項目評審中心主體運維服務(wù)需求第一節(jié)項目概況一、采購人簡介采購人每年組織數(shù)百場次的評審會議，共有5個信息化評審會議室，需為評審會議提供人員管理、信息提示、多媒體、錄音錄像等技術(shù)支撐。二、運維范圍本項目涉及桌面維護(hù)服務(wù)、信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)等方面，全面覆蓋了采購人的運行維護(hù)需求。表1-SEQ表3-\*ARABIC1運維內(nèi)容序號服務(wù)內(nèi)容維護(hù)內(nèi)容基礎(chǔ)運維服務(wù)桌面運維服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)科技項目評審中心OA系統(tǒng)科技項目評審中心評審會議管理簽到系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)安全加固服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急演練三、運維服務(wù)期2023年10月20日至2024年4月30日。四、運維目標(biāo)持續(xù)做好信息系統(tǒng)維護(hù)，延長系統(tǒng)使用壽命，加強預(yù)防性維護(hù)，及時解決信息系統(tǒng)故障，將影響程度降到最低，確?？萍柬椖吭u審中心信息系統(tǒng)的硬件系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定運行，保證各項工作的正常、有序、順利的開展。五、總體要求（一）本項目對安全性、保密性及規(guī)范性要求較高，要求提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。（二）供應(yīng)商負(fù)責(zé)制訂服務(wù)方案，各項規(guī)章制度和運維服務(wù)年度計劃，確定組織架構(gòu)及人員錄用等，項目在實施前要向采購人報告?zhèn)浒?。（三）供?yīng)商應(yīng)及時提供《項目實施方案》。（四）供應(yīng)商對所錄用人員要嚴(yán)格審查，保證錄用人員無勞動教養(yǎng)和刑事犯罪記錄。供應(yīng)商要依法納稅，按照法律法規(guī)為錄用人員辦理用工手續(xù)。（五）供應(yīng)商應(yīng)分析各項運維工作情況并提出合理化建議，以提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。（六）具備利用自身資源滿足臨時應(yīng)急抽調(diào)含系統(tǒng)工程人員、軟件工程人員、網(wǎng)絡(luò)工程人員、網(wǎng)絡(luò)安全人員、桌面運維人員等專業(yè)人員一次性不少于10人的調(diào)遣能力，以及安排相關(guān)設(shè)備的使用。六、信息化軟硬件現(xiàn)狀（一）桌面辦公設(shè)備現(xiàn)狀表1-2桌面辦公設(shè)備清單序號設(shè)備名稱投入使用時間數(shù)量1臺式計算機142臺式計算機63臺式計算機34臺式計算機65臺式計算機56臺式計算機107臺式計算機18臺式計算機19臺式計算機3410便攜式計算機211便攜式計算機212便攜式計算機213便攜式計算機2514便攜式計算機2015便攜式計算機1616平板電腦117平板電腦118平板電腦2619液晶顯示器520投影儀121打印機122打印機223打印機124打印機125打印機726打印機127傳真機528掃描儀129碎紙機330錄音筆531錄音筆232錄音筆433錄音筆234照相機135照相機136條碼機137裝訂機1合計220（二）基礎(chǔ)環(huán)境現(xiàn)狀表1-3基礎(chǔ)環(huán)境清單序號類型設(shè)備名稱投入使用時間數(shù)量1數(shù)字會議系統(tǒng)會議主機12液晶顯示器（多功能一體機）13液晶顯示屏44固定投影儀55移動投影儀26120寸投影屏37100寸投影屏28功率放大器19會議代表單元1610高保真吸頂音響411反饋抑制器112音頻矩陣113會議室計時器514網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)三層交換機215二層交換機51624路POE交換機117無線吸頂式AP1218無線AP管理設(shè)備119防火墻22042U機柜221交換機222UPS及其配件123錄音錄像系統(tǒng)智能顯示終端124高清會議全景拍攝攝像機1025移動錄音錄像226高清錄播主機527高保真拾音器10286路調(diào)音臺529防入侵系統(tǒng)紅外告警主機130紅外告警531監(jiān)控系統(tǒng)PTZ智能球型攝像機132輕智能警戒筒機133輕智能警戒半球1434硬盤錄像機13522U機柜136交換機1合計132（三）信息系統(tǒng)現(xiàn)狀表1-4信息系統(tǒng)清單序號信息系統(tǒng)名稱功能描述首次投入運行時間信息安全等保級別1科技項目評審中心OA系統(tǒng)具有公文管理、協(xié)同工作、目標(biāo)管理、報表中心、會議室預(yù)訂等功能。