第頁共頁交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(9篇)總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回憶和分析^p的一種書面材料，它可以使頭腦更加清醒，目的更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比擬好，我們一起來看一看吧。交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)篇一在一些國家里，人們交談時可能站得很近，談話下去，兩張面孔常常越來越貼近。根據(jù)研究所得，美國人談話假如跟別人站得太近，就覺得不舒適；他們最合意的間隔是五十公分左右。另有一些國家的人，還喜歡站得比五十公分更遠一點交談。你會注意到美國人的另一個社交習(xí)慣，就是他們跟其他許多民族一樣，說話時往往做手勢。他們談天之際，可能拍拍對方的肩膀，以示友好，或者輕拍小孩的腦袋，以示親愛。按照其他國家某些民族風(fēng)俗來說，這種表達法可能不受歡送，尤其是用左手來表達。許多美國人都用慣左手；在美國左右手沒輕重之分，不管用左用右，都沒有什么不敬。不過，在這一類的小事上，假如對方在社交場合中用雙手的用法令你不快的話，你只須略加猶豫，你的美國朋友往往就明白你的意思了。靜居獨處美國人無靜居獨處之念，往往是游客難以理解的。美國人不是圍墻高筑、重門深鎖的國民。他們的院子通常連在一起，連籬笆亦付闕如。他們通常不經(jīng)邀請，也不先通個，就互相過訪；他們在辦公室工作，總是大門敞開。他們無靜居獨處的念頭，也許是本國歷史開展的結(jié)果。美國是個幅員廣闊的國家。美國從無筑墻之城，美國人也用不著防犯鄰邦。美國在初期居民極少，所以鄰居非常重要，不能把他們摒諸門墻之外。鄰居在艱辛創(chuàng)業(yè)時會提供保護和幫助，他們彼此守望相助。從美國早期歷史開展出來的這種不愿獨處，只求坦然相對的愿望，游客可以從許多小的地方觀察到：美國家庭可能有幾間無門的房間或只有玻璃墻。假假設(shè)你看見有人走出你的房間忘了關(guān)門，別認為他粗魯無禮。幫他們，讓他們知道你喜歡把門關(guān)上，要不然你就得適應(yīng)新方式了。總之，你對于彼此間的不同，要忍受。沉默美國人人都不喜歡沉默。他們會侃侃而談，以免談話中止，縱使片刻的停頓，亦非所愿。假假設(shè)你很久沒作聲，美國人就會盡量設(shè)法讓你參加議論。他們也許問你是不是身體不舒適，要不要他們幫助。不過，美國人假如不同意你所說的話，可能默不作聲。他們不出聲，未必表示他們同意你的意見，而是表示他們認為同你繼續(xù)辯論下去是沒有禮貌的。說話爽直游客到了美國，都覺察美國人不說“廢話”。這就是說，美國人答話的時候，往往簡單到只說“是”、“不是”、“當(dāng)然”，或極普通的一個“對”字。但簡單的答語并不表示美國人怠慢、粗魯或腦筋簡單。美國人平時匆匆忙忙，跟你打招呼不外一個“嗨”。真的，你在美國居留期間，將一再聽到這個招呼，幾乎人人都說，不管地位、年齡、職業(yè)。不過，聽?wèi)T了比擬長的、漂亮話的人，也許要經(jīng)過一段時間，才會對美國人的“坦言”不當(dāng)一回事。美國人感到難為情時，就實話直說。遇到別人特別客氣的稱贊或道謝時，美國人可能難為情而不知道該答什么話好。他們不是有意粗魯無禮，他們其實是喜歡別人稱贊他們的。除了特殊的假日，例如圣誕節(jié)，美國人通常不送禮。因此，你會發(fā)現(xiàn)美國人接到禮物的時候很難為情，他們假如沒有東西回禮，就更加如此。他們大體上是個熱情不拘禮節(jié)的民族。介紹美國社會風(fēng)俗跟別國社會風(fēng)俗大不一樣的一點，就是名字的稱呼。美國人不重視“地位”，尤其是社會地位。大多數(shù)美國人都不愿意自己因年齡或社會地位的關(guān)系而特別受人尊敬，這樣會令他們覺得不自在。許多美國人甚至覺得“先生”“太太”“小姐”的稱呼太客套了。不管年齡，大家都喜歡直呼其名。“別稱我史密斯太太，叫我薩莉好了。”稱呼名字，往往是表示友善親近。不過，你假如覺得直呼其名不好，盡可用比擬客氣的稱呼。你可以向?qū)Ψ叫π?，說你已經(jīng)習(xí)慣成自然，初與人見面的時候總是比擬拘謹，過一陣就會直呼名字了。介紹的時候，往往是連名帶姓：“瑪麗·史密斯，這位是約翰·瓊思?！庇龅竭@種情形，你可以自己決定該稱呼那位女士為“瑪麗”還是“史密斯小姐”。有時你們兩人交談，開頭是稱呼對方的姓，但沒過多久，其中一人或彼此就直呼對方的名字了。你盡可自己選擇，假假設(shè)你不愿意一下子就直稱別人的頭字，而要按照你自己的風(fēng)俗稱呼別人，誰也不會覺得你沒有禮貌。你可能會注意到，美國人聚在一起聊天的時候，幾乎從不提彼此的頭銜。假如你平時聽?wèi)T了不離頭銜的談話，就會覺得美國人說話不客氣，不近人情。你快樂的話，盡可依你本國的習(xí)慣稱呼別人的名銜。美國人聽你這樣說話，只是覺得有趣，覺得特別。不過，假假設(shè)他們談話時不稱頭銜，你可別不快樂。頭銜社會階級的差異，在美國是不受重視的，所以美國人沒有家庭世襲的頭銜，雖那么他們對于用慣了頭銜的外來客也會以他的頭銜相稱。美國人反而有時用職業(yè)上的頭銜。這種頭銜有別于家庭頭銜，因為它是靠自己“掙來”的，而不是由祖先傳下的。有頭銜的職業(yè)，最常見的是法官、高級政府官員、軍官、醫(yī)生、教授和宗教領(lǐng)袖。這里且舉幾個例子：哈利法官、史密斯參議員、克拉克將軍、布朗醫(yī)生、格林博士〔教授〕、懷特神父、科恩教師〔對猶太人的尊稱用語〕、格雷主教等。至于從事其他行業(yè)的人，那么稱他為“先生”、“小姐”、“太太”〔音密西斯〕?！癿s.”〔音密絲〕對已婚和未婚的女士都可適用，近年來在美國已甚為通行。假假設(shè)你跟一個美國人第一次碰面，不曉得他的頭銜，但又要對他表示尊敬，那么可用“先生”或“夫人”稱呼。被你這樣稱呼的人也許會想到你不知道該用什么稱呼，于是會把正確的名稱告訴你。不過，一個人除非是從事某種特殊職業(yè)，否那么正式的頭銜是不常用的。美國人注重友好的、不拘禮節(jié)的關(guān)系，而不注重地位頭銜。美國人相信自己即使直稱一個人的名字，仍一樣可以對他表示尊敬。效勞頭銜之外，美國生活中還有別的事情，是平時受女傭、司機、廚師侍候慣了的游客，可能覺察和他在本國的情形大不一樣。有的游客也許想到自己是有身份的人，但在美國所受的待遇即跟普通人一樣，因此覺得自己被怠慢了。不過，美國是個“樣樣自己動手”的國家。一般美國人，不管是醫(yī)生、教授、商人、律師，都是自己煮飯、洗衣、上市場買東西或做其他工作。在美國，效勞是要錢的；誰都可以“買”效勞，只要付得起錢就成，地位是不相干的。一個人不管干的是什么職業(yè)，假如自己動手做家務(wù)，絕對不會被人認為有什么不對。其實，許多美國人都花得起錢請廚師、司機，但他們不那么做。他們寧愿享受家庭寧靜，假如家里有個請來的幫手，寧靜感可能多少就會喪失掉。也有人寧愿把錢花在旅行或其他方面，而不愿付出高昂的美國工資雇人幫助料理家務(wù)。找漱洗間一位新到美國的游客，最近有人問他，在美國第一天最費事的事情是什么，他毫不猶豫地答：“找漱洗間?！庇行﹪以诖蠼稚嫌忻黠@可見或在小建筑物里面標(biāo)志明顯的公眾漱洗間，美國可沒有。