PAGEPAGE1汽車營銷理論知識考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）一、單選題1.投保人對()應(yīng)當(dāng)具有法律上承認(rèn)的利益。A、保險事故B、保險責(zé)任C、保險風(fēng)險D、保險標(biāo)的答案：D2.（）成為世界汽車工業(yè)發(fā)展的時尚理念。A、車型的變化B、生產(chǎn)方式的完善C、新技術(shù)的廣泛應(yīng)用D、環(huán)保與節(jié)能答案：D3.廳內(nèi)展車必須（）。A、必須套，座椅套，車座，手剎等B、油箱不能有油，以防發(fā)生危險C、可以不放置pop板D、車門保持不上鎖狀態(tài)答案：D4.按照宣傳說明書的介紹文章，口語化，按部就班的介紹汽車是_____A、方位介紹法B、目錄介紹法C、誘使介紹法D、問題對應(yīng)法答案：B5.開始登門訪問，與潛在顧客開始面對面的交談，這屬于汽車人員促銷的基本程序中的（）A、接近B、介紹C、克服障礙D、達(dá)成交易答案：A6.過了_____，市場需求趨向飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少，銷售額增長緩慢直至下降。A、介紹期B、成熟期C、成長期D、衰退期答案：B7.遇到閑逛客出現(xiàn)的時候，我們可以（）A、一定要將閑逛客說得心服口服B、將閑逛客支開就好C、不要在閑逛客身上花費(fèi)過多時間D、不要激怒顧客答案：D8.整車銷售分（）A、九大流程B、四大流程C、十大流程D、七大流程答案：A9.本田公司基于思域平臺開發(fā)的MPV是_____。A、奧德賽B、StreamC、飛度D、CR-V答案：B10.在正式場合，西裝有三?？圩?，應(yīng)將()扣子扣上。A、上面B、中間C、下面D、無所謂答案：B11.下列險種中，必須購買的是()。A、道路交通事故責(zé)任強(qiáng)制險B、車輛損失險C、附加險D、消費(fèi)貸款險答案：A12.在汽車銷售4S店中，前臺工作人員將電話擺放得正確位置是（）A、縱向擺放在桌子的右前方B、縱向擺放在桌子的左前方C、橫向擺放在桌子的右前方D、橫向擺放在桌子的左前方答案：A13.下列哪一個不屬于顧客的生理性購買動機(jī)_____。A、求實(shí)購買動機(jī)B、求名購買動機(jī)C、求同購買動機(jī)D、求廉購買動機(jī)答案：B14.車輛識別代號（VIN）又稱_____位編碼。A、16B、17C、18D、13答案：B15.（）就是企業(yè)的目標(biāo)市場，是企業(yè)服務(wù)的對象，也是營銷活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。A、產(chǎn)品B、顧客C、利潤D、市場細(xì)分答案：D16.以下哪個國家生產(chǎn)的汽車以其寬大懸吊柔軟大扭力空調(diào)效果好的特性，成了安全舒適豪華的代表（）。A、德國B、美國C、日本D、意大利答案：B17.汽車售后服務(wù)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)。A、信息技術(shù)B、客戶滿意C、一體化思想D、系統(tǒng)化答案：B18.汽車通常由發(fā)動機(jī)底盤車身和_____組成。A、附件B、傳動器C、電器設(shè)備D、變速器答案：C19.世界上第一臺內(nèi)燃機(jī)是以_____為燃料的。A、乙醇B、柴油C、煤油D、汽油答案：A20.顧客讓渡價值是指_____之間的差額。A、顧客總價值與顧客總成本B、產(chǎn)品總價值與產(chǎn)品總成本C、顧客總價值與產(chǎn)品總成本D、產(chǎn)品總價值與顧客總成本答案：A21.多用途廂式汽車簡稱為_____。A、MPVB、SUVC、SRVD、RV答案：A22.一般來說，銷售顧問在進(jìn)行推銷工作時，最好采用（）A、封閉式提問法B、開放式提問法C、積極提問法D、正式提問法答案：B23.根據(jù)“需要層次論”，下列屬于第二層次的是_____。A、安全需要B、尊重需要C、社會需要D、自我實(shí)現(xiàn)的需要答案：A24.有效的市場細(xì)分必須具備的條件是()A、市場要有同質(zhì)性應(yīng)變性市場范圍相對較小B、市場要有可進(jìn)入性可變性壟斷性同質(zhì)性C、市場具有可測量性效益性應(yīng)變性等D、市場要有可衡量性可占領(lǐng)性效益性答案：D25.關(guān)于概念車的敘述不正確的是_____。A、是理想中的汽車B、尚未進(jìn)入市場C、具有相當(dāng)超前創(chuàng)意的新車型D、每輛概念車最終都會進(jìn)入市場銷售答案：D26.售后接待過程中預(yù)留（）車間容量，應(yīng)付簡單修理和緊急修理以及遺留下來的不能預(yù)見的修理。A、20%B、40%C、50%%D、80%答案：A27.與F1齊名的頂級汽車賽事是_____。A、WGB、WRC、WOWD、W答案：B28.()是營銷活動的主體。A、銷售人員B、產(chǎn)品C、顧客D、市場答案：A29.燃油經(jīng)濟(jì)性的最常用評價指標(biāo)是_____。A、燃油消耗率B、等速百公里油耗C、有效功率D、有效轉(zhuǎn)矩答案：B30.在中國營銷界，通常將10萬-15萬元稱為_____。A、普通級轎車B、中級轎車C、微型轎車或經(jīng)濟(jì)型轎車D、中高級轎車答案：A31.奧迪品牌現(xiàn)在屬于_____汽車集團(tuán)。A、大眾B、奔馳C、保時捷D、通用答案：A32.關(guān)于客戶投訴說法不正確的是（）A、客戶投訴可以使企業(yè)服務(wù)更完善B、客戶投訴是創(chuàng)新的源泉C、客戶投訴是絕對可以避免的D、客戶投訴有善意和惡意答案：C33.能向顧客提供基本利益和效用的產(chǎn)品是_____。A、形式產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品答案：B34.某汽車企業(yè)增加銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這屬于_____。A、提高服務(wù)檔次B、縮短服務(wù)時間C、縮短服務(wù)半徑D、美化服務(wù)環(huán)境答案：C35.處理客戶投訴不正確的是（）。A、仔細(xì)聽取客戶投訴的意見B、顧客是上帝，要滿足他所有要求C、如有需求，及時匯報給經(jīng)理D、站在對方立場分析問題答案：B36.開會進(jìn)行至中途，如物品不慎掉落需要揀拾時，應(yīng)()。A、低身拾取B、直接拾取C、不要打擾別人去拾取D、告知身邊的人后再低身拾取答案：D37.下列屬于直接渠道的是()。A、生產(chǎn)者——消費(fèi)者B、生產(chǎn)者——零售商——消費(fèi)者C、生產(chǎn)者——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者D、生產(chǎn)者——代理商——零售商——消費(fèi)者答案：A38.