質(zhì)量管理百年歷程獻給所有關(guān)心質(zhì)量工作的人們目錄質(zhì)量管理百年歷程ISO組織的來歷現(xiàn)代認(rèn)證制度的來歷ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簇的來源戴明14法克勞士比質(zhì)量管理四項基本原則克勞士比零缺陷管理之道六標(biāo)準(zhǔn)差運動質(zhì)量管理百年歷程

1875年以前，放任管理階段（質(zhì)量工作由工人自已控制）；

1875年，泰勒制是科學(xué)管理的開端（定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法、定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時間、定標(biāo)準(zhǔn)的日工作量）

檢驗活動與其他職能分離，專職檢驗人員及檢驗部門質(zhì)量管理百年歷程

1925年，休哈特提出統(tǒng)計過程控制，應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控，以減少對檢驗的依賴；1930年，道明和羅奇提出統(tǒng)計抽樣的檢驗方法；

1940年，美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量技術(shù)取得成效；美國軍方物資供應(yīng)商推進統(tǒng)計質(zhì)量控制方法；美國軍方制定戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn)，最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（以休哈特、道明、羅奇的理論為基礎(chǔ)）質(zhì)量管理百年歷程

1950年，戴明提出質(zhì)量改進的觀點（休哈特之后系統(tǒng)提出利用統(tǒng)計技術(shù)進行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進；大部份的質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題；強調(diào)最高管理者對質(zhì)量管理的責(zé)任，提出戴明

14法）

開始開發(fā)提高可靠性的專門方法——可靠性工程開始形成質(zhì)量管理百年歷程

1958年，美國軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)——在MIL-Q-9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，在西方工業(yè)社會產(chǎn)生了影響。

1960年，朱蘭、費根堡姆提出全面質(zhì)量管理的觀念，強調(diào)對覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動的策劃。戴明、朱蘭、費根堡姆的質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受，日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制，特別是QC7種手法，廣泛用于質(zhì)量改進。質(zhì)量管理百年歷程

1960年代中，北大西洋公約組織制定了AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，它以MIL-Q-9858A為藍(lán)本，增加了設(shè)計質(zhì)量控制的要求。

1970年代，TQC使日本的企業(yè)競爭力極大的提

高，日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理理論在

世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了巨大的影響。產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家（JIT、KANBEN、KAIZEN、QFD、田口方法、新QC七種工具）????9、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個是市場需求的導(dǎo)向，第二個是技術(shù)進步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競爭對手的行為導(dǎo)向。22.1.122.1.1Saturday,

January

01,

202210、市場銷售中最重要的字就是“問”。14:50:414:50:414:501/1/2022

2:50:04

PM11、現(xiàn)今，每個人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會假創(chuàng)意之名犯下一切過失。22.1.114:50:414:50Jan-221-Jan-2212、在購買時，你可以用任何語言；但在銷售時，你必須使用購買者的語言。14:50:414:50:414:50Saturday,

January

01,

202213、He

who

seize

the

right

moment,

is

the

right

man.誰把握機遇，誰就心想事成。22.1.122.1.114:50:414:50:4January

1,2022????14、市場營銷觀念：目標(biāo)市場，顧客需求，協(xié)調(diào)市場營銷，通過滿足消費者需求來創(chuàng)造利潤。2022年1月1日星期六下午2時50分4秒14:50:422.1.115、我就像一個廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。2022年1月下午2時50分22.1.114:50January

1,202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因為我就是顧客。2022年1月1日星期六2時50分4秒14:50:41

January

202217、利人為利已的根基，市場營銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會顧及你。下午2時50分4秒下午2時50分14:50:422.1.1質(zhì)量管理百年歷程1979年，英國制定了國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)BS5750

1980年，菲利浦.克勞斯比提出零缺陷的概念，質(zhì)量是免費的，許多國家設(shè)立國家質(zhì)量管理獎（激勵），企業(yè)高層管理重視，全面質(zhì)量管理做為一種戰(zhàn)略管理模式進入企業(yè)。

1987年，ISO9000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世，基于BS5750，開始對世界范圍內(nèi)經(jīng)濟活動和貿(mào)易產(chǎn)生影響；

