各位同事晚上好，很高興今天能夠站在這里為大家分享我最近閱讀的一本書《非暴力溝通》，這本書是由著名的美國心理學家馬歇爾·盧森堡編著，他師從人本主義心理學之父卡爾·羅杰斯，是美國威斯康星大學的臨床心理學博士?！斗潜┝贤ㄖ小返姆潜┝σ辉~來源于由圣雄甘地領導的非暴力不合作運動，這是印度人民反抗英國殖民統(tǒng)治的一場影響深遠的運動。其特點就是非暴力和不合作。非暴力一詞在本書中指暴力消退后，自然流露的愛。所以本書又叫做《愛的語言》。也許我們從來沒有想過和“暴力”扯上關系。不過如果我們能稍微留意一下現(xiàn)實生活中各種談話方式給我們帶來的不同感受，我們就能發(fā)現(xiàn)，有些話確實傷人。言語上的指責、嘲諷、否定、說教以及隨意打斷、拒不回應、隨口而出的評價給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。我今天介紹的非暴力溝通就是為了改善這樣的現(xiàn)狀。非暴力溝通的目的主要有四個，治療內心的傷痛；突破容易造成憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式；用不帶傷害的途徑化解沖突，最終建立和諧的生命體驗。接下來我將從是什么蒙蔽了愛，如何做到非暴力溝通與非暴力溝通如何運用這三個方面來介紹這本書。個，是什么蒙蔽了愛。人天生熱愛生命、樂于互助?？墒牵烤故鞘裁词刮覀冸y以體會到心中的愛，以至于互相傷害呢？又有什么讓有的人即使在充滿敵意的環(huán)境中，也能心存愛意？某些語言和表達方式我們一直在使用并且從未感覺到不妥，他們雖然致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽略人的感受和需要，以至于彼此的疏遠和傷害。這種語言，本文稱之為異化的溝通方式。2021/5/91異化的溝通方式主要有以下四個方面。首先是道德評判，道德評判就是用道德標準來評判人，如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看作是不道德的或邪惡的。例如：你的毛病是你太自私了、他對人有成見、這是不恰當?shù)?。蘇菲派詩人魯米寫到：在道德與不道德的區(qū)分之外，有片田野。我將在那里見你。然而，語言常常使我們陷入是非之中。他擅長將人分類，把人看做好人或壞人，正?；虿徽５鹊?。我們一直學著以貌似客觀的語言表達自己。一旦遇到不喜歡的人或不理解的事，就會想別人有什么不對。我們一心分析和確定錯誤的性質，而忽略了自己和他人的需要。因此，如果妻子或者丈夫想多一點體貼，那他就太粘人了，可是當我們想多一點溫柔而沒有得到回應時，那他就“過于冷漠”了。如果同事更關心細節(jié)，他就是有強迫癥。反之如果我更在乎細節(jié)，那他就是粗心大意。我相信，諸如此類的評論暗含著我們的價值觀及需要。不幸的是，以這樣的方式提出主張，很可能招來敵意，使我們的愿望更難得到滿足。即使他們接受批評，作出讓步，通常也不是心甘情愿的。重要的是，在這里，我們不能將價值判斷與道德評判混為一談。什么是可貴的品質，我們每個人都有自己的看法。例如，我們也許會欣賞誠實、自由以及和平的價值。價值判斷反映了我們的信念—生命的需要怎樣才能得到最好的滿足?？吹讲环衔覀儍r值觀的行為，我們可能會說：“暴力是不好的。殺人者是邪惡的?！比欢?，如果我們從小就學習愛的語言，我們將會直接說出我們的價值觀，而不會指責他人。此時，我們就會說：“對于使用暴力來解決問題，我很擔心，我主張通過其他方式來解決沖突?！北┝Φ母丛谟谌藗兒鲆暠舜说母惺芘c需要，而將沖突歸咎于對方——至少大部分暴力的根源就是如此。其次，進行比較。比較也是評判的一種形式。在某種程度上來說，人與人之間的比較、創(chuàng)新、超越確實推動了社會的進步與發(fā)展，但是在人際交往的過程中，比較往往會造成不利的影響，驕傲自滿、目中無人、自卑、自暴自棄，正是比較蒙蔽了我們對他人、對自己的愛。子曰：不患寡而患不均，說的就是這個道理。2021/5/92第三，回避責任，我們對自己的思想、情感和行動負有責任?？墒?，人們廣泛使用“不得不”這一短語。例如：“不管你是否喜歡，有些事你不得不做?！