在美國，公眾漱洗間均設(shè)于加油站〔都是干干凈凈的，免費的，不過可能要向站員索取鑰匙〕。機場、公共汽車站、火車站、餐館、圖書館、大商店、戲院，以及一切歡送群眾光臨的場所，都有漱洗間，你還可以走進任何一家旅館借用“女漱洗間”或“男漱洗間”，即使你不是這家旅館的住客。不要被漱洗間門上的名稱弄糊涂了。有時上面寫著“男”或“女”以及“女士”或“夫人”，或干脆叫“漱洗間”。有的在門上可能畫個圖形或其他標(biāo)志，以示男女之別，餐館尤其采用這種方式。女用漱洗間有時稱為“化裝間”。歐洲人使用的“方便處”或“w.c”，在美國是少用的，但一般人都明白是什么意思。對你國家的認識你可能會遇到一些對貴國知之甚少的美國人。假假設(shè)有這種情形，請容忍他們。很遺憾，美國學(xué)校很少教授他國的文化風(fēng)俗。美國東西兩面是大洋，跟其他國家隔得很遠。結(jié)果，美國人對于其他國家的文化和不同的工作方式都不大熟悉；這在其他國家也是常見的。假假設(shè)美國人用你所不熟知的方法來幫你的忙，假假設(shè)他們把貴國誤認為是千里以外的另一個國家，請多包涵。跟別的國家相比，美國開展成為現(xiàn)代國家的時間極短，只有300年的光景。美國人一直忙于外鄉(xiāng)的成長，忙著修建公路，忙著建立城市，忙著為千百萬的孩子制定免費教育制度，忙著創(chuàng)造，忙著發(fā)現(xiàn)，忙著為全球的利益而開展。在這300年間，有大局部的時候全國的注意力只集中在美國本身，而不在世界。直到二次世界大戰(zhàn)〔1939-1945〕，美國人才開場對世界其他地區(qū)發(fā)生興趣。社會風(fēng)俗美國人的祖先來自全球各地，所以在美國境內(nèi)“認可的”社會風(fēng)俗，比有些國家的社會風(fēng)俗要多得多。因此，到美國旅游的人假如要照自己國家的風(fēng)俗習(xí)慣去做，也不必覺得難為情或有什么不對。雖然美國人不拘禮節(jié)，但是，假如你愿意在社交場合中穿著打扮得很正規(guī)，你盡管照你自己的方式做好了。你周圍的人一定會承受的。不過，你可以對美國一般的風(fēng)俗做詳盡的理解，也是有所裨益的。當(dāng)然，這個題目范圍太廣，不能在這里詳加討論，下面所談的，只是你訪問美國時可能會遇到的一些常見情形。有些私人問題，在甲國可以提出來談，但在乙國那么不應(yīng)該談。比方說，美國人可能會問你：“你在什么地方工作？”“你有幾個孩子？”“你的房子有多大？”“你有沒有假期？”在美國人看來，這些問題不算是純粹的私人問題。他們往往問這些話，不外是要理解你與他之間的共同點，或作為交談的開場。請你明白，問這些話的本意都是友善的，問者是對你表示關(guān)心，不是對你無禮。美國人自己也是這樣相識的。由于美國人在美國時常搬遷，這類問題就是他們每年認識許多新朋友的常用方法。有些國家的人們幾乎終生未分開過一個市鎮(zhèn)，所以社會風(fēng)俗頗為不同。游客到了這些國家，可能要過了許久，才會有人向他問起家庭、職業(yè)、居所等私人問題。但是在美國，樣樣事都快，美國人沒時間講究禮節(jié)。他們一定要在今天認識你，因為不久他們可能又要搬到遙遠的另一個市鎮(zhèn)去了。在一些國家里，居民的社會關(guān)系需要長期漸漸地培養(yǎng)。習(xí)慣了這種情形的游客一旦到了美國，可能覺得美國人的方式可怕，太注意私人問題和無禮。不過，美國人認為純粹是私人問題的一些事，在美國也是避而不提的，否那么未免太無禮了。這些問題包括一個人的年齡，他有多少錢，他的衣服和財產(chǎn)一共值多少錢，他的宗教信仰，和他的私生活等等。假設(shè)有人向你提出什么問題，而你覺得這純粹是私事，那么你盡可不答。你可以說“不知道”，或說：“在我的國家里，這個問題好怪?！痹俨蝗唬憧梢园言掝}一轉(zhuǎn)，談些不關(guān)私人的事情。你這樣做，美國人不會覺得你無禮，事實上，他多半會明白你是不想答復(fù)或不想繼續(xù)議論這些私人問題。交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)篇二1、在辦公室打招呼的禮儀〔1〕在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁?？匆娪腥私?jīng)過你的身旁而不打招呼，是非常無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和藹的態(tài)度，不管早上進公司、中午休息吃飯或晚上分開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”?！?〕電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。假設(shè)只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。假假設(shè)他的反響非常冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)議論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，假如沒有人說話，最好也不要開口。假設(shè)遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地答復(fù)“是的，╳╳老板〔潘總〕”，“是的，╳╳先生”?！?〕離創(chuàng)辦公室時，應(yīng)記住向直接領(lǐng)導(dǎo)報告，詢問是否還有吩咐然后再分開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，假設(shè)接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間那么不必拘謹，可以用互相理解及喜歡的方式打招呼。〔4〕同事之間如非常熟悉或得到對方答應(yīng)，那么可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號。如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等?！?〕別人招呼你時，應(yīng)立即有所回應(yīng)。即使正在接聽也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會?！?〕在辦公室內(nèi)坐著時，假如有人進來，終究應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？當(dāng)以下人士進來時，你就該站起身來：①顧客〔不管男女〕進來時；②職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；③職位與你同等的女性行政人員。但假如她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；④開會時一位女性正好進入或分開會議室時，只有坐在她旁邊〔特別是左邊〕的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她效勞，幫助拉開椅子，其他位子的男士仍然可坐著；⑤貴賓要離席時，不管他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應(yīng)有人陪同及恭送。