遠程教育設備常見故障的判斷及日常維遠程教育設備日常維護及常見故障的判斷遠程教育設備常見故障的判斷及日常維我縣遠程教育基本情況目前，全縣已經開通遠程教育終端站點

92個，其中電信模式69個，衛(wèi)星模式23個，實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級站點100%覆蓋。下一步將擴大發(fā)展，讓遠程教育進屯入戶。今年將新建30個終端站點，分別進入村屯、農戶、機關、企業(yè)、學校。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維遠程教育主要設備：1、電視機2、機頂盒目前在使用的機頂盒主要為9026L和9033兩種型號，兩種型號區(qū)別：外觀上9026L為香檳金色外殼，9033為白色外殼。接口上，9033有USB接口，9026L沒有，9033型號還可以通過連接移動存儲設備，播放移動存儲設備上的節(jié)目。3、通信終端（1）ADSL

MODEM(2)光纖終端盒遠程教育設備常見故障的判斷及日常維機頂盒的連接：9026L和9033型號接線圖一致，下圖為9033型號機頂盒接線圖：遠程教育設備常見故障的判斷及日常維終端站點功能能否實現(xiàn)、收看節(jié)目是否流暢，是檢驗站點運行維護工作的重要標準。對于終端站點管理員來說，要把遠程教育的“以通為先、以用為本”真正落到實處就是要抓好終端站點的運行、維護和管理等各項工作。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維終端站點運行維護工作基本要求一是規(guī)范管理。2007年，我們制定并下發(fā)了《金秀瑤族自治農村黨員干部現(xiàn)代遠程教育終端站點設備維護和管理制度》，對站點的管理維護作出了明確的規(guī)定。對站點管理員來說，就是要把這些規(guī)定進一步細化、具體化，并在日常維護管理中很好地執(zhí)行。比如：在使用設備方面的要求？遇到雷雨天氣要采取哪些措施？設備擺放的位置是否會受到雨淋、日曬等等。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維終端站點運行維護工作基本要求二是熟練操作。對設備的一般性操作大家都會，但完全熟練操作一個設備卻不是那么容易的，這需要對設備的主要配置和內在工作原理有個基本的了解。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維終端站點運行維護工作基本要求三是準確判斷。發(fā)現(xiàn)收看不到節(jié)目或者節(jié)日不清晰、不流暢，說明站點使用中的某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，這就需要我們做正確判斷，才能提出有效地解決問題的辦法。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維終端站點運行維護工作基本要求四是及時處理。發(fā)現(xiàn)故障后，我們有把握排除的就自己處理，沒有把握排除的，就按程序向上級報告，盡快排除故障，保證終端站點的暢通使用。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維終端站點運行維護基本常識嚴格遵守操作規(guī)范，按照操作流

程正確使用設備。堅持做到“五不”：即不能拆卸設備，不隨意更改參數(shù)配

置，不隨意修改密碼，不隨意中斷電

源，不將設備挪作他用。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維終端站點運行維護基本常識按照“六防”的要求加強設備安全防范

措施。即：防盜，要有安全門窗；防火，每

個站點都要配備防火器材；防塵，設備擺放的地方要保持清潔、衛(wèi)生，有防塵設施；防潮，房屋要經常通風換氣；防雷，配備必要的防雷設施，在雷雨季節(jié)管理人員應根據(jù)所在地區(qū)情況，及時關閉設備，防止雷擊破壞；防曬，設備要放置在陰涼的地方，避免陽光直射。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維終端站點運行維護基本常識每天進行開機檢查，在日志上記

