流程發(fā)布實(shí)施與檢查流程確定與發(fā)布經(jīng)實(shí)踐考驗(yàn)的流程圖進(jìn)行最終確定，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)姆绞较蛉w員工公示，以示自規(guī)定之日起生效，也便于員工遵守執(zhí)行。一般來(lái)說(shuō)，常用的流程公示方式有4種，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況選擇運(yùn)用，具體如表1-13所示。表1-13流程公示的4種方式及操作說(shuō)明序號(hào)公示方式操作說(shuō)明1全文公告公示在企業(yè)公共區(qū)域?qū)⒘鞒虉D及相關(guān)說(shuō)明全文公告，并將公告的現(xiàn)場(chǎng)以拍照、錄像等方式記錄備案2集中學(xué)習(xí)召開(kāi)員工會(huì)議或者組織員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，讓員工簽到培訓(xùn)3員工閱讀簽字確認(rèn)將流程及相關(guān)說(shuō)明做成電子或紙質(zhì)文本交由員工閱讀并在閱讀后簽字確認(rèn)，確認(rèn)方式包括在流程文件的尾頁(yè)簽名、另行制作表格登記、制作單頁(yè)的“聲明”或“保證”4作為勞動(dòng)合同附件將流程文件作為勞動(dòng)合同的附件，在勞動(dòng)合同中?？罴s定“勞動(dòng)者已經(jīng)詳細(xì)閱讀，并愿遵守本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定”等內(nèi)容企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員或人事管理人員，在流程公示工作中要細(xì)心謹(jǐn)慎，嚴(yán)格注意以下兩大事項(xiàng)。?事項(xiàng)1：務(wù)必讓當(dāng)事人知曉。務(wù)必將有關(guān)當(dāng)事人的有關(guān)通知、決定等送到當(dāng)事人本人手中，而不是通告一貼，高高掛起，這樣才能做到真正的“公示”、“告知”?事項(xiàng)2：注意留存公示的證據(jù)。不同公示方式也不同的證據(jù)留存方式。例如，讓員工在“簽閱確認(rèn)函”上簽字確認(rèn)，確認(rèn)的內(nèi)容主要包括“已經(jīng)閱讀、明了”并且承諾“遵守。優(yōu)化流程實(shí)施的環(huán)境設(shè)計(jì)了流程并不等于說(shuō)企業(yè)的運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益必然會(huì)有大幅度的提高，更重要的工作在于流程管理的落實(shí)情況。在管理和實(shí)施流程圖的過(guò)程中，企業(yè)不可忽視流程實(shí)施環(huán)境的管理，企業(yè)應(yīng)該注意以下各點(diǎn)。?建立合適的企業(yè)文化企業(yè)流程設(shè)計(jì)或再造一般均以流程為中心、以追求客戶滿意度的最大化為目標(biāo)，這就要求企業(yè)從傳統(tǒng)的面向職能管理向面向過(guò)程管理轉(zhuǎn)變。因此，企業(yè)在實(shí)施流程管理時(shí)，需要改變過(guò)去的傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣做法，建立一種能夠適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變以“積極向上、追求變革、崇尚效率”為特征的企業(yè)文化，以便使每個(gè)流程中的各項(xiàng)活動(dòng)都能實(shí)現(xiàn)最大化增值，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升做貢獻(xiàn)。?提高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，特別是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)是企業(yè)發(fā)展中的重要問(wèn)題，一定要使其認(rèn)識(shí)到實(shí)施流程管理，是企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要措施，是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要手段，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要步驟。只有企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總監(jiān)等高層領(lǐng)導(dǎo)提高了對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)，企業(yè)的流程再造才能夠推動(dòng)，實(shí)施才能見(jiàn)到效果。?加強(qiáng)培訓(xùn)，使企業(yè)上下共同提高對(duì)流程的認(rèn)識(shí)在推動(dòng)實(shí)施流程管理的過(guò)程中，企業(yè)高、中層管理人員是推動(dòng)流程管理的骨干；同時(shí)，廣大員工也是貫徹推動(dòng)流程管理的重要力量。通過(guò)培訓(xùn)，使企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)與員工提高對(duì)流程設(shè)計(jì)或再造的認(rèn)識(shí)，共同認(rèn)識(shí)到流程的意義，認(rèn)識(shí)到流程再造對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用，推動(dòng)與實(shí)施流程再造才會(huì)見(jiàn)到良好的效果。此外，通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的自覺(jué)性，使員工自覺(jué)地遵守新流程所建立起來(lái)的管理秩序和規(guī)則。實(shí)現(xiàn)流程的有效落實(shí)企業(yè)的流程圖均繪制完畢裝訂成冊(cè)后，需發(fā)給企業(yè)各個(gè)部門遵照?qǐng)?zhí)行，流程圖實(shí)際上是企業(yè)的內(nèi)部法規(guī)，有了它，企業(yè)才能建立起正常的工作規(guī)則和工作秩序。開(kāi)展針對(duì)性流程檢查流程檢查的目標(biāo)是為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，保證流程目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。?

