第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的分類電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)的交易過程和流轉(zhuǎn)程序EDI基礎(chǔ)知識1.1電子商務(wù)的基本概念概念一：電子商務(wù)是指對整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。（1997年世界電子商務(wù)會議）沒有說明電子化的含義沒有交代采用何種技術(shù)沒有點(diǎn)出參與的對象（狹義的電子商務(wù)）概念二：電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易，在線電子支付以及有關(guān)方面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。（業(yè)內(nèi)普遍定義）電子商務(wù)興起的背景上世紀(jì)40年代后，電子信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展EDI和EFT不能滿足發(fā)展的需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的重大突破經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢要求近半世紀(jì)形成的統(tǒng)一貿(mào)易體制、準(zhǔn)則及規(guī)范（IMF、WTO）主要國家對電子商務(wù)的積極態(tài)度……電子商務(wù)的特點(diǎn)覆蓋面廣、擁有全球市場全天時(shí)營業(yè)、增加商機(jī)、方便客戶顯著減低收費(fèi)、減少運(yùn)營成本功能齊全、服務(wù)周到使用靈活、達(dá)成交易方便全面增強(qiáng)企業(yè)競爭力電子商務(wù)對人類社會的影響促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展改變了市場結(jié)構(gòu)

改變了市場準(zhǔn)入條件改變了人們的工作環(huán)境和條件改變了人們的生活方式1.2電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)模式的基本分類（參與對象）1．企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式（簡稱B2B模式）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)反映的是企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞，開展商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)行模式。它包括企業(yè)與其供應(yīng)商之間的采購；物料管理人員與倉儲、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；銷售部門與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)等。B2B模式2．企業(yè)對消費(fèi)者（簡稱B2C，即BtoC模式）企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。B2C的特點(diǎn)是能迅速吸引公眾和媒體的注意力B2C的利潤或者來源于公司所提供的服務(wù)B2C的電子商務(wù)模式是近年來各類電子商務(wù)模式中發(fā)展較快的一個(gè)。B2C模式3．企業(yè)對政府的電子商務(wù)（簡稱B2G，即BtoG模式）企業(yè)對政府（B2G）的電子商務(wù)模式指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。目前這種方式仍處于初期的試驗(yàn)階段，但可能會發(fā)展很快。4、BtoE(BusinesstoEmployee)

企業(yè)對雇員，即企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)這種方式有些企業(yè)早就開始運(yùn)作了。借助企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上事務(wù)處理。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布信息、網(wǎng)上組織培訓(xùn)、網(wǎng)上征詢，共享經(jīng)驗(yàn)，24小時(shí)、新、動(dòng)態(tài)技術(shù)支持，節(jié)省開支，提高效果。企業(yè)內(nèi)部部門事務(wù)合作，協(xié)調(diào)處理客戶的要求?？焖俜磻?yīng)。企業(yè)信息化、辦公自動(dòng)化的趨勢。提高企業(yè)的形象，管理現(xiàn)代化。

這是一種新型的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上的跳蚤市場，集中體現(xiàn)了消費(fèi)者之間通過Internet進(jìn)行的商品買賣。借助這種方式，個(gè)人滿足自己的個(gè)性化需求的機(jī)會大大增加了，如知識的獲取、經(jīng)驗(yàn)咨詢等。充分利用更多的人類資源和更多人的智慧為己服務(wù)

5、CtoC(ConsumertoConsumer)

消費(fèi)者之間的電子商務(wù)實(shí)質(zhì)為BtoC

方式的拓展這種形式的網(wǎng)上交易目前還很少見，在美國已經(jīng)出現(xiàn)了相應(yīng)的經(jīng)營形式，乘客即消費(fèi)者利用Internet對航空公司的機(jī)票價(jià)格給出報(bào)價(jià)，讓航空公司決定是否接受乘客的報(bào)價(jià)。這類電子商務(wù)在我國目前還有點(diǎn)萌芽。如網(wǎng)上給定新電影票價(jià)（商家的促銷）。5、CtoB

（ConsumertoBusiness)

消費(fèi)者對商家企業(yè)的電子商務(wù)B2C電子商務(wù)模式剖析1.在電子商務(wù)環(huán)境下出現(xiàn)了與傳統(tǒng)銷售方式完全不同的商品銷售途徑交易磋商：貿(mào)易單證傳遞的過程郵寄：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，保障性強(qiáng)，效率較低電話：效率高，無法取代書面的信息傳遞傳真：安全保密與可靠性不足，不能作為法律依據(jù)電子商務(wù)：簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同，明確各方權(quán)利和義務(wù)，利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI)進(jìn)行簽約，數(shù)字簽名方式簽名。

2.B2C模式的優(yōu)勢能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)大幅度降低交易成本降低消費(fèi)者所得到的商品的價(jià)格。減少了售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用。B2C典型運(yùn)作方式網(wǎng)上商店模式網(wǎng)上訂閱模式廣告支持模式網(wǎng)上贈與模式網(wǎng)上商店

網(wǎng)上商店模式以銷售有形產(chǎn)品和服務(wù)為主，產(chǎn)品和服務(wù)的成交是在因特網(wǎng)上進(jìn)行的，而實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)的交割仍然通過傳統(tǒng)的方式。網(wǎng)上商店和傳統(tǒng)的商店在部門結(jié)構(gòu)和功能上應(yīng)沒有多少區(qū)別，不同點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)這些功能和結(jié)構(gòu)的方法手段以及商務(wù)運(yùn)作方式上發(fā)生了巨大變化。網(wǎng)上商店的建立形式目前有兩種：一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬店鋪；一種是參與并成為網(wǎng)上的在線購物中心的一部分。

網(wǎng)上訂閱模式網(wǎng)上訂閱模式有三種主要方式：在線服務(wù)（OnlineServices）在線出版（OnlinePublications）在線娛樂（OnlineEntertainment）國務(wù)院發(fā)展研究中心的國研網(wǎng)（）就是采用的這種方式，大量的論文是免費(fèi)閱覽的，但一些專題報(bào)告是有償閱讀的，對一般用戶而言，專題報(bào)告只有提綱沒有具體的內(nèi)容。廣告支持模式廣告支持模式（Advertising-supportedＭode）是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供在線信息服務(wù)，而全部營業(yè)活動(dòng)全部依靠廣告收入來支持。例如，Yahoo和Lycos等在線搜索服務(wù)網(wǎng)站就是依靠廣告收入來維持經(jīng)營活動(dòng)的，新浪（Sina）和搜狐（Sohu）在某種程度上也是依靠廣告收入來支持運(yùn)作的，至少在前些年是這樣的。網(wǎng)上贈與模式網(wǎng)上贈與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，它是指企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)的全球廣泛性優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈送軟件產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場份額。企業(yè)通過讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者下載一個(gè)新版本的軟件或購買另外一個(gè)相關(guān)的軟件，從而實(shí)現(xiàn)受益。由于贈送的是無形的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸自行下載，無需配送等服務(wù)，因而企業(yè)投入較低。只要軟件確有其實(shí)用特點(diǎn)，很快就會得到消費(fèi)者的接受的。這種電子商務(wù)模式一般是用于軟件公司和出版商。

首都電子商城B2C購物流程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店成立于1999年11月，是全球最大的中文網(wǎng)上書店。面向全世界中文讀者提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品，占中國大陸市場圖書品種的90%。游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品；訂單既有來自國內(nèi)各省、市、自治區(qū)的訂單，也有來自美國、巴西、匈牙利、香港、臺灣、東南亞等從銷售額增長的速度來看，當(dāng)當(dāng)一直保持了月遞增25%-35%的速度。

當(dāng)當(dāng)簡介B2B電子商務(wù)模式剖析

1．B2B電子商務(wù)模式的重要性

B2B電子商務(wù):是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。B2B是電子商務(wù)的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主要方法。供應(yīng)鏈:物料從供方開始，沿著生產(chǎn)制造各個(gè)環(huán)節(jié)向需方移動(dòng)。每個(gè)環(huán)節(jié)都存在“需方”和“供方”的對應(yīng)關(guān)系，形成一條首尾相連的長鏈，稱為供應(yīng)鏈（如圖2.7所示）。圖2.7供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D內(nèi)部上游供應(yīng)商下游供應(yīng)商生產(chǎn)制造企業(yè)零售商分銷商消費(fèi)者零售商消費(fèi)者需求鏈消費(fèi)者供應(yīng)鏈供應(yīng)商B2B電子商務(wù)將對企業(yè)帶來的好處1.改善供應(yīng)鏈管理2.增加商業(yè)機(jī)會和開拓新的市場

3.改善過程質(zhì)量4.縮短訂貨周期5.降低交易的成本6.改善信息管理和決策水平2．B2B電子商務(wù)模式的基本流程基于Internet的電子商務(wù)的演變可以分為三個(gè)階段:賣方集中模式買方集中模式網(wǎng)上交易市場解決方案1）買方集中模式

買方集中，也可稱之為集中銷售，是指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的交易模式，其結(jié)構(gòu)如圖2.8所示。賣方發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、參考價(jià)格），吸引買方前來認(rèn)購。圖2.8買方集中模式示意圖

在采用買方競價(jià)的動(dòng)態(tài)模式下，則屬于賣方發(fā)布銷售信息、買方競價(jià)拍賣的集中銷售模式。有以下兩種模式：拍賣模式，即賣方首先確定一個(gè)最低價(jià)，在事先規(guī)定的期限內(nèi)，買方參與競價(jià)，價(jià)格只能從低到高，在拍賣的截止日期，最后一個(gè)出價(jià)者，即最高出價(jià)者，被確定為買主。

