第頁共頁高速收費站收費班長工作總結(jié)(匯總四篇)高速收費站收費班長工作總結(jié)篇一在過去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力進步自身整體素質(zhì)。平時認真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅持與班組人員互相學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分理解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶著班組成員認真學(xué)習(xí)并理解“微笑效勞”的，結(jié)實樹立大效勞意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。1、以身作那么、做好班務(wù)管理工作收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學(xué)習(xí)的典范。我在日常工作中也做到了以身作那么和模范帶頭作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己和班組成員堅決做到標(biāo)準(zhǔn)著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，堅持微笑效勞等。并檢查和催促班組成員的微笑效勞工作。日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項；班后會對當(dāng)班情況進展點評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的理解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不標(biāo)準(zhǔn)的有哪些，如何改正。與班組成員進展交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效防止了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。2、營造氣氛、做好微笑效勞做好文明效勞工作，堅決使用標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能抑制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來，我班成員更是屢次幫助司機推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象。3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進展點評。同時要求班組成員在互相學(xué)習(xí)、交流后都可以做到業(yè)務(wù)純熟，操作流程標(biāo)準(zhǔn)。純熟掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，進步收費正確率和效率，進步對非正常情況的應(yīng)變才能和處理才能，減少不必要的過失。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工純熟掌握并靈敏應(yīng)用，全面進步了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶著班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明效勞的同時，我?guī)е嘟M成員對收費現(xiàn)場進展了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都可以仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。4、做好平安消費工作積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)平安知識和平安技能培訓(xùn)，進步員工的平安意識，著重抓好員工人身平安、各項設(shè)施設(shè)備、通行費、通行卡、票據(jù)等平安工作，同時做好相關(guān)的各項平安檢查臺帳，記錄詳細、及時、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進展簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，進步班組人員的防搶、防盜等平安防范意識，保證了各項工作的順利開展。1、對員工的思想動態(tài)理解不夠深化。2、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。3、業(yè)務(wù)整體程度有待進步。1、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷進步和充實自己，進一步增強學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同進步、共同進步。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，進步班組的整體程度。2、創(chuàng)立具有特色的班組，抓好班組的特色建立，制定班組特色活動方案和方案。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細化管理，積極探究促進工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責(zé)任心。3、加大微笑效勞管理的力度，爭取微笑效勞工作提檔晉級。有方案、有步驟的進步收費人員的微笑效勞程度，樹立大效勞意識，將微笑效勞提升到感動效勞。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我承受、我感動、我回報”的切身感受。通過幾年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對收費管理有了一個更明晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作理論中，在已獲得的經(jīng)歷的根底上，我會主動的去尋找缺乏之處，更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的缺乏。使今后的工作可以更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的開展奉獻自己的力量。高速收費站收費班長工作總結(jié)篇二光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶著下，我從最初的不安和緊張，到如今可以每天沉著準(zhǔn)確的收費，純熟的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目的——高速公路事業(yè)的開展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的'特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意分開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是效勞窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿！收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興隆興隆，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上互相支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的效勞承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的才能去做到“對年長者親切、對暴躁者忍受、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“效勞人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的效勞工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑效勞、委屈效勞、禮貌效勞?？