2、打禮儀〔1〕做好打前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在機旁要有記錄的筆和紙。〔2〕撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字?！?〕如對方幫你去找人聽，此時，打的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事?！?〕告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，費事您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個，我的號碼是……”〔5〕撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷?！?〕如要求對方對你的有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”〔7〕打時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字明晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣?！?〕給單位打時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為會給接聽的人造成不便。居家打宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜?！?〕通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆俦磉_一遍，以求確認?！?0〕不占用公司談個人私事，更不允許在工作時間用與親朋好友聊天?！?1〕通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的”，或者“和您通話感到很快樂，謝謝您，再見”。3、接的禮儀〔1〕一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了?！薄?〕一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”。〔3〕再自我介紹，需要我?guī)椭鷨?？?〕認真傾聽對方的內(nèi)容，聽時，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話?！?〕如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”〔6〕如對方要求記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進展記錄。記錄：說來的〔who〕，打找誰〔whom〕，來電的內(nèi)容〔what〕、來電的原因〔why〕、來電提到的地點〔where〕、時間(when)?！?〕完畢，應(yīng)等對方掛機后再掛比擬好，不要倉促掛斷，甚至對方話音衰敗，就掛斷。掛的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺?！?〕碰到對方掛錯時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”。〔9〕接時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應(yīng)超過30秒。4、交換名片的禮儀〔1〕要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。〔2〕拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；假如念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。〔3〕同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。〔4〕不要無意識地玩弄對方的名片?！?〕不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情?！?〕上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片?！?〕送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說“請多照顧”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠?！?〕承受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。5、介紹的禮儀〔1〕介紹別人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。〔2〕假如在介紹別人時，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否那么萬一張冠李戴，會很為難?！?〕介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”〔4〕打招呼男士為先，握手女士為先。〔5〕介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當(dāng)別人介紹到你時，應(yīng)微笑或握手點點頭，假如你正坐著，應(yīng)該起立。6、握手的禮儀〔1〕在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可互相握手，應(yīng)酬致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者那么應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指局部。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但假如兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手?！?〕握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要穿插。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。7、“上座”和“下座”的區(qū)分〔1〕離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座?！?〕右邊是上座，左邊為下座?！?〕假如既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的為上座。〔4〕不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。