物業(yè)公司管理制度模板信陽和美物業(yè)管理有限公司管理大綱第一條為了加強(qiáng)管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂本管理細(xì)則。第二條公司全體員工都必須遵守公司章程,遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、經(jīng)律。第三條公司的財產(chǎn)屬股東所有。公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。第四條公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個人損害公司的形象、聲譽(yù)。第五條公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。第六條公司經(jīng)過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平,不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。第七條公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識,公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會,努力提高員工的素質(zhì)和水平,造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。第八條公司鼓勵員工發(fā)揮才能,多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者,公司予以獎勵、表彰。第九條公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會,鼓勵員工積極向上。第十條公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。第十一條公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對作出貢獻(xiàn)者公司予以獎勵、表彰。第十二條公司尊重員工的辛勤勞動,為其創(chuàng)造良好的工作條件,提供應(yīng)有的待遇,充分發(fā)揮其知識為公司多作貢獻(xiàn)。第十三條公司為員工提供收入、福利保證,并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。第十四條公司實(shí)行”按勞取酬”、”多勞多得、定崗定薪”的分配制度。第十五條公司推行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤、考核制度,端正工作作風(fēng)和提高工作效率,反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第十六條公司提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費(fèi);降低消耗,增加收入,提高效益。第十七條維護(hù)公司紀(jì)律,對任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為,都要予以追究。和美物業(yè)服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。

追求目標(biāo)以公司經(jīng)營為主導(dǎo),為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù),為公司創(chuàng)造效益,為企業(yè)打造品牌。一、物業(yè)管理要點(diǎn)1、運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。2、人性化的管理方針為業(yè)戶附加溝通的橋梁,增進(jìn)了解與信任,以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。3、結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn),導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念,”全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想,擬采用”一種模式、三個重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。

一、一種模式

針對所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任,在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式,并創(chuàng)造”管理由您評定,分分秒秒印證,點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng),力求更好地滿足業(yè)戶需求。建議采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是:安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。追求的目標(biāo)是:社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。

二、三個重點(diǎn)