集體競價(jià)模式，指的是首先由賣方設(shè)定拍賣數(shù)量和最高價(jià)，價(jià)格階梯由高到低依次遞減，拍賣截止時(shí)，所有高于最后價(jià)格的受買人都是以最后的價(jià)格成交。具體操作流程是：賣主根據(jù)銷售數(shù)量大小確定一個(gè)從高到低的價(jià)格階梯，在規(guī)定的期限內(nèi)，買方可集體參與競價(jià)，隨著人數(shù)和購買數(shù)量的增加，價(jià)格由高走低，最后由一定的數(shù)量決定一定的成交價(jià)格。2）賣方集中模式賣方集中，也稱集中采購，類似于項(xiàng)目招標(biāo)，即一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式，其結(jié)構(gòu)如圖2.9所示。買方發(fā)布需求信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期），召集供應(yīng)商前來報(bào)價(jià)、洽談、交易。圖2.9賣方集中模式的結(jié)構(gòu)圖賣方集中模式的特點(diǎn)為買方提供更好的服務(wù)匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息讓買家能綜合比價(jià)，繞過分銷商和代理商，從而加速買方的業(yè)務(wù)開展價(jià)格透明，非歧視交易賣方集中模式的規(guī)則

一般企業(yè)自建的、服務(wù)于本企業(yè)的電子采購就是這種模式，一般以大型企業(yè)為主。因?yàn)樵擃惞矩?fù)責(zé)管理其下屬所有企業(yè)的統(tǒng)一采購。如果采用賣方競價(jià)的動(dòng)態(tài)模式，則屬于買方發(fā)布求購信息、賣方競價(jià)拍賣的集中采購模式。難以建立良好的供應(yīng)商關(guān)系，一般中小型企業(yè)不宜采用。而對特大型企業(yè)則需另當(dāng)別論。3）中立的網(wǎng)上交易市場模式

中立的網(wǎng)上交易市場模式是指由買方、賣方之外的第三方投資而自行建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場，提供的買賣多方參與的競價(jià)撮合模式，是一對多賣方集中和多對一買方集中交易模式的綜合，其結(jié)構(gòu)如圖2.10所示。這種模式一般采用動(dòng)態(tài)競價(jià)拍賣形式。網(wǎng)上交易市場是一個(gè)由內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應(yīng)價(jià)值鏈。與一般概念上的交易市場不同，網(wǎng)上交易市場絕不意味著一堆廠商的簡單排列。網(wǎng)上交易市場的另一個(gè)顯著特色就是其開放性與標(biāo)準(zhǔn)化，每一個(gè)成員只要借助于統(tǒng)一的技術(shù)平臺與交易標(biāo)準(zhǔn)就可以進(jìn)入交易市場。網(wǎng)上交易市場可提供撮合企業(yè)交易和供應(yīng)鏈管理的功能：包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、貿(mào)易伙伴管理、審購的審批流程、采購協(xié)議的管理、公司產(chǎn)品的目錄和報(bào)價(jià)策略以及各種交易手段等。網(wǎng)上交易市場模式的基本流程

1.買賣雙方將各自的供應(yīng)和需求信息告訴給網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，中心通過信息發(fā)布向參與者提供交易數(shù)據(jù)和市場信息；

2.買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽訂合同；

3.買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)；

4.指定銀行通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方貨款到賬；

5.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知賣方將貨物送到設(shè)在各地的配送部門；

6.買方驗(yàn)證貨物后提貨；

7.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知銀行買方收到貨物；

8.銀行將買方的貨款轉(zhuǎn)交給賣方；

9.賣方將回執(zhí)送交銀行；

10.銀行將回執(zhí)交給買方。網(wǎng)上交易市場模式進(jìn)行交易突出的優(yōu)點(diǎn)：

第一，網(wǎng)上交易市場為買賣雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大的全球市場.

以中國商品交易中心為例，這個(gè)中心控制著從中心到各省份中心、各市交易分部及各縣交易所的所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，構(gòu)成覆蓋全國范圍的“無形市場”。

第二，網(wǎng)上交易市場可以有效解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”的兩大難題。

第三，在結(jié)算方式上，網(wǎng)上交易市場一般采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式，即在指定的商業(yè)銀行開設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對結(jié)算資金實(shí)行統(tǒng)一管理，有效避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)的一般框架

政策法律隱私電子商務(wù)應(yīng)用（應(yīng)用層）★供應(yīng)鏈的管理★視頻點(diǎn)播★采購和購買★在線營銷★家庭購物★金融服務(wù)商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（服務(wù)層）安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)多媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施（傳輸）HTML、JAVA、WORLDWEB網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)層）電信、有線電視、無線電話、因特網(wǎng)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件/安全/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議接入服務(wù)商（InternetAccessProvider，IAP）它主要提供Internet通信和線路租借服務(wù)，如我國電信企業(yè)中國電信、聯(lián)通提供的線路租借服務(wù)；服務(wù)提供商（InternetServiceProvider，ISP）它主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)只通過ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路；內(nèi)容服務(wù)提供商（InternetContentProvider，ICP）它主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，如財(cái)經(jīng)信息、搜索引擎，這類服務(wù)一般都是免費(fèi)的，ICP主要通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收入；應(yīng)用服務(wù)提供商（ApplicationServiceProvider，ASP）它主要是為企業(yè)、組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)提供系統(tǒng)解決方案，這些服務(wù)一般都是屬于信息技術(shù)（IT）行業(yè)的公司提供。1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

1.3.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色

1.采購者：只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)購買商品（包括有形、無形商品和服務(wù)），就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購者。

2.供應(yīng)者：只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)出售商品（包括有形、無形商品和服務(wù)），就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的供應(yīng)者。

3.支付中心：支付中心的功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中采購者、供應(yīng)者等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服務(wù)。此角色一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供網(wǎng)上支付服務(wù)，并保證支付的安全性。4.認(rèn)證中心：認(rèn)證中心（CA）是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份。

5.物流中心：主要是接受供應(yīng)者的送貨要求，組織將無法從網(wǎng)上直接得到的商品送達(dá)采購者，并能跟蹤商品動(dòng)態(tài)流向。

6.電子商務(wù)服務(wù)商：這里專指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)以及應(yīng)用服務(wù)的IT廠商。圖2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)圖2.3電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)支撐環(huán)境采購者電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)者電子商務(wù)應(yīng)用信用環(huán)境電子支付環(huán)境物流環(huán)境電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)/軟件等）1.3.2電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施

電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。一個(gè)完善的電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺應(yīng)具備的特點(diǎn)：

1.連接性

2.協(xié)同工作

3.網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)管理

4.過渡策略和技術(shù)

5.多選擇性1.3.3電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境

1．電子商務(wù)的支付環(huán)境電子支付是電子商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要組成部分，是電子商務(wù)能夠順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。在整個(gè)電子商務(wù)交易過程中，網(wǎng)上金融服務(wù)是其中很重要的一環(huán)，并隨著電子商務(wù)的普及和發(fā)展，網(wǎng)上金融服務(wù)的內(nèi)容也在發(fā)生著很大的變化。2.電子商務(wù)的物流環(huán)境

沒有一個(gè)高效的、合理的、暢通的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢就難以得到有效的發(fā)揮，沒有一個(gè)與電子商務(wù)相適應(yīng)的物流體系，電子商務(wù)就難以得到有效的發(fā)展。

