第信訪干部公開承諾書信訪干部公開承諾書

為在信訪接待工作中，更好地體現(xiàn)黨和政府全心全意為人民服務(wù)的宗旨，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，規(guī)范接待工作行為，樹立接待人員良好形象，我們做出如下承諾：

一、文明接待，尊重來訪信訪人，不得刁難和歧視來訪信訪人。對(duì)依法不予受理的信訪請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)告知來訪信訪人并做好解釋、疏導(dǎo)工作。

二、按照信訪工作的處理程序，依法及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，不得置之不理、敷衍塞責(zé)、推諉拖延。對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)受理的信訪請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的部門提出。

三、接待人員辦理來訪事項(xiàng)應(yīng)依據(jù)政策法規(guī)，秉公辦事。處理問題要及時(shí)妥善，不敷衍、推諉，不得徇私舞弊、收受賄賂、接受信訪人請(qǐng)客送禮。

四、遵守保密制度，不得泄露控告人、檢舉人的姓名及控告、檢舉的內(nèi)容，不得泄露、擴(kuò)散信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容。

五、接待時(shí)間應(yīng)相對(duì)固定并對(duì)外公開。做到準(zhǔn)時(shí)接待，接待過程中不做與接待工作無關(guān)的事情。接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體，舉止端莊。

六、接待來訪要耐心細(xì)致，認(rèn)真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認(rèn)真，詢問情況要仔細(xì)，歸納群眾意見和要求要準(zhǔn)確。

七、科室人員嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)的十三項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)科室管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨風(fēng)廉政各項(xiàng)規(guī)定，確保所有人員不出現(xiàn)違法違紀(jì)行為。

八、嚴(yán)格執(zhí)行包村制度，經(jīng)常下鄉(xiāng)，隨時(shí)掌握所包村的具體情況。按時(shí)參加村兩委會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府匯報(bào)。

以上承諾信訪辦工作人員共同遵守，請(qǐng)大家監(jiān)督。

承諾人：

2023年3月18日

信訪工作公開承諾書

群眾（信訪）工作是面向群眾，為民排憂解難的工作，是黨委和政府聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，為切實(shí)保護(hù)群眾的合法權(quán)益，確保區(qū)、鎮(zhèn)社會(huì)環(huán)境和諧穩(wěn)定，為此鎮(zhèn)群眾服務(wù)中心（信訪辦）特承諾如下：

一、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》和中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》的各項(xiàng)規(guī)定，熱情接待來訪群眾，認(rèn)真傾聽來訪群眾呼聲，熱心為他們服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好廣大來訪群眾的合法權(quán)益。

二、嚴(yán)格落實(shí)《一崗雙責(zé)》、《領(lǐng)導(dǎo)包案》、《矛盾糾紛排查化解》等制度，做到文明禮貌、接待熱情、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。

三、牢固樹立公仆意識(shí)和全心全意為人民服務(wù)的思想，對(duì)群眾的合理、合法訴求，積極協(xié)調(diào)、解決，切實(shí)維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的方針、政策和《信訪條例》以及中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》，了解和掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷拓展知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)水平。

五、扎實(shí)有效的開展群眾（信訪）工作，耐心疏導(dǎo)、解決群眾關(guān)心的壓煤搬遷、新農(nóng)村建設(shè)、土地調(diào)整、教育、衛(wèi)生等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

六、實(shí)行政務(wù)公開，增加工作透明度。依照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，在鎮(zhèn)群眾服務(wù)中心（信訪辦）向社會(huì)公開鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪值班表、分管工作，上訪接訪程序，辦理來信程序；同時(shí)按《信訪條例》公布來訪須知、信訪人應(yīng)遵守的有關(guān)規(guī)定。

信訪局公開服務(wù)承諾書

一、單位名稱

中共xx縣委群眾工作部、xx縣人民政府信訪局

二、主要職能

（一）受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)。

（二）承辦上級(jí)xx縣委、縣政府交由處理的信訪事項(xiàng)。

（三）協(xié)助處理重要信訪事項(xiàng)。

（四）督促檢查信訪事項(xiàng)的處理。

（五）研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時(shí)向縣委、縣政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議。

（六）對(duì)縣級(jí)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作機(jī)構(gòu)的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)。

三、服務(wù)內(nèi)容

（一）做好到縣委、縣政府信訪群眾的"接待工作，協(xié)助相關(guān)單位維護(hù)縣行政中心辦公大樓的正常秩序。

（二）做好領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪和機(jī)關(guān)干部大下訪活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。

（三）做好中省市縣掛牌信訪案件、轉(zhuǎn)交辦信訪案件、縣委書記信箱、縣長(zhǎng)信箱熱線、網(wǎng)上信訪案件及領(lǐng)導(dǎo)批示信訪案件轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦工作。

