Word版本，下載可自由編輯接待員崗位職責(zé)（17篇）接待員崗位職責(zé)（1）

一、詢問(wèn)接待：

接聽(tīng)客戶詢問(wèn)電話，應(yīng)嫻熟地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱忱、禮貌地接聽(tīng)電話詢問(wèn)，科學(xué)、急躁、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新支配、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

接待客戶來(lái)訪，應(yīng)積極、熱忱、禮貌周到，急躁解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)老師一同解決，保證客戶的滿足度。

做好詢問(wèn)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣揚(yáng)決策供應(yīng)有利依據(jù)。

培育與提升業(yè)務(wù)力量，擅長(zhǎng)觀看，區(qū)分對(duì)待，敏捷應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待遲疑態(tài)度的客戶詢問(wèn)，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力氣、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間支配、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的利用率、證書的含金量等，樹(shù)立客戶"培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。

幫助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特別狀況應(yīng)提出書面申請(qǐng)，依據(jù)逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可落實(shí)。

二、信息管理：

依據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和詢問(wèn)狀況，合理編制課程方案。

準(zhǔn)時(shí)分析詢問(wèn)和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理詢問(wèn)資料，準(zhǔn)時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

樂(lè)觀回復(fù)客戶的MAIL、FAX懇求，作好記錄，并準(zhǔn)時(shí)獲得客戶信息反饋。

樂(lè)觀協(xié)作公司教務(wù)、市場(chǎng)宣揚(yáng)活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，留意收集學(xué)員信息，注意市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布供應(yīng)建議。

樂(lè)觀參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，幫助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息，為公司決策供應(yīng)有力的參考依據(jù)。

建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭(zhēng)取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。

接待員崗位職責(zé)（2）

1、嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、聽(tīng)從主管的工作支配及仔細(xì)完成每項(xiàng)工作;

3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品狀況，聽(tīng)從上司指派，為客人供應(yīng)良好服務(wù);

4、依據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品預(yù)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、整理餐具，預(yù)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

5、留意客人心情狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過(guò)程中的各類問(wèn)題;若自己不能解決的可準(zhǔn)時(shí)反饋至相關(guān)人員;

6、盡量避讓用具破損，輕拿輕放，對(duì)自己工作盡責(zé);

7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。

接待員崗位職責(zé)（3）

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和氣、熱忱大方，反應(yīng)靈敏，處事穩(wěn)健。

2、依據(jù)服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。

3、幫助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

4、負(fù)責(zé)供應(yīng)尋人廣播服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)供應(yīng)和發(fā)放相關(guān)的宣揚(yáng)資料。

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

7、協(xié)作保安部、工程部處理突發(fā)大事。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)（4）

1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。

2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。

3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù)、活動(dòng)組織幫助。

4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的選購(gòu)、領(lǐng)用管理和登記。

6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作(精確?????性、準(zhǔn)時(shí)性)

8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、平安保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽(tīng)，信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。

10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、結(jié)賬。

11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。

12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書籍的管理工作。

13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。

14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。

15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

接待員崗位職責(zé)（5）

接待專員崗位職責(zé):

聽(tīng)從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供應(yīng)一流的接待服務(wù)

負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或幫助保安處理

嫻熟掌控公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，供應(yīng)常規(guī)的非保密信息

負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

協(xié)作接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的干凈，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

落實(shí)公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

對(duì)工作中消失的各種問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)看法

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

接待員崗位職責(zé)（6）

1、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理支配樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

4、協(xié)作經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、支配工作，工作期間發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫忙、共同進(jìn)步。

8、切實(shí)履行職責(zé)，仔細(xì)完成上級(jí)交辦的其它工作。

接待員崗位職責(zé)（7）

1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部詢問(wèn)方面工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部詢問(wèn)人員的培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話詢問(wèn)，會(huì)同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;

4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;

5、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷;

6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總，樂(lè)觀協(xié)作經(jīng)營(yíng)部門市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作;

7、負(fù)責(zé)協(xié)作醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動(dòng)。

接待員崗位職責(zé)（8）

1、準(zhǔn)時(shí)、精確?????接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來(lái)訪客人并準(zhǔn)時(shí)精確?????通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的精確?????預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

接待員崗位職責(zé)（9）

1、聽(tīng)從領(lǐng)班的安排，認(rèn)真閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。

2、熟識(shí)前臺(tái)接待和問(wèn)訊的工作程序及應(yīng)掌控的業(yè)務(wù)和學(xué)問(wèn)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為住客留言，存放現(xiàn)金珍貴物品及需要存放的簡(jiǎn)潔物品等。

3、管理并制作房卡編號(hào)，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙，供應(yīng)叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、看法和建議。

4、推銷客房、餐飲、健身、消遣等本館所具備的服務(wù)項(xiàng)目。

5、微笑、熱忱服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

6、掌控重要來(lái)賓和外賓的生日，準(zhǔn)時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào)，以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽c賀。

7、仔細(xì)核查自己經(jīng)辦的報(bào)表精確?????性，嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳情況發(fā)生。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。

接待員崗位職責(zé)（10）

遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨便離開(kāi)。

負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪客人登記表》準(zhǔn)時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。