物流對電子商務(wù)的作用可以概括為：

能夠提高電子商務(wù)的效率與效益，從而支持電子商務(wù)的快速發(fā)展；能夠擴(kuò)大電子商務(wù)的市場范圍；集成電子商務(wù)中的商流、信息流與資金流，促使電子商務(wù)成為21世紀(jì)最具競爭力的商務(wù)形式；實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成。3．電子商務(wù)的信用環(huán)境社會各個(gè)方面要大力引導(dǎo)，創(chuàng)建一個(gè)具有良好的信用意識的社會環(huán)境建立和完善電子商務(wù)認(rèn)證中心制定相關(guān)法律和制度建立社會信用評價(jià)制度和體系，為電子商務(wù)交易提供資信服務(wù)1.4電子商務(wù)的交易過程交易前準(zhǔn)備洽談和簽定合同辦理合同履行前手續(xù)交易合同履行交易后處理1.5網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程序B-C無認(rèn)證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷存在認(rèn)證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷B-B無中介的企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易網(wǎng)絡(luò)商品中介交易1.6EDI基礎(chǔ)知識定義：將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。EDI的優(yōu)點(diǎn)1．降低了紙張的消費(fèi)。根據(jù)聯(lián)合國組織的一次調(diào)查，進(jìn)行一次進(jìn)出口貿(mào)易，雙方約需交換近200份文件和表格，其紙張、行文、打印及差錯(cuò)可能引起的總開銷等大約為貨物價(jià)格的7％。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國通用汽車公司采用EDI后，每生產(chǎn)一輛汽車可節(jié)約成本250美元，按每年生成500萬輛計(jì)算，可以產(chǎn)生12．5億美元的經(jīng)濟(jì)效益。2．減少了許多重復(fù)勞動(dòng)，提高了工作效率。如果沒有EDI系統(tǒng)，即使是高度計(jì)算機(jī)化的公司，也需要經(jīng)常將外來的資料重新輸入本公司的電腦。調(diào)查表明，從一部電腦輸出的資料有多達(dá)70％的數(shù)據(jù)需要再輸入其他的電腦，既費(fèi)時(shí)又容易出錯(cuò)。3．EDI使貿(mào)易雙方能夠以更迅速有效的方式進(jìn)行貿(mào)易，大大簡化了訂貨或存貨的過程，使雙方能及時(shí)地充分利用各自的人力和物力資源。美國DEC公司應(yīng)用了EDI后，使存貨期由5天縮短為3天，每筆訂單費(fèi)用從125美元降到32美元。新加坡采用EDI貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)之后，使貿(mào)易的海關(guān)手續(xù)從原來的3～4天縮短到10～15分鐘。4．通過EDI可以改善貿(mào)易雙方的關(guān)系，廠商可以準(zhǔn)確地估計(jì)日后商品的尋求量，貨運(yùn)代理商可以簡化大量的出口文書工作，商戶可以提高存貨的效率，大大提高他們的競爭能力。EDI工作方式InternetmailWeb–EDI新標(biāo)準(zhǔn)翻譯方式XML/EDI1.7電子商務(wù)應(yīng)用案例金融類（SWIFT）商業(yè)類（Amazon\dangdang）網(wǎng)站服務(wù)類(yahoo\alibaba)制造業(yè)類(dell\haier)物流類(FedEx\WAL-Mart)電子政務(wù)類第二章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)—計(jì)算機(jī)2.1計(jì)算機(jī)概述定義：能根據(jù)程序指令和要求，自動(dòng)進(jìn)行高速的數(shù)值運(yùn)算和邏輯運(yùn)算，同時(shí)具有存儲、記憶功能的電子繼承設(shè)備。1946—1957：電子管計(jì)算機(jī)時(shí)代1958—1964：晶體管計(jì)算機(jī)時(shí)代1965—1970：集成電路（IC）計(jì)算機(jī)1970—現(xiàn)在：（LSI）、（VLSI）1971-1973：第一代（4位、低8位微處理器）1974-1978：第二代（8位微處理器）1978-1982：第三代（16位）1985-現(xiàn)在：第四代（32位）計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域：科學(xué)計(jì)算數(shù)據(jù)處理過程控制計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)2.2計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)知識計(jì)算機(jī)整體結(jié)構(gòu)：馮·諾依曼結(jié)構(gòu)硬件系統(tǒng)+軟件系統(tǒng)1）使用單一的處理部件來完成計(jì)算、存儲以及通信的工作。2）存儲單元是定長的線性組織。3）存儲空間的單元是直接尋址的。4）使用低級機(jī)器語言，指令通過操作碼來完成簡單的操作。5）對計(jì)算進(jìn)行集中的順序控制。6）計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)由運(yùn)算器、存儲器、控制器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備五大部件組成并規(guī)定了它們的基本功能。7）二進(jìn)制形式表示數(shù)據(jù)和指令。8）在執(zhí)行程序和處理數(shù)據(jù)時(shí)必須將程序和數(shù)據(jù)道德從外存儲器裝入主存儲器中，然后才能使計(jì)算機(jī)在工作時(shí)能夠自動(dòng)調(diào)整地從存儲器中取出指令并加以執(zhí)行。計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)（P34-圖2-1）1-中央處理器

CPU意為中央處理單元，又稱中央處理器。CPU由控制器、運(yùn)算器和寄存器組成，通常集中在一塊芯片上，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的核心設(shè)備。計(jì)算機(jī)以CPU為中心，輸入和輸出設(shè)備與存儲器之間的數(shù)據(jù)傳輸和處理都通過CPU來控制執(zhí)行。微型計(jì)算機(jī)的中央處理器又稱為微處理器。

控制器

控制器是對輸入的指令進(jìn)行分析，并統(tǒng)一控制計(jì)算機(jī)的各個(gè)部件完成一定任務(wù)的部件。運(yùn)算器運(yùn)算器又稱積極態(tài)度邏輯單元ALU（ArithmeticLogicUnit）。運(yùn)算器的主要任務(wù)是執(zhí)行各種算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算。計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)2-存儲器用于存儲程序、數(shù)據(jù)、各種信號、命令等信息，并在需要時(shí)提供這些信息。內(nèi)存儲器（簡稱內(nèi)存或主存）外存儲器（簡稱外存或輔存）要點(diǎn)：外存儲器一般也可作為輸入/輸出設(shè)備。計(jì)算機(jī)把要執(zhí)行的程序和數(shù)據(jù)存入內(nèi)存中，內(nèi)存一般由半導(dǎo)體器構(gòu)成。半導(dǎo)體存儲器可分為三大類：隨機(jī)存儲器（RAM）、只讀存儲器（ROM）、特殊存儲器。存儲單位：1Byte＝8bit、B、KB、MB、GB、TB計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)3-輸入/輸出設(shè)備

輸入設(shè)備是用來接受用戶輸入的原始數(shù)據(jù)和程序，并將它們變?yōu)橛?jì)算機(jī)能識別的二進(jìn)制存入到內(nèi)存中。常用的輸入設(shè)備有鍵盤、鼠標(biāo)、掃描儀、光筆等。

輸出設(shè)備用于將存入在內(nèi)存中的由計(jì)算機(jī)處理的結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兡芙邮艿男问捷敵?。常用的輸出設(shè)備有顯示器、打印機(jī)、繪圖儀、聲響設(shè)備等。

2.2.3計(jì)算機(jī)性能指標(biāo)CPU類型：微機(jī)系統(tǒng)所采用的CPU芯片型號字長：是指CPU一次最多可同時(shí)傳送和處理的二進(jìn)制位數(shù)。時(shí)鐘頻率和機(jī)器周期：時(shí)鐘頻率又稱主頻，它是指CPU內(nèi)部晶振的頻率，常用單位為兆（MHz），它反映了CPU的基本工作節(jié)拍。一個(gè)機(jī)器周期由若干個(gè)時(shí)鐘周期組成，在機(jī)器語言中，使用執(zhí)行一條指令所需要的機(jī)器周期數(shù)來說明指令執(zhí)行的速度。一般使用CPU類型和時(shí)鐘頻率來說明計(jì)算機(jī)的檔次。如PentiumIII500等。運(yùn)算速度：是指計(jì)算機(jī)每秒能執(zhí)行的指令數(shù)。單位有MIPS（每秒百萬條指令）、MFLOPS（秒百萬條浮點(diǎn)指令）存取速度：是指存儲器完成一次讀取或?qū)懘娌僮魉璧臅r(shí)間，稱為存儲器的存取時(shí)間或訪問時(shí)間。而邊連續(xù)兩次或?qū)懰枰淖疃虝r(shí)間，稱為存儲周期。對于半導(dǎo)體存儲器來說，存取周期大約為幾十到幾百毫秒之間。它的快慢會影響到計(jì)算機(jī)的速度。內(nèi)、外存儲器容量：是指內(nèi)存存儲容量，即內(nèi)容儲存器能夠存儲信息的字節(jié)數(shù)。外儲器是可將程序和數(shù)據(jù)永久保存的存儲介質(zhì)，可以說其容量是無限的。計(jì)算機(jī)常見硬件設(shè)備主板CPU內(nèi)存硬盤聲、顯卡顯示器鍵盤、鼠標(biāo)光驅(qū)、軟驅(qū)移動(dòng)存儲器（閃存、移動(dòng)硬盤）其他設(shè)備（掃描儀、攝像頭、讀入機(jī)…）計(jì)算機(jī)基本操作和維護(hù)開、關(guān)機(jī)插拔硬件設(shè)備環(huán)境的影響穩(wěn)定的電源病毒的防治常用部件維護(hù)：CPU的維護(hù)硬盤維護(hù)鍵盤、鼠標(biāo)的維護(hù)軟驅(qū)、光驅(qū)維護(hù)顯示器維護(hù)電源維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)（P45-圖2-13）1-系統(tǒng)軟件