1、完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此我們將在今后的服務(wù)工作中,充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),奉行”以人為本,業(yè)主至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中,與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。2、環(huán)境管理責(zé)任到人小區(qū)內(nèi)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境,是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個人的才能,使其認(rèn)真地去做好每天的工作,樹立環(huán)保意識,從而保證小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),為小區(qū)內(nèi)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。3、安全、消防真抓實(shí)干為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全,我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念,建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中,建議派專人全天值班,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴(yán)格管理,防止易燃易爆等危險品進(jìn)入小區(qū)內(nèi),制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序,發(fā)生特殊時間時力爭將損失降至最小程度。

三、四項(xiàng)措施

1、據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件,在對其加以完善的基礎(chǔ)上,將之運(yùn)用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。2、制定出詳盡的執(zhí)行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如<管理規(guī)章主度及操作規(guī)程>、<員工手冊>等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。3、時刻有這多方面的準(zhǔn)備,永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新,不斷提出建設(shè)性意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。4、將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用”培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度,不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。四、公共設(shè)施設(shè)備管理1、管理目標(biāo)保證設(shè)備運(yùn)行正常,無重大管理責(zé)任事故。2、管理措施(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備管理和維修人員持證上崗。(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無雜物,灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,完好無損,確保隨時啟用。(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施,引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通,無火災(zāi)安全隱患。(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,小區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。

五、安全管理

1、管理目標(biāo)(1)確保小區(qū)內(nèi)內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。(2)維護(hù)好小區(qū)內(nèi)內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進(jìn)入。(3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。2、建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)(1)在小區(qū)內(nèi)設(shè)立流動崗哨,實(shí)行24h值班巡邏制。做到2h巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。(2)遇到有緊急情況或其它治安需要,管理部經(jīng)過對講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1分鐘~3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請其警官兼任管理部安全管理指導(dǎo)員,定期與管理部安全管理員分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。3、緊急情況下的應(yīng)急措施(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時,管理部迅速調(diào)集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。(3)發(fā)生案件時,立即上報并維護(hù)現(xiàn)場,協(xié)助共安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。(4)管理部主任應(yīng)在突發(fā)時間發(fā)生的第一時間到達(dá)現(xiàn)場,沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級進(jìn)行報告。

六、裝修管理

