營銷、效勞組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)0.導(dǎo)讀市場營銷部部門結(jié)構(gòu)、職責(zé)和崗位結(jié)構(gòu)建議方案客戶效勞部部門結(jié)構(gòu)、職責(zé)和崗位結(jié)構(gòu)建議方案1.經(jīng)營銷售部目前部門結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營銷售部訂貨一處市場處綜合管理辦公室成臺處訂貨八處訂貨七處訂貨六處訂貨五處訂貨四處訂貨三處訂貨二處銷售處現(xiàn)狀外貿(mào)處公司目前的營銷組織結(jié)構(gòu)是隨著市場的開展逐步完善起來的，主導(dǎo)以銷售職能和銷售支持職能為主；市場處建立的時(shí)間還比較短，團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性水平和經(jīng)驗(yàn)還缺乏，工作的目標(biāo)性不強(qiáng)；分設(shè)業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)8個(gè)轄區(qū)，轄區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)模和市場潛力有待探究，單位生產(chǎn)力不均衡現(xiàn)象嚴(yán)重；沒有針對銷售業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專業(yè)分析，細(xì)化分工，團(tuán)隊(duì)組合式的銷售模式還沒有形成……客戶信息收集商務(wù)談判技術(shù)洽談、方案論證客戶拜訪簽約合同評審協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)備發(fā)貨安裝效勞2.經(jīng)營銷售部目前崗位設(shè)置經(jīng)營銷售部副部長訂貨處處長現(xiàn)狀總經(jīng)理助理成臺處處長外貿(mào)業(yè)務(wù)處長市場開發(fā)處長辦公室主任外貿(mào)業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)員計(jì)價(jià)員合同管理員會計(jì)員出納員銷售處計(jì)算機(jī)管理員翻譯訂貨員工資員崗位共18個(gè)總經(jīng)理助理：1中層崗位：7一般崗位：12技術(shù)員工會主席目前經(jīng)營銷售局部為四個(gè)層級，整體結(jié)構(gòu)扁平化程度低；中層主管管理幅度小，業(yè)務(wù)單元集中管理水平低，一致性弱；因人設(shè)崗而不是因事設(shè)崗的現(xiàn)象局部還存在；方案經(jīng)濟(jì)體制下的行政級別概念某種程度上影響著市場經(jīng)濟(jì)體制下業(yè)務(wù)職能的發(fā)揮；副部長級一層分工不是很符合營銷組織標(biāo)準(zhǔn)，有些職能過于分散；屬于業(yè)務(wù)職能，不是行政職能打字員3.市場營銷部部門結(jié)構(gòu)建議方案市場營銷部銷售中心合同管理中心技術(shù)支持中心市場開發(fā)處綜合辦公室新設(shè)部門合同管理中心更名經(jīng)營銷售部成臺處市場營銷部技術(shù)支持中心外貿(mào)業(yè)務(wù)處取消部門或職能銷售處財(cái)務(wù)職能收歸公司財(cái)務(wù)處4.部門子業(yè)務(wù)單元職責(zé)說明銷售中心合同管理中心技術(shù)支持中心市場開發(fā)處綜合辦公室外貿(mào)業(yè)務(wù)處5.市場營銷部部門崗位結(jié)構(gòu)建議方案市場營銷總監(jiān)區(qū)域銷售總監(jiān)合同管理中心主任技術(shù)支持中心主任市場經(jīng)理總方案員統(tǒng)計(jì)員產(chǎn)品經(jīng)理綜合辦公室主任網(wǎng)絡(luò)管理員銷售經(jīng)理外貿(mào)業(yè)務(wù)主管市場專員銷售助理崗位共21個(gè)營銷總監(jiān)：2中層崗位：6一般崗位：13部門名稱更改為市場營銷部增加合同管理中心主任崗、總方案員、合同跟蹤員、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售助理崗說明產(chǎn)品計(jì)價(jià)員銷售經(jīng)理銷售翻譯合同跟蹤員打字員工資員工會主席營銷副總監(jiān)6.新增崗位職責(zé)說明銷售中心合同管理中心技術(shù)支持中心市場開發(fā)處綜合辦公室外貿(mào)業(yè)務(wù)處以市場和客戶為導(dǎo)向，通過專業(yè)化的市場推廣和銷售活動推動業(yè)績成長，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)立沈冶品牌形象。7.