〔5〕坐3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。8、共乘電梯細節(jié)(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門翻開時：假設(shè)客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯;(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。假設(shè)電梯行進間有其別人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)可視狀況是否應(yīng)酬，例如沒有其別人員時可略做應(yīng)酬，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要應(yīng)酬。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人;(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立即步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。9、樓梯引導(dǎo)當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;假設(shè)是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的平安。交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)篇三1、拜訪前的相邀禮儀：不管因公還是因私而訪，都要事前與被訪者聯(lián)絡(luò)。聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容主要有四點：〔1〕自報家門〔姓名、單位、職務(wù)〕?！?〕詢問被訪者是否在單位〔家〕，是否有時間或何時有時間?！?〕提出訪問的內(nèi)容〔有事相訪或禮節(jié)性拜訪〕使對方有所準(zhǔn)備?！?〕在對方同意的情況下定下詳細拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x。2、拜訪中的舉止禮儀〔1〕要守時守約。〔2〕講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。〔3〕主人不讓座不能隨意坐下。假如主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱"謝謝"，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。假如主人沒有吸煙的習(xí)慣，要抑制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨意。〔4〕跟主人談話，語言要客氣?！?〕談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示："打攪"之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說："請留步"。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意："再見"。1、宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。2、在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開場進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。3、假如主人為你夾菜，要說"謝謝"。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。4、不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。5、剔牙時，要用手或餐巾遮住口。6、當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)篇四1.選擇適當(dāng)?shù)幕b品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化裝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。2.服飾及其禮節(jié),要注意時代的特點，表達時代精神;3.要注意個人性格特點4.應(yīng)符合自己的體形(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接說明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量防止各種不禮貌、不文明習(xí)慣。(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。(3)在顧客面前的行為舉止☆當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾?！钜梅e極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，答復(fù)時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，(一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書費事別人應(yīng)說：打攪請人幫助應(yīng)說：煩懇求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教別人指點應(yīng)稱：賜教請人解容許用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸復(fù)原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡送顧客應(yīng)叫：光臨老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正(二)推銷的語言1.推銷語言的根本原那么⑴以顧客為中心原那么⑵“說三分，聽七分”的原那么⑶防止使用導(dǎo)致商談失敗語言的原那么⑷“低褒感微”原那么⑸通俗易懂，不犯禁忌原那么2.推銷語言的主要形式⑴表達性語言①語言要準(zhǔn)確易懂;②提出的數(shù)字要確切。③強調(diào)要點。⑵發(fā)問式語言(或提問式)①一般性提問。②直接性提問。③誘導(dǎo)性提問。④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發(fā)式提問。⑶勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原那么。