5w2H法培訓(xùn)教材2023/12/21提出疑問(wèn)對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題是極其重要的。創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問(wèn)題的能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問(wèn)題，就意味著問(wèn)題解決了一半。阻礙提問(wèn)的因素一是怕提問(wèn)多，被別人看成什么也不懂的傻瓜；二是隨著年齡和知識(shí)的增長(zhǎng)，提問(wèn)欲望漸漸淡薄。如果提問(wèn)得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在潛意識(shí)中就形成了這種看法：好提問(wèn)、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問(wèn)，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。2023/12/225w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。2023/12/23

5w2H的由來(lái)如圖：發(fā)明者用五個(gè)以W開頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)以H開頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問(wèn)。發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的線索，尋找出創(chuàng)新和發(fā)明新項(xiàng)目的思路，更進(jìn)一步進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5w2H法。2023/12/245W分別是：1)Why：為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

2)What：是什么？目的是什么？做什么工作？

3)Where：何處？在哪里做？從哪里入手？

4)When：何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？

5)Who：誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？2H分別是：1)How：怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？

2)Howmuch：多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？2023/12/25擴(kuò)展含義：為什么要做；是否可省去？為什么要這樣做;是否有其他方法更簡(jiǎn)單？為什么出現(xiàn)這樣的結(jié)果；

這樣干的必要性是什么？舉例描述：1、（質(zhì)量改善會(huì)議）為了今后生產(chǎn)中少犯同樣的錯(cuò)誤；

2、（倉(cāng)庫(kù)購(gòu)買叉車）為了操作方便、降低工人體力勞動(dòng)；Ｗ：why為什么做？目的是什么？2023/12/26擴(kuò)展含義：什么事？要做什么；要準(zhǔn)備什么;需要協(xié)助什么；要預(yù)防什么；舉例描述：1、面膜袋虛封2、每周六例會(huì)，各部門做好工作總結(jié)的準(zhǔn)備Ｗ：what什么問(wèn)題？做什么工作內(nèi)容？2023/12/27擴(kuò)展含義：什么時(shí)間開始；什么時(shí)間結(jié)束;

什么時(shí)間是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；什么時(shí)間；舉例描述：1、每周工作總結(jié)周五下班前發(fā)送；

2、每周例會(huì)12:30開始Ｗ：when什么時(shí)間做，什么時(shí)間完成？2023/12/28擴(kuò)展含義：在什么地方做；協(xié)助的工作在什么地方做;

從何處開始做；到何處結(jié)束；舉例描述：1、(問(wèn)題點(diǎn))在制袋1#機(jī)；

2、（5S檢查）印刷車間開始到制袋車間結(jié)束；Ｗ：where在哪做？從何處開始做？2023/12/29擴(kuò)展含義：由誰(shuí)來(lái)做；是一個(gè)人還是一個(gè)組織；由誰(shuí)來(lái)主管;

由誰(shuí)來(lái)監(jiān)督；由誰(shuí)來(lái)協(xié)助；舉例描述：1、（質(zhì)量會(huì)議）陳偉負(fù)責(zé)主持及召開；

2、生產(chǎn)通知單由任勇強(qiáng)負(fù)責(zé)審核。Ｗ：who由誰(shuí)來(lái)做？由誰(shuí)來(lái)監(jiān)督？2023/12/210擴(kuò)展含義：工作的流程和方法是什么；過(guò)程如何監(jiān)控;

如何保證滿足PDCA循環(huán)；舉例描述：1、說(shuō)給他聽，做給他看，讓他試著做；不斷的去確認(rèn)其工作質(zhì)量；改進(jìn)其不足

H：how怎么做？過(guò)程怎么控制？2023/12/211擴(kuò)展含義：要做多少；要花費(fèi)多少費(fèi)用;

量化的目標(biāo)是多少；

現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？舉例描述：1、袋子虛封15000只；

2、在線沖圓角減少2個(gè)員工，月節(jié)約員工工資6000元。H：howmuch做多少？花費(fèi)多少？2023/12/2125w2H的運(yùn)用1用于品質(zhì)管理(8D,異常處理單，客戶投訴）2用于設(shè)計(jì)開發(fā)創(chuàng)新3用于工作任務(wù)的分配4用于工作的匯報(bào)（MAIL,報(bào)告…etc.）2023/12/213針對(duì)問(wèn)題的描述，要有針對(duì)性的調(diào)查及敘述。即︰

Ｗｈａｔ︰何事───發(fā)生了什么？有什么問(wèn)題？Ｗｈｅｒｅ︰何處───在什么地方發(fā)生的？

Ｗｈｅｎ︰何時(shí)───什么時(shí)間發(fā)生的？Ｗｈｏ︰何人───是誰(shuí)做的？是誰(shuí)負(fù)責(zé)的？Ｈｏｗ

many︰不良多少？比率是多少﹖Ｈｏｗｍｕｃｈ︰成本多少﹖Ｗｈｙ︰為何───為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的原因？

2023/12/214

Ｗｈａｔ︰何事───華寵10kg天然奶糕袋子中間有燙牢現(xiàn)象

Ｗｈｅｒｅ︰何處───制袋3#機(jī)

Ｗｈｅｎ︰何時(shí)───2013年7月22日、23日

Ｗｈｏ︰何人───機(jī)長(zhǎng)田飛、董曉峰；檢驗(yàn)員丁淑梅、楊潤(rùn)

Ｈｏｗmany︰3320個(gè)

