1一、服務(wù)方案 41.1供貨時間保障方案 41.2售后服務(wù)內(nèi)容 51.3售后服務(wù)方法 61.4售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 71.5售后管理工作流程 81.6售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置 91.7售后服務(wù)管理考核辦法 91.8售后服務(wù)承諾 1.9增值優(yōu)惠服務(wù)承諾 1.10本地化服務(wù)承諾 1.11宣傳品質(zhì)量承諾 1.12制定規(guī)范的服務(wù)流程 1.13項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人制度 1.14“四個優(yōu)先”原則 1.15包裝質(zhì)量承諾書 221.16應(yīng)急保障承諾 1.17主要產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期說明 二、技術(shù)方案 262.1對項(xiàng)目需求的理解 262.1.1項(xiàng)目需求清單 2.1.2服務(wù)要求 272.1.3商務(wù)要求 272.1.4我公司對于本項(xiàng)目質(zhì)量的說明 2.2設(shè)計方案 2.3實(shí)施方案 2.3.1印刷品物料制作總體方案 2.3.2整體實(shí)施方案 22.3.3宣傳品設(shè)計流程方案 2.3.4宣傳品制作流程方案 2.3.5印刷流程 2.3.6印刷工藝 482.3.7印刷要素 2.4進(jìn)度保障措施 2.4.1項(xiàng)目進(jìn)度控制措施 2.4.2響應(yīng)時間及先期服務(wù)方案 2.4.3應(yīng)急印刷能力 2.5質(zhì)量保障措施 2.5.1項(xiàng)目質(zhì)量保障體系及控制措施 2.5.2質(zhì)量服務(wù)承諾 2.5.3建立全面質(zhì)量管理體系 2.5.4標(biāo)準(zhǔn)化工作 2.5.5加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制 2.5.6要加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn) 2.5.7印刷質(zhì)量承諾書 2.5.8裝訂質(zhì)量承諾書 2.5.9現(xiàn)場施工措施 2.5.10原料管理措施 2.5.11設(shè)備管理措施 2.5.12人員管理措施 2.5.13印刷品質(zhì)量鑒定標(biāo)準(zhǔn)與檢測方法 2.6制作產(chǎn)品配送及安裝實(shí)施方案 2.6.1制作樣品保障 2.6.2配送方案實(shí)施計劃 2.6.3本地化服務(wù) 2.6.4嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn) 2.6.5項(xiàng)目具體供貨、安裝方案 32.6.6本公司日常配送流程 2.6.7項(xiàng)目供貨 2.6.8制定詳細(xì)實(shí)施方案 2.6.9制作產(chǎn)品到貨驗(yàn)收 2.6.10配送能力 2.6.11裝卸管理制度 812.7內(nèi)部管理制度 2.7.1退換貨管理流程 2.7.2員工行為“十不準(zhǔn)” 2.8設(shè)備情況 2.8.1本公司設(shè)備一覽表 2.8.2公司設(shè)備實(shí)拍圖 2.9安全文明保障方案 2.9.1項(xiàng)目安全保障體系及控制措施 2.9.2印刷車間安全生產(chǎn)制度 2.9.3生產(chǎn)安全設(shè)施、設(shè)備管理制度 2.9.4印刷機(jī)安全操作注意事項(xiàng) 2.9.5安全生產(chǎn)操作規(guī)程 2.10保障應(yīng)急預(yù)案 2.11合理化建議 972.12后期服務(wù)保障承諾 2.13本地化服務(wù) 4供貨時間備注辦公室標(biāo)識牌1天設(shè)計小樣及材質(zhì)客戶定稿起文化牌3天不銹鋼架1天，鋁塑板絲印：2天。宣傳欄3天獎牌2天常規(guī)制作，特殊要求可以提前1天1天常規(guī)制作，特殊要求可以提前1天條幅1天常規(guī)制作，特殊要求可以提前至當(dāng)天5天常規(guī)制作，特殊要求可以提前至3天噴繪廣告1天常規(guī)制作，特殊要求可以提前至當(dāng)天51.2售后服務(wù)內(nèi)容2、對保修期外的宣傳物料，參照采購報價(包括零配件，人員出差等)迅速、果3、對采購方要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)4、定期組織人員對采購方使用產(chǎn)品進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用6>電話咨詢>電話技術(shù)指導(dǎo)>技術(shù)人員上門支持>業(yè)務(wù)管理和跟蹤業(yè)人員在24小時內(nèi)對貴公司咨詢給出電話或傳真答復(fù)。