憋@然，這種表達方式淡化了個人責任。除此之外，還有其他許多回避責任的言語。第四個，強人所難。我們對別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合，他們就會受到懲罰。這其實是相當?shù)图壍慕涣魇址?，只有在訓練動物的時候，我們才會用到這樣的方式，就像斯納金的實驗一樣，把小白鼠放進特制的籠子里，在籠里有一個伸出的杠桿，下面有一個食物盤，只要籠中的小鼠按壓杠桿，就能得到一粒食物。起初，小鼠在籠子里還是上蹦下躥，但每次按過杠桿后就能有吃的，小鼠就學會了餓了要去壓杠桿。反之，B箱中的小鼠每按一次就會被電擊一次，長此以往，B箱中的小鼠就不會去按壓杠桿了。如果某人做不到某件事情，我們就使用語言或者懲罰刺激他，讓他記得這樣做可能會給自己帶來的損失，令人遺憾的是，這種方法在我們社會中被廣泛應用并且收效頗豐。長期以來，我們強調人性本惡以及通過教育來控制天性。這導致了我們對自己的感受和需要常常心存疑慮，以致不愿去體會自己的內心世界。本書認為，人天生熱愛生命，樂于互助。是異化的溝通方式使我們難以體會到心中的愛。非暴力溝通想要解決的就是這樣的問題。2021/5/93那么，如何才能做到非暴力溝通呢？非暴力溝通有四個要素，即觀察、感受、需要、請求。什么是我的觀察？我觀察到了什么？我的感受如何，哪些需要導致那樣的感受。為了改善生活，我的請求是什么？這就是我們非暴力溝通的過程。非暴力溝通的第一個要素：觀察。即仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結果。它強調區(qū)分觀察和評論的重要性。上面有一首詩，是美國的一位歌手魯思貝本梅爾寫的：我從未見過愚蠢的孩子；我見過有個孩子有時做的事，我不理解或不按我的吩咐做事但他不是愚蠢的孩子請在你說他愚蠢之前想一想，他是個愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？我們習慣于對看到人及行為做出反應，給出評判和分析，例如某人遲到30分鐘，我們通常不會直觀地說他遲到半小時，而是會評判他是個不守時或者沒有時間觀念的人。印度哲學家克里希那穆提曾經說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式?！睂τ诖蠖鄶?shù)的人來說，觀察他人及其行為，而不評判、指責或以其他方式進行分析，是難以做到的。非暴力溝通不要求完全客觀而不作任何評論，只強調區(qū)分兩者的重要性。當我們將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，有的時候甚至會產生逆反心理。在以下的表格中，我將舉例說明如何區(qū)分觀察和評論，左邊是我們時?？梢月牭降脑捳Z，但是非暴力溝通鼓勵我們使用右邊表格的語言進行溝通。例如，它會說“歐文在過去的5場比賽中沒有進一個球”，而不是說“歐文是個差勁的前鋒”當然，非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結論。它提倡在特定的時間和情境中進行觀察，并清楚地描述觀察結果。2021/5/94非暴力溝通的第二個要素是感受。在很多時候，我們習慣于考慮人們期待我怎么做？而不是我的感受是什么。表達自己的感受在非暴力溝通中是很重要的一塊，只有清楚地表達了自己的感受我們才能進一步考慮我們的需要是什么。在表達感受的時候，我們要注意區(qū)分感受與想法。在上面這個句子中，我評價自己吉他彈的好不好，而沒有表達感受。如果認為自己吉他彈得不好，我可能會失落、郁悶或厭煩。這才是我們的感受。當我們說“我覺得”，我們常常并不是在表達感受，而是在表達想法。還有一些詞表達的是想法，而非感受。例如：被拋棄、被羞辱、被虐待、被打擾、被拒絕、不受重視等等等等。如：*我覺得我被誤解了。——“被誤解”一詞反映了我認為別人不理解我。此時我可能會很著急。*我覺得我被忽略了?！氨缓雎浴笔俏覀兊呐袛唷４藭r，如果想獨自，我們就會很高興；反之，如果想參加活動，就會感到難過。除此以外，非暴力溝通建議我們建立表達感受的詞匯表來清楚豐富地表達感受。“很好”“很差”這樣的詞語很難讓人明白我們實際的狀況。為了更好地溝通情感，非暴力溝通主張使用具體的語言。比如

