精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔廣西國(guó)際金融投資大廈服務(wù)中心文件編號(hào)：BLJ/KF客戶服務(wù)部工作指導(dǎo)手冊(cè)審核：批準(zhǔn)：日期：工作手冊(cè)說(shuō)明本手冊(cè)是客戶服務(wù)部全體員工必須嚴(yán)格遵守。效的文件，不列入手冊(cè)。公司其他部門(mén)編制的文件（行政人事部除外，凡適用本部門(mén)實(shí)施的均納入本手冊(cè)。件，只要屬于長(zhǎng)期有效的文件，報(bào)審核后應(yīng)適時(shí)納入本手冊(cè)。本手冊(cè)是受控文件，其管理和發(fā)放均應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。名詞解釋客服部：是指廣西百樂(lè)居物業(yè)服務(wù)有限公司所屬項(xiàng)目“廣西國(guó)際金融投資大廈服務(wù)中心”分支部門(mén)，即全稱(chēng)為：廣西國(guó)際金融投資大廈服務(wù)中心顧客服務(wù)部。大廈：是對(duì)廣西國(guó)際金融投資大廈的簡(jiǎn)稱(chēng)。廣西國(guó)際金融投資大廈服務(wù)中心客戶服務(wù)部工作手冊(cè)文件修改控制編號(hào)版本編制：審核：批準(zhǔn)：時(shí)間：頁(yè)次文件編號(hào)修改條款修改日期修改人審核批準(zhǔn)目 錄客戶服務(wù)部工作指導(dǎo)手冊(cè) 1工作手冊(cè)說(shuō)明 2廣西國(guó)際金融投資大廈服務(wù)中心 3客戶服務(wù)部工作手冊(cè)文件修改控制 3目 錄 4第一章崗位職責(zé)及部門(mén)架構(gòu) 6（BLJ/KF-01） 6管理架構(gòu)圖BIQ/KF-01-01 6客服部運(yùn)作程序BLJ/KF-01-01-01 6客服主管BLJ/KF-01-01-02 7客服專(zhuān)員BLJ/KF-01-01-03 8大堂/前臺(tái)接待BLJ/KF-01-01-04 9第二章 管理規(guī)程 10（BLJ/KF-02） 10租戶/用戶進(jìn)駐辦理規(guī)程BLJ/KF-02-01 10交樓/進(jìn)駐流程圖BLJ/KF-02-01-01 12服務(wù)中心租戶/用戶辦理遷入流程圖BLJ/KF-02-01-02 13接待規(guī)程BLJ/KF-02-02 14租戶/用戶、維修處理工作規(guī)程BLJ/KF-02-03 14顧客投訴與報(bào)修流程圖BLJ/KF-02-03-01 16回訪規(guī)程BLJ/KF-02-04 17公共場(chǎng)地使用管理規(guī)程BLJ/KF-02-05 17日常巡查工作規(guī)程BLJ/KF-02-06 18停車(chē)場(chǎng)租賃辦理規(guī)程BLJ/KF-02-07 19第三章 操作流程 20（BLJ/KF-03） 20租戶/用戶辦理公司水牌制作流程圖BLJ/KF-03-01 20租戶/用戶辦理《大廈出入證》流程圖BLJ/KF-03-02 21租戶辦理搬離大廈流程圖BLJ/KF-03-03 22租戶/用戶辦理物品放行流程圖BLJ/KF-03-04 23租戶/用戶辦理貨梯專(zhuān)用流程圖BLJ/KF-03-05 24工作流程圖BLJ/KF-03-06 25施工人員出入證辦理流程圖BLJ/KF-03-07 26裝修單位辦理臨時(shí)用電流程圖BLJ/KF-03-08 27租戶/用戶辦理臨時(shí)動(dòng)火流程圖BLJ/KF-03-09 27施工單位辦理非辦公時(shí)間加班流程圖BLJ/KF-03-10 28租戶/用戶辦理室內(nèi)設(shè)施報(bào)修流程圖BLJ/KF-03-11 28租戶/用戶辦理代上鎖、開(kāi)鎖的流程圖BLJ/KF-03-12 29租戶/用戶辦理非辦公時(shí)間加班流程圖BLJ/KF-03-13 29租戶/用戶辦理借用手推車(chē)的流程圖BLJ/KF-03-14 30租戶/用戶辦理物品臨時(shí)寄存流程序BLJ/KF-03-15 30裝修垃圾清運(yùn)監(jiān)控流程圖BLJ/KF-03-16 31租戶/用戶辦理借用雨傘的流程圖BLJ/KF-03-17 31租戶/用戶辦理統(tǒng)一收購(gòu)廢品流程圖BLJ/KF-03-18 32辦理非辦公時(shí)間來(lái)訪/加班登記流程BLJ/KF-03-19 32第四章 質(zhì)量表格 33（BLJ/KF-04） 33報(bào)修受理單BLJ/KF-04-01 33報(bào)修及時(shí)率、滿意率統(tǒng)計(jì)表BLJ/KF-04-02 34裝修加班申請(qǐng)表BLJ/KF-04-03 35裝修申請(qǐng)表BLJ/KF-04-04 36失物移交/認(rèn)領(lǐng)登記表BLJ/KF-04-05 37失物移交/認(rèn)領(lǐng)登記表BLJ/KF-04-05 37裝修驗(yàn)收表BLJ/KF-04-06 38裝飾裝修許可證BLJ/KF-04-08 41裝修違規(guī)整改通知書(shū)B(niǎo)LJ/KF-04-09 42第一章崗位職責(zé)及部門(mén)架構(gòu)（BLJ/KF-01）管理架構(gòu)圖BIQ/KF-01-01前臺(tái)客服前臺(tái)客服（2）人客服專(zhuān)員（2）人客服主管（1人）現(xiàn)有職員：4人客服部運(yùn)作程序BLJ/KF-01-01-011、目的明確客戶服務(wù)部各項(xiàng)工作的開(kāi)展和各崗位工作的安排，保證服務(wù)中心運(yùn)作的有效性。2、適用范圍適用于本客戶服務(wù)部的管理運(yùn)作。3、職責(zé)負(fù)責(zé)大廈和公共地方的管理工作，在租戶//用戶彼此間之客服主管BLJ/KF-01-01-02報(bào)告：服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)：1、服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈/停車(chē)場(chǎng)的分管工作。2、負(fù)責(zé)大廈租戶/用戶的管理。3、熟悉租戶/用戶情況，建立健全檔案資料。4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)大廈租戶/用戶室內(nèi)裝修審批工作。5、負(fù)責(zé)大廈/停車(chē)場(chǎng)及外圍大廈的清潔及綠化管理。6//執(zhí)行。7、負(fù)責(zé)接待、跟進(jìn)、落實(shí)租戶/用戶等有關(guān)人員的投訴和咨詢(xún)。