據(jù)故障類型的不同，安排相應(yīng)的技術(shù)人員予以電話指導(dǎo)。提供每天24小時開通的電話4、業(yè)務(wù)管理和跟蹤5、其他服務(wù)71.4售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到89(1)和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶(2)對用戶索要財物，并提出無理要求的(3)為完成任務(wù)且未與客戶解釋說明而尚自離開現(xiàn)場的3、實(shí)事求是按公司財務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應(yīng)>成立專項(xiàng)小組，定期對宣傳物料進(jìn)行維護(hù)，檢修。>對本項(xiàng)目提供的宣傳物料、業(yè)務(wù)材料施行“三包”服務(wù)承諾。>提供7*24小時的售后服務(wù)。>對此項(xiàng)目廣告宣傳物料、業(yè)務(wù)材料實(shí)行終身維護(hù)、維修、保養(yǎng)措施。在維保期內(nèi)，提供7*24小時的維修服務(wù)，在接到報修通知后5分鐘內(nèi)響應(yīng)，維修障1小時內(nèi)修復(fù)。嚴(yán)重故障24小時內(nèi)給予修復(fù)，如24小時內(nèi)無法修復(fù)的，保修期內(nèi)自動更換新產(chǎn)品或免費(fèi)提供代用產(chǎn)品.特殊情況下，我司會提3、產(chǎn)品保修承諾(1)修理(2)更換維修時間，自維修之日起超過1日仍未修好的，修理者應(yīng)在修理記錄中注明，憑此據(jù)由我公司負(fù)責(zé)為甲方免費(fèi)更換同質(zhì)量同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品更換。(3)退貨4、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家秘密載體管理制度規(guī)定，全面履行投5、嚴(yán)格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，其印刷工藝及生產(chǎn)制作出的6、我公司承諾印刷品所用紙張、油墨等原材料及輔料等符合國家7、在成本核算上將貴方視為大宗客戶，按大客戶、大批量的計價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最優(yōu)惠8、公司承諾接到客戶指令起1小時內(nèi)到達(dá)客戶地點(diǎn)。所有前期業(yè)務(wù)及設(shè)計制版等全年除五一、國慶放假一天，春節(jié)放假三天外，可實(shí)行24小時三班工作制，以應(yīng)對任12、公司提供24小時免費(fèi)送貨服務(wù)，對本項(xiàng)目印刷品實(shí)行免費(fèi)的不限次數(shù)分批送貨，市區(qū)內(nèi)可做到半小時內(nèi)送達(dá)，外縣區(qū)可做到20、響應(yīng)時間：保證在接到甲方要求后的5分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證1小時到達(dá)甲方現(xiàn)場，并派專門技術(shù)人員赴現(xiàn)場查看，在1個工作日內(nèi)處理完畢。(1)響應(yīng)時間及前期溝通服務(wù)方案我公司高度重視此次印刷服務(wù)項(xiàng)目，保證全力、圓滿完成印刷服務(wù)工作，對甲方的印刷需求，我們回應(yīng)時間在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證1聯(lián)絡(luò)提供保證。業(yè)務(wù)電話實(shí)行7X24小時不間斷服務(wù)，隨時了解甲方客戶的相關(guān)需求，并提供上門取(送)樣，上門改樣的服務(wù)方案。(2)中期上門服務(wù)方案(3)進(jìn)度控制方案1.9增值優(yōu)惠服務(wù)承諾3、價格承諾：我公司承諾，本項(xiàng)目執(zhí)行期間，所有最終結(jié)算價格不高于同期給任(1)無償為甲方提供新產(chǎn)品防偽設(shè)計和打樣服務(wù)；(2)無償為甲方提供新產(chǎn)品研發(fā)的各項(xiàng)配合，包括設(shè)備、人員、場地等；(3)無償為甲方提供對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)意見；(4)無償為甲方提供各種保密產(chǎn)品和過期產(chǎn)品的銷毀服務(wù)；(5)無償為甲方提供產(chǎn)品的臨時周轉(zhuǎn)倉儲服務(wù)；(6)妥善保管印刷合同、驗(yàn)收單及相關(guān)資料，以備查驗(yàn)。求服務(wù)人員在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證1小時到達(dá)甲方現(xiàn)場，并派專門技術(shù)人員赴現(xiàn)場查看，在1個工作日內(nèi)處理完畢，如非因用戶使用原因發(fā)生的質(zhì)6、定期拜訪用戶，接受用戶的意見征詢及匯總。