2021/5/95在了解了自己的感受以后，我們就要知道我們的感受來自于哪里。別人的行為可能會刺激我們，但并不是我們感受的根源。感受的根源在于自身，是我們的需要和期待以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。聽到不中聽的話，我們有四種選擇：第一種是認為自己犯了獵。例如，有人氣憤地說：“我從未沒見過像你這么自私的人！”這時，我們可能會自責：“哦，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了。”這會導致我們內疚、慚愧，甚至厭惡自己。第二種是指責對方。這時，我們也許會駁斥對方：“你沒有權利這么說！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在爭吵時，我們一般會感到惱怒。第三種是了解我們的感受和需要。這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因為我們看重信任和接納。第四種是用心體會他人的感受和需要。這時，我們也許就會想“他傷心可能是因為他需要體貼和支持?！蔽医o各位舉個例子，請各位注意以下例句表達失望的方式有何不同：例一：甲：你昨晚沒來令我失望。乙：昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事。在上面的例句中，甲認為，她的感受是由他人的行為引起的。而乙認為，她感到失望是因為她的愿望沒有得到滿足。例二：甲：他們取消了合同讓我很不高興。乙：他們取消了合同，我很不高興，因為我對自己說這是極不負責任的行為。在這個例子中，甲認為，他人的行為使她不高興；乙認識到，是她的觀點使她不愉快。在非暴力溝通中，我們還鼓勵乙進一步了解她的愿望：她的哪些需要、期待或價值取向沒有得到滿足？我們把愿望說得越清楚，他人也就越可能作出積極的回應。例如，乙可以這樣表達她的愿望：他們取消了合同，我很不高興，因為我想重新聘用我們在去年解聘的員工。除此以外，非暴力溝通還指出，對他人的批評、指責、評論以及分析反映了我們的需要和價值觀。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人較有可能作出積極回應。2021/5/96第四個，提出請求，在提出請求時，我們應該注意到，非暴力溝通的目的就是與人聯(lián)系，請求幫助的流程是這樣的，提出具體的請求、明確談話的目的、請求反饋、了解他人的想法并區(qū)分請求與命令。時間關系，我今晚就只講第一個，提出具體的請求。首先，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。如果我們請求他人不做什么，對方也許感到困惑，不知道我們到底想到什么。而且，這樣的請求還容易引起別人的反感。作者在書中舉了一個例子。說在他的一次研討班中，一位女士說到：“我請我先生少花一些時間在工作上。三個星期后，他和我說，他已經報名參加高爾夫球比賽?！边@位女士說出了她不想要什么——她不希望先生花太多的時間在工作上，但沒有說清楚她想要什么。于是，作者鼓勵她直接說出愿望，她想了想，說道：“我希望他每周至少有一個晚上在家陪我和孩子?！蔽覀兲岢龅恼埱笤骄唧w越好。如果我們的意思含糊不清，別人就難了解我們到底想要什么。2021/5/97接下來，我們簡單講一講如何用非暴力溝通來解決生活里的一些事情。比如一些到了適婚年齡的同事可能會遇到家里一直不斷的催婚，我們就可以嘗試使用非暴力溝通與父母交流

2021/5/98有趣的是，非暴力溝通認為贊揚并不總是有助于深化彼此的聯(lián)系，也可能造成人與人之間的隔閡。這聽起來似乎很奇怪。不過，請注意：在贊揚他人時，我們很少提及內心活動，而把自己放在了裁判的位置。“你這份報告寫得很好。”“你很細心?！弊髡咴谄髽I(yè)做培訓時，常有經理人會告訴他，贊揚他人很管用。他們強調：“研究表明，如果經常贊揚員工，員工就會努力工作。在學校中，也存在同樣的情況：如果老師表揚學生，學生就會認真學習?！弊?/p>