（）的實(shí)際作用就是為營銷決策提供依據(jù)。A、價格管理B、銷售促進(jìn)C、人員推銷D、市場調(diào)研答案：D39.汽車參數(shù)中的軸距一般如何測算_____A、前橫梁與后橫梁之間的距離B、前輪與后輪輪軸之間的距離C、前車橋與后車橋之間的距離D、車身長度答案：B40.下面的哪個是防抱死制動系統(tǒng)的英文縮寫_____。A、EB、SRC、SD、ESP答案：C41.在汽車銷售中，銷售顧問可影響的銷售要素是_____。A、消費(fèi)需求B、購買力C、消費(fèi)信心D、消費(fèi)者心情答案：C42.正確的成交流程順序為：()。A、制作總價格單價格合理性說明提出成交要求選車和PI檢測填寫商品車訂購確認(rèn)單B、制作總價格單提出成交要求價格合理性說明選車和PI檢測填寫商品車訂購確認(rèn)單C、制作總價格單提出成交要求價格合理性說明填寫商品車訂購確認(rèn)單選車和PI檢測D、制作總價格單價格合理性說明提出成交要求填寫商品車訂購確認(rèn)單選車和PI檢測答案：A43.商務(wù)禮儀的站姿要點(diǎn)中，所謂“一平二直三高”中的“一平”是指（）。A、眼光平視，腿要平行B、頭平要能頂書不掉，兩腳平行C、后腦勺背部腳后跟在一個垂直面答案：B44.冷卻系的作用是保證發(fā)動機(jī)在正常工作溫度下工作，多數(shù)汽車發(fā)動機(jī)用強(qiáng)制水冷，其正常水溫為_____。A、40～50℃B、60～80℃C、76～80℃D、80～90℃答案：D45.汽車日常維護(hù)后，輪胎氣壓_____A、應(yīng)高一些B、應(yīng)低一點(diǎn)C、必須正常D、無要求答案：C46.一個人作為消費(fèi)者的時候，他的所思所想是()。A、消費(fèi)行為B、消費(fèi)心理C、消費(fèi)過程D、消費(fèi)習(xí)慣答案：B47.在營銷員的衣著打扮應(yīng)注意的問題中，不包括的是_____。A、時代特點(diǎn)B、個人性格特點(diǎn)C、刻意講究D、符合自己體型答案：C48.最早的電動汽車是_____。A、1847年，美國的法莫(MFrmer)制造的無導(dǎo)軌蓄電池電動汽車B、1880年，法國的卡米·福爾制造的蓄電池電動汽車C、2002年，中國武漢理工大學(xué)研制的混合動力電動汽車D、2004年，同濟(jì)大學(xué)研制出的環(huán)保型蓄電池電動車答案：A49.按照GB/T3730.1-2001的分類方法，汽車分為乘用車和_____兩大類。A、轎車B、貨車C、越野車D、商用車答案：D50.下列城市中，哪個不屬于世界十大汽車城？A、日本豐田市B、英國倫敦C、意大利都靈D、法國巴黎答案：B51.在變速器控制桿上一般用什么字母來表示倒檔_____。A、FB、RC、D、E答案：B52.在商務(wù)禮儀的坐姿禮儀中，落座后，女士腿的姿勢可以是（）A、兩腿可以并攏平行斜放一側(cè)，雙手疊放在左腿或右腿上B、兩腿張開，雙腳平行，腳后跟收縮到椅子下面C、左腿架到右腿膝蓋上，右小腿與地面垂直D、兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行答案：A53.汽車誕生在_____年。A、1885B、1888C、1886D、1901答案：C54.社會公眾是汽車營銷環(huán)境中的()。A、微觀環(huán)境B、宏觀環(huán)境C、客觀環(huán)境D、主觀環(huán)境答案：A55.1958年5月5日一汽自行生產(chǎn)了中國第一輛轎車，被命名為_____。A、金龍B、國慶C、解放D、東風(fēng)答案：D56.當(dāng)顧客說“你推薦的這款車型質(zhì)量不好”。此時，銷售人員便問：“質(zhì)量不好？您是指它的哪些方面？該種處理顧客異議的方法是_____。A、轉(zhuǎn)化處理法B、轉(zhuǎn)折處理法C、詢問處理法D、同意和補(bǔ)償處理法答案：C57.下列關(guān)于車內(nèi)防護(hù)裝置的說法錯誤的是()。A、轎車上最常用的是三點(diǎn)式安全帶。帶子由結(jié)實(shí)的合成纖維織成，包括斜跨前胸的肩帶和繞過人體胯部的腰帶兩部分。B、對于未佩戴安全帶的乘員，氣囊系統(tǒng)的防護(hù)作用是有限的。C、而對于佩戴安全帶的乘員，氣囊系統(tǒng)可以有效地減輕頭部的受傷。D、頭枕也是座椅的一部分，是轎車后部受撞擊時限制人的頭部向后甩動的安全裝置，頭枕可降低腰背受傷的可能性。答案：D58.以下哪個品牌的輪胎的創(chuàng)始人是世界上第一個使用充氣輪胎的。A、固特異B、米其林C、馳加D、普利司通答案：B59.豐田公司為紀(jì)念豐田佐吉誕辰100周年，推出非量產(chǎn)車“豐田世紀(jì)”，價格昂貴，它采取了_____。A、功能定價B、高價策略C、聲望定價D、數(shù)量折扣答案：C60.注重顧客需求，堅持整體營銷，這是一種()。A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、社會營銷觀念答案：C61.在與顧客交談中，如確有急事需離開處理，可_____離開。A、向顧客說明并致歉意B、向同事打招呼C、向主管說明D、悄悄地離開答案：A62.顧客讓渡價值中的顧客總成本是_____。A、時間成本B、產(chǎn)品成本C、貨幣和非貨幣成本的總和D、精力成本答案：C63.保險利益是保險合同成立的前提。某人欲將新近購買的一輛走私車向保險公司投保機(jī)動車輛保險，而保險公司拒保。這說明投保人對保險標(biāo)的所具有的保險利益必須是_____。A、確定的利益B、合法的利益C、只有利害關(guān)系的利益D、保險公司認(rèn)可的利益答案：B64.在給客人奉茶水時，如果從前面送入，應(yīng)該從_____遞給客人。A、客人的正對面B、客人的左手C、任意位置D、客人的右手答案：D65.活塞氣環(huán)的主要功用有()。A、布油B、刮油C、密封D、導(dǎo)熱答案：C66.下列關(guān)于報警燈的說法正確的是()。A、當(dāng)點(diǎn)火開關(guān)接通安全帶未系時安全帶指示燈亮B、一般地，當(dāng)發(fā)動機(jī)冷卻液溫度超過80℃時，冷卻液溫度報警燈亮C、當(dāng)駐車制動松開時，駐車制動指示燈亮D、都不對答案：A67.對汽車產(chǎn)品進(jìn)行介紹時，正確采用六方位法介紹的是（）。A、必須按照順序進(jìn)行B、對每一個顧客都要全面的對車型進(jìn)行介紹C、根據(jù)顧客的實(shí)際情況，選擇方位和準(zhǔn)備介紹的內(nèi)容D、針對顧客的疑問隨問隨答答案：C68.夏季在行車中發(fā)現(xiàn)輪胎過熱，氣壓過高，應(yīng)該采用的方法維護(hù)輪胎。A、潑冷水B、放掉一部分氣壓C、在陰涼處自然降溫D、不用管它答案：C69.冬季汽車前風(fēng)擋玻璃正確的除霧方法是用_____。A、熱風(fēng)B、冷風(fēng)C、毛巾D、紙巾答案：B70.汽車一般宜選擇_____作為廣告媒介。