信息管理學(xué)西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院第6章

企業(yè)信息管理/98上次課內(nèi)容:信息系統(tǒng)的管理一、信息系統(tǒng)項目管理二、人員組織與管理三、質(zhì)量管理四、運行、維護(hù)與評價信息系統(tǒng)的安全管理項目管理（PM）：在一定的約束條件下，按照項目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對項目的全過程進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的系統(tǒng)管理活動項目開發(fā)的背景，項目開發(fā)的可能性與必要性，項目開發(fā)的技術(shù)、經(jīng)濟、社會條件、管理上的可行性，結(jié)論。人員質(zhì)量管理\人員技術(shù)質(zhì)量管理\開發(fā)策略與方法質(zhì)量管理\文檔質(zhì)量管理-第6章

企業(yè)信息管理/98提

問：什么是項目管理?信息系統(tǒng)項目的可行性研究一般包括哪些內(nèi)容?信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理主要應(yīng)考慮哪些方面？第6章

企業(yè)信息管理/98企業(yè)的概念企業(yè)是一個創(chuàng)造利潤的組織；企業(yè)管理就是目標(biāo)管理（注重貢獻(xiàn)，包括對社會的貢獻(xiàn)）；企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客（滿足市場需求）；企業(yè)的差別就在于各個層次的管理品質(zhì)。第6章

企業(yè)信息管理/98企業(yè)信息管理是信息管理的重要組成部分?！绦畔⒆鳛槠髽I(yè)的一種寶貴資源，與原料、設(shè)備、能源和勞動力一樣，已成為主要的生產(chǎn)資料之一。

企業(yè)信息管理：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的各個環(huán)節(jié)涉及的各方面信息，進(jìn)行收集、整理、分析和提供利用的工作。6.1企業(yè)信息管理概述/98一、企業(yè)信息管理的涵義企業(yè)信息管理——企業(yè)的信息化及其管理，是企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)和信息產(chǎn)品的過程。進(jìn)一步講，企業(yè)信息管理就是信息技術(shù)由局部到全局、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次向企業(yè)全面滲透、運用于各個流程的過程。企業(yè)信息管理的核心——對企業(yè)信息資源進(jìn)行編碼化與管理。編碼化是存儲、使用、傳播的基礎(chǔ)。6.1企業(yè)信息管理概述/98一、企業(yè)信息管理的涵義√√根據(jù)對象的不同，編碼化可分為四種：數(shù)據(jù)的編碼化。原來的文檔、圖紙、表格、記錄等進(jìn)行電子化或數(shù)字化。隱含知識和工具編碼化。對“怎樣做”的知識進(jìn)行編碼化，以實現(xiàn)共享?！?/p>

（3）業(yè)務(wù)流程編碼化。實現(xiàn)任務(wù)分配、數(shù)據(jù)流動、項目管理等的自動化，和企業(yè)員工之間的協(xié)同?！?/p>

（4）經(jīng)營決策編碼化。指決策數(shù)據(jù)的采集、分析、整理的自動化，及決策信息和事件的自動發(fā)布。

這四種編碼的層次是逐步遞增的，后一層基于前一層。6.1企業(yè)信息管理概述/98二、企業(yè)信息的構(gòu)成按照信息來源，可以分為企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息。（1）企業(yè)內(nèi)部信息由企業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的各種信息。反映企業(yè)基本現(xiàn)狀和企業(yè)經(jīng)濟活動信息√企業(yè)狀況信息：人、財、物，規(guī)模等?！探?jīng)濟活動信息：供、產(chǎn)、銷，財務(wù)核算、技改、新產(chǎn)品開發(fā)等。6.1企業(yè)信息管理概述/98二、企業(yè)信息的構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部信息具體包括：√①生產(chǎn)信息——計劃、工序、工藝、在制品、庫存信息等；√②會計信息——資金流動信息；√③營銷信息——訂單、裝運、收款帳單、企業(yè)信息報告等信息√④技術(shù)信息——與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)信息。是一種競爭能力信息，往往屬于商業(yè)機密?！挞萑瞬判畔ⅰ鲗哟稳瞬沤Y(jié)構(gòu)、分布、使用情況的依據(jù)。如簡歷、專長、教育背景等。6.1企業(yè)信息管理概述/98二、企業(yè)信息的構(gòu)成（2）企業(yè)外部信息與企業(yè)運行環(huán)境相關(guān)的各種外部信息。主要供經(jīng)營決策、制定企業(yè)中、長期戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃采用。√

①宏觀社會環(huán)境信息——政治、經(jīng)濟、文化、社會狀況、法律環(huán)境等√②科技發(fā)展信息——與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的科技和產(chǎn)品發(fā)展方向的信息；√

③生產(chǎn)資源分布信息——生產(chǎn)所需設(shè)備、原料外購器部件、能源供應(yīng)和來源；√

④市場信息——包括市場需求、市場競爭信息、用戶信息等。6.1企業(yè)信息管理概述/98二、企業(yè)信息的構(gòu)成（3）企業(yè)競爭情報競爭情報，也稱“競爭對手情報”或“商業(yè)情報”，是有關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境的信息集合。通常是經(jīng)過篩選、提煉和分析過的，可根據(jù)之采取行動。競爭情報所依賴的信息95%以上來自公開或半公開的信息源——報刊、企業(yè)財務(wù)報告、貿(mào)易展覽會上的閑聊、市場傳言、產(chǎn)品手冊、經(jīng)理講話、因特網(wǎng)等。企業(yè)競爭情報是目前的一個研究方向。6.1企業(yè)信息管理概述/98二、企業(yè)信息的構(gòu)成（3）企業(yè)競爭情報競爭情報對企業(yè)的作用：√

