第十六章鼓舞員工?PrenticeHall,202316-11學(xué)習(xí)目標(biāo)你應(yīng)當(dāng)能夠:定義動(dòng)機(jī)的過(guò)程描述三種早期的動(dòng)機(jī)理論說(shuō)明如何通過(guò)目標(biāo)鼓舞員工指出強(qiáng)化理論與目標(biāo)設(shè)置理論之間的差異找出一些方法進(jìn)展具有鼓舞作用的工作設(shè)計(jì)?PrenticeHall,202316-22學(xué)習(xí)目標(biāo)(續(xù))你應(yīng)當(dāng)能夠:描述公正理論中鼓舞的含義解釋期望理論中的關(guān)鍵聯(lián)系描述治理者當(dāng)前面對(duì)哪些動(dòng)機(jī)問(wèn)題指出在治理活動(dòng)中哪些具體措施能夠更有效地鼓舞員工?PrenticeHall,202316-33什么是動(dòng)機(jī)?動(dòng)機(jī)個(gè)體希望通過(guò)高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，其前提條件是這種努力能夠滿足個(gè)體的某些需要努力-強(qiáng)度或內(nèi)驅(qū)力指標(biāo)–強(qiáng)度和質(zhì)量目標(biāo)–努力應(yīng)指向組織目標(biāo)并與組織目標(biāo)始終保持全都的堅(jiān)持性-動(dòng)機(jī)可以看做是一個(gè)需要獲得滿足的過(guò)程一種內(nèi)部狀態(tài)，它使人感到某種結(jié)果具有吸引力未被滿足時(shí)就會(huì)產(chǎn)生緊急感，進(jìn)而激發(fā)了個(gè)體的內(nèi)驅(qū)力這種內(nèi)驅(qū)力會(huì)導(dǎo)致個(gè)體尋求特定目標(biāo)的行為?PrenticeHall,202316-44動(dòng)機(jī)過(guò)程未滿足的需要需要獲得滿足尋求行為驅(qū)力緊張緊張緩解?PrenticeHall,202316-55早期的動(dòng)機(jī)理論馬斯洛的需要層次理論低級(jí)的需要–外在很大程度的滿足生理需要-食物、水、棲身之地、性的滿足安全需要-疼惜自己免受身體和情感損害同時(shí)能保證生理需要得到持續(xù)滿足的需要高級(jí)的需要–內(nèi)在很大程度的滿足社交需要-愛(ài)情、歸屬、接納、友情的需要敬重需要-內(nèi)部敬重因素包括自尊、自主和成就感等外部敬重因素包括地位、認(rèn)可和關(guān)注自我實(shí)現(xiàn)需要-成長(zhǎng)與進(jìn)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的需要?PrenticeHall,202316-66馬斯洛的需要層次理論(續(xù))每個(gè)需要層次必需得到實(shí)質(zhì)的滿足后，才會(huì)激活下一個(gè)目標(biāo)一旦某個(gè)層次的需要得到實(shí)質(zhì)的滿足，它就不再具有鼓舞作用了馬斯洛的理論得到了普遍認(rèn)可這一理論尚未得到實(shí)證爭(zhēng)論的檢驗(yàn)一種美國(guó)式的觀點(diǎn)早期的動(dòng)機(jī)理論(續(xù))?PrenticeHall,202316-77馬斯洛的需要層次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)的需要?PrenticeHall,202316-88早期的動(dòng)機(jī)理論(續(xù))麥格雷戈的X理論與Y理論X理論-認(rèn)為工人沒(méi)有雄心大志，不寵愛(ài)工作，只要有可能就會(huì)躲避責(zé)任，為了保證工作效果必需要嚴(yán)格監(jiān)控假定較低層級(jí)的需要支配著個(gè)人行為Y理論-認(rèn)為工人可以自我指導(dǎo)，他們承受甚至主動(dòng)尋求工作責(zé)任，他們把工作視為一項(xiàng)自然而然的活動(dòng)假設(shè)較高層級(jí)的需要支配著個(gè)人行為并無(wú)爭(zhēng)論證據(jù)證明哪一種假設(shè)更為有效也無(wú)證據(jù)說(shuō)明承受Y理論假設(shè)并相應(yīng)轉(zhuǎn)變行為的做法能更有效地調(diào)發(fā)開(kāi)工樂(lè)觀性?PrenticeHall,202316-99早期的動(dòng)機(jī)理論(續(xù))赫茨伯格的鼓舞—保健理論鼓舞因素鼓舞員工努力工作-內(nèi)部因素與工作滿足和動(dòng)機(jī)有關(guān)保健因素不能鼓舞員工外部因素與工作不滿足有關(guān)二維連續(xù)體的存在赫茨伯格的理論有著廣泛的影響力影響工作涉及對(duì)該理論的批判主要針對(duì)于操作程序和方法論方面?PrenticeHall,202316-1010滿足—不滿足觀的比照滿足沒(méi)有滿足沒(méi)有不滿足不滿足鼓舞因素保健因素滿足不滿足赫茨伯格的觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)?PrenticeHall,202316-1111早期的動(dòng)機(jī)理論(續(xù))麥克利蘭的三種需要理論成就需要(nAch)-到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭(zhēng)取成功的需要不是追求成功之后得到的榮耀與獎(jiǎng)賞寵愛(ài)自己有權(quán)查找解決問(wèn)題的方法的工作能夠準(zhǔn)時(shí)且準(zhǔn)確地得到有關(guān)自己工作業(yè)績(jī)的反響信息寵愛(ài)承受困難的挑戰(zhàn)回避那些他們覺(jué)得特殊簡(jiǎn)潔或者特殊困難的工作任務(wù)高成就需要者未必就是一個(gè)優(yōu)秀的治理者高成就需要者關(guān)注自己的成就優(yōu)秀的治理者，應(yīng)當(dāng)重視的是幫助他人實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)?PrenticeHall,202316-1212早期的動(dòng)機(jī)理論(續(xù))麥克利蘭的三種需要理論(續(xù))權(quán)利需要(nPow)左右他人以某種方式行為的需要?dú)w屬需要(nAff)建立友好和親切的人際關(guān)系的愿望最優(yōu)秀的治理者是那些權(quán)力需要較高而歸屬需要較低的人?PrenticeHall,202316-1313當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)設(shè)置理論具體的目標(biāo)會(huì)提高工作成績(jī)困難的目標(biāo)一旦被人們承受，將會(huì)比簡(jiǎn)潔目標(biāo)導(dǎo)致更高的工作績(jī)效具體的目標(biāo)〔時(shí)間、量化〕比泛泛的目標(biāo)諸如“盡力而為”能產(chǎn)生更好的效果參與目標(biāo)的設(shè)置工作很有用它提高了目標(biāo)的可承受性使得人們情愿為到達(dá)目標(biāo)而努力?PrenticeHall,202316-1414當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論(續(xù))目標(biāo)設(shè)置理論(續(xù))反響很有用了解自己所做的與自己想做的之間是否存在差異自發(fā)的反響是一種鼓舞目標(biāo)設(shè)置理論中的權(quán)變因素目標(biāo)承諾-個(gè)體既不會(huì)降低目標(biāo)也不會(huì)放棄目標(biāo)前提:目標(biāo)是公開(kāi)的個(gè)體是內(nèi)控類型目標(biāo)是自我設(shè)定的而不是分派而來(lái)的?PrenticeHall,202316-1515當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論(續(xù))目標(biāo)設(shè)置理論(續(xù))權(quán)變因素(續(xù))自我效能感-個(gè)體對(duì)于自己能否完成任務(wù)的信念自我效能感水平越高，個(gè)體越自信能夠成功完成任務(wù)國(guó)家的文化–目標(biāo)設(shè)置理論受到文化的限制其主要思想脈絡(luò)與北美文化相全都在其他文化中，目標(biāo)設(shè)置不愿定導(dǎo)致高績(jī)效?PrenticeHall,202316-1616目標(biāo)設(shè)置理論?PrenticeHall,202316-1717強(qiáng)化理論行為是結(jié)果的函數(shù)認(rèn)為行為的緣由來(lái)自外部強(qiáng)化物-假設(shè)行為之后緊接著賜予一個(gè)樂(lè)觀的強(qiáng)化物，則會(huì)提高該行為重復(fù)的比率治理者可以通過(guò)強(qiáng)化他們認(rèn)為抱負(fù)的行為來(lái)影響員工留意把重點(diǎn)放在樂(lè)觀強(qiáng)化而不是懲罰上當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論(續(xù))?PrenticeHall,202316-1818具有鼓舞作用的工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)-將各種任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成全部工作的方法傳統(tǒng)工作設(shè)計(jì)的歷史旨在使工作越來(lái)越細(xì)化和專業(yè)化現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)期望能反響不斷變化的環(huán)境、員工的力氣偏好。工作擴(kuò)大化-通過(guò)擴(kuò)大工作范圍而橫向拓展工作工作范圍-在一個(gè)工作中所要求的任務(wù)數(shù)量，以及這些任務(wù)被重復(fù)的頻率并沒(méi)有給員工供給什么挑戰(zhàn)性和有意義的活動(dòng)本意是為了避開(kāi)由于工作過(guò)度細(xì)化而導(dǎo)致的缺乏變化性當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論(續(xù))?PrenticeHall,202316-1919具有鼓舞作用的工作設(shè)計(jì)(續(xù))工作豐富化-通過(guò)增加準(zhǔn)備和評(píng)估責(zé)任而使工作縱向拓展工作深度-員工對(duì)于自己工作的把握程度傳統(tǒng)上認(rèn)為由治理者所做的工作現(xiàn)在授權(quán)給員工來(lái)做了爭(zhēng)論證據(jù)說(shuō)明得出工作豐富化的作用的結(jié)論尚為時(shí)過(guò)早當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論(續(xù))?PrenticeHall,202316-2020當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論(續(xù))具有鼓舞作用的工作設(shè)計(jì)(續(xù))工作特征模型(JCM)-有關(guān)工作分析的設(shè)想框架五種主要的工作特點(diǎn)技能多樣性-一項(xiàng)工作中要求員工使用各種技能和才能以完成不同類型活動(dòng)的程度多樣性越強(qiáng)，就對(duì)不同的技能有更大的需求任務(wù)完整性-一項(xiàng)工作中要求完成一件完整的和可辨識(shí)的任務(wù)的程度任務(wù)重要性-一項(xiàng)工作對(duì)員工生活或其他人工作的實(shí)際影響程度這三個(gè)特點(diǎn)使工作富有意義，員工認(rèn)為有價(jià)值值得去做。?PrenticeHall,202316-2121具有鼓舞作用的工作設(shè)計(jì)(續(xù))JCM(續(xù))主要的工作特點(diǎn)(續(xù))工作自主性-一項(xiàng)工作給任職者在安排工作內(nèi)容、確定工作程序方面，實(shí)際上供給了多大的自由度、獨(dú)立性及自主權(quán)員工會(huì)感到自己對(duì)結(jié)果擔(dān)當(dāng)責(zé)任工作反響-員工在完成任務(wù)的過(guò)程中，可以直接而明確地獲得有關(guān)自己工作績(jī)效信息的程度員工會(huì)了解到自己工作的效率如何當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論(續(xù))?PrenticeHall,202316-2222當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論(續(xù))具有鼓舞作用的工作設(shè)計(jì)(續(xù))JCM(續(xù))