A、報紙B、廣播C、電視D、雜志答案：C71.市場細(xì)分的依據(jù)是_____。A、產(chǎn)品類別的差異性B、消費(fèi)者市場需求的差異性C、市場規(guī)模的差異性D、競爭者營銷能力的差異性答案：B72.汽車消費(fèi)者注重車型外觀配置的時尚和新穎，該類消費(fèi)者購買動機(jī)屬于（）A、求實(shí)B、求新C、求美D、求利答案：B73.初次見面握手時，握手時間應(yīng)以_____為宜。A、15秒左右B、1分鐘左右C、3秒鐘左右D、6秒鐘左右答案：C74.EQ1090汽車起動系主要由()電流表蓄電池起動機(jī)起動繼電器等組成。A、點(diǎn)火開關(guān)B、電壓表C、穩(wěn)壓器D、發(fā)動機(jī)答案：A75.前置發(fā)動機(jī)后驅(qū)動汽車采用的字母表示是_____。A、FFB、MRC、FRD、4W答案：C76.車輛玻璃單獨(dú)破碎險屬于()的一種。A、基本險B、損失險C、附加險D、第三者責(zé)任險答案：C77.關(guān)于發(fā)動機(jī)機(jī)油的說法，哪一種說法是正確的_____A、只加發(fā)動機(jī)機(jī)油而不換油機(jī)油性能將不發(fā)生任何變化B、發(fā)動機(jī)機(jī)油變黑，應(yīng)當(dāng)更換機(jī)油C、一般情況下發(fā)動機(jī)機(jī)油液位不降低，因此如果發(fā)現(xiàn)降低就說明漏油D、發(fā)動機(jī)機(jī)油根據(jù)其性能和粘性分成不同的等級，要根據(jù)等級來使用答案：D78.在歐洲十大暢銷汽車中，就有六款是意大利人設(shè)計的，其中有聞名于世的法拉利蘭博基尼阿爾法·羅米歐_____等名車。A、勞斯萊斯B、菲亞特C、瑪莎拉蒂D、雪鐵龍答案：B79.（）構(gòu)成了企業(yè)的目標(biāo)市場，也是企業(yè)服務(wù)的對象。A、顧客B、供應(yīng)商C、營銷中介D、公眾答案：D80.（）不能獲得顧客的好感。A、了解客戶心理B、學(xué)會推銷自己C、換位思考D、指出其他品牌的缺點(diǎn)答案：D81.下列哪個是位于德國境內(nèi)同時又屬于世界四大汽車城的城市_____。A、底特律B、斯圖加特C、都靈D、柏林答案：B82.汽車銷售人員在汽車展示過程中，需要注意（）這四個方面A、顯示尋找客戶尋求滿足其需求的激情，顯示豐富的專業(yè)知識以及業(yè)務(wù)知識，顯示銷售人員的親和力，顯示產(chǎn)品利益和價值B、顯示銷售人員的親和力，顯示自我的服務(wù)意識和態(tài)度，顯示豐富的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，顯示產(chǎn)品利益和價值C、顯示尋找客戶尋求滿足其需求的激情，顯示銷售人員的親和力，顯示自我的服務(wù)意識和態(tài)度，顯示豐富的專業(yè)知識以及業(yè)務(wù)知識D、顯示自我的服務(wù)意識和態(tài)度，顯示尋找客戶尋求滿足其需求的激情，顯示豐富的專業(yè)知識以及業(yè)務(wù)知識，顯示產(chǎn)品利益和價值答案：D83.組合儀表上除了儀表以外，還有警告/指示燈，當(dāng)紅色的警告燈亮起時，提示駕駛員。A、立即停車檢查B、盡快檢查C、稍后檢查D、沒關(guān)系答案：A84.下列屬于宏觀環(huán)境的要素是_____。A、消費(fèi)者B、中間商C、社會文化D、競爭者答案：C85.下面沖程中，只有_____產(chǎn)生動力，其余沖程為輔助沖程A、進(jìn)氣沖程B、壓縮沖程C、作功沖程D、排氣沖程答案：C86.用戶在使用車輛過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障或存在缺陷，應(yīng)向提出索賠。A、汽車制造廠B、汽車特約經(jīng)銷商C、賣車的人D、保險公司答案：B87.當(dāng)前汽車廠家與汽車經(jīng)銷商之間的主要合作模式是_____。A、品牌授權(quán)銷售B、產(chǎn)品代理銷售C、產(chǎn)品批發(fā)銷售D、產(chǎn)品終端直銷答案：A88.對座位的排列我國的傳統(tǒng)是。A、以左為尊B(yǎng)、以右為尊C、左右地位相等D、以上都不正確答案：A89.汽車市場調(diào)研不屬于根據(jù)內(nèi)容劃分的（）。A、汽車市場營銷環(huán)境調(diào)研B、營銷組合策略調(diào)研C、競爭對手調(diào)研D、地區(qū)市場調(diào)研答案：D90.汽車產(chǎn)品創(chuàng)新的核心是_____。A、理念創(chuàng)新B、模式創(chuàng)新C、技術(shù)創(chuàng)新D、營銷創(chuàng)新答案：C91.下面的哪個是防抱死制動系統(tǒng)的英文縮寫_____。A、EB、SRC、ABSD、ESP答案：C92.汽車交通事故的現(xiàn)場分為三類：______變動現(xiàn)場恢復(fù)現(xiàn)場。A、逃逸現(xiàn)場B、原始現(xiàn)場C、作案現(xiàn)場D、偽裝現(xiàn)場答案：D93.客戶離開（）時間內(nèi)給客戶發(fā)短信A、72小時B、10小時C、半個月D、一個星期答案：A94.1938年，第一次將螺旋彈簧應(yīng)用到汽車后懸架上的汽車品牌是。A、別克B、梅賽德斯·奔馳C、法拉利D、標(biāo)致答案：A95.在汽車銷售4S店接聽電話時，當(dāng)聽到對方的談話很長時，應(yīng)（）A、同時開始做別的工作B、保持沉默C、必須有所反應(yīng)，如使用“是的好的”等來表示你在聽D、打斷對方答案：C96.機(jī)油泵常用的形式有()。A、齒輪式與膜片式B、轉(zhuǎn)子式和活塞式C、轉(zhuǎn)子式與齒輪式D、柱塞式與膜片式答案：C97.在自我介紹時，商務(wù)禮儀中的四要素是指()。A、姓名年齡職稱公司名B、單位名稱部門職務(wù)姓名C、單位名稱學(xué)歷職務(wù)姓名D、單位名稱職務(wù)姓名公司地點(diǎn)答案：B98.汽車碰撞安全試驗，除正面碰撞試驗外，還有_____碰撞試驗。A、上面B、下面C、側(cè)面D、后面答案：C99.下列哪些不屬于汽車商務(wù)活動（）A、車展B、車友聚會C、新車發(fā)布會D、新車品鑒會答案：B100.在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過（）。A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘答案：C101.下列不屬于點(diǎn)火系統(tǒng)組成的是()。A、點(diǎn)火器B、分電器C、噴油器D、火花塞答案：C102.轎車按_____可分為微型普通級中級中高級高級五種類型。A、結(jié)構(gòu)B、用途C、行駛D、發(fā)動機(jī)排量答案：C103.飲用水廠向廣大消費(fèi)者免費(fèi)贈送飲水機(jī)以擴(kuò)大桶裝飲用水的銷售用水的銷售量是實(shí)施()策略。