指直接為管理和維護(hù)計(jì)算機(jī)本身所用的程序，支持應(yīng)用軟件運(yùn)行的平臺。功能：對整個(gè)計(jì)算機(jī)的硬件和軟件系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)度、管理、監(jiān)視、提供服務(wù)，使系統(tǒng)資源得到有效的利用。包括：操作系統(tǒng)、語言處理程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、常用服務(wù)程序。2-應(yīng)用軟件指為用戶所使用的通用程序或用戶自己編寫的用戶程序。分類：免費(fèi)、共享、商業(yè)、自由、補(bǔ)丁、正（測）式版計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)知識操作系統(tǒng)是系統(tǒng)軟件的指揮中心，管理和組織計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中所有的硬件、軟件資源，控制、協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作，以最大限度發(fā)揮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的工作效率。1-微機(jī)操作系統(tǒng)MSDOS操作系統(tǒng)Windows9x操作系統(tǒng)2-網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)UNIX、WINDOWSNT、Linux計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)知識資源管理器應(yīng)用操作常用軟件使用知識OFFICE2000WINZIPACDSEEIE……課程回顧----數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫（P57）DB：供人們有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲、共享和處理的工具，可以是一個(gè)或者多個(gè)操作系統(tǒng)文件，也可以是整個(gè)硬盤或磁盤陣列。DBMS：幫助用戶方便建立和有效使用數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的軟件系統(tǒng)。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫特點(diǎn)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡單、概念清晰、符合習(xí)慣、格式唯一表：數(shù)據(jù)庫中組織數(shù)據(jù)的基本單位，由表名、列名、數(shù)據(jù)行組成。字段：用于描述表中的某一類屬性或特征。記錄：行，用于描述表中某一對象的信息。SQL語言DML基本語句：Select*from?where?orderby…Insertinto?Values(‘’,’’,’’…)Update?Set*where?Deletefrom?where?DDL、DCL常用數(shù)據(jù)庫oracle、sybase、sqlserver、db2…主/從式、客戶/服務(wù)器模式第三章電子商務(wù)的應(yīng)用平臺—互聯(lián)網(wǎng)3.1互聯(lián)網(wǎng)概述20世紀(jì)60年代：ARPANET20世紀(jì)80年代：NSFNET（TCP/IP）20世紀(jì)90年代：取消商用限制骨干網(wǎng)區(qū)域骨干網(wǎng)區(qū)域骨干網(wǎng)用戶接入網(wǎng)用戶接入網(wǎng)用戶接入網(wǎng)用戶接入網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)信息傳播范圍廣信息容量大檢索使用方便入網(wǎng)方式靈活多樣我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展概況中國科技網(wǎng)、中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（*）、中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)、中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、中國網(wǎng)通…3.2互聯(lián)網(wǎng)基本技術(shù)(*)3.2.1TCP/IP協(xié)議3.2.2IP地址3.2.3域名3.2.1TCP/IP協(xié)議TCP協(xié)議把數(shù)據(jù)格式化，分成若干數(shù)據(jù)包，并標(biāo)上序號和檢驗(yàn)號。IP協(xié)議在由TCP協(xié)議分好的數(shù)據(jù)包前填加表頭，標(biāo)明發(fā)送主機(jī)和接收主機(jī)的地址，然后發(fā)往相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)接口。在數(shù)據(jù)包接收端，TCP協(xié)議負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)還原，并檢查和處理錯(cuò)誤，向發(fā)送主機(jī)發(fā)回“確認(rèn)”或要求重發(fā)。TCP/IPISO/OSI（http,ftp,dns,telnet..）應(yīng)用層TCP(UDP..)IP(ICMP,ARP/RARP)網(wǎng)絡(luò)接口層(以太網(wǎng)、DDN..)應(yīng)用層表示層回話層傳輸層網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)鏈路層物理層3.2.2IP地址IP地址：區(qū)分Internet上的主機(jī)當(dāng)前ＩＰ地址版本：ＩＰv4，構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)號、主機(jī)號，４字節(jié)，３２位分類：Ａ、Ｂ、Ｃ、（Ｄ、Ｅ）

類別網(wǎng)絡(luò)號/占位數(shù)主機(jī)號/占位數(shù)用途

a1～126/80～2550～2551～254/24

國家級

b128～1910～255/160～2551～254/16

跨過組織

c192～2230～2550～255/241～254/8

企業(yè)組織特殊IP地址：廣播地址：*.*.*.255私有地址：—54—54—54子網(wǎng)產(chǎn)生原因不同的網(wǎng)絡(luò)對應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識號A、B類網(wǎng)絡(luò)剩余主機(jī)數(shù)量巨大IP子網(wǎng)：將一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)劃分成若干個(gè)規(guī)模較小的網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到有效增加網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識號，充分利用IP地址資源的目的以增加網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識數(shù)量。子網(wǎng)掩碼：將一個(gè)IP地址分為網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識和主機(jī)標(biāo)識兩個(gè)部分。示例：將網(wǎng)絡(luò)分為2個(gè)子網(wǎng)2位二進(jìn)制數(shù)*.*.*.11000000子網(wǎng)掩碼：92兩段子網(wǎng)地址：92----255其中192為網(wǎng)絡(luò)號，255為廣播地址-------64其中1為網(wǎng)絡(luò)號，64為廣播地址IPV6協(xié)議3.2.3域名系統(tǒng)域名：為了記憶的方便，以字符串形式對各個(gè)主機(jī)的標(biāo)志。層次命名：<主機(jī)名>.<Ｎ級子域>.<…>.<２級子域>.<一級域>頂級域名(ICANN定義)通用頂級域名（com、edu、gov、mil、net、org）國家/地區(qū)頂級域名（cn、us、hk…）國際頂級域名（int）ＤＮＳ：域名系統(tǒng)，域名解析（ＩＰ地址域名）域名的商業(yè)價(jià)值域名搶注新增通用頂級域名（.biz、.info、.name、.pro、.coop…）中文域名/中文網(wǎng)址3.3互聯(lián)網(wǎng)接入撥號上網(wǎng)硬件：網(wǎng)卡、普通電話線、Modem優(yōu)點(diǎn)：配置、開通方便，價(jià)格低廉缺點(diǎn)：帶寬窄，最高56kbps，電話與上網(wǎng)沖突ISDN上網(wǎng)硬件：網(wǎng)卡、普通電話線、TA優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)傳輸數(shù)字化、質(zhì)量高，實(shí)現(xiàn)“一線通”缺點(diǎn)：速度提高不大，一般為64--128kbpsADSL上網(wǎng)硬件：網(wǎng)卡、普通電話線、ADSL調(diào)制解調(diào)器，信號分離器優(yōu)點(diǎn)：利用原有電話線實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)，無須撥號且不用交電話費(fèi)缺點(diǎn)：使用費(fèi)較高CABLEMODEM上網(wǎng)硬件：cablemodem、網(wǎng)卡優(yōu)點(diǎn)：速度快、不計(jì)時(shí)、不占線、一線多用，下行速率高達(dá)34Mbps,上行速率10Mbps3.4

Internet基礎(chǔ)基礎(chǔ)知識(HTTP、WWW、URL..)瀏覽器的使用電子郵件的使用Telnet、BBS、FTP…ＨＴＴＰ協(xié)議客戶機(jī)請求（請求方法、數(shù)據(jù)、報(bào)頭）服務(wù)器應(yīng)答（應(yīng)答報(bào)頭、數(shù)據(jù)、狀態(tài)代碼……）ＨＴＴＰＷＥＢ服務(wù)器ＷＥＢ瀏覽器www服務(wù)萬維網(wǎng)，一個(gè)基于超文本方式的信息查詢工具。是目前互聯(lián)網(wǎng)最主要的應(yīng)用之一。WWW是一個(gè)分布式的超媒體系統(tǒng)。通過HTTP向用戶提供多媒體信息，信息基本單位是網(wǎng)頁。URL統(tǒng)一資源定位器格式----協(xié)議名：//域名/目錄名/文件名IE瀏覽器的使用IE的窗口結(jié)構(gòu)瀏覽網(wǎng)頁選用語言編碼使用收藏夾脫機(jī)瀏覽保存網(wǎng)頁即內(nèi)容IE瀏覽器的選項(xiàng)設(shè)置電子郵件的使用E-mail：是一種通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與其他用戶進(jìn)行聯(lián)系的快速、簡便、高效、價(jià)廉的現(xiàn)代化通信手段。特點(diǎn)：方便、廉價(jià)、快捷電子郵件協(xié)議POP3：郵局協(xié)議SMTP：簡單郵件傳輸協(xié)議電子郵件的使用方式：WWW方式客戶端方式第四章電子商務(wù)安全4.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全4.2商務(wù)交易安全4.3電子商務(wù)安全管理制度4.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全4.1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)面臨的安全威脅黑客攻擊缺省帳戶、截取口令、系統(tǒng)漏洞、偷取特權(quán)、清理磁盤病毒攻擊Internet、E-mail、Lan、交換磁盤拒絕服務(wù)攻擊資源耗盡（SYN、ICMP、UDPflood）連接耗盡網(wǎng)絡(luò)協(xié)議本身缺陷網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部安全威脅內(nèi)部網(wǎng)用戶內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)管理人員內(nèi)部人員4.1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)防火墻定義：一種硬件和軟件的結(jié)合，內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間的訪問控制機(jī)制。作用：限制內(nèi)、外部訪問監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)安全、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)主機(jī)類型：包過濾型代理型局限：限制了有用的服務(wù)不能防范不經(jīng)由防火墻的攻擊不能防范來自網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式的攻擊不能防范新的網(wǎng)絡(luò)安全問題一個(gè)典型的防火墻構(gòu)成“無人區(qū)”防火墻IDS（入侵檢測系統(tǒng)）定義：通過對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的若干關(guān)鍵點(diǎn)收集信息并對其進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中是否有違反安全策略的行為和被攻擊的跡象。功能：檢測并分析用戶和系統(tǒng)的活動(dòng)核查系統(tǒng)培植和漏洞評估系統(tǒng)關(guān)鍵資源和數(shù)據(jù)文件的完整性識別已知攻擊行為統(tǒng)計(jì)分析異常行為使用操作系統(tǒng)日志，識別違反安全策略的用戶活動(dòng)分類：主機(jī)型（系統(tǒng)日志、應(yīng)用程序日志為數(shù)據(jù)源）網(wǎng)絡(luò)型（數(shù)據(jù)包為數(shù)據(jù)源）局限：檢測速度不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)通信發(fā)展的要求漏報(bào)和誤報(bào)率較高系統(tǒng)互動(dòng)性有待提高物理隔離：定義：不直接與間接的連接互聯(lián)網(wǎng)。2000/1/1實(shí)施《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》--涉及國家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，不得直接或間接地與國際互聯(lián)網(wǎng)或其他公共信息網(wǎng)絡(luò)連接，必須實(shí)行物理隔離。要求：物理傳導(dǎo)上使內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)隔斷物理輻射上隔斷內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)物理存儲上隔斷兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境VPN（虛擬專用網(wǎng)）定義：利用不可靠的公用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為信息傳輸媒介，通過附加的安全隧道、用戶認(rèn)證和訪問控制等技術(shù)實(shí)現(xiàn)與專用網(wǎng)絡(luò)相類似的安全功能，從而實(shí)現(xiàn)對重要信息的安全傳輸。分類：AccessVPNIntranetVPNExtranetVPN特點(diǎn)：安全、經(jīng)濟(jì)、易擴(kuò)展、靈活、簡化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公安全方案遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公安全方案內(nèi)聯(lián)網(wǎng)VPN方案4.1.3計(jì)算機(jī)病毒防治計(jì)算機(jī)病毒定義：隱藏在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的程序。特點(diǎn)：傳染性、破壞性、隱藏性、潛伏性、可觸發(fā)性、針對性類型：引導(dǎo)區(qū)病毒可執(zhí)行文件病毒（宏病毒、郵件病毒、網(wǎng)頁病毒）綜合性病毒工作原理和傳播途徑：引導(dǎo)模塊、傳染模塊、破壞模塊熱和可以攜帶計(jì)算機(jī)文件的媒介（軟盤、郵件、網(wǎng)絡(luò)..）Packet-Switched