2018年8月二級2科技項目評審中心評審會議管理簽到系統(tǒng)實現(xiàn)評審會議信息管理和信息發(fā)布。2020年8月/第二節(jié)運維需求一、運維服務(wù)一般要求針對本期運維項目，如遇到緊急故障，在報障時應(yīng)提升為一級響應(yīng)事件，設(shè)置的服務(wù)級別要求如下。表2-1運維服務(wù)級別運維項目重要性服務(wù)級別桌面運維服務(wù)一般三級基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)重要二級科技項目評審中心OA系統(tǒng)非常重要一級科技項目評審中心評審會議管理簽到系統(tǒng)重要二級網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)重要二級報障時要求提升為一級響應(yīng)事件非常重要一級全年的工作日8小時以內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)，接到報障后應(yīng)按服務(wù)級別要求以及服務(wù)響應(yīng)級別進(jìn)行處理，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象，具體服務(wù)響應(yīng)級別要求如下表所示。表2-2工作日服務(wù)響應(yīng)級別服務(wù)要求一級二級三級故障響應(yīng)時間5分鐘10分鐘15分鐘人員到場時間1小時2小時4小時故障恢復(fù)時間2小時4小時6小時備件支持響應(yīng)2天4天8天客戶滿意度≥95%≥90%≥90%提交報告時間一月一報一月一報一季一報人工技能標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)專家或高級工程師中級工程師初級工程師故障受理方式手機、固定電話、郵件、QQ、微信實時溝通工具等全年的工作日8小時以外服務(wù)響應(yīng)如下表：表2-3工作日以外服務(wù)響應(yīng)級別服務(wù)要求一級二級三級故障響應(yīng)時間5分鐘10分鐘15分鐘人員到場時間2小時4小時6小時故障恢復(fù)時間4小時8小時12小時備件支持響應(yīng)2天4天8天客戶滿意度≥95%≥90%≥90%提交報告時間一月一報一月一報一季一報人工技能標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)專家或高級工程師中級工程師初級工程師故障受理方式手機、固定電話、郵件、QQ、微信實時溝通工具等二、基礎(chǔ)運維服務(wù)（一）桌面運維服務(wù)1.服務(wù)范圍桌面運維服務(wù)是對已入庫的辦公電腦、打印機、掃描儀等一般桌面辦公設(shè)備（不包含租賃設(shè)備）進(jìn)行駐場日常維護(hù)的服務(wù)。桌面設(shè)備主要包括80臺臺式計算機、67臺便攜式計算機、28臺平板電腦、13臺打印機、13支錄音筆、2個攝像機、5臺傳真機、1臺掃描儀、1臺裝訂機等220臺各類設(shè)備。2.服務(wù)內(nèi)容和要求（1）系統(tǒng)安裝及備份管理：A.電腦操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級；B.外設(shè)（打印機、掃描儀等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動程序及軟件的安裝調(diào)試；C.應(yīng)用軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障。（2）軟硬件故障檢測及修復(fù)：包括軟件及硬件故障檢測與修復(fù)，如操作系統(tǒng)操作故障或軟件沖突造成的系統(tǒng)故障，以及各類硬件故障等，保障各類桌面設(shè)備的良好運行，正常接入辦公網(wǎng)絡(luò)。如遇硬件故障，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換，保證設(shè)備盡快恢復(fù)使用。（3）系統(tǒng)安全相關(guān)優(yōu)化工作：組織開展辦公電腦及存儲介質(zhì)病毒查殺、系統(tǒng)漏洞掃描加固、軟件正版化及系統(tǒng)性優(yōu)化等。（4）其他：A.配合采購人做好信息化資產(chǎn)管理工作；B.及時提醒更換桌面系統(tǒng)耗材；C.做好維護(hù)工作的記錄及問題梳理，形成知識庫，適時開展桌面系統(tǒng)使用技巧及常見問題的培訓(xùn)；D.其他交辦的桌面運維服務(wù)工作。（二）基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)級別為2級，需要分別按照工作日服務(wù)響應(yīng)級別、工作日以外服務(wù)響應(yīng)級別進(jìn)行響應(yīng)，因采購人面向服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)出遞交科技項目材料、參加科技項目評審的單位和專家等人員較多，為了加強采購人辦公場所的信息化基礎(chǔ)環(huán)境穩(wěn)定，根據(jù)實際情況，建設(shè)了數(shù)字會議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、錄音錄像系統(tǒng)、防入侵系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋單位內(nèi)部辦公區(qū)域，確保了單位日常辦公所需的信息化基礎(chǔ)運行環(huán)境，進(jìn)一步提升了采購人辦公效率。