1社會(huì)服務(wù)工作投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景及需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目背景 一、留守現(xiàn)象產(chǎn)生原因 四、社會(huì)工作的必要性 五、社會(huì)工作發(fā)展前景 第二節(jié)項(xiàng)目需求 一、項(xiàng)目概況 33二、項(xiàng)目服務(wù)需求 三、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容 第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目基線調(diào)查 第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想 一、服務(wù)理念 三、服務(wù)內(nèi)容 四、服務(wù)方法 2五、服務(wù)測評(píng) 六、服務(wù)成效 第三節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)及對(duì)策 一、項(xiàng)目重難點(diǎn) 二、對(duì)策和建議 第四節(jié)合理化建議 一、項(xiàng)目實(shí)踐中存在的問題 二、實(shí)踐中存在問題的解決對(duì)策 第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 一、組織機(jī)構(gòu)的建立 二、部門職能 三、管理處內(nèi)部運(yùn)營流程 第二節(jié)服務(wù)人員配備 71一、人員配備 二、社工招聘與崗前管理 三、人員管理 四、培訓(xùn)計(jì)劃 第四章人員培訓(xùn) 第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 一、指導(dǎo)思想 二、活動(dòng)內(nèi)容 第二節(jié)培訓(xùn)措施 3一、總體目標(biāo) 二、工作任務(wù) 87三、培訓(xùn)范圍 五、培訓(xùn)內(nèi)容 六、注意事項(xiàng) 第五章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)項(xiàng)目管理制度 一、總則 二、項(xiàng)目立項(xiàng)管理 三、項(xiàng)目實(shí)施管理 五、項(xiàng)目評(píng)估管理 六、項(xiàng)目信息管理 第二節(jié)人員管理制度 一、基本規(guī)范 第三節(jié)社工專業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理制度 二、個(gè)案工作規(guī)范化管理制度 三、小組工作規(guī)范化管理制度 四、社區(qū)工作規(guī)范化管理制度 第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量內(nèi)控制度 一、總則 4 六、計(jì)劃與總結(jié) 七、工作守則 第六章項(xiàng)目服務(wù)方案 第一節(jié)工作計(jì)劃 一、指導(dǎo)思想 二、工作原則 四、服務(wù)內(nèi)容 五、工作措施 第二節(jié)社會(huì)工作服務(wù)模式 一、個(gè)案工作服務(wù)模式 二、小組工作服務(wù)模式 三、社區(qū)工作服務(wù)模式 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 一、留守兒童服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)項(xiàng)目保密措施 第五節(jié)社區(qū)營造服務(wù) 一、服務(wù)概念 5二、具體要求 三、具體目標(biāo) 第六節(jié)農(nóng)村社區(qū)營造服務(wù) 一、指導(dǎo)思想 二、工作目標(biāo) 三、組織機(jī)構(gòu) 第七節(jié)社會(huì)服務(wù)宣傳活動(dòng) 一、活動(dòng)名稱 二、活動(dòng)主題 三、活動(dòng)口號(hào) 六、活動(dòng)地點(diǎn) 七、活動(dòng)參與對(duì)象 九、宣傳方法 十、活動(dòng)主要內(nèi)容及形式 十一、活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作 十二、活動(dòng)預(yù)計(jì)困難及解決方法 十三、活動(dòng)所需要物質(zhì)及預(yù)計(jì)費(fèi)用 十四、活動(dòng)具體程序及分工安排 第八節(jié)留守兒童幫扶方案及措施 一、指導(dǎo)思想 6二、工作目標(biāo) 三、工作原則 四、要求和安全保障措施 第九節(jié)留守兒童心理輔導(dǎo)方案 一、建立心理成長檔案 二、促進(jìn)交流 三、組織活動(dòng) 四、心理輔導(dǎo) 第七章服務(wù)質(zhì)量保障 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制 一、制定目的 二、服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)程序 三、服務(wù)對(duì)象及服務(wù)申請(qǐng) 四、服務(wù)預(yù)估 201 六、服務(wù)考核 第二節(jié)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量承諾 一、服務(wù)環(huán)境承諾 二、社工服務(wù)禮儀承諾 三、社工服務(wù)規(guī)范承諾 四、社工服務(wù)效率承諾 7七、服務(wù)監(jiān)督承諾 第三節(jié)社會(huì)服務(wù)組織自律承諾書 206第八章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)社會(huì)工作安全應(yīng)急預(yù)案 一、制定突發(fā)社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案 208二、防止突發(fā)社會(huì)安全事故的基本方針 四、處置突發(fā)社會(huì)安全事件的基本要求和注意事項(xiàng)209五、處置突發(fā)社會(huì)安全事件的范圍 210六、處置突發(fā)社會(huì)安全事件的基本方法 第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、總則 二、應(yīng)急工作狀況 三、組織體系 四、預(yù)防與預(yù)警機(jī)制 第三節(jié)活動(dòng)策劃應(yīng)急預(yù)案 二、應(yīng)急方案宗旨 三、應(yīng)急方案實(shí)施原則 四、應(yīng)急方案實(shí)施 第四節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 一、消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu) 二、消防安全工作成員的責(zé)任分工 223三、工作措施 8第九章疫情防護(hù)方案 228第一節(jié)人員防疫措施 第二節(jié)防疫物資準(zhǔn)備 二、防疫物資檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 二、工作目標(biāo) 三、應(yīng)急組成員及職責(zé) 五、事故應(yīng)急響應(yīng)步驟 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如9說明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景及需求(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改)第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景動(dòng)”,也因此產(chǎn)生了龐大的農(nóng)村留守兒童、留守婦女和留守老人贍養(yǎng)等家庭責(zé)任并因此陷入勞動(dòng)負(fù)擔(dān)和心理負(fù)擔(dān)同時(shí)還是在農(nóng)村生活缺乏明確預(yù)期，參與投工投勞的積極性不(一)留守老人雖然現(xiàn)在有了新農(nóng)合醫(yī)療，但是在大病面前僅僅是杯水車難向小“下手”,于是一些人就會(huì)盡可能縮小在“老”這一情感上失去了依靠和寄托，無法享受過去大家庭的天倫之(二)留守婦女農(nóng)村留守婦女是指丈夫長期(通常在半年以上)進(jìn)城務(wù)表明她們已經(jīng)成為欠發(fā)達(dá)農(nóng)業(yè)區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村發(fā)展的主不完善的市場經(jīng)濟(jì)體制和落后的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)是造成農(nóng)村農(nóng)村婦女往往將自己個(gè)人利益與家庭利益聯(lián)系在一起，因此，爭取家庭利益的最大化就成為留守婦女留守的根本動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的財(cái)稅政策體系，讓農(nóng)村勞動(dòng)力能實(shí)現(xiàn)在本地就三是要?jiǎng)訂T和鼓勵(lì)外出務(wù)工農(nóng)民特別是那些已經(jīng)在城培訓(xùn)，創(chuàng)辦各類“婦女學(xué)?！?為婦女學(xué)科技、學(xué)文化、促時(shí)掌握創(chuàng)業(yè)就業(yè)信息，提高她們?cè)诜寝r(nóng)生產(chǎn)領(lǐng)域就業(yè)的能強(qiáng)基層?jì)D聯(lián)組織和干部隊(duì)伍建設(shè)為保障，以村“婦女之家”好用好“婦女之家”,拓展實(shí)施關(guān)愛行動(dòng)的載體和平臺(tái)，對(duì)鎮(zhèn)干部職工每年享有休假時(shí)間，兩地分居的夫妻享有探親(三)留守兒童(1)監(jiān)護(hù)人自身素質(zhì)偏低，家庭教育缺失。父母一般每年回家1—2次，在家停留的時(shí)間較短。結(jié)果表(2)留守兒童的學(xué)習(xí)情況呈兩極分化，普遍較差。示，留守兒童中學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的不到20%,65%以上學(xué)習(xí)成績但也有少數(shù)留守兒童有著許多同齡孩子較少具有的優(yōu)秀品(3)留守兒童心理出現(xiàn)偏差，少數(shù)留守兒童出現(xiàn)心理留守兒童大多年齡在2—13歲之間，正是情感、品德、(4)留守兒童的行為習(xí)慣較差。(5)監(jiān)護(hù)管理能力不夠強(qiáng)，部分生活條件偏差。(6)留守兒童自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)留守兒童中寄宿孩子的教育研究不應(yīng)該只是一個(gè)時(shí)困山區(qū)小學(xué)留守兒童學(xué)習(xí)成績是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的社會(huì)工(一)在社區(qū)治理機(jī)制中發(fā)揮重要作用。(居)民委員會(huì)負(fù)責(zé)、社區(qū)居民和有關(guān)主體共建共享的工作工作者和服務(wù)人員(義工)“兩工協(xié)作”機(jī)制，有效整合了(二)在回應(yīng)社區(qū)居民服務(wù)需求中發(fā)揮重要作用。社區(qū)社會(huì)工作崗位、設(shè)立社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)站(室)、購買設(shè)規(guī)劃(2016-2020年)》,首次提出“建立以社區(qū)黨組織、伍”;將“支持城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)類社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)承接社區(qū)公共務(wù)；明確“力爭到2020年，每年城鄉(xiāng)社區(qū)至少配備1名社(三)在激發(fā)社會(huì)活力促進(jìn)社區(qū)參與中發(fā)揮重要作用。分發(fā)揮社會(huì)工作者引領(lǐng)服務(wù)人員的作用，創(chuàng)造了“菜單式”(四)在融洽社區(qū)居民關(guān)系中發(fā)揮重要作用。推動(dòng)在社區(qū)培養(yǎng)使用社會(huì)工作專業(yè)力量，創(chuàng)新群眾工作方很多高校畢業(yè)的社會(huì)工作專業(yè)的孩子并沒有從事專業(yè)化的師”,具有較高的社會(huì)地位，受到社會(huì)各界的尊重。發(fā)達(dá)國家的社會(huì)工作發(fā)展有幾百年的歷史，早在16世紀(jì)的英國就曲折?，F(xiàn)代意義上的社會(huì)工作是在20世紀(jì)20年代傳入中國。程度上推動(dòng)了社會(huì)工作發(fā)展。但到50年代社會(huì)工作卻由于受政治的影響在中國大陸被取消，并終止了30多年，直到改革開放過后的20世紀(jì)80年代中期，才得以恢復(fù)和發(fā)展。