PAGE廣場(chǎng)外擺制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范廣場(chǎng)外擺經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)廣場(chǎng)的正常秩序，營(yíng)造安全、整潔、有序的商業(yè)環(huán)境，保障廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方、外擺經(jīng)營(yíng)者以及消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在本廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行外擺經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商家及相關(guān)從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：外擺經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及地方政府相關(guān)規(guī)定，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.安全第一原則：確保外擺區(qū)域的設(shè)施設(shè)備安全、人員安全以及食品安全，消除各類安全隱患。3.規(guī)范有序原則：外擺經(jīng)營(yíng)應(yīng)按照規(guī)定的區(qū)域、時(shí)間和方式進(jìn)行，保持良好的秩序和環(huán)境衛(wèi)生。4.公平公正原則：廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方對(duì)待所有外擺經(jīng)營(yíng)者一視同仁，公平分配外擺資源，公正處理各類問題。二、外擺區(qū)域管理（一）外擺區(qū)域劃分1.根據(jù)廣場(chǎng)的布局和功能定位，劃定專門的外擺區(qū)域。外擺區(qū)域應(yīng)明確標(biāo)注邊界，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.外擺區(qū)域分為固定區(qū)域和臨時(shí)區(qū)域。固定區(qū)域?yàn)殚L(zhǎng)期規(guī)劃用于外擺經(jīng)營(yíng)的特定位置；臨時(shí)區(qū)域根據(jù)廣場(chǎng)活動(dòng)安排或特殊情況臨時(shí)劃定，用于短期外擺經(jīng)營(yíng)。3.不同類型的商家應(yīng)根據(jù)其經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和需求，分配到相應(yīng)的外擺區(qū)域。例如，餐飲類商家應(yīng)集中在通風(fēng)良好、便于排水且遠(yuǎn)離易燃物的區(qū)域；零售類商家可根據(jù)商品展示需求安排在合適的位置。（二）外擺區(qū)域設(shè)施配備1.廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)在外擺區(qū)域配備必要的基礎(chǔ)設(shè)施，如電力供應(yīng)接口、上下水管道、垃圾收集容器等，以滿足外擺經(jīng)營(yíng)的基本需求。2.外擺經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要自行配備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)設(shè)備和設(shè)施，但不得影響廣場(chǎng)整體環(huán)境和其他經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)。設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，擺放整齊有序，不得超出劃定的外擺區(qū)域范圍。3.在外擺區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者注意安全事項(xiàng)。對(duì)于可能存在危險(xiǎn)的區(qū)域，如靠近消防通道、配電箱等位置，應(yīng)采取有效的防護(hù)措施。（三）外擺區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理1.外擺經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后及時(shí)清理垃圾，將垃圾裝入指定的垃圾收集容器內(nèi)。嚴(yán)禁向外擺區(qū)域外丟棄垃圾。2.廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)安排專人定期對(duì)外擺區(qū)域進(jìn)行清掃和消毒，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況良好。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的外擺區(qū)域，運(yùn)營(yíng)方有權(quán)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者限期整改。3.禁止在外擺區(qū)域內(nèi)隨地吐痰、亂潑污水等不文明行為。如有違反，廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。三、外擺經(jīng)營(yíng)時(shí)間管理（一）正常營(yíng)業(yè)時(shí)間1.外擺經(jīng)營(yíng)時(shí)間應(yīng)與廣場(chǎng)的整體營(yíng)業(yè)時(shí)間保持一致。一般情況下，周一至周日的營(yíng)業(yè)時(shí)間為[具體時(shí)間段]。2.特殊節(jié)假日或活動(dòng)期間，廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整外擺經(jīng)營(yíng)時(shí)間，并提前通知外擺經(jīng)營(yíng)者。（二）非營(yíng)業(yè)時(shí)間管理1.非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，外擺經(jīng)營(yíng)者必須將外擺設(shè)備設(shè)施清理干凈，擺放整齊，不得在外擺區(qū)域內(nèi)滯留任何經(jīng)營(yíng)物品。2.嚴(yán)禁在外擺區(qū)域內(nèi)進(jìn)行夜間違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如露天燒烤、大聲喧嘩等，以免影響周邊居民的正常生活。（三）臨時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)時(shí)間1.因廣場(chǎng)舉辦大型活動(dòng)、市政工程施工等特殊原因，需要臨時(shí)調(diào)整外擺經(jīng)營(yíng)時(shí)間的，廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)提前[X]天通知外擺經(jīng)營(yíng)者。2.外擺經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極配合廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方的時(shí)間調(diào)整安排，按照通知要求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)方式，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行和廣場(chǎng)秩序的正常維護(hù)。四、外擺經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范（一）經(jīng)營(yíng)范圍限制1.外擺經(jīng)營(yíng)者必須在核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自超范圍經(jīng)營(yíng)。2.嚴(yán)禁在外擺區(qū)域內(nèi)從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如銷售假冒偽劣商品、從事傳銷活動(dòng)等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依法予以取締，并追究相關(guān)法律責(zé)任。（二）商品陳列規(guī)范1.外擺商品應(yīng)擺放整齊、有序，不得隨意堆放或超出劃定的陳列范圍。商品陳列應(yīng)注重美觀和實(shí)用性，不得影響廣場(chǎng)的整體景觀和通行秩序。2.對(duì)于具有一定危險(xiǎn)性的商品，如易燃易爆物品、刀具等，嚴(yán)禁在外擺區(qū)域陳列銷售。（三）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范1.