1.服務(wù)范圍基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)是對本單位信息化基礎(chǔ)環(huán)境（不包含租賃設(shè)備）進(jìn)行日常維護(hù)的服務(wù)?；A(chǔ)環(huán)境運維包含數(shù)字會議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、錄音錄像系統(tǒng)、防入侵系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的各類設(shè)備,具體清單參見基礎(chǔ)環(huán)境現(xiàn)狀。2．服務(wù)內(nèi)容和要求（1）基礎(chǔ)環(huán)境日常巡檢。每天對基礎(chǔ)環(huán)境各個系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，內(nèi)容包括：A.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況，網(wǎng)絡(luò)連通情況，網(wǎng)絡(luò)通暢情況以及網(wǎng)絡(luò)安全情況等；B.數(shù)字會議系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備（投影、音響及麥克風(fēng)等）運行情況；C.錄音錄像系統(tǒng)設(shè)備運行情況，如錄音錄像是否正常，錄制視頻文件是否可正常存儲等；D.監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，如監(jiān)控平臺是否正常顯示監(jiān)控畫面，視頻文件是否正常存儲等；E.防入侵系統(tǒng)運行情況，如系統(tǒng)是否正常工作，入侵是否觸發(fā)告警主機發(fā)出警報（不定時檢查）等；F.UPS設(shè)備系統(tǒng)運行情況，如是否正常工作，電池組是否存在異常發(fā)熱情況。（2）故障檢測及修復(fù)：A.系統(tǒng)或相關(guān)設(shè)備發(fā)生故障時，及時排查原因并進(jìn)行修復(fù)；B.系統(tǒng)設(shè)備損壞，應(yīng)及時更換備件，保障現(xiàn)場使用需求，損壞的設(shè)備聯(lián)系相關(guān)廠家上門檢修或送外修。維修更換的設(shè)備要求提供相關(guān)證明，必須為原廠配件，且更換配件及備件性能不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次；C.檢測修復(fù)完成后，及時填報運維服務(wù)單，對于常見的故障，應(yīng)匯總分析并編制相關(guān)的日常操作指引。UPS設(shè)備定期保養(yǎng)：每半年對UPS電池進(jìn)行放電保養(yǎng)1次。三、信息系統(tǒng)運維服務(wù)（一）科技項目評審中心OA系統(tǒng)科技項目評審中心OA系統(tǒng)運維服務(wù)級別為1級，需要分別按照工作日服務(wù)響應(yīng)級別、工作日以外服務(wù)響應(yīng)級別進(jìn)行響應(yīng)，對已定制建設(shè)辦公自動化系統(tǒng)的web端以及移動APP端的辦公自動化系統(tǒng)進(jìn)行運維，保證系統(tǒng)的正常運行環(huán)境，支撐采購人的日常辦公流轉(zhuǎn)，必要時進(jìn)行系統(tǒng)重新部署與調(diào)試、性能優(yōu)化、漏洞修復(fù)。系統(tǒng)主要功能包括：公文管理、協(xié)同工作、目標(biāo)管理、報表中心、會議室預(yù)訂等。運行環(huán)境：操作系統(tǒng)CentOS6.5，數(shù)據(jù)庫mysql8.0.12，中間件tomcat8.5.53。系統(tǒng)開發(fā)商為北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司，采購人負(fù)責(zé)提供運維所需的原系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料及相關(guān)協(xié)調(diào)工作，費用由成交供應(yīng)商承擔(dān)。1.軟件運維服務(wù)表2-4科技項目評審中心OA系統(tǒng)運維需求表序號類型服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1日常維護(hù)系統(tǒng)性能日常維護(hù)1.每日工作：檢查是否可正常訪問，數(shù)據(jù)備份。2.