第第頁20xx年連鎖店個(gè)人年終工作總結(jié)

時(shí)間過得真快！我已經(jīng)在清華工作一年了。

20**年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門的大力支持下，通過全體員工的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了總的銷售任務(wù)。

每一次進(jìn)步都是在不斷總結(jié)閱歷或得失中提高的。每一次總結(jié)都是為了援助我們找出自己的不足，同時(shí)結(jié)合工作中好的方面，為新一輪工作的順當(dāng)進(jìn)行做更好的預(yù)備。為了擴(kuò)大優(yōu)勢，對比劣勢，更好地開展明年的工作，有效地促進(jìn)和諧穩(wěn)健進(jìn)展，確保銷售團(tuán)隊(duì)能夠制造更好的銷售業(yè)績，建立品牌文化，在此，我將我20**年的工作總結(jié)如下。

a、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，不是為了名氣，而是為了業(yè)績。

20**整年，我主動(dòng)制定了行動(dòng)準(zhǔn)那么。在高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的行動(dòng)目標(biāo)下，我通過挖掘產(chǎn)品價(jià)值、引導(dǎo)客戶潛在需求、積極提供價(jià)值服務(wù)等營銷手段，提升了客戶對青淮品牌的價(jià)值感，有效激發(fā)了客戶的購買欲望。我一共賣了車(此時(shí)用詳細(xì)數(shù)據(jù))，有效的訂單筆，建立的客戶檔案，不僅完成了安排的銷售任務(wù)，還把品牌和口碑賣給了

第二，打造品牌，樹立意識(shí)，換被子，提升價(jià)值。

雖然我的個(gè)人年銷售量不是，但我始終樹立大局意識(shí)和全局意識(shí)，為的是樹立知名品牌，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在這一年中，我變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)跟進(jìn)客戶和潛在客戶，主動(dòng)提供技術(shù)支持和詢問服務(wù)，為客戶和同事解決了一些技術(shù)問題，使客戶對青淮和江淮工廠充斥信心，加強(qiáng)了他們對品牌的認(rèn)知和價(jià)值感。

第三，學(xué)習(xí)技能，享受資源，相互學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。

整整一年，我抱著空杯的心態(tài)，積極虛心向上級領(lǐng)導(dǎo)請教，與同事溝通，溝通銷售技巧，共享資源，在肯定程度上大大提高了我的個(gè)人素養(yǎng)和銷售團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)。我有過一些3D方面的工作閱歷，但是對比現(xiàn)在的工作內(nèi)容和工作特點(diǎn)，我深感慚愧的是，我不能取長補(bǔ)短，借鑒別人的看法和看法，借鑒優(yōu)秀的閱歷和方法。但我自始至終都在為3D的進(jìn)展進(jìn)步出謀劃策，我所做的一切都是為了利益。

第四，勤于思索，勤于總結(jié)，查找突破，大膽創(chuàng)新。

20**這一整年，我漸漸常態(tài)化，做了一些重要的工作常規(guī)。每天仔細(xì)記錄工作，每天做工作總結(jié)，用科學(xué)的方法建立客戶檔案和客戶需求，盡量把有效的工作時(shí)間用在最有購買需求的客戶身上，用最有效的方法把品牌灌輸?shù)阶钚枰私馄放频臐撛诳蛻舻乃季S中。

五、檢查問題，發(fā)覺不足、問題，客觀改進(jìn)。

縱觀這一年，由于一些客觀緣由，我的工作還存在一些不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.在我們的日常工作和生活中，一些馬虎的人不留意工作的環(huán)節(jié)，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致工作過程中重要的環(huán)節(jié)和過程被忽視；

2.雖然我個(gè)人的溝通溝通技能很強(qiáng)，但是寫作技能不足，書面語言組織技能欠缺。我會(huì)在20**年多讀書，多學(xué)習(xí)，多寫作，做人工，全面進(jìn)展。

憑借20**年的工作閱歷和制造更高效益的決心，我將積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想和工作方針，積極落實(shí)各項(xiàng)工作措施，加大工作執(zhí)行力度，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，借鑒他們的勝利閱歷，團(tuán)結(jié)同事，突破創(chuàng)新，全面完成明年的工作任務(wù)。

以下是我的一些建議:

第一，合理安排和掌握資源，提高工作效率。

目前前坪、后坪車輛展示區(qū)展示的商用車，有的型號空缺失，有的多達(dá)七八款。這樣一來，在客戶多的狀況下，就有了資源的糜費(fèi)。比如客戶想看一款還沒下單的車型，銷售員想滿意客戶的需求，就要去地下取車。當(dāng)客戶大量試運(yùn)行時(shí)，必定會(huì)糜費(fèi)大量人力資源。

依據(jù)我們的實(shí)際狀況，建議商品管理部門正常保證前坪、后坪每種車型有兩輛車，至少一輛車，避開每次試車都要去地下取車的狀況。這樣可以節(jié)約銷售人員的工作時(shí)間，節(jié)約客戶提車的等待時(shí)間，給客戶留下辦事高效的好印象。

第二，建立良好的展廳文化，營造良好的購車環(huán)境，打造和諧向上的銷售團(tuán)隊(duì)。

1.依據(jù)現(xiàn)狀統(tǒng)一員工服裝，制定相關(guān)服裝管理和約束制度；

2.依據(jù)客觀實(shí)際對銷售人員進(jìn)行分組，明確團(tuán)隊(duì)職能，細(xì)化團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。

任，有問題時(shí)切忌踢球；

3.周例會(huì)工作制度和每日晨會(huì)方法。每天，每天，每天，通過工作會(huì)議共享亮點(diǎn)，總結(jié)不足，逐步打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；

4.展廳值班輪換制度，明確值班責(zé)任，周末主管值班制度；

5.每月對團(tuán)隊(duì)的銷售之星進(jìn)行評比，提高員工的積極性和主動(dòng)性，宣揚(yáng)評比規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)。

第三，積極利用中南展覽館內(nèi)外部資源，提升市場認(rèn)知度。

要積極保障中南地區(qū)外場和內(nèi)場的正常運(yùn)行，利用中南地區(qū)推廣品牌。比如每天安排一個(gè)人到中南展區(qū)發(fā)放企業(yè)宣揚(yáng)資料，車輛本身在早上8:30-下午17:30用于宣揚(yáng)。

以上是我總結(jié)20**年工作，推動(dòng)又快又好進(jìn)展的拙見。盼望各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)指正。

最末，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事兔年大吉，身體健康，闔家美滿，萬事如意。

附加文章

從事客服工作近七年，春夏秋冬七個(gè)周期寫了許多總結(jié)。感覺總結(jié)就像一個(gè)帖子，在這里可以靜下心來整理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為接下來的旅行打起精神。客服工作再平凡，也總能接受各種挑戰(zhàn)，不斷查找工作的意義和價(jià)值，并時(shí)刻告知自己，做值得做的事，走自己的路，讓別人去說。以下是我個(gè)人的工作總結(jié)報(bào)告:

對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感覺就像一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人。全程只有一個(gè)字:辣。假如有一天你習(xí)慣了這種味道，不再咳嗽或者摸鼻子流淚，說明你已經(jīng)是一個(gè)很有閱歷的老員工了。我是一線員工，所以深知這種味道。作為一名班長，在近兩年的班長工作中，我一貫在不斷探究，試圖找到另一種味道，能夠化解和溶化前臺(tái)用戶產(chǎn)生的“辣”味。這就是運(yùn)營商的心情管理。究竟大多數(shù)人都需要管理、掌握和調(diào)整自己的心情。

每個(gè)新員工上線前，我都會(huì)告知他們，一個(gè)好的客服代表，只有嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和超群的服務(wù)技巧是不夠的。他們要在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上，努力不斷提高自己作為客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，學(xué)會(huì)把枯燥單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。首先，坦誠對待用戶，把用戶當(dāng)成親人或伙伴，真心實(shí)意地為用戶提供切實(shí)有效的建議和援助，是歡樂工作的前提之一。然后，在給用戶提供建議時(shí)，要仔細(xì)傾聽用戶的問題，而不是關(guān)注他們的立場。只有這樣，才能保持冷靜，謹(jǐn)慎引導(dǎo)，撲滅用戶的心情生氣，防止更多的用戶由于服務(wù)立場問題而投訴。

