XXXX水務有限公司供水服務承諾一、“接水報裝”事項1.市工程建設項目審批平臺推送項目與市工程建設項目審批平臺數(shù)據(jù)共享，自動獲取信息，主動對接客戶，先行辦理工程設計、占掘路手續(xù)審批，提前完成外線工程實施，客戶無需申請，直接掛表通水，為客戶提供“無感免申請”服務。*辦理環(huán)節(jié)1個：掛表通水。*辦理時限：2小時。*申請資料：0件。2.一般工程建設項目接收客戶咨詢或申請后，提供前置服務，提前完成外線工程實施?？蛻羯暾埡?，0.5個工作日內(nèi)掛表通水。*辦理環(huán)節(jié)2個：窗口受理、掛表通水。*辦理時限4個小時：窗口受理2小時、掛表通水2小時。*申請資料1件：用水申請表。3.開啟接水“快車道”：對無需辦理占掘路占綠審批的重點項目、應急工程、“六零”等接水項目，實行快速接水法，將接水業(yè)務全流程縮短至1-5日內(nèi)完成，達到全國領先水平。4.提供“先通水后繳費”便捷服務：針對重點項目、應急工程，推出“延遲繳費”機制，并聯(lián)推進工程施工。5.代辦服務：占掘路（占綠）手續(xù)辦理、外線工程費用全部由供水企業(yè)負責。6.延伸服務：（1）根據(jù)客戶需求，對項目的紅線內(nèi)自建供水設施的容量、選址和布局等提供技術(shù)指導，提供紅線內(nèi)供水設施委托建設施工業(yè)務。（2）寫字樓、公寓、工業(yè)園區(qū)等新建項目，根據(jù)用戶需求可按照“一戶一表”標準設計施工。（3）根據(jù)用戶紅線內(nèi)管線建設需求，為用戶提供“點單式、套餐式”個性化服務。二、“零跑腿”事項1.接水報裝、一戶一表改造：XX政務服務網(wǎng)、XXXX政務服務網(wǎng)、XXXX城鄉(xiāng)水務局官網(wǎng)、水務集團官網(wǎng)、XXXX水務APP、微信公眾號（XXXXXXX）、愛XXAPP、愛XXXX客戶端“自來水”頻道進行網(wǎng)（掌）上申報?！?.用戶申請表、服務協(xié)議文件：通過快遞寄送、專人送達方式傳遞用戶。*水費查詢：可通過撥打小白熱線（XXXXXXXX）、登陸水務集團官網(wǎng)、XXXX水務APP、微信公眾號（XXXXXXX）、愛XXXX客戶端“自來水”頻道等方式進行查詢。*水費繳納：提供支付寶、微信公眾號、微信生活繳費平臺、登錄XX省公共繳費平臺、手機登錄XX省公共繳費平臺WAP版（）、XXXX水務APP、XXXX水務集團官網(wǎng)網(wǎng)上繳費渠道。*戶表更名過戶、多人口簽續(xù)約、電子發(fā)票申領及驗證：可通過水務集團官網(wǎng)、XXXX水務APP、微信公眾號（jnwater968133）、愛XXXX客戶端“自來水”頻道辦理。*故障報修、投訴受理：可通過撥打小白熱線XXXXXX、登陸水務集團官網(wǎng)、在線客服、微信公眾號（XXXXXX辦理。三、泉水直飲服務*年內(nèi)開工建設30處泉水直飲工程項目。四、水質(zhì)保障服務*市政供水符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749）。五、水壓保障服務*符合《XX省城市公共供水服務規(guī)范》要求，供水管網(wǎng)末梢壓力不低于0.16MPa。六、局部升壓改造服務*為解決夏季高峰時段水壓低問題，對永大清華園、河畔景苑、鳳凰山莊、水晶小區(qū)、師范小區(qū)等區(qū)域?qū)嵤┕┧芫€改造。七、老舊小區(qū)供水設施專項改造*根據(jù)202X年XXXX市城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造計劃，對跑冒滴漏嚴重、維修頻繁的供水管網(wǎng)進行更換，年內(nèi)完成天旺嘉園等13處老舊小區(qū)供水設施改造任務。八、抄表收費服務*抄表到位率、及時率100%；因計量、抄收錯誤導致多收費的，在15個工作日以內(nèi)予以退費。*按時張貼、送達水費通知；免費向已登記有效手機號碼的客戶發(fā)送水費短信通知。九、搶修服務*接到供水搶修信息，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，搶修到位及時率達到100%。*直徑≤500mm的供水管道搶修24小時內(nèi)恢復供水；直徑＞500mm的48小時內(nèi)恢復供水。*預計對客戶或交通造成較大影響的計劃停水施工安排在夜間實施。十、應急送水服務*對停水超過12小時或停水逢用水高峰時段，按需提供臨時送水服務，并在停水公告內(nèi)容中明確送水點和送水時間。十一、熱線服務*24小時供水服務“小白熱線”XXXXXX全年無休，鈴響3聲必有應答，客戶來電處理率達到100%。十二、預約服務*提供檢漏、檢測水質(zhì)、表內(nèi)維修等“全過程預約”上門延伸服務；嚴格遵守預定時間，特殊情況導致延誤的，提前告知客戶。十三、信息公告*計劃停水提前24小時在新聞媒體、XXXX水務網(wǎng)站、微信平臺發(fā)布或以書面、電話、短信形式告知客戶；緊急搶修停水采取手機短信、張貼通知單、電話或上門方式通知用戶。*恢復供水信息，即時在新聞媒體、XXXX水務網(wǎng)站、微信平臺發(fā)布或以書面、電話、短信形式告知客戶。*每月20日前通過XXXX水務集團官網(wǎng)、微信公眾號、營業(yè)網(wǎng)點向社會公示上月的出廠水水質(zhì)信息及水質(zhì)檢驗數(shù)據(jù)。*按市物價局公布的水費標準收費，在營業(yè)網(wǎng)點公示水價信息。十四、聯(lián)動服務*XXXX市區(qū)內(nèi)水務集團各營業(yè)廳及共享營業(yè)廳均可辦理接水業(yè)務。也可通過XX政務服務網(wǎng)、XXXX市城鄉(xiāng)水務局官網(wǎng)、水務集團官網(wǎng)、