①充當(dāng)企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)——使企業(yè)免遭突然襲擊，發(fā)現(xiàn)市場上的威脅和機會；√

②輔助高層決策——幫助高層管理人員在企業(yè)并購、投資、競爭領(lǐng)域選擇等方面作出戰(zhàn)略決策，增加決策的成功率?！?/p>

③學(xué)習(xí)工具——幫助你接觸新的思想和管理工具，進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。競爭對手可為你提供經(jīng)驗教訓(xùn)。6.1企業(yè)信息管理概述/98三、企業(yè)信息管理的內(nèi)容從企業(yè)信息管理規(guī)劃的角度看，將涉及以下方面：信息技術(shù)的應(yīng)用對生產(chǎn)經(jīng)營模式和管理模式的影響；建立企業(yè)總體數(shù)據(jù)庫；建立相關(guān)的自動化及管理系統(tǒng)；建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；建立企業(yè)外部網(wǎng)；與因特網(wǎng)相連接。分析企業(yè)信息管理的工作流程，企業(yè)信息管理大致包括五個內(nèi)容：1.制定信息規(guī)劃；2.收集信息；3.處理信息；4.分析信息；5.提供信息產(chǎn)品。6.1企業(yè)信息管理概述/98四、企業(yè)信息管理實施的條件（1）企業(yè)有信息化的內(nèi)在需求有動力、緊迫性。信息管理不是趕時尚、追求花架子。例如：成都飛機——我國第一家實施CIMS，每項實施內(nèi)容都是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與市場需要相互推動的結(jié)果。如新機研制改型必須采用CAD/CAM技術(shù)；為確保成飛與麥道公司生產(chǎn)和管理的同步傳遞和處理，必須引進(jìn)MRP-2

系統(tǒng)。（2）企業(yè)信息化的總體規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，避免追求“全”、“一步到位”，要分輕重緩急、有計劃、有步驟。6.1企業(yè)信息管理概述/98四、企業(yè)信息管理實施的條件（3）技術(shù)基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)考慮企業(yè)的自動化、信息化的技術(shù)水平；考慮企業(yè)的管理基礎(chǔ)，包括從上到下的現(xiàn)代管理觀念，組織機構(gòu)、制度、流程。（4）技術(shù)與管理人才企業(yè)必須有自己的技術(shù)人才與管理人才隊伍。（5）與技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新和觀念更新相結(jié)合（6）選擇一個好的合作伙伴系統(tǒng)開發(fā)伙伴；產(chǎn)品及其供應(yīng)商伙伴（購買硬件、軟件及其兼容性）。第6章

企業(yè)信息管理/986.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)企業(yè)信息管理的關(guān)鍵：設(shè)計信息、生產(chǎn)信息、管理信息的有效整合（1）企業(yè)信息管理的主要關(guān)鍵技術(shù)：√

①基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)。包括計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。√②CAD/CAM/CAE集成技術(shù)。實現(xiàn)數(shù)字化設(shè)計?！?/p>

③基于網(wǎng)絡(luò)的CAD/CAPP/CAM/PDM集成技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)字化制造集成√

④CAD/CAPP/CAM/PDM技術(shù)和MIS/ERP的結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化?！?/p>

⑤

SCM、CRM及EC平臺的搭建，并實現(xiàn)同MIS/ERP的集成，形成企業(yè)間的信息化整體構(gòu)架6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/98（2）瓶頸技術(shù)企業(yè)信息化成的關(guān)鍵，是信息的集成和共享，包括企業(yè)內(nèi)不同部門間、企業(yè)內(nèi)部和外部間、企業(yè)之間。解決的方法是標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)。包括數(shù)據(jù)訪問標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)等。6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/98（3）單元技術(shù)√

①支撐硬件環(huán)境技術(shù)。（基礎(chǔ)設(shè)施）√

②設(shè)計技術(shù)（CAx）。包括二維CAD、三維CAD技術(shù)；CAE技術(shù)，即分析軟件；CAM技術(shù)，完成零件加工代碼的自動生成?！挞郯踩夹g(shù)。主要表現(xiàn)在：病毒、內(nèi)部威脅、無意破壞、蓄意破壞、系統(tǒng)漏洞等。6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/98（4）企業(yè)內(nèi)部的信息管理技術(shù)主要是產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）技術(shù)，解決企業(yè)技術(shù)部門產(chǎn)品設(shè)計全生命周期中的技術(shù)文檔的管理。PDM軟件涉及的關(guān)鍵技術(shù)：圖文檔管理系統(tǒng)（EDM）、工作流管理系統(tǒng)（WPM）、項目管理系統(tǒng)（PMS）、配置管理系統(tǒng)（PCM）。6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/98（5）電子商務(wù)采用電子商務(wù)技術(shù)的目的，是實現(xiàn)企業(yè)間的信息共享。電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)：電子商務(wù)交換平臺技術(shù)、CRM技術(shù)、SCM技術(shù)等。6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/98百安居管理信息系統(tǒng)成功案例:

上海百安居裝飾工程有限公司（以下簡稱"百安居裝潢

"），系世界500強企業(yè)之一翠豐集團(tuán)下屬百安居（中國）裝飾工程企業(yè)，逐步形成了一套符合國情和公司特點的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，在信息化建設(shè)方面居于行業(yè)領(lǐng)先地位.主要有2方面：立足長遠(yuǎn)的信息化戰(zhàn)略；符合企業(yè)實際的信息化管理體系(詳見WORD版)信息系統(tǒng)類型管理信息系統(tǒng)(MIS面向管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)（MOOS）面向管理決策的系統(tǒng)（MDOS）事務(wù)知識辦公管理決策主管處理工作自動化報告支持信息系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)TPSKWSSOASMRSDSSEIS企業(yè)間信息系統(tǒng)EIS/986.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/98下面介紹幾種主要的技術(shù)。一、ERP技術(shù)ERP，Enterprise

Resources

Planning,于20世紀(jì)90年代初在國外企業(yè)興起。ERP系統(tǒng)的管理對象是企業(yè)的硬件資源和軟件資源：√

硬件資源——廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測設(shè)備、運輸工具等；√

軟件資源——人力、管理、信譽、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動熱情等。6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/98一、ERP技術(shù)2.基本思想√將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)單元劃分成若干個相互協(xié)同作業(yè)的系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)流程視為一個緊密連接的供應(yīng)鏈，對供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地管理?！蘀RP的功能:訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)/制造、質(zhì)量控制、分銷、財務(wù)管理、投資管理、經(jīng)營風(fēng)險管理、決策管理、人事管理、項目管理、配方管理等。6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/98一、ERP技術(shù)3.ERP的特點√①ERP是一個信息系統(tǒng)。目標(biāo)是企業(yè)事務(wù)處理的無紙化?！挞趯崿F(xiàn)系統(tǒng)集成。包括人力資源、財務(wù)、銷售、制造、任務(wù)分派、企業(yè)供應(yīng)鏈等各項管理業(yè)務(wù)的集成?！挞跡RP是一種企業(yè)過程再造方案。通過建立一種集成各部門的金融和生產(chǎn)保障事務(wù)處理的企業(yè)計算環(huán)境，能夠增強任何一個企業(yè)及部門的處理問題能力。6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/98二、CRM技術(shù)1.CRM的含義客戶關(guān)系管理（CRM）——企業(yè)利用信息技術(shù)，通過對客戶的跟蹤、管理、服務(wù)，留住老客戶、吸引新客戶的方法和手段。6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/982.CRM的組成部分一個企業(yè)級的CRM系統(tǒng)通常包括四部分：√（1）市場管理識別和確定潛在的客戶和市場定位，制定產(chǎn)品和市場策略。為新產(chǎn)品開發(fā)提供預(yù)測參考。依據(jù)：人口、區(qū)域、收入水平、購買行為等信息的統(tǒng)計分析?！蹋?）銷售管理幫助銷售部門掌握復(fù)雜的銷售路線，實現(xiàn)降低出錯率、縮短銷售周期的目的。6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/982.CRM的組成部分√（3）客戶服務(wù)通過靈活多樣的服務(wù)方式，與客戶隨時隨地交流，提供周到、熱情、高品質(zhì)的服務(wù)，并將各種客戶信息存入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫?！蹋?）技術(shù)支持技術(shù)人員通過對用戶的使用情況跟蹤，為用戶提供預(yù)警服務(wù)，確保用戶安全地使用產(chǎn)品。為特定用戶提供個性化服務(wù)。6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/98二、CRM技術(shù)3.“客戶為中心”的經(jīng)營目標(biāo)√CRM是聯(lián)系企業(yè)內(nèi)外信息的橋梁。通過建立良好的客戶關(guān)系，可提升客戶的滿意度，獲得最新的客戶需求?！藽RM是一種商業(yè)策略，強調(diào)如何留住客戶?！虛?jù)估算，獲得一個新客戶的費用是留住一個客戶的5倍。布置案例討論題目/98案例1：山東東阿阿膠集團(tuán)公司ERP應(yīng)用案例分析案例2：

50萬美元換來的CRM噩夢(有這么一句俗語，簡單即是美，簡單的東西往往帶給人們更多的享受)案例3：NIKE公司信息化案例6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/98三、虛擬企業(yè)(VE)1.虛擬企業(yè)的概念虛擬企業(yè)（VirtualEnterprise）,一種是跨地區(qū)的企業(yè)，在IT的支持下相互聯(lián)合所形成的一種虛擬存在的企業(yè)組織。虛擬企業(yè)內(nèi)的成員具有共同的目標(biāo)和合作協(xié)議。通過集成各成員的核心能力和資源，在管理、技術(shù)、資源等方面擁有得天獨厚的競爭優(yōu)勢，通過分享失常機會和顧客實現(xiàn)共贏的目標(biāo)。6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/981.虛擬企業(yè)的概念虛擬企業(yè)成員間可能是合作伙伴，也可能是競爭對手。過去的完全你死我活