①人們從他們所信賴的推銷員那里購置;②人們從他們所敬重的推銷員那里購置;③人們希望由自己來做決定;④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購置。3、推銷語言的表示技巧⑴表達性語言的表示技巧⑵發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購置的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。技巧：a根據(jù)談話目的選擇提問形式。b巧用選擇性問句，可增加銷售量。c用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于承受。d運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。⑶勸說式語言的表示技巧a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。b.用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。c.強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。d.面對顧客回絕，不要氣餒。面對回絕，有經(jīng)歷的推銷員往往分析^p回絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進展說服。介紹幾種說服方法：①詢問法。②轉(zhuǎn)折法。③附和法。④自我否認法。⑤列舉法。⑥直接說明法。⑷推銷語言的運用藝術(shù)。①推銷語言藝術(shù)的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提。②推銷語言藝術(shù)的運用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息。③推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣。(三)肢體語藝術(shù)。1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅決、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到絕望，有不受重視的感覺。3.在交際中擅長運用空間間隔。人們所在空間分為4個層次：①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持間隔，保持間隔，會產(chǎn)生威嚴感，莊重感;④公眾空間》3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持間隔。4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握5.交談中不擅長翻開話題，怎么辦找話題的方法是：①中心開花法。②即興引入法。③投石問路法。④循趣入題法。6.交際中不擅長提問怎么辦怎樣做到“善問”呢?①由此及彼地問。②因人而異地問。③胸有成竹地問。④適可而止的問。⑤彬彬有禮的問。1.當(dāng)主人向自己介紹別人2.自我介紹態(tài)度3.為別人作介紹4.一連介紹幾個朋友在相識5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹6.介紹姓名時1.正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊重的程度，甚至還表達著雙方關(guān)系到達的程度和社會風(fēng)氣。務(wù)必注意：一是要符合常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點。另外，還應(yīng)對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區(qū)別。生活中的稱照應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、標(biāo)準(zhǔn)。以交往對象的職務(wù)、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比方張經(jīng)理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(wù)(對軍界人士，可以以軍銜相稱)，二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。在英國、美國、____、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個局部構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對于關(guān)系親密的，不管輩份可以直呼其名而不稱姓。比方：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個局部。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。____人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數(shù)較多。____婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。2.稱呼的五個禁忌我們在使用稱呼時，一定要防止下面幾種失敬的做法。(1)錯誤的稱呼常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。誤讀也就是念錯姓名。為了防止這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準(zhǔn)備;假如是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其別人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比方，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。(2)使用不通行的稱呼有些稱呼，具有一定的地域性，比方山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。(3)使用不當(dāng)?shù)姆Q呼工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但假如用這些來稱呼其別人，沒準(zhǔn)還會讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。(4)使用庸俗的稱呼有些稱呼在正式場合不合適使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。(5)稱呼外號對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨意拿別人的姓名亂開玩笑。