1、日常裝修管理(1)管理部安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、嚴(yán)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。(2)跟蹤施工情況,管理部主任每日巡視,了解各施工點(diǎn)施工情況,安全管理主管每日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。(3)安全管理員24h值班,控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。(4)裝修垃圾清運(yùn)。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法,袋袋清運(yùn),日清日運(yùn),不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。2、裝修安全管理(1)安全管理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。(2)與業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽定安全責(zé)任書。(3)裝修材料按指定時間進(jìn)入,安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。(4)需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè),應(yīng)向管理部提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。(5)安全管理員巡查時,對裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時處理報告。(6)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進(jìn)行。(7)業(yè)主施工時間按小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行,不得影響住戶的正常生活。下列時段之外時間不允許切割、敲打等出現(xiàn)噪音的施工行為:上午時間:8:00—12:00;下午:夏季15:00—19:00;冬季:14:00—18:00。(8)、乙方應(yīng)將建筑裝修垃圾,倒放在小區(qū)指定地點(diǎn),由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一清除外運(yùn),業(yè)主付垃圾清運(yùn)費(fèi)。(9)、乙方安裝太陽能、空調(diào)等設(shè)施,必須先申請,經(jīng)物業(yè)管理中心同意后方可安裝。(10)、原則上不準(zhǔn)安裝防盜窗、網(wǎng)。特殊情況確需安裝的,由業(yè)主提出申請,經(jīng)物業(yè)管理中心同意。材料、質(zhì)量、規(guī)格、色澤必須按物業(yè)管理中心統(tǒng)一要求施工,防盜窗、網(wǎng)一律平裝不得突出。未按物業(yè)管理中心要求施工的,物業(yè)管理中心有權(quán)組織人員予以拆除,損失由業(yè)主自負(fù)。為保持小區(qū)整體外觀,窗外一律不準(zhǔn)安裝雨搭。業(yè)主如不按上述執(zhí)行,物業(yè)管理中心有權(quán)停水停電。3、業(yè)主裝修施工過程中,禁止下列行為1、擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu);隨意增加樓面負(fù)荷;2、擅自改變房間設(shè)計用途;3、擅自擴(kuò)大門窗尺寸;4、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施、降低節(jié)能效果;5、擅自改變水、電管線;破壞或拆改廚房、衛(wèi)生間的防水層及水、電、氣等配套設(shè)備;6、擅自亂搭亂建,損壞她人及公共利益;7、其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。8、嚴(yán)禁業(yè)主安裝電視衛(wèi)星接收器。物業(yè)管理中心發(fā)現(xiàn)有以上情況出現(xiàn),有權(quán)禁止施工。4、業(yè)主施工過程中,有下列行為的,必須經(jīng)過物業(yè)管理中心(物業(yè)管理中心會同項(xiàng)目土建工程師現(xiàn)場勘查,決定能否更改)書面同意:1、搭建建筑物、構(gòu)建物2、改變住宅外墻面,在非承重墻外墻上開門、窗;3、拆改供水、供氣管道。七、消防管理

1、消防組織機(jī)構(gòu)的建立(1)管理部負(fù)責(zé)建立消防安全小組。(2)管理部主任為消防安全負(fù)責(zé)人。(3)管理部其它人員為義務(wù)消防員。(4)保安管理主管為專職安全監(jiān)督員。(5)日常巡視保安管理員為兼職消防巡視員。(6)管理部負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。2、建立各項(xiàng)消防制度(1)消防檢查制度。(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在<安全檢查記錄>中,該記錄每周由管理部主任審核。(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視,每2h巡視一遍,并填寫<消防安全檢查登記表>。(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時采取整改措施,做到隱患不過夜。(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放<整改通知>,限期整改,并跟蹤驗(yàn)證。(6)管理部制定<動火審批制度>,內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。3、防火措施(1)貫徹”預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,業(yè)戶要樹立防火意識,管理部每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時請及時找管理部安排施工。(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,亂丟煙頭等。(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。(5)不準(zhǔn)在樓道、過道設(shè)立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù),動火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。