北京華聯(lián)企業(yè)文化案例分析目錄一.企業(yè)簡介二.企業(yè)發(fā)展歷三.CIS系統(tǒng)分析<一>MI理念識別<二>BI行為識別<三>VI視覺識別四.企業(yè)現(xiàn)狀分五.建議六.企業(yè)發(fā)展前程析景一.北京華聯(lián)集團(tuán)簡介?北京華聯(lián)集團(tuán)成立于1997年，目前在全國25省開設(shè)百貨購物中心和大型綜合超市75家，年銷售額達(dá)

250多億元。北京華聯(lián)廣西地區(qū)公司成立于1998年12月，先后開設(shè)了大型綜合超市：南寧江南店、民族宮店、大學(xué)路店、梧州新興店、貴港金田路店、貴港華隆廣場店、玉林教育路店及南寧榮寶華店；經(jīng)營面積八萬多平方米，經(jīng)營品項2萬多種，年銷售額超過七億元。貴港分公司金田路店經(jīng)營面積13000平方米，位于貴港市金港大道世紀(jì)經(jīng)典小區(qū)，于2008年9月1日開業(yè)；貴港分公司華隆廣場店經(jīng)營面積7500平方米，位于貴港市江北大道中段北側(cè)199號華隆商業(yè)廣場，于2008年8月27日開業(yè)。二.<一>北京華聯(lián)集團(tuán)發(fā)展歷程?北京華聯(lián)集團(tuán)有限公司成立于

1983年8月，總部設(shè)在深圳福田區(qū)，是由原國家紡織工業(yè)部、中國國際信托投資公司和北京、上海、廣東等全國18個省、市紡織工業(yè)主管部門等21家股東共同投資在深圳特區(qū)創(chuàng)辦的紡織窗口企業(yè)。集團(tuán)原為紡織工業(yè)部直屬，紡織工業(yè)部撤部以后，先后由中央大型企業(yè)工委和國務(wù)院國資委直接管理，為181家中央直屬企業(yè)之一，2005年在中央直屬國企改革調(diào)整過程中轉(zhuǎn)為國有控股的企業(yè)集團(tuán)。經(jīng)過二十八年的發(fā)展，華聯(lián)發(fā)展集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為以房地產(chǎn)開發(fā)為主業(yè)、高新技術(shù)和創(chuàng)業(yè)投資為輔業(yè)的股權(quán)多元化大型企業(yè)集團(tuán)，是國家520戶重點(diǎn)企業(yè)之一。集團(tuán)目前擁有十多家全資、控股企業(yè)及“華聯(lián)控股”、“深中冠”兩家上市公司，產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要立足深圳，輻射浙江和上海等地。<二>北京華聯(lián)超市發(fā)展歷程?超市的誕生1930年8月具有幾十年經(jīng)營食品經(jīng)驗的美國人

邁克爾.卡蘭（MICKALECULLEN）在美國紐約洲長島的牙買加開

設(shè)了第一家超級市場——卡蘭

國王店。1930年的美國正處在

經(jīng)濟(jì)大危機(jī)時期，老百姓的生

活非常艱苦，失業(yè)率高達(dá)29%，人們的購買力大幅度下降，商

店常常對顧客考慮不周到，商

品不標(biāo)價，顧客只能親自詢問，而在卡蘭國王店寬敞的店堂里，擺滿了所有日用生活用品，它

們都堆設(shè)得很高，商品價格驚

人得便宜，且都明碼標(biāo)價，顧

客可以隨意拿取，選購后可以

一次性集中結(jié)算，這樣就大大

刺激了顧客的購買力，減輕了

購物壓力感，贏得了消費(fèi)者的

喜愛。企業(yè)CIS系統(tǒng)分析<一>MI理念識別<二>BI行為識別<三>VI視覺識別<一>MI理念識別1.北京華聯(lián)核心價值觀：

企業(yè)的價值取向，反映股東和全體員工利益的，為了保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的人們在思想上共同認(rèn)可的價值理念。2.北京華聯(lián)企業(yè)精神：忠誠敬業(yè)、志存高遠(yuǎn)、挑戰(zhàn)自我、追求卓越。