(一)握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。(二)握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指局部漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反響行事，即____、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。5、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進展，切忌穿插握手。6、在任何情況回絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。7、握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士那么點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡送;送別客人時，主人也應(yīng)主動握手表示歡送再次光臨。8、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南漾家，如印度、印尼等，人們不用左手與別人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。假如是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。9、在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。假如是一般關(guān)系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。假如關(guān)系親密、場合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以表達出熱情。假如男士同女士握手，一般只輕握女方的手指局部，不宜握得太緊太久。10、假如是戴著手套，握手前要先脫下手套。假設(shè)實在來不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士假如是穿著晚禮服并戴著通花的長手套那么可不必脫下。雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應(yīng)酬的各個環(huán)節(jié)，因此我們決不能無視以上所說的握手禮節(jié)。交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)篇五品位的本意指礦石中有用元素可它的化合物含量的百分數(shù)，含量的百分數(shù)愈大，品位愈高。由此類推，所謂交際品位，實際上是指文明、文化、情感、理智、精神等因素在交際中的含量，含量越大，那么品位越高。那么，如何讓您的'交際更具有品位？從共性的要求和主要的內(nèi)容來看，應(yīng)注意把握以下5點。進步你的交際品位應(yīng)掌握五個技巧文質(zhì)彬彬，然后君子。一個人只有從外表到本質(zhì)都是文雅有禮，才能成為一個受人尊敬的文明的人。文明禮貌包括儀容整潔、舉止得體、用語文明、待人有禮等根本內(nèi)容，其本質(zhì)是對人的尊重。在人際交往的過程中，只有形成尊重與被尊重的默契與和諧，才可能讓交際順利進展和持續(xù)開展。文明禮貌是一切人際交往的根底，同樣也是讓您的交際更具品位的根本要求。以應(yīng)聘面試為例，展示自己的才能才華固然重要。而儀容舉止方面的細節(jié)問題同樣不容展示自己的才能才華固然重要，而儀容舉止方面的細節(jié)問題同樣不容無視。如穿著要大方得體；坐進身體要略向前傾，輕易不要靠椅子背上；女士坐時要注意并攏雙腿，否那么在穿裙子時，會尤其顯得難看；說話時手勢不宜過多，以免給人留下輕狂不羈的印象；正式面試時應(yīng)杜絕吃東西，如嚼口香糖或抽煙等；喝水不宜出聲或不小心把水灑在桌面、地上；即便是打噴嚏，之前或之后都應(yīng)該說聲對不起等等，這些都可以說是文明禮貌方面的要求，看似簡單和瑣屑，實那么是一個人修養(yǎng)品位隨時隨地、簡明而深入的表達。儀容舉止文明禮貌是一封四方通用的自薦書，一定能贏得別人的尊重和好感。假如我們不注意平時就養(yǎng)成文明禮貌的良好的習(xí)慣，靠臨時的刻意表演只會弄巧成拙。著名作家余秋雨在《____演講集》中曾談到這樣一段經(jīng)歷：”臺北一位優(yōu)秀的中年企業(yè)家請我吃飯，他同時還邀請來幾位著名的學(xué)者政要，沒想到宴席間行云流水般的話題終于拐到了讀書上，企業(yè)家神情一振談起讀《世界的征服者》一書的體會，在妙論迭出、精彩備至之間再也不愿分開這個港灣。在場的每一位客人都有很好的文化感覺，僅僅是幾句詢問和附和，大家的心就在很高的層面上連成了一體。談話的主角是企業(yè)家，由他來談讀書，當(dāng)然不會太酸澀迂腐。臨別時大家都感到今天晚上太有意思了。第二天又收到企業(yè)家送來的那本《世界的征服者》?！鼻镉旮锌骸边@座城市在杯盤夜色間居然能如此高雅，我從此對____企業(yè)家刮目相看?！庇梢槐緯龅脑掝}，使這頓飯充滿了文化氣息而且余味無窮。比之那些”感情深，一口悶”、”感情鐵，胃出血”的湖吃海喝，秋雨先生的這頓飯無疑吃得文明。文雅、更具品位。文化浸透在我們的生活之中且為我們所喜聞樂見，激活生活中的文化沉淀或濃重交際中的文化氣息，確實是讓您的交際更具品位的一種好方法。來而不往非禮也，禮尚往來是人際交往中不可回避的事情，送禮送企么？這是一個頗費腦筋的問題。在我們?nèi)粘５亩Y尚往來中，有一種”隆過而不殺不及”的現(xiàn)象，”隆”即高規(guī)格、富豪型，”殺”是儉省、從簡之意，不少人認為禮送得越多越大，越能交到好朋友，越能說明關(guān)系不一般，殊不知禮儀過度，作為表情達意手段的禮尚往來就變成了一種不忍受的負擔(dān)，如有人把請柬叫做”罰款通知單”，把回禮叫做”還債”就是一個很好的說明。古人有”千里送鵝毛，禮輕情意重”的說法，禮品只是一種形式或載體，真正的含金量在于其中是否蘊含深情厚意、真情實感。如阿敏大學(xué)時同寢室的好友小文生小孩了，親朋友好友都前去看望，鵝的打一個紅包，有的送小寶寶穿的衣服，有的送水果奶粉。阿敏為送禮的事動了一番腦筋，她是過來人，深知十月懷胎雖然辛苦，但要當(dāng)好一個母親更屬不易，于是她買了一個母親的鮮花和一套新書《發(fā)現(xiàn)母親》送給小文，真誠地祝福她永遠像鮮花一樣美麗，并成為一名偉大的母親。這份特別的禮物令小文非?？鞓?。此后兩人見面交流做母親的體會，常常說到那套書，雙方都從中受益匪淺。由于主觀或客觀方面的原因，我們常常陷入交際矛盾之中，這些矛盾是一些小是小非甚至無所謂是非的問題，可我們往往能躲過一頭大象，卻躲不過一只蒼蠅，原因就在于我們在矛盾面前，失去了冷靜的頭腦，缺乏理智的態(tài)度，魯莽沖動，意氣用事，結(jié)果不但沒有化解反而激化了矛盾，把原來容易解決的小問題變成了棘手難辦的大費事，使自己陷入了被動難堪的境地，也給別人帶來諸多不快。艾森豪威爾的母親曾告誡他：”能控制自己感情的人比能拿下一座城市的人更偉大。”