我國物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場前景趨勢分析綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u23888一、物業(yè)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析 112411（一）行業(yè)規(guī)模穩(wěn)定增長 19510（二）行業(yè)集中度在增加 225486（三）區(qū)域差異明顯 324139（四）數(shù)字化帶來的改變 327301二、物業(yè)行業(yè)發(fā)展存在的問題 313460（一）物業(yè)服務(wù)行為不規(guī)范 37109（二）物業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高 48555（三）物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍偏窄 458三、促進物業(yè)行業(yè)發(fā)展的對策 428725（一）組建物業(yè)管理企業(yè)集團，規(guī)范物業(yè)行業(yè)發(fā)展 410241（二）培養(yǎng)物業(yè)管理人才，提高服務(wù)意識 48855（三）物業(yè)企業(yè)要積極創(chuàng)新，強化品牌意識 524918四、物業(yè)行業(yè)市場前景趨勢 57238（一）物業(yè)管理運作模式將面臨轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新經(jīng)營成為必然 515838（二）物業(yè)服務(wù)將開辟業(yè)主需求，走多元化服務(wù)路線 531245（三）物業(yè)管理的專業(yè)化能力將全面提升 523052（四）物業(yè)管理將注入大量的科技成分 6[摘要]物業(yè)管理作為伴隨著房地產(chǎn)發(fā)展而引入的新興行業(yè)，城市建設(shè)發(fā)展的腳步越來越快，促使物業(yè)管理行業(yè)管理得到更深層次的提高，由于發(fā)展過程中受到諸多因素的影響，論文通過對物業(yè)管理過程中所面臨的問題展開一系列研究。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前物業(yè)應(yīng)依據(jù)行業(yè)發(fā)展特性，并結(jié)合當(dāng)代時代發(fā)展速度，明確物業(yè)管理行業(yè)后續(xù)的發(fā)展方向。[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理行業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上世紀(jì)80年代國內(nèi)開始出現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)，在經(jīng)過長達(dá)30多年發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展越來越迅速，由于未有相應(yīng)的法律法規(guī)進行相應(yīng)約束，導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙。目前國家或地方政府已經(jīng)頒布相應(yīng)的法律條款有助于物業(yè)物理行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。此外，由于受到外部因素的影響，譬如環(huán)境因素、新思維、新方法、新工具，有助于物業(yè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一、物業(yè)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析（一）行業(yè)規(guī)模穩(wěn)定增長據(jù)了解,物業(yè)管理公司成立起源于香港，廣東省深圳市于1981年成立物業(yè)管理公司，經(jīng)歷長時間的發(fā)展，現(xiàn)階段國內(nèi)擁有物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理公司已經(jīng)高達(dá)6萬多家，尤其是社會主義市場經(jīng)濟時代的到來，物業(yè)行業(yè)的市場需求也越來越廣泛。截止現(xiàn)在，國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)人員已經(jīng)達(dá)到950多萬，國內(nèi)物業(yè)管理公司共計24萬余家，物業(yè)管理范圍從最初的商品住宅管理，逐漸發(fā)展至政府物業(yè)、辦公大樓、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、高校、車站、體育館等管理，管理物業(yè)類別變得豐富多樣化。物業(yè)管理行業(yè)所涉及的范圍也越來越廣泛。