（四）做好矛盾糾紛的排查化解、疏理分析、統(tǒng)計(jì)研判、匯總上報(bào)等工作。

（五）做好重要信訪案件和群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)信訪問題的綜合協(xié)調(diào)處理和督查督辦工作。

（六）大力宣傳新修訂的《信訪條例》和有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。做好信訪人的思想教育、解釋說服工作，疏導(dǎo)群眾情緒。

（七）做好縣處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議辦公室的日常工作。

（八）做好縣委、縣政府交辦的其他工作。

四、服務(wù)對(duì)象

采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)黨委、政府及其工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴的公民、法人或者其他組織。

五、服務(wù)承諾

（一）堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作和各個(gè)階段的重大決策部署，充分發(fā)揮職能作用，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好信訪工作，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的又好又快發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的外部環(huán)境。

（二）熱情接待來訪群眾，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、交辦群眾的信訪事項(xiàng)；認(rèn)真閱辦群眾來信，做到不積壓、不泄密、不拖延。

（三）對(duì)承辦信訪事項(xiàng)的單位及時(shí)催辦，對(duì)不能按期結(jié)案的跟蹤督查。對(duì)受理的復(fù)查復(fù)核信訪事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限予以辦理。

（四）嚴(yán)守信訪秘密，遵守信訪紀(jì)律，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。

（五）加大對(duì)疑難特殊疑難案件、集訪和越級(jí)信訪的調(diào)處力度，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱難點(diǎn)信訪問題提出調(diào)處建議，及時(shí)呈報(bào)縣委、縣政府并縣聯(lián)席會(huì)議審定后認(rèn)真落實(shí)。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》和民主集中制的各項(xiàng)規(guī)定，自覺遵守政治紀(jì)律和工作紀(jì)律，切實(shí)履行好應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，政治清醒、清正廉潔，不以權(quán)謀私，堅(jiān)決維護(hù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作的政治性和嚴(yán)肅性，樹立良好的機(jī)關(guān)形象和人民公仆的形象。

縣信訪局公開服務(wù)承諾書

一、嚴(yán)格依法行政。依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》的相關(guān)規(guī)定，積極主動(dòng)地抓好全縣信訪穩(wěn)定的各項(xiàng)工作，按照“屬地管理”的原則，引導(dǎo)各地、各部門依法受理和辦理信訪事項(xiàng)，認(rèn)真落實(shí)第一責(zé)任，著力突出“事要解決”，不斷提高全縣信訪工作的整體水平。

二、認(rèn)真履行職能。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作和各個(gè)階段的重大決策部署，厚德篤行，守土有責(zé)，充分發(fā)揮職能作用，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好信訪工作，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的又好又快發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的外部環(huán)境。

三、推動(dòng)工作創(chuàng)新。以縣人民來訪接待中心搬遷為契機(jī)，探索建立“一站式”接待工作機(jī)制，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，依法按規(guī)定時(shí)限辦理人民群眾的信訪訴求，以扎實(shí)的工作舉措，推動(dòng)責(zé)任落實(shí)，努力形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。

四、努力搞好服務(wù)。在著力加強(qiáng)局機(jī)關(guān)自身建設(shè)的同時(shí)，本著對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性努力做好服務(wù)工作，上為政府分憂、下為百姓解難，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)機(jī)關(guān)部門、服務(wù)信訪群眾、服務(wù)穩(wěn)定大局的自覺性和主動(dòng)性，以做好新時(shí)期信訪工作的實(shí)際行動(dòng)取信于民。

五、堅(jiān)持廉潔從政。嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》和民主集中制的各項(xiàng)規(guī)定，自覺遵守政治紀(jì)律和工作紀(jì)律，切實(shí)履行好應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，政治清醒、清正廉潔，不以權(quán)謀私，堅(jiān)決維護(hù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作的政治性和嚴(yán)肅性，樹立良好的機(jī)關(guān)形象和人民公仆的形象。

縣信訪局投訴監(jiān)督電話：84512249

二○一○年五月十日2

撒拉溪鎮(zhèn)信訪工作服務(wù)承諾書

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變信訪工作作風(fēng)，提高工作效率，充分履行工作職責(zé)，作以下信訪服務(wù)承諾：

一、文明禮貌，態(tài)度熱情工作人員要忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤政為民，在辦理群眾來信、接待群眾來訪中，文明禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，積極主動(dòng)為群眾服務(wù)。

二、依法履職。嚴(yán)格按照《信訪條例》“屬地管理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，及時(shí)就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦，反饋群眾的來信來訪，做到“件件有著落，事事有回音”。

三、認(rèn)真處理群眾來信來訪。信訪事項(xiàng)受理告知期限15天；信訪事項(xiàng)辦理一般期限是60天，最長(zhǎng)