再從社會(huì)工作者來身來講，在市場經(jīng)濟(jì)大力發(fā)展的今坦然去幫助社會(huì)弱勢(shì)群體嗎?對(duì)于一個(gè)生活在經(jīng)濟(jì)時(shí)代的綜上所述，我覺得要解決中國社會(huì)工作發(fā)展的社會(huì)問第二節(jié)項(xiàng)目需求(一)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工站的重大意義(二)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工站為發(fā)揮社工在脫貧攻堅(jiān)3.在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設(shè)立社工站：可以直接在鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)(一)留守兒童服務(wù)者更專業(yè)(語文、數(shù)學(xué)、英語、文藝等)的老師等來教育、(1)安全教育(2)生命教育留守兒堂從父母的雙親監(jiān)護(hù)向非親權(quán)的監(jiān)護(hù)或者單親監(jiān)護(hù)轉(zhuǎn)變的一個(gè)最直接的后果就是監(jiān)護(hù)的不力。在這樣的情況進(jìn)他們自身素質(zhì)的提高。我們也可鏈接法律援助中心的資(1)人賣災(zāi)害預(yù)防(2)防侵害(3)性侵害的預(yù)防定有積極意義。留女孩受到性侵害又不能及時(shí)得到父母幫舉止、性生殖以及性衛(wèi)生等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。那么,我們一們要避免用問題視角看待他們，并幫助他們?cè)谒?jīng)歷的苦問題挖掘和發(fā)揮農(nóng)村留守兒童自身及其周圍環(huán)境的資源和(1)潛能發(fā)展?jié)撃艿陌l(fā)展.而且，還可以為留守兒童接受心理健康教育掃(2)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮(3)同輩互助們就需要引導(dǎo)他們形成互助群體。兒童大都擁有純潔的心(二)留守老人服務(wù)情緒疏導(dǎo)的心理咨詢活動(dòng)或者為這一類人群開展一個(gè)心理(1)家庭系統(tǒng)現(xiàn)有的服務(wù)設(shè)施條件，嘗試協(xié)助與社區(qū)設(shè)立親子或家屬電(2)社區(qū)系統(tǒng)(3)康樂活動(dòng)(1)心理健康(2)法律常識(shí)(3)權(quán)益保護(hù)(1)安全防范知識(shí)(2)醫(yī)囑與遺囑(3)生活環(huán)境適應(yīng)(1)積極老年情感抑郁、疑慮等各種表現(xiàn)。積極心理學(xué)是20世紀(jì)末首先(2)服務(wù)社會(huì)(3)群體互助向社區(qū)居住的留守老人宣傳關(guān)于呼吁鄰里互助，實(shí)現(xiàn)(三)留守婦女服務(wù)長過程中發(fā)生的各種行為很大程度上都跟在家所接受的教針對(duì)社區(qū)里的部分人群開展親子活動(dòng)，如暑假即將來制作十字繡(視興趣而定)等活動(dòng)促進(jìn)她們之間的互動(dòng)和交讓婦女們可以在每次的活動(dòng)中就某一時(shí)間段遇到的各種不(1)技能提升由于留守婦女群體所處的環(huán)境使其知識(shí)層面相對(duì)較為(2)提供處理家庭關(guān)系的講座關(guān)系和婆媳矛盾為主題邀請(qǐng)家庭社會(huì)學(xué)方面的心理咨詢師(3)法制教育律方面的服務(wù)人員隊(duì)伍為留守婦女提供相應(yīng)的基本法律知6.預(yù)防服務(wù)(1)女性疾病的預(yù)防質(zhì)量。社工可聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院醫(yī)生資源(條件允許)或者尋找情況聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療中心或醫(yī)院資源對(duì)留守婦女群體進(jìn)行免(2)家庭暴力工可通過給留守婦女普及關(guān)子家庭暴力的法律知識(shí)來達(dá)到(3)權(quán)益保護(hù)(4)個(gè)案心理疏導(dǎo)在走訪中發(fā)現(xiàn)有必要為其提供勸慰和心理疏導(dǎo)的留守婦女因上養(yǎng)老人下養(yǎng)孩子帶來的雙重精神壓力入等產(chǎn)生的不良留守婦女通常把家庭放在第一位，而忽略掉真正的自(一)我方具有相對(duì)完善的規(guī)章制度體系，明確各方的(二)我方完善自我監(jiān)督管理，明確服務(wù)主體和做好服(三)本次項(xiàng)目過程中對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行社會(huì)工作專業(yè)的第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目基線調(diào)查民工潮自20世紀(jì)80年代開始興起，進(jìn)城農(nóng)民就成為我學(xué)家韋志忠研究后指出，農(nóng)村留守少年兒童中近80%不同程國城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)管理帶來的深層矛盾，而具體問題既有家(一)加快戶籍制度改革，縮短城鄉(xiāng)差距。構(gòu)的各種制度，減少農(nóng)民進(jìn)城的“遷移成本”,同時(shí)制定和(二)政府帶頭，提倡全社會(huì)關(guān)愛留守兒童。解決留守(三)加強(qiáng)學(xué)校教育，提高學(xué)校教育水平。繼續(xù)實(shí)行免(四)強(qiáng)化父母的監(jiān)護(hù)責(zé)任，提高留守兒童父母的教育婦女平均年齡35歲，其中有初中文化的占51.2%,有高中文化的占14.6%,有大專以上文化的占4.8%。她們中很大一部家庭中平均有3個(gè)老人需要贍養(yǎng)，家庭的羈絆使她們難以走(二)拓寬就業(yè)渠道，增加留守家庭收入。農(nóng)村致富渠(三)著力提高留守婦女的發(fā)展能力，提高農(nóng)村留守的(四)切實(shí)維護(hù)留守婦女的合法權(quán)益。全面實(shí)施男女平一個(gè)良好的生存發(fā)展環(huán)境，讓留守婦女能夠“平安和諧留中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)老年心理研究中心主任傅雙老年人的重要需求，36.3%的留守老人經(jīng)常會(huì)感到孤獨(dú)，35.8%的留守老人經(jīng)常出現(xiàn)焦慮、煩躁、壓抑等不良情緒。(一)政府加大社會(huì)救濟(jì)，完善農(nóng)村社區(qū)服務(wù)。政府應(yīng)的機(jī)構(gòu)建制和人力配備。落實(shí)基層老齡辦(委)的工作經(jīng)費(fèi)(二)發(fā)揮社會(huì)和社區(qū)作用，建立留守老人相關(guān)組織。(三)強(qiáng)化家庭的養(yǎng)老功能，弘揚(yáng)敬老傳統(tǒng)美德。加大(四)創(chuàng)新管理和服務(wù)理念，推進(jìn)有償服務(wù)體系建設(shè)。第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想(一)為6-18歲的人群提供兒童青少年社會(huì)工作服務(wù)。(二)堅(jiān)持助人自助、以人為本、服務(wù)至上的專業(yè)服務(wù)(三)堅(jiān)持助人自助、婦女為本的專業(yè)服務(wù)理念，尊重(一)留守兒童服務(wù)范圍兒童青少年服務(wù)考慮到在學(xué)兒童青少年及輟學(xué)兒童青少年的需要，每周應(yīng)有2日晚上開放活動(dòng)；周末應(yīng)至少有1(二)留守老人服務(wù)范圍覆蓋的人群主要是指居住在服務(wù)區(qū)域內(nèi)60歲以上的社(三)留守婦女服務(wù)范圍(一)留守兒童常規(guī)服務(wù)工作量占兒童青少年服務(wù)工作量的75%以上。(工作量以時(shí)間計(jì)算)(二)留守老人4.社會(huì)支援服務(wù)：有計(jì)劃地開展各類形式的具有針對(duì)(三)留守婦女(一)個(gè)案服務(wù)多次會(huì)談(含電話溝通、家訪、面談等形式)。(二)小組服務(wù)小組人數(shù)不少于8人，小組節(jié)數(shù)不少于5節(jié)，小組組員出勤率不少于60%(三)社區(qū)活動(dòng)方法在社區(qū)開展的，服務(wù)人數(shù)超過100人的活動(dòng)。法在社區(qū)開展的，服務(wù)人數(shù)在50人以上的社區(qū)活動(dòng)。座要求參與人數(shù)不少于20人，講座時(shí)間不少于40分鐘。(一)社工、督導(dǎo)人員和管理人員的職務(wù)及責(zé)任均須有并制作相關(guān)資料以備公眾閱取，所用文字措辭應(yīng)當(dāng)簡潔易(三)實(shí)施公開有效的員工招募、聘用、培訓(xùn)、調(diào)派、(四)及時(shí)、真實(shí)地保存活動(dòng)的相關(guān)記錄，定期進(jìn)行總(五)實(shí)行有效財(cái)務(wù)管理，具備符合法律規(guī)定的財(cái)務(wù)管(六)建立處理投訴的制度：制定接到投訴后及時(shí)采取(七)尊重服務(wù)對(duì)象所享受的服務(wù)選擇權(quán)利及隱私保密(九)尊重員工發(fā)展需求，保證員工的合法權(quán)益。(十)遵守有關(guān)的法律法規(guī)。(一)服務(wù)對(duì)象的改變情況：主要是對(duì)老人接受服務(wù)前(二)服務(wù)對(duì)象的滿意程度：包括對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)(三)服務(wù)的產(chǎn)出成果：小組、個(gè)案、社區(qū)活動(dòng)的完成第三節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)及對(duì)策(一)留守兒童一般是由爺爺、奶奶帶著監(jiān)護(hù)，由于監(jiān)(二)留守兒童由于都是由一些年邁的老人監(jiān)護(hù)，他們當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保健機(jī)構(gòu)接受免費(fèi)的0-6歲兒童健康管理服務(wù)。(三)生活貧困及衛(wèi)生條件差。由于沒有年輕的父母在(五)缺乏父母的親情關(guān)愛。留守兒童正處于身心迅速(一)完善留守幼兒的計(jì)劃免疫和保健管理。提高預(yù)防(二)建立農(nóng)村留守兒童花名冊(cè)和管理系統(tǒng)，規(guī)范開展(三)進(jìn)一步加強(qiáng)兒童保健知識(shí)的宣傳，提高群眾的知曉率和保健意識(shí)，更好更直接地守護(hù)農(nóng)村留守兒童身體健(四)針對(duì)不同年齡農(nóng)村留守兒童問題開展更加扎實(shí)具第四節(jié)合理化建議(一)過于關(guān)注指標(biāo)的完成可能會(huì)出現(xiàn)為一個(gè)服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的時(shí)間比幾個(gè)服務(wù)對(duì)(二)社區(qū)工作人員對(duì)社會(huì)工作認(rèn)知度較低工作人員，他們享受到的服務(wù)也當(dāng)成是社區(qū)工作人員提供(三)項(xiàng)目時(shí)間較短，服務(wù)質(zhì)量難以保障在整體上，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)承接項(xiàng)目的運(yùn)行時(shí)間都比較能做到讓每一位居民都接納，只能選擇先熟悉一部分的居點(diǎn)服務(wù)對(duì)象在每周就需要占用到社會(huì)工作者的兩天半的時(shí)(一)建立彈性的任務(wù)要求(二)借助政府和社區(qū)領(lǐng)袖的力量進(jìn)行宣傳領(lǐng)袖的力量進(jìn)行宣傳，可以在短時(shí)間內(nèi)讓居民了解社會(huì)工第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)社工部社工部理事會(huì)專家顧問團(tuán)(一)綜合管理部(二)義工部定義工組織長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃及年度工作計(jì)劃并做好年終工作(三)服務(wù)及業(yè)務(wù)拓展部：(四)督導(dǎo)培訓(xùn)部管理處運(yùn)作模式是建立以客戶服務(wù)部為“中央處理樞第二節(jié)服務(wù)人員配備擬配備人員情況一覽表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)務(wù)單位項(xiàng)目數(shù)名稱人員為2人或以上；護(hù)理人員為護(hù)理或相近專業(yè)中專以上學(xué)(三)提供專家型顧問團(tuán)隊(duì)支持。機(jī)構(gòu)已組建一支正逐(四)機(jī)構(gòu)人力資源支持。