A、招徠訂價B、連帶產(chǎn)品訂價C、捆綁式銷售D、選擇產(chǎn)品訂價答案：B104.評價一輛車的好壞通過（）六大方面評價的A、動力性通過性操控性安全性舒適性經(jīng)濟(jì)性B、加速性能爬坡性能制動性能操控性能操控性視認(rèn)性折舊性能C、心理舒適性生理舒適性便利性主動安全性被動安全性防盜安全性D、抓地性能剎車性能加速性能操控性加速性安全性答案：A105.一級方程式大獎賽始于哪一年_____。A、1949B、1950C、1952D、1956答案：B106.現(xiàn)在仍然采用轉(zhuǎn)子發(fā)動機(jī)的汽車公司是_____。A、大眾汽車公司B、馬自達(dá)汽車公司C、通用汽車公司D、豐田汽車公司答案：B107.銷售準(zhǔn)備工作前至少包括哪三個方面。A、產(chǎn)品知識客戶資料消費(fèi)行為B、產(chǎn)品知識客戶資料自我態(tài)度C、產(chǎn)品知識消費(fèi)行為自我態(tài)度D、客戶資料自我態(tài)度消費(fèi)行為答案：C108.紅旗轎車最早的車標(biāo)是（）A、一面紅旗B、兩面紅旗C、三面紅旗D、四面紅旗答案：C109.與不熟悉的汽車消費(fèi)者談話適合采用_____。A、私人距離B、常規(guī)距離C、禮儀距離D、公共距離答案：C110.電噴發(fā)動機(jī)用燃油濾清器是一次性的，一般行駛_____km就要更換。A、400B、4000C、40000D、400000答案：C111.給顧客打電話的時間最好在_____到_____。A、早8點(diǎn)、晚5點(diǎn)B、早7點(diǎn)、晚8點(diǎn)C、早8點(diǎn)、晚10點(diǎn)D、早7點(diǎn)、晚10點(diǎn)答案：C112.與客戶交談時的距離應(yīng)在（）A、15-45mB、80-120mC、3mD、3m以上答案：B113.使人對某件事物或活動給予特別注意和關(guān)注，并具有向往心情的個性心理特征是()。A、氣質(zhì)B、能力C、性格D、興趣答案：C114.車船使用稅應(yīng)在購買使用汽車后開始交納，_____年一次。A、1B、2C、3D、5答案：A115.牌照燈用于夜間照亮汽車牌照，并作為汽車尾部的燈光標(biāo)志，裝于汽車尾部的牌照上方。它沒有獨(dú)立開關(guān)控制，都是由()控制它的通斷。A、車燈開關(guān)B、喇叭開關(guān)C、點(diǎn)火開關(guān)D、都不對答案：A116.在迎接顧客時，從業(yè)人員應(yīng)該走在顧客的_____。A、前方B、后方C、左前方D、右后方答案：C117.“李先生，現(xiàn)在你只花幾分鐘功夫就可以換取牌照與辦妥過戶手續(xù)，再過半個鐘頭你就可以把車開走了，如果你現(xiàn)在要辦公事，那么就把這一切交給我們吧，我們一點(diǎn)可以在最短的時間內(nèi)辦好?！币陨线\(yùn)用了（）方法。A、選擇成交法B、假定成交法C、請求成交法D、保證成交法答案：B118.出車前應(yīng)檢查機(jī)動車轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)、燈光和_____等是否完好A、制動B、后排座椅C、隨車工具D、音響答案：A119.（）是指在正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞與交流A、正式溝通B、非正式溝通C、平行溝通D、上下溝通答案：B120.一個規(guī)格標(biāo)記為215/60R16的輪胎,它的輪胎直徑為()。A、215X2公分B、60公分C、16英寸D、18英寸答案：C121.消費(fèi)者通過觀察他人行為的強(qiáng)化而間接學(xué)習(xí)知識獲得經(jīng)驗的方式所反映的心理學(xué)理論是()。A、需要層次理論B、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論C、經(jīng)典性條件反射理論D、工具性條件反射理論答案：B122.新車在最開始的_____km階段稱作磨合期，這是保證機(jī)件充分接觸、摩擦、適應(yīng)、定型的基本里程。A、1000B、1500C、2000D、2500答案：C123.ESP是什么？_____A、驅(qū)動防滑系統(tǒng)B、牽引力控制系統(tǒng)C、電子穩(wěn)定程序D、電子油門答案：C多選題1.在汽車維護(hù)中需要更換三濾，分別為_____。A、空氣濾清器B、燃油濾清器C、機(jī)油濾清器D、冷卻液濾清器答案：ABC2.下面有關(guān)因車輛使用環(huán)境而可適當(dāng)縮短維護(hù)周期的敘述中，正確的有（）A、長期短途行車，或在氣溫低于零度以下使用B、在多塵、泥濘、顛簸的路面行駛C、長期在良好道路以較高速度穩(wěn)定行駛D、長時間怠速或長距離的低速運(yùn)行的車輛，如警車，出租車或短途送貨車答案：ABD3.汽車市場有效細(xì)分的條件是_____。A、差異性B、可衡量性C、可進(jìn)入性D、實(shí)效性答案：ABCD4.交通部《機(jī)動車維修管理規(guī)定》（2005年7號令）規(guī)定機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)維修車型分為（）A、汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)B、危險貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)C、摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)D、其他機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)答案：ABCD5.消費(fèi)需要的特征包括：多樣性發(fā)展性()。A、可誘導(dǎo)性B、周期性C、伸縮性D、時代性答案：ABCD6.汽車消費(fèi)需要類型有：代步工具型享受生活型()A、炫耀擺闊型B、顯示地位型C、開展業(yè)務(wù)型D、結(jié)交朋友型答案：BCD7.機(jī)械式傳動系統(tǒng)組成包括（）。A、離合器B、變速器C、差速器D、發(fā)動機(jī)答案：ABC8.六方位繞車常用F法，即介紹車輛的()。A、特點(diǎn)B、優(yōu)勢C、利益D、屬性答案：ABC9.判斷一個顧客是否會成為你的潛在顧客，一般來說他需要具備“M”N三要素，是指（）A、金錢B、決定權(quán)C、需求D、人口答案：ABC10.汽車的公害有_____。A、排放物對大氣的污染B、電氣設(shè)備對無線電廣播及電視的電波干擾C、汽車燈光的光污染D、噪聲對大氣的危害答案：ABD11.個性心理特征包括()。A、需要B、能力C、性格D、氣質(zhì)答案：BCD12.補(bǔ)償原則的派生原則有_____。A、代位B、代理C、均布D、分?jǐn)偞鸢福篈D13.根據(jù)記憶中信息儲存時間的不同，可把記憶分為()。