并于每服務(wù)期限：合同簽訂之日起1年。全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。外縣區(qū)2小時內(nèi)到達(dá)。公司的創(chuàng)意設(shè)計人員，均來自先進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時間最短可到1小時。(1)我公司承諾為本項(xiàng)目印刷類品提供免費(fèi)設(shè)計服務(wù)；(3)我公司承諾為本項(xiàng)目供免費(fèi)現(xiàn)場測量及免費(fèi)送樣稿上門服務(wù)。(4)制作前設(shè)計承諾：專人負(fù)責(zé)接單并負(fù)責(zé)做好跟客戶的對稿工作，力求做到稿件無(5)出樣承諾：客戶需要打樣的，要按排打樣(6)宣傳品成品產(chǎn)品平整干凈，沒有污漬、臟點(diǎn)、糊版及不正常顯色等現(xiàn)象(7)顏色符合原稿或客戶要求，做到真實(shí)、自然、協(xié)調(diào)(8)封面要復(fù)膜的復(fù)膜粘結(jié)牢固，表面平整不模糊，光潔度好。無皺折、起泡、粉箔(9)每次制作前都要多次進(jìn)行檢測，材料會隨著氣候的變化，有些物理指標(biāo)也會發(fā)生(10)不符合宣傳品質(zhì)量要求的必須進(jìn)行無條件進(jìn)行重新制作。(1)我公司承諾為貴公司的宣傳類品提供免費(fèi)設(shè)計服務(wù)；(3)我公司承諾為貴公司提供免費(fèi)現(xiàn)場測量及免費(fèi)送樣稿上門服務(wù)。(4)、制作前設(shè)計承諾：專人負(fù)責(zé)接單并負(fù)責(zé)做好跟客戶的對稿工作，力求做到稿件(5)、出樣承諾：客戶需要打樣的，要按排打樣(6)、宣傳品成品產(chǎn)品平整干凈，沒有污漬、臟點(diǎn)、糊版及不正常顯色等現(xiàn)象(7)、顏色符合原稿或客戶要求，做到真實(shí)、自然、協(xié)調(diào)(8)、封面要復(fù)膜的復(fù)膜粘結(jié)牢固，表面平整不模糊，光潔度好。無皺折、起泡、粉(9)、每次制作前都要多次進(jìn)行檢測，材料會隨著氣候的變化，有些物理指標(biāo)也會發(fā)(13)、不符合宣傳品質(zhì)量要求的必須進(jìn)行無條件進(jìn)行重新制作。流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。1.13項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人制度成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人。由技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)公司方面和本項(xiàng)目方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋客戶的滿意度。我公司保證技術(shù)負(fù)責(zé)人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。我公司保證對本項(xiàng)目印刷品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完(1)、宣傳品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀大方，包(4)、宣傳品成品在運(yùn)輸、貯存過程中無扔、砸、踏現(xiàn)象，不受雨雪或液體物質(zhì)的淋(5)、貯存環(huán)境溫濕度適宜。防潮、防曬、防油、防蛀、防腐，不重壓。(6)、包裝工人在經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)確認(rèn)是合格的產(chǎn)品，正確清點(diǎn)數(shù)量后給以包裝，在包1.16應(yīng)急保障承諾一般應(yīng)急宣傳品制作24小時內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理程序，特殊安排，確(2)、主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。