8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專(zhuān)員、前臺(tái)接待員的輪值表和開(kāi)展分管工作。9、每天巡視大廈管轄區(qū)，并對(duì)工程管理及設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、安保、環(huán)境維護(hù)、等提出改進(jìn)建議。10、編制每月清潔檢查表及報(bào)告交服務(wù)中心經(jīng)理。11、負(fù)責(zé)跟進(jìn)、落實(shí)、完成服務(wù)中心經(jīng)理安排的其它工作。12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。13、客服主管實(shí)時(shí)管理：客服部主管崗位：序號(hào)時(shí)間工作內(nèi)容監(jiān)督機(jī)制備注18：00-9:00大廈范圍內(nèi)巡檢表格痕跡化29:00-11:00每周計(jì)劃完成工作項(xiàng)目經(jīng)理檢查311:00-11:30檢查各類(lèi)表格記錄表格痕跡化411:30-12:00各類(lèi)函件的修改和確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理檢查514：30-15:30服務(wù)品質(zhì)檢查表格痕跡化615:30-16:30客戶回訪、處理突發(fā)事件表格痕跡化716:30-17:30完善各項(xiàng)服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理檢查817:30-18:00組織部門(mén)進(jìn)行當(dāng)天事件分析及處理項(xiàng)目經(jīng)理檢查客服專(zhuān)員BLJ/KF-01-01-03報(bào)告：客服主管崗位職責(zé)：1、在服務(wù)中心經(jīng)理、客服部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本大廈之分管工作，并負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)辦理租戶/用戶收樓手續(xù)，并整理租戶/用戶資料并存檔。3/門(mén)發(fā)出《顧客投訴/4、向租戶/用戶解釋說(shuō)明大廈的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、租戶/用戶指南等。5、協(xié)助各部門(mén)聯(lián)系租戶/用戶，處理有關(guān)方面的管理工作。6、負(fù)責(zé)接待大廈租戶/用戶二次裝修申報(bào)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類(lèi)、存檔。7、負(fù)責(zé)大廈租戶/用戶單位招牌安裝申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9、客服專(zhuān)員實(shí)時(shí)管理：A崗：序號(hào)時(shí)間工作內(nèi)容監(jiān)督機(jī)制備注18:00-9:00各崗位人員精神面貌檢查表格痕跡化29:00-10:00各類(lèi)函件的草擬主管檢查310:00-12:00大廈范圍內(nèi)巡檢表格痕跡化414:30-15:00檢查報(bào)修、投訴情況表格痕跡化515:00-16:30客戶回訪、處理突發(fā)事件表格痕跡化616：30-17:30每周計(jì)劃完成事宜主管檢查717:30-18:00當(dāng)天事件匯總分析主管檢查B崗：序號(hào)時(shí)間工作內(nèi)容監(jiān)督機(jī)制備注18:00-8:30檢查前臺(tái)接待各類(lèi)表格表格痕跡化28:30-10:00每周計(jì)劃完成事宜主管檢查310:00-12:00客服回訪、處理突發(fā)事件表格痕跡化414:30-15:30各類(lèi)函件的草擬主管檢查515:30-17:30大廈范圍內(nèi)巡檢表格痕跡化617:30-18:00當(dāng)天事件匯總分析主管檢查大堂/前臺(tái)接待BLJ/KF-01-01-04報(bào)告：客服主管崗位職責(zé)：1、服務(wù)中心經(jīng)理、客服部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈服務(wù)前臺(tái)的接待及管理工作。2、負(fù)責(zé)客服部文件的打印及檔案管理工作。3、注意本人禮貌儀表、著裝整齊，嚴(yán)格遵守大廈服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。4、負(fù)責(zé)接待大廈租戶/用戶及其他人士的投訴及咨詢(xún)，做好記錄及時(shí)上報(bào)客服主管。5、協(xié)助客服專(zhuān)員做好后備支援的工作。6、保持與服務(wù)中心其他相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系和銜接，協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。8、大堂/前臺(tái)接待人員實(shí)時(shí)管理：客服前臺(tái)接待A崗：序號(hào)時(shí)間工作內(nèi)容監(jiān)督機(jī)制備注18：00-8：30大門(mén)迎賓客服專(zhuān)員檢查28：30-9：00客梯迎接及現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)客服專(zhuān)員檢查39：00-9：30處理報(bào)修、投訴等遺留事宜客服專(zhuān)員檢查49:30-10:30裝修現(xiàn)場(chǎng)巡檢表格痕跡化510:30-12:00每周計(jì)劃完成事宜主管檢查612:30-14:30值班處理各項(xiàng)臨時(shí)工作表格痕跡化714:30-14:45休息無(wú)814:45-16:00受理各類(lèi)報(bào)修、投訴、咨詢(xún)表格痕跡化客服部前臺(tái)接待B崗：序號(hào)時(shí)間工作內(nèi)容監(jiān)督機(jī)制備注18:30-9:00大門(mén)迎賓客服專(zhuān)員檢查29:00-9:30檢查大堂、衛(wèi)生間、外圍環(huán)境表格痕跡化39:00-10:30受理各類(lèi)報(bào)修、投訴、咨詢(xún)表格痕跡化410:30-11:45每周計(jì)劃完成事宜主管檢查511:45-12:30大門(mén)形象執(zhí)勤客服專(zhuān)員檢查614:30-15:00各類(lèi)函件的收發(fā)表格痕跡化715:00-16:00裝修現(xiàn)場(chǎng)巡檢表格痕跡化816:00-17:30處理各項(xiàng)臨時(shí)工作表格痕跡化917:30-18:00當(dāng)天事件匯總分析主管檢查第二章 管理規(guī)程（BLJ/KF-02）租戶/用戶進(jìn)駐辦理規(guī)程BLJ/KF-02-011、目的：為規(guī)范進(jìn)駐辦理程序，確保租戶順利辦理進(jìn)駐手續(xù)。