機(jī)構(gòu)中心擁有一線社工XX(一)社工招聘(1)根據(jù)項(xiàng)目具體要求，結(jié)合我機(jī)構(gòu)服務(wù)中心的具體(3)應(yīng)聘者投遞簡歷至機(jī)構(gòu)郵箱或直接在機(jī)構(gòu)遞交應(yīng)(4)機(jī)構(gòu)從所收到的簡歷中挑選合適的人員通知面試；(5)機(jī)構(gòu)組成專門的面試小組進(jìn)行面試，同時(shí)要求面(6)根據(jù)應(yīng)聘者情況，擬定初步錄用名單，與用人單(7)以電話和郵件等形式將面試結(jié)果通知到所有人員，(8)對(duì)新錄用人員進(jìn)行機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和實(shí)地操作培訓(xùn)的崗(1)針對(duì)性強(qiáng)：根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和機(jī)構(gòu)目前人力資源情作專業(yè)及相近專業(yè)優(yōu)秀，并針對(duì)性地選擇整合資源能力較(2)規(guī)范化：按照《中華人民共和國勞動(dòng)法》,行業(yè)協(xié)(3)定位準(zhǔn)：應(yīng)聘條件、招聘辦法、報(bào)名辦法等信息(二)社工崗前管理：1.入職：社工入職當(dāng)天與機(jī)構(gòu)簽訂《崗前協(xié)議》,具體2.崗前工作時(shí)間安排：社工每周出勤應(yīng)在3天及以上，(一)實(shí)施主管單位(社區(qū)工作站)、實(shí)施機(jī)構(gòu)、中心作站主要負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心大型活動(dòng)的效果和資源整合利用成進(jìn)度和最終情況；實(shí)施機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)中心月度指標(biāo)完成情(二)引入服務(wù)對(duì)象參與活動(dòng)策劃和評(píng)估的管理機(jī)制。志愿者代表約10人組成的服務(wù)中心活動(dòng)顧問組，參與活動(dòng)(三)實(shí)施科學(xué)、嚴(yán)格的項(xiàng)目人員分配和職責(zé)劃分管理1.服務(wù)中心負(fù)責(zé)人(XX人):負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)體的相關(guān)服務(wù)和活動(dòng)。專業(yè)社工分工強(qiáng)調(diào)彼此之間的互助3.護(hù)理人員(XX人):負(fù)責(zé)老人和殘疾人及其他需要群4.義工隊(duì)伍(XX人以上):以專業(yè)社工和義工組織者為人員主要工作職責(zé)人負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)和管理，月度工作計(jì)劃和總結(jié)的撰寫和匯報(bào)工作，中心財(cái)務(wù)管理，志愿者隊(duì)伍的建設(shè)和管理，外部資源的拓展和銜接社工負(fù)責(zé)殘疾人、青少年和家庭和外來務(wù)工人員等群體的相關(guān)服務(wù)和活動(dòng)；負(fù)責(zé)老人、婦女、兒童、其他群體的相關(guān)社區(qū)活動(dòng)的宣傳策劃與實(shí)施；負(fù)責(zé)老人和殘疾人及其他需要群體的日常健康人員照料、康復(fù)；負(fù)責(zé)健康知識(shí)理念輸送、社區(qū)宣傳活動(dòng)的策劃和組織實(shí)施；人員負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)中心日常的行政工作隊(duì)伍設(shè)立老年人志愿服務(wù)小組、文化傳承志愿服務(wù)小組和綜合志愿服務(wù)小組，與社區(qū)義工及市、區(qū)義工管理制度進(jìn)行有效銜接；資源對(duì)服務(wù)中心工作進(jìn)行指導(dǎo)和統(tǒng)籌，全力協(xié)助服務(wù)中心有關(guān)活動(dòng)的開展；(四)建立合理、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)制度：對(duì)項(xiàng)目人員實(shí)施三方面的培訓(xùn)。一是機(jī)構(gòu)內(nèi)的培訓(xùn)，包括崗前一次的同行分享培訓(xùn)，業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，重點(diǎn)提升項(xiàng)目人員的規(guī)范操作能力；二是專業(yè)培訓(xùn)，包括提供專業(yè)督導(dǎo)，要求其參加社協(xié)或其他單位的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)提升項(xiàng)目人員的專業(yè)知識(shí)水平；三是對(duì)外的交流和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，機(jī)構(gòu)每半年組織項(xiàng)目人員到上?；蛘呦愀鄣慕涣鲗W(xué)習(xí)，每兩月一次的機(jī)構(gòu)同行業(yè)的交流學(xué)習(xí)，以及參加高校和相關(guān)機(jī)構(gòu)的分享學(xué)習(xí)，重點(diǎn)提升項(xiàng)目人員的綜合能力。(五)建立符合行業(yè)規(guī)定，且與奉獻(xiàn)、能力掛鉤的績效工資管理制度。結(jié)合行業(yè)的做法，根據(jù)對(duì)機(jī)構(gòu)社工的調(diào)研和實(shí)際情況，機(jī)構(gòu)制定了一套行之有效的績效工資管理制度。四、培訓(xùn)計(jì)劃(一)社工的教育培訓(xùn)崗位社工的教育培訓(xùn)分公共科目和專業(yè)科目及思想政政局、社會(huì)工作者協(xié)會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)購買社會(huì)工作服務(wù)社具體組織實(shí)施。原則上崗前教育培訓(xùn)不少于10課時(shí)，其中民政局組織社工基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)20課時(shí)，機(jī)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)15小(二)培訓(xùn)管理制度社會(huì)工作者協(xié)會(huì)組織的20學(xué)時(shí)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和機(jī)構(gòu)組織的伙食費(fèi)、教材費(fèi)等費(fèi)用由參訓(xùn)人員自行解決(政府統(tǒng)一安排的除外),培訓(xùn)場地、師資費(fèi)用由機(jī)構(gòu)承擔(dān)。補(bǔ)充，不可抗力因素除外(此情況由機(jī)構(gòu)視情節(jié)處理)5.由機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)技能培訓(xùn)(XX學(xué)時(shí))結(jié)束后參訓(xùn)人6.參加培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)證書的社工由機(jī)構(gòu)根據(jù)購買崗(一)項(xiàng)目主管(二)專業(yè)社工4.負(fù)責(zé)對(duì)有需求的未成年人開展心理矯治心理評(píng)估個(gè)(三)內(nèi)勤(四)社工小組3.負(fù)責(zé)協(xié)助社工科對(duì)有需求的成年受助人員開展個(gè)案4.負(fù)責(zé)協(xié)助社工科對(duì)有需求的未成年人開展個(gè)案工作(五)社工小組組長3.負(fù)責(zé)組織社工小組成員對(duì)有需求的成年受助人員開4.負(fù)責(zé)組織社工小組成員對(duì)有需求的未成年人開展個(gè)(六)站長職責(zé)1.在政府(街道辦事處)的指導(dǎo)和社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，7.抓好社工站內(nèi)部建設(shè)，經(jīng)常組織開展政策和業(yè)務(wù)學(xué)(七)副站長職責(zé)5.及時(shí)向站長反映工作中和的問題及居民(包括流動(dòng)人口)的意見、要求和建議。6.受街道辦事處的委托，站長不在崗期間代行站長職第四章人員培訓(xùn)第一節(jié)整體培訓(xùn)方案和諧社區(qū)中的作用，提高本社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍的綜合素(一)圍繞三留守群體，開展形式多樣的志愿者培訓(xùn)，(二)圍繞四項(xiàng)工作，開展四項(xiàng)志愿行動(dòng)集中開展文明交通志愿行動(dòng)和文明路口志愿服務(wù)競賽第二節(jié)培訓(xùn)措施針對(duì)XX鎮(zhèn)(街道)購買社會(huì)工作服務(wù)采購項(xiàng)目，本機(jī)就2022年度對(duì)本次服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行專業(yè)(一)對(duì)在認(rèn)定為社會(huì)工作專業(yè)崗位工作但尚未取得社(二)對(duì)取得社會(huì)工作者職業(yè)水平證書的在職社會(huì)工作(三)對(duì)培訓(xùn)人員的其他需求，如公益性社會(huì)組織的學(xué)資深社工經(jīng)驗(yàn)傳授、現(xiàn)場考察學(xué)習(xí)與交流等等),互動(dòng)式教(一)社工入職培訓(xùn)2.培訓(xùn)內(nèi)容：(1)主要邀請(qǐng)XX的資深社工講授社會(huì)工作理論(2)開展機(jī)構(gòu)文化構(gòu)建和實(shí)務(wù)訓(xùn)練。(二)知識(shí)教育培訓(xùn)2.培訓(xùn)內(nèi)容：(1)專業(yè)知識(shí)的再學(xué)習(xí)與鞏固(如隱私權(quán)、人身權(quán)等),現(xiàn)行婚姻法、未成年人保護(hù)法、(2)能力建設(shè)(三)繼續(xù)教育培訓(xùn)(1)社會(huì)工作專業(yè)原則(2)專業(yè)價(jià)值觀和倫理；(3)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及政策；(4)社會(huì)工作實(shí)務(wù)；(5)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)交流、總結(jié)、分享等；(6)社會(huì)工作者基本道德素養(yǎng)。(四)實(shí)務(wù)能力培訓(xùn)應(yīng)對(duì)危機(jī)介入的反應(yīng)能力等等)其實(shí)是實(shí)務(wù)能力在工作中的(1)通過模擬成功案例，深刻了解及體驗(yàn)“人在情境(2)在授課、交流中重點(diǎn)培養(yǎng)社工者的工作能力(一(3)完善社工在工作中的基本技能⑦確定何時(shí)結(jié)束治療關(guān)系以及如何結(jié)束治療關(guān)系的技(五)應(yīng)急培訓(xùn)第一點(diǎn)是作為一個(gè)社工，首先應(yīng)該關(guān)注服務(wù)對(duì)象的能二是在操作上，我們要有嚴(yán)格的操作程序和操作引導(dǎo)語，這些嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鞒绦蚰軌虮ＷC方案設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)能夠貫第五章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)項(xiàng)目管理制度一、總則(一)確保項(xiàng)目運(yùn)行的合法、合規(guī)、合理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的(二)本制度包括對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目資金、(二)項(xiàng)目立項(xiàng)需提交《項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告》,內(nèi)容包括：項(xiàng)目背景、社會(huì)意義、前期調(diào)研、可行性分析(包括是否符(三)所有項(xiàng)目均需經(jīng)過理事會(huì)審議、評(píng)估、理事長或(四)實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任管理制度，配備專職人員，行使項(xiàng)(一)推行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行全過程監(jiān)(二)組織制訂項(xiàng)目年度計(jì)劃及預(yù)算，報(bào)理事會(huì)批準(zhǔn)；(三)項(xiàng)目執(zhí)行需制定統(tǒng)一的項(xiàng)目管理手冊(cè)，按照標(biāo)準(zhǔn)(四)定期組織召開項(xiàng)目階段性工作總結(jié)，及時(shí)向理事(五)項(xiàng)目參與方須嚴(yán)格遵守相關(guān)保密規(guī)定：不得擅自(一)機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目資金實(shí)行預(yù)算制管理。