序號品名品牌規(guī)格型號生產(chǎn)制造、廠家免費(fèi)質(zhì)保期(月)1辦公室標(biāo)識牌亞克力：奧貌奧貌24個月2文化牌不銹鋼：恒豐鋁塑板：吉祥24個月3文化牌吉祥24個月4宣傳欄不銹鋼：恒豐36個月5獎牌吉祥實(shí)木大吉祥24個月6獎牌實(shí)木中7獎牌實(shí)木小8獎牌9獎牌4*6不銹鋼牌桌(簽)卡亞克力：奧貌立式桌卡奧貌24個月桌(簽)卡熱彎桌卡桌(簽)卡桌卡桌(簽)卡卡桌(簽)卡25*13水晶亞克力桌(簽)卡A4水晶亞克力桌(簽)卡15*18亞克力條幅玉樵夫?qū)挿?0厘米玉樵夫24個月室外：1個月條幅寬幅90厘米條幅寬幅100厘米機(jī)印條幅條幅寬幅70厘米絲印條幅條幅寬幅70厘米絲印條幅條幅寬幅90厘米絲印條幅條幅寬幅100厘米絲印條幅條幅寬幅70厘米絲印條幅廣告布：科寶科寶承重鋼構(gòu)質(zhì)保：120個月，框架部分質(zhì)保：24個月份，畫面質(zhì)保12個月噴繪廣告廣告布：科寶科寶12個月2.1對項(xiàng)目需求的理解(元)1實(shí)木鏡框個234*25cm(含插條)塊3塊4(密度板背面)個5展架個6迎賓導(dǎo)向牌(立式)亞克力或鋁合金*A3個7玻璃磨邊打孔塊8寫真機(jī)打印室外寫真0.5cmPvc裱9寫真機(jī)打印室外寫真1cmpvc裱黑布噴繪設(shè)計安裝塊門型展架個三折頁設(shè)計印刷份彩色胸牌帶伸縮扣(含標(biāo)志)個不干膠字公分公分上墻照片6寸彩色張10.5×25cm/只個亞克力桌牌(導(dǎo)斜角橫式12×22cm/只個證書20.5×29cm(合上)本米米長門牌鍍鋅板烤漆30*200塊墻面標(biāo)語字15mmPVC+3mm亞克力公分公開欄制作磁片吊牌內(nèi)容2.1.2服務(wù)要求2.1.3商務(wù)要求1、服務(wù)期限：自合同簽訂之日起一年，項(xiàng)目驗(yàn)收合格的，可續(xù)簽1年，續(xù)簽不超過2次。服務(wù)期限內(nèi)具體服務(wù)次數(shù)按采購單位要求。3、付款方式：根據(jù)實(shí)際數(shù)量和中標(biāo)單價進(jìn)行結(jié)算，按季度結(jié)算費(fèi)用，服4、質(zhì)保期：不少于1年。5、履約保證金：在簽訂合同前，中標(biāo)單位向采購單位繳納不超過合同價的2.5%作2.1.4我公司對于本項(xiàng)目質(zhì)量的說明2.2設(shè)計方案中國新時代共建美麗杭州服務(wù)保障峰會共建美麗杭州平平安安回家浙江高高興興上班活動特價行NINBAtNINBAt富強(qiáng)民主自由平等愛國敬業(yè)公正誠信友善文文昌鎮(zhèn)富山村健康教育宣傳欄m,村,9mmeT0.天=hRk,AAR面健康的十項(xiàng)標(biāo)有害望建的八種行T1宣傳欄宣傳欄健康教育世世設(shè)計成圖(客戶圖紙)——>>發(fā)片——>>打樣——>>曬版——>>上機(jī)印刷——>>印后(1)發(fā)片發(fā)菲林片就是把制作好的版面，通過設(shè)備輸出到可以印叫菲林片。菲林片：印刷制版所用的膠片，被稱為菲林片，用菲林片曬通常包含4張(CMYK各一張)。(2)打印機(jī)打樣紙張和油墨，但打樣機(jī)一般都是單色或雙色機(jī)(一次運(yùn)行只能得到一種或兩種顏色),自(采用專用的覆膜機(jī)),經(jīng)過曝光、色粉顯影處理，重復(fù)四次，即可得到一張反射型彩色樣張。色粉打樣起始于20世紀(jì)70年代中期，在歐、美等國家應(yīng)用廣泛，但由于成像過③數(shù)字打樣照相等成像技術(shù))。由于計算機(jī)圖像處理和模質(zhì)量的產(chǎn)品(如染料熱升華)可達(dá)到95%以上的完全一致。數(shù)字打樣是20世紀(jì)90年代初期才興起的打樣方法，但其快速、高效和直接數(shù)字轉(zhuǎn)(3)拼版8K等等正規(guī)開數(shù)的品，特別是包裝盒、小卡片(合格證)等常常是不合開的，這時候(4)曬版(5)上機(jī)印刷(6)印后加工顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”,才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)3、提供7×24小時服務(wù)建立7×24小時服務(wù)熱線起，全市范圍內(nèi)1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。外縣區(qū)2小時內(nèi)到達(dá)。公司的創(chuàng)意設(shè)計人制作，公司擁有的先進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時間最短可到1小時。我公司保證對客戶宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”,最(二)、宣傳品制作流程方案調(diào)試機(jī)器；見，1小時到現(xiàn)場，2小時給出處理意見。一般1個工作日后提供初步方案。2小時給出處理意見。般應(yīng)急宣傳品制作24小時內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理程序，特殊安排，確保按用進(jìn)行處理，制作出供曬版或雕刻印版的原版(一般叫陽圖或陰圖底片),再用原版制出由0-9等數(shù)字及符號，在支票下方以磁鐵粉混入油墨里印刷此種數(shù)字或符號。由于文字所產(chǎn)生之電氣波差不同，因此，才構(gòu)成分類處理上之鑒凹凸壓印線，所以要用手工將粗身地上的薄膜刮去，然后用藥水印效果。