→“共贏”關(guān)系如，生產(chǎn)運動鞋的Nike公司，其實僅生產(chǎn)氣墊系列，但致力于附加值最高的設(shè)計與營銷，與亞太地區(qū)的運動鞋制造廠合作生產(chǎn)。美國的軟件業(yè)，現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)可在海外任何地方雇傭所需的軟件開發(fā)人員，許多開發(fā)工作放在印度、以色列、中國、俄羅斯等（費用低廉）。6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/982.虛擬企業(yè)的特點√（1）周期的短暫性完成一項工程后便解散，成員企業(yè)又可加入其它虛擬企業(yè)。體現(xiàn)動態(tài)性和臨時性?！蹋?）速度上的競爭優(yōu)勢迅速、高效的建立,抓住稍縱即逝的市場機會?！蹋?）集中核心能力。每個成員具有自己的核心能力、核心資源。6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/983.虛擬企業(yè)的管理√主要任務(wù)，一是管理好各成員企業(yè)，以便協(xié)作完成共同的任務(wù)；二是成員企業(yè)內(nèi)部的管理，與競爭合作機制相適應(yīng)?！烫摂M企業(yè)內(nèi)各成員具有明確的共同目標(biāo)。應(yīng)遵循一定的管理原則，步調(diào)一致，和諧共處。6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/983.虛擬企業(yè)的管理√（1）成員企業(yè)間的管理通常分布在不同的地域，相互協(xié)作是通過網(wǎng)絡(luò)交換信息。約束：成員高層領(lǐng)導(dǎo)間商定，形成書面協(xié)議。√

（2）成員企業(yè)內(nèi)的管理激勵員工轉(zhuǎn)變觀念，有團(tuán)隊意識，積極主動地為虛擬企業(yè)工作。讓員工懂得在網(wǎng)上工作、愿意在網(wǎng)上工作。加強員工使用信息工具和信息系統(tǒng)的能力培訓(xùn)。6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/98四、MRP

2（制造資源計劃）

MRP

2（制造資源計劃）:是先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，目的是合理配置企業(yè)的制造資源，包括財、物、產(chǎn)、供、銷等因素，以使之充分發(fā)揮效能，使企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢，從而取得最佳經(jīng)濟效益。

制造資源計劃MRP

2是一種生產(chǎn)管理的計劃與控制模式，實現(xiàn)了物流與資金流的信息集成，是CIMS的重要組成部分，也是企業(yè)資源計劃ERP的核心主體，是解決企業(yè)管理問題、提高企業(yè)運作水平的有效工具。6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)/98四、MRP

2（制造資源計劃）

企業(yè)資源計劃(ERP)在MRP

2的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍，提出了新的管理體系結(jié)構(gòu)，把企業(yè)的內(nèi)部和外部資源有機地結(jié)合在了一起。

ERP充分貫徹了供應(yīng)鏈的管理思想，將用戶的需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及外部供應(yīng)商的制造資源全部包括進(jìn)來，體現(xiàn)了完全按客戶需求制造的思想。京凱公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的公司,產(chǎn)品特點是多品種、大批量，在沒有應(yīng)用計算機管理系統(tǒng)之前，管理工作十分繁雜，管理人員經(jīng)常加班仍不能滿足企業(yè)的要求。使用前的情況√

在沒有使用計算機管理之前，PMC部每次制定生產(chǎn)計劃都要人工計算生產(chǎn)用料單，花費大量的時間清查現(xiàn)有庫存，計算缺料等√

材料品種多，進(jìn)庫、出庫、調(diào)撥的頻繁操作也使倉庫的管理工作量十分大，人工誤差導(dǎo)致庫存數(shù)量的不準(zhǔn)也影響到生產(chǎn)發(fā)料√

待工待料現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，因而也影響到生產(chǎn)交貨不及時。√

供應(yīng)商的交貨信息、客戶的發(fā)貨情況不能及時反饋到財務(wù)部門。各個部門各自為政，信息流通滯后，嚴(yán)重影響經(jīng)營決策，整個企業(yè)的管理比較雜亂。MRP實施案例/98MRP實施案例/98使用后的情況√

公司實施軟智ERP/MRP管理系統(tǒng)后，PMC人員制定一個生產(chǎn)計劃由原來的2天變?yōu)槭畮酌腌?，自動生成的生產(chǎn)發(fā)料單又快又準(zhǔn)，材料倉的進(jìn)貨可在第一時間自動補充生產(chǎn)缺料也使得生產(chǎn)得以及時順利進(jìn)行，管理人員再不用為下生產(chǎn)計劃而忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)狀況得到極大的改善?！?/p>

庫存管理體系建立后，加強了重點物資的管理，通過對庫存超儲，積壓處理等功能的實施，減少了庫存的積壓，有效的控制了庫存資金的占用。公司內(nèi)多個庫房準(zhǔn)確的動態(tài)庫存數(shù)據(jù)隨時為生產(chǎn)計劃提供有效的信息?！啼N售、采購、客戶、供應(yīng)商、應(yīng)收、應(yīng)付信息緊密的聯(lián)系在一起了，有效的改善了原來信息嚴(yán)重滯后的情況，大大減輕了財務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)，提高了工作效率。MRP實施案例/98系統(tǒng)的經(jīng)濟效益√通過軟智管理系統(tǒng)的實施，提高了生產(chǎn)計劃的準(zhǔn)確性和成本核算的可靠性，降低了物料儲備和物料消耗，減少了在制品數(shù)量，縮短了生產(chǎn)周期。降低了儲備資金、生產(chǎn)資金、成品資金及其他資金占用，節(jié)約了流動資金，降低了生產(chǎn)成本，加速了流動資金的周轉(zhuǎn)，提高了單臺產(chǎn)品的利稅?！滔到y(tǒng)實施后，極大的提高了管理人員的工作效率。產(chǎn)品質(zhì)量的提高贏得了客戶的好評，大大提高了產(chǎn)品的市場占有率，取得了好的經(jīng)濟效益。結(jié)論：只要信息管理類軟件符合企業(yè)應(yīng)用實際，且企業(yè)急需，定能取得良好效果。6.3企業(yè)信息管理的組織結(jié)構(gòu)/98企業(yè)信息結(jié)構(gòu)：√