(7)公共場所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制,并加以處理。(8)配備火警時刻的必須器材,如:應(yīng)急照明燈、干粉滅火器等。4、消防知識培訓(xùn)(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),經(jīng)過<業(yè)戶須知>、<管理公約>傳達(dá)到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。(2)管理部內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時間,學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例,內(nèi)部的消防管理制度,設(shè)備設(shè)施操作方法等,學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。(3)管理部主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認(rèn)可。(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,有各組自行在活動記錄中登記并整改。(5)保安在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓(xùn),考試合格后方可任職,其資格每年確認(rèn)一次。5、消防設(shè)備管理(1)管理部負(fù)責(zé)建立消防檔案。(2)管理部對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識進(jìn)行設(shè)計,編制<消防設(shè)備標(biāo)識登記>。消防設(shè)備標(biāo)識由管理部主任指定專人實(shí)施,并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。(3)制定<設(shè)備管理制度>,對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。6、消防演習(xí)(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí),具體辦法和內(nèi)容參見由管理部每次制定的<消防演習(xí)方案>并報政府消防部門。(2)消防演習(xí)后,管理部主任編制<消防演習(xí)報告>。對演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。八、車輛管理為確保小區(qū)車輛安全,為業(yè)戶提供良好的車輛保管服務(wù),特制定本標(biāo)準(zhǔn)。1、小區(qū)停車場實(shí)行日夜24h值班制度,由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理,車輛能夠隨時進(jìn)出、停放。2、本小區(qū)停車場實(shí)行有償使用,車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的出入證進(jìn)入停車場。3、車輛進(jìn)入:車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進(jìn)入。4、車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在她人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應(yīng)通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。5、駛離:車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。6、管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其它無關(guān)人員進(jìn)入停車場,嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù),核實(shí)停車場內(nèi)車輛與登記記錄相符,并列簽字交接。7、停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其它危險品的車輛停放。九、保潔人員管理?xiàng)l例1、以爭創(chuàng)一流的服務(wù)為宗旨,為小區(qū)業(yè)主提供一個衛(wèi)生、整潔、優(yōu)雅的生活環(huán)境。2、服從管理、愛崗敬業(yè),樹立不怕臟,不怕累的勤勞吃苦精神。3、注重提高自身綜合素質(zhì),樹立良好的職業(yè)道德觀,在小區(qū)內(nèi)不要大聲喧嘩,嚴(yán)禁講臟話、粗話,時刻注重自身形象。4、全體保潔人員要無條件的服從總公司臨時性安排的工作,出眾的完成本職工作。5、上班時間必須統(tǒng)一著裝,樹立良好的公司形象。6、嚴(yán)格遵守上班時間的基本規(guī)定沒有到下班時間,任何人不得提前離崗。7、小區(qū)內(nèi)垃圾桶每周至少要擦洗一次,以確保設(shè)施清潔衛(wèi)生,桶內(nèi)垃圾要每天清理一次,確保無異味。8、負(fù)責(zé)保潔整個小區(qū)的責(zé)任人,早7:30分—上午11:00,下午2:00—5:30。確保小區(qū)內(nèi)無煙頭、果皮、紙屑及其它雜物,建筑垃圾要隨時拉走,要做到全天跟蹤保潔。9、對負(fù)責(zé)各樓邊的保潔,必須確保樓梯、護(hù)手、欄桿、干凈無灰塵。10、全體保潔人員每月要對西苑小區(qū)進(jìn)行兩次徹底的打掃、保潔等工作任何人不得例外。11、全體保潔人員要做到有事請假、嚴(yán)禁無故曠工或中途無故脫崗不進(jìn)行保潔等工作。(如有發(fā)現(xiàn)罰款50元)12、全體保潔人員應(yīng)具有高度的責(zé)任感和安全意識,每次打掃完成后都必須認(rèn)真檢查,各自的衛(wèi)生區(qū)。確保地面整潔無雜物。13、凡違反以上管理?xiàng)l例者,視情節(jié)將給予罰款、辭退等處理。十、保安管理?xiàng)l例(一)、管理守則1、遵紀(jì)守法、以確保安全為天職。2、愛崗敬業(yè)、按時上下班、服從管理、聽從指揮。3、遵守公司一切規(guī)章制度和員工守則。