每月工作：系統(tǒng)巡檢，及時發(fā)現(xiàn)運行中出現(xiàn)的隱患，采取問題規(guī)避或整改措施；出現(xiàn)故障（含軟件錯誤、客戶端軟件錯誤、數(shù)據(jù)錯誤等異常情況）統(tǒng)計分析，提出預(yù)警及系統(tǒng)優(yōu)化方向；每月提交系統(tǒng)報告1次。3.每季度：備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫審計日志；進(jìn)行系統(tǒng)代碼、系統(tǒng)運行環(huán)境進(jìn)行安全掃描及漏洞修復(fù)。4.每年：進(jìn)行備份數(shù)據(jù)檢查。5.發(fā)現(xiàn)BUG需及時修正。當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)需更新時，應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行備份。6.跟進(jìn)使用系統(tǒng)過程中遇到的問題或新的需求，例如修改錯誤的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，調(diào)整業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，用戶使用支持等相關(guān)工作。7.配合參與系統(tǒng)應(yīng)急演練。8.當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞或收到信息安全漏洞最新通報時，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)服務(wù)器資源提供方、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)方、系統(tǒng)開發(fā)方等方面，及時進(jìn)行系統(tǒng)漏洞加固，做好記錄。2系統(tǒng)故障檢測及排除1級故障-關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷：立即響應(yīng)，1小時內(nèi)到場，2小時內(nèi)恢復(fù)中斷的業(yè)務(wù)，維護(hù)過程中要有備件支撐系統(tǒng)的運行。2級故障-非關(guān)鍵功能失效或性能下降，但不至于中斷業(yè)務(wù)：立即響應(yīng)，2小時內(nèi)到場，4小時內(nèi)恢復(fù)中斷的業(yè)務(wù)，維護(hù)過程中要有備件支撐系統(tǒng)的運行。3級故障-系統(tǒng)可以運行，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯：立即響應(yīng)，4小時內(nèi)到場，6小時內(nèi)恢復(fù)中斷的業(yè)務(wù)，維護(hù)過程中要有備件支撐系統(tǒng)的運行。故障維護(hù)要求：1.統(tǒng)籌負(fù)責(zé)系統(tǒng)技術(shù)保障，溝通聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)服務(wù)器資源提供方、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)方等方面，及時按照要求協(xié)調(diào)各方修復(fù)系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。2.做好故障維護(hù)記錄以及數(shù)據(jù)備份，并在故障排除后的3天內(nèi)，整理、更新維護(hù)文檔。3.當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題無法恢復(fù)時，進(jìn)行系統(tǒng)重新部署和調(diào)試，盡快恢復(fù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能。2.WPS移動客戶端授權(quán)提供WPS移動客戶端授權(quán)20個（有效期至2024年4月30日）。（二）科技項目評審中心評審會議管理簽到系統(tǒng)科技項目評審中心評審會議管理簽到系統(tǒng)運維服務(wù)級別為2級，需要分別按照工作日服務(wù)響應(yīng)級別、工作日以外服務(wù)響應(yīng)級別進(jìn)行響應(yīng)，科技項目評審中心評審會議管理簽到系統(tǒng)為實現(xiàn)會議安排及管控。參會人員，則通過門口的顯示屏，可以查看到會場的信息，在規(guī)定的時間段內(nèi)，通過刷證進(jìn)入會場。如不屬于參會的人員或不是設(shè)定時間段安排的人員，則無法刷證進(jìn)場?？萍柬椖吭u審中心評審會議管理簽到系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容主要包括以下設(shè)備：會議顯示屏及身份識別器、評審會議軟件系統(tǒng)、通道閘機、有線門鎖控制器、管理工作站等。