錄設備運行情況。每季度對設備進行

一次保養(yǎng)，隨時掌握設備運行狀況。

建立《設備維護登記簿》，將設備出

現(xiàn)故障現(xiàn)象和維護情況及時登記在冊。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維設備日常保養(yǎng)常識1、不要將設備放置在陽光直接照射或靠近發(fā)熱裝置的地方。2、不要將設備放在搖晃、傾斜等不穩(wěn)定的臺面上，應將其放在水平、穩(wěn)固的平面上，以免設備翻倒、跌落而造成無法正常工作。3、清潔設備外殼時，請用軟布輕輕擦拭或沾取用水稀釋了的中性洗滌劑擰干后擦拭，再用干軟布擦干；請勿用酒精、汽油等有機溶劑擦拭，也不要讓機殼長時間接觸橡膠、膠帶等物品，以免導致機殼受損。4、不要重壓、撞擊或在震動的環(huán)境下使用設備。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維設備日常保養(yǎng)常識5、不要在溫差特別大的環(huán)境中移動旋轉，以免造成機內水分凝結。6、不要將設備放在濕氣重、油煙和灰塵多的地方。7、機頂盒應放在距離電視機適當遠的位置上，保證其通風良好；不要堵塞散熱孔；不要將機頂盒、ADSLMODEM等放在床、沙發(fā)、地毯、被子等具有保溫隔熱效果的物料上。8、設備長時間不用應切斷電源（建議每次用完直接切斷電源，不要長時間閑置設備）。9、遇到雷雨天氣時，應迅速切斷設備電源，撥掉電源線、信號線等。10、經常開機使用。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維機頂盒的開機啟動先把機頂盒AV線、電源線都連接好，先啟動ADSLMODEM，再啟動機頂盒。機頂盒開機畫面如下：遠程教育設備常見故障的判斷及日常維小提示：若電視機沒有出現(xiàn)上圖輸出的顯示圖像，請您檢查電視機的AV輸入切換是否正確；如果顯示不正常，請切換電視機視頻。顯示制式為PAL制。成功登陸系統(tǒng)后的畫面：遠程教育設備常見故障的判斷及日常維小提示：開關機順序有要求：開機：要先打開adslmodem，半分鐘到一分鐘后才打開機頂盒關機：先按機頂盒遙控器的電源鍵（重啟鍵），在機頂盒重啟之前把機頂盒關掉，然后再關閉adslmodem。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維常見故障判斷：【問題1】：機頂盒開機后電視機沒有圖像畫面和聲音，無任何反應時，該怎樣處理？答：當出現(xiàn)以上問題時應當按以下步驟進行問題排查：（1）檢查機頂盒的電源是否打開或者使用的電源是否為機頂盒本身的標配電源；（2）檢查機頂盒與電視機之間相連接的音視頻線是否連接正確或者檢測音視頻線本身是否存在問題；（3）檢查機頂盒電源線是否存在斷裂、破損或者機頂盒電源本身是否存在問題；注：按照以上方法檢測后仍不能工作，在排除電視機本身的問題后，可判定為機頂盒本身存在問題。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維【問題2】：機頂盒開機后停止在Logo界面，該如何處理？答：如下圖長時間停留在這些畫面，是機頂盒死機了，將機頂盒寄回維修，附上一張紙注明機頂盒死機的故障。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維【問題3】：機頂盒在開機時，在啟動到進度條頁面時出現(xiàn)“讀取配置錯誤，或者解碼器初始化失敗”時，該如何處理？答：出現(xiàn)此提示是機頂盒本身芯片程序錯誤，請將機頂盒返修。附上一張紙注明機頂盒故障的信息。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維【問題4】：在開機過程中頁面停留在“網(wǎng)絡接入失敗”頁面，應該怎樣處理？1、是否啟動過快：MODEM尚未完成撥號而機頂盒已經撥號登陸。應重啟機頂盒。2、檢查網(wǎng)絡是否暢通：網(wǎng)線是否正確連接（WAN等是否點亮），Modem工作是否正常（檢查modem工作指示燈）。如機頂盒與MODEM指示燈都正常，請聯(lián)系電信部門檢查線路和寬帶帳號。另外：可以把機頂盒拿到在遠程辦用OA線路測試。把機頂盒設為網(wǎng)卡模式，DHCP自動獲取。能正常點播，就能用排除法判斷機頂盒設備是好的，聯(lián)系電信檢查站點線路或帳號。不能正常點播則是機頂盒壞了。請注明情況返修。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維【問題5】：開機后，無法進入門戶，電視機界面彈出“用戶名和密碼”對話框頁面，該怎樣處理？答：這種現(xiàn)象是因為所用的機頂盒尚未注冊,可以聯(lián)系本縣遠程辦管理員在教學管理系統(tǒng)里查詢該站點的帳號和密碼，輸入機頂盒帳號和密碼后重啟就可以進入門戶了。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維【問題6】：在觀看節(jié)目的過程中，出現(xiàn)“網(wǎng)絡異常，卡頓、馬塞克、花屏”等現(xiàn)像，怎樣解決？答：以上故障通常是帶寬不足2M引起的。把設備拿回遠程辦，用OA線路掛機測試1小時以上，如果正常，可以排除機頂盒問題，聯(lián)系電信檢查線路質量或帶寬。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維【問題7】：播放節(jié)目時有圖像沒有聲音，怎樣處理？答：當出現(xiàn)以上問題時應當按以下步驟處理：（1）檢查機頂盒的音頻是否靜音；（2）檢查電視機在AV狀態(tài)下是否靜音；（3）檢查機頂盒的音頻輸出和電視機是否連接正常；（4）檢查音視頻線本身是否存在問題；（5）檢查連接到電視機的音視頻輸出是否在同一分組里邊；（6）切換一下左右聲道。注：按照以上方法檢測后仍不能工作，在排除電視機本身的問題后，可判定為機頂盒本身存在問題。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維【問題8】：機頂盒的遙控器不靈或者無法操作，該如何處理？答：此現(xiàn)象有以下幾種原因造成，請逐條分析判斷：（1）檢查遙控器的電池電量是否不足或者沒有裝電池或電池接觸不良以及電池是否按照遙控器所標的極性正確安裝；（2）遙控器沒有對準機頂盒的接收窗口或者已經超出了遙控器本身要求的不大于8米的距離；；（3）注意遙控器的匹配，9033的遙控器不能用于9026；注：以上方法全部排除后，初步可判斷為遙控器問題，但也不排除機頂盒本身遙控接收部分有問題，可用替換法判斷。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維【問題10】：機頂盒在點播節(jié)目時除了直播頻道，其它頻道都可正常點播，該如何處理？答：請致電威科姆公司廣西辦事處咨詢，由專業(yè)技術人員為您解決。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維機頂盒常見的其它故障1、只接通電源線，電源燈閃爍，或電源燈不亮。換個電源故障依舊，說明機頂盒壞了。2、不接網(wǎng)線的情況下，網(wǎng)卡燈亮，說明網(wǎng)口燒壞了，返修機頂盒。3、接了網(wǎng)線，但網(wǎng)卡燈不亮，換條網(wǎng)線故障依舊，說明機頂盒壞了。4、機頂盒長時間停留在啟動畫面，重啟后故障依舊，說明機頂盒死機了，需返修機頂盒。5、機頂盒不停的自動重啟，或約觀看半小時自動重啟，說明機頂盒壞了。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維【返修事項】1、在確認機頂盒出現(xiàn)故障后，可將故障機頂盒拿到當?shù)乜h一級組織部統(tǒng)一返修，將機頂盒寄快遞到威科姆公司廣西辦事處，威科姆廣西辦事處地址：南寧市東寶路1-1號電大11樓1109室，威科姆廣西辦，收件人：薛發(fā)安，電話606