另外，在平常的交通管理中，我一貫在查找人性化管理和制度化管理的平衡點(diǎn)。為了避開員工因違反規(guī)章制度、心情波動(dòng)、影響服務(wù)立場而受處處罰，比較有效的方法是在懲罰前與員工進(jìn)行溝通。方式就是推別人，覺得自己在錯(cuò)誤中成長。一個(gè)人只要以肯定的胸懷和氣魄勇猛面對和承受自己錯(cuò)誤的后果，就沒有什么困難。俗話說知錯(cuò)能改，良善是最大的。所以沒須要由于自己犯下的錯(cuò)誤而壓抑和躲避很久。工作生活才是最理性的選擇。同時(shí)也是處理與員工關(guān)系的潤滑劑。這樣才能清除與前臺(tái)的隔閡，營造輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情，保持良好的服務(wù)立場。

當(dāng)然，在不斷落實(shí)自己的閱歷和想法，取得肯定成效的同時(shí)，我們更像是這個(gè)樞紐位置上的一顆螺絲釘，有效地協(xié)作本部門的前臺(tái)、內(nèi)勤、班組長、質(zhì)檢、部門經(jīng)理，同時(shí)與其他小組或部門進(jìn)行更加和諧的溝通和溝通，使交通管理工作有序進(jìn)行。在盡自己最大努力做好本職工作的過程中，我會(huì)對二隊(duì)印象特別深刻。

附加文章

時(shí)間荏苒，**年轉(zhuǎn)瞬就過去了，我已經(jīng)在ss工作2年了。我也熟識(shí)并融入了這個(gè)職業(yè)?；仡?*，我的工作建議如下:

1.建立更加合理的價(jià)格體系。全部建議的配件價(jià)格都是參考4s店的價(jià)格，4s店的價(jià)格肯定要查詢精確。4s店的零件價(jià)格比我們的零件價(jià)格下降15-20個(gè)點(diǎn)。我們會(huì)把常常修的型號和常用的零件整理出來，做自己的零件價(jià)格表，不分單位，不分個(gè)人，不分原廠零件，不分輔件。一方面是方便表態(tài)，而不是一個(gè)配件，幾輛車，幾臺(tái)，幾個(gè)價(jià)格。另一方面，知道4s店的價(jià)格，知道自己是誰，是誰，有利于追求更大的利益。

2.狠抓質(zhì)量，但不要放松。機(jī)械修理和鈑金要結(jié)合修理率，要留意修理。為什么要修？配件本身的質(zhì)量還是員工的疏忽造成的。每月應(yīng)對修理單進(jìn)行匯總和處理。油漆是最直觀的，給客戶的印象也是最直觀的。好壞很簡單區(qū)分?，F(xiàn)在雖然用了評分系統(tǒng)，但是效果一般，員工也不主動(dòng)當(dāng)回事。60分和90分有什么區(qū)分？該上交的車還是上交了。只是榜單上60和90的區(qū)分。此外，還強(qiáng)調(diào)明確每個(gè)監(jiān)控者的職責(zé)。現(xiàn)在組長似乎只會(huì)修車。作為組長，他不僅修車，還有更多的責(zé)任。比如車輛修理后的質(zhì)檢，有時(shí)候有許多車，許多車沒有經(jīng)過組長的修理，也有一部分是小工或者中工修的。修好后徑直交給他們，組長根本不會(huì)檢查，這樣更簡單涌現(xiàn)質(zhì)量問題。所以車修好后，肯定要由組長親自檢查。驗(yàn)貨結(jié)束后，需要親自若接貨單上簽字，才能過戶。假如修理，組長需要負(fù)責(zé)。

3.公用工具和值班工具的問題。庫房內(nèi)應(yīng)放置一套完整的公用工具和值班工具，由庫房統(tǒng)一管理，與領(lǐng)料同領(lǐng)，一樣清楚。這樣就不用等到用工具在各個(gè)團(tuán)隊(duì)里處處找，但是還找不到。每天值班前檢查一下值班需要的工具，修理的時(shí)候就不慌不忙了。

4.梳理車輛各班次進(jìn)廠里程，在廠內(nèi)閑置時(shí)主動(dòng)提示車主發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)等事項(xiàng)空深挖可用資源。

5.我們真的應(yīng)當(dāng)讓每個(gè)人都意識(shí)到節(jié)省的重要性。比如我從倉庫拿了一瓶手表蠟或者清潔劑，只用了一半，剩下的要么當(dāng)垃圾，要么再也不用了?？傊?，它不見了。雖然顧客付了錢，但這是一