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(二)機(jī)構(gòu)依據(jù)項(xiàng)目合作協(xié)議條款、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)(三)項(xiàng)目實(shí)施按預(yù)算對(duì)項(xiàng)目資金實(shí)行報(bào)賬制管理。每(四)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與財(cái)務(wù)對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行情況與資金使用(五)申請(qǐng)撥款前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須提交項(xiàng)目階段性或項(xiàng)(六)項(xiàng)目資金的管理和使用應(yīng)接受登記機(jī)關(guān)和機(jī)構(gòu)監(jiān)事會(huì)的檢查與監(jiān)督，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合并提供有關(guān)材(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期提交項(xiàng)目報(bào)告，由機(jī)構(gòu)主任依據(jù)(二)項(xiàng)目執(zhí)行中期，經(jīng)過督導(dǎo)中期檢查，報(bào)理事會(huì)批(三)項(xiàng)目實(shí)施過程中及結(jié)束后，由督導(dǎo)或第三方代表(四)項(xiàng)目結(jié)束階段，經(jīng)督導(dǎo)或第三方代表對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行(一)項(xiàng)目人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的信息管理，確保項(xiàng)目數(shù)據(jù)的(二)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況，用機(jī)構(gòu)公眾號(hào)或第二節(jié)人員管理制度(一)人員形象規(guī)范(二)工作紀(jì)律規(guī)范2.嚴(yán)禁利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)或做與工作無關(guān)的(三)衛(wèi)生整理規(guī)范(四)電話禮儀規(guī)范有什么可以幫到您?”對(duì)方指定要轉(zhuǎn)接他人時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)思，他/她現(xiàn)在有事不在，您是否方便留下姓名和電話，待絡(luò)(除同事之外);(五)待客會(huì)客規(guī)范2.應(yīng)拒絕與工作無關(guān)的業(yè)務(wù)與推銷人員進(jìn)入主要辦公(六)辦公資源管理規(guī)范情況下非工作聯(lián)絡(luò)談話時(shí)限3分鐘內(nèi)；特殊情況下(其他電話機(jī)故障);否則不得用于接撥電話；3.打印機(jī)和復(fù)印機(jī)只限于工作事務(wù)專用，嚴(yán)禁公物私(一)會(huì)議管理制度(早會(huì)制度、例會(huì)制度、月會(huì)制度)早會(huì)由部門主管負(fù)責(zé)召集，由主管主持并做好會(huì)議記每周五晚上6:30;月會(huì)為每月底晚上6:30。特殊原因需的工作進(jìn)行簡單的小結(jié)和對(duì)下周工作做一個(gè)簡單的安排和(1)所有應(yīng)與會(huì)人員均不得缺席、遲到、早退，會(huì)議(2)主持人須在會(huì)議前和相關(guān)人員擬定好會(huì)議議程等，(3)每一次會(huì)議須用專用的會(huì)議記錄本記錄會(huì)議內(nèi)容，記錄本由記錄員負(fù)責(zé)保管。會(huì)議紀(jì)要須包含：會(huì)議時(shí)間(起止時(shí)間格式為年/月/日/時(shí)/分)、議題、主持人、記錄員、與會(huì)人員、缺席人員、詳細(xì)會(huì)議內(nèi)容(發(fā)言記錄)、商議結(jié)(二)報(bào)表管理制度形式抄送各相關(guān)負(fù)責(zé)人；每月報(bào)表采取文檔和PPT經(jīng)營策略工作報(bào)表和服務(wù)報(bào)告是會(huì)議管理制度時(shí)間安排的前一(2)報(bào)表工作需要部門各級(jí)人員高度重視和認(rèn)真落實(shí)；(3)報(bào)表要進(jìn)行歸檔和保存，作為項(xiàng)目的成果體現(xiàn)和(三)招聘錄用、辭退制度主體，與社區(qū)臨聘人員(街道統(tǒng)籌分配編制數(shù))簽訂街道統(tǒng)一提供的《勞動(dòng)合同》;與清掃人員、做飯人員簽訂《靈活點(diǎn)社區(qū)的街道班子成員同意，報(bào)街道人事工作領(lǐng)導(dǎo)小組審(四)工作制度關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令責(zé)任人待崗1～3個(gè)月，(五)考勤制度醫(yī)院證明，事假寫明事因。社區(qū)工作人員(含兩委成員)請(qǐng)假一天以內(nèi)(含一天)由社區(qū)書記、主任批準(zhǔn)；社區(qū)書記、6.一個(gè)月曠工累計(jì)4個(gè)工作日的，停發(fā)次月工資。連續(xù)曠工超過5個(gè)工作日或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)到10個(gè)工作日的，責(zé)令待崗1～3月，待崗期間停發(fā)工資，扣發(fā)當(dāng)年年終獎(jiǎng)金；連續(xù)曠工超過15個(gè)工作日或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過20個(gè)工作(六)休假制度享有休息和休假權(quán)利，為充分調(diào)動(dòng)社區(qū)工作者的工作積極凡在社區(qū)工作滿1年以上的社區(qū)工作人員，均可享受帶社區(qū)工作者累計(jì)在社區(qū)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年及以上的，年休假15天。社區(qū)工作者工作年限從到社區(qū)工作之日起開始計(jì)算，工作年限以個(gè)人累計(jì)參保時(shí)間計(jì)算 (含其他單位工作年限),其他具體規(guī)定參照國務(wù)院《職工請(qǐng)假程序。社區(qū)主職按：街道人事部門意見一分管(聯(lián)點(diǎn))領(lǐng)導(dǎo)意見一人事部門分管領(lǐng)導(dǎo)意見一街道黨政領(lǐng)導(dǎo)意(七)廉潔勤政制度3.不得未經(jīng)國資部門認(rèn)定變賣處置居委會(huì)固定資產(chǎn)(含報(bào)廢資產(chǎn)),不準(zhǔn)私自接受社區(qū)單位、居民贈(zèng)送的錢物。在一年內(nèi)被舉報(bào)2次并查實(shí)的，情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。(八)值班制度認(rèn)真做好值班期間上傳下達(dá)、維護(hù)社區(qū)安全穩(wěn)定等各項(xiàng)工(九)交流制度(十)福利待遇經(jīng)費(fèi)在社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)中列支(自付部分由個(gè)人繳納)。中秋節(jié)、國慶、元旦等節(jié)日按照不超過200元標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放員工(十一)檢查與考核制度意測評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行?？己藢?shí)行100分制。采取工作人員個(gè)人述職，黨員代表、居民代表大會(huì)成員(或樓棟組長)、共建理事會(huì)成員(或駐區(qū)單位代表)、群眾代表、社區(qū)工作第三節(jié)社工專業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理制度(一)為規(guī)范機(jī)構(gòu)社工專業(yè)服務(wù)，保證各項(xiàng)活動(dòng)有序開(二)本制度旨在加強(qiáng)機(jī)構(gòu)各領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)的規(guī)范化管(一)為規(guī)范機(jī)構(gòu)個(gè)案工作管理，結(jié)合機(jī)構(gòu)服務(wù)領(lǐng)域和(二)機(jī)構(gòu)社工應(yīng)恪守社會(huì)工作職業(yè)操守，為有需要的(三)個(gè)案的評(píng)估與界定前線同工經(jīng)過初步評(píng)估求助者幫助的信息，并填寫相關(guān)表格(例如訪談?dòng)涗洷?、查詢接案并填寫相關(guān)表格(如接案信息表、個(gè)案基本資料表等)。(四)個(gè)案工作的審批在經(jīng)過社工初步了解情況，需填寫相關(guān)表格并發(fā)電子版或手寫版給督導(dǎo)審批，經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn)(五)個(gè)案工作的開展(六)個(gè)案工作的結(jié)束社工須將結(jié)案報(bào)告及該個(gè)案的所有材料裝檔案袋遞交(1)在開展個(gè)案服務(wù)中，對(duì)于超出社工職能范圍的或(2)個(gè)案的轉(zhuǎn)介工作分為機(jī)構(gòu)內(nèi)轉(zhuǎn)介及機(jī)構(gòu)間轉(zhuǎn)介兩(3)社工接到同工個(gè)案轉(zhuǎn)介時(shí)，須在規(guī)定的工作日內(nèi)(七)個(gè)案開啟后須做好案主資料保密工作，案例分享(八)在個(gè)案結(jié)案后要采取追蹤服務(wù)，并按照檔案管理(九)個(gè)案存檔說明：(十)說明事項(xiàng)所有與個(gè)案服務(wù)相關(guān)的資料，需交給督(一)為規(guī)范機(jī)構(gòu)社工小組工作管理，結(jié)合機(jī)構(gòu)同工服(二)小組工作的需求評(píng)估與計(jì)劃。(三)小組的審批。作日將小組計(jì)劃書遞交給督導(dǎo)，督導(dǎo)批復(fù)出具意見才可開構(gòu)審批層面通常由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字后發(fā)回(四)小組工作的開展(五)小組的結(jié)束在整個(gè)小組結(jié)束后的三天內(nèi)填寫小組務(wù)負(fù)責(zé)人姓名欄則填寫用人單位指定人員名字或經(jīng)手社工(六)小組的歸檔小組結(jié)束并且機(jī)構(gòu)及督導(dǎo)審批完全部表格后，十個(gè)工作日內(nèi)整理該小組的一切資料(包括給用人單位的常規(guī)性活動(dòng)方案等其他資料),并裝檔案袋歸檔，機(jī)(七)說明事項(xiàng)所有與小組相關(guān)的資料，需交給督導(dǎo)審(二)需求評(píng)估與計(jì)劃社工在開展社區(qū)工作前，需深入(三)活動(dòng)的審批初步擬定的活動(dòng)方案社工先向用人單(四)活動(dòng)的開展有電源及白墻(用于投影);3.活動(dòng)宣傳：與活動(dòng)主體的負(fù)責(zé)單位聯(lián)系(如社區(qū)居委會(huì)、企業(yè)),能有效進(jìn)行活動(dòng)宣傳；6.