A、瞬時記憶B、短時記憶C、長時記憶D、分秒記憶答案：ABC14.汽車銷售中，常采用人員推銷的方式，該方式與其他促銷方式相比，優(yōu)勢有_____。A、雙向傳遞信息B、靈活性較大C、針對性強(qiáng)，效率高D、補(bǔ)充手段答案：ABC15.新車在走合期行駛時應(yīng)注意_____。A、盡量選擇良好的路面行駛。B、不允許長時間的高速行駛或高速檔時加速行駛。C、選用品質(zhì)好的燃油和潤滑油D、減載指不允許超過額定載荷的75％答案：ABCD16.汽車銷售員的基本能力包括_____。A、觀察能力B、記憶能力C、思維能力D、勸說能力答案：ABCD17.促銷組合包含的策略有_____。A、人力推銷B、廣告促銷C、公共關(guān)系D、營業(yè)推廣答案：ABCD18.汽車銷售員應(yīng)具備()。A、健康的體魄B、端莊的儀表C、文雅的行為D、經(jīng)濟(jì)實(shí)力答案：ABCD19.襪子應(yīng)選()色。A、白色B、黑色C、藏青色D、棕色答案：BCD20.汽車銷售人員訪問前的準(zhǔn)備工作需要做（）A、銷售工具的準(zhǔn)備B、車輛準(zhǔn)備C、心理準(zhǔn)備D、形象準(zhǔn)備答案：ACD21.配件貨架的種類可以有A、小貨架B、中貨架C、大貨架D、長條貨架答案：ABCD22.顧客說東西不錯，但要等朋友來幫自己看看之后再作決定時，可以（）A、給顧客施加壓力說以后可能沒貨了B、了解顧客不能現(xiàn)在決定的原因C、了解顧客心情并給出解決方法D、盡量這次就搞定而不要等到下次了答案：BD23.汽車消費(fèi)信貸機(jī)構(gòu)資金投資現(xiàn)有市場的金融產(chǎn)品有_____。A、汽車信貸B、政府債券C、企業(yè)固定利息債券D、股票答案：ABCD24.汽車銷售員的銷售活動包括：_____。A、尋找潛在客戶B、介紹產(chǎn)品C、更換產(chǎn)品零件D、簽訂合同答案：ABD25.需要的特征包括：生產(chǎn)決定性豐富性無限性社會性和()。A、發(fā)展性B、層次性C、伸縮性D、周期性答案：ABCD26.女性客戶購車動機(jī)的特點(diǎn)是()。A、自信心強(qiáng)B、購車具有被動性C、追求外觀D、感情色彩強(qiáng)烈答案：CD27.新車上牌須辦理的手續(xù)_____。A、戶籍所在地公安派出所證明B、車輛購置稅完稅證明C、車輛來歷憑證D、《機(jī)動車登記注冊申請表》答案：ABCD28.在斷開蓄電池負(fù)極之前，需要做的準(zhǔn)備工作有（）A、記錄故障代碼B、記錄收音機(jī)的電臺頻道及存儲位置C、記錄座椅位置D、記錄轉(zhuǎn)向柱管位置答案：ABCD29.機(jī)動車損失保險計算包括_____。A、基礎(chǔ)保費(fèi)B、保險金額比例責(zé)任制C、費(fèi)率D、利率答案：ABC30.客戶接待的目的是()。A、充分展現(xiàn)品牌形象B、建立客戶信心C、消除客戶疑慮D、確保銷售計劃的完成答案：ABC31.“豐田價值論”認(rèn)為，銷售人應(yīng)該從以下_____方面引導(dǎo)顧客。A、產(chǎn)品價格B、產(chǎn)品性價比C、汽車殘值D、汽車使用成本答案：BCD32.對汽車銷售客戶回訪的方法有（）。A、電話回訪B、信函回訪C、登門回訪D、電子郵件回訪答案：ABCD33.機(jī)動車維修過程中存在的環(huán)境污染物有（）A、舊機(jī)油B、廢舊汽車配件C、舊蓄電池D、舊空調(diào)制冷劑答案：ABCD34.銷售員必備的銷售工具通常指_____。A、公司介紹，汽車目錄B、名片夾通訊錄筆記用具C、計算器價格表購銷合同D、相關(guān)小禮品答案：ABCD35.青年人購車特點(diǎn)（）A、突出個性B、追求時代潮流C、追求良好的服務(wù)D、沖動答案：ABD36.神秘顧客事先要經(jīng)過培訓(xùn)，入店檢測時最需要注意（）部分A、清潔度B、客戶服務(wù)C、產(chǎn)品擺放和庫存D、可能導(dǎo)致危害的因素質(zhì)量控制答案：ABCD37.顧客說我要考慮商量的時候，我們可以（）A、告訴顧客可以考慮好后再來B、這么好的東西不需要考慮了C、提問了解顧客猶豫的原因D、針對原因提供針對性的解決方案答案：ABD38.汽車宏觀環(huán)境_____。A、國際環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、政治環(huán)境D、自然環(huán)境答案：BCD39.STP營銷包含哪些內(nèi)容()。A、汽車市場細(xì)分化B、汽車目標(biāo)市場選擇C、汽車市場定位D、汽車市場預(yù)測答案：ABC40.下列屬于《全國機(jī)動車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》的內(nèi)容有（）A、弘揚(yáng)職業(yè)道德、建設(shè)精神文明B、規(guī)范操作、保證質(zhì)量C、文明生產(chǎn)、保護(hù)環(huán)境D、尊老愛幼、熱情待人答案：ABC41.集客活動的目的是()。A、提升來店客戶組數(shù)B、建立客戶信心C、維持與客戶的關(guān)系D、規(guī)范銷售人員的日常工作答案：AC42.汽車銷售過程中的服務(wù)主要包括_____。A、購車咨詢B、維修車輛C、保險D、上牌答案：ACD43.商品說明的目的是()。A、專業(yè)的介紹商品特點(diǎn)B、建立客戶信心C、確保完成銷售計劃D、激發(fā)客戶購買欲望答案：ABD44.遵循保險利益原則的主要目的在于_____。A、確保賠款額B、避免變保險為賭博C、限制保險賠付的程度D、防止誘發(fā)道德風(fēng)險答案：BCD45.心理過程包括()。A、態(tài)度過程B、認(rèn)識過程C、情感過程D、意志過程答案：BCD46.符合保險利益原則的包括：_____。A、所有人對其擁有的財產(chǎn)具有保險利益B、經(jīng)營權(quán)人對其經(jīng)營的財產(chǎn)具有保險利益C、受托人對其受托保管的財產(chǎn)具有保險利益D、租賃人對其租用的財產(chǎn)具有保險利益答案：ABCD47.近因，是指造成保險損失的_____原因。A、最直接B、時間最近C、最有效D、地點(diǎn)最近答案：AC48.影響汽車產(chǎn)品價格的主要因素_____。A、內(nèi)部因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、外部因素D、國際因素答案：AC49.需求分析的目的是()。A、消除客戶疑慮B、明確客戶的真正需求C、提供專業(yè)的解決方案D、收集客戶信息答案：ABCD50.4S：包括的內(nèi)容_____。A、整車銷售B、零部件供應(yīng)C、售后服務(wù)D、信息收集答案：ABCD51.世界上的汽車商標(biāo)圖形歸納起來可以分為四類，分別為_____。A、徽章式B、浮雕式C、圓雕式D、文字圖案式答案：ABCD52.