紙(無光銅),多用于彩色印刷；非涂布紙一般指膠版紙、2.4進(jìn)度保障措施姓名要求，擁有在線質(zhì)量檢測控制設(shè)施。印刷車間具備質(zhì)量控制流程(生產(chǎn)準(zhǔn)備和印刷)保設(shè)施操作受過優(yōu)秀訓(xùn)練的合格操作員，主要崗位操作人員均具備2年以上廣告制2.4.3應(yīng)急印刷能力1)優(yōu)先印刷保障2)生產(chǎn)設(shè)施優(yōu)勢3)生產(chǎn)應(yīng)急方案4)運(yùn)輸應(yīng)急方案押運(yùn)人員在正常辦理事故的同時將立刻通知公司有關(guān)負(fù)責(zé)人，此過程不超出15分程不超出15分鐘。公司事故辦理人員趕快抵達(dá)事故現(xiàn)場，與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，并同5)售后應(yīng)急方案理，保證用戶滿意。特承諾：、傳真答復(fù)時間不超出1小時，抵達(dá)現(xiàn)場時間不超6)其余應(yīng)急方案(三)運(yùn)輸配送能力3、貨物查收方案構(gòu)成。查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中又分來料查驗(yàn)、巡檢(著重各工序自檢及質(zhì)檢抽檢為主)和成品查驗(yàn) (質(zhì)檢員對出、入庫產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，并對產(chǎn)質(zhì)量量負(fù)車間接到文件后，1小時內(nèi)，工藝審計檢查菲林，下達(dá)5小時內(nèi)，處于印刷流程，由服務(wù)小構(gòu)成員和車間質(zhì)檢部多重把關(guān)，根絕印刷事故2小時內(nèi)，處于印后流程，服務(wù)小組嚴(yán)格依照客戶要求組織后道加工，并預(yù)我公司承諾24小時達(dá)成甲方的緊迫印制任務(wù)。廠外履行解繳、運(yùn)輸本項(xiàng)目時，生產(chǎn)(物質(zhì))、捍衛(wèi)部門一定指定專人負(fù)責(zé)，保安一定使用全關(guān)閉的車輛，每車裝備2名駕駛技術(shù)嫻熟，責(zé)任心強(qiáng)的駕駛員，對車輛要2.5質(zhì)量保障措施7、通過增加自動化質(zhì)量控制系統(tǒng)，如：油墨預(yù)置系統(tǒng)，印刷(1)優(yōu)先服務(wù)，保證印刷品質(zhì)量和數(shù)量。(2)擁有專用送貨車，并按甲方要求將貨物送到指定地點(diǎn)。(4)保密印件專人負(fù)責(zé)清理，封閉生產(chǎn)，所有印刷廢片、廢品定點(diǎn)存放，及時銷毀不(5)所有急件均按要求完成。(6)印刷質(zhì)量按國標(biāo)執(zhí)行，墨色均勻、前后一致，套印準(zhǔn)確，外觀整潔、平整、無劃(7)嚴(yán)把檢驗(yàn)關(guān)，加強(qiáng)產(chǎn)品首檢、自檢、簽樣、巡檢、抽樣，不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不流(8)如因印刷工藝及管理缺陷造成質(zhì)量問題，我司愿無條件退換，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)一道工序的質(zhì)量優(yōu)良。就是充分發(fā)動企業(yè)員工和各個技術(shù)的成果.把組織管理、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計方法三者有機(jī)地結(jié)合起來.實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)全過程各因素的控制，建立從產(chǎn)品設(shè)計、制造檢驗(yàn)直至使用服標(biāo)準(zhǔn).是衡量產(chǎn)品質(zhì)量及工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)準(zhǔn)化工作，就是針對重復(fù)出現(xiàn)的事物.以實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效訂和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)化的過程。企業(yè)管理的全過程.包括產(chǎn)品的質(zhì)量問題.大部分都控制在生產(chǎn)和制造過程中特別是印刷企業(yè)一定要加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制.這是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。主要應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，保證工藝的質(zhì)量把以上五個因素切實(shí)有效地控制起來及時地消除不良因素.