1994年，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)改版，第三方質(zhì)量認(rèn)證普遍開展。質(zhì)量管理百年歷程

1990年代未，全面質(zhì)量管理（TQM）成為許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗證明是一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略，質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標(biāo)

2000年代，知識創(chuàng)新和管理創(chuàng)新必將極大地促進質(zhì)量的提高（6sigma，LM，ERP）ISO組織的來歷

1906年成立了世界最 的國際標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)IEC，其著重于電工領(lǐng)域，而打算在其它技術(shù)領(lǐng)域中發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)是在本世紀(jì)三十年代。因此，由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織致力于標(biāo)準(zhǔn)化工作并不是由ISO的建立才開始的。

1946年，來自25個國家的代表在倫敦召開會議，決定建立一個新的國際組織，“它的目的是促

進國際間的相互合作和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一”。于

是，ISO這個新的組織便于1947年2月23日宣布

正式成立。ISO是一個什么樣的組織?ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

(International

Organization

for

Standardization)不是“IOS”嗎?為何是“ISO”?普通省略成通過希臘語“ISOS”,“相等的”意思,并且傾注了想要推進標(biāo)準(zhǔn)化的愿望,所以,采用了“ISO”.為什么?創(chuàng)立于1946年,總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦,由各國標(biāo)準(zhǔn)化團體組成的世界性聯(lián)合會。現(xiàn)代認(rèn)證制度的來歷

1903年，英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會將標(biāo)制刻印于鋼軌產(chǎn)品上，表示是按照英國鋼軌尺寸的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，這標(biāo)制作現(xiàn)代認(rèn)證制度的開始；

1920年以后，許多國家紛紛效仿英國的做法，建立起了以本國標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的認(rèn)證制度。第二次世界大戰(zhàn)以后，認(rèn)證制度也開始跨越國界，逐步出現(xiàn)了若干區(qū)域性認(rèn)證制和國際性認(rèn)證制。現(xiàn)代認(rèn)證制度的來歷

1970年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)成立了認(rèn)證委員會(CERTICO)，并于1985年更名為

合格評定委員會(CASCO)，著力于指導(dǎo)

國家，地區(qū)和國際認(rèn)證制的建立和發(fā)展。認(rèn)證最初主要是針對產(chǎn)品而言的，隨著

標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的擴展，認(rèn)證也相應(yīng)地擴展

到了過程、服務(wù)和體系方面美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(BS-5750)歐共體EN

29004EN

29000EN

29002EN

29001EN

29003ISO

9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(1987)ISO

9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(1994)ISO

9000質(zhì)量管理體系要求(2000)ISO

9000ISO

9004ISO

9001ISO

10011ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的來源ISO9000由ISO組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO/TC176所制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的系列標(biāo)準(zhǔn)。9000是其中的一個標(biāo)準(zhǔn)的編號,其專門是針對質(zhì)量管理部分所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。戴明14法

第一條要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和挖掘各種資源。

第二條要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。

第三條要有一個從一開始就把質(zhì)量造進產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質(zhì)量。

第四條要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。戴明14法

第五條要有一個識別體系和非體系原因的措施。

85%的質(zhì)量問題和浪費現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。

第六條要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。

第七條要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。

第八條要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。戴明14法

第九條要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。

第十條要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標(biāo)。

第十一條要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。戴明14法

第十二條要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。

第十三條要有一個強而有效的教育培訓(xùn)計劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計、加工工藝和機器設(shè)備的變化。

第十四條要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。克勞士比質(zhì)量管理的四項基本原則基本原則一：質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好?！昂谩⒆吭?、美麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩隨之消散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求，就會產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果?；驹瓌t二：質(zhì)量系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗。檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段。包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。克勞士比質(zhì)量管理的四項基本原則基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（Zero

Defects），而不是“差不多就好”（Close

enough

is

goodenough）?！安畈欢嗑秃谩笔钦f，我們將僅僅在某些時候滿足要求。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真的符合我們所同意的要求的承諾（APersonal

Commitment）。克勞士比質(zhì)量管理的四項基本原則基本原則四：質(zhì)量的衡量質(zhì)量是用不符合要求的代價（Price

of

Nonconformance,PONC）來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把符合項相關(guān)的壞消息進行軟處理的方法。不管怎樣，如果