2、適用范圍：適用于大廈租戶進(jìn)駐手續(xù)的辦理。3、職責(zé)：客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)具體辦理租戶進(jìn)駐手續(xù)。財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用，辦理有關(guān)項(xiàng)目的銀行托收手續(xù)。工程人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)《大廈設(shè)施設(shè)備確認(rèn)表》內(nèi)所列限時(shí)整改項(xiàng)目。4、操作程序租戶/約日期、時(shí)間、單位號(hào)碼、租戶/清楚并排好先后順序。 前臺(tái)接待員按登記排列順序?qū)⒆鈶魩У竭M(jìn)駐經(jīng)辦區(qū)主動(dòng)為租戶/他隨同人員就坐。如有需要?jiǎng)t為業(yè)戶斟水。確認(rèn)租戶/用戶身份時(shí)須出示的證件、資料如下：運(yùn)營(yíng)商發(fā)出的《租賃合同》業(yè)主（法人）/及復(fù)印件如租戶////及復(fù)印件租戶/用戶須繳交的資料有：4.4.1以上、、4.3.3項(xiàng)的原件及復(fù)印件。租戶/《租戶資料登記表》《大廈設(shè)施/設(shè)備確認(rèn)表》《鑰匙接收表》《防火責(zé)任人主要職責(zé)承諾書(shū)》《大廈人員情況登記表》《物業(yè)管理協(xié)議》發(fā)給租戶/用戶的文件有：《消防守則》《單位防火責(zé)任及職責(zé)》《租戶車(chē)位申請(qǐng)表》《消防疏散路線圖》進(jìn)駐經(jīng)辦人確認(rèn)租戶/用戶身份后將租戶帶到服務(wù)中心財(cái)務(wù)辦理繳費(fèi)手續(xù)。租戶/用戶須繳納的費(fèi)用有：8元/m2(半年支付)25元/m28元/m23.3元/m210元/m2租戶/用戶繳交進(jìn)駐費(fèi)后，進(jìn)駐經(jīng)辦人應(yīng)馬上與工程人員、客服專(zhuān)員及租戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)樓及抄錄水、電表底數(shù)。租戶看完所租戶樓層情況后，客服專(zhuān)員請(qǐng)租戶在《大廈設(shè)施/設(shè)備確認(rèn)表》上簽名確認(rèn)?？蛻舴?wù)部歡送租戶/5、進(jìn)駐/交樓流程圖（見(jiàn)下頁(yè)）6、引用表格《租戶資料登記表》《大廈設(shè)施/設(shè)備確認(rèn)表》《鑰匙接收表》《大廈人員情況登記表》租戶/用戶前往大廈驗(yàn)收，簽署有關(guān)移交文件。交樓/進(jìn)駐流程圖租戶/用戶前往大廈驗(yàn)收，簽署有關(guān)移交文件?？头控?cái)務(wù)部工程部1、檢查有關(guān)租戶6收取物業(yè)管8、跟進(jìn)大廈樓層驗(yàn)證件是否與租理服務(wù)費(fèi)收遺留問(wèn)題由工賃合同符合；2呈交及說(shuō)明租戶/用戶守則（半年支付證金、裝修程部限期要求施工方修繕，及時(shí)把完成情況知會(huì)及其他資料；3與租戶解釋有關(guān)大廈各項(xiàng) 保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)； 客服部。9服務(wù)中心接到工程部整改完畢后，服務(wù)收費(fèi)；4、向租戶呈交裝7代收租戶水電周轉(zhuǎn)金。客服部通知租戶進(jìn)行驗(yàn)收且對(duì)該修手冊(cè)，并講樓層進(jìn)行移交。解裝修手冊(cè)內(nèi)容及有關(guān)裝修注意事項(xiàng)；工程部與客服部須協(xié)同完成如下工作：1、會(huì)同租戶檢查驗(yàn)樓層內(nèi)設(shè)施設(shè)備狀況；2、查看并記錄該樓層水電表讀數(shù)作為使用前底數(shù)；/ 3、/ 服務(wù)中心租戶用戶辦理遷入流程圖租戶/用戶必須填寫(xiě)、簽訂的文件有：1、《租戶/用戶資料登記表》；2、《防火安全責(zé)任書(shū)》；租戶/用戶必須填寫(xiě)、簽訂的文件有：1、《租戶/用戶資料登記表》；2、《防火安全責(zé)任書(shū)》；345、《大廈出入證申請(qǐng)發(fā)放表》；6、簽訂《租戶/用戶公約》承諾書(shū)；7、非食鋪?zhàn)鈶?用戶簽訂《管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》；交納相關(guān)管理費(fèi)用租戶/用戶持有關(guān)資料到物業(yè)客服部辦理遷入手續(xù)租戶/用戶辦理遷入手續(xù)時(shí)須出示的證件、資料有：1、《租賃合同》；23租戶/租戶/用戶驗(yàn)收樓層并確認(rèn)水電表讀數(shù)辦理裝修申報(bào)手續(xù)辦理裝修申報(bào)手續(xù)租戶租戶/用戶自行辦理營(yíng)業(yè)前所需證照或由管理公司統(tǒng)一安排辦理，費(fèi)用由租戶/用戶負(fù)責(zé)。1、自行到市消防局器材門(mén)市部購(gòu)買(mǎi)2、委托管理公司代購(gòu)按政府規(guī)定配備滅火器材及防煙防毒自救面具。接待規(guī)程1、自行到市消防局器材門(mén)市部購(gòu)買(mǎi)2、委托管理公司代購(gòu)按政府規(guī)定配備滅火器材及防煙防毒自救面具。1、目的：規(guī)范禮貌用語(yǔ)，樹(shù)立公司形象，提高服務(wù)質(zhì)量。2、適用范圍：適合前臺(tái)接待處接待工作。3、職責(zé)：大堂/前臺(tái)接待負(fù)責(zé)客戶的接待及總機(jī)的接聽(tīng)工作。客服專(zhuān)員及大堂/前臺(tái)接待必須使用禮貌用語(yǔ)?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)一般的投訴處理。4、操作程序租戶/用戶走到大堂時(shí)，大堂/前臺(tái)接待應(yīng)起身“笑臉”相迎，先問(wèn)好如“先生/小姐您好”“我可以幫到您嗎？”