市場營銷部部門使命和職責(zé)市場調(diào)研、市場信息收集、反響國內(nèi)、國際宏觀經(jīng)濟(jì)走向，行業(yè)開展態(tài)勢、市場趨勢信息；客戶需求、偏好、關(guān)注因素收集，品牌認(rèn)知度調(diào)查；行業(yè)競爭變化研究，競爭對手分析；市場推廣、企業(yè)品牌建設(shè)企業(yè)品牌內(nèi)涵的提煉和宣導(dǎo)；網(wǎng)絡(luò)營銷，媒體廣告、研討會、技術(shù)論壇等活動舉辦；大學(xué)、研究所、設(shè)計(jì)院等相關(guān)單位的公關(guān)；銷售渠道拓展，推動業(yè)績成長營銷團(tuán)隊(duì)的組織、培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程、管理制度制定；推動市場銷售工作，拓展業(yè)務(wù)渠道，達(dá)成目標(biāo)業(yè)績；年度業(yè)績目標(biāo)制定和預(yù)算編制，階段業(yè)績分析考核；伴隨市場變換，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、組織體系；銷售合同簽訂、管理，生產(chǎn)發(fā)貨組織協(xié)調(diào)；銷售貨款回收，保證金回收，保證公司現(xiàn)金流通暢；客戶關(guān)系管理客戶需求跟蹤、客戶拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶數(shù)據(jù)庫建立不斷傾聽客戶反響、提高客戶滿意度跨部門業(yè)務(wù)配合和協(xié)調(diào)部門使命以市場和客戶為導(dǎo)向，通過專業(yè)化的市場推廣和銷售活動推動業(yè)績成長，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)立沈冶品牌形象。部門主要職責(zé)8.市場營銷部關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程列表1、市場管理流程1-1市場信息管理流程1-1-1市場需求分析流程1-1-2競爭環(huán)境評估流程。。。1-2市場活動管理流程1-2-1市場活動組織流程1-2-2市場活動評估流程。。。2、銷售管理流程2-1營銷方案與管理流程2-1-1年度銷售目標(biāo)和預(yù)算2-1-2銷售目標(biāo)和預(yù)算調(diào)整2-2國內(nèi)銷售管理流程2-2-1訂單跟蹤、合同簽訂管理流程2-2-2合同評審流程2-2-3總方案流程2-2-4價(jià)格申批流程2-2-5合同跟蹤管理流程

2-3外貿(mào)業(yè)務(wù)管理流程2-3-1外貿(mào)業(yè)務(wù)跟蹤流程2-3-2外貿(mào)合同管理流程。。。9.顧客效勞中心目前組織結(jié)構(gòu)圖現(xiàn)狀顧客效勞中心方案調(diào)度組信息組工程工程組處理組外埠辦事處安裝科綜合科接驗(yàn)組目前客戶效勞中心突出的問題是對效勞信息的過濾和區(qū)分問題，信息組和處理組的技術(shù)區(qū)分能力缺乏，造成反響到設(shè)計(jì)單位的問題描述不清，給設(shè)計(jì)部門安排現(xiàn)場效勞人員帶來困擾，造成效勞響應(yīng)速度下降、甚至造成不必要的效勞本錢上升；在信息組到處理組之間增加技術(shù)組職能，增加對效勞信息的區(qū)分和過濾，對于提高問題判斷的準(zhǔn)確性以及后期效勞效率的提升大有幫助。10.顧客效勞中心部門目前崗位結(jié)構(gòu)圖崗位共12個(gè)主任：1中層崗位：4一般崗位：7現(xiàn)狀顧客效勞中心主任方案調(diào)度員信息管理員工程經(jīng)理信息處理員效勞站經(jīng)理安裝科科長綜合科科長接驗(yàn)員副主任主任助理檔案管理員11.客戶效勞中心部門結(jié)構(gòu)建議方案客戶效勞中心信息組安裝科綜合科新設(shè)部門技術(shù)組方案調(diào)度組工程工程組處理組外埠辦事處接驗(yàn)組技術(shù)組12.顧客效勞中心部門崗位結(jié)構(gòu)建議方案崗位共13個(gè)主任：1中層崗位：4一般崗位：8顧客效勞中心主任方案調(diào)度組長信息管理員工程經(jīng)理信息處理員辦事處經(jīng)理安裝科科長綜合科科長接驗(yàn)員副主任主任助理技術(shù)工程師增加技術(shù)工程師崗說明檔案管理員13.顧客效勞中心使命和職責(zé)客戶響應(yīng)、效勞需求信息收集客戶現(xiàn)場效勞信息收集和反響；、網(wǎng)絡(luò)客戶效勞需求信息收集和反響；產(chǎn)品故障問題的收集和整理，相關(guān)問題的反響；產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、現(xiàn)場安裝效勞制定標(biāo)準(zhǔn)的效勞流程標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品出廠前的檢驗(yàn)、客戶現(xiàn)場設(shè)備驗(yàn)收；客戶現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試；現(xiàn)場效勞團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)，客戶關(guān)系管理；效勞資源協(xié)調(diào)，效勞指令下達(dá)；售后效勞跟蹤產(chǎn)品包修期內(nèi)的客戶效勞跟蹤、信息整理反響；客戶關(guān)系管理、客戶滿意度調(diào)查客戶現(xiàn)場滿意度調(diào)查，不滿意因素分析和反響；客戶