4、維護(hù)公司聲譽(yù),注重提高自身綜合素質(zhì)。(二)、保安人員職責(zé)范圍及要求。1、凡值班期間,不得進(jìn)行娛樂活動,不得脫離指定的工作崗位;嚴(yán)禁酗酒后上崗造成不良影響。2、負(fù)責(zé)大門內(nèi)外清潔衛(wèi)生,按時鎖好樓道門。3、按時完成總公司交給的其它臨時性工作。4、要及時冷靜處理突發(fā)事件。做到遇事及時上報,不要與小區(qū)居民和小區(qū)來的客人發(fā)生正面沖突。5、交接班時要清理好現(xiàn)有物品清理好現(xiàn)有物品,明確責(zé)任。6、對外出的大件物品要嚴(yán)格檢查并做好登記,對進(jìn)入小區(qū)裝貼小廣告的要嚴(yán)加防患管理。對出入車輛實(shí)行出入證制度和登記制度。禁止載有易燃易爆、有毒、有害及其它污染物品車輛進(jìn)入小區(qū)。嚴(yán)禁大車(70噸以上含70噸)進(jìn)入小區(qū)。(三)、保安人員精神面貌和著裝要求:1、保安人員在上崗執(zhí)勤、巡邏時必須穿著統(tǒng)一的治安服裝。2、服裝要保持干凈整潔,袖口及褲腿不得卷起來,不準(zhǔn)赤腳或者穿拖鞋上崗。3、在值班、巡邏時精神要飽滿、語言要規(guī)范,時刻要牢記文明禮貌用語,不準(zhǔn)講臟話、粗話。嚴(yán)禁一切不利有損自身形象及公司形象的言行舉止。4、嚴(yán)禁在巡邏、執(zhí)勤時抽煙及酒后上崗。(四)、凡有下列情形之一的將給予罰款、辭退等處理。1、違法亂紀(jì),監(jiān)守自導(dǎo)者;2、有損公司形象者;3、工作出現(xiàn)人為事故者;4、故意損壞單位財務(wù)者;5、遇到重大事故不匯報者;6、無故曠工者;7、不按時上班,經(jīng)批評屢教不改者;8、無故不接收領(lǐng)導(dǎo)安排的零時性工作者;9、酒后上崗造成不良影響者;10、留人在門衛(wèi)室住宿者;十一、人事管理第一節(jié)總則第一條為進(jìn)一步完善人事管理制度,根據(jù)國家有關(guān)勞動人呈法規(guī)、政策及公司章程之規(guī)定,制定本制度。第二條公司執(zhí)行國家在關(guān)勞動保護(hù)法規(guī),在勞動人呈部門規(guī)定的范圍內(nèi)有權(quán)自行招收員工,全權(quán)實(shí)行勞動工資和人事管理制度。第三條公司對員工實(shí)行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘(雇)用合同。員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系,雙方都必須遵守合同。第四條總公司辦公室,負(fù)責(zé)公司的人事計劃、員工的培訓(xùn)、獎懲、勞動工資、勞保福利等項(xiàng)工作的實(shí)施,并辦理員工的考試錄取、聘用、商調(diào)、解聘、辭職、辭退、除名、開除等各項(xiàng)手續(xù)。第二節(jié)編制及定編第五條公司各職能部門、下屬部門、企業(yè),用人實(shí)行定員、定崗。第六條公司職能及部門及下屬部門、企業(yè)的設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷,由部門經(jīng)理提出方案,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。第七條下屬部門、企業(yè)屬下機(jī)構(gòu)的設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷,由經(jīng)理提出方案,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。第八條因工作及生產(chǎn),業(yè)務(wù)發(fā)展需要、各部門、企業(yè)需要增加用工的,必須按六、七條之規(guī)定,履行手續(xù)后方準(zhǔn)實(shí)施。特殊情況必須提前聘用員工的,一律報總經(jīng)理審批。第九條下屬部門、企業(yè)需雇用臨時工人的,必須提前7天作出計劃報辦公室審批,批準(zhǔn)后由辦公室統(tǒng)一向總經(jīng)理申請指標(biāo),按核準(zhǔn)的指標(biāo)及指定的地點(diǎn)雇用臨時工。嚴(yán)禁無指標(biāo)雇用臨時工。第十條辦公室負(fù)責(zé)編制年度用工計劃及方案,供總經(jīng)理參考。第三節(jié)員工的聘(雇)用第十一條各部門、下屬公司、企業(yè)對聘(雇)用員工應(yīng)本著精簡原則,可聘可不聘的堅決不聘,無才無德的堅決不聘,有才無德的堅決不聘,真正做到按需錄用,擇才錄用,任人唯賢。第十二條公司聘用的員工,一律與公司簽訂聘用合同。第十三條公司聘用的員工,一律脫離原級職別,由公司按照需要和受聘人的實(shí)際才能予以聘任。第十四條各級員工的聘任程序如下:1.副總經(jīng)理、總理經(jīng)助理、總會計師等高級職員,部門主任(科長)及下屬公司、企業(yè)經(jīng)理,由總經(jīng)理聘任;2.部門副主任(副部長)、下屬公司、企業(yè)副經(jīng)理及會計人員,由總經(jīng)理聘任;3.其它員工,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由辦公室及下屬公司、部門經(jīng)理聘任。上述程序也適用于各級員工的解聘及續(xù)聘。第十五條各部門、下屬公司、企業(yè)確需增加員工的,按如下原則辦理。1.先在本部門、本公司、企業(yè)內(nèi)部調(diào)整;2.內(nèi)部無法調(diào)整的,報請勞動人事部在公司系統(tǒng)內(nèi)調(diào)配。3.本系統(tǒng)內(nèi)無法調(diào)配的,由用人部門提出計劃,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由勞動人事部進(jìn)行招聘。第十六條新聘(雇)員工,用人單位和受聘人必須填寫”雇用員工審批表”和”員工登記表”,由用人單位簽署意見,擬定工作崗位,經(jīng)勞動人事部審查考核,符合聘雇條件者,試用期為1-3個月。第十七條新員工正式上崗前,必須遞交畢業(yè)證、身份證、職稱證復(fù)印件,由辦公室進(jìn)行備檔管理。新員工上崗前必須培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司章程及規(guī)章制度、了解公司情況、學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識等,培訓(xùn)由辦公室和用人單位共同負(fù)責(zé)。