處理異議時必須避免（）A、爭辯B、放任C、悲觀哀求D、前后不一答案：ABCD53.六方位繞車介紹車側(cè)方時，重點(diǎn)介紹()。A、安全性B、外觀與造型C、側(cè)視效果D、品牌答案：AC54.汽車制動系制動效能的評價指標(biāo)有_____。A、制動能耗B、制動距離C、制動減速度D、制動時間答案：BCD55.以下哪些做法體現(xiàn)了對交往對象的尊重_____。A、交往時要熱情而真誠，不能心存不敬，也不能熱情過火B(yǎng)、要給他人留有面子，與人交流時不涉及他人隱私，不提到對方生理缺陷C、對他人做錯的事，不能批評指出D、不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人，與個性特征和自己截然不同的人交往，應(yīng)尊重對方的人格和自由答案：ABCD56.STP營銷是指：_____。A、汽車市場細(xì)分B、汽車目標(biāo)市場C、目標(biāo)產(chǎn)品定價D、汽車產(chǎn)品市場定位答案：ABD57.研究營銷心理學(xué)的方法有_____。A、觀察法B、實(shí)驗法C、調(diào)查法D、猜測法答案：ABCD58.職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，它既具有社會道德的一般作用，又具有自身的特殊作用，具體表現(xiàn)為：（）A、有助于調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系B、有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)C、有助于促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展D、有助于提高全社會的道德水平答案：ABCD59.產(chǎn)品介紹中FAB方法是指圍繞產(chǎn)品的哪三個方面介紹？（）A、特征B、價格C、優(yōu)點(diǎn)D、利益答案：ACD60.根據(jù)消費(fèi)信貸的用途不同來分類，消費(fèi)信貸可以分為：_____。A、現(xiàn)金信貸B、服務(wù)信貸C、零售信貸D、商品信貸答案：CD61.核賠的主要工作內(nèi)容包括_____。A、核定保險責(zé)任B、核定車輛損失及賠款C、核定人員傷亡及賠款D、審核查勘的流程答案：ABC62.試乘試駕的目的是()。A、充分展現(xiàn)品牌形象B、動態(tài)介紹車輛C、激發(fā)客戶購買欲望D、收集更多的客戶信息答案：BCD63.輪胎根據(jù)充氣壓力可分為_____。A、超高壓胎B、高壓胎C、低壓胎D、超低壓胎答案：BCD64.汽車主要排放污染物有_____。A、一氧化碳B、碳?xì)浠衔顲、氮氧化合物D、微粒答案：ABCD65.需要的作用有：激勵行為保障健康()。A、促進(jìn)和諧B、提高效益C、帶來快樂D、化解矛盾答案：ABC66.以下屬于影響消費(fèi)者購車的外在因素是()。A、收入B、人口C、文化水平D、態(tài)度答案：BC67.知覺的特征包括：恒常性()。A、選擇性B、整體性C、理解性D、錯覺答案：ABCD68.對索取名片的方法描述正確的有（）A、交易法：首先遞送名片B、激將法：遞送時說能否交換一下名片C、聯(lián)絡(luò)法：“如何與您聯(lián)系？”D、謙恭法：對長輩或高職務(wù)“希望以后多多指教，請問如何聯(lián)系您？”答案：ABCD69.銷售人員在向客戶交車前，應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有_____。A、PI檢查B、交車前的文件準(zhǔn)備C、通知客戶提車時間D、舉行交車儀式答案：ABC70.校園車站一般可以舉辦的內(nèi)容是（）A、車輛靜態(tài)展示B、試乘試駕C、發(fā)放宣傳廣告D、車模展示答案：ABC判斷題1.對于帶有背板的刮水器刮片，必須同時更換雨刮臂。A、正確B、錯誤答案：B2.為使產(chǎn)品示范取得成功，在示范前可多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。A、正確B、錯誤答案：B3.汽車銷售商的利潤來源中，售后服務(wù)占10％，這說明售后服務(wù)無需重視。A、正確B、錯誤答案：B4.機(jī)動車維修從業(yè)人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。A、正確B、錯誤答案：A5.擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的使用功能是銷售人員的重要職責(zé)。A、正確B、錯誤答案：B6.交強(qiáng)險保額固定為12.2萬元。A、正確B、錯誤答案：B7.車輪轉(zhuǎn)速傳感器的作用是檢測車輪轉(zhuǎn)速，并將轉(zhuǎn)速信號轉(zhuǎn)變?yōu)槊}動電壓信號輸入EUA、正確B、錯誤答案：A8.人們通常將所從事的、作為主要生活來源的工作稱之為職業(yè)。A、正確B、錯誤答案：A9.購買汽車的借款人被允許用所購的汽車作抵押，以這種方式作為擔(dān)保的貸款就是按揭貸款。A、正確B、錯誤答案：A10.客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。A、正確B、錯誤答案：A11.銷售員的職責(zé)就是完成銷售計劃，把商品銷售給顧客。A、正確B、錯誤答案：B12.保修是指汽車特約經(jīng)銷商（維修站）對在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)損壞的車輛進(jìn)行有償維修的一種服務(wù)方式。A、正確B、錯誤答案：B13.PD．I檢查較為復(fù)雜，一般需要3-4個小時。A、正確B、錯誤答案：A14.神秘顧客調(diào)查的第一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場汽車銷售人員“產(chǎn)品知識“。A、正確B、錯誤答案：A15.企業(yè)為其產(chǎn)品進(jìn)行市場定位，就是要是產(chǎn)品具有競爭性差異化。A、正確B、錯誤答案：A16.銷售渠道的起點(diǎn)是批發(fā)終點(diǎn)是零售。A、正確B、錯誤答案：B17.良好的文字表達(dá)能力是勝任銷售工作的基本條件。A、正確B、錯誤答案：B18.同樣的配件，純正部件專業(yè)廠件國產(chǎn)件和仿制品的價格差別受國家控制的。A、正確B、錯誤答案：B19.汽車銷售流程是從尋找客戶了解客戶需求開始，一直到與顧客達(dá)成交易合同為止。A、正確B、錯誤答案：A20.在我國，目前銀行匯票的適用范圍是全國，而支票的適用范圍是地市級。A、正確B、錯誤答案：A21.流線型汽車的大量生產(chǎn)是從德國甲殼蟲形汽車開始的。A、正確B、錯誤答案：A22.營銷觀念是銷售員對銷售活動的基本看法和實(shí)踐中遵循的指導(dǎo)思想。A、正確B、錯誤答案：A23.