Leased

LineWorkgroup廣域網(wǎng)INTERNET局域網(wǎng)PC殺毒軟件SERVER殺毒軟件殺毒防火墻PC殺毒軟件遠(yuǎn)程工作站網(wǎng)絡(luò)防毒手段病毒防范原則管理面技術(shù)面常見病毒CIH、ILOVEYOU、Melissa、Codered2、Nimda、W32。Sircam…防病毒軟件國產(chǎn)（KILL、KV3000、瑞星）國外（Norton、Mcafee、PC-cillin）4.2商務(wù)交易安全電子商務(wù)的安全要求信息的保密性（加密技術(shù)）信息的完整性（數(shù)字摘要）通信的不可抵賴、不可否認(rèn)（數(shù)字簽名）交易各方身份的認(rèn)證（數(shù)字簽名、數(shù)字證書）信息的有效性（交易環(huán)境）電子商務(wù)安全體系（P111 圖4-1）基本加密算法—安全認(rèn)證手段—安全協(xié)議—支付系統(tǒng)—電子商務(wù)作業(yè)系統(tǒng)1.加密技術(shù)的主要分類對稱密匙在對數(shù)據(jù)加密的過程中，使用同樣的密匙進(jìn)行加密和解密。常見密匙算法：DES、IDEA公開密匙/私有密匙與對稱密匙不同，公開密匙/私有密匙使用相互關(guān)聯(lián)的一對算法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和解密。常見密匙算法：RSA對稱密鑰加密體制對稱密鑰加密，又稱私鑰加密，即信息的發(fā)送方和接收方用一個(gè)密鑰去加密和解密數(shù)據(jù)。對稱加密技術(shù)的最大優(yōu)勢是加/解密速度快，適合于對大數(shù)據(jù)量進(jìn)行加密，但密鑰管理困難。說明：1）在首次通信前，雙方必須通過除網(wǎng)絡(luò)以外的另外途徑傳遞統(tǒng)一的密鑰。2）當(dāng)通信對象增多時(shí)，需要相應(yīng)數(shù)量的密鑰。3）對稱加密是建立在共同保守秘密的基礎(chǔ)之上的，在管理和分發(fā)密鑰過程中，任何一方的泄密都會造成密鑰的失效，存在著潛在的危險(xiǎn)和復(fù)雜的管理難度。對稱密匙（保密密匙）加密明文消息密匙A加密加密消息明文消息密匙A解密例：明文（記做m）為“important”，Key=3，則密文（記做C）則為“LPSRUWDQW”。非對稱密鑰加密體制

非對稱密鑰加密系統(tǒng)，又稱公鑰密鑰加密，它需要使用一對密鑰來分別完成加密和解密操作，一個(gè)公開發(fā)布，稱為公開密鑰（Public-Key）；另一個(gè)由用戶自己秘密保存，稱為私有密鑰（Private-Key）。信息發(fā)送者用公開密鑰去加密，而信息接收者則用私有密鑰去解密。公鑰機(jī)制靈活，但加密和解密速度卻比對稱密鑰加密慢得多。公開密匙/私有密匙加密老張小李的公開密匙小李老張密文小李小李的私有密匙老張的私有密匙老張的公開密匙密文鑒別保密用RSA鑒別,只有老張能發(fā)出該信息用RSA保密,只有小李能解開該信息對稱與非對稱加密體制對比特性對稱非對稱密鑰的數(shù)目單一密鑰密鑰是成對的密鑰種類密鑰是秘密的一個(gè)私有、一個(gè)公開密鑰管理簡單不好管理需要數(shù)字證書及可靠第三者相對速度非?？炻猛居脕碜龃罅抠Y料的加密用來做加密小文件或?qū)π畔⒑炞值炔惶珖?yán)格保密的應(yīng)用

數(shù)字摘要 圖信息摘要過程

數(shù)字簽名 數(shù)字簽名過程（用接受方公鑰加密會話密鑰）

2.數(shù)字證書與CA認(rèn)證 數(shù)字證書（DigitalCertificate或DigitalID）數(shù)字證書采用公－私鑰密碼體制，每個(gè)用戶擁有一把僅為本人所掌握的私鑰，用它進(jìn)行信息解密和數(shù)字簽名；同時(shí)擁有一把公鑰，并可以對外公開，用于信息加密和簽名驗(yàn)證。數(shù)字證書可用于：發(fā)送安全電子郵件、訪問安全站點(diǎn)、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上采購招標(biāo)、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上稅務(wù)、網(wǎng)上簽約和網(wǎng)上銀行等安全電子事務(wù)處理和安全電子交易活動(dòng)。數(shù)字證書的內(nèi)容證書擁有者的姓名；證書擁有者的公鑰；公鑰的有限期；頒發(fā)數(shù)字證書的單位；頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字簽名；數(shù)字證書的序列號等。3.認(rèn)證中心CA：承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)，發(fā)放數(shù)字證書并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。（1）認(rèn)證中心的功能：核發(fā)證書、管理證書、搜索證書、驗(yàn)證證書（2）CA的樹形驗(yàn)證結(jié)構(gòu)(如圖所示）P117圖4-5圖CA的樹形結(jié)構(gòu)國內(nèi)外CA中心簡介國外CA：VeriSign、GTECyberTrust等。國內(nèi)CA：中國商務(wù)在線中國數(shù)字認(rèn)證網(wǎng)（）數(shù)字認(rèn)證，數(shù)字簽名，CA認(rèn)證，CA證書，數(shù)字證書，安全電子商務(wù)。北京數(shù)字證書認(rèn)證中心

為網(wǎng)上電子政務(wù)和電子商務(wù)活動(dòng)提供數(shù)字證書服務(wù)。4.電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)1.安全套接層協(xié)議SSL（SecureSocketsLayer）2.安全電子交易協(xié)議SET（SecureElectronicTransaction)3.其他安全協(xié)議（HTTPS、S-HTTP、S/MIME..）客戶機(jī)產(chǎn)生會話密鑰，用服務(wù)器公鑰加密會話密鑰，發(fā)往服務(wù)器，服務(wù)器使用會話密鑰加密要傳輸?shù)臄?shù)據(jù)

SET協(xié)議持卡人密文商家銀行發(fā)卡機(jī)構(gòu)CA密文協(xié)商定單確認(rèn)審核確認(rèn)審核批準(zhǔn)認(rèn)證認(rèn)證認(rèn)證提供身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)完整性等服務(wù)SET協(xié)議規(guī)范所涉及的對象:

①消費(fèi)者

②在線商店

③收單銀行

④電子貨幣

⑤認(rèn)證中心（CA）4.3電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理制度人員管理制度保密制度跟蹤審計(jì)制度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常維護(hù)制度用戶管理病毒防范制度應(yīng)急措施第五章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)5.1網(wǎng)站建設(shè)基礎(chǔ)電子商務(wù)網(wǎng)站具備功能企業(yè)形象宣傳產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目展示商品和服務(wù)訂購轉(zhuǎn)帳、支付、運(yùn)輸信息搜索與查詢客戶信息管理銷售業(yè)務(wù)信息管理新聞發(fā)布、供求信息發(fā)布構(gòu)成：軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，站點(diǎn)程序設(shè)計(jì)，后端數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)2

電子商務(wù)網(wǎng)站建站流程網(wǎng)站規(guī)劃和分析網(wǎng)站域名注冊架設(shè)網(wǎng)上站點(diǎn)自營主機(jī)主機(jī)托管虛擬主機(jī)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)站點(diǎn)維護(hù)5.2網(wǎng)頁制作技術(shù)網(wǎng)頁分類：靜態(tài)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)原則用戶需要命名簡潔頁面導(dǎo)覽性好網(wǎng)頁下載時(shí)間兼容瀏覽器圖形設(shè)計(jì)內(nèi)容搭配文件控制相對鏈接網(wǎng)頁制作工具（網(wǎng)頁編輯、圖形圖象、動(dòng)畫設(shè)計(jì)）定義：超文本標(biāo)記語言