第十八條員工試用期滿15天前,由用人單位作出鑒定,提出是否錄用的意見,經(jīng)勞動人事部審核后,報總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)錄用者與公司簽訂聘訂聘(雇)用合同;決定不錄者試用期滿解聘。第十九條臨時工由各下屬公司、企業(yè)在上級核準(zhǔn)的指標(biāo)內(nèi)雇用。報辦公室備案。第四節(jié)工資、待遇第二十條公司全權(quán)決定所屬員工的工資、待遇。第二十一條公司執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)行的工資系統(tǒng)列。第二十二條公司按照”按勞取酬、多勞多得、定崗定薪”的分配原則,根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、工作年限、文化高低等情況綜合考慮決定其工資。第二十三條員工的工資,由決定聘用者依照前條規(guī)定確定,由辦公室行文通知財務(wù)部門發(fā)放。第二十四條公司鼓勵員工積極向上,多做貢獻(xiàn)。員工表現(xiàn)好或貢獻(xiàn)大者,所在單位可將材料報監(jiān)察部及有關(guān)部門審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予加薪獎勵。第二十五條公司按照國家有關(guān)規(guī)定為員工辦養(yǎng)老保險。第二十六條公司執(zhí)行國家勞動保護(hù)法規(guī),員工享有相應(yīng)的勞保待遇。第二十七條員工的獎金由公司、下屬部門、企業(yè)根據(jù)實(shí)際效益按有關(guān)規(guī)定提取、發(fā)放。第二十八條請假1、請假人應(yīng)填寫”請假條”由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、部門經(jīng)理或科長批假權(quán)利為2天、2天以上由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、4天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。第六節(jié)辭職、辭退、開除第二十九條公司有權(quán)辭退不合格的員工。員工有辭職的自由。但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。第三十條試用人員在試用期內(nèi)辭職的應(yīng)向部門經(jīng)理提出辭職并填寫辭職申請表由部門經(jīng)理批準(zhǔn),到辦公室辦理辭職手續(xù)。用人單位辭退試用期人員,須填報”辭退員工審批表”,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后到辦公室辦理辭退手續(xù)。第三十一條員工與公司簽訂聘(雇)用合同后,雙方都必須嚴(yán)格履行合同。員工不得隨便辭職,用人單位不準(zhǔn)無故辭退員工。第三十二條合同期內(nèi)員工辭職的,必須提前1個月向公司提出辭職報告,由用人單位簽署意見,經(jīng)原批準(zhǔn)聘(雇)用的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由辦公室經(jīng)予辦理辭職手續(xù)。第三十三條公司員工要求辭職離開本公司,必須經(jīng)部門經(jīng)理同意并填寫”辭職申請表”,報總經(jīng)理審批后,才能按程序辦理相關(guān)手續(xù)。第三十四條員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的,公司不予辦理任何手續(xù);給公司造成損失的,應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第三十五條員工或用人單位認(rèn)為其現(xiàn)工種不適合的,可向辦公室申請在公司內(nèi)部調(diào)換另一種工作。在調(diào)換新工作半年后仍不能擔(dān)任工作的,公司有權(quán)予以解聘、辭退。第三十六條員工必須服從組織安排,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,凡有違反并經(jīng)教育不改者,公司有權(quán)予以解聘、辭退。第三十七條公司對辭退員工持慎重態(tài)度。用人單位無正當(dāng)理由不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的,必須填報”辭退員工審批表”,提出辭退理由,經(jīng)辦公室核實(shí),對符合聘用的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,通知被辭退的員工到辦公室辦理辭退手續(xù)。未辦公室核實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的,不得辭退。第三十八條辭退員工,必須提前1個月通知被辭退者。第三十九條聘(雇)用期滿,合同即告終止。員工或公司不續(xù)簽聘(雇)用合同的,到辦公室辦理終止合同手續(xù)。第四十條員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度、后果嚴(yán)重或者違法犯罪的,公司有權(quán)予以開除。第四十一條員工辭職、被辭退、被開除或終止聘(雇)用,在離開公司以前,必須交還公司的一切財物、文件及業(yè)務(wù)資料,并移交業(yè)務(wù)渠道。否則,辦公室不予辦理任何手續(xù),給公司造成損失的,應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第四十二條公司員工,按其在公司的工齡計算每年發(fā)給其1個月工資。不滿1年的按1年計。第七節(jié)附則第六一條公司屬下各公司、企業(yè)的人事管理,均適用本制度。第六二條本制度由辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行?？记诠芾碇贫?、0為加強(qiáng)公司職工考勤管理,特制定本規(guī)定。2、0本規(guī)定適用于公司總部、項(xiàng)目部、銷售處或參照執(zhí)行或另行規(guī)定,各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定須由公司企業(yè)管理副總經(jīng)理審核簽發(fā)。