對于保險合同的條款，保險人與投保人被保險人或者受益人有爭議時，人民法院或者仲裁機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作出有利于被保險人或者受益人的解釋。A、正確B、錯誤答案：A24.意大利有“世界跑車之鄉(xiāng)“的美譽(yù)。A、正確B、錯誤答案：A25.中間商市場需求彈性小錯汽車銷售A、正確B、錯誤答案：A26.在貸款管理的原則中，安全性是第一位的。A、正確B、錯誤答案：A27.汽車銷售人員向客戶首先推銷的不是產(chǎn)品，而是你自己。A、正確B、錯誤答案：A28.銷售員是銷售中的主體，他既要對企業(yè)負(fù)責(zé)，又要對顧客負(fù)責(zé)A、正確B、錯誤答案：A29.企業(yè)以追求最大利潤為目標(biāo)是應(yīng)采取高位定價策略A、正確B、錯誤答案：B30.企業(yè)為保護(hù)其合法利益，所有商品都應(yīng)使用品牌。A、正確B、錯誤答案：B31.科魯茲ECM直接利用12V直流電源給氧傳感器加熱。A、正確B、錯誤答案：B32.汽車產(chǎn)品的成長期營銷策略的重點(diǎn)應(yīng)放在一個好字上。A、正確B、錯誤答案：A33.汽車銷售的分期付款實(shí)際是一種促銷方式A、正確B、錯誤答案：A34.季節(jié)性趨勢預(yù)測法是一種時間序列預(yù)測法,但不屬于定量預(yù)測方法。A、正確B、錯誤答案：B35.按汽車服務(wù)接待禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的右前方引路。A、正確B、錯誤答案：B36.因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的故障無法消除，而其他補(bǔ)救措施對用戶而言又不盡合理，在這種情況下，給用戶換車是恰當(dāng)?shù)淖龇ˋ、正確B、錯誤答案：A37.205/60R16是輪胎的類型，其中R是表示輪胎的半徑，16是表示輪胎的內(nèi)徑16英寸A、正確B、錯誤答案：B38.無需求狀態(tài)下營銷管理的任務(wù)是開發(fā)性營銷。A、正確B、錯誤答案：B39.消費(fèi)者與公眾屬于營銷的微觀環(huán)境因素。A、正確B、錯誤答案：A40.神秘顧客的產(chǎn)生是因為常態(tài)化下對真實(shí)服務(wù)質(zhì)量考核的需求。A、正確B、錯誤答案：A41.按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的右前方引路A、正確B、錯誤答案：B42.用等額本金還款法還款，利息不變，每月還款額亦不變A、正確B、錯誤答案：B43.市場營銷學(xué)上所指的新產(chǎn)品是指新發(fā)明的產(chǎn)品A、正確B、錯誤答案：B44.營銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理A、正確B、錯誤答案：A45.植入式汽車廣告目前成為很多歐美大片的組成元素。A、正確B、錯誤答案：A46.推銷導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是銷售，生產(chǎn)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是生產(chǎn)，兩者有本質(zhì)區(qū)別。A、正確B、錯誤答案：B47.贈送樣品是最有效的，也是最昂貴的介紹新產(chǎn)品的方法A、正確B、錯誤答案：A48.生產(chǎn)資料中的標(biāo)準(zhǔn)品多采用間接渠道。A、正確B、錯誤答案：A49.無差異市場策略是對各細(xì)分市場實(shí)施相似的策略。A、正確B、錯誤答案：B50.人數(shù)較多的同一家庭來店時可以由3個以上銷售人員接待。A、正確B、錯誤答案：B51.我國的第一輛國產(chǎn)汽車在沈陽問世。A、正確B、錯誤答案：B52.在一定運(yùn)行工況下，汽車行駛100Km的燃油消耗量越大，表明汽車燃油經(jīng)濟(jì)性越好。A、正確B、錯誤答案：B53.為了提高汽車燃油經(jīng)濟(jì)性，變速器的檔位數(shù)應(yīng)越少越好A、正確B、錯誤答案：B54.三元催化裝置可降低OH和NOx的排放量A、正確B、錯誤答案：A55.營銷人員指甲長度應(yīng)以直視手掌心時看不見指甲為準(zhǔn)A、正確B、錯誤答案：A56.PI檢查較為復(fù)雜，一般需要3-4個小時。A、正確B、錯誤答案：A57.在汽車營銷財務(wù)實(shí)務(wù)中，銀行匯票是由出票人簽發(fā)的，不是銀行簽發(fā)的A、正確B、錯誤答案：B58.日本最大的汽車公司是豐田汽車公司。A、正確B、錯誤答案：A59.對高檔配件，要根據(jù)當(dāng)?shù)劁N售情況，少量購進(jìn)，隨進(jìn)隨銷。A、正確B、錯誤答案：A60.為了防止汽車維修過程中有害氣體排入大氣，調(diào)試車間應(yīng)設(shè)置汽車尾氣收集凈化裝置A、正確B、錯誤答案：A61.銷售員是銷售過程中的主體，他既要對企業(yè)負(fù)責(zé)，又要對顧客負(fù)責(zé)。A、正確B、錯誤答案：A62.連接蓄電池時應(yīng)先接正極再接負(fù)極A、正確B、錯誤答案：A63.汽車配件在鐵路公路交通運(yùn)輸部門承運(yùn)前發(fā)生的損失和由于發(fā)貨單位工作差錯處理不當(dāng)發(fā)生的損失，由發(fā)貨單位負(fù)責(zé)。A、正確B、錯誤答案：A64.當(dāng)汽車驅(qū)動力與汽車行駛中的各種阻力之和相等時，汽車就停止運(yùn)動。A、正確B、錯誤答案：B65.科魯茲制動蹄摩擦襯片接觸面可用工業(yè)酒精進(jìn)行清潔。A、正確B、錯誤答案：A66.為準(zhǔn)確選定目標(biāo)市場，市場細(xì)分越細(xì)越好。A、正確B、錯誤答案：B67.如果制動液中混入了水，其沸點(diǎn)會發(fā)生改變，從而提高了性能。A、正確B、錯誤答案：B68.職業(yè)道德表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)。A、正確B、錯誤答案：A69.機(jī)油SAE10W-30被稱為“多等級”油，其中SAE10W中的數(shù)字（如本例中的10）越小，表明油在低溫時粘度變大的可能越小。A、正確B、錯誤答案：A70.品牌資產(chǎn)是一種特殊的無形資產(chǎn)。A、正確B、錯誤答案：A71.正常人不應(yīng)該有不正常的心理癥狀。A、正確B、錯誤答案：B72.車輪是我們中華民族的祖先首先發(fā)明的A、正確B、錯誤答案：A73.汽車配件訂貨原則是：先市內(nèi)后市外，先國內(nèi)后國外。A、正確B、錯誤答案：A74.科魯茲進(jìn)、排氣凸輪軸位置執(zhí)行器能夠改變的凸輪軸角度最大為40度。A、正確B、錯誤答案：B75.企業(yè)營銷組合中最基本，最核心的因素是產(chǎn)品。A、正確B、錯誤答案：A76.