3.企業(yè)宗旨：厚植實(shí)業(yè)開啟財富承載責(zé)任報效國家誠信為魂績效至上。4.經(jīng)營理念：

①一切以顧客為中心；②繁榮地方，服務(wù)社區(qū)；③在互利雙的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商組成戰(zhàn)略全作伙伴關(guān)系，共同培養(yǎng)開拓市

場；④整合優(yōu)勢資源，提高競爭力；⑤豐富商品品項，提高服務(wù)質(zhì)量，盡力降低商品價格，樹立品牌形象；⑥不斷迎合、

適應(yīng)、滿足顧客現(xiàn)實(shí)需求并不斷開發(fā)引導(dǎo)顧客潛在需求；⑦大力開發(fā)核心業(yè)務(wù)，整合優(yōu)勢資源，追求企業(yè)永續(xù)發(fā)展。北京華聯(lián)管理理念：①強(qiáng)化責(zé)、權(quán)、利結(jié)合的管理機(jī)制，有效調(diào)動員工積極性；②培養(yǎng)員工管理技巧，提高管理能力，形成自我管理的良性機(jī)制；③建立培訓(xùn)機(jī)制，提高員工學(xué)習(xí)能力；④細(xì)化崗位制度、細(xì)化工資績效制度、建立良好的激勵機(jī)制；⑤以業(yè)績作為評判員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)；⑥重視企業(yè)的執(zhí)行力。北京華聯(lián)全體意識：①忠誠敬業(yè)，②積極進(jìn)取，③團(tuán)隊精神，④不斷創(chuàng)新，⑤公開、公平、公正，⑥不斷學(xué)習(xí)，⑦誠實(shí)守信，⑧追求效率，⑨六個導(dǎo)向（顧客、商品、計劃、目標(biāo)、現(xiàn)場、細(xì)節(jié)）北京華聯(lián)企業(yè)使命：以振興民族商業(yè)為己任，為股東、為員工、為社會創(chuàng)造最大的價值。北京華聯(lián)行為準(zhǔn)則：一個需要：一切從顧客利益，公司信譽(yù)為第一需要。三個作風(fēng)：守時、守信、高效率是我們?nèi)w員工工作作風(fēng)。六種意識：a.待客如賓的顧客意識；b.保證滿意的服務(wù)意識；c.爭分奪秒的時間意識；d.增收節(jié)支的成本意識；e.令行禁止的服從意識；f.優(yōu)勝劣汰的競爭意識。<二>BI行為識別明翠1.北京華聯(lián)企業(yè)環(huán)境：

周邊有環(huán)城公園,琥珀潭旅游度假風(fēng)景區(qū),西山景區(qū),南有徽園,珠廣場和歐美風(fēng)情街,西有蜀山

森林公園,野生動物園,合肥野生動物園,合肥植物園,安徽名人館,北有董鋪水庫,自然環(huán)境宜人,人文景觀眾多."合肥十景"占有其四:五里飛虹,蜀山春曉,環(huán)城翡和琥珀流光.