3、0員工正常冬季工資時間為上午8:00至11:30分,下午14:00至17:30分,夏季正常工作時間為上午8:00-11:30分,下午15:00-18:30分。員工應(yīng)提前15分鐘到達(dá),上班時間一到,準(zhǔn)時投入工作狀態(tài)。各部門與此上班時間相沖突,各部門(科長)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整上班時間(報辦公室審批方可執(zhí)行)。4、0公司職工一律實(shí)行上下班簽到登記制度。5、0所有員工上下班均需親自簽到,任何人不得代理她人或由她人代理打卡,違犯此條規(guī)定者,代理人罰款50元,被代理人罰款100元。6、各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將”員工出勤”遞交給辦公室主任,由辦公室主任報至財務(wù)科,財務(wù)科依據(jù)此表核發(fā)工資及填報員工考核表。7、所有人員須先到各部門簽到后,方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者,按遲到或曠工處理。8、上班時間開始后5分鐘至30分鐘到班者,按遲到論處,超過30分鐘以上者,按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處,超過30分鐘者按曠工半天論處。9、員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回公司時間,否則按外出辦私事處理。10、上班時間外出辦私事者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即扣除當(dāng)月工資10%,并給予警告1次的處分。11、員工1個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)3次者扣發(fā)工資50%,達(dá)5次者扣發(fā)工資100%,并給予1次警告處分。12、員工無故曠工半日者,扣發(fā)當(dāng)月工資50%,并給予1次警告處分。每月累計3天曠工者,扣除當(dāng)月工資,并給予記過1次處分;無故曠工達(dá)1星期以上者,給予除名處理。13、保安上下班做應(yīng)做好工作的交接。由交班人員填寫”交接單”接班人員認(rèn)證落實(shí)填寫情況是否屬實(shí)并簽字。14、夜班:必須保證一人在小區(qū)內(nèi)巡視,如發(fā)現(xiàn)夜班睡崗現(xiàn)象,給辭退處理。15、職工因公出差,須事先填寫”出差登記表”,出差人員由部門經(jīng)理申報總經(jīng)理批準(zhǔn);各部門經(jīng)理出差由總經(jīng)理批準(zhǔn)。到達(dá)出差地后,應(yīng)及時與公司取得聯(lián)系。出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至辦公室備案。凡過期或未填寫出差登記表者按曠工處理,不予報銷出差費(fèi)用,特殊情況須報總經(jīng)理審批。十二、崗位職責(zé)(1)物業(yè)管理部職能1、向企業(yè)管理中心負(fù)責(zé)。2、起草、制訂有關(guān)物業(yè)管理發(fā)展的各項(xiàng)策劃方案,呈報主管副總經(jīng)理。3、協(xié)助制定公司物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。4、負(fù)責(zé)協(xié)助公司所有物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目可行性研究工作。5、協(xié)調(diào)所屬各部門的工作關(guān)系以及與政府相關(guān)職能部門的公共關(guān)系。6、協(xié)助主管副總經(jīng)理審核公司物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目的預(yù)算方案。7、協(xié)助主管副總經(jīng)理適時主持例會及對外接待事宜。8、協(xié)助主管副總經(jīng)理做好年度、季度、月度物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)報表及費(fèi)用支出預(yù)算的審核與控制。9、協(xié)助主管副總經(jīng)理處理各種突發(fā)及投訴事件。(二)物業(yè)公司副經(jīng)理職能1、直接上級:企業(yè)管理經(jīng)理2、本職工作:負(fù)責(zé)物業(yè)公司的全面工作3、工作責(zé)任:(1)負(fù)責(zé)制訂物業(yè)公司各項(xiàng)工作的操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門的工作。(2)制定物管部的年、季、月度工作計劃、行政費(fèi)用,草擬公司年度物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)工作計劃。(3)根據(jù)以上計劃指標(biāo),負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實(shí)施方案和措施,在確保完成計劃指標(biāo)的同時,能有效地合理調(diào)用資金。(4)協(xié)助總公司辦公室制定本部門各崗位職責(zé),各項(xiàng)工作操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn),招聘、培訓(xùn)、考核本部門員工。(5)領(lǐng)導(dǎo)和督促物業(yè)管理員對管區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支等各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和任務(wù),爭創(chuàng)文明小區(qū)。(6)督促下屬員工按時催收和合理使用管理費(fèi),不得向客戶亂攤派、亂收費(fèi),搞好與業(yè)主的關(guān)系,豐富業(yè)主的文化娛樂生活。(7)對內(nèi)搞好與各部門的工作協(xié)調(diào),對外搞好與派出所、供電、供水等有關(guān)部門的關(guān)系,爭取各方面的理解和支持。