每個會議門口的信息顯示屏顯示當(dāng)前該會議室正在進(jìn)行的會議信息；服務(wù)大廳的大顯示屏上匯總顯示當(dāng)前所有正在進(jìn)行的“科技項目評審會議”的會議信息；“科技項目評審會議”的工作人員，可在科技項目評審中心評審會議管理簽到系統(tǒng)上選擇即將進(jìn)行答辯的單位，在信息顯示屏上提示參會單位入場答辯。系統(tǒng)運行環(huán)境：操作系統(tǒng)Windows10，數(shù)據(jù)庫mysql5.7，中間件Tomcat6.0。采購人負(fù)責(zé)提供運維所需的原系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料及相關(guān)協(xié)調(diào)工作，費用由成交供應(yīng)商承擔(dān)。1.軟件運維服務(wù)表2-5科技項目評審中心評審會議管理簽到系統(tǒng)運維需求表序號類型服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1日常維護(hù)系統(tǒng)性能日常維護(hù)1.對系統(tǒng)實施每日檢查，及時發(fā)現(xiàn)運行中出現(xiàn)的隱患，減少發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.定期對系統(tǒng)故障(含軟件錯誤、客戶端軟件錯誤、數(shù)據(jù)錯誤等異常情況)進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出預(yù)警要求。3.檢查門禁系統(tǒng)是否運行正常，進(jìn)行初始化或者其他命令，通過軟件重新授權(quán)。4.當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題無法恢復(fù)時，進(jìn)行系統(tǒng)重部署和調(diào)試。5.每月提交運維報告1次。系統(tǒng)故障檢測及排除1級故障-關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷：立即響應(yīng)，1小時內(nèi)到場，2小時內(nèi)恢復(fù)中斷的業(yè)務(wù)，維護(hù)過程中要有備件支撐系統(tǒng)的運行。2級故障-非關(guān)鍵功能失效或性能下降，但不至于中斷業(yè)務(wù)：立即響應(yīng)，2小時內(nèi)到場，4小時內(nèi)恢復(fù)中斷的業(yè)務(wù)，維護(hù)過程中要有備件支撐系統(tǒng)的運行。3級故障-系統(tǒng)可以運行，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯：立即響應(yīng)，4小時內(nèi)到場，6小時內(nèi)恢復(fù)中斷的業(yè)務(wù)，維護(hù)過程中要有備件支撐系統(tǒng)的運行。故障響應(yīng)文檔要求：對故障維護(hù)的全過程做詳實的維護(hù)記錄，并在故障排除后的3天內(nèi)，整理更新維護(hù)文檔。駐場要求部分工作由駐場人員兼顧處理。2.硬件運維服務(wù)表2-6科技項目評審中心評審會議管理簽到系統(tǒng)運維需求表序號服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1設(shè)備日常維護(hù)1.檢查門禁控制設(shè)備是否正常工作：通訊總線是否短路或斷路，是否線路接續(xù)有誤，讀卡模塊是否正常，與其他模塊的通訊線路是否正常。2.檢查外接繼電是否損壞、檢查磁力鎖控制器是否損壞。3.根據(jù)實際情況對用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更新，故障修復(fù)。4.每月提交運維報告1次。2設(shè)備故障檢測及排除1級故障-關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷：立即響應(yīng)，1小時內(nèi)到場，2小時內(nèi)恢復(fù)中斷的業(yè)務(wù)，維護(hù)過程中要有備件支撐系統(tǒng)的運行。2級故障-非關(guān)鍵功能失效或性能下降，但不至于中斷業(yè)務(wù)：立即響應(yīng)，2小時內(nèi)到場，4小時內(nèi)恢復(fù)中斷的業(yè)務(wù)，維護(hù)過程中要有備件支撐系統(tǒng)的運行。3級故障-系統(tǒng)可以運行，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯：立即響應(yīng)，4小時內(nèi)到場，6小時內(nèi)恢復(fù)中斷的業(yè)務(wù)，維護(hù)過程中要有備件支撐系統(tǒng)的運行。故障維護(hù)要求：對故障維護(hù)的全過程做詳實的維護(hù)記錄以及數(shù)據(jù)備份，并在故障排除后的3天內(nèi)，整理更新維護(hù)文檔。3設(shè)備維保及備件提供維修更換的設(shè)備要求提供相關(guān)證明，必須原廠配件，且更換配件及備件性能不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次（免費更換）。