圖12018-2020年中國物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)數(shù)量（二）行業(yè)集中度在增加根據(jù)2021中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會可知，2018年以來，我國物業(yè)管理面積不斷增長，由201.5億平方米增長到2020年217.2億平方米，行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模也不斷增長。2020年物管行業(yè)營收規(guī)模為12688.1億元，同比增長20.7%。其中，TOP100企業(yè)收入均值為27.53億元，同比漲27.9%。TOP10企業(yè)收入均值為90.09億元，同比漲31.7%，是百強企業(yè)均值的3.27倍。從2020年營收的構(gòu)成來看，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)占比為20.51%、增值服務(wù)占比7.02%。增值業(yè)務(wù)在百強物業(yè)收入、利潤結(jié)構(gòu)占比逐漸擴大，企業(yè)收入利潤增強前景空間大中研網(wǎng).2021物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析[EB/OL]./news/20210913/165007664.shtml.2021-9-13.。中研網(wǎng).2021物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析[EB/OL]./news/20210913/165007664.shtml.2021-9-13.圖22018-2020年物業(yè)管理行業(yè)物業(yè)管理面積依據(jù)國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展以及行業(yè)集中區(qū)域不難發(fā)現(xiàn)，將來物業(yè)管理行業(yè)將會進行集中式統(tǒng)一管理。當(dāng)物業(yè)管理行業(yè)實行集中式管理可以有效優(yōu)化物業(yè)管理資源，提升行業(yè)效率，減少生產(chǎn)費用，提升行業(yè)名氣，物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)逐漸出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。譬如，產(chǎn)業(yè)品牌集中，類似萬科、綠城、保利等均服務(wù)于高端物業(yè)園區(qū)，品牌變受到高端的服務(wù)質(zhì)量而逐漸提升，此時基礎(chǔ)的物業(yè)管理所取得的效益也比中小型物業(yè)管理公司的收益更高。（三）區(qū)域差異明顯由于物業(yè)管理受社會整體認(rèn)知、地方政府政策的影響較大，目前一部分地區(qū)發(fā)物業(yè)管理發(fā)展進程較快，個別地區(qū)發(fā)展進程則相對緩慢，此現(xiàn)象導(dǎo)致區(qū)域范圍內(nèi)的不均衡，地區(qū)特征差異明顯。經(jīng)過對全國物業(yè)管理行業(yè)展開研究，南方地區(qū)的發(fā)展要早于北方地區(qū)，東部地區(qū)則比西部地區(qū)發(fā)展快。沿海地區(qū)則優(yōu)勝于腹地發(fā)展。除受到區(qū)域影響外，各省、市級的發(fā)展也有所有同，主要為房地產(chǎn)、歷史影響、經(jīng)濟方面等因素的影響，造成此種現(xiàn)象的主要原因則是不注重創(chuàng)新，滿足生活現(xiàn)狀，管理混亂所造成的。（四）數(shù)字化帶來的改變目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、移動行業(yè)、大數(shù)據(jù)信息時代的來臨，諸多高新技術(shù)與行業(yè)做到高效融合，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展越來越國際化，個別物業(yè)管理規(guī)模、品牌影響力、具備較強的資源融合能力的物業(yè)管理公司已經(jīng)逐漸與大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息做到有效融合，在市場行業(yè)中保持著穩(wěn)定的競爭地位。當(dāng)數(shù)字化時代、數(shù)據(jù)信息、智能化等要素做到合并時，商業(yè)系統(tǒng)將發(fā)生巨大的變化，將造成持續(xù)不間斷、未知現(xiàn)象的發(fā)生。目前物業(yè)行業(yè)唯有跟緊時代發(fā)展步伐共同進步，在行業(yè)中方能穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。二、物業(yè)行業(yè)發(fā)展存在的問題（一）物業(yè)服務(wù)行為不規(guī)范調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前物業(yè)行業(yè)間的競爭非常混亂，競爭制度的建立并不完善，現(xiàn)階段建立全面的物業(yè)服務(wù)市場制度是非常重要的。