就能保證穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格品和優(yōu)質(zhì)品，這是現(xiàn)場質(zhì)量管理的核心。任感按工藝要求生產(chǎn)。關(guān)于材料管理不僅要入庫還要建立材料管理臺賬，對易變質(zhì)的材料要定期抽檢以保證使用材料的質(zhì)量。關(guān)于設(shè)備管理，要正確地使用，定期維護(hù)保養(yǎng)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。關(guān)于工藝的管理要求嚴(yán)格按照工藝標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程進(jìn)行操作。關(guān)于環(huán)境的管理，要求工作現(xiàn)場清潔、布局合理工具、物品存放有序做到文明生產(chǎn)。教育不放過。”后檢驗(yàn)三種。特別是最后檢驗(yàn).是在成品出廠前進(jìn)行的建議.這是保證出廠質(zhì)量不可缺2.5.6要加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，除了注重生產(chǎn)過程中的一系列管地提高員工的技術(shù)水平，產(chǎn)品質(zhì)量才會不斷地提高。那料的更新?lián)Q代，才能跟上歷史發(fā)展和進(jìn)步的“節(jié)拍”,才能夠不僅取得了名次.有的還摘取了“狀元”的桂冠，不文字準(zhǔn)確率100%,色調(diào)符合采購單位的要求，印刷質(zhì)量符合或者高于印刷行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7、印張數(shù)量準(zhǔn)確，無白張、不起皺、無倒印、錯印，產(chǎn)品紙諾.4、簡單訂裝所用鐵絲不生銹，釘針位置兩釘釘距外眼距書芯上下各1/4處，允許5、袋邊粘口、環(huán)襯粘口的膠粘訂要求在1.0~2.0cm。6、膠粘裝訂用粘合劑粘度適當(dāng)，以使粘合劑能滲透到封面最5、簡單訂裝所用鐵絲不生銹，釘針位置兩釘釘距外眼距書芯上下各1/4處，允許2、張頁頁碼和版面順序正確，以頁碼中心點(diǎn)為準(zhǔn)，相連兩頁之間頁碼位置允許誤4、鎖線訂根據(jù)開本尺寸與要求，調(diào)好訂距、針數(shù)，并檢查配頁有無差錯。做(一)、必須讓加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(二)、環(huán)環(huán)相扣，重在交流設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)分日常維修保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)及年檢維護(hù)保養(yǎng)3個層次及以下幾2.5.12人員管理措施3、遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格保守公司5、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)6、遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的7、員工必須認(rèn)真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅8、公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、設(shè)計作品(含平面、空間)、技術(shù)文件(含設(shè)計方案等)、企劃營銷(1)開本尺寸符合設(shè)計要求，誤差±1.0mm,成品裁切方正，歪斜1.5mm,無明顯刀花，無縮帖頁(小頁)或連刀頁；(2)書脊平直，書背字居中，書背字平移歪斜以書背中心線為準(zhǔn)，書背厚度≤10mm,30mm,允許誤差≤2.5mm;書背厚度≥30mm,誤差≤3.0mm;(3)套裝書、系列書的書背字高度一致，允差≤2.5mm;(4)護(hù)封尺寸不得長于或短于書芯或書殼長度≤2.0mm;(5)書脊無崗線，書背平整，全書成型平實(shí)整齊，書背頭無破損；(6)精裝書殼無拱翹，書槽平直規(guī)矩，書背圓勢在90°~130°之間；(7)平裝書勒口平直、前后對稱，折邊與書芯前口對齊，允差≤1.0mm;(8)書口露血圖標(biāo)前后一致，排列線性誤差≤1.50mm;(9)書刊封面聯(lián)折頁長度與書芯長度一致，向內(nèi)折頁或向外折頁與開本尺寸一致，符(10)書芯用紙同類紙張無色差。(1)封面(護(hù)封或封套)色相準(zhǔn)確，主體部位套印偏差≤0.10mm(精細(xì)≤0.1mm,一(2)套裝書封面色調(diào)一致，同色密度偏差青、品紅≤0.15,黑≤0.20,黃≤0.10;(4)圖像輪廓清晰、墨色均勻、層次分明、深淺一致，無色調(diào)、階調(diào)失真，亮調(diào)網(wǎng)點(diǎn)面積率再現(xiàn)精細(xì)2%~4%,一般3%~5%;網(wǎng)紋印跡均勻、無明顯墨杠、臟跡、墨皮，無(5)書刊正文印刷全書墨色均勻，版面平實(shí)；(6)文字書刊內(nèi)文插圖層次分明、階調(diào)完整，亮調(diào)網(wǎng)點(diǎn)再現(xiàn)率5%;(7)文字印跡清楚完整，無糊字、無缺筆斷畫等印跡失真的現(xiàn)象，(8)書頁正反套合準(zhǔn)確，允差≤0.50mm;版面版芯歪斜≤1.00mm;(9)版面露血圖標(biāo)正反印刷墨色均勻一致，無明顯視覺色差。