手機：138781730432、返修機頂盒如有特殊故障情況，比如短時間自動重啟、使用后發(fā)熱，有雜音不穩(wěn)定等等，請留條注明，以免耽擱檢測工作。3、如有疑問請致電威科姆廣西辦技術支持部606、611遠程教育設備常見故障的判斷及日常維網(wǎng)絡終端故障檢查辦法（Adslmodem:）Power

（電源指示燈）：綠燈常亮表明設備通電，不亮請檢查電源，電源線無問題等又不亮則為MODEM損壞。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維網(wǎng)絡終端故障檢查辦法（Adslmodem:）ADSL

Link

：ADSL

鏈路指示燈快速閃爍：ADSL

鏈路正在激活（俗稱信號未同步），此時數(shù)據(jù)通路尚未建立。綠燈常亮：ADSL

鏈路激活后（俗稱信號已同步），表明數(shù)據(jù)通路已準備好。Link燈不亮則為寬帶線路不通。請檢查線路或請電信維護人員查看。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維網(wǎng)絡終端故障檢查辦法（Adslmodem:）ADSL

ACT：ADSL

數(shù)據(jù)指示燈

暗：數(shù)據(jù)通路上無數(shù)據(jù)傳輸綠燈閃爍：數(shù)據(jù)通路上有數(shù)據(jù)傳輸遠程教育設備常見故障的判斷及日常維網(wǎng)絡終端故障檢查辦法（Adslmodem:）LANLink：以太網(wǎng)鏈路指示燈（即連接機頂盒的指示燈）不亮（暗）：與機頂盒未連接，請檢查線路和機頂盒。可能是機頂盒沒有打開，或者是連接機頂盒和modem的網(wǎng)線未連接好，請確認網(wǎng)線和modem、網(wǎng)線和機頂盒都接緊，可以嘗試把網(wǎng)線插拔幾次或更換網(wǎng)線。還有一種可能就是網(wǎng)卡扣松了或壞了。線路和機頂盒五故障則

MODEM出故障，請聯(lián)系電信人員檢查維修。綠燈常亮：與電腦網(wǎng)卡已連接，端口連接速率為10Mbps橙色常亮：與電腦網(wǎng)卡已連接，端口連接速率為

100Mbps遠程教育設備常見故障的判斷及日常維網(wǎng)絡終端故障檢查辦法（Adslmodem:）LAN

ACT：以太網(wǎng)數(shù)據(jù)指示燈綠燈閃爍：Modem與電腦有數(shù)據(jù)傳輸遠程教育設備常見故障的判斷及日常維ADSL

MOMEM故障分析及處理Modem處于正常狀態(tài)的時候，有三盞指示燈處于長亮狀態(tài)。分別是POWER、ADSL-LING和LAN-LING。遠程教育能夠正常登陸使用，必須確認這三個燈都長亮（不閃爍）。如果發(fā)現(xiàn)燈的狀態(tài)不正常，建議先后關閉modem電

源然后重新打開，再等2分鐘。遠程教育設備常見故障的判斷及日常維ADSL

MOMEM故障分析及處理MODEM三個燈常量卻無法正常登陸遠程教育終端，有可能數(shù)據(jù)阻塞、掉線或者

MODEM使用太久過熱導致，請關閉MODEM幾分鐘后再打