物業(yè)服務(wù)行業(yè)沒有相關(guān)的監(jiān)管制度進行管控，個別物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始走捷徑，通過越權(quán)管理、降低服務(wù)質(zhì)量、隨意裁員、收費高等諸多不對等因素，直接影響到業(yè)主的切身利益，導(dǎo)致業(yè)主與行業(yè)之間的矛盾越來越深，直接對物業(yè)行業(yè)造成嚴(yán)重影響。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)入行標(biāo)準(zhǔn)不高，導(dǎo)致物業(yè)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均有所不同。另外，物業(yè)管理費的收取大多采取包干制，收費透明度非常低，部分企業(yè)并未向業(yè)主公布收支明細(xì)，業(yè)主在對服務(wù)質(zhì)量進行評價時也并非客觀公正，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以評估。（二）物業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高物業(yè)行業(yè)在快速發(fā)展的同時，企業(yè)內(nèi)部的人才選拔以及并未能及時對在職進行相應(yīng)培訓(xùn)，促使物業(yè)管理人員素質(zhì)太低。物業(yè)從業(yè)人員大多來自農(nóng)民工以及下崗工人，并且沒有經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)就直接上網(wǎng)，根本不了解物業(yè)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)事項，并且行業(yè)內(nèi)工資較低，崗位晉升空間不大，因此不能吸引高素質(zhì)的人才加入到物業(yè)管理行業(yè)中來，且諸多學(xué)習(xí)物業(yè)管理行業(yè)的大學(xué)生均轉(zhuǎn)行至其他收入較高的行業(yè)中去，導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)的人才嚴(yán)重缺乏。（三）物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍偏窄物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)小區(qū)的管理范圍較為狹窄，諸多物業(yè)服務(wù)企業(yè)均沒有企業(yè)服務(wù)概念，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新服務(wù)能力。在日常服務(wù)企業(yè)的過程僅停留在常規(guī)的服務(wù)，與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的活動并沒有得到實質(zhì)開展，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新服務(wù)意識，活動經(jīng)費開展不足，不利于企業(yè)的良性發(fā)展，導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展止步不前。三、促進物業(yè)行業(yè)發(fā)展的對策（一）組建物業(yè)管理企業(yè)集團，規(guī)范物業(yè)行業(yè)發(fā)展目前為確保物業(yè)管理企業(yè)穩(wěn)定迅速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)需要改變管理模式，組建物業(yè)管理企業(yè)集團，發(fā)揮團體實力，避免惡意競爭，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。將具有專業(yè)知識、專業(yè)技能的人才集合在一起，形成一個具有雄厚力量的物業(yè)管理企業(yè)集團，帶動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。此外，政府要加強對自主管理的指導(dǎo)，圍繞業(yè)主委員會的思想開展相應(yīng)的服務(wù)管理工作，結(jié)合市場效應(yīng)積極做好服務(wù)工作，將高效的服務(wù)引入到企業(yè)服務(wù)管理中來，確保在市場上保持行業(yè)競爭優(yōu)勢，全力打造出優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理公司。（二）培養(yǎng)物業(yè)管理人才，提高服務(wù)意識想要物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展，少不了培養(yǎng)專業(yè)的物業(yè)管理人才。物業(yè)服務(wù)管理人才不僅要擁有較高的思想素質(zhì)，較強的服務(wù)意識，而且還要擁有較強的技術(shù)管理能力。物業(yè)管理人員均要具備高素質(zhì)，前提是企業(yè)應(yīng)注重員工思想建設(shè)，提高員工專業(yè)素質(zhì)，并對其開展相應(yīng)的工作技能培訓(xùn)，全面提升物業(yè)管理人員專業(yè)技能，個人從業(yè)素質(zhì)也得到質(zhì)得提升。