(2)膠訂側(cè)膠位3.00mm~7.00mm;環(huán)襯粘口2.00mm~3.00mm;無側(cè)膠開裂、施(3)膠訂書背膠施膠均勻牢固，無空泡、溢膠、野膠；無膠聯(lián)不當(dāng)導(dǎo)致的頁根斷裂、(4)書芯內(nèi)跨頁圖表接版允差≤1.00mm;書芯圖表插頁位置準(zhǔn)確，符合要求；宗旨，針對項(xiàng)目產(chǎn)品供應(yīng)計劃，我公司成立了“產(chǎn)品供應(yīng)開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內(nèi)處理完(1)運(yùn)輸組織(2)運(yùn)輸職能(3)運(yùn)輸計劃1)簽訂合同后，我公司將根據(jù)項(xiàng)目的需求制定詳細(xì)的運(yùn)輸發(fā)貨計劃，在裝運(yùn)發(fā)貨2)一般情況下我司采用汽車運(yùn)輸方式負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸，也可根據(jù)客戶實(shí)際需求改用3)設(shè)備到達(dá)項(xiàng)目地點(diǎn)后，遵守項(xiàng)目現(xiàn)場工作需要，我公司協(xié)助買方卸車、安排清(4)運(yùn)輸保障1)由公司具有運(yùn)輸資格的運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)組織貨物運(yùn)輸管理工作(包含運(yùn)輸保險事宜的辦理)。2)對承包的運(yùn)輸單位必須經(jīng)“運(yùn)輸資格”的審核、審查合格的運(yùn)輸單位才允許承擔(dān)。審核內(nèi)容：運(yùn)輸單位的質(zhì)量體系、運(yùn)輸資質(zhì)證書(運(yùn)輸3)對重大合同的運(yùn)輸，我公司制定“運(yùn)輸質(zhì)量的保證計劃”,經(jīng)審核符合要求才4)我公司設(shè)有運(yùn)輸部門，專項(xiàng)負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸事宜，保證貨品完整無損的運(yùn)至客戶專人——公司安排2名工作人員實(shí)施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專車——公司針對本項(xiàng)目的實(shí)施。計劃從公司抽出1輛運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，專線——我公司規(guī)劃的專線配送路線為2條：舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的項(xiàng)目實(shí)施控小組安裝實(shí)施小組項(xiàng)目環(huán)節(jié)產(chǎn)品供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有設(shè)備如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場商務(wù)組制定詳細(xì)實(shí)施方案實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計劃內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施環(huán)境調(diào)查安裝實(shí)施小組實(shí)施中期到貨及驗(yàn)收商務(wù)小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組安裝實(shí)施小組現(xiàn)場安裝實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)備安裝工作安裝實(shí)施小組安裝實(shí)施小組實(shí)施后期務(wù)具體針對每個項(xiàng)目的實(shí)施計劃，以中標(biāo)后，與每個用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。