//用戶提出咨詢(xún)“”應(yīng)說(shuō)“”租戶/用戶到大堂主動(dòng)提出咨詢(xún)問(wèn)題或查找資料，大堂/前臺(tái)接待應(yīng)講“”如果查找時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“”“笑臉”“請(qǐng)問(wèn)先生/請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓?”等，必要時(shí)帶路引見(jiàn)。/訪客離別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“再見(jiàn)”。所有電話務(wù)必在鈴音三響之內(nèi)接聽(tīng)。接聽(tīng)電話應(yīng)先講“您好”及報(bào)“廣西國(guó)際金融投資大廈服務(wù)中心”。必要時(shí)將租戶/用戶提及的問(wèn)題在《客戶投訴/受理記錄表》做記錄，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。與租戶或公司領(lǐng)導(dǎo)通話時(shí)，通話要簡(jiǎn)潔清楚，如有需要向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，并讓對(duì)方先掛斷電話后才算通話完畢。租戶/用戶、維修處理工作規(guī)程BLJ/KF-02-031、目的：確保租戶/用戶、報(bào)修得到及時(shí)、合理的處理。2、適用范圍：適用于大廈服務(wù)中心對(duì)投訴及租戶報(bào)修的處理。3、職責(zé)：客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作（如租戶在大堂進(jìn)行投訴則由大堂接待員負(fù)責(zé)記錄并上報(bào)客服主管。客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容，并傳達(dá)至工程部。工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修。工程主管驗(yàn)收工程質(zhì)量?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)租戶維修進(jìn)行回訪工作。4、操作程序客服專(zhuān)員//服主管落實(shí)處理。/登記內(nèi)容包括用戶名稱(chēng)、地址、報(bào)修或投訴內(nèi)容、聯(lián)系電話或預(yù)約維修時(shí)間。20分鐘內(nèi)將《工程維修單》送達(dá)工程部。（敲門(mén)客戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)維修。維修員進(jìn)入室內(nèi)首先要現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)維修項(xiàng)目及維修項(xiàng)目所涉及使用的材料。如果材料須服務(wù)中心提供，維修員應(yīng)在《工程維修單》上注明材料名稱(chēng)及金額。如果維修材料是客戶提供，維修員應(yīng)根椐《租戶/證，并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”或“不合格”）填在《工程維修單》的備注欄內(nèi)。維修過(guò)程中，維修員盡量別損壞或弄臟周?chē)脑O(shè)施、場(chǎng)地。際情況收費(fèi)，并在《工程維修單》上注明應(yīng)收費(fèi)用的金額。確認(rèn)?？蛻敉对V與報(bào)修流程圖（見(jiàn)下頁(yè)）引用表《顧客投拆/建議處理記錄表《客戶意見(jiàn)妥理單《工程維修單《廣西國(guó)際融 投 資 大 廈 維 修 服 務(wù) 項(xiàng) 目 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 有償服務(wù)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部匯總，扣款暫無(wú)法解決的問(wèn)題反映相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理認(rèn)真記錄，解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)，投訴顧客提出維修前臺(tái)、客服專(zhuān)員無(wú)法完成或非本職責(zé)范圍由工程部提意見(jiàn)返回客服部存檔，匯總維修完畢須用戶簽字認(rèn)可返回客服部存檔，匯總客服部/工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究處理下單至工程部維修顧客投訴與報(bào)修流程圖有償服務(wù)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部匯總，扣款暫無(wú)法解決的問(wèn)題反映相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理認(rèn)真記錄，解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)，投訴顧客提出維修前臺(tái)、客服專(zhuān)員無(wú)法完成或非本職責(zé)范圍由工程部提意見(jiàn)返回客服部存檔，匯總維修完畢須用戶簽字認(rèn)可返回客服部存檔，匯總客服部/工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究處理下單至工程部維修租戶租戶及時(shí)將有效信息返回給業(yè)戶回訪規(guī)程BLJ/KF-02-041、目的：確保對(duì)客戶投訴的處理和維修服務(wù)的高水準(zhǔn)及對(duì)服務(wù)效果的及時(shí)反饋。2、適用范圍：客服部投訴處理和維修服務(wù)效果的回訪工作。3、職責(zé)：客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)對(duì)客戶的回訪工作。客服主管作定期檢查、上訪。4、操作程序/100%間在每月下旬確定。30%?；卦L工作采取與租戶//綜合方式進(jìn)行?？头堪才湃藛T回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)，通知意?？头繉?duì)回訪資料和記錄進(jìn)行統(tǒng)一管理。公共場(chǎng)地使用管理規(guī)程BLJ/KF-02-051、目的：維護(hù)租戶/用戶利益，保障公共場(chǎng)地規(guī)范、合理使用。2、適用范圍：適用于轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的使用管理。