前臺(tái)接待流程圖詢問(wèn)來(lái)訪者學(xué)習(xí)何課程↓詢問(wèn)學(xué)習(xí)時(shí)間↓詢問(wèn)現(xiàn)在學(xué)習(xí)程度，并予以建議↓拿出對(duì)應(yīng)教材讓其參看↓具體介紹課程設(shè)立及時(shí)間安排已報(bào)名：填寫(xiě)學(xué)員狀況記錄表，并指導(dǎo)交費(fèi)已報(bào)名：填寫(xiě)學(xué)員狀況記錄表，并指導(dǎo)交費(fèi)前臺(tái)日常工作流程前臺(tái)咨詢?nèi)粘９ぷ鞔笾履軌驈膬蓚€(gè)方面來(lái)進(jìn)行描述：A：咨詢工作（來(lái)電咨詢；來(lái)訪咨詢）B：行政工作下面我們以表格的形式體現(xiàn)出來(lái)，以方便大家對(duì)比記憶。來(lái)電來(lái)訪日常行政電話鈴響┅┅┅“您好！培訓(xùn)中心”“對(duì)！這里是培訓(xùn)中心”“請(qǐng)問(wèn)我有什么能夠協(xié)助您的嗎？”┅┅┅┅┅┅┅┅┅“好的，您能夠留下您的聯(lián)系方式嗎？以方便我們告知您！”“您放心，開(kāi)課之前我一定會(huì)打電話告知您的”“好的，再會(huì)！歡迎您隨時(shí)打電話來(lái)咨詢！”“謝謝您打電話來(lái)培訓(xùn)中心，歡迎您有時(shí)間到我們學(xué)校來(lái)參觀一下，再會(huì)！”等對(duì)方先掛斷電話后，方可放下電話。并在咨詢統(tǒng)計(jì)表上具體統(tǒng)計(jì)來(lái)電咨詢內(nèi)容及其它有關(guān)信息。如有重要事情，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門(mén)。看到咨詢者進(jìn)入咨詢室┅起身微笑示意：“您好，歡迎光顧培訓(xùn)中心”，“您請(qǐng)坐！”?！澳墙o自己咨詢呢，還是幫朋友咨詢？”拿出課程設(shè)立或是優(yōu)惠宣傳品，雙手放到來(lái)訪者面前或手中“這是我們的課程設(shè)立，您看你需要哪方面的，我能夠幫你介紹一下”，“這是我們近期推出的一項(xiàng)優(yōu)惠方法，您也能夠參考一下”┅┅┅┅┅┅┅┅┅根據(jù)有關(guān)信息，合理推薦咨詢者適宜的課程，介紹有關(guān)教材及上學(xué)時(shí)間。對(duì)于報(bào)名者，應(yīng)指導(dǎo)其填寫(xiě)有關(guān)表格及交費(fèi)。對(duì)于沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)報(bào)名者，也應(yīng)留其咨詢內(nèi)容及聯(lián)系方式，方便于后期跟蹤服務(wù)。咨詢完畢，咨詢者離開(kāi)咨詢室時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“再會(huì)！您請(qǐng)慢走”，“如果再有需要您能夠撥打我們前臺(tái)的電話”，“很樂(lè)意為你服務(wù)，再會(huì)！”如果咨詢的人不多，應(yīng)當(dāng)有一名咨詢員送客到門(mén)口。應(yīng)提前最少15分鐘到崗*查看交接統(tǒng)計(jì)表，注意或完畢今天需要注意的工作*清掃咨詢區(qū)域衛(wèi)生*清理咨詢臺(tái)面及飲水機(jī)等處*察看電話卡與否有余額*檢察聽(tīng)課證、繳款單據(jù)與否夠用*整頓必須含有的前臺(tái)各項(xiàng)表格*如果有班級(jí)上課，應(yīng)在通告板上寫(xiě)好當(dāng)天課程表及教室安排*檢查各個(gè)教室的門(mén)與否打開(kāi)，純水機(jī)的水與否喝完；做好這些準(zhǔn)備工作后，開(kāi)始一天的咨詢工作。*如無(wú)咨詢者時(shí)，應(yīng)制作、整頓有關(guān)表格，理解各個(gè)班級(jí)狀況及學(xué)員狀況。熟悉課程設(shè)立、有關(guān)收費(fèi)原則及近來(lái)優(yōu)惠方法。*如果有調(diào)休或是交接班，對(duì)于在崗時(shí)辦理的，需要同事注意的事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)在交接統(tǒng)計(jì)表上*晚上值班人員，應(yīng)當(dāng)在全部學(xué)員離校后，方可下班。