企業(yè)內(nèi)部信息、企業(yè)外部信息、企業(yè)競爭情報要構(gòu)建有效的企業(yè)信息結(jié)構(gòu)，就需要建立有效的信息管理體系，使企業(yè)的信息有序化管理。建立企業(yè)信息管理機構(gòu)十分必要一個企業(yè)設(shè)置哪些信息管理機構(gòu)?√

根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點、規(guī)模、管理體制、管理層次來設(shè)計和確定√

一般說來，企業(yè)設(shè)置的信息管理機構(gòu)有三個層次:√高層信息管理機構(gòu)、中層信息管理機構(gòu)、低層信息管理機構(gòu)6.3企業(yè)信息管理的組織結(jié)構(gòu)一、高層信息管理機構(gòu)主要職責(zé)：統(tǒng)一管理整個企業(yè)各種主要信息的信息管理中心，把與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的重大信息向企業(yè)決策層反饋。設(shè)置場所：負(fù)責(zé)企業(yè)主要業(yè)務(wù)的綜合科室。對于大型企業(yè)，最好建立一個集中管理企業(yè)信息的專門機構(gòu)。/986.3企業(yè)信息管理的組織結(jié)構(gòu)一、高層信息管理機構(gòu)該機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)的功能有5個方面：（1）信息匯總和收集√

一是分散于各部門的信息的匯總，并檢驗、評估，形成一個權(quán)威的內(nèi)部信息庫；√

二是選擇收集企業(yè)外部的信息，可借助社會信息服務(wù)機構(gòu)。（2）信息管理與檢索√

將匯總和收集的信息有序化管理、分類，以方便檢索與查詢/986.3企業(yè)信息管理的組織結(jié)構(gòu)/98（3）信息分析和處理√

信息選擇與過濾、有效的分析、利用有價值的信息預(yù)測未來。采用多種方法：宏觀、微觀。分析自身、分析競爭對手等舉例：我國某國有企業(yè)，盲目利用未經(jīng)分析的信息，導(dǎo)致由盈利變?yōu)樘潛p。1999年春節(jié)前，報紙登載了兩則消息：一是中央財政增加1000億元國債用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)拉動內(nèi)需；二是全國冶金工作會議決定采取限產(chǎn)保價的宏觀調(diào)控措施。這家企業(yè)沒有對信息認(rèn)真分析，只根據(jù)這兩條消息就下結(jié)論：春節(jié)后鋼材不會降價。于是決定年底前一次性大批量進(jìn)貨。結(jié)果，元宵節(jié)一過，首鋼常用規(guī)格螺紋鋼每噸降價80元，使這家企業(yè)從盈利15萬轉(zhuǎn)為虧損25萬元啟示：科學(xué)的預(yù)測必須基于深入細(xì)致的分析；決策要慎重。6.3企業(yè)信息管理的組織結(jié)構(gòu)/98（4）信息協(xié)調(diào)與溝通√

對部門間信息工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督，作為信息溝通樞紐。（5）信息反饋√

一方面為企業(yè)決策提供服務(wù)√

另一方面又要將決策的執(zhí)行情況反饋到?jīng)Q策層6.3企業(yè)信息管理的組織結(jié)構(gòu)二、中層信息管理機構(gòu)主要職責(zé)：√收集、傳遞、處理及反饋各種專業(yè)信息，涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的有關(guān)工藝、供銷、質(zhì)量檢驗、設(shè)備管理、財務(wù)核算、安全環(huán)保、技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)等信息。設(shè)置場所：√

按信息所屬專業(yè)分設(shè)于各業(yè)務(wù)歸口科室。/986.3企業(yè)信息管理的組織結(jié)構(gòu)/98主要功能：√

（1）收集國內(nèi)外同行業(yè)對口業(yè)務(wù)的經(jīng)濟、技術(shù)、工藝、質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)等信息。√

（2）傳遞上級機關(guān)及主管部門發(fā)布的政策性信息、批示、指令、批復(fù)、和技術(shù)資料。√

（3）處理基層信息管理機構(gòu)傳遞來的生產(chǎn)經(jīng)營中的異常情況，需要跨部門協(xié)調(diào)解決的重要問題?！?/p>

（4）獲取市場信息，如產(chǎn)品銷售信情況、價格變化情況、原材料貨源、運輸保管、產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)情報、國際市場的開拓等信息。6.3企業(yè)信息管理的組織結(jié)構(gòu)三、基層信息管理機構(gòu)主要職責(zé)：√

負(fù)責(zé)收集、傳遞企業(yè)內(nèi)各基層生產(chǎn)單位（車間/分廠）在生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的信息。設(shè)置場所：√

宜設(shè)在各車間或分廠等基層生產(chǎn)單位。/986.3企業(yè)信息管理的組織結(jié)構(gòu)/98基本功能：√

（1）收集本單位各崗位生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常情況?！?/p>

（2）收集和整理本單位的產(chǎn)品指標(biāo)統(tǒng)計資料及有關(guān)部門技術(shù)資料，原始記錄整理、歸檔?！?/p>

（3）產(chǎn)品用戶及其它基層單位對本單位產(chǎn)品的意見?！?/p>

（4）原材料質(zhì)量因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響信息?！?/p>

（5）上級有關(guān)部門的指令、決定、要求和意見?！?/p>

（6）向上層信息管理機構(gòu)傳遞基層信息管理機構(gòu)收集的信息，并接收反饋來的信息和處理結(jié)果。6.3企業(yè)信息管理的組織結(jié)構(gòu)/98在以上3層管理機構(gòu)中，企業(yè)信息管理中心（即高層）是核心。在管理體制上，不同規(guī)模的企業(yè)有不同體制?！?/p>