工作各維度與效果之間的聯(lián)系受到個(gè)體成長(zhǎng)需要的影響：對(duì)高成長(zhǎng)需求者更有效。工作特征模型為治理者進(jìn)展工作設(shè)計(jì)供給了具體的指導(dǎo)原則?PrenticeHall,202316-2323工作特征模型核心工作維度技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性工作自主性反響體驗(yàn)到工作的意義體驗(yàn)到對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任對(duì)于工作活動(dòng)實(shí)際結(jié)果的了解

關(guān)鍵心理狀態(tài)高內(nèi)部工作動(dòng)機(jī)高質(zhì)量的工作績(jī)效對(duì)工作的高滿足感低缺勤率和流淌率個(gè)人與工作結(jié)果員工增長(zhǎng)需要強(qiáng)度?PrenticeHall,202316-2424工作設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則核心工作維度建議活動(dòng)開(kāi)通反饋渠道合并任務(wù)

任務(wù)完整性

技能多樣性

形成自然的工作單元任務(wù)重要性縱向拓展工作

工作自主性

建立客戶關(guān)系反饋

?PrenticeHall,202316-2525當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論(續(xù))公正理論這一理論認(rèn)為員工首先把自己在工作情境中得到的結(jié)果〔所得〕與自己的努力〔付出〕進(jìn)展比較然后再將自己的所得—付出比與相關(guān)他人的所得—付出比進(jìn)展比較公正-自己的比率與他人的比率是等同的不公正-假設(shè)感到二者的比率不一樣參照對(duì)象(其他人)可能是:他人-從事類似工作的其他個(gè)體系統(tǒng)-組織中的薪酬政策與程序，以及這些制度的運(yùn)作與治理自我-每個(gè)員工自己付出與所得的比率?PrenticeHall,202316-2626公正理論(續(xù))當(dāng)員工感到不公正常，可能會(huì)實(shí)行以下幾種做法曲解自己或他人的付出或所得–生氣實(shí)行某種行為使他人的付出或所得發(fā)生轉(zhuǎn)變實(shí)行某種行為轉(zhuǎn)變自己的付出或所得選擇其他的參照對(duì)象進(jìn)展比較離職這一理論中還有一些問(wèn)題不夠明白安排公正：滿足度程序公正：離職傾向當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論(續(xù))?PrenticeHall,202316-2727當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論(續(xù))期望理論當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)體就傾向于實(shí)行這種行為期望(努力—績(jī)效聯(lián)系)-個(gè)體感到通過(guò)確定程度的努力可以到達(dá)某種工作績(jī)效的可能性手段(績(jī)效—獎(jiǎng)賞聯(lián)系)-個(gè)體信任到達(dá)確定績(jī)效水平后即可獲得抱負(fù)結(jié)果的程度效價(jià)-從工作中可以獲得的結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度?PrenticeHall,202316-2828簡(jiǎn)化的期望模式個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效A組織獎(jiǎng)賞B個(gè)人目標(biāo)CA=努力—績(jī)效關(guān)系B=績(jī)效—獎(jiǎng)賞關(guān)系C=吸引力?PrenticeHall,200216-2929當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論(續(xù))期望理論(續(xù))期望理論強(qiáng)調(diào)酬勞或獎(jiǎng)賞組織給個(gè)體供給的獎(jiǎng)賞正是他們所需要的沒(méi)有一種普遍適用的原理能解釋員工的鼓舞問(wèn)題必需知道為什么員工會(huì)對(duì)某種結(jié)果感興趣，而對(duì)另一結(jié)果了然無(wú)趣留意被期望的行為：組織賜予個(gè)體的嘉獎(jiǎng)?wù)窃搨€(gè)體所需的。?PrenticeHall,202316-3030當(dāng)代鼓舞問(wèn)題1、在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下鼓舞員工--盡量不要裁員2、跨文化鼓舞--必需留意不同文化背景的差異--模塊一：美國(guó)、加拿大、英國(guó)：工作績(jī)效；個(gè)人主義--模塊二：北歐各國(guó)：男女公正；收入差距??；高福利--模塊三：中歐、東歐：工作績(jī)效復(fù)合個(gè)人需求--模塊四：日本、中國(guó)：安全保證；集體主義31當(dāng)代鼓舞問(wèn)題3、鼓舞獨(dú)特的員工隊(duì)伍必需設(shè)計(jì)共性化的鼓舞機(jī)制32當(dāng)代鼓舞問(wèn)題1〕鼓舞多元化的員工隊(duì)伍靈敏性是鼓舞多元化的員工隊(duì)伍的關(guān)鍵多樣化的嘉獎(jiǎng)措施應(yīng)滿足的個(gè)人各不一樣的需要與目標(biāo)靈敏的辦公時(shí)間安排壓縮工作周-員工每周的工作日較少，但每天的工作時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)?PrenticeHall,202316-3333鼓舞多元化的員工隊(duì)伍(續(xù))靈敏的辦公時(shí)間安排(續(xù))彈性工作制(flextime)-要求員工每周工作確定數(shù)量的時(shí)間，并且要遵守一些限制條件，至于什么時(shí)候工作可以自己靈敏安排有一些時(shí)間為公共核心時(shí)間，這時(shí)要求全部員工必需工作不過(guò)工作什么時(shí)候開(kāi)頭、什么時(shí)候完畢，以及午餐時(shí)間都可以靈敏把握工作分擔(dān)-兩名或多名員工共同擔(dān)當(dāng)一個(gè)全日制的工作任務(wù)遠(yuǎn)距離辦公-員工可以待在家里，通過(guò)電腦和調(diào)制解調(diào)器與工作單位保持聯(lián)系

當(dāng)代動(dòng)機(jī)問(wèn)題(續(xù))?PrenticeHall,202316-3434

當(dāng)代動(dòng)機(jī)問(wèn)題(續(xù))鼓舞新型勞動(dòng)力(續(xù))鼓舞應(yīng)急工-兼職工、合同工及其他類短期工不像長(zhǎng)期員工那樣具有工作安全感和穩(wěn)定性他們很少享受到福利待遇不像長(zhǎng)期員工那樣認(rèn)同組織并對(duì)組織作出承諾對(duì)應(yīng)急工的鼓舞并沒(méi)有什么簡(jiǎn)潔的解決方法供給成為長(zhǎng)期工的時(shí)機(jī)供給培訓(xùn)的時(shí)機(jī)當(dāng)長(zhǎng)期員工與短期雇員在收入方面存在明顯差異時(shí)，還應(yīng)當(dāng)考慮可能消逝的后果?PrenticeHall,202316-3535

當(dāng)代動(dòng)機(jī)問(wèn)題(續(xù))鼓舞新型勞動(dòng)力鼓舞專業(yè)人員-專業(yè)人員從他們的工作中獲得巨大的內(nèi)在滿足感，他們通常收入不薄他們更多時(shí)候是對(duì)自己專業(yè)的忠誠(chéng)，而不是對(duì)雇主的忠誠(chéng)看重有挑戰(zhàn)性的工作和對(duì)他們工作的支持?PrenticeHall,