下班前應(yīng)檢查：1教室電器及門(mén)窗，2辦公區(qū)電器及門(mén)窗確保安全后，鎖門(mén)離校。前臺(tái)收費(fèi)財(cái)務(wù)流程圖收費(fèi)，開(kāi)具收據(jù)，聽(tīng)課證↓學(xué)員記錄表上注明聽(tīng)課證編，學(xué)及收費(fèi)金額↓將已報(bào)名學(xué)員檔案登記歸檔↓晚上制作即日收入日?qǐng)?bào)↓次日向財(cái)務(wù)室報(bào)告前一日收入（各班各科分列）↓每七天一上交上周收支總匯表，教材明細(xì)周報(bào)↓每30日交上月收支匯總月報(bào),預(yù)提工資表，教材明細(xì)月報(bào)，下月收支預(yù)算表請(qǐng)購(gòu)單這些資料可能是您需要的：重磅資料之一（重要性不言而喻）：人教版小學(xué)全部科目上下冊(cè)課件、教案、同時(shí)練習(xí)題B、人教版初中有科目上下冊(cè)課件、教案、學(xué)案、同時(shí)練習(xí)題、PDF課本、中考沖刺資料C、人教版高中有科目上下冊(cè)課件、教案、學(xué)案、同時(shí)練習(xí)題、PDF課本、高考沖刺資料以上全部資料全部Word+PPT格式，能夠編輯、能夠打印、無(wú)加密、無(wú)水印，知識(shí)點(diǎn)全方面，全部支持在線驗(yàn)貨。重磅資料之二（資料價(jià)值識(shí)時(shí)務(wù)者必然明白）：全國(guó)65個(gè)地級(jí)以上都市歷年中考真題和答案解析（-），全部Word版本，能夠編輯能夠打印；全國(guó)各省市歷年高考真題和答案解析（-，部分-）全部Word版本，能夠編輯能夠打??；重磅資料之三：小學(xué)初中高中教學(xué)視頻+講義全部6500G，全部資料屬于您個(gè)人的專屬云盤(pán)，能夠修改密碼、能夠綁定郵箱、能夠綁定您自己的手機(jī)碼。重磅資料之四：5000G名家講座全集，聚集了中國(guó)名師：陳安之、徐鶴寧、梁凱恩、劉一秒、俞凌雄、林偉賢、周文強(qiáng)、楊濤鳴、李陽(yáng)、杜云生、許伯愷、翟鴻燊、馮曉強(qiáng)、蘇引華、張志誠(chéng)、李強(qiáng)、劉景瀾、姜嵐昕、孫曉岐、張錦貴、李踐、張斌、周嶸、易發(fā)久、余世維、曾仕強(qiáng)、樂(lè)嘉、唐駿、郎咸平、董明珠、俞敏洪、馬云……等幾百位中國(guó)名師全集講座！

內(nèi)容有：微營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、演說(shuō)、行銷(xiāo)、領(lǐng)導(dǎo)力、說(shuō)服力、談判、團(tuán)體建設(shè)、管理、心理學(xué)、國(guó)學(xué)、社交禮儀、潛能激發(fā)、兩性關(guān)系、口才、溝通、成交、人性、記憶力、理財(cái)、投資、家庭教育、風(fēng)水易經(jīng)、MBA、股權(quán)眾籌、教練技術(shù)等等應(yīng)有盡有……現(xiàn)場(chǎng)課，沒(méi)時(shí)間，門(mén)票貴，那么，這個(gè)重磅資料就解決了您的難題！全部資料5000G，屬于您個(gè)人的專屬云盤(pán)，能夠修改密碼、能夠綁定郵箱、能夠綁定您自己的手機(jī)碼。其它資料：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理運(yùn)行全套資料，11.4G;學(xué)面思小學(xué)奧數(shù)視頻，400G;（105）家庭教育講座110套+40套講座課件和文字實(shí)錄，200G;新概念資料（涉及青少版）80G;