3、職責(zé)：客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象。其他部門(mén)人員發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報(bào)告。4、操作程序引用文件《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》前臺(tái)接待員/共場(chǎng)地有棄置垃圾或雜物。發(fā)現(xiàn)有此情況出現(xiàn)應(yīng)立即給予制止及向客服專(zhuān)員匯報(bào)?？头?zhuān)員/主管在日常工作中應(yīng)留意租戶/用戶是否有無(wú)違反管理規(guī)定在公共場(chǎng)地或外墻面掛貼標(biāo)語(yǔ)、廣告牌的情況出現(xiàn)。租戶/予以制止，或責(zé)令限期糾正。如租戶//客服專(zhuān)員/（并在《公共場(chǎng)地臨時(shí)占用登記表》上做好記錄）初審?fù)戤?，?bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。/理違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)的處罰。如使用公共場(chǎng)地有違《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的，由執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)責(zé)任人作出處罰。客服專(zhuān)員在日常工作中應(yīng)注意公共場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，對(duì)于亂涂、亂畫(huà)、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)予以制止，并根椐有關(guān)規(guī)定做出處理?？头?zhuān)員對(duì)二次裝修進(jìn)行監(jiān)督。督促租戶、裝修單位做好消防應(yīng)急措施和預(yù)防工作。對(duì)給予相應(yīng)的處罰。日常巡查工作規(guī)程BLJ/KF-02-061、目的：確保巡樓質(zhì)量，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理。2、適用范圍：大廈轄區(qū)內(nèi)公共秩序的管理，公共設(shè)施及環(huán)境的維護(hù)。3、職責(zé)：客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)巡查監(jiān)督綠化、清潔承包商的工作?？头?zhuān)員巡查過(guò)程中設(shè)施需維修的需及時(shí)出工程維修單跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題自已能解決的應(yīng)即時(shí)解決，不能解決的應(yīng)及時(shí)報(bào)直屬主管處理。4、工作程序：清潔大堂、走廊、消防通道：地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門(mén)、門(mén)框、垃圾桶等項(xiàng)目。衛(wèi)生間：地面、壁面、窗框、玻璃、門(mén)、門(mén)框、天花燈飾、座廁、尿兜、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。外圍：地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。車(chē)庫(kù)：地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。電梯：轎廂地面、轎廂門(mén)、門(mén)框、壁面、天花、燈飾、按鈕。標(biāo)牌：指示牌、公告欄。服務(wù)中心辦公室及其他因管理工作需要的設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)所場(chǎng)地。4.12規(guī)程.消防、公共設(shè)施設(shè)備?？照{(diào)：風(fēng)量、溫度、噪音、異常情況。燈光：亮度、維修、調(diào)整與更換。電梯：異常情況、燈光、通風(fēng)。疏散指示：燈光指示保持常亮。防火門(mén)：常閉，不能上鎖。給水管道：滴、漏、銹蝕。排水口、管道：滴、漏、堵。消防管道、消防栓：滴、漏、銹蝕。租戶/用戶有違反管理公約、業(yè)戶指南規(guī)定及《廣西物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的事項(xiàng)。大門(mén)口、走廊或公共場(chǎng)所擺放或移置物品、雜物、垃圾。因裝修改變房屋結(jié)構(gòu)、用途。外墻面貼掛標(biāo)語(yǔ)、衣物或其它物件。其它4.5包括本大廈轄內(nèi)的公用設(shè)施、公共場(chǎng)所（地）等附屬設(shè)施。停車(chē)場(chǎng)租賃辦理規(guī)程BLJ/KF-02-071、目的：規(guī)范車(chē)場(chǎng)租賃工作，保障公司管理的良好信譽(yù)。2、適用范圍：轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的租賃。3、職責(zé)：客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)租賃的實(shí)施和跟蹤。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)有關(guān)費(fèi)用的核對(duì)。禮賓部負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)管理，并協(xié)助財(cái)務(wù)部給車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)補(bǔ)裝IC卡。4、操作程序：租戶/用戶填寫(xiě)并簽定《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租賃協(xié)議書(shū)》租戶可自由選擇租賃月卡。并引領(lǐng)用戶拿取《停車(chē)場(chǎng)租賃辦理登記表》到財(cái)務(wù)部繳交規(guī)定的費(fèi)用。IC新卡，用戶須支付辦理新卡的工本費(fèi)?？