負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退狀況，避讓補(bǔ)打卡狀況發(fā)生。按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤狀況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌控狀況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假狀況，并保管好請(qǐng)假條以備查。

提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事支配，包括應(yīng)參與的公司內(nèi)部會(huì)議、外出公務(wù)活動(dòng)及詳細(xì)時(shí)間，做好行前提示、車輛支配及其他服務(wù)保障工作。

負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

公司部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。

負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的平安排查，定時(shí)對(duì)用水用電、公共設(shè)施平安狀況進(jìn)行檢查。

有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參與會(huì)議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)（11）

1、嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、聽(tīng)從主管的工作支配及仔細(xì)完成每項(xiàng)工作;

3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品狀況，聽(tīng)從上司指派，為客人供應(yīng)良好服務(wù);

4、依據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品預(yù)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、整理餐具，預(yù)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

5、留意客人心情狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過(guò)程中的各類問(wèn)題;若自己不能解決的可準(zhǔn)時(shí)反饋至相關(guān)人員;

6、盡量避讓用具破損，輕拿輕放，對(duì)自己工作盡責(zé);

7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。

接待員崗位職責(zé)（12）

前臺(tái)接待的工作職責(zé)：

1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保準(zhǔn)時(shí)精確?????。

2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引領(lǐng)工作，準(zhǔn)時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，展現(xiàn)公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤狀況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。

7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，準(zhǔn)時(shí)做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤狀況，考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用狀況進(jìn)行增補(bǔ)。

11、做好會(huì)前預(yù)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、幫助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、幫助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、平安管理，為其他部門供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)有效的行政服務(wù)。

15、幫助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，樂(lè)觀完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)

接待員崗位職責(zé)（13）

負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員快速順當(dāng)?shù)睾凸鞠嚓P(guān)人員接洽。

負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的精確?????，準(zhǔn)時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間)，使電話詢問(wèn)人順當(dāng)獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來(lái)電話快速和公司相關(guān)人員接洽。

負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。

負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函平安快速送達(dá)收信人。

負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、寧?kù)o、有序的環(huán)境。

接待員崗位職責(zé)（14）

1、正確掌控當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，認(rèn)識(shí)當(dāng)日客人抵、離店?duì)顩r，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別狀況準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)處理各種信息，努力提升服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問(wèn)等服務(wù)。?

7、熟識(shí)工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類并準(zhǔn)時(shí)輸入電腦，妥當(dāng)保存。

10、愛(ài)惜各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備干凈、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、仔細(xì)做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急狀況，依據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當(dāng)處理

13、仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

接待員崗位職責(zé)（15）

一、詢問(wèn)接待：

接聽(tīng)客戶詢問(wèn)電話，應(yīng)嫻熟地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱忱、禮貌地接聽(tīng)電話詢問(wèn)，科學(xué)、急躁、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新支配、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

接待客戶來(lái)訪，應(yīng)積極、熱忱、禮貌周到，急躁解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)老師一同解決，保證客戶的滿足度。

做好詢問(wèn)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣揚(yáng)決策供應(yīng)有利依據(jù)。

培育與提升業(yè)務(wù)力量，擅長(zhǎng)觀看，區(qū)分對(duì)待，敏捷應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待遲疑態(tài)度的客戶詢問(wèn)，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力氣、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間支配、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的利用率、證書的含金量等，樹(shù)立客戶"培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。

幫助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特別狀況應(yīng)提出書面申請(qǐng)，依據(jù)逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可落實(shí)。

二、信息管理：

依據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和詢問(wèn)狀況，合理編制課程方案。

準(zhǔn)時(shí)分析詢問(wèn)和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理詢問(wèn)資料，準(zhǔn)時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

樂(lè)觀回復(fù)客戶的MAIL、FAX懇求，作好記錄，并準(zhǔn)時(shí)獲得客戶信息反饋。

樂(lè)觀協(xié)作公司教務(wù)、市場(chǎng)宣揚(yáng)活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，留意收集學(xué)員信息，注意市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布供應(yīng)建議。

樂(lè)觀參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，幫助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息，為公司決策供應(yīng)有力的參考依據(jù)。

建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭(zhēng)取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。

接待員崗位職責(zé)（16）

依據(jù)體育館顧客、會(huì)員、客戶的要求供應(yīng)服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì)員以及客戶供應(yīng)所需信息。

跟進(jìn)會(huì)員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付精確?????。

完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽(tīng)電話接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預(yù)定記錄。

為體育館顧客、會(huì)員以及客戶供應(yīng)衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。

當(dāng)會(huì)員和員工使用設(shè)備時(shí)，檢查相關(guān)證件。

確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。

保證貨品供應(yīng),申請(qǐng)書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急狀況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急大事處理程序行動(dòng)。

完成主管布置的各種目標(biāo)確保接待崗位人員充分，無(wú)缺崗情況發(fā)生。

遵守幵館和閉館的程序。

參與每日簡(jiǎn)報(bào)和體育中心要求參與的考核等活動(dòng)。

接待員崗位職責(zé)（17）

機(jī)