對于大型或特大型企業(yè)，宜采用分散—集中的管理體制，分層管理、信息管理中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)。一般要設(shè)置企業(yè)CIO?！?/p>

對于中小型企業(yè)，宜采用集中管理體制，設(shè)置一個信息管理機構(gòu)統(tǒng)一管理。6.4

CIO的職能與素質(zhì)一、CIO概念

CIO是Chief

Information Officer的縮寫，中文譯為“首席信息主管”、“首席信息官” ，是信息管理工作的總負(fù)責(zé)人

CIO是負(fù)責(zé)制定公司的信息政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序的方法，并對全公司的信息資源進(jìn)行管理和控制的高級行政管理人員

美國權(quán)威的CIO網(wǎng)站認(rèn)為，信息主管是負(fù)責(zé)一個組織信息技術(shù)和系統(tǒng)的所有領(lǐng)域的高級官員。他們通過指導(dǎo)對信息技術(shù)的利用來支持公司的目標(biāo)。他們具備技術(shù)和業(yè)務(wù)流程兩方面的知識，具有多功能的觀念，常是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選。CIO監(jiān)督技術(shù)的獲取、實施以及由信息系統(tǒng)部門提供的各種相關(guān)服務(wù)/986.4

CIO的職能與素質(zhì)二、CIO職能

CIO是組織中信息管理的最高管理者，是最高決策層與信息管理層之間紐帶，全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)組織信息技術(shù)應(yīng)用和信息資源管理

CIO既是技術(shù)專家，也是管理專家，是“技術(shù)+管理”的復(fù)合型角色

CIO的主要職能是要充分調(diào)動和配置組織內(nèi)部所有資源，最大限度地發(fā)揮信息的作用和實現(xiàn)信息的增值，在增強組織競爭優(yōu)勢中起著無可替代的作用，確保組織在競爭中立于不敗之地√

參與高層管理決策√

制定和完善組織信息化發(fā)展戰(zhàn)略/986.4

CIO的職能與素質(zhì)二、CIO職能√

負(fù)責(zé)組織信息化計劃的實施√

負(fù)責(zé)組織開發(fā)和管理信息系統(tǒng)√

負(fù)責(zé)組織信息文化建設(shè)工作√

負(fù)責(zé)收集組織內(nèi)外部最新信息，根據(jù)信息的發(fā)展動向分析現(xiàn)狀預(yù)測未來，從而將信息轉(zhuǎn)化為組織的發(fā)展動力/986.4

CIO的職能與素質(zhì)三、CIO素質(zhì)CIO素質(zhì)模型(倫敦商學(xué)院信息管理學(xué)教授邁克爾?厄爾)/986.4

CIO的職能與素質(zhì)三、CIO素質(zhì)修改后的CIO素質(zhì)模型/98第6章

企業(yè)信息管理

上節(jié)課內(nèi)容/986.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)√

一、企業(yè)資源計劃（ERP）√

二、客戶關(guān)系管理（CRM）√

三、虛擬企業(yè)（VE）√

四、制造資源計劃（MRP

Ⅱ）第6章

企業(yè)信息管理

上節(jié)課內(nèi)容6.2企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)√

一、企業(yè)資源計劃（ERP）√

二、客戶關(guān)系管理（CRM）√

三、虛擬企業(yè)（VE）√

四、制造資源計劃（MRP

Ⅱ）

MPR主要對制造環(huán)節(jié)中的物流進(jìn)行管理，使企業(yè)達(dá)到“既要保證生產(chǎn)又要控制庫存”的目的

MRP

2是一種生產(chǎn)管理計劃與控制模式，實現(xiàn)了物流與資金流的信息集成，是CIMS的重要組成部分，也是ERP的核心主體，是解決企業(yè)管理問題、提高運作水平的有效工具

ERP充分貫徹了供應(yīng)鏈的管理思想，將用戶的需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及外部供應(yīng)商的制造資源全部包括進(jìn)來，體現(xiàn)了完全按客戶需求制造的思想/98上節(jié)課內(nèi)容/986.3企業(yè)信息管理的組織結(jié)構(gòu)√

一、高層信息管理機構(gòu)√

二、中層信息管理機構(gòu)√

三、基層信息管理機構(gòu)上節(jié)課內(nèi)容/986.3企業(yè)信息管理的組織結(jié)構(gòu)√

一、高層信息管理機構(gòu)√

二、中層信息管理機構(gòu)√

三、基層信息管理機構(gòu)在以上3層管理機構(gòu)中，企業(yè)信息管理中心（即高層）是核心。在管理體制上，不同規(guī)模的企業(yè)有不同體制?！?/p>

對于大型或特大型企業(yè)，宜采用分散—集中的管理體制，分層管理、信息管理中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)。一般要設(shè)置企業(yè)CIO。√

對于中小型企業(yè)，宜采用集中管理體制，設(shè)置一個信息管理機構(gòu)統(tǒng)一管理。上節(jié)課內(nèi)容/986.4

CIO的職能與素質(zhì)√

一、CIO的概念√

二、CIO的職能√

三、CIO的素質(zhì)上節(jié)課內(nèi)容6.4

CIO的職能與素質(zhì)√

一、CIO的概念√

二、CIO的職能√

三、CIO的素質(zhì)