史上最全的李陽(yáng)瘋狂英語(yǔ)全套衡水中學(xué)狀元筆記（文+理）1.2G；哈三中學(xué)霸筆記從衡水中學(xué)走向清華北大王財(cái)貴小朋友讀經(jīng)教材全套9.8G;黃金格作文全套（小學(xué)、初中、高中）6.8G；袁氏作文全套（小學(xué)、初中、高中）10.9G；小桔燈作文全套（150）中國(guó)好員工系列19集，68元20G；幼兒園管理運(yùn)行全集、早教機(jī)構(gòu)運(yùn)行大全500G，中國(guó)書(shū)法培訓(xùn)資料全集540G;畫(huà)室、美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全套1600G;早教、幼教資源16T（16380G）有需要請(qǐng)和我聯(lián)系：：tsat169：前臺(tái)學(xué)員檔案管理流程圖每月初制作當(dāng)月新開(kāi)班學(xué)員收費(fèi)一覽表，分班標(biāo)示↓匯總已報(bào)名學(xué)員記錄表，完備其所填寫(xiě)項(xiàng)目，分類(lèi)整頓↓將已報(bào)名學(xué)員填入所報(bào)班級(jí)一覽表，寫(xiě)清學(xué)，↓聯(lián)系方式，所交金額，注明使用期限↓制作考勤表，于開(kāi)班前交于任課教師，下課后收回↓轉(zhuǎn)班學(xué)員，從原班中劃掉，填入新班一覽表，標(biāo)明轉(zhuǎn)入金額↓退費(fèi)學(xué)員，完備退費(fèi)手續(xù)后，從原班中劃去↓每月末制作本月學(xué)員檔案表,老生新生分列，注明金額，聯(lián)系方式↓每月末制作本月招生狀況表，注明新開(kāi)課和已結(jié)課班級(jí)有關(guān)狀況↓每月末制作在校人數(shù)及班級(jí)人數(shù)統(tǒng)計(jì)表，上交分校管理中心↓定時(shí)整頓已報(bào)名學(xué)員記錄表，分類(lèi)裝訂完畢學(xué)員檔案及文獻(xiàn)管理學(xué)員檔案和學(xué)校文獻(xiàn)是學(xué)校重要的資源，不可或缺，因此檔案和文獻(xiàn)管理流程必須原則化，完善化。一份完備的檔案能夠?yàn)槿粘９ぷ鞯拈_(kāi)展提供諸多的方便，也就對(duì)一名檔案管理員提出了嚴(yán)格的規(guī)定。檔案管理員應(yīng)含有三心：耐心，細(xì)心，熱心，對(duì)檔案管理含有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度；指導(dǎo)學(xué)員填寫(xiě)原始檔案表，各欄目填寫(xiě)清晰，如有特殊狀況另行注明，不得馬虎了事；如有轉(zhuǎn)班轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員，需填寫(xiě)新的原始檔案表，注明從哪個(gè)班級(jí)或分校轉(zhuǎn)入，轉(zhuǎn)入金額，完備有關(guān)項(xiàng)目；將已報(bào)名學(xué)員檔案表分類(lèi)歸檔，填入學(xué)員一覽表中有關(guān)班級(jí)，插班，轉(zhuǎn)班，轉(zhuǎn)校特別注明。不得出現(xiàn)漏登，錯(cuò)登，或登記不全的狀況；開(kāi)課前填寫(xiě)好學(xué)員考勤表，并督促老師認(rèn)真填寫(xiě)，課后收回。如有轉(zhuǎn)班，插班，轉(zhuǎn)校生，應(yīng)及時(shí)在考勤表上注明，不得漏登；如有學(xué)員未報(bào)滿全期，應(yīng)在考勤表上注明使用期（在表上結(jié)課期標(biāo)注◎），并轉(zhuǎn)告教務(wù)處，方便考勤。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有未注明的狀況，或這類(lèi)學(xué)員未續(xù)費(fèi)仍繼續(xù)上課，將追究有關(guān)人員責(zé)任；如有學(xué)員辦理停課，及時(shí)在停課統(tǒng)計(jì)登記清晰，并在考勤表和學(xué)員一覽表上予以登記，不得出現(xiàn)漏記，以免給后來(lái)工作造成麻煩；如有學(xué)員退費(fèi)，協(xié)助財(cái)務(wù)做好有關(guān)工作，可勸其轉(zhuǎn)班或停課；如學(xué)員執(zhí)意退費(fèi)，完備有關(guān)手續(xù)后，在原始檔案表，學(xué)員一覽表，考勤表中標(biāo)注，不得漏記；每月3日前上交上月招生人數(shù)統(tǒng)計(jì)表，在校學(xué)生及班級(jí)數(shù)量統(tǒng)計(jì)表，按