活動(dòng)現(xiàn)場：工作人員提前1小時(shí)到場，梳理當(dāng)天活動(dòng)(五)在社區(qū)活動(dòng)過程中遵循生命第一原則，確保活動(dòng)(六)如有其他未盡事宜由機(jī)構(gòu)和用人單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解(七)說明事項(xiàng)所有與小組相關(guān)的資料，需交給督導(dǎo)審第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量內(nèi)控制度(一)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象通過服務(wù)對(duì)象主動(dòng)申請(qǐng)或者機(jī)構(gòu)通過外展活動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛(二)服務(wù)對(duì)象直接向社工申請(qǐng)服務(wù)，簽訂服務(wù)協(xié)議，(三)結(jié)束服務(wù)(一)服務(wù)對(duì)象同意接受服務(wù)時(shí)，社工應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象(二)在收集服務(wù)對(duì)象材料時(shí)，社工應(yīng)解釋收集個(gè)人及(三)社工不得搜集與提供服務(wù)無關(guān)的個(gè)人及家庭資(四)社工應(yīng)妥善保存服務(wù)對(duì)象所有資料，不得向任何(五)已存檔的服務(wù)對(duì)象資料只容許社工或督導(dǎo)因工作(六)服務(wù)對(duì)象若想查閱、修正個(gè)人數(shù)據(jù)，可向社工提(七)服務(wù)轉(zhuǎn)介時(shí)，應(yīng)在服務(wù)對(duì)象簽署轉(zhuǎn)介同意書后，(八)服務(wù)對(duì)象有權(quán)參與服務(wù)需求評(píng)估，表達(dá)對(duì)本社工(一)個(gè)案服務(wù)流程個(gè)案/一對(duì)一服務(wù)表序號(hào)內(nèi)容1來訪電詢登記表2會(huì)議記錄表3個(gè)案紀(jì)錄(建檔使用)4檔案個(gè)人資料5接受個(gè)案服務(wù)同意書(從立案到結(jié)案每三個(gè)月填寫一次)6問題評(píng)量表7個(gè)案轉(zhuǎn)介表(由社工轉(zhuǎn)介給其他專業(yè)人士個(gè)8轉(zhuǎn)介同意書(內(nèi)部轉(zhuǎn)介使用)9個(gè)案轉(zhuǎn)介復(fù)函個(gè)案評(píng)估個(gè)案結(jié)束評(píng)估表(案主填寫)個(gè)案工作記錄(把最新的記錄依次放在上本機(jī)構(gòu)內(nèi)部轉(zhuǎn)介撮要錄音錄影同意書個(gè)案周年、學(xué)年檢視表(結(jié)案后半年/周年跟進(jìn))康復(fù)記錄評(píng)估表(留守人員、老人服務(wù)使用)護(hù)理記錄表(留守人員、老人服務(wù)使用)個(gè)案附件：例：信件、畫的畫等、心理/評(píng)估報(bào)告(二)小組、社區(qū)活動(dòng)流程小組活動(dòng)/主題活動(dòng)表序號(hào)內(nèi)容1小組方案格式2小組活動(dòng)記錄表3小組活動(dòng)評(píng)估表4小組活動(dòng)總結(jié)格式5活動(dòng)附件：例：信件、相片、錄像社區(qū)活動(dòng)表序號(hào)內(nèi)容1社區(qū)活動(dòng)方案格式2社區(qū)活動(dòng)評(píng)估表3社區(qū)活動(dòng)總結(jié)格式4活動(dòng)附件：例：信件、相片、錄像(一)崗位社工服務(wù)時(shí)間為9:00—18:00,按用人單服務(wù)活動(dòng)的開展需建立在對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行需求調(diào)研的評(píng)估(四)中心規(guī)定，每項(xiàng)活動(dòng)開展前一個(gè)星期，社工必須(五)當(dāng)服務(wù)對(duì)象詢問服務(wù)事項(xiàng)的有關(guān)問題時(shí)，工作人(五)活動(dòng)開展之后，需向接受的服務(wù)對(duì)象發(fā)放滿意度(一)崗位社工服務(wù)點(diǎn)工作計(jì)劃和總結(jié)分為周計(jì)劃與周(二)人事行政部負(fù)責(zé)計(jì)劃和總結(jié)的督促、歸檔。(三)周計(jì)劃、周總結(jié)：計(jì)劃和周總結(jié)報(bào)表》,發(fā)至督導(dǎo)助理并進(jìn)行匯總發(fā)至機(jī)構(gòu)負(fù)(四)月計(jì)劃、月總結(jié)。1.每月1號(hào)當(dāng)天，每位員工填寫月工作計(jì)劃，撰寫月度(五)年度計(jì)劃和總結(jié)。1.每年1月份為服務(wù)點(diǎn)上一年總結(jié)和下一年計(jì)劃的時(shí)(六)專項(xiàng)工作的計(jì)劃、總結(jié)。崗位社工認(rèn)為重要的、需要單獨(dú)總結(jié)的工作項(xiàng)目(如外展活動(dòng)、督導(dǎo)學(xué)習(xí)活動(dòng)、培訓(xùn)交流活動(dòng)等),負(fù)責(zé)人須對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行計(jì)劃或總結(jié)，報(bào)(七)所有的計(jì)劃、總結(jié)，各人、各部門及中心均須存(一)社工對(duì)社會(huì)2.社工應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映服務(wù)對(duì)象的困難和問題(二)社工對(duì)用工單位(三)社工對(duì)社工機(jī)構(gòu)(四)社工對(duì)社工專業(yè)(五)社工對(duì)服務(wù)對(duì)象(六)社工對(duì)同工2.對(duì)于同工及其他專業(yè)人員有損服務(wù)對(duì)象利益的不道第六章項(xiàng)目服務(wù)方案第一節(jié)工作計(jì)劃(一)堅(jiān)持以人為本的原則(二)堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則(三)堅(jiān)持密切聯(lián)系群眾的原則(一)建立關(guān)愛服務(wù)機(jī)構(gòu)(二)完善三個(gè)關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目(三)推行六項(xiàng)關(guān)愛服務(wù)機(jī)制(一)生活照料做到至少每周“一登門”,網(wǎng)格化巡查走訪員和群眾服務(wù)人員每天“一敲門”,定期了解“三留守”人員的身體狀(二)心理撫慰(三)健康保健(四)幫扶救助(五)法律援助(六)文化娛樂制作“便民服務(wù)聯(lián)系卡”,將包片干部的身份信息、電話號(hào)第二節(jié)社會(huì)工作服務(wù)模式(一)個(gè)案工作的主要模式務(wù)模式即是用來指導(dǎo)社會(huì)工作者針對(duì)某個(gè)服務(wù)對(duì)象開展專(1)心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)：③人際溝通交流的狀況是保證個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有(2)心理社會(huì)治療模式的治療技巧分為非反思性(non-reflective)直接治療技巧和反思性間接治療技巧是指通過輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接(3)心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)：危機(jī)是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞長過程中需要面對(duì)不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機(jī)；二是情境危(1)危機(jī)介入的原則：危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心盡在危機(jī)中幫助服務(wù)對(duì)象的有效方法是給服務(wù)對(duì)象輸入社會(huì)工作者需要充分利用服務(wù)對(duì)象擁有的周圍他人的(2)危機(jī)介入模式的特點(diǎn)：(1)行為治療模式以三種學(xué)習(xí)理論作為自己的理論基(2)行為治療模式的五種治療技術(shù)：③滿灌療法(又稱快速脫敏法)迫使服務(wù)對(duì)象體會(huì)到不愉快的經(jīng)驗(yàn)并逐漸放棄不適應(yīng)的行首先由社會(huì)工作者或者其他工作人員示范需要學(xué)習(xí)的行為讓服務(wù)對(duì)象觀察，然后讓服務(wù)對(duì)象練習(xí)需要學(xué)習(xí)的行(3)行為治療模式的特點(diǎn)：(1)人本治療模式的理論假設(shè)：(2)人本治療模式的特點(diǎn)：體會(huì)此時(shí)此地的各種內(nèi)心沖突和不安，了解自己的真實(shí)需(二)個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)接案就是把有需要的求助對(duì)象納入個(gè)案工作的工作程(1)了解求助對(duì)象的求助愿望。(2)促使有需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象。(3)明確服務(wù)對(duì)象的要求。(4)初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要。在這一過程中，必要的手續(xù)把服務(wù)對(duì)象介紹給其他能夠給予及時(shí)必要幫助通常只有在以下兩種情況下才允許為服務(wù)對(duì)象提供必一是服務(wù)對(duì)象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范(1)收集與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)的資料。個(gè)人資料包括(2)對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估。社會(huì)工作者依據(jù)收集的資料對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的形成原因和發(fā)展變化過程進(jìn)行(1)服務(wù)對(duì)象的基本情況，如姓名、性別、年齡等；(2)服務(wù)對(duì)象希望解決的問題；(3)工作計(jì)劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目(4)服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法；(5)服務(wù)開展的期限；(6)聯(lián)系方式。為了明確雙方的責(zé)任和義務(wù)以及增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象改變的頭的工作協(xié)議方式，它的要求并不像書面工作協(xié)議那樣嚴(yán)(1)使能者：即社會(huì)工作者運(yùn)用自身擁有的專業(yè)知識(shí)(2)聯(lián)系人：即社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與擁有資源(3)教育者：即社會(huì)工作者指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)處理問(4)倡導(dǎo)者：即社會(huì)工作者利用自己的身份和權(quán)利倡的服務(wù)，或者動(dòng)員服務(wù)對(duì)象一起爭取一些合理的資源和服(5)治療者：即社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧消6.結(jié)案問題的能力；三是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和7.評(píng)估8.追蹤還需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的情況安排追蹤(又稱跟進(jìn))。追蹤主(三)個(gè)案工作的常用技巧個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的有目的的專業(yè)談話(又稱個(gè)案面談)。(1)支持性技巧是社會(huì)工作者借助口頭和身體語言讓(2)引領(lǐng)性技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索(3)影響性技巧是社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的這里所說的建立關(guān)系是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象初次(1)感同身受。社會(huì)工作者把自己置于服務(wù)對(duì)象的位(2)建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式。社會(huì)(3)制造氣氛。通過選擇和安排與服務(wù)對(duì)象初次見面(4)積極主動(dòng)。服務(wù)對(duì)象尋求幫助時(shí)通常內(nèi)心充滿矛資料的收集過程是社會(huì)工作者通過與服務(wù)對(duì)象及其周(1)會(huì)談的運(yùn)用。對(duì)于服務(wù)對(duì)象自己的經(jīng)歷和內(nèi)心感(2)調(diào)查表的運(yùn)用。對(duì)于一些涉及隱私或者不便于在(3)觀察的運(yùn)用。對(duì)于服務(wù)對(duì)象與周圍他人之間互動(dòng)(4)現(xiàn)有資料的運(yùn)用。有些資料都有記錄，像孩子的(1)目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)。(2)服務(wù)對(duì)象的范圍明確。(3)策略合理。(1)正確運(yùn)用評(píng)估類型。評(píng)估通常有兩種方式：對(duì)介(2)合理運(yùn)用評(píng)估的方法。評(píng)估的方法有很多，社會(huì)工作者需要根據(jù)評(píng)估工作的要求以及服務(wù)對(duì)象的情況選擇(3)服務(wù)對(duì)象的積極參與。在評(píng)估過程中，社會(huì)工作(4)坦誠保密。在評(píng)估之前，社會(huì)工作者就需要向服務(wù)對(duì)象說明評(píng)估是為了改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)工作，表達(dá)自己的誠小組工作又稱為團(tuán)體工作，它是以小組為單位(兩個(gè)或者更多的人)的助人工作方法，是社會(huì)工作方法在群體情境(一)小組工作的類型與特點(diǎn)(1)教育小組。