CIO是組織中信息管理的最高管理者，是最高決策層與信息管理層之間紐帶，全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)組織信息技術(shù)應(yīng)用和信息資源管理是“技術(shù)+管理”的復(fù)合型角色/98企業(yè)家6.5信息管理者的信息素養(yǎng)一、信息管理者概述含義√

從事信息管理過程的規(guī)劃與實現(xiàn)，對組織內(nèi)的員工進(jìn)行信息工作指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督其實施的人員?！?/p>

信息管理者可能是群體：團(tuán)隊、虛擬組織?！?/p>

需強調(diào)溝通與協(xié)作。信息管理者的角色類型：√

企業(yè)家、內(nèi)部管理者、瞬時管理者、專家式的管理者等/98管理者工作類型關(guān)鍵角色1.聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者、掛名的管理者2.政治家式的管理者發(fā)言人、談判者3.企業(yè)家企業(yè)家、談判者4.內(nèi)部管理者資源分配者5.瞬時管理者穩(wěn)住局面者6.小組管理者領(lǐng)導(dǎo)者7.專家式的管理者監(jiān)督者、發(fā)言人/986.5信息管理者的信息素養(yǎng)二、信息管理者及其素養(yǎng)能力

能力、素質(zhì)、修養(yǎng)三者是相互獨立的不同概念，相輔相成，緊密聯(lián)系√

素質(zhì)是決定信息管理者信息水平的重要因素；√

修養(yǎng)是人在政治、思想、知識等方面達(dá)到的“一定的水平或一定的量”；√

能力是人類運用知識、技能解決實際問題或完成某一活動的本領(lǐng)。/986.5信息管理者的信息素養(yǎng)/982.修養(yǎng)內(nèi)容√

理論修養(yǎng)、知識修養(yǎng)、業(yè)務(wù)修養(yǎng)、語言修養(yǎng)√

理論修養(yǎng)——可細(xì)分為哲學(xué)理論、邏輯理論、企業(yè)管理理論、政治理論等修養(yǎng)?！讨R修養(yǎng)——可包括信息管理知識、法規(guī)知識、自然科學(xué)技術(shù)知識、公共關(guān)系知識、協(xié)作知識、文學(xué)歷史知識、美學(xué)知識、及一般常識等方面的修養(yǎng)。6.5信息管理者的信息素養(yǎng)/982.修養(yǎng)內(nèi)容√

業(yè)務(wù)修養(yǎng)——管理者對于企業(yè)業(yè)務(wù)工作的知識及其技能的掌握所達(dá)到的水平和一定的量?！?/p>

語言修養(yǎng)——管理者對于語言、文字、文學(xué)、藝術(shù)的知識及其運用技能的掌握所達(dá)到的水和一定的量。√

語言修養(yǎng)在信息傳播和企業(yè)溝通中作用最大。管理者應(yīng)準(zhǔn)確地把管理意圖傳達(dá)給下屬。6.5信息管理者的信息素養(yǎng)/983.能力內(nèi)容√

獲取信息的能力√

思維能力√

信息管理能力√

表達(dá)能力√

社會交際能力信息管理者素質(zhì)、修養(yǎng)、能力三者的作用機制：以素質(zhì)為先導(dǎo)，借助于修養(yǎng)，表現(xiàn)為主體的行為能力。6.5信息管理者的信息素養(yǎng)三、信息管理者的自我提高

表現(xiàn)為素質(zhì)、修養(yǎng)、能力的自我提高。主要是一個自我培養(yǎng)的過程。這里僅提及信息管理者心理素質(zhì)的自我鍛煉，可體現(xiàn)為：√

興趣的自我激發(fā)√

注意的自我鍛煉√

情緒的自我調(diào)控√

意志的自我磨練/986.6知識管理一、知識管理概述

知識是信息的一部分,是通過對信息的提煉和推理而獲得的正確結(jié)論知識管理是信息管理的發(fā)展，是一種管理理念數(shù)據(jù)

data分散孤立事實數(shù)據(jù)信息

information具有相關(guān)性數(shù)據(jù)+處理+語境知識

knowledge與行動相關(guān)信息+判斷智慧

wisdom前瞻性知識+整合12001100作戰(zhàn)范圍不能直接覆蓋1200公里的距離1100公里的作戰(zhàn)半徑作戰(zhàn)半徑必須大于兩者距離/98APQC2003年、2004年以及2007

年北美地區(qū)「最受贊賞的知識企業(yè)，具備了豐富的「流程與績效改善資源。德爾福公司原為通用汽車公司的零部件子公司，1999年5月28日，德爾福正式與通用汽車公司分離，全球500強。在汽車電子、汽車零部件和系統(tǒng)集成技術(shù)方面處于世界領(lǐng)先地位6.6知識管理一、知識管理概述知識管理定義

（Knowledge

Management）√

美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）：知識管理是指為了提高企業(yè)競爭力而對知識進(jìn)行識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程√

得爾福集團(tuán)的Carl Frappaolo認(rèn)為：知識管理就是運用集體智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。/986.6知識管理一、知識管理概述較規(guī)范的定義：

知識管理是指對企業(yè)的知識資源進(jìn)行有效管理的過程，包括對知識的收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等√