我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對

問題的認(rèn)識。通過浪費的錢財、浪費的時間、努力、材料——來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進并衡量改進成果的金錢數(shù)字?？藙谑勘荣|(zhì)量管理的四項基本原則克勞士比的零缺陷管理之道一個核心：第一次就把事情做好；兩個基本點：有用的和或信賴的；管理的產(chǎn)品就是可信賴的組織。這是他們（管理者）生命中的基本意愿…組織可以通過文化變革而變成可信賴的,沒有其他方式。有用的和可信賴的組織就是競爭和利潤。那正是我們想要的克勞士比的零缺陷管理之道三個代表：客戶、員工、供應(yīng)商就像古希臘經(jīng)典著作中那些獨創(chuàng)性的概念一樣，這些思想永遠(yuǎn)不會退出歷史舞臺，相反，它們將為現(xiàn)實世界中追求成功的人們提供一個舞臺。這些原則既適用于個人也適用于組織，形成了一個完美的結(jié)合——就像一頓營養(yǎng)均衡美食；它們互為前提，缺一不可：幫助員工成功；幫助供應(yīng)商成功；幫助客戶成功。質(zhì)量管理的四項基本原則質(zhì)量是政策和文化的結(jié)果。只有改變員工的心智與價值觀念，樹立楷模與角色典范，才能使質(zhì)量改進成為公司文化的一部分。質(zhì)量管理就是有目的地創(chuàng)建這種組織的文化?？藙谑勘鹊牧闳毕莨芾碇揽藙谑勘鹊牧闳毕莨芾碇牢鍌€解決問題的步驟正式的改正行動系統(tǒng)的觀念，就是讓每一個人習(xí)慣于解決和預(yù)防問題，而不是學(xué)著與問題為伍?？藙谑勘鹊牧闳毕莨芾碇懒鶄€變革管理階段質(zhì)量是一種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來效益的實體。一旦你對它有了承諾和了解，并且準(zhǔn)備為之付出艱苦努力時，質(zhì)量便可以獲得?？藙谑勘鹊牧闳毕莨芾碇朗膫€質(zhì)量改進的步驟我至今還沒聽說過哪一家企業(yè)實施十四個步驟后失敗的例子…他是經(jīng)過幾十年國際經(jīng)驗的實證及使用者證明過的，被認(rèn)為是現(xiàn)實世界中最有用的方法…他的邏輯性非常深遠(yuǎn)：一山更比一山高。六個標(biāo)準(zhǔn)差運動

在公司的每個角落，朝著零缺陷的方向持續(xù)改進，從而達到客戶滿意。

要達成這樣的目標(biāo)，必須將優(yōu)質(zhì)的要求

建立在概念提出到交付全過程（design

inquality,built-in

quality)六個標(biāo)準(zhǔn)差運動

很多人會對零缺陷的想法表示懷疑，真的可能是零缺陷嗎？克勞士比說，既然不認(rèn)為是零缺陷，哪么缺陷到底是多少可以接受呢？

當(dāng)前的六標(biāo)準(zhǔn)差運動其實也是圍繞這個問題展開的，（即100萬次中，只允許有3.4個錯誤的機會，不光指產(chǎn)品本身，包括全過程的指標(biāo)）如何能達到這樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？六個標(biāo)準(zhǔn)差運動金融時報定義：一項旨在從每人件產(chǎn)品、過程和交易中幾乎消除缺陷的方法。

是一項在組織范圍內(nèi)改進過程性能的戰(zhàn)略活動，其核心目標(biāo)是減少成本和增加收入，既適用于

制造業(yè)又適用于應(yīng)用在服務(wù)業(yè)。

一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過它獲取、維持、最大化公司的成功。它需要對顧客需求的

理解，對事實資料的規(guī)范使用、統(tǒng)計分析，以

及對管理、改進、再流程業(yè)務(wù)再造的密切關(guān)注。六個標(biāo)準(zhǔn)差運動企業(yè)生存的挑戰(zhàn)Quality高質(zhì)量Delivery準(zhǔn)時交付Cost低成本六個標(biāo)準(zhǔn)差運動6Sigma的