它是幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方(2)成長小組。它的目標(biāo)是幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探充分發(fā)揮自己的潛能，解決問題并促進(jìn)個(gè)人正常健康的發(fā)展。(3)支持小組。它是把具有同質(zhì)性的人聚集在一起，其(4)心理治療小組。其組員通常都是曾經(jīng)在生命中有(1)在功能上的特點(diǎn)：小組工作過程可以幫助組員改變以往那些不適應(yīng)社會(huì)(2)在成效上的特點(diǎn)：小組工作方法可以給人們提供一種進(jìn)行群體生活以及的影響和由此帶來的轉(zhuǎn)變，會(huì)比其他社會(huì)工作方法更為持(二)小組工作的主要模式模式將小組工作的重點(diǎn)集中于組員與組員之間為滿足共同(1)基本假設(shè)：個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)之間存在依賴關(guān)系，(2)互動(dòng)模式的特點(diǎn)：①互動(dòng)模式的小組目標(biāo)是使組員在社會(huì)歸屬和相互依②互動(dòng)模式要求組員在團(tuán)體中有平等互惠的動(dòng)機(jī)和能(3)實(shí)施原則：互動(dòng)模式下的小組以組員間的相互作(1)基本假設(shè)：人有潛力做到自我意識(shí)、自我評(píng)價(jià)和(2)發(fā)展模式的特點(diǎn)：①發(fā)展模式的小組目標(biāo)是促進(jìn)小組組員和小組的共同③發(fā)展模式中小組工作者扮演著協(xié)調(diào)者和使能者的角(3)發(fā)展模式的實(shí)施：一是發(fā)展成員的認(rèn)知，形成小(三)小組工作各階段的工作重點(diǎn)(1)組員的狀況(2)社會(huì)工作者的任務(wù)和角色③選擇(招募)組員；2.小組初期(1)組員特點(diǎn)小組初期的最開始階段，組員心理與行為是比較矛盾(2)社會(huì)工作者的角色(3)社會(huì)工作者的任務(wù)3.小組中期(1)組員的特點(diǎn)：(2)小組工作者的角色。這時(shí)，組員的能力不斷增強(qiáng)。(3)社會(huì)工作者的任務(wù)。社會(huì)工作者是以協(xié)助組員處(1)組員的特點(diǎn)：(2)社會(huì)工作者的角色(3)社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)：抑制會(huì)導(dǎo)致一些組員有從眾行為而放棄個(gè)人的不同意見的(1)組員的特性：小組結(jié)束時(shí)，組員可能同時(shí)有正面和負(fù)面兩種情緒感(2)社會(huì)工作者角色：面對(duì)組員的離別情緒，工作者要予以適當(dāng)?shù)亟蛹{與支(3)社會(huì)工作者的任務(wù)：②要以幫助組員處理離別情緒和維持小組經(jīng)驗(yàn)為介入(四)小組工作的常用技巧(1)全神貫注傾聽；(2)積極給予回應(yīng)；(3)適當(dāng)幫助梳理；(4)及時(shí)進(jìn)行小結(jié)；(5)表達(dá)鼓勵(lì)支持；(6)促進(jìn)互動(dòng)交流。(1)適當(dāng)給出解釋；(2)提供精神支持；(3)促使承擔(dān)責(zé)任；(4)避免行為失當(dāng)；(5)連接集體和個(gè)人；(6)嚴(yán)格設(shè)定界限；(7)適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心；(8)分類妥善處理；(9)整合小組行動(dòng)。(1)做好開場講演；(2)設(shè)定會(huì)議基調(diào)；(3)把握中心話題；(4)播種未來希望；(5)善于等待求變；(6)真誠流露自我；(7)告知可選方案；(8)靈活運(yùn)用眼神；(9)訂立行動(dòng)同盟。(1)小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)⑤著手小組結(jié)束工作。目的是幫助小組順利地告一段(2)設(shè)計(jì)小組活動(dòng)需要考慮的因素：(一)社區(qū)工作的特點(diǎn)與目標(biāo)身的原因，而是與社區(qū)周圍的環(huán)境及社會(huì)結(jié)構(gòu)有密切的關(guān)(1)推動(dòng)社區(qū)居民參與。社區(qū)工作者相信社區(qū)居民有(2)提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)。讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到，(3)善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。使社區(qū)資源能有(4)培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。社區(qū)工作可以(二)社區(qū)工作的主要模式(1)地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)：等于排除任務(wù)目標(biāo)，兩方面的目標(biāo)是相輔相成且互相促進(jìn)(2)地區(qū)發(fā)展模式所采用的策略。主要集中于推動(dòng)社(3)地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色。由于地區(qū)發(fā)(1)社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)：(2)社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略。主要是完整地執(zhí)行一(3)社會(huì)策劃模式中社會(huì)工作者的角色：(1)社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)：(2)社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略。(3)社會(huì)工作者在社區(qū)照顧中的角色：(三)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)(1)了解社區(qū)狀況、進(jìn)行社區(qū)分析。(2)準(zhǔn)備階段的工作重點(diǎn)：2.啟動(dòng)階段(1)行動(dòng)方針是發(fā)動(dòng)資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)(2)主要任務(wù)是尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并(3)介入策略：③推動(dòng)成立居民小組，社會(huì)工作者可以根據(jù)居民的興(4)階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：當(dāng)社區(qū)內(nèi)組成了不同性(5)注意事項(xiàng)。由于社會(huì)工作者依靠專業(yè)能力提供了(1)行動(dòng)方針和主要任務(wù)。行動(dòng)方針是成立或鞏固居(2)介入策略和工作方法：一是互助合作，用不(3)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：當(dāng)社區(qū)居委會(huì)得到大部分居(1)主要任務(wù)：根據(jù)社區(qū)的變遷重新評(píng)估社區(qū)需要和(2)介入策略和工作方法：這一階段的主要介入策略(3)階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：當(dāng)社區(qū)工作者專業(yè)小組(4)注意事項(xiàng)：總結(jié)工作不能過分依賴感性或太注重(四)社區(qū)工作的常用技巧(1)事先準(zhǔn)備：接觸社區(qū)居民是一個(gè)有意識(shí)的工作過應(yīng)，保證接觸時(shí)能以熱誠的笑容和冷靜的態(tài)度應(yīng)對(duì)具體情(2)與社區(qū)居民的接觸過程：民會(huì)議一般分為四個(gè)步驟：會(huì)議前一會(huì)議中一會(huì)議后一行(1)會(huì)議前：會(huì)議前的主要工作是明確開會(huì)的目的，始前要提前半小時(shí)或10分鐘到達(dá)場地檢查設(shè)備，通知提醒(2)會(huì)議中：會(huì)議中的主要工作是盡可能按照會(huì)議議(3)會(huì)議后：主要工作是讓所有與會(huì)者清楚會(huì)議的決(4)行動(dòng)：是根據(jù)會(huì)議的決定，落實(shí)工作；如果有突社區(qū)工作最重要的不是社區(qū)工作者如何運(yùn)用專業(yè)能力(2)建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。社區(qū)工作者應(yīng)積極培養(yǎng)居民(3)培訓(xùn)工作技巧。社區(qū)工作者一般通過訓(xùn)練、實(shí)習(xí)、干從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)總結(jié)和自省的習(xí)(4)增強(qiáng)管理能力。社區(qū)工作者應(yīng)強(qiáng)化居民骨干的權(quán)基本模式內(nèi)容特點(diǎn)理論假設(shè)治療技巧心理社會(huì)治療模式1.對(duì)人的成長發(fā)展的假設(shè)人的成長和社會(huì)因素的影響2.對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè)服務(wù)對(duì)象的問題與服務(wù)對(duì)象感受包括直接治療技巧和間接治療技巧治療的具體方法(1)非反思性直接治療技巧(工作者直接是最基本也是最早的個(gè)案工作服務(wù)模式之特點(diǎn)表現(xiàn)在個(gè)案工作服務(wù)開展的過程中，將服務(wù)過程分為研究、診斷和治療三個(gè)相互緊的壓力有關(guān)3.對(duì)人際溝通的假設(shè)4.對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)每個(gè)人都是有價(jià)值的，有待開發(fā)的潛漢金斯首次使用“心理社會(huì)”概念持、直接影響、探索—描述一(2)反思性直接治療技巧(工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng))現(xiàn)實(shí)情況反映、心理動(dòng)力反應(yīng)、人格發(fā)展反映巧：通過改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三者間接密關(guān)聯(lián)的實(shí)施交往的場景中了解服務(wù)對(duì)象；2.運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問題斷、緣由診斷、分類診斷；3.采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)知行為治療模式理論基礎(chǔ)：經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理認(rèn)知行為治療模式是在行為治療模式基礎(chǔ)上結(jié)合認(rèn)知療(1)認(rèn)知和行為因素的有效結(jié)合(2)采用綜合論、社會(huì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)中的認(rèn)知因素：信息加工；信仰系統(tǒng)；自我表法的要素而產(chǎn)練習(xí)(應(yīng)用最制的方式開展個(gè)案輔導(dǎo)工作(人的行為改變規(guī)律和人的認(rèn)知加工特點(diǎn))理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，提A引發(fā)事件；B信念系統(tǒng)；C事件之后的認(rèn)知、情緒和行為非理性信念特點(diǎn)：絕對(duì)抽象化一非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、范、替代選擇、去災(zāi)難化、想1.明確輔導(dǎo)要求2.檢查非理性信念3.與非理性信念辯論4.學(xué)會(huì)理性生活方式5.鞏固輔導(dǎo)效果幫助服務(wù)對(duì)象克服情緒和行為困擾的最有效方法是協(xié)助服務(wù)對(duì)象質(zhì)疑任務(wù)中心模式式把服務(wù)介入的焦點(diǎn)集中在為服務(wù)對(duì)象提供簡要有效的服是服務(wù)對(duì)象為解決自己的問題而需運(yùn)用任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的自主性包具有處理自己的問題的權(quán)利和義務(wù)；服務(wù)對(duì)象具有解決自己溝通是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間進(jìn)行交流的工具。有效系統(tǒng)、有反應(yīng)；識(shí)水平的提升、鼓勵(lì)和方向引導(dǎo)限，目標(biāo)清晰，明顯，過程精有能力處理這2.