內(nèi)部有優(yōu)雅、寬敞、舒服的購物環(huán)境。2.北京華聯(lián)組織機(jī)構(gòu)：北京華聯(lián)集團(tuán)控股有限公司北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司（上市北京華聯(lián)商廈股份有限公司（上市）北京華聯(lián)國際貿(mào)易有限公司北京華聯(lián)財產(chǎn)有限公司北京華聯(lián)事業(yè)有限公司3.員工教育一.消防管理公司的每一位員工都有接受消防安全教育的義務(wù)。公司的任何一位員工均有責(zé)任將發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱情報督察處備案核 查。任何員工不得損壞或擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材、不 得埋壓，圈占消火栓；不得占用防火間距；不得堵塞消防通道和 安全出口。任何員工不得損壞或擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材、不 得埋壓，圈占消火栓；不得占用防火間距；不得堵塞消防通道和 安全出口。配電室、鍋爐房的易發(fā)生火災(zāi)的工作現(xiàn)場，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆 物品。二.制度管理1、員工出入管理員工上下班時，必須走規(guī)定的員工通道。員工上下班離開店鋪時，一律要自動打開隨身攜帶大皮包，由督察檢查。員工不準(zhǔn)帶包進(jìn)入賣場或作業(yè)現(xiàn)場，應(yīng)存放于員工更衣間內(nèi)。員工不準(zhǔn)將食品帶入賣場，在賣場內(nèi)禁止飲食食品2、員工購物管理嚴(yán)禁員工在上班時間購物或預(yù)留商品。禁止員工購買限時、限量促銷商品休息時間或下班后進(jìn)行購物的，不允許著工裝、帶工卡購物，并且必須到員工專用結(jié)款臺進(jìn)行結(jié)款。員工所購商品不能帶入賣場或作業(yè)現(xiàn)場。員工所購商品應(yīng)保留收銀小票，以備警衛(wèi)人員檢查。三.服務(wù)禮儀管理顧客購物較多，而沒有購物設(shè)備時，員工應(yīng)主動幫助顧客去推車。員工要全面了解本部門商品的陳列，及時把顧客帶到所需的位置，交接給區(qū)域員工，由區(qū)域員工主動介紹功能、功效及商品價位，起到導(dǎo)購作用，便于顧客購買，如區(qū)域員工不在，服務(wù)要有始有終。員工有責(zé)任在發(fā)現(xiàn)非本部門商品的第一時間內(nèi)將商品送回其所屬部門。如遇到大宗購物，員工應(yīng)及時熱情主動請顧客到市場組聯(lián)系，方便于顧客。與顧客交流的同時，了解顧客圈、商圈的消費(fèi)習(xí)慣，吸取有利信息。員工需注意語言語氣及表達(dá)能力，誠懇、誠實(shí)給顧客以良好的保龍人形象。四.員工作息時間安排:上午班:7:30-----14:30吃飯時間:12:00-----12:30;12:30----13:00下午班:14:30-----21:00吃飯時間:19:00-----19:30;19:30----20:00五.考勤打卡制度1。任何員工無論何種原因上班、下班時間（包括上午上、下班和下午上、下班）必須打卡。打卡卡片與打卡鐘置于員工通道，由督察中隊統(tǒng)一管理，由督察值班人員監(jiān)督打卡。非授權(quán)人因公外出，必須出具由其直接上級簽字認(rèn)可的公出單。，并及時交至人力資源部。員工調(diào)動時，員工持《調(diào)動通知單》到人事領(lǐng)取卡片，并進(jìn)行登記后，取走卡片。把卡片交于報到部門所在地督察中隊后，持《調(diào)動通知單》到調(diào)入部門報到。4.營銷策略

