2102ServicespecificationforpublicserviceoutletsforintelI請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。歸口管理部門(mén)通訊地址：大連市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局（大連市沙河口區(qū)中山路381號(hào)），聯(lián)系電話：1知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范GB/T21374知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息基本注：主要包括國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局直屬事業(yè)單位、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心、維權(quán)援助中心、快速維權(quán)中心、專利審查協(xié)作中心、商標(biāo)審查協(xié)作中心、專利代辦處、技術(shù)與創(chuàng)新支持中心（TISC）、高校國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心、主要開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息查詢、檢索、咨詢、培訓(xùn)等基4基本要求24.1服務(wù)人員4.1.1人員類別4.1.2人員資質(zhì)與數(shù)量服務(wù)人員宜持有專利代理師資格證書(shū)、法律職業(yè)資格證書(shū)、4.2服務(wù)能力服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能夠利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體和社會(huì)公眾提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)。4.3服務(wù)保障4.3.1基礎(chǔ)設(shè)施4.3.2信息資源工具4.3.2.3在商標(biāo)、專利、地理標(biāo)志等知識(shí)產(chǎn)權(quán)類別上開(kāi)展信息公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)具備綜合運(yùn)用知4.3.3工作管理制度5.1服務(wù)原則3各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按相關(guān)規(guī)章制度開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)，確保服務(wù)的規(guī)范性、5.2基本服務(wù)利申請(qǐng)流程查詢、專利法律狀態(tài)檢索、可專利性檢索開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息相關(guān)培訓(xùn)，包括但不限于知識(shí)5.2.5其他5.3高級(jí)服務(wù)和自選增值服務(wù)5.3.2.1特定檢索與分析5.3.2.2監(jiān)測(cè)預(yù)警45.3.2.3專利導(dǎo)航按GB/T39551（所有部分）的規(guī)范要求提供專利5.3.2.4分析評(píng)議5.3.3.1特色數(shù)據(jù)服務(wù)5.3.3.2專業(yè)培訓(xùn)和專題討論5.3.3.3技術(shù)成果轉(zhuǎn)化5.3.3.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略咨詢?nèi)輵?yīng)包括但不限于市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、戰(zhàn)略規(guī)5.4服務(wù)流程5服務(wù)整體滿意度、服務(wù)改進(jìn)建議等方面的信息并加以7.1.2應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，暢通投訴渠道，及7.2.1應(yīng)建立評(píng)價(jià)改進(jìn)工作機(jī)制，針對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題及服務(wù)對(duì)象提出的意見(jiàn)建議，定期開(kāi)展7.2.2應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，從服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)