溝通無極限，服務(wù)無止境呼叫中心項目匯報建設(shè)目標(biāo)提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，使用熱線專用號碼提供詳細(xì)客戶電話記錄供領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行決策的時候使用豐富的管理功能，便于對工作人員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，以及分級權(quán)限的控制提高電話接通率，提高業(yè)務(wù)提供穩(wěn)定的通信系統(tǒng)

系統(tǒng)詳細(xì)功能（一）提供統(tǒng)一的接入號采用模擬中繼線接入提供最大16個人工坐席，可以根據(jù)業(yè)務(wù)量來決定坐席投入工作的數(shù)量7x24小時自動語音提示(歡迎詞）夜間服務(wù)，可以將客戶的留言進(jìn)行錄音，第二天上班后，可以根據(jù)錄音進(jìn)行處理錄音監(jiān)聽、回放、查詢話務(wù)自動分配（分組），提高接通率等待隊列監(jiān)控界面系統(tǒng)監(jiān)控界面提供各種詳細(xì)的分析報表（呼叫中心）系統(tǒng)監(jiān)控界面示意圖座席呼叫量系統(tǒng)實(shí)時數(shù)據(jù)終端設(shè)備實(shí)時狀態(tài)24小時呼叫趨勢圖系統(tǒng)詳細(xì)功能（人工座席）軟功能簽入/簽出功能，簽入坐席才能接聽電話ACD排隊功能，提高接通率主叫號碼顯示呼叫中心使用分析報表功能（方向）可以同后臺的公司軟件進(jìn)行整合

系統(tǒng)詳細(xì)功能（班長臺）具有普通坐席的所有功能監(jiān)控普通座席的狀態(tài)對座席進(jìn)行特權(quán)操作，包括電話強(qiáng)插、電話監(jiān)聽、座席培訓(xùn)等監(jiān)控各種呼叫隊列隊列的狀況，包括外呼任務(wù)隊列、當(dāng)前排隊電話隊列等座席相關(guān)的業(yè)務(wù)報表

系統(tǒng)詳細(xì)功能（系統(tǒng)報表）

咨詢產(chǎn)品統(tǒng)計報表（供領(lǐng)導(dǎo)決策使用）坐席狀態(tài)統(tǒng)計報表坐席業(yè)績報表坐席話務(wù)量統(tǒng)計報表小組業(yè)績報表小組話務(wù)量報表等待隊列報表最長、最短呼叫報表多次呼入主叫號碼統(tǒng)計報表…

系統(tǒng)報表示意圖OmniCTIVSPMS平臺管理LogCenterAgentBrowser人工座席軟件系統(tǒng)16人工座席子系統(tǒng)模擬電話機(jī)PBX客戶電話OpenIVR數(shù)據(jù)庫電信網(wǎng)AgentBrowser人工座席數(shù)字中繼線自動語音系統(tǒng)（10路）模擬電話機(jī)錄音系統(tǒng)（16路）呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖中國CTI專家提供高性價比、穩(wěn)定可靠的CTI產(chǎn)品PANASONIC合作伙伴直接參與系統(tǒng)建設(shè)容錯處理方案–IVR故障處理OmniCTIVSPMS平臺管理人工座席子系統(tǒng)IPPBXPhoneOpenIVR數(shù)據(jù)庫PSTN整個系統(tǒng)正常運(yùn)行呼叫依然接入坐席坐席依然享受CTI服務(wù)器的功能系統(tǒng)告警容錯處理方案–CTI故障處理OmniCTIVSPMS平臺管理人工座席子系統(tǒng)PhoneOpenIVR數(shù)據(jù)庫PSTN整個系統(tǒng)正常運(yùn)行客戶依然享受IVR自動語音服務(wù)呼叫可接入坐席系統(tǒng)告警IPPBX容錯處理方案–CTI和IVR故障處理OmniCTIVSPMS平臺管理人工座席子系統(tǒng)PhoneOpenIVR數(shù)據(jù)庫PSTN整個系統(tǒng)正常運(yùn)行坐席可以接聽電話爭取時間進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)IPPBX我們的產(chǎn)品

CommSuites呼叫中心平臺混合型呼叫中心Alcatel-Lucent、AvayaNortel、EricssonPanasonic、Siemens

純軟IP呼叫中心華為3ComNBXIP一體化呼叫中心（即將推出）

OpenIVR：IVR服務(wù)器

OmniCTI：CTI中間件

VSFax：企業(yè)傳真系統(tǒng)

VAS：虛擬前臺系統(tǒng)我們的服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)提供商自主知識產(chǎn)權(quán)的CTI系列產(chǎn)品

第三方專業(yè)CTI硬件以及IT通用設(shè)備系統(tǒng)集成CTI底層開發(fā)技術(shù)實(shí)力作為項目集成的堅實(shí)基礎(chǔ)客戶需求分析呼叫中心前期建設(shè)規(guī)劃系統(tǒng)方案建議和審核同第三方呼叫中心運(yùn)營管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持密切合作上海勞動局呼叫服務(wù)員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)專家組成員很多技術(shù)人員在國內(nèi)最早進(jìn)行CTI項目實(shí)施（90年代）先進(jìn)的項目管理方式豐富的項目集成經(jīng)驗同各個設(shè)備原廠商保持緊密聯(lián)系和合作客戶服務(wù)我們的客戶規(guī)劃咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)貼身服務(wù)AvayaDevConnect組織成員

AlcatelAAPP成員

SAVP成員

VSPP成員

多家國際知名公司的軟件開發(fā)合作伙伴客戶范圍運(yùn)營商網(wǎng)通聯(lián)通廣電有線網(wǎng)絡(luò)外包呼叫中心金融銀行基金保險政府及公共事業(yè)電子商務(wù)電話、電視、網(wǎng)站等等各類電子商務(wù)公司各類企業(yè)酒類、服裝、票務(wù)、汽車、IT、零售、出租車商務(wù)中心、日用品、石油、旅游煙草典型客戶易商旅典型客戶易觸網(wǎng)典型客戶上海美燈照明

上海薩德帕迪Atahotel

Contessa

JolandaExecutiveCenter（德士）上海東立商務(wù)有限公司（票務(wù)）

典型客戶系統(tǒng)特點(diǎn)和優(yōu)勢VoiceXML技術(shù)Web互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，坐席軟件CS/BS架構(gòu)IP呼叫中心專業(yè)的CTI中間件（豐富排隊、智能路由功能）多種容錯技術(shù)開放性和可擴(kuò)展性強(qiáng)可在線維護(hù)、升級高性能、低成本Voicesoft服務(wù)承諾保證期和服務(wù)承諾現(xiàn)場提供全面的技術(shù)培訓(xùn)定期主辦技術(shù)培訓(xùn)和講座提供一年的免費(fèi)維修服務(wù)保修期滿后，同客戶簽訂代理維護(hù)合同，長期負(fù)責(zé)維護(hù)通過各種通信工具響應(yīng)客