單位年終工作總結(jié)萬能

“中國電信”在我沒有參加電信公司前，印象里就是效勞最廣，是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M足，一個很偶然的時機(jī)，我成為了一名電信新員工。

我喜愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對全部的一切都感到新奇和奇怪，以往是走進(jìn)電信公司承受效勞，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫忙客戶可以順當(dāng)使用電信公司的效勞。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反響，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開頭我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會一再地向我表達(dá)謝意，聽到他的贊揚(yáng)，我特殊快樂，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他特別滿足我們的效勞。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫忙客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆共性，假如你是個比擬自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司究竟給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續(xù)深造的時機(jī)。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個時機(jī)。

我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿足的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達(dá)的?！澳?歡送光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請報(bào)號碼”，一句句多么簡潔的語言，多么樸實(shí)的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個效勞型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平始終以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)覺自己已經(jīng)很落后了，于是就每天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通過努力，我肯定會到達(dá)公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也肯定大有幫忙的。

工作中比擬讓我擔(dān)憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿足，我要怎么為客戶供應(yīng)貼心效勞，不知自己的力量如何。首先，我以“用戶歡樂所以我歡樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的`工作積蓄了充分的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫忙我不斷地提高自己。另外，我會常常閱讀一些勵志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作力量是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我力量的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，由于在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到許多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖勞碌，卻很歡樂，很滿意。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心效勞將是我最大的心愿!

單位年終工作總結(jié)萬能

新的一年立刻就要到來，這也意味著新一個階段的工作馬上綻開，今年的工作也就此完畢了。這一年自己有了許多新的收獲，我想在這一年中自己是有很好的表現(xiàn)的，也進(jìn)步了許多，這都是自己努力的結(jié)果。很快的就要開頭明年的工作了，在明年自己也要保持現(xiàn)在的這一個狀態(tài)，去做好自己的工作。在此之前，也為自己這一年的工作做一個總結(jié)，去找到自己的缺乏。

一、工作完成狀況

這一年根本上自己的工作都能夠按時的完成，在下班之前做不完的我也會多留一會做完之后再回家。我是肯定不會把能夠做完的工作留到其次天的，由于我知道自己其次天還會有其它的工作，所以能夠做完的話我是肯定會做完的。其實(shí)想要完成每一天的工作并不是很難的一件事情，只要在上班的時候能夠集中留意力，就肯定能夠做完的，只是想要完成得好會比擬的困難。這一年全部的工作我都是完成了的，雖然也是消失了許多的錯誤的，但也有許多指的表揚(yáng)的地方。

二、工作中的表現(xiàn)

今年自己能夠做到時刻遵守公司的紀(jì)律，上班的時候再怎么不想工作都不會去做跟工作無關(guān)的事情，不會利用上班時間處理自己私人的事情，能夠做到不遲到、不早退。每一天我都能夠保持一個好的態(tài)度去工作，雖然也會有不想工作的時候，但自己能夠很快的調(diào)整好自己的狀態(tài)，重新的投入到工作當(dāng)中。在工作的時候我是特別的仔細(xì)的，想要努力的去把自己的工作完成好。我也始終保持著學(xué)習(xí)的態(tài)度在工作，這一年也學(xué)到了許多的東西，自己的工作力量也提高了許多。

三、新一年的規(guī)劃

這一年在工作中也發(fā)覺了自己的許多的問題的，雖然并沒有影響到我的工作，但我還是盼望自己在新的一年能夠解決自己的問題，讓自己的工作力量能夠再進(jìn)步一些。其實(shí)我是可以把工作完成得更好的，所以我就應(yīng)當(dāng)要努力的去找到和轉(zhuǎn)變自己的缺乏之處，這對我自身也是有許多的好處的，就更別說給我的工作帶來的幫忙了。明年自己是肯定會保持今年的一個工作狀態(tài)的，努力仔細(xì)，帶著思索和問題去工作，我信任我是肯定能夠有進(jìn)步的。

在新的一年肯定要努力的去做到自己制定的目標(biāo)，根據(jù)自己的規(guī)劃去開頭新的一年的工作，我信任在年終的時候我是肯定會有許多的收獲的。

單位年終工作總結(jié)萬能

作為企業(yè)的一員，在這一年里，很感謝企業(yè)的一個栽培，讓我在這一年有很大的成長。本年度，在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我完成了自己的職責(zé)，又得到大家的屢次幫忙，我也順當(dāng)?shù)耐ㄟ^了企業(yè)的考核，正式的成為大家的伙伴，這讓我覺得非常幸運(yùn)。這一年是不平凡的，意義于我也是很大的。對此來說說我們本年度的工作狀況：

一、工作的狀況

這一年我從學(xué)校畢業(yè)了，勝利被企業(yè)錄用后，我就全心全意的工作，把公司當(dāng)成家一樣，努力去把自己融入進(jìn)去。我對于環(huán)境的適應(yīng)力良好，經(jīng)過一個月的試用期，我就真的進(jìn)入到工作的狀態(tài)上去了。工作非常的勤奮，對于自己不懂得，是勤學(xué)勤問，我對工作負(fù)責(zé)，做的好也不會傲慢，做的不好就去反省自己。對于自己做錯的地方，我會總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，在下一次的時候就不會在做錯了。上班遵守規(guī)定，仔細(xì)的在自己的崗位上把工作做好，不去打攪他人的工作。遇到自己不能解決的問題，我會自己先找到方法解決，假如是自己涉及不深的，那就去問我的前輩，努力把問題都解決。對于承受了領(lǐng)導(dǎo)給的工作，我都可以完成，到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求。

二、勤奮學(xué)習(xí)

由于自己在當(dāng)前崗位上是新人，所以我這一年，是不連續(xù)的在學(xué)習(xí)的。首先就是對自己的崗位進(jìn)展全面的了解，并且去拓展其他的業(yè)務(wù)。工作不忙的時候，我會爭取學(xué)習(xí)的時機(jī)，向公司里的前輩請教。節(jié)假日的時候，我會去閱讀與自己崗位相關(guān)的書籍，在書中吸取自己需要的學(xué)問，學(xué)習(xí)必要的技巧。學(xué)習(xí)特殊的勤奮，所以這一年我才可以很快的成長起來，進(jìn)步也才會大。我是個很喜愛思索的人，所以面對工作上的不對勁，我都會去進(jìn)展思索，把工作的不對之處解決好，常思索