一.針對目前中國百貨零售業(yè)的發(fā)展環(huán)境的分析

二.針對世界百貨零售業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)分析

三.針對世界百貨零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)分析

四.對傳統(tǒng)百貨業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn)分析

五.對百貨零售業(yè)企業(yè)進(jìn)行兩極分化分析5.公益性文化活動

1.舉辦“BHGMALL·星計劃”大型兒童選秀活動。

2.北京華聯(lián)公益西橋購物中心攜手郵電局角門支局共同舉辦獻(xiàn)愛心公益宣傳活動。

3.愛心新年裝“洗”迎中國紅——奧妙攜手北京華聯(lián)愛心捐贈汶川兒童。

4.北京華聯(lián)公益西橋購物中心。

5.北京華聯(lián)商廈bhg

mall的關(guān)愛孤寡老人的公益活動。<三>VI視覺識別一.北京華聯(lián)的基本標(biāo)識：

1.紅色代表著激情和前景，藍(lán)色代表涼爽和安靜。

2.LOGO采用“人”形，紅色人形代表員工充滿激情，永往前進(jìn)，奔向火紅的前景。

3.藍(lán)色人形代表在員工的激情引導(dǎo)下走進(jìn)來享受涼爽安靜環(huán)境的顧客。

4.四個小圓圈代表：新鮮、健康、價值、驚喜（簡寫成FHVS）。二.北京華聯(lián)的產(chǎn)品包裝：對部分食品進(jìn)行加工包裝,使之商品化.主要對象是生鮮食品(果蔬,鮮魚,肉類),以及熟食.出售的絕大部分包裝產(chǎn)品,都附有商品的品名,成分,份量,價格等說明資料。有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明.有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱,生產(chǎn)廠廠名和廠址.限期使用的產(chǎn)品,要標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期.四.北京華聯(lián)企業(yè)的現(xiàn)狀分析一.現(xiàn)狀分析前景：大型綜合超市（主要是社區(qū)居 民購物，年銷售額在1.5億——2 億）。城市購物中心（集購物和消費(fèi) 為一體，年銷售額在5——10 億）；流行百貨店（主要是18——40歲 的具有青春、活力、時尚、激 情的女性購物，年銷售額在3——6億）；家庭百貨店（具有時尚和實(shí)惠 的特征，有一定的消費(fèi)能力的 年輕的時尚的家庭）。二.目前現(xiàn)狀存在的風(fēng)險：由于國內(nèi)外商業(yè)零售企業(yè)紛紛搶灘國內(nèi)零售市場、同行業(yè)企業(yè)的大規(guī)模擴(kuò)張，導(dǎo)致百貨零售企業(yè)的增長超速發(fā)展，國內(nèi)百貨類商業(yè)零售企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了競爭過度狀態(tài)，致使行業(yè)平均利潤水平不斷下降。1.市場風(fēng)險：①宏觀經(jīng)濟(jì)下滑影響零售業(yè)的風(fēng)險。②國內(nèi)零售市場激烈競爭的風(fēng)險。2.經(jīng)營風(fēng)險：經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額與凈利潤的差額較大，主要是由于固定資產(chǎn)折舊、長期待攤費(fèi)用攤銷、財務(wù)費(fèi)用、存貨的減少、經(jīng)營性應(yīng)付項目的增加等因素所致。3.管理風(fēng)險：公司未來門店數(shù)量將繼續(xù)增加，如果人才的選用、培養(yǎng)和管理不能適應(yīng)事業(yè)的拓展，將給未來的有效經(jīng)營和健康發(fā)展帶來隱患。三.存在的企業(yè)建設(shè)問題：認(rèn)識不足：部分領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化建設(shè)對于增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略意義認(rèn)知不深,沒有站在長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看待企業(yè)文化建設(shè),故而對企業(yè)文化建設(shè)重視不夠。定位不準(zhǔn)：沒有結(jié)合企業(yè)實(shí)際和其在市場中的定位,提出具有鮮明時代特點(diǎn),反映企業(yè)思想觀念、行為方式及企業(yè)品牌的企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容。內(nèi)涵不深：沒有將企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)籌考慮,沒有把加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)同提升企業(yè)核心競爭力緊密結(jié)合起來。

4.方式單一：文化建設(shè)停留在一般性的文化活動層面上,層次不高,生命力不強(qiáng)。五.針對問題提出的建議1.廣泛宣傳,形成共識。

提高對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識,是成功建設(shè)企業(yè)文化的前提。2.科學(xué)界定企業(yè)文化內(nèi)容,充分體現(xiàn)企業(yè)文化的先進(jìn)性。

科學(xué)界定企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容是搞好企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。3.不斷完善制度體系,為建設(shè)企業(yè)文化提供制度保證?？茖W(xué)、規(guī)范的制度體系,是構(gòu)建企業(yè)文化的基礎(chǔ)與保證