头?zhuān)員每辦理一戶停車(chē)場(chǎng)租戶手續(xù)即時(shí)通知停車(chē)場(chǎng)管理員，每個(gè)星期復(fù)印一份《停車(chē)場(chǎng)租賃辦理登記表》交給停車(chē)場(chǎng)管理員。第三章 操作流程（BLJ/KF-03）租戶/用戶辦理公司水牌制作流程圖BLJ/KF-03-01（大堂、樓層水牌及公司招牌）用戶持有效證件到管理公司申請(qǐng) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本外企常駐代表機(jī)構(gòu)登記證社團(tuán)法人登記證用戶持有效證件到管理公司申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本外企常駐代表機(jī)構(gòu)登記證社團(tuán)法人登記證否水牌制造公司出水牌樣稿水牌的名稱(chēng)須與有效證件上的名稱(chēng)相符填寫(xiě)《公司水牌申請(qǐng)表》并加蓋公章一星期后否水牌制造公司出水牌樣稿水牌的名稱(chēng)須與有效證件上的名稱(chēng)相符填寫(xiě)《公司水牌申請(qǐng)表》并加蓋公章完成并安裝水牌樣稿交用戶確認(rèn)是完成并安裝水牌樣稿交用戶確認(rèn)注:1.制作水牌的材料a.大堂水牌b.樓層水牌c.公司招牌2.收費(fèi)引用表格：《公司水牌申請(qǐng)表》租戶提交所屬員工身份證復(fù)印件1份及小1寸彩照1張租戶提交所屬員工身份證復(fù)印件1份及小1寸彩照1張租戶/用戶到服務(wù)中心申請(qǐng)租戶填寫(xiě)《辦理廣場(chǎng)出入證申請(qǐng)表》并加蓋公章租戶/用戶到服務(wù)中心申請(qǐng)租戶填寫(xiě)《辦理廣場(chǎng)出入證申請(qǐng)表》并加蓋公章服務(wù)中心審批服務(wù)中心審批租戶繳交出入證押金服務(wù)中心查核按金收據(jù)后辦證租戶領(lǐng)證，簽收租戶繳交出入證押金服務(wù)中心查核按金收據(jù)后辦證租戶領(lǐng)證，簽收引用表格：《出入證申請(qǐng)發(fā)放表》租戶辦理搬離大廈流程圖BLJ/KF-03-03租戶將《租戶搬離通知書(shū)》交給服務(wù)中心租戶將《租戶搬離通知書(shū)》交給服務(wù)中心服務(wù)中心人員與租戶一起驗(yàn)收該租戶樓層驗(yàn)收合格，租戶簽名確認(rèn)水、電、表讀數(shù)服務(wù)中心人員與租戶一起驗(yàn)收該租戶樓層驗(yàn)收合格，租戶簽名確認(rèn)水、電、表讀數(shù)租戶到服務(wù)中心結(jié)清有關(guān)管理費(fèi)和水電費(fèi)，并退還信報(bào)箱鑰匙服務(wù)中心同意租戶搬離租戶到服務(wù)中心結(jié)清有關(guān)管理費(fèi)和水電費(fèi)，并退還信報(bào)箱鑰匙服務(wù)中心同意租戶搬離服務(wù)中心審批服務(wù)中心審批租戶可以搬離物品租戶可以搬離物品引用表格：《租戶/用戶搬離通知書(shū)》、《物品放行條》、《貨梯專(zhuān)用申請(qǐng)表》經(jīng)辦人持本人身份證到服務(wù)中心填寫(xiě)《物品放行條》經(jīng)辦人持本人身份證到服務(wù)中心填寫(xiě)《物品放行條》租戶/用戶辦理物品放行流程圖BLJ/KF-03-04租戶/用戶的公司批量產(chǎn)品需經(jīng)常性運(yùn)出大廈時(shí)租戶/租戶/用戶填妥《物品放行授權(quán)書(shū)》交服務(wù)中心，服務(wù)中心核準(zhǔn)后租戶/租戶/產(chǎn)書(shū)面證明（需蓋公章或私章）出入口禮賓員檢驗(yàn)后給予放行出入口禮賓員檢驗(yàn)后給予放行《物品放行條》須注明公司名稱(chēng)、房號(hào)、帶運(yùn)人姓名、身份證，搬出物品的名稱(chēng)、數(shù)量、時(shí)間、公司負(fù)責(zé)人簽名并加蓋公章。租戶/用戶的日常性大件物品需搬出大廈《物品放行條》須注明公司名稱(chēng)、房號(hào)、帶運(yùn)人姓名、身份證，搬出物品的名稱(chēng)、數(shù)量、時(shí)間、公司負(fù)責(zé)人簽名并加蓋公章。租戶租戶/用戶書(shū)面證明保安部存檔服務(wù)中心審批服務(wù)中心審批引用表格：《物品放行條》《物品放行授權(quán)書(shū)》租戶/用戶辦理貨梯專(zhuān)用流程圖BLJ/KF-03-05租戶/用戶提前一個(gè)工作日到管理公司申請(qǐng)租戶/租戶/用戶提前一個(gè)工作日到管理公司申請(qǐng)租戶/服務(wù)中心審批《申請(qǐng)表》租戶租戶/用戶取回《申請(qǐng)表》客服部將《申請(qǐng)表》給服務(wù)中心工程部驗(yàn)查租戶/用戶使用貨梯租戶/用戶掃貨梯客服部將《申請(qǐng)表》給服務(wù)中心工程部驗(yàn)查租戶/用戶使用貨梯租戶/用戶掃貨梯客服人員驗(yàn)收（廂、地板、按鍵、梯門(mén)等，使用完畢后須經(jīng)管理人員驗(yàn)收，如有損壞，應(yīng)賠償造成的損失。引用表格：《貨梯專(zhuān)用申請(qǐng)表》工作流程圖BLJ/KF-03-06二次裝修程序租戶租戶申請(qǐng)服務(wù)中心客服部服務(wù)中心客服部初審簽定文件服務(wù)中心工程部服務(wù)中心工程部服務(wù)中心客服部審核圖紙服務(wù)中心客服部辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)服務(wù)中心財(cái)務(wù)部服務(wù)中心財(cái)務(wù)部繳費(fèi)服務(wù)中心客服部服務(wù)中心客服部發(fā)證裝修施工裝修施工進(jìn)駐8.不合格整改進(jìn)駐說(shuō)明：

10．開(kāi)業(yè)

7．現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管