2.6.6本公司日常配送流程內(nèi)容要求責(zé)任部門/人1,向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)資料2,雙方達(dá)成合作意向客戶營銷部質(zhì)量要求和價格確認(rèn)雙方經(jīng)理確認(rèn)簽字客戶營銷部價格表簽訂合同客戶營銷部合同書樣本下訂單一天給公司下訂單客戶訂單表審單分類統(tǒng)計訂單部審核訂單，品名數(shù)量，質(zhì)量規(guī)格，送貨時間等經(jīng)理簽字確認(rèn)配送部訂單部客戶訂貨單下達(dá)配送計劃訂單部訂貨統(tǒng)計表按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配貨配送部配貨統(tǒng)計表出貨檢驗(yàn)登記品檢員在出貨檢驗(yàn)單上簽字質(zhì)檢員出貨檢驗(yàn)單送貨準(zhǔn)時發(fā)車送貨配送部發(fā)車時間表客戶收貨客戶驗(yàn)貨在送貨單上簽名客戶送貨員收貨單客戶服務(wù)客戶服務(wù)部顧客滿意度調(diào)查表貨款結(jié)算結(jié)賬人員到財務(wù)部拿單和客戶財務(wù)部門對賬，雙方簽名確認(rèn)客戶財務(wù)部價格表客戶按時如數(shù)支付貨款對紀(jì)律品質(zhì)，服務(wù)作業(yè)流程，成本控制等進(jìn)行總結(jié)各部門提出改進(jìn)方案總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行各部門總經(jīng)理改進(jìn)方案2.6.7項(xiàng)目供貨2我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組同時制訂一份具體的《項(xiàng)1,供貨商送貨流程獲取驗(yàn)收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字)后的訂貨單。2,卸貨規(guī)則3,商品檢驗(yàn)4,運(yùn)送管理制度(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報修。(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。5,晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或6,駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處7,駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。8,駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時告知管理人員，9,駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款100元。1,裝卸工裝車時，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有2,貨物堆碼應(yīng)整齊合理，與組長溝通，嚴(yán)禁不必要的爭執(zhí)與返工。3,嚴(yán)禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價賠償。4,裝卸完畢后必須做好清理工作。5,裝卸過程嚴(yán)禁光腳或穿拖鞋，嚴(yán)禁吸煙與溜崗。6,由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運(yùn)作視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。我公司承諾對于為貴公司提供的所有宣傳品提供無貨周期不超過2個工作日。所有退換貨按照以下流程進(jìn)行。換貨2.7.2員工行為“十不準(zhǔn)”5、不準(zhǔn)長時間的接、打私人。不準(zhǔn)用公司的電腦和其他辦公設(shè)備干私活，或打印、復(fù)2.8設(shè)備情況設(shè)備名稱備注大型數(shù)控不銹鋼折板機(jī)一臺大型數(shù)控不銹鋼切板機(jī)一臺一臺高清戶外寫真機(jī)一臺高清室內(nèi)寫真機(jī)一臺大型雕刻機(jī)一臺高速熱轉(zhuǎn)移橫幅機(jī)二臺電焊機(jī)二臺一臺電腦三臺塑封機(jī)一臺一臺2.9安全文明保障方案3、落實(shí)實(shí)施組織設(shè)計、實(shí)施方案中各項(xiàng)安全技術(shù)要求，嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)措施審4、隨時掌握安全生產(chǎn)動態(tài)，監(jiān)督并保證安全生產(chǎn)保障體系的ISO9000“安全生產(chǎn)管理程序”,開展定期和不定期地組織安全生產(chǎn)檢查，及時消除事6、在組織設(shè)計和生產(chǎn)計方案時，要把安全措施滲透到各個環(huán)節(jié)1、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火取暖，嚴(yán)禁亂牽接電線，違者罰款500元。②開機(jī)前，應(yīng)向機(jī)器的各注油點(diǎn)、潤滑點(diǎn)和油箱內(nèi)加入所需潤滑油(潤滑脂)。④機(jī)器啟動前，應(yīng)檢查機(jī)身各部位是否有雜物，必須先給信號(按安全鈴),前后5