4駐場要求部分工作由駐場人員兼顧處理。四、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)（一）安全基本情況科技項目評審中心OA系統(tǒng)（等保二級系統(tǒng)）、安防監(jiān)控系統(tǒng)、科技項目評審中心評審會議管理簽到系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，根據(jù)有關(guān)要求，需進(jìn)行安全維護(hù)、安全加固。結(jié)合中心情況，制訂信息化安全管理制度和安全應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行安全巡檢，開展網(wǎng)絡(luò)信息安全演練。（二）安全服務(wù)內(nèi)容1.安全加固服務(wù)（1）服務(wù)范圍各應(yīng)用系統(tǒng)及其服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息安全設(shè)備。（2）服務(wù)內(nèi)容A.服務(wù)器安全加固服務(wù)：根據(jù)漏洞掃描的結(jié)果，包括以下服務(wù)內(nèi)容：a.分析主機系統(tǒng)的任務(wù)和服務(wù)類型；b.檢查分析現(xiàn)有系統(tǒng)的安全漏洞和黑客后門等；c.分別制定操作細(xì)則；d.安裝最新的服務(wù)包（ServicePack）；e.選擇安裝適當(dāng)?shù)陌踩┒囱a丁（Hotfix等）；f.關(guān)閉系統(tǒng)缺省打開的不必要服務(wù)；g.刪除系統(tǒng)缺省設(shè)置的、以及其它原因設(shè)置的不必要帳號；h.安全配置操作系統(tǒng)注冊表參數(shù)；i.安全配置文件屬性；j.安全配置系統(tǒng)缺省日志體系。B.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全加固數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修補、加固和優(yōu)化工作主要有以下辦法：a.安裝補?。≒atch）。很多漏洞本質(zhì)上是軟件設(shè)計時的缺陷和錯誤（Bug等），因此需要采用補丁的方式對這些問題進(jìn)行修改；b.升級或更換程序。在很多的情況下，安全漏洞只針對一個產(chǎn)品的某一版本有效，此時解決問題的辦法就是升級軟件。如果升級仍不能解決，則要考慮更換程序；c.去除特洛伊等后門程序。系統(tǒng)如果出現(xiàn)過安全事故（已知的或并未補發(fā)現(xiàn)的），則在系統(tǒng)中可能存在隱患，例如黑客留下后門程序等，必須去除這些程序；d.修改配置和權(quán)限。有時系統(tǒng)本身并沒有安全漏洞，但由于配置和權(quán)限錯誤或不合理，給系統(tǒng)安全性帶來問題。MSS可根據(jù)實際情況和審計結(jié)果，對這類配置和權(quán)限設(shè)置問題進(jìn)行修改；e.專門的解決方案。有時問題比較復(fù)雜，涉及的因素和方面較多，需要專門設(shè)計解決方案進(jìn)行加固。C.服務(wù)方式每季度開展1次（運維期內(nèi)2次）常規(guī)安全加固服務(wù)，加強安全風(fēng)險防御能力。D.交付物《系統(tǒng)安全加固修復(fù)報告》。2.應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)（1）服務(wù)范圍為采購人提供不少于1次辦公網(wǎng)絡(luò)內(nèi)發(fā)生的安全事件應(yīng)急處置服務(wù)。（2）服務(wù)內(nèi)容需要處理的緊急安全事件包括：A.業(yè)務(wù)中斷；B.大規(guī)模病毒爆發(fā)；C.網(wǎng)絡(luò)癱瘓；D.主機或網(wǎng)絡(luò)異常事件；E.數(shù)據(jù)丟失。應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：A.排查故障，隔離關(guān)鍵數(shù)據(jù)；B.攻擊手段分析，提供應(yīng)急方案或工具軟件；C.定位攻擊來源，提出安全建議；D.數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)恢復(fù)。提供的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)方式：遠(yuǎn)程響應(yīng)和現(xiàn)場服務(wù)，在處理緊急事件時，通常先嘗試通過遠(yuǎn)程接入的方式定位并解決問題，如果條件不允許或不能解決問題，將盡可能快的趕赴事件現(xiàn)場進(jìn)行處理。為采購人的突發(fā)安全事件提供7×24小時的電話技術(shù)支持，在工作時間內(nèi)半小時響應(yīng)，4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，非工作時間內(nèi)8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（3）交付物《應(yīng)急事件處置報告》。