完工驗(yàn)收合格9．合格退款完工驗(yàn)收合格1、申請(qǐng)：租戶/用戶提交有關(guān)圖紙，資料到客戶服務(wù)部進(jìn)行裝修申請(qǐng)；2、/程部審圖；知會(huì)租戶/用戶需辦理消防報(bào)批手續(xù)（由服務(wù)中心代報(bào)或自行申報(bào)；3、審核圖紙：租戶/用戶圖紙經(jīng)工程部審核通過(guò)，消防局報(bào)建批核后，資料移交物管部。租戶/用戶自行報(bào)建消防，拿到批核文后需把一份復(fù)印件交物管部存檔。4、辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)：客服部接收工程部移交租戶/用戶裝修資料，通知租戶/用戶帶齊證件費(fèi)用前來(lái)辦進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。5、繳費(fèi)：租戶/用戶前往財(cái)務(wù)部繳交有關(guān)費(fèi)用；6、“施工許可證”“裝修工作證“裝修工作證”復(fù)印一份給禮賓部存檔。7、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督：工程部、客服部、禮賓保部每天對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)察；8、租戶/用戶裝修完畢應(yīng)盡快填妥“裝修驗(yàn)收表”約同工程部、租戶/用戶一同驗(yàn)收，不合格則由客服部發(fā)出整改通知書(shū)，整改合格后再驗(yàn)收。9、合格退款：驗(yàn)收合格或整改驗(yàn)收合格，服務(wù)中心會(huì)發(fā)出“開(kāi)業(yè)通知書(shū)”給租戶/用戶，租戶/戶/用戶裝修押金收據(jù)后蓋上“已退證及日期”，租戶/用戶憑此日期收據(jù)一個(gè)月后到財(cái)務(wù)部退還裝修保證金。10、開(kāi)業(yè)：給租戶/用戶提供正常水、電、空調(diào)應(yīng)等服務(wù)，客服部需留存租戶/用戶夜間緊急聯(lián)絡(luò)人電話資料備查。填寫(xiě)申請(qǐng)表提交身份證復(fù)印件及小1填寫(xiě)申請(qǐng)表提交身份證復(fù)印件及小12張繳納工本費(fèi)及按押金備注:a.施工期在一周內(nèi),若施工人員無(wú)相片,可用身份證照片復(fù)印件代替.b.保留收款收據(jù)裝修審批及交納裝修保證金裝修審批及交納裝修保證金辦理出入證辦理出入證當(dāng)天辦理退證手續(xù)辦理退證手續(xù)完成憑出入證及出入證收款收據(jù)到管理中心一次性退款.出入證若有遺失或施工人員違完成憑出入證及出入證收款收據(jù)到管理中心一次性退款.出入證若有遺失或施工人員違規(guī)施工,不予退還.押金退還后,工作證照片退還，用戶身份證復(fù)印件留存.引用表格：《裝修工作證申辦表》裝修單位辦理臨時(shí)用電流程圖BLJ/KF-03-08裝修審批后裝修審批后租戶/租戶/用戶填寫(xiě)《裝修臨時(shí)供水電申請(qǐng)表》并蓋公章服務(wù)中心工程部審批并定價(jià)服務(wù)中心工程部審批并定價(jià)收費(fèi)后安排接駁臨時(shí)電源安排接駁臨時(shí)電源辦理補(bǔ)款手續(xù)超時(shí)工作辦理補(bǔ)款手續(xù)引用表格：《裝修臨時(shí)供水電申請(qǐng)表》

注：臨時(shí)用電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《廣西國(guó)際金融投資大廈服務(wù)中心費(fèi)用一覽表》租戶/用戶辦理臨時(shí)動(dòng)火流程圖BLJ/KF-03-09填寫(xiě)《動(dòng)火申請(qǐng)表》并蓋公章填寫(xiě)《動(dòng)火申請(qǐng)表》并蓋公章服務(wù)中心審批服務(wù)中心審批繳交動(dòng)火證押金發(fā)出《動(dòng)火許可證》發(fā)出《動(dòng)火許可證》通知服務(wù)中心工程部驗(yàn)收向客服部交回通知服務(wù)中心工程部驗(yàn)收向客服部交回《動(dòng)火許可證》完工后退還按金引用表格：《動(dòng)火申請(qǐng)表》退還按金施工單位辦理非辦公時(shí)間加班流程圖BLJ/KF-03-10施工單位到服務(wù)中心申請(qǐng)施工單位到服務(wù)中心申請(qǐng)施工單位填寫(xiě)《非辦公時(shí)間加班申請(qǐng)表》并加蓋公章施工單位填寫(xiě)《非辦公時(shí)間加班申請(qǐng)表》并加蓋公章服務(wù)中心審批服務(wù)中心審批施工單位將《申請(qǐng)表》貼于門(mén)上備查施工單位將《申請(qǐng)表》貼于門(mén)上備查施工單位可以加班施工單位可以加班注：所有施工人員應(yīng)于每晚22:00前離開(kāi)廣場(chǎng)。引用表格：《非營(yíng)業(yè)時(shí)間工作申請(qǐng)表》服務(wù)中心提出收費(fèi)價(jià)格租戶/用戶提供：1．公司名稱(chēng)，報(bào)修人姓名，聯(lián)系電話預(yù)約服務(wù)時(shí)間；維修內(nèi)容致電服務(wù)中心租戶/服務(wù)中心提出收費(fèi)價(jià)格租戶/用戶提供：1．公司名稱(chēng)，報(bào)修人姓名，聯(lián)系電話預(yù)約服務(wù)時(shí)間；維修內(nèi)容致電服務(wù)中心租戶租戶/用戶認(rèn)可簽字工程部維修工程部維修租戶租戶/用戶在維修單簽收租戶/BLJ/KF-03-12租戶租戶/用戶因疏忽忘記鎖門(mén)禮賓部通知用戶單位回大廈鎖門(mén)禮賓部通知用戶單位回大廈鎖門(mén)因特殊情況租戶/用戶不能回大廈，禮賓部代為上鎖用戶單位次日上班要開(kāi)鎖用戶單位次日上班要開(kāi)鎖第一次開(kāi)鎖，用戶單位出示有效證明后，服務(wù)中心開(kāi)鎖并口頭勸戒；第一次開(kāi)鎖，用戶單位出示有效證明后，服務(wù)中心開(kāi)鎖并口頭勸戒；第二次開(kāi)鎖，用戶單位出示有效證明后，服務(wù)中心開(kāi)鎖并書(shū)面勸戒；第三次開(kāi)鎖，用戶單位憑《關(guān)于下班后鎖好房門(mén)的通知》到服務(wù)中心禮賓部100元服務(wù)費(fèi)后，服務(wù)中心方開(kāi)鎖。租戶/用戶可以加班服務(wù)中心審批租戶/BLJ/KF-03-13租戶/用戶可以加班服務(wù)中心審批租戶租戶/用戶到管理公司申請(qǐng)是否使用空調(diào)是否使用空調(diào)否是租戶/用戶填寫(xiě)《非辦公時(shí)間加班申請(qǐng)表》并加蓋公章服務(wù)中心審批租戶/用戶繳交或同意繳交空調(diào)費(fèi)租戶/用戶繳交或同意繳交空調(diào)費(fèi)租戶/用戶可以加班引用表格：《非辦公時(shí)間加班申請(qǐng)表》租戶/BLJ/KF-03-14租戶首層大堂接待處填寫(xiě)《手推車(chē)借用登記表》交納保證金借用手推車(chē)當(dāng)天將完好的手推車(chē)歸還大堂收回保證金租戶首層大堂接待處填寫(xiě)《手推車(chē)借用登記表》交納保證金借用手推車(chē)當(dāng)天將完好的手推車(chē)歸還大堂收回保證金租戶/BLJ/KF-03-15租戶租戶/用戶到服務(wù)中心申請(qǐng)租戶租戶/用戶填寫(xiě)《用戶物品寄存申請(qǐng)表》并加蓋公章服務(wù)中心審批租戶服務(wù)中心審批租戶/用戶繳交相關(guān)費(fèi)用用戶需要搬離寄存物品時(shí)租戶租戶/用戶提供公司書(shū)面證服務(wù)中心核對(duì)服務(wù)中心核對(duì)租賃房產(chǎn)搬離寄存物品租賃房產(chǎn)搬離寄存物品注：危險(xiǎn)物品、貴重物品不能寄存裝修垃圾清運(yùn)監(jiān)控流程圖BLJ/KF-03-16裝飾公司按服務(wù)中心要求定時(shí)定點(diǎn)清運(yùn)裝修垃圾。