這句話對我們處理交際矛盾是很有啟發(fā)意義的。如古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底，有一次，正當(dāng)他與友人興致勃勃地高談闊論的時候，他的妻子突然闖進來大吵大鬧，并把一盆水潑在他的頭上，把他淋得像個落湯雞。朋友看到這個場面，不禁驚呆了，以為將會發(fā)生一場惡斗。然而蘇格拉底并沒有發(fā)火，反而幽默幽默地說：”我早已料到，雷聲過后，必定是場傾盆大雨?！迸笥崖犃?，都哈哈大笑，使本來為難的場面頓時活潑起來，蘇格拉底的妻子也慚愧地退了出去。一場似乎不可防止的家庭惡斗，在談笑間，檣櫓灰飛煙滅，關(guān)鍵在于蘇格拉底面對檢易令人發(fā)火的矛盾和難堪，保持理智的態(tài)度和風(fēng)度，采用幽默婉轉(zhuǎn)而非針鋒相對的處理方法，化為難為活潑，化被動為主動。假如當(dāng)時蘇氏意氣沖動，一定要與妻子爭個孰非，斗個你輸我贏，那么，與朋友的交談就勢必變成請朋友觀看一場家庭鬧劇，其后果的滑稽與可笑，令人難以想象。人際交往的重要功能之一，是把我們的精神生活提到日常事物的枯燥單調(diào)之上，賦予平凡的生活以意義，使得它具有一種精神的引力、溫和的超越、興趣的升華，要想交到知心的朋友，必須提供豐富的精神養(yǎng)料，創(chuàng)造精神上的愉悅體驗，增強互相間的精神引力。c·塞茨提出一個觀點，他說：”人們會承受任何一種變化，只要它創(chuàng)造了美感，至于它分開常的藝術(shù)外觀的藝術(shù)觀多遠是不重要的。美感是一種高尚的個人感覺，像依賴藝術(shù)家一樣依賴觀眾?！蹦切┍粋鳛槊勒劦摹鄙窠弧?，往往超越年齡、性別、地域、信仰等方面的限制，到達生死相依、驚審泣人的地步，令人不可思議又無限神往。實際上所謂”神交”，就是靈犀相通、互相吸引和促進的精神之交。如羅曼·羅蘭23歲時在羅馬同70歲的梅森堡相識，后來梅森堡在她的一本書中對這段”忘年交”作了深情的描繪：”要知道，在垂暮之年，最大的滿足，莫過于在青年心靈中發(fā)現(xiàn)和你一樣向理想、現(xiàn)更高目的的突進，對低級庸俗興趣的蔑視，為個性自由而斗爭時所表現(xiàn)現(xiàn)來的英勇精神……多虧這位青年降臨，兩年來我得以同他進展最高程度精神交流，通過這樣不斷的鼓勵，我又獲得了思想的青春和對一切美妙事物的強烈興趣……”心靈之交能把人際交往提升到如此美妙的境界，確實值得人們?nèi)硇牡刈纺胶屯度?。交際考前須知第一，說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時的"角色地位"。比方，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不適宜了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。第二，在工作中說話要盡量客觀。這里說的客觀，就是尊重事實。事實是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實事求是地反映客觀實際。有些人喜歡主觀臆測，信口開河，這樣往往會把事情辦糟。當(dāng)然，客觀地反映實際，也應(yīng)視場合、對象，注意表達方式。第三，說話要有好心。所謂好心，也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方理解自己的思想和感情。俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"在人際交往中，假如把握好這個"分寸"，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)篇六語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道．語言在人際交往中占據(jù)著最根本、最重要的位置．語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情．語言表達出來．說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓．要做到禮貌說話必須做到以下幾點：敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語．除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可表達一個人的文化修養(yǎng)．１.敬語的運用場合第一，比擬正規(guī)的社交場合．第二，與師長或身份、地位較高的人的交談．第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人．第四，會議、會談等公務(wù)場合等．２.常用敬語我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢垺弊郑诙朔Q中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，費事別人稱“打攪”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等．謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語．謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬．例如，稱自己為“愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等．自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體．盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在．只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你．雅語是指一些比擬文雅的詞語．雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比擬隨意，甚至粗俗的話語．多使用雅語，能表達出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重別人的個人素質(zhì)．在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說：“請用茶”．假如還用點心招待，可以用“請用一些茶點．”假設(shè)你先于別人完畢用餐，你應(yīng)該向其別人打招呼說：“請大家慢用．”雅語的使用不是機械的、固定的．只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象．只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風(fēng)氣大有好處，并對我國整體民族素質(zhì)的進步有所幫助．說話通常是為了與別人溝通思想，要到達這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者可以聽明白．