（三）物業(yè)企業(yè)要積極創(chuàng)新，強化品牌意識物業(yè)管理服務(wù)始終將服務(wù)質(zhì)量居于首要位置，與此同時要提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，首要要對企業(yè)內(nèi)部進行大改造，譬如當(dāng)今時代處于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)信息時代，物業(yè)管理如何將服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的便利做到有效結(jié)合，提升企業(yè)服務(wù)水平值得深思，譬如服務(wù)資源可以依靠社會保障資源，服務(wù)途徑即業(yè)主可以將需求公布在網(wǎng)絡(luò)上，整體提高服務(wù)水平獲得業(yè)主滿意，與提升服務(wù)相關(guān)的課題都可以采取專攻的形式，形成企業(yè)獨特的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，物業(yè)公司平時可在小區(qū)內(nèi)舉辦各項活動，利用社區(qū)資源、網(wǎng)絡(luò)電商平臺、產(chǎn)品供銷商共同合作，部分物業(yè)公司已經(jīng)逐漸降低小區(qū)物業(yè)費用的收取，但物業(yè)整體收益卻得到明顯提高。另外，企業(yè)品牌意識要逐漸加強，并通過媒體宣傳、公關(guān)的形式全面展現(xiàn)公司形象，全面展現(xiàn)企業(yè)核心價值，要借助新興媒介的力量，在全國范圍內(nèi)營造企業(yè)效益，持續(xù)降低企業(yè)經(jīng)營成本，并獲取較高的經(jīng)濟利益。四、物業(yè)行業(yè)市場前景趨勢（一）物業(yè)管理運作模式將面臨轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新經(jīng)營成為必然目前當(dāng)物業(yè)管理不具備相應(yīng)資格時將會被直接淘汰，物業(yè)管理行業(yè)的競爭也越發(fā)激烈，因此物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)逐漸創(chuàng)新物業(yè)管理模式，可以適應(yīng)時代的發(fā)展，全新的管理模式能夠有效提升物業(yè)行業(yè)的競爭能力。后續(xù)，物業(yè)管理企業(yè)可引入高科技進來，改變物業(yè)管理企業(yè)勞動者數(shù)量過多以及服務(wù)單一現(xiàn)象，利用高科技互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全面改變經(jīng)營管理模式，摒棄傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式，有效幫助物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)型。（二）物業(yè)服務(wù)將開辟業(yè)主需求，走多元化服務(wù)路線據(jù)了解，現(xiàn)階段個別物業(yè)公司在對小區(qū)進行日常維護管理、安全管理、小區(qū)清潔、小區(qū)綠化等服務(wù)外，已經(jīng)開及涉及到房地產(chǎn)項目開發(fā)前期的籌劃以及物業(yè)設(shè)備規(guī)劃當(dāng)中。另外，可逐漸向業(yè)主需求較多的居家養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、停車場服務(wù)、房產(chǎn)中介、社區(qū)網(wǎng)上購物等以業(yè)務(wù)為主需求，通過持續(xù)擴展服務(wù)項目，創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)業(yè)主的附加值，展現(xiàn)物業(yè)的商業(yè)價值，有助于物業(yè)行業(yè)的后續(xù)發(fā)展。（三）物業(yè)管理的專業(yè)化能力將全面提升對于大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，除了做好核心的業(yè)主服務(wù)外，對小區(qū)內(nèi)設(shè)施進行保養(yǎng)。維護小區(qū)秩序、保持衛(wèi)生、維護綠化等等交由專業(yè)公司展開一系列工作，已然成為未來的發(fā)展方向。物業(yè)管理公司的主要工作任務(wù)即是對小區(qū)進行管理協(xié)調(diào)的過程，如果將相應(yīng)的管理工作交由專業(yè)化的公司以合同的形式進行相應(yīng)管理服務(wù)工作，需要有對應(yīng)的監(jiān)管進行有效管控。（四）物業(yè)管理將注入大量的科技成分科技在不斷地進步，物業(yè)管理在日常管理中已經(jīng)充分引入相應(yīng)的科技成分，小區(qū)的物業(yè)管理已經(jīng)得到很高層次提升。物業(yè)管理行業(yè)受到社會各界信息化、智能化的信息以及高科技設(shè)備的有效輔助，尤其是互聯(lián)e時代信息的廣泛使用，能夠有效幫助物業(yè)管理部門提高經(jīng)營效率，控制物業(yè)人工成本，利用社區(qū)資源創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)與高科技設(shè)備