明確界定服務(wù)對(duì)象。愿意承擔(dān)任務(wù)、處于正常生活狀態(tài)、有自主能力的服務(wù)對(duì)象3.合理界定任務(wù)。服務(wù)對(duì)象的問題，服務(wù)對(duì)象解決這個(gè)問題的能力，服務(wù)對(duì)危機(jī)介入模式1946,林德曼、卡普藍(lán)提出“危機(jī)適用”理論和情境危機(jī)2.危機(jī)的發(fā)展通常分為危機(jī)介入原則(1)及時(shí)處理(2)限定目標(biāo)(3)輸入希望(4)提供支持(5)恢復(fù)自尊(6)培養(yǎng)自主能力危機(jī)介入模式的特點(diǎn)(1)迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題(2)快速做出危險(xiǎn)性判斷(3)有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒(4)積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題人本治療模式羅杰斯：以當(dāng)事人為中心的治療模式以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，假設(shè)：對(duì)人性的基本看法、自我概念、心理適應(yīng)不良和心理治療策略：創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。這種人的特征：是理性的人，適應(yīng)人本治療模式改變了以往個(gè)案輔導(dǎo)模式的工作重點(diǎn)，注重以服務(wù)對(duì)象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)展的(1)注重社會(huì)適應(yīng)失調(diào)。力強(qiáng)，承擔(dān)責(zé)任重于自己，心理上極大自由，豐富創(chuàng)造力工作者自身的(2)強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系；具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷3個(gè)條件，內(nèi)容：表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨(dú)立(3)關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程家庭治療模式結(jié)構(gòu)式家庭治療模式是家庭治療模式中運(yùn)用最廣、影響最把家庭視為社會(huì)工作的治療技巧——點(diǎn)；感覺震撼；理的觀察視角；顯現(xiàn)似是而非的想法；強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)實(shí)施過程包括前后相連的三個(gè)主要階段：進(jìn)入家庭、評(píng)估和介入。特點(diǎn)：1.以家庭為工作的焦點(diǎn)2.關(guān)注家庭功家庭形態(tài)和結(jié)論假設(shè)：(1)家庭系統(tǒng)(2)家庭結(jié)構(gòu)：次系統(tǒng)、(3)病態(tài)家對(duì)抗、三角纏、倒三角(4)家庭生命周期構(gòu)；家庭系統(tǒng)的彈性；家庭系統(tǒng)的回饋；家庭生命周期；家庭成員癥狀與交往方式的關(guān)系3.強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)：改變家庭成員的看法、改善家庭結(jié)構(gòu)、改變家庭錯(cuò)第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、留守兒童服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目分類評(píng)估指標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)個(gè)案咨詢個(gè)案咨詢?nèi)舜稳舜屋o導(dǎo)個(gè)案個(gè)案建檔率接案個(gè)數(shù)例完成個(gè)案服務(wù)例完成個(gè)案總結(jié)報(bào)告份治療個(gè)案個(gè)案建檔率接案個(gè)數(shù)例完成個(gè)案服務(wù)例完成個(gè)案總結(jié)報(bào)告份轉(zhuǎn)介個(gè)案個(gè)案轉(zhuǎn)介數(shù)例個(gè)案轉(zhuǎn)介成功率完成個(gè)案轉(zhuǎn)介報(bào)告份小組治療性小組/支持性小組/互助性小組小組個(gè)數(shù)個(gè)小組節(jié)數(shù)節(jié)小組服務(wù)人次人次完成小組探索分析報(bào)告份社區(qū)活動(dòng)大型活動(dòng)開展次數(shù)次服務(wù)人次人次中小型活動(dòng)開展次數(shù)次服務(wù)人次人次社區(qū)宣傳開展次數(shù)次服務(wù)人次人次家庭教育培訓(xùn)開展次數(shù)次服務(wù)人次人次義工活動(dòng)開展次數(shù)次服務(wù)人次人次參與人次人次服務(wù)對(duì)象項(xiàng)目分類評(píng)估指標(biāo)準(zhǔn)婦女及其家庭個(gè)案個(gè)案輔導(dǎo)節(jié)數(shù)節(jié)個(gè)案建檔率完成個(gè)案服務(wù)例完成個(gè)案總結(jié)報(bào)告份小組小組節(jié)數(shù)節(jié)小組服務(wù)人次人次完成小組探索分析報(bào)告份活動(dòng)活動(dòng)次數(shù)次活動(dòng)服務(wù)人次人次完成社區(qū)活動(dòng)報(bào)告份工作人員小組工作坊開展次數(shù)次服務(wù)人次人次專業(yè)培訓(xùn)開展次數(shù)次服務(wù)人次人次專業(yè)督導(dǎo)個(gè)人督導(dǎo)次團(tuán)體督導(dǎo)次義工婦女義工培訓(xùn)次參與服務(wù)次數(shù)次參與人次人次三、留守老人服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象項(xiàng)目分類標(biāo)準(zhǔn)老人居家探訪次人次個(gè)案個(gè)案輔導(dǎo)節(jié)數(shù)節(jié)個(gè)案建檔率完成個(gè)案服務(wù)例完成個(gè)案總結(jié)報(bào)告份小組小組節(jié)數(shù)節(jié)小組服務(wù)人次人次完成小組探索分析報(bào)告份活動(dòng)活動(dòng)次數(shù)次活動(dòng)服務(wù)人次人次完成社區(qū)活動(dòng)報(bào)告份老人家庭家訪、電話訪問數(shù)個(gè)訪問次數(shù)次家庭服務(wù)次工作人員小組工作坊數(shù)次服務(wù)人次人次專業(yè)培訓(xùn)開展次數(shù)次服務(wù)人次人次專業(yè)督導(dǎo)個(gè)人督導(dǎo)次團(tuán)體督導(dǎo)次義工老人義工培訓(xùn)次參與服務(wù)次數(shù)次參與人次人次居民義工培訓(xùn)次參與服務(wù)次數(shù)次參與人次人次第四節(jié)項(xiàng)目保密措施社交平臺(tái)上發(fā)布案主困境和提出案主需求是獲取社會(huì)支持在資源提供者(志愿者或捐贈(zèng)人),這可能造成對(duì)保密原則息的二次曝光，也直接涉及案主在接受服務(wù)期間的相關(guān)內(nèi)能，同時(shí)統(tǒng)一上傳的案主資料可能被任何掌保密原則在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的倫理困境是否能夠有效回避呢?答案是肯定的。筆者認(rèn)為，這一倫理困境給案主造成的(一)增強(qiáng)社工及社工機(jī)構(gòu)倫理意識(shí)上述困境產(chǎn)生的主要原因之一就在于社工及其機(jī)構(gòu)對(duì)面臨抉擇時(shí)會(huì)仔細(xì)思考案主的相關(guān)權(quán)利以及明辨相關(guān)的倫具體表現(xiàn)在社工及其機(jī)構(gòu)需要清楚地了解相關(guān)的倫理守則(二)在實(shí)務(wù)中執(zhí)行嚴(yán)格的披露程序避免社工機(jī)構(gòu)在服務(wù)宣傳和資源獲取過程中不當(dāng)泄露收集到案主的個(gè)人信息，同時(shí)也會(huì)撰寫有關(guān)服務(wù)的詳細(xì)資低級(jí)保密程度意味著信息的披露會(huì)對(duì)案主造成少量或沒有則而來不及報(bào)告時(shí)，社工事后應(yīng)當(dāng)提供必要的證據(jù)予以證案主資料的泄露包括社工方面的主動(dòng)披露和第三方竊保密程度的文檔進(jìn)行加密處理。從電子資料的備份方面來說，機(jī)構(gòu)的行政人員可以對(duì)機(jī)構(gòu)中重要的文檔進(jìn)行統(tǒng)一備第五節(jié)社區(qū)營造服務(wù)(一)社區(qū)意識(shí)(二)社會(huì)交往能力(三)組織能力社區(qū)營造者需要運(yùn)用組織和動(dòng)員社區(qū)居民參與總體營(四)社會(huì)責(zé)任感社區(qū)營造者對(duì)自己在社區(qū)中所處的地位和應(yīng)用的職責(zé)是幫助解決社區(qū)問題，是社區(qū)獲得應(yīng)有的福利(維權(quán))和能力(社區(qū)培力),并不向其收取任何費(fèi)用。社區(qū)營造屬于非營利性事業(yè)，來自政府資助和私人捐助(例如企業(yè))的經(jīng)費(fèi)崇高的理想，愛社區(qū)(家園),為社區(qū)(家園)付出。(一)促進(jìn)居民參與解決自己的問題，提高社區(qū)居民的(二)調(diào)整或改善社區(qū)關(guān)系，減少社區(qū)沖突；(四)發(fā)揮居民的潛能，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人才，(五)培養(yǎng)互相關(guān)懷、彼此互濟(jì)的美德，建立社區(qū)歸屬第六節(jié)農(nóng)村社區(qū)營造服務(wù)(一)大力加強(qiáng)文體陣地建設(shè)，全面加強(qiáng)和完善鎮(zhèn)、村(三)繼續(xù)完善農(nóng)村電影放映“2131”工程和農(nóng)村有線(四)廣泛開展群眾文化體育活動(dòng)。充分利用元旦、春(一)春節(jié)初一至十五組織舞龍(二)旱船、腰鼓踩街活動(dòng)(三)正月初八游園活動(dòng)(四)歌詠、書法繪畫、戲曲演出(五)村級(jí)文化協(xié)管員培訓(xùn)(六)農(nóng)家書屋建設(shè)工作(七)水稻病蟲害防治培訓(xùn)班(八)慶“六一”文藝演出五場(九)小吃制作技術(shù)培訓(xùn)(十)農(nóng)民體育健身點(diǎn)建設(shè)工作(十一)健身舞、功夫扇、太極劍表演(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織。文化建設(shè)事業(yè)是一項(xiàng)民生工程，各村(居)各有關(guān)單位要將此工作擺上重要議事議程，將其(二)營造宣傳氛圍。各村(社區(qū))委會(huì)、各有關(guān)單位(三)強(qiáng)化部門協(xié)作。全鎮(zhèn)各村(社區(qū))、各相關(guān)單位建設(shè)需要，給予大力支持；各村(社區(qū))委會(huì)、各有關(guān)部門第七節(jié)社會(huì)服務(wù)宣傳活動(dòng)有困難，找社工orXX社工一服務(wù)社群，助人自助(一)社工宣傳走進(jìn)社區(qū)，貼近居民生活，了解居民需(二)讓社區(qū)居民知道社工、了解社工及各領(lǐng)域社工服(三)便于各領(lǐng)域社工后期工作有針對(duì)性地開展服務(wù)。(一)活動(dòng)當(dāng)天集中派發(fā)宣傳單、展示機(jī)構(gòu)圖片、視頻(二)邀請(qǐng)居民游戲互動(dòng)、填寫社會(huì)服務(wù)需求問卷，并(三)現(xiàn)場通過橫幅、宣傳標(biāo)語、指示牌等形式動(dòng)員對(duì)(一)社工宣傳服務(wù)：包括社工服務(wù)宣傳單派發(fā)、社工(二)社工互動(dòng)體驗(yàn)：包括邀請(qǐng)居民填寫社會(huì)服務(wù)需求(三)居民“能這樣就好了”心聲收集。(四)獎(jiǎng)品發(fā)放。(一)準(zhǔn)備車輛資源，裝載物品。(三)統(tǒng)一工作人員服裝(義工隊(duì)服)(四)聯(lián)系搬運(yùn)橫幅、宣傳海報(bào)、社工活動(dòng)展板、帳篷(五)社工互動(dòng)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備(六)獎(jiǎng)品購買(七)工作人員聯(lián)系及確定(一)天氣原因，如下雨等，則將活動(dòng)推遲。(二)市民參與少，多觀望，則加大現(xiàn)場宣傳、派發(fā)傳(一)物品名稱數(shù)量預(yù)算備注(二)彩色宣傳單XX份/要向居民派發(fā)宣傳單(三)展板XX機(jī)構(gòu)展示(四)筆支填寫問卷(五)社會(huì)服務(wù)需求問卷(六)卡紙、便簽XX大張、若干/紙箱、呼啦圈游戲物品(七)音響、電源、電腦、相機(jī)等(八)桌、椅、帳篷現(xiàn)場布置(九)紙巾、洗衣粉等作為獎(jiǎng)勵(lì)居民的游戲禮物(一)傳單介紹熱線”等。