流程檢查工作原則控制流程檢查的成本投入。流程檢查成本投入需與該流程的產(chǎn)出價(jià)值相匹配，否則浪費(fèi)資源，不創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)在在流程檢查工作中需有成本意識(shí)，強(qiáng)化“投資回報(bào)”的概念。?把握流程檢查的度。設(shè)計(jì)流程檢查方案時(shí)，需確定流程檢查的精細(xì)度、頻次及抽樣方法，控制檢查成本。流程檢查工作要抓住關(guān)鍵流程，抓住流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合實(shí)際情況和流程的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間確定流程檢查頻次、抽樣方式，流程檢查重點(diǎn)的選取流程檢查需與流程實(shí)際執(zhí)行情況相匹配，合理設(shè)置流程關(guān)鍵控制點(diǎn)。?對(duì)于流程成熟度高（流程績(jī)效表現(xiàn)合理且穩(wěn)定），人員能力較強(qiáng)的流程，流程可能已經(jīng)處于受控狀態(tài)，則其企業(yè)可降低檢查投入，且可取消相關(guān)的關(guān)鍵控制點(diǎn)。?對(duì)于流程成熟度較低，流程績(jī)效波動(dòng)較大的流程，企業(yè)需加強(qiáng)該流程檢查力度或新增關(guān)鍵控制點(diǎn)，以幫助實(shí)現(xiàn)流程績(jī)效穩(wěn)定。圖1-15流程檢查重點(diǎn)選取的矩陣分析注：流程的重要度評(píng)估請(qǐng)參照本章第三節(jié)所述。流程檢查工作程序流程績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)流程績(jī)效評(píng)估的本質(zhì)是為企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，企業(yè)需對(duì)某些關(guān)鍵的流程進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，將流程績(jī)效作為企業(yè)績(jī)效管理的一個(gè)重要維度。?

確定流程的績(jī)效目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解經(jīng)層層分解到部門績(jī)效目標(biāo)、崗位績(jī)效目標(biāo)及相關(guān)關(guān)鍵流程中，即流程被賦予績(jī)效目標(biāo)。故流程的績(jī)效評(píng)估需圍繞目標(biāo)展開(kāi)，實(shí)行目標(biāo)導(dǎo)向的流程績(jī)效評(píng)估。?

流程績(jī)效評(píng)估維度以下表1-14是對(duì)企業(yè)一般流程評(píng)估的3個(gè)維度的說(shuō)明，供參考。表1-14流程績(jī)效評(píng)估維度及指標(biāo)分析評(píng)估維度詳細(xì)說(shuō)明指標(biāo)舉例效果◎流程的產(chǎn)出◎流程的產(chǎn)出滿足客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）需求和期望的程度產(chǎn)量、產(chǎn)值、計(jì)劃目標(biāo)完成率、外部客戶滿意度、內(nèi)部客戶滿意度等效率在效果評(píng)估的基礎(chǔ)上，效果過(guò)程中資源節(jié)約、浪費(fèi)減少等處理時(shí)間、投入產(chǎn)出比、增值時(shí)間比、質(zhì)量成本等彈性流程應(yīng)具備調(diào)整能力，以滿足客戶當(dāng)前的特殊需求和未來(lái)的要求與標(biāo)準(zhǔn)流程相比，處理客戶特殊要求的時(shí)間被拒絕的特殊要求所占的比例特殊要求遞交上級(jí)處理的比例?具體流程實(shí)施績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)流程績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、方法包括以下幾種。首先，流程績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況。流程實(shí)際績(jī)效與流程績(jī)效目標(biāo)對(duì)比，找出實(shí)際績(jī)效與流程績(jī)效目標(biāo)之間的差距，對(duì)差距進(jìn)行原因分析，找到真正問(wèn)題所在并加以改進(jìn)。其次，內(nèi)部流程績(jī)效排名情況。企業(yè)內(nèi)部做橫向比較，適用于不同區(qū)域的業(yè)務(wù)流程競(jìng)爭(zhēng)、成功經(jīng)驗(yàn)分享等。再次，外部同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比情況。與同行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行流程績(jī)效對(duì)比分析，了解企業(yè)該方面在市場(chǎng)上的表現(xiàn)。還有，流程績(jī)效穩(wěn)定性情況。對(duì)流程績(jī)效評(píng)估結(jié)果的穩(wěn)定性進(jìn)行分析，確認(rèn)流程是否屬于受控狀態(tài)