這樣在說話時必須注意保持與對話者的間隔．說話時與人保持適當(dāng)間隔也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更符合禮貌的問題．從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的．然而假如在較近的間隔和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的．有些人，因為有湊近和別人交談的習(xí)慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口．這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方．因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的間隔最為合適．這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交間隔”，在常人的主觀感受上，這也是最舒適的．無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方．每個人都希望得到別人的尊重，人們比擬看重自己業(yè)已獲得的地位．對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重．直呼其名僅適用于關(guān)系親密的人之間．你假設(shè)與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但假設(shè)是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體．對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱．但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用．不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的．交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好．打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)．交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)篇七人際關(guān)系的藝術(shù)的核心：調(diào)節(jié)別人情緒的才能是處理人際關(guān)系藝術(shù)的核心，這要求情緒自控力到達一定的程度，自控是減輕自身憤怒和困擾、控制沖動和興奮才能的開端。沒有人事技巧，高智商的人也會四處碰壁，自認為懷才不遇卻又給人傲慢無禮的印象。調(diào)節(jié)別人的情緒屬于人際關(guān)系的藝術(shù)，必須以自我管理和同理心這兩種情緒技巧的成熟為前提。社交競爭力的一個關(guān)鍵是人們表達自身感受的才能上下。第一種是情緒表達最小化，掩飾自身的感受。第二種是放大情緒表達，夸張自身的感受。第三種是情緒交換，用一種情緒交換另一種情緒。個體如何運用這些技巧，以及是否清楚何時作出反響，是情緒智力的表達之一。情緒智力包括管理情緒表達的才能。我們在社會交往中發(fā)送的情緒信號會對周圍的人產(chǎn)生影響。可以幫助別人舒緩情緒的人特別受歡送，他們是有情緒需要的人求助的對象。情緒的同步性決定了你對人際互動感到舒適或者不適。人際互動中情緒一致的程度表達為交談時雙方身體動作的協(xié)調(diào)性。人際互動同步性處于高程度，意味著人們互相喜歡。同步性反映了雙方投入的程度，假如你高度投入，你的情緒就會開場與對方互相配合，不管是積極的還是消極的情緒。有效人際交流的一個決定因素是人們運用情緒同步性的純熟程度。假如人們擅長與別人的情緒協(xié)調(diào)一致，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的走，他們的人際互動在情緒層面就會順利得多。成功的領(lǐng)導(dǎo)者和演說家都是擅長調(diào)動公眾情緒的人。假如隨機應(yīng)變而又忠實于自我內(nèi)心的感受，運用印象管理使別人知道自己的真實感受并尊重自己的感受，就是高情商的人。取向于錢，外圓內(nèi)方;外圣內(nèi)王，出淤泥而不染。情緒柔道：分散生氣者的注意力，以同理心對待其感受和立場，然后讓其注意力轉(zhuǎn)移到其他事物上，激發(fā)出積極情緒。也叫做情緒感染。人際關(guān)系的藝術(shù)的四種品質(zhì)：美化人際關(guān)系的第一個秘訣是：幫助別人滿足他的四項根本需要——1.人人需要被肯定;肯定別人的人是受歡送的。2.人需要被愛;愛別人的人是受歡送的。3.人人需要被尊重;尊重別人的人是受歡送的。4.人人需要被接納;接納別人的人是受歡送的。我們一生最思念的人，必然是肯定我們、愛我們、尊重我們、接納我們的人。他們用肯定塑造了我們安康的自我形象，用愛心培育了我們的自信，用尊重激發(fā)了我們的潛能，用接納種植了我們的平安感。理論這四個品質(zhì)，你就會美化你的人際關(guān)系。人際關(guān)系的藝術(shù)的七項紅利：經(jīng)營良好的人際關(guān)系，能讓你享有以下七樣宏大優(yōu)勢：1.人脈網(wǎng)絡(luò)會成為你很有價值的資。2.你會有時機成為優(yōu)秀的領(lǐng)袖，因為人們樂意協(xié)助你。3.你能把智慧、精力集中在創(chuàng)造性的建立。而憂煩緊張的人際關(guān)系，常把情感力量消耗凈盡。4.你對自己較有自信，自我形象較佳。5.與你同事的人消費力較高。6.你會是快樂的人，心理比擬安康。7.你擁有較佳成功時機。交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)篇八語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據(jù)著最根本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：〔一〕敬語敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可表達一個人的文化修養(yǎng)。第一，比擬正規(guī)的社交場合。第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。第四，會議、會談等公務(wù)場合等。我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢垺弊?，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，費事別人稱“打攪”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等?！捕持t語謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自