如果能在30秒的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確說出，會(huì)有精美的息，通過速記“愛心熱線”,可以使居民再有問題時(shí)會(huì)想起(二)游戲互動(dòng)(三)幫助從溝通開始2.在征得同意后記錄下最基本的信息。(如現(xiàn)場需要提供社工服務(wù)可先記錄后整理評(píng)估)第八節(jié)留守兒童幫扶方案及措施(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各負(fù)其責(zé)。每期活動(dòng)開展都有相應(yīng)的(二)明確職責(zé)。配合學(xué)校及其他成員的工作，要及時(shí)(三)營造氛圍。對(duì)留守兒童的監(jiān)護(hù)人傳播正確的家庭(四)加強(qiáng)督察。每季度召開一次領(lǐng)導(dǎo)小組成員專題會(huì)(五)加強(qiáng)安全監(jiān)管。為了保證留守兒童的安全，要求(一)建立本學(xué)期留守兒童信息管理庫；(二)結(jié)合德育工作，加強(qiáng)對(duì)留守兒童的關(guān)愛；(三)落實(shí)留守兒童代理家長制度，代理家長承擔(dān)起留(四)開展慰問活動(dòng)，給留守兒童過生日，和留守兒童(五)設(shè)立親情電話，使留守兒童每周可以和父母通上(六)舉辦好留守兒童服務(wù)中的多種有益活動(dòng)，豐富留(七)做好結(jié)對(duì)幫扶。服務(wù)人員幫扶1—2個(gè)貧困留守第九節(jié)留守兒童心理輔導(dǎo)方案(一)指導(dǎo)留守兒童給父母寫信。(二)讓他們說出自己的感受(一)開展“你的生日大家過”活動(dòng)通過團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，促使個(gè)體在交往中通過觀第七章服務(wù)質(zhì)量保障第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制(一)讓服務(wù)對(duì)象及其家屬以及社工了解機(jī)構(gòu)所提供的(二)對(duì)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的社工作出指引，使他們(三)讓服務(wù)對(duì)象及其家屬以及中心社工知道當(dāng)服務(wù)對(duì)(四)接收服務(wù)對(duì)象的政策以一視同仁為原則，凡符合(一)機(jī)構(gòu)為符合下列資格的人士提供服務(wù)：青少年、(二)XX社會(huì)工作服務(wù)中心接受任何服務(wù)對(duì)象求助咨(三)服務(wù)安排專業(yè)社工人員對(duì)服務(wù)對(duì)象相關(guān)情況進(jìn)行(一)機(jī)構(gòu)接受任何服務(wù)對(duì)象求助咨詢，申請(qǐng)者應(yīng)填妥(二)機(jī)構(gòu)安排專業(yè)同工對(duì)服務(wù)對(duì)象相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)(三)個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)的申請(qǐng)：(四)小組活動(dòng)服務(wù)的申請(qǐng)：殊情況要求酌情處理，并由負(fù)責(zé)同工及機(jī)構(gòu)督導(dǎo)做最終決(一)在提供服務(wù)前，服務(wù)對(duì)象將由受過專業(yè)訓(xùn)練且合(二)在接收服務(wù)對(duì)象前一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行服務(wù)需要預(yù)估。(三)機(jī)構(gòu)接收服務(wù)對(duì)象的預(yù)估程序6.以書面或電話通知服務(wù)對(duì)象或其家屬何時(shí)可以開始(四)預(yù)估結(jié)果會(huì)用來制定個(gè)案計(jì)劃，作為向每位服務(wù)(五)定期監(jiān)察和修訂各項(xiàng)個(gè)案計(jì)劃，每年也會(huì)正式考(六)在評(píng)估服務(wù)對(duì)象各方面需要、擬定和考核個(gè)案計(jì)(一)服務(wù)對(duì)象可自愿退出服務(wù)，如情況需要，社工會(huì)(二)有意退出服務(wù)的服務(wù)對(duì)象首先應(yīng)通知直接跟進(jìn)的1.直接跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社工人員通知綜合服務(wù)中心主(三)在下列情況，機(jī)構(gòu)可要求服務(wù)對(duì)象退出服務(wù)：(四)機(jī)構(gòu)要求服務(wù)對(duì)象退出服務(wù)應(yīng)遵守的程序：出服務(wù)。出服務(wù)。(五)社工作出終止服務(wù)的決定之前，會(huì)采取所有合理(六)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)接受服務(wù)和退出服務(wù)時(shí)，社工應(yīng)該(一)機(jī)構(gòu)通過問卷、電話、走訪等方式定期向服務(wù)對(duì)(二)評(píng)估結(jié)果出來后，機(jī)構(gòu)向社工發(fā)出通知和說明，(三)公示期間，社工如對(duì)評(píng)估結(jié)果有疑慮，應(yīng)首先通第二節(jié)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量承諾潔凈明亮的工作環(huán)境，辦公室上不得放置與工作無關(guān)的事(二)提供整潔、衛(wèi)生、文明、便利的服務(wù)環(huán)境，設(shè)立(三)窗口及公共區(qū)域整潔有序，配置休息區(qū)和配套服(一)堅(jiān)守社工基本價(jià)值觀和服務(wù)理念。(二)提供良好的服務(wù)秩序，社工嚴(yán)格執(zhí)行法定的工作(三)認(rèn)真執(zhí)行社工服務(wù)規(guī)范，社工著裝規(guī)范、態(tài)度可(一)切實(shí)執(zhí)行各種規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作。(二)認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、特殊對(duì)象上(三)書寫的表格、材料等，應(yīng)表述完整，字跡清楚、(一)盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時(shí)限，提(二)對(duì)特殊原因不能辦理或按時(shí)辦結(jié)的提前向服務(wù)對(duì)(一)基本原則：堅(jiān)持“第一接觸”的原則。(二)基本要求：有訪必迎。對(duì)來訪者，要做到主動(dòng)迎(二)資料臺(tái)賬和檔案制度建立健全臺(tái)賬和檔案，對(duì)綜(二)本承諾制度至項(xiàng)目落地起執(zhí)行，本機(jī)構(gòu)擁有解釋第三節(jié)社會(huì)服務(wù)組織自律承諾書承諾人：(簽字、蓋章)年月日第八章應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)社會(huì)工作安全應(yīng)急預(yù)案(一)對(duì)重點(diǎn)時(shí)間的預(yù)防(二)對(duì)重點(diǎn)人或群眾的預(yù)防(三)對(duì)重點(diǎn)空間和事件的預(yù)防妥善處置各種突發(fā)事件；二是摸清招商引資中的不安定動(dòng)(一)堅(jiān)持在黨委、政府及上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下的統(tǒng)一和協(xié)(二)堅(jiān)持可散不可緊、可順不可激、可解不可結(jié)的原(三)堅(jiān)持不失時(shí)機(jī)、迅速果斷的原則。(四)堅(jiān)持因事施策、區(qū)別對(duì)待的原則。(五)堅(jiān)持教育，力爭多數(shù)、孤立打擊少數(shù)的原則。(六)堅(jiān)持力保要害部位和廣大群眾安全的原則。(七)堅(jiān)持依法辦事、嚴(yán)格執(zhí)行政策的原則。(二)嚴(yán)格掌握政策法律。社會(huì)安全事件引發(fā)的因素大(三)嚴(yán)格請(qǐng)示報(bào)告制度，增強(qiáng)處置應(yīng)變能力。處置突(四)加強(qiáng)預(yù)案教育訓(xùn)練，提高工作人員處置突發(fā)社會(huì)(一)因民族、宗教迷信問題引發(fā)的反革命鬧事案件及(二)因歹徒劫持車輛、人員導(dǎo)致的違法犯罪事件。(三)因政治、政策及待遇問題導(dǎo)致教職工、孩子及企(四)因開展大中型文體活動(dòng)出現(xiàn)的打、砸、搶等鬧事(五)因執(zhí)行農(nóng)村政策時(shí)引發(fā)的群眾鬧事事件。(六)因土地開發(fā)、征地賠付、環(huán)境污染等問題引發(fā)的(七)因治安災(zāi)害事件引起的群眾哄搶事件。(二)接到報(bào)警信息，應(yīng)迅速做出反應(yīng)，控制局勢(shì)，平第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(一)編制目的(二)適用范圍(三)預(yù)案體系(四)工作原則(一)組織力量(二)應(yīng)急救援力量(三)應(yīng)急保障設(shè)施設(shè)備要設(shè)施等實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。應(yīng)急保障車輛：自行聯(lián)系或報(bào)告街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))(鄉(xiāng)鎮(zhèn))辦事處(人民政府)(人民政府)調(diào)遷。(四)轄區(qū)單位情況(五)社區(qū)突發(fā)事件現(xiàn)狀分析中毒、群體性不明原因疾病等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范重(一)組織指揮體系責(zé)人為副組長，社區(qū)黨支部(居委會(huì))委員、物業(yè)公司人員(1)社區(qū)居委會(huì)：全面負(fù)責(zé)社區(qū)突發(fā)事件的預(yù)防和處(2)社區(qū)警務(wù)室：協(xié)助開展社區(qū)安全防范，接受群眾(3)物業(yè)公司：負(fù)責(zé)社區(qū)安全防范和社區(qū)秩序維護(hù)，(4)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站：負(fù)責(zé)組建衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)，負(fù)責(zé)公(6)其他單位：在社區(qū)應(yīng)急協(xié)調(diào)小組的協(xié)調(diào)下，做好社區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急保障力量由可指揮使用的應(yīng)急隊(duì)(1)可指揮使用的應(yīng)急力量：社區(qū)應(yīng)急支援小分隊(duì)、(2)申請(qǐng)使用的應(yīng)急支援力量：街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))應(yīng)急支(一)信息監(jiān)控依靠街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)和街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))短信提保安實(shí)行24小時(shí)值班，通過監(jiān)控系統(tǒng)密切關(guān)注社區(qū)安社區(qū)內(nèi)勤或值班人員隨時(shí)接收上級(jí)通過黨政信息網(wǎng)發(fā)布的報(bào)警信號(hào)和相關(guān)信息，并隨時(shí)關(guān)注街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))的短信(二)信息報(bào)送最先發(fā)現(xiàn)或接到緊急信息的個(gè)人在第一時(shí)間撥打110、道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))黨政辦。(1)事件發(fā)生的基本情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、(2)事件發(fā)生起因分析、性質(zhì)判斷和影響程度評(píng)估等召開(監(jiān)控)信息員例會(huì)，總結(jié)分析上一個(gè)月社區(qū)安全工作第三節(jié)活動(dòng)策劃應(yīng)急預(yù)案力使活動(dòng)的進(jìn)程不受事件影響，力爭活動(dòng)的執(zhí)行效果最大(一)成立應(yīng)急小組：小組成員包括應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的總2.現(xiàn)場主管根據(jù)總負(fù)責(zé)人的決策對(duì)現(xiàn)場予以協(xié)調(diào)和組3.各環(huán)節(jié)專門負(fù)責(zé)人主要承擔(dān)對(duì)自身職責(zé)范圍內(nèi)的各(二)應(yīng)急物資準(zhǔn)備(三)現(xiàn)場應(yīng)急實(shí)