標(biāo)記、語法、結(jié)構(gòu)HTML語言基礎(chǔ)知識我國電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀及發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)狀處于企業(yè)宣傳的初級階段缺乏創(chuàng)造力網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付應(yīng)用少、配送效率低網(wǎng)上商品價(jià)格不具優(yōu)勢網(wǎng)站安全令人堪憂我國電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢：（縱深化、個(gè)性化、專業(yè)化、國際化、融合化、完全電子商務(wù)化）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、開發(fā)工作流程軟件的開發(fā)過程（開發(fā)周期）構(gòu)思—設(shè)計(jì)—實(shí)現(xiàn)—測試—文檔—發(fā)布網(wǎng)站建設(shè)階段：網(wǎng)站設(shè)計(jì)階段（網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站具體設(shè)計(jì)）網(wǎng)站開發(fā)階段初始開發(fā)（實(shí)現(xiàn)、測試、文檔、發(fā)布）維護(hù)性開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)網(wǎng)站系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)（第四章）確定網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)網(wǎng)站需求分析網(wǎng)站內(nèi)容和功能設(shè)計(jì)信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可視化設(shè)計(jì)后臺處理功能的設(shè)計(jì)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)網(wǎng)站開發(fā)中的實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)（第五章）網(wǎng)站安全設(shè)計(jì)（第六章）網(wǎng)站實(shí)施設(shè)計(jì)網(wǎng)站相關(guān)問題網(wǎng)站管理、維護(hù)和升級（第七章）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與實(shí)施定義顧客群調(diào)查電子商務(wù)對業(yè)務(wù)的影響確定電子商務(wù)目標(biāo)進(jìn)行市場性評估確定由誰提供和更新Web頁面的內(nèi)容人員的組織軟硬件的選擇Web頁面的維護(hù)與測試EMAIL反饋

9.域名的注冊10.ISP的選擇11.信息的收集12.Web鏈接的組織與維護(hù)13.搜索引擎的注冊14.防火墻的設(shè)置15.回答用戶的網(wǎng)上咨詢16.數(shù)據(jù)庫的選擇17.Web頁面發(fā)布策略等等創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務(wù)器確定域名確定內(nèi)容、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁建立數(shù)據(jù)庫，編寫服務(wù)器端應(yīng)用程序推廣網(wǎng)站網(wǎng)下工作選擇ISP選擇選擇ISP考慮因素：可靠性：停機(jī)時(shí)間、服務(wù)中斷時(shí)的處理方案帶寬：保證帶寬和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間安全性：安全顧問監(jiān)督電子商務(wù)運(yùn)行的安全成本：不同服務(wù)水平下的價(jià)格和相應(yīng)的軟硬件成本網(wǎng)站訪問速度影響因素服務(wù)器的硬件配置(包括服務(wù)器的類型、CPU、硬盤速度、內(nèi)存大小、網(wǎng)卡速度等)服務(wù)器所在的網(wǎng)內(nèi)環(huán)境與速度服務(wù)器所在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與Internet骨干網(wǎng)相聯(lián)的速率ChinaNet的國際出口速率訪問者的ISP與ChinaNet之間的專線速率訪問者的ISP向客戶端開放的端口接入速率訪問者計(jì)算機(jī)的配置，Modem的速率、電話線路的質(zhì)量等創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務(wù)器確定域名確定內(nèi)容、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁建立數(shù)據(jù)庫，編寫服務(wù)器端應(yīng)用程序推廣網(wǎng)站網(wǎng)下工作搭建WWW服務(wù)器虛擬主機(jī)：把一臺真正的主機(jī)分成許多的“虛擬”空間，每個(gè)空間即成為一臺“虛擬”主機(jī)，具有獨(dú)立的域名，和完整的Internet服務(wù)器功能。虛擬主機(jī)之間完全獨(dú)立.虛擬主機(jī)可以降低企業(yè)上網(wǎng)的成本，降低網(wǎng)站投資的風(fēng)險(xiǎn)。主機(jī)托管：用戶將一臺獨(dú)立服務(wù)器放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行的一種方式。獨(dú)立主機(jī)：服務(wù)器接入和維護(hù)完全由用戶自行操作創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務(wù)器確定域名確定內(nèi)容、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁建立數(shù)據(jù)庫，編寫服務(wù)器端應(yīng)用程序推廣網(wǎng)站網(wǎng)下工作域名注冊域名：DomainName,是某一站點(diǎn)在Internet上的電子地址，一般由字母組成（現(xiàn)在也開發(fā)出了中文域名），而其實(shí)際地址（IP地址）則是由四組數(shù)字組成。北京電報(bào)局域名：IP地址：33英文域名中只能包含26個(gè)英文字母以及0~9這十個(gè)數(shù)字，字符間可用"-"線連接。域名中字符的組合不區(qū)分英文字母的大小寫。CNNIC于2000年1月18日開通了中文域名系統(tǒng)，并同時(shí)提供中文域名注冊服務(wù)。CNNIC域名注冊申請表（CN－1共1頁REV5.0）1、申請選擇：()注冊()變更()注銷郵政編碼：2、域名申請目的理由和用途：商業(yè)應(yīng)用電話：3、域名：傳真：4、域名申請單位電子郵件：

名稱（中文）：6、技術(shù)聯(lián)系人

（英文）：

查詢號：ZS6-CN

（拼音）：7、承辦人

單位名稱縮寫：

查詢號：ZS6-CN

單位負(fù)責(zé)人：8、繳費(fèi)聯(lián)系人通訊地址（中文）：

查詢號：ZS6-CN

（英文）：9、域名服務(wù)器郵政編碼：主域名服務(wù)器名：單位所在地點(diǎn)：主域名服務(wù)器IP地址:485、域名管理聯(lián)系人主域名服務(wù)器機(jī)型：IntelPentiumIII450查詢號：主域名服務(wù)器操作系統(tǒng)：BSD/OS姓名（中文）：主域名服務(wù)器放置地點(diǎn)：北京

（英文）：輔域名服務(wù)器名：單位名稱（中文）：輔域名服務(wù)器IP地址:02

（英文）：輔域名服務(wù)器機(jī)型：IntelPentiumIII450通訊地址（中文）：輔域名服務(wù)器操作系統(tǒng)：BSD/OS

（英文）：輔域名服務(wù)器放置地點(diǎn)：北京

與此域名有關(guān)的一切法律責(zé)任由申請單位一方承擔(dān)。

申請單位（蓋章）單位負(fù)責(zé)人簽章或簽字年月日

域名查詢國內(nèi)域名查詢：/registration/domain.shtml國際域名查詢：/whois.html

域名注冊知識域名的特點(diǎn)：唯一性（只能由某一網(wǎng)站獨(dú)占）獨(dú)立性（不因ISP的變化而變化）域名注冊：先到先服務(wù)、先申請先注冊選擇域名的要求：公司性質(zhì)或信息內(nèi)容的性質(zhì)簡潔、易記、較強(qiáng)的標(biāo)識性、豐富的內(nèi)涵、便于宣傳推廣創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務(wù)器確定域名確定內(nèi)容、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁建立數(shù)據(jù)庫，編寫服務(wù)器端應(yīng)用程序推廣網(wǎng)站網(wǎng)下工作

站點(diǎn)內(nèi)容靜態(tài)內(nèi)容和動(dòng)態(tài)內(nèi)容網(wǎng)站的總體風(fēng)格組織性裝飾風(fēng)格、功能性裝飾風(fēng)格和可視性裝飾風(fēng)格

網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)全局導(dǎo)航系統(tǒng)和局部導(dǎo)航系統(tǒng)

初級階段：建立靜態(tài)網(wǎng)站，搭建網(wǎng)站框架結(jié)構(gòu)，規(guī)劃網(wǎng)站的內(nèi)容交互階段：添加多媒體信息，建立數(shù)據(jù)庫，編寫腳本，實(shí)現(xiàn)信息的交互高級交互與個(gè)性化階段：動(dòng)態(tài)處理客戶提問，用程序自動(dòng)完成一些工作的基礎(chǔ)上安排專人負(fù)責(zé)，客戶可在網(wǎng)站上獲得個(gè)性化的服務(wù)評價(jià)指標(biāo)網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)：主頁下載時(shí)間（在不同速率MODEM情形下）、有無死鏈接、拼寫錯(cuò)誤的數(shù)量、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對搜索引擎的友好程度等網(wǎng)站推廣指標(biāo)：登記搜索引擎的數(shù)量和排名、在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量、注冊用戶數(shù)量、網(wǎng)站的實(shí)際社會知名度