外擺經(jīng)營(yíng)者應(yīng)文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。如遇糾紛，應(yīng)及時(shí)與廣場(chǎng)管理部門溝通協(xié)調(diào)，通過合法合理的方式解決。2.嚴(yán)禁在外擺區(qū)域內(nèi)進(jìn)行任何形式的促銷活動(dòng)，如高音喇叭宣傳、散發(fā)傳單等，以免造成噪音污染和環(huán)境衛(wèi)生問題。如需進(jìn)行促銷活動(dòng)，應(yīng)提前向廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方申請(qǐng)，并按照規(guī)定的方式和時(shí)間進(jìn)行。五、安全管理（一）消防安全1.外擺經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，確保外擺區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備完好有效。不得遮擋、挪用或損壞消防器材。2.外擺區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用明火，如需進(jìn)行電氣焊等動(dòng)火作業(yè)，必須提前向廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方提出申請(qǐng)，并辦理相關(guān)動(dòng)火審批手續(xù)。動(dòng)火作業(yè)時(shí)應(yīng)配備滅火器材和專人監(jiān)護(hù)，確保動(dòng)火安全。3.外擺經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）食品安全1.從事餐飲類外擺經(jīng)營(yíng)的商家必須取得合法有效的食品經(jīng)營(yíng)許可證，并嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)。2.食品加工制作應(yīng)在符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境下進(jìn)行，確保食品原料安全、加工過程衛(wèi)生、儲(chǔ)存條件良好。嚴(yán)禁銷售過期變質(zhì)、三無食品等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。3.餐飲外擺商家應(yīng)配備必要的食品衛(wèi)生設(shè)施，如冷藏設(shè)備、消毒設(shè)備等，并按照規(guī)定進(jìn)行食品留樣。（三）人員安全1.外擺經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保員工的人身安全，為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。員工在工作過程中應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作設(shè)備設(shè)施。2.廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外擺區(qū)域的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。對(duì)于存在安全風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。3.如發(fā)生安全事故，外擺經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方和相關(guān)部門報(bào)告。廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，妥善做好善后工作。六、費(fèi)用管理（一）外擺場(chǎng)地使用費(fèi)1.外擺經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照與廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方簽訂的合同約定，按時(shí)足額繳納外擺場(chǎng)地使用費(fèi)。場(chǎng)地使用費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)外擺區(qū)域的位置、面積、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等因素確定。2.廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)定期對(duì)外擺場(chǎng)地使用費(fèi)的繳納情況進(jìn)行檢查，對(duì)于逾期未繳納的經(jīng)營(yíng)者，將按照合同約定收取滯納金，并有權(quán)采取相應(yīng)的催繳措施。（二）其他費(fèi)用1.外擺經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過程中可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如水電費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和實(shí)際使用情況按時(shí)繳納。2.廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)定期公布各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和使用情況，確保費(fèi)用收取的透明、公正。七、監(jiān)督與檢查（一）廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方監(jiān)督職責(zé)1.廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)對(duì)外擺經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督管理，制定監(jiān)督檢查計(jì)劃，定期對(duì)外擺區(qū)域進(jìn)行巡查。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄，并要求外擺經(jīng)營(yíng)者限期整改。整改情況應(yīng)進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）檢查內(nèi)容1.檢查外擺經(jīng)營(yíng)者是否遵守本制度規(guī)范，包括經(jīng)營(yíng)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)范圍、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。2.檢查外擺區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否完好有效，是否存在安全隱患。3.檢查外擺經(jīng)營(yíng)者的證照是否齊全、有效，是否在核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度規(guī)范的外擺經(jīng)營(yíng)者，廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、限期整改、暫停外擺經(jīng)營(yíng)直至取消外擺資格等處罰措施。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的外擺經(jīng)營(yíng)者，廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方有權(quán)解除與經(jīng)營(yíng)者簽訂的外擺經(jīng)營(yíng)合同，并依法追究其相關(guān)法律責(zé)任。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，并在廣場(chǎng)顯著位置公布。2.消費(fèi)者、周邊居民或其他相關(guān)方如發(fā)現(xiàn)外擺經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在違規(guī)行為或影響自身權(quán)益的情況，可通過投訴渠道向廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方反映。（二）投訴處理流程1.廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對(duì)于投訴事項(xiàng)，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予投訴人反饋處理情況。如投訴情況屬實(shí)且外擺經(jīng)營(yíng)者存在違規(guī)行為，應(yīng)按照本制度規(guī)范的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知投訴人。3.廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)定期對(duì)投訴處理