Ｈｏｗｍｕｃｈ︰折合人民幣約15000元

Ｗｈｙ︰為何───1.生產(chǎn)過(guò)程中機(jī)長(zhǎng)對(duì)封邊牢度的檢測(cè)，采用裁切小條手撕判斷2.使用直尺檢測(cè)時(shí)未對(duì)每個(gè)封邊都做檢測(cè)，且使用的力度、判斷方法不一致；3.跌落性能檢測(cè)只做了破包的判斷，實(shí)驗(yàn)時(shí)未認(rèn)真觀察袋子的外觀；4.檢測(cè)頻率未按照要求執(zhí)行；5.檢驗(yàn)員只對(duì)機(jī)臺(tái)檢測(cè)的樣品做了目視判斷，未親自使用直尺進(jìn)行封邊的牢度檢測(cè)；

2023/12/215

Ｗｈａｔ︰何事───客戶反饋蕾舒翠山茶花面膜啞油套印不準(zhǔn)

Ｗｈｅｒｅ︰何處───上海儀玳

Ｗｈｅｎ︰何時(shí)───2013年9月3日

Ｗｈｏ︰何人───儀玳品質(zhì)

Ｈｏｗmany︰57600個(gè)

Ｈｏｗｍｕｃｈ︰折合人民幣約14400元

Ｗｈｙ︰為何───1.啞油套色不準(zhǔn)嚴(yán)重，影響袋子外觀。

2023/12/216在設(shè)計(jì)革新之初﹐我們就應(yīng)考量以下問(wèn)題﹕為什么需要設(shè)計(jì)開發(fā)/革新？(why)開發(fā)/革新的對(duì)象是什么？(what)從什么地方著手？或預(yù)計(jì)產(chǎn)品要銷往什么地方？(where)什么人來(lái)承擔(dān)開發(fā)/革新的人物？(who)什么時(shí)候完成？(when)怎樣實(shí)施？(How)達(dá)到怎樣的水準(zhǔn)？(Howmuch)2023/12/217案例︰

『企劃書』1.計(jì)劃名稱:(What)計(jì)劃編號(hào)︰產(chǎn)品名稱︰(What)

產(chǎn)品編號(hào)︰提案人︰(Who)所屬單位︰單位主管︰(Who)

2.預(yù)估市場(chǎng)需求︰(Why)(Howmuch)3.交期重點(diǎn)時(shí)程︰(When)

樣品提供︰(When)

試產(chǎn)開始︰(When)

4.產(chǎn)品簡(jiǎn)述（怎樣規(guī)格、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品架構(gòu)與外觀）(What)(Howmuch)5.技術(shù)設(shè)計(jì)要求︰(Howmuch)

6.制造假設(shè)︰2023/12/2185W2H思路可以從這7個(gè)方面先計(jì)劃或規(guī)定好，少走彎路﹗WHAT---什么事？要做什么？WHO---由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？WHEN---什么時(shí)候開始？什么時(shí)候結(jié)束？什么時(shí)候檢查？WHERE---在哪里干？哪里開始？哪里結(jié)束

WHY---這樣干的必要性是什么？有沒(méi)有更好的辦法？告訴下級(jí)事情的重要性，可以使他更負(fù)責(zé)任或受到激勵(lì)！2023/12/219HOW---有時(shí)候，如果是新任務(wù)或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對(duì)程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨(dú)立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請(qǐng)示，那就效率很低了。HOWMUCH---做多少？做到什么程度為好？有時(shí)您也要告訴下級(jí)，做少了不利于任務(wù)的完成，做多了又浪費(fèi)。2023/12/220例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！盬HO（執(zhí)行者）------WHAT（做什么）-----HOW（怎么做）------WHEN（時(shí)間）-------WHERE（地點(diǎn)）------HOWMANY（工作量）-----WHY（為什么）------討論：請(qǐng)一位學(xué)員根據(jù)我們所說(shuō)的5W2H方法將該案例進(jìn)

行劃分，體會(huì)該方法所傳遞的重點(diǎn)。2023/12/221WHO（執(zhí)行者）------張小姐WHAT（做什么）-----復(fù)印調(diào)查報(bào)告HOW（怎么做）------復(fù)印品質(zhì)好的副本W(wǎng)HEN（時(shí)間）-------下班前WHERE（地點(diǎn)）------總經(jīng)理室HOWMANY（工作量）-----2份WHY（為什么）--------要給客戶做參考2023/12/222我們平常的工作匯報(bào)如MAIL﹐專案報(bào)告也應(yīng)該充分利用5W2H思維，既能節(jié)約寫報(bào)告的時(shí)間又能節(jié)約看報(bào)告的時(shí)間﹔第一次就作好﹗2023/12/223請(qǐng)看MAIL示例:xx:(Who)你好﹗

面膜袋有不良，速通知廠家來(lái)返工。

（What)

XXX2005-08-11Questions:Where?問(wèn)題哪里發(fā)生的﹖When?問(wèn)題什么時(shí)候發(fā)生的﹖

Why?為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問(wèn)題﹖How?問(wèn)題怎樣發(fā)生的

﹖HowMuch?不良數(shù)多少

﹖比例為多少﹖4用于工作匯報(bào)(Mail,專案告…)2023/12/224再看以下MAIL范例:各部門主管

(Who)大家好!接銷售部通知

(Who)明日(8月18日）(When)

公司有重要客人驗(yàn)廠

.(Why)

請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人做好相關(guān)接待工作并于8月17