汽車消費(fèi)貸款與分期付款其性質(zhì)是一樣的。A、正確B、錯誤答案：A77.機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格。A、正確B、錯誤答案：A78.商務(wù)禮儀的首要問題是尊重為本。A、正確B、錯誤答案：A79.一張寫有收款人合格的支票，若無“不得轉(zhuǎn)讓”的注明，收款人加蓋自己的印章后，一般可背書三次，即可以三次轉(zhuǎn)讓給其他收款人。A、正確B、錯誤答案：A80.為保持蓄電池的良好工作狀態(tài)和壽命，應(yīng)定期檢查蓄電池的液位。A、正確B、錯誤答案：A81.在4S店接電話時如有急事需要對方等待，可以要求對方下次再打。A、正確B、錯誤答案：B82.通過網(wǎng)絡(luò)獲得的市場信息屬于第一手資料A、正確B、錯誤答案：B83.銀行對其發(fā)放的貸款沒有所有權(quán)A、正確B、錯誤答案：B84.汽車銷售人員在規(guī)劃試乘試駕路線時以全平坦路面為上。A、正確B、錯誤答案：B85.5S是指整理整頓清掃清潔素養(yǎng)，是目前眾多4S店或維修企業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)A、正確B、錯誤答案：A86.汽車轉(zhuǎn)向系的功用是，保證汽車按照駕駛員的意志進(jìn)行轉(zhuǎn)向行駛或保持穩(wěn)定的直線行駛A、正確B、錯誤答案：A87.汽車4S店不包括售后服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A88.企業(yè)提升市場份額的重心是穩(wěn)定現(xiàn)有的客戶群和開發(fā)新用戶。A、正確B、錯誤答案：A89.市場營銷的重點(diǎn)是如何滿足消費(fèi)者需求A、正確B、錯誤答案：A90.未經(jīng)首次保養(yǎng)的車輛，由于使用不當(dāng)造成的損壞也可以通過索賠的方式進(jìn)行修復(fù)。A、正確B、錯誤答案：B91.能向顧客提供基本利益和效用的產(chǎn)品是核心產(chǎn)品。A、正確B、錯誤答案：A92.由于鹵素?zé)粼邳c(diǎn)亮?xí)r可達(dá)到很高的溫度，在換燈泡時除了玻璃部分，不要觸摸燈泡的其它任何部位。A、正確B、錯誤答案：B93.中間商的介入增加了渠道環(huán)節(jié)，因而增加了社會商品流通中的交易次數(shù)A、正確B、錯誤答案：B94.所謂邊際貢獻(xiàn)是預(yù)計的銷售收入減去固定成本后的收益A、正確B、錯誤答案：B95.銷售顧問進(jìn)行車輛介紹對應(yīng)站在顧客的角度幫助顧客買車A、正確B、錯誤答案：A96.德國轎車按軸距的長短分為A、B、C、D級，其中B級和C級分別相當(dāng)于中級轎車和中高級轎車；D級車相當(dāng)于高級轎車。A、正確B、錯誤答案：A97.豐田汽車公司的創(chuàng)始人日本國產(chǎn)車之父是指豐田喜一郎A、正確B、錯誤答案：A98.生產(chǎn)者購買為理想動機(jī)，消費(fèi)者購買為感性動機(jī)。A、正確B、錯誤答案：B99.開放式問句便于資料的統(tǒng)計分析A、正確B、錯誤答案：B100.在交車這一環(huán)節(jié)中，PI檢查是一項可有可無的服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B101.車友自駕游活動通常不是汽車4S店的業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A102.汽車用安全氣囊可重復(fù)使用A、正確B、錯誤答案：B103.“建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見”，是《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“自我管理，自我發(fā)展”提出的要求。A、正確B、錯誤答案：B104.在汽車營銷財務(wù)實(shí)務(wù)中，支票付款期限最長不得超過10天。A、正確B、錯誤答案：A105.介紹上級與下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級A、正確B、錯誤答案：A106.在我國，車輛在道路上靠右行駛；在英國，車輛在道路上靠左行駛A、正確B、錯誤答案：A107.在即將下班時撥打電話也比較合適。A、正確B、錯誤答案：B108.只要價格下降，潛在需求就會轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求A、正確B、錯誤答案：B109.在產(chǎn)品屬性中，風(fēng)格是一種比設(shè)計更廣泛的概念A(yù)、正確B、錯誤答案：B110.汽車經(jīng)銷商為了追求更多的利潤，其分期付款的規(guī)模和期限一般都大于銀行的汽車信貸。A、正確B、錯誤答案：A111.在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，車輛由于交通事故造成的損壞，汽車特約經(jīng)銷商也應(yīng)該積極給予索賠。A、正確B、錯誤答案：B112.只有一般納稅人才具有增值稅發(fā)票，若某一汽銷公司為小額納稅人，也可正常地大額地經(jīng)營汽車銷售。A、正確B、錯誤答案：B113.國際汽車顏色排列中，前五位“安全色”按順序為白藍(lán)紅綠灰。A、正確B、錯誤答案：B114.在日常接待工作中，對待不同服務(wù)對象，采取一視同仁的服務(wù)態(tài)度。A、正確B、錯誤答案：B115.顧客真正購買的是產(chǎn)品所帶給他的利益。A、正確B、錯誤答案：A116.玻璃單獨(dú)破碎險不承擔(dān)因路上石子飛濺而擊裂擋風(fēng)玻璃的責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：A117.代位追償?shù)慕痤~應(yīng)在保險金額范圍內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況接受全部或部分權(quán)益轉(zhuǎn)讓。A、正確B、錯誤答案：B118.如果客戶有抱怨，可找些借口搪塞一下，告訴客戶已經(jīng)記下他的意見了。A、正確B、錯誤答案：B119.維修過程中發(fā)現(xiàn)需要增加維修項目及時與客戶取的聯(lián)系征得客戶同意后方可進(jìn)行修理。A、正確B、錯誤答案：A120.不同標(biāo)號的汽油可以混用，得到另一個標(biāo)號的汽油A、正確B、錯誤答案：B121.電子點(diǎn)火系的優(yōu)點(diǎn)之一是點(diǎn)火電壓高、能量大。A、正確B、錯誤答案：A122.售前售后服務(wù)屬于整體產(chǎn)品的重要組成部分A、正確B、錯誤答案：A123.所有來店顧客都可以進(jìn)行試駕。A、正確B、錯誤答案：B124.柴油機(jī)比汽油機(jī)的經(jīng)濟(jì)性好A、