3.應(yīng)急演練服務(wù)（1）服務(wù)范圍核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息安全設(shè)備以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)。（2）服務(wù)內(nèi)容全面提高應(yīng)對突發(fā)事件的綜合指揮水平和應(yīng)急處置能力，最大程度的減輕突發(fā)事件引起的IT系統(tǒng)損失，保障安全事件發(fā)生時進(jìn)行快速響應(yīng)，保障用戶信息系統(tǒng)的持續(xù)運行。（3）服務(wù)方式進(jìn)行1次現(xiàn)場演練，包括風(fēng)險分析、演練組織和準(zhǔn)備、演練腳本制作、組織演練及評估、應(yīng)急預(yù)案改進(jìn)和應(yīng)急管理工作改進(jìn)等工作內(nèi)容。（4）交付物《應(yīng)急演練方案》、《應(yīng)急演練報告》。五、運維服務(wù)內(nèi)容說明桌面維護(hù)服務(wù)要求：計算機、平板電腦、打印機等桌面設(shè)備的運維工作?；A(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)要求：數(shù)字會議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、錄音錄像系統(tǒng)、防入侵系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的運維工作。信息系統(tǒng)運維服務(wù)要求：OA系統(tǒng)系統(tǒng)性能日常維護(hù)、系統(tǒng)故障檢測及排除、移動office授權(quán)、系統(tǒng)重新部署與調(diào)試、性能優(yōu)化、漏洞修復(fù)；評審會議管理簽到系統(tǒng)系統(tǒng)性能日常維護(hù)、系統(tǒng)故障檢測及排除。運維組織及安排要求：人員安排（含駐點人員安排）、崗位設(shè)置、職責(zé)安排、業(yè)務(wù)連續(xù)性保障方案。第三節(jié)運維團(tuán)隊需求一、運維團(tuán)隊素質(zhì)和能力（一）人員配置要求本項目運維團(tuán)隊包括運維經(jīng)理1人、駐場工程師2人以及不少于4人的二線維護(hù)團(tuán)隊。運維服務(wù)供應(yīng)商需針對本項目應(yīng)提供不少于4人的二線維護(hù)團(tuán)隊。軟件應(yīng)用信息系統(tǒng)二線維護(hù)人員不少于2人，應(yīng)精通系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)；其中網(wǎng)絡(luò)工程師不少于1人，應(yīng)精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；其中硬件工程師不少于1人，應(yīng)精通機房建設(shè)與維護(hù)、通信線路。運維服務(wù)供應(yīng)商在項目駐場技術(shù)人員選拔的過程中，注重駐場工程師綜合素質(zhì)的考核選拔，從思想狀態(tài)、技術(shù)水平、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、公司認(rèn)可等方面進(jìn)行篩選。挑選合適人才進(jìn)入本次項目執(zhí)行小組。派駐的維護(hù)工程師均經(jīng)過良好的系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)。（二）人員素質(zhì)和能力要求1. 項目經(jīng)理：計算機相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷，具有5年以上（含5年）的運維工作經(jīng)驗，具有信息系統(tǒng)項目管理師證書和軟件設(shè)計師證書。有良好的溝通能力、耐性和綜合素質(zhì)，熟悉ITIL服務(wù)流程。2. 駐場維護(hù)工程師A：大學(xué)本科或以上計算機相關(guān)專業(yè)；具有2年或以上建設(shè)項目經(jīng)驗或3年或以上信息系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗；具有良好的溝通能力和綜合素質(zhì)，熟悉軟件日常維護(hù)、數(shù)據(jù)處理；熟悉ITIL服務(wù)流程，熟練掌握電腦設(shè)備及常用辦公軟件的使用，熟悉網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、計算機軟硬件維護(hù)。3. 駐場維護(hù)工程師B：大學(xué)?？苹蛞陨嫌嬎銠C相關(guān)專業(yè)；具有1年或以上建設(shè)項目經(jīng)驗或2年或以上信息系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗；具有良好的溝通能力和綜合素質(zhì)，熟悉軟件日常維護(hù)、數(shù)