網(wǎng)站流量指標(biāo)：獨(dú)立訪問者數(shù)量、頁面瀏覽數(shù)、每個(gè)訪問者的頁面瀏覽數(shù)、用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、每個(gè)用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、用戶在每個(gè)頁面的的平均時(shí)間網(wǎng)絡(luò)營銷成本效益指標(biāo)創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務(wù)器確定域名確定內(nèi)容、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁建立數(shù)據(jù)庫，編寫服務(wù)器端應(yīng)用程序推廣網(wǎng)站網(wǎng)下工作電子商務(wù)典型實(shí)例1亞馬遜網(wǎng)上書店（）2戴爾計(jì)算機(jī)公司（）返回本章首頁1亞馬遜網(wǎng)上書店（）1亞馬遜書店概況（其網(wǎng)站主頁如圖1-8所示）2主頁結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)（如圖1-9、1-10所示）3亞馬遜書店的經(jīng)營策略新—技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)功能不斷更新快—搜索、購買與送貨快速實(shí)—實(shí)惠的折扣價(jià)格全—全方位提供服務(wù)圖1-8亞馬遜書店網(wǎng)站的主頁（）返回本節(jié)圖1-9亞馬遜書店網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)圖亞馬遜書店主頁發(fā)貨后勤產(chǎn)品促銷服務(wù)音樂書籍影視計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)書籍暢銷作品和排行版獲獎(jiǎng)作品兒童書籍和音像制品具體作品簡介禮品贈送中間商和合作伙伴商品打折首次用戶指南安全保證和電子支付系統(tǒng)搜索新聞發(fā)布類別作者主題圖1-10亞馬遜書店網(wǎng)站書籍銷售頁面2戴爾計(jì)算機(jī)公司（） 戴爾公司概況戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡(luò)直銷的計(jì)算機(jī)公司（其主頁如圖1-11、1-12所示）。主頁結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)除了全面的營銷功能和服務(wù)功能外，它還在網(wǎng)上提供了生產(chǎn)活動(dòng)中的兩個(gè)重要的職能—生產(chǎn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品客戶化。從戴爾公司主頁結(jié)構(gòu)中可以體現(xiàn)這些具體的應(yīng)用，如圖1-13所示。戴爾公司提供了一種特殊的網(wǎng)上用戶計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，如圖1-14所示。圖1-11戴爾公司網(wǎng)站的英文主頁（）圖1-12戴爾公司網(wǎng)站的中文主頁（）圖1-13戴爾公司網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)Dell計(jì)算機(jī)公司主頁產(chǎn)品筆記本臺式機(jī)工作站服務(wù)器家用和辦公室用（DIMENTION）R系列V系列工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（OPTIPLEX）D型和O型比較產(chǎn)品定價(jià)和購買一般產(chǎn)品的價(jià)目表用戶自定義設(shè)計(jì)訂貨流程零件購買營銷公共關(guān)系公司信息新聞發(fā)布廣告幻燈片介紹技術(shù)支持和服務(wù)查詢用戶問題解答軟件升級的通知用戶網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì)公司信息技術(shù)服務(wù)硬件軟件市場細(xì)分小公司大公司政府家用教育圖1-14戴爾公司網(wǎng)站用戶產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì)網(wǎng)頁圖1-15戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁返回本節(jié)第六章網(wǎng)絡(luò)營銷6.1網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)市場營銷基本概念：在變化的市場環(huán)境中為滿足消費(fèi)需求、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程。包括（市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷、儲存與運(yùn)輸、銷售、提供服務(wù)、渠道選擇等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)）。其本質(zhì)為商品交換的過程兩方面理解：微觀市場營銷（企業(yè)行為）、宏觀市場營銷（人類活動(dòng)，社會經(jīng)濟(jì)過程）功能和作用：根本任務(wù)：解決生產(chǎn)與消費(fèi)的各種分離、差異和矛盾交換功能、物流功能、便利功能、示向功能市場營銷組合基本定義：企業(yè)針對選定的目標(biāo)市場綜合運(yùn)用各種可能的市場營銷策略和手段，組合成一個(gè)系統(tǒng)化的整體策略，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和最佳的經(jīng)濟(jì)效益。具體內(nèi)容（4Ps理論）產(chǎn)品策略（產(chǎn)品+服務(wù)）價(jià)格策略（產(chǎn)品、目標(biāo)+顧客、競爭）渠道策略（供應(yīng)鏈）促銷策略（廣告、推廣、促進(jìn)、關(guān)系營銷）網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念：以互聯(lián)網(wǎng)為每體，以全新的方式、方法和理念實(shí)施市場營銷活動(dòng)，使交易參與者之間的交易活動(dòng)更有效的實(shí)現(xiàn)的新型營銷方式。特點(diǎn)：跨時(shí)空、多每體、交互式、個(gè)性化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性優(yōu)勢：（相比于傳統(tǒng)方式）極強(qiáng)的互動(dòng)性降低企業(yè)成本增加銷售、提高市場占有率更有效地為客戶服務(wù)主要內(nèi)容：網(wǎng)上市場調(diào)查、消費(fèi)者行為分析網(wǎng)絡(luò)營銷策略（產(chǎn)品和服務(wù)、價(jià)格、渠道、促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告）網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制網(wǎng)絡(luò)營銷策略（4Cs）

產(chǎn)品

Product價(jià)格Price分銷Place促銷Promotion網(wǎng)絡(luò)環(huán)境傳統(tǒng)營銷4P網(wǎng)絡(luò)營銷4C's欲望與需求Customer成本Cost方便Convenience溝通Communication6.2

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述基本概念：通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息特點(diǎn)：實(shí)效性強(qiáng)、準(zhǔn)確性高、便于存儲、加工篩選難度大網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、適度、經(jīng)濟(jì)常用網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集工具：搜索引擎（目錄檢索、關(guān)鍵字檢索）目錄索引類全文搜索類元搜索引擎電子郵件（主動(dòng)收集、管理技巧、訂閱郵件）電子公告板BBS新聞組（特點(diǎn)、使用方法）網(wǎng)絡(luò)信息整理信息的儲存下載全文下載圖象下載并編輯摘取資料信息的整理明確信息來源瀏覽信息，添加文件名分類初步篩選信息的加工處理網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查原則網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查主要內(nèi)容：市場需求研究用戶及消費(fèi)者購買行為研究營銷因素研究（產(chǎn)品、價(jià)格…）宏觀環(huán)境研究競爭對手研究網(wǎng)上市場調(diào)查方法直接調(diào)查法、間接調(diào)查法注意問題：安全性、重復(fù)取樣…網(wǎng)上直接調(diào)查步驟明確問題和調(diào)查目標(biāo)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)調(diào)查方案的實(shí)施分析調(diào)查結(jié)果撰寫調(diào)查報(bào)告總結(jié)反饋6.3

網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布常用信息發(fā)布工具網(wǎng)上信息發(fā)布平臺圖文并茂第一時(shí)間發(fā)布與更新7*24小時(shí)服務(wù)無限推廣電子郵件郵件列表特點(diǎn)：信息發(fā)布針對性簡化信息發(fā)布加入方便網(wǎng)上信息發(fā)布方法阿里巴巴網(wǎng)上信息發(fā)布平臺希網(wǎng)郵件列表郵件群發(fā)操作：kmail使用BBS發(fā)布商務(wù)信息搜索“商務(wù)論壇”網(wǎng)絡(luò)廣告基本概念：以數(shù)字代碼為載體，采用先進(jìn)的電子多媒體技術(shù)設(shè)計(jì)制作，通過互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播，具有良好的交互功能的廣告形式。分類：旗幟廣告、按鈕廣告、標(biāo)志廣告、文字廣告、彈出窗口廣告、飛行廣告…特點(diǎn)：傳播范圍廣不受時(shí)間限制互動(dòng)性強(qiáng)制作簡單，成本低廉對象確切易于調(diào)整定價(jià)：知名度、幅面大小與位置、關(guān)鍵字檢索時(shí)限PV值、CPM…網(wǎng)絡(luò)促銷基本概念：利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動(dòng)。特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托虛擬市場為載體全球化的環(huán)境分類：網(wǎng)絡(luò)廣告促銷網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷實(shí)施步驟：確定促銷對象設(shè)計(jì)促銷內(nèi)容決定促銷組合指定促銷方案衡量促銷效果網(wǎng)站推廣方法：網(wǎng)下推廣：廣播電視印刷品新聞媒體戶外廣告其他宣傳方式網(wǎng)上推廣：搜索引擎網(wǎng)絡(luò)廣告交互式鏈接電子郵件BBS或NEWSGROUP免費(fèi)增值服務(wù)第七章電子交易電子交易的概念和流程網(wǎng)上單證的設(shè)計(jì)及處理電子合同的概念、種類、區(qū)別、操作電子支付的概念、方式、工具及存在問題網(wǎng)上銀行的概念、服務(wù)功能支付網(wǎng)關(guān)的概念和作用7.1電子交易電子交易的概念和流程電子交易的概念：是涉及商業(yè)活動(dòng)的各方，包括商戶、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司和政府等，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過程。（電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、電子交易支付方法和機(jī)智、安全可靠的通信）電子交易流程：消費(fèi)者瀏覽確定購買商品檢查信息，下定單填寫表單信息，提交商家確認(rèn)付款、送貨、驗(yàn)貨，完成交易網(wǎng)上單證及操作單證元素：單行文本框、滾動(dòng)文本框、復(fù)選框、單選按鈕、下拉菜單、按鈕、密碼框……網(wǎng)上單證類型：身份注冊類普通信息交流類信息發(fā)布類專業(yè)商務(wù)操作類網(wǎng)上單證格式與設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)單證種類和內(nèi)容確定風(fēng)格設(shè)計(jì)功能和鏈接實(shí)現(xiàn)方法與步驟：7.2電子合同電子交易基礎(chǔ)知識電子合同的概念：是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立，以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲存或傳遞的合同。電子合同分類：按標(biāo)的劃分：信息產(chǎn)品合同（有形、無形）非信息產(chǎn)品合同信息產(chǎn)品：可以被數(shù)字化并通過網(wǎng)絡(luò)來傳播的商品合同標(biāo)的性質(zhì)劃分：信息許可使用合同（轉(zhuǎn)移信息產(chǎn)品使用權(quán)）信息服務(wù)合同（提供信息服務(wù)）電子合同的特點(diǎn)：訂立雙方或多方大多互不見面無須訂立書面合同表示合同生效的傳統(tǒng)簽字蓋章被數(shù)字簽名所代替以收件人的主營業(yè)地為合同成立的地點(diǎn)電子合同與傳統(tǒng)合同區(qū)別合同訂立環(huán)境不同合同訂立的各環(huán)節(jié)發(fā)生了變化合同的形式發(fā)生了變化合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)有所不同電子合同的履行和支付較傳統(tǒng)合同復(fù)雜電子合同形式上的變化對與合同密切相關(guān)的法律產(chǎn)生了影響電子合同操作：數(shù)字證書（證實(shí)用戶身份和對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限）個(gè)人證書的申請、查看、導(dǎo)入與導(dǎo)出電子合同的加密和簽名7.3電子支付電子支付概述電子支付的概念：電子交易的當(dāng)事人（消費(fèi)者，廠商，金融機(jī)構(gòu)），使用安全電子支付手段進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付的特點(diǎn)：先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)完成信息傳輸工作環(huán)境是一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺先進(jìn)的通訊手段方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢電子支付分類：電子貨幣類（電子現(xiàn)金、錢包）電子信用卡類（智能卡、電話卡..）電子支票類（電子支票、電子匯款、電子劃撥…）電子支付存在問題：安全問題支付方式不一致跨國交易中匯率兌換問題各國法律差異電子支付方式：智能卡電子現(xiàn)金電子錢包電子支票7.1.1傳統(tǒng)支付的局限性1、缺乏方便性傳統(tǒng)支付方式通常要求消費(fèi)者離開在線平臺，以使用電話或者寄送支票的方式付款。