墒牵覀儫o怨無悔！這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃開展，北京經(jīng)濟的跨躍式開展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。高速收費站收費班長工作總結(jié)篇三在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進娶創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：第一、在思想政治方面，努力進步理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，進步自己解決實際問題的才能。第三、在效勞態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能純熟掌握操作規(guī)程。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力進步效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大進步了，業(yè)務(wù)更加純熟了。第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來進步自己業(yè)務(wù)程度和業(yè)務(wù)才能，進步自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。20xx年是公司成立的第一年，短短兩個月內(nèi)，在總公司和王董事長的關(guān)心支持下，商亳公司完成了籌劃、組建、開展，各項工作已經(jīng)走上正軌，完成通行費收入元，根本實現(xiàn)了征收目的。以下就各項詳細工作進展匯報：目前，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和根本辦公用品的配置，人員全部到崗，收費站、監(jiān)控中心、公司機關(guān)日常工作已有條不紊地展開。1、確保辦公用品齊全。為了確保收費、機關(guān)的辦公設(shè)施全面及時到位，公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶著中層人員屢次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研，通過實地查看咨詢，結(jié)合我公司實際情況，制定購置方案，列出預(yù)算，經(jīng)反復(fù)比較價格、質(zhì)量，較快地配置齊全了根本辦公用品，有效地確保了工作的順利開展。2、辦公設(shè)施搬遷。因工作需要，公司辦公地點由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓，搬遷前公司作出了詳細的方案，將公司固定資產(chǎn)進展登記，搬遷中全程監(jiān)控，有效地保證了公司的財產(chǎn)平安。3、人員調(diào)配。我們對公司人員進展了一次摸底，然后根據(jù)每位同志的年齡、知識構(gòu)造、身體條件等因素，為每位安排了最適宜的崗位，做到人盡其才，才盡其用。內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象為了適應(yīng)商亳高速公路運營工作的需要，全面進步員工素質(zhì)，樹立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建立工作。1、軍訓(xùn)。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定“____流汗不流淚，掉皮掉肉不落伍”的思想，列隊列，站軍姿，走正步，刻苦訓(xùn)練，輕傷不下火線，強健體魄，培養(yǎng)了團隊精神，并榮耀參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚。2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為穩(wěn)固業(yè)務(wù)知識，同志們分散到商開公司各收費站，學(xué)習(xí)，理論。他們以商開工作人員為師，認真學(xué)習(xí)、虛心請教，親手理論，很快掌握票卡管理、車型識別、事故處理等運營管理根本技能，為下一步上崗打下良好的基矗3、開展“我為誰工作”大型討論活動，開展投稿、演講、勞動競賽手段，改變工作觀念。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)廣闊員工的工作熱情，以建立全員參與機制和完善鼓勵機制為手段，調(diào)動廣闊員工參與勞動競賽積極性，為公司運營管理提供強勁動力。其次，組織開展勞動競賽，以進步效率為重點，向進步效率為重點，向管理要效益；以進步效勞質(zhì)量為落腳點，向效勞要效益；以開發(fā)人的只能為根本，向科技要效益；以平安消費為主題，向平安要效益，從而凸顯了勞動競賽的實效性。圍繞中心點公司成立來按照年度部署和要求，以優(yōu)質(zhì)效勞為宗旨，以經(jīng)濟效益為目的，突出“兩個重點”——隊伍建立、標(biāo)準(zhǔn)化管理，獲得了較為顯著的成績。截止12月日，實現(xiàn)通行車輛通行費元。1、科學(xué)分解，增收促收，確保目的任務(wù)圓滿完成。為了確保年度征收任務(wù)的順利完成，公司分別與各收費站簽定了目的責(zé)任書。同時，對20xx年度公司的通行費方案任務(wù)和目的任務(wù)進展了科學(xué)分解，并要求各收費站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達，細化到月，到達了以月保季，以季保年。形成了千斤重擔(dān)大家挑、人人肩上有指標(biāo)。2、嚴(yán)格規(guī)章制度，控制降檔標(biāo)準(zhǔn)，堵漏促收。為了降低漏征率，到達增收的目的，對降檔標(biāo)準(zhǔn)進展了嚴(yán)格的。控制。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核。于12月13日，由公司經(jīng)理吳亞光帶著，由稽查、征收、監(jiān)控組成工作組對收費站的堵漏促收、標(biāo)準(zhǔn)化管理進展全面檢查。通過檢查評比分析^p問題，進一步標(biāo)準(zhǔn)了征收行為，真正做到了堵漏促收。3、開展作風(fēng)整頓，強化標(biāo)準(zhǔn)管理，進步效勞程度。為了進一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)效勞工作，樹立高速公路良好的社會形象，確保各項征收目的任務(wù)的順利完成，公司開展了學(xué)習(xí)〔征收手冊〕、〔稽查管理方法〕的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、看行動、創(chuàng)文明”的活動。通過廣泛宣傳發(fā)動，增強了優(yōu)質(zhì)效勞意識，在工作中自覺作到了“五心”、“三聲”、“八個一樣”?！拔逍摹保杭次拿饔谜Z要熱心、收費發(fā)卡要細心、答復(fù)問訊要耐心、微笑效勞要真心、聽取意見要虛心。“三聲”：即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。“八個一樣”：即大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。采取靈敏多樣形式、開展職工教育，進步“兩個”素質(zhì)。高速收費站收費班長工作總結(jié)篇四不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在緊張而有序的進展著?？傮w來說，感覺不錯，從最開始的不適應(yīng)到漸漸適應(yīng)，到如今的習(xí)慣。假設(shè)用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應(yīng)它。收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣闊的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務(wù)根底知識打牢，以理服人，將心比心