裝飾公司按服務(wù)中心要求定時(shí)定點(diǎn)清運(yùn)裝修垃圾。裝飾公司必須把生活垃圾與裝修垃圾分開(kāi)清運(yùn)，每次清運(yùn)必須有環(huán)境主管在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，以裝滿一車(chē)為標(biāo)準(zhǔn)，雙方做好記錄及確認(rèn)。裝飾公司必須把生活垃圾與裝修垃圾分開(kāi)清運(yùn)，每次清運(yùn)必須有環(huán)境主管在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，以裝滿一車(chē)為標(biāo)準(zhǔn)，雙方做好記錄及確認(rèn)。須清洗垃圾房及周邊地面，并注意節(jié)約用水?？头鞴鼙仨毑欢ㄆ谘膊楸O(jiān)督，每月月頭把上月垃圾清運(yùn)原始記錄匯總報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核，并辦理請(qǐng)款手續(xù)?？头鞴鼙仨毑欢ㄆ谘膊楸O(jiān)督，每月月頭把上月垃圾清運(yùn)原始記錄匯總報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核，并辦理請(qǐng)款手續(xù)。租戶/用戶辦理借用雨傘的流程圖BLJ/KF-03-17租戶租戶首層大堂接待處租戶租戶/用戶交納保證金借傘填寫(xiě)《雨傘借用登記表》二天內(nèi)將完好的雨傘歸還大堂二天內(nèi)將完好的雨傘歸還大堂租戶/用戶取回保證金租戶/用戶取回保證金租戶/用戶辦理統(tǒng)一收購(gòu)廢品流程圖BLJ/KF-03-18租戶租戶/用戶致電服務(wù)中心，預(yù)約收購(gòu)時(shí)間收購(gòu)站按預(yù)約時(shí)間上門(mén)收購(gòu)收購(gòu)站按預(yù)約時(shí)間上門(mén)收購(gòu)注：廢品收購(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另定。辦理非辦公時(shí)間來(lái)訪/加班登記流程BLJ/KF-03-19業(yè)戶、訪客、加班人員業(yè)戶、訪客、加班人員首層大堂接待處首層大堂接待處出示身份證或大廈出入證出示身份證或大廈出入證填寫(xiě)《大廈出入登記表》填寫(xiě)《大廈出入登記表》填妥表格后，可出入大廈填妥表格后，可出入大廈注：所有業(yè)戶，訪客或加班人員應(yīng)于每晚22：00前離開(kāi)大廈第四章 質(zhì)量表格（BLJ/KF-04）報(bào)修受理單BLJ/KF-04-01編號(hào)： 版本： 發(fā)單號(hào)：報(bào)修樓層/位置報(bào)修時(shí)間報(bào)修人聯(lián)系電話接單時(shí)間經(jīng)辦人接單人完成時(shí)間報(bào)修內(nèi)容：報(bào)修類(lèi)型□有償 □無(wú)償材料人工費(fèi)用合計(jì)客戶確認(rèn)費(fèi)用維修情況及結(jié)果：維修人： 租賃方確認(rèn)： 日期：工程部負(fù)責(zé)人：簽名： 日期：費(fèi)用收繳情況：簽名： 日期：第一聯(lián)：客服部 第二聯(lián)：工程部 第三聯(lián)：客戶報(bào)修及時(shí)率、滿意率統(tǒng)計(jì)表BLJ/KF-04-02 年 月有償維修無(wú)償維修本月共接： 單本月共接：?jiǎn)伪驹鹿餐瓿桑?單本月完成：?jiǎn)伪驹录皶r(shí)維修： 單 維修率：本月及時(shí)維修：?jiǎn)伪驹聵I(yè)主滿意： 單 滿意率：未完成： 單返修（因維修質(zhì)量不高再次維修）： 單，合計(jì)未完成： 單未完成原因：報(bào)修及時(shí)率、滿意率統(tǒng)計(jì)表BLJ/KF-04-02 年 月有償維修無(wú)償維修本月共接： 單本月共接：?jiǎn)伪驹鹿餐瓿桑?單本月完成：?jiǎn)伪驹录皶r(shí)維修： 單 維修率：本月及時(shí)維修：?jiǎn)伪驹聵I(yè)主滿意： 單 滿意率：未完成： 單返修（因維修質(zhì)量不高再次維修）：?jiǎn)?，合?jì)未完成： 單未完成原因：裝修加班申請(qǐng)表BLJ/KF-04-03樓層號(hào)： 修/施工單位名稱(chēng)： 裝修負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話： 因 需要加班施工。加班日期： 加班時(shí)間： 加班人員姓名及施工人員出入證號(hào)碼： 加班施工項(xiàng)目（夜間施工時(shí)間不得超過(guò)22：00，不得使用發(fā)聲工具）：服務(wù)中心審批意見(jiàn)： 審批人： 日 期： 年 月 日廣西百樂(lè)居物業(yè)服務(wù)有限公司廣西國(guó)際金融投資大廈服務(wù)中心承諾書(shū)反，愿意按服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定處理。請(qǐng)/承諾人： 日 期： 年 月 日第一聯(lián)：客服部 第二聯(lián)：禮賓部裝修申請(qǐng)表BLJ/KF-04-04編號(hào)： 版本： 序號(hào)：租賃房產(chǎn)姓名樓層聯(lián)系電話裝修單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話受理日期裝修期裝修內(nèi)容并嚴(yán)格遵守裝修管理相關(guān)規(guī)定，愿意承擔(dān)防火責(zé)任、現(xiàn)場(chǎng)安全。若有違規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。服務(wù)中心經(jīng)辦人： 租戶簽名： 裝修負(fù)責(zé)人簽名日期： 日期： 日期服務(wù)中心意見(jiàn)工程負(fù)責(zé)人：日期：項(xiàng)目經(jīng)理：日期：失物移交/認(rèn)領(lǐng)登記表BLJ/KF-04-05編號(hào)： 版本： 序號(hào)：移交記錄拾遺人拾遺時(shí)間拾遺地點(diǎn)聯(lián)系方法移交人移交時(shí)間接收人接收時(shí)間物品名稱(chēng)及數(shù)量：認(rèn)領(lǐng)記錄失主姓名樓層聯(lián)系方法證件名稱(chēng)證件號(hào)碼失物描述（遺失時(shí)間、地點(diǎn)，物品名稱(chēng)、數(shù)