(8)監(jiān)督管區(qū)內(nèi)業(yè)主要求與投訴的處理情況,使所轄本部全體員工逐步樹立”科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)作、客戶至上、服務(wù)第一”的意識,為客戶提供一個舒適環(huán)境和滿意的服務(wù)。(9)完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的工作。(三)物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)(1)、依據(jù)小區(qū)的整體規(guī)劃情況,制定小區(qū)整體管理的年度、季度、月度計劃,營造小區(qū)良好居住環(huán)境,搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生;(2)、對綠化工作和保潔工作,按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃分清楚,責(zé)任明確,檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開。(3)、負(fù)責(zé)定期組織員工培訓(xùn),提高員工的政治素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和工作效率;(4)、經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況,隨時掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況,必要時到現(xiàn)場督導(dǎo)員工操作;(5)、對小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識牌及人文景觀的布置等提出合理化建設(shè)性意見和觀點(diǎn),提高社區(qū)環(huán)境文化品位。(6)、定期開展小區(qū)的消殺工作,并嚴(yán)格按照消殺計劃檢查和監(jiān)督消殺工作;(7)、合理控制本部門各項(xiàng)費(fèi)用,廣開增收渠道;(8)、合理處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件并及時上報公司經(jīng)理。(9)、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性任務(wù)。(四)物業(yè)管理員崗位職責(zé)

(1)、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。(2)、負(fù)責(zé)管理管理轄區(qū)內(nèi)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。(3)、全面掌握轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用工程。(4)、協(xié)調(diào)總公司送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。(5)、參加經(jīng)理主持的部門例會,總結(jié)當(dāng)月工作,制定下月計劃。(6)、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶投訴。(7)、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。(8)、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的零時性工作。(五)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2、負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的垃圾收集工作。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(六)保安科長崗位職責(zé)(1)、負(fù)責(zé)保安人員的上崗培訓(xùn)和職業(yè)道德的思想教育宣傳工作,不斷提高保安人員的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心;(2)、制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,按計劃定期組織專業(yè)訓(xùn)練,并做好記錄;(3)、嚴(yán)格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度,維護(hù)管轄區(qū)的正常秩序,維護(hù)業(yè)主生命和財產(chǎn)安全,并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導(dǎo);(4)、負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、消防、交通車輛的管理工作;(5)、負(fù)責(zé)轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設(shè)備的運(yùn)行及消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)保養(yǎng)工作,確保每位保安人員都能做到”二懂、三會、三能”:二懂:懂防火措施、懂起火后撲救方法;三會:會報火警、會使用消防器材、會處理險肇事故;三能:能遵守消防制度、能及時發(fā)現(xiàn)火險、能撲救火情。(6)、負(fù)責(zé)保安部日常工作安排,出勤考核,合理調(diào)配人員,堅持白天和夜間的定期查崗制度;(7)、定期巡視,對發(fā)現(xiàn)的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實(shí),遇到突發(fā)事件時以身作責(zé),組織處理;(8)、負(fù)責(zé)與派出所的聯(lián)系工作,做好轄區(qū)安全防范工作;(9)、負(fù)責(zé)水體周圍的安全防范,杜絕惡性事故的發(fā)生。(七)保安崗位職責(zé)

(1)、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,以軍人的風(fēng)度處事。(2)、負(fù)責(zé)