2、缺乏安全性通過電話或者郵寄方式所提供的卡/賬戶細(xì)節(jié)會引起安全上的危險(xiǎn)。7.1電子商務(wù)技術(shù)概述3、缺乏覆蓋面信用卡只能在特約經(jīng)銷商處使用。4、缺乏實(shí)用性并不是所有的購買者都能達(dá)到合格的信用卡標(biāo)準(zhǔn)而擁有信用卡或支票賬號。5、缺乏小額交易的能力

Internet上的許多付款都是小額交易，所以為了此筆交易所花費(fèi)的電話或信件的費(fèi)用都是額外的開銷，導(dǎo)致其支付成本相對過高，很多銷售商不能接受。1、電子支付的涵義

以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中以電子信息傳遞形勢實(shí)現(xiàn)流通和支付7.1.2電子支付第一階段是辦理結(jié)算；第二階段是代發(fā)工資等業(yè)務(wù)；第三階段是客戶在自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）上進(jìn)行取、存款操作等；第四階段是利用銀行銷售點(diǎn)終端（POS）向客戶提供自動(dòng)的扣款服務(wù)；第五階段是網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付的形式稱為網(wǎng)上支付工具，主要有信用卡、數(shù)字現(xiàn)金、電子支票等。2．電子支付的發(fā)展階段

電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。7.1.3電子貨幣1．電子貨幣的特點(diǎn)電子貨幣是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托，進(jìn)行相應(yīng)的支付處理和存儲；在支付電子貨幣時(shí)，流通速度快；可應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，集儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等；電子貨幣的使用和結(jié)算不受金額、對象、區(qū)域限制，且使用簡便；電子貨幣是由銀行發(fā)行的，其使用不能強(qiáng)迫命令，并且在使用中，要借助法定貨幣去反映和實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，結(jié)清商品生產(chǎn)者之間的債權(quán)和債務(wù)關(guān)系。2.電子貨幣的功能：

以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托，進(jìn)行存儲支付和流通可廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)領(lǐng)域儲蓄、信貸和非先進(jìn)結(jié)算等多種功能為一體可稱為無面值的貨幣7.2.1電子現(xiàn)金

電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式存在的現(xiàn)金貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。電子現(xiàn)金是紙幣現(xiàn)金的電子化。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

匿名；節(jié)省交易費(fèi)用；支付靈活方便；安全存儲7.2電子支付的解決方案DigiCash（）：匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)。主要特點(diǎn)是通過數(shù)字記錄現(xiàn)金，集中控制和管理現(xiàn)金，是一種足夠安全的電子交易系統(tǒng)。電子現(xiàn)金支付，有影響力的系統(tǒng)有：lNetcash（）：可記錄的匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)。主要特點(diǎn)是設(shè)置分級貨幣服務(wù)器來驗(yàn)證和管理電子現(xiàn)金，其中電子交易的安全性得到保證。Mondex（）：歐洲使用的，以智能卡為電子錢包的電子現(xiàn)金系統(tǒng)。主要特點(diǎn)是可以應(yīng)用于多種用途，具有信息存儲、電子錢包、安全密碼鎖等功能，可保證安全可靠。電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)（ETS-ElectronicTransferSystem）是指將銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過通信線路和設(shè)備與特約商戶的POS（PointOfSale銷售點(diǎn)終端）相連接所構(gòu)成的系統(tǒng)。電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)主要由POS（銷售點(diǎn)終端）、終端控制器、調(diào)制解調(diào)器及電話專線和銀行電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等四部分組成。電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)組成：1.銷售點(diǎn)終端（POS）：與電子貨幣的接口，接受電子資金信息。2.終端控制器有兩個(gè)作用：一是接收來自所連接的各個(gè)POS終端的信息，綜合這些信息并通過一條通信線路把信息傳輸給銀行電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；二是有選擇地通過各條線路把有關(guān)信息傳輸給適當(dāng)?shù)腜OS終端，在電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)中，采用終端控制器的根本目的是減少通信線路的租用費(fèi)。電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)組成：（續(xù)）3)調(diào)制解調(diào)器和通信線路的作用是將POS與銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸。4)銀行電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，客戶帳數(shù)據(jù)以及扣款卡使用的信息全部由銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理。銀行卡一、銀行卡介紹

1)銀行信用卡

2)記帳卡

3)現(xiàn)金卡

4)支票卡

5)電子錢包二、IC卡

IC卡可應(yīng)用為銀行電子付款卡、信用卡和電子錢包等。許多銀行都使用IC卡發(fā)行了各種形式的銀行卡。1.IC卡的特征2．IC卡的分類

IC卡根據(jù)其與閱讀器的連接方式，可分為接觸型卡和非接觸型卡兩種。接觸型IC卡從功能上又分成三類：存儲卡、智能卡（帶CPU的卡）和超級智能卡。3．IC卡的特點(diǎn)由于IC卡采用了當(dāng)今最先進(jìn)的半導(dǎo)體制造技術(shù)和信息安全技術(shù)，IC卡相對于其它種類的卡具有以下突出的特點(diǎn)：存儲容量大：其內(nèi)部有RAM、ROM、EPROM、EEPROM等存儲器，存儲容量可以從幾個(gè)字節(jié)到幾兆字節(jié)；體積小，重量輕，抗干擾能力強(qiáng)，便于攜帶；安全性高：IC卡從硬件和軟件等幾個(gè)方面實(shí)施其安全策略，可以控制卡內(nèi)不同區(qū)域的存取特性，存儲器卡本身具有控制密碼，非法試圖對之解密，則卡片自毀，即不可進(jìn)行讀寫，所以智能卡內(nèi)數(shù)據(jù)具有很高的安全性；對網(wǎng)絡(luò)要求不高：IC卡的絕對安全可靠性使其在應(yīng)用中對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性、敏感性要求降低，十分符合當(dāng)前我國國情，有利于在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不高的環(huán)境中應(yīng)用。銀行卡組織1、維薩國際組織VISAInternational）2、萬事達(dá)國際組織（MasterCardInternational）3、JCB（JapaneseCreditBureau）4、美國運(yùn)通公司（AmericanExpress）SWIFT（環(huán)球銀行金融通訊協(xié)會、SocietyforWorldwideInterbankFinancialTelecommunication）是全球可靠金融通訊企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，誕生于1973年。金融電子通訊服務(wù)系統(tǒng)一、金融通訊服務(wù)組織SWIFT1、SWIFT的作用

SWIFT支持外匯交易、金融市場、證券和貿(mào)易金融的各種需要。SWIFT目前提供對174個(gè)國家的6000個(gè)金融單位的可靠化的數(shù)據(jù)傳輸、信息加工服務(wù)、軟件技術(shù)服務(wù)及24小時(shí)的技術(shù)支持。2．SWIFT的組織形式

SWIFT是按協(xié)作關(guān)系為其成員間共同利益組織起來的，按比利時(shí)的法律制度登記注冊，總部設(shè)在布魯塞爾。在美國和荷蘭建立了兩個(gè)系統(tǒng)控制中心（SCC）。3、SWIFT的任務(wù)有：1)提供安全、可靠、高質(zhì)量、低成本的金融數(shù)據(jù)傳輸和處理服務(wù)。2)通過用戶與用戶之間金融數(shù)據(jù)的自動(dòng)化處理，保證用戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)。3)提出世界性金融網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。4)帶領(lǐng)世界金融業(yè)進(jìn)行金融數(shù)據(jù)處理的專業(yè)化、保證具有有效及安全性。二、SWIFT的服務(wù)有：1