目標(biāo)——使企業(yè)實現(xiàn)顯性和隱性知識共享，提高企業(yè)競爭力√

核心——促進(jìn)知識創(chuàng)新并最大限度地激發(fā)員工的智力資源√

顯性知識：可能通過正常的語言方式來傳播的知識。典型的存在于書刊、計算機數(shù)據(jù)庫之中√

隱性知識：更深層次的、個人擁有的知識，不易用語言表達(dá)、不易傳播。/986.6知識管理一、知識管理概述知識管理與信息管理的區(qū)別：√

信息管理是知識管理的一部分內(nèi)容。信息管理只是對企業(yè)知識資源中的顯性知識進(jìn)行的管理；√

知識管理更重要的是對企業(yè)隱性知識的管理，激發(fā)企業(yè)員工貢獻(xiàn)他們積累的隱性知識，并實現(xiàn)共享。/986.6知識管理二、知識管理的主要內(nèi)容（1）建立管理知識的平臺，實現(xiàn)知識交流和共享√

提供有利于員工生成、交流和驗證知識、促進(jìn)知識生成的寬松環(huán)境√

如企業(yè)的知識庫、內(nèi)部信息網(wǎng)、知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫等（2）管理知識的來源渠道和知識更新與生產(chǎn)√

任何人員，包括員工、客戶、與企業(yè)有關(guān)的競爭對手、媒體等，都是知識的來源。√

便于將信息和知識提交，進(jìn)行多渠道、多來源的集中存放管理 ；以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)等。/986.6知識管理二、知識管理的主要內(nèi)容（3）從外界獲取知識，增強消化吸收知識的能力√

積累和擴大企業(yè)的知識資源，要注重從外部獲取相應(yīng)的知識，并進(jìn)行消化吸收，成為企業(yè)自己的資源?！?/p>

如供應(yīng)商、用戶、競爭對手的報告，專家、顧客意見，行業(yè)領(lǐng)先者的實踐調(diào)查等。（4）與企業(yè)產(chǎn)品、生產(chǎn)和管理過程結(jié)合√

明確企業(yè)在一段時間內(nèi)所需的知識，以及開發(fā)的方式和途徑，貫徹相應(yīng)的開發(fā)和利用戰(zhàn)略；與企業(yè)的客戶關(guān)系管理結(jié)合起來，使知識能夠為企業(yè)所用、為員工所用、為客戶所用。/986.6知識管理二、知識管理的主要內(nèi)容（5）知識處理過程的管理√

知識處理的業(yè)務(wù)流程：知識采集、分發(fā)、利用、完善的過程，促進(jìn)新知識的產(chǎn)生和綜合。/986.6知識管理三、知識管理的關(guān)鍵要素（1）知識管理的基礎(chǔ)措施√

知識庫、關(guān)系DB、多媒體DB、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段。（2）企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組√對于那些和業(yè)務(wù)過程緊密結(jié)合的知識管理項目，要首先進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組，以便在業(yè)務(wù)流上形成暢通無阻的知識流。（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力及其意識/98√要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識到知識戰(zhàn)略的重要性。6.6知識管理三、知識管理的關(guān)鍵要素（4）企業(yè)文化建設(shè)√

建立良好的企業(yè)文化，激勵員工參與知識應(yīng)用、知識共享、知識創(chuàng)新，促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)換，形成鼓勵合作與共享的氛圍（5）知識核心活動的管理√

主要包括知識生產(chǎn)過程、知識學(xué)習(xí)過程以及知識應(yīng)用過程。具體來講包括知識的識別、共享、收集、組織、調(diào)整、應(yīng)用、創(chuàng)新等一系列活動

。（6）知識管理的評測√

對知識管理的過程及其結(jié)果進(jìn)行績效考評 。需要有知識管理效益的測評條例。/986.6知識管理四、知識管理產(chǎn)品舉例Lotus公司的產(chǎn)品

K-Station（知識門戶服務(wù)器）√

Lotus作為一個知識管理解決方案廠商，確定了知識管理產(chǎn)品策略，建立了自己的知識管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)?！?/p>

Lotus認(rèn)為僅僅將知識管理局限在從大量信息中提取有用資料是不夠的，還要找到具有專業(yè)知識的人，且開展交流、互動、進(jìn)行創(chuàng)造性的工作?！?/p>

Lotus將數(shù)據(jù)、資料及處理過程定義為“事物（Thing）”，將建立在網(wǎng)上的虛擬工作環(huán)境定義成“場所(Place)，將員工、客戶、專家、合作伙伴定義成“人（people）”，在人、場所、事物間建立有機關(guān)聯(lián)，形成知識管理環(huán)境。/986.6知識管理四、知識管理產(chǎn)品舉例Lotus公司的產(chǎn)品

K-Station√K-Station具有知識管理系統(tǒng)必備的知識管理功能。其中，每個人有自己的場所——個人場所（PersonalPlace）。還有一個溝通場所（CommunityPlace）?！虃€人場所為擔(dān)任不同角色人員提供定制的日常工作環(huán)境，包括電子郵件處理、管理日程、討論、獲取訂閱資料、編輯文檔等?！虦贤▓鏊鶠橄嚓P(guān)人員組成的小組提供了共享和共同工作的環(huán)境。個人文檔被加上基于場所的標(biāo)簽，在場所中可以看到何人在線上，在線上的人可相互進(jìn)行即時的消息溝通。/986.6知識管理四、知識管理產(chǎn)品舉例(2)IBM的產(chǎn)品Text

Miner√

Text Miner是一種較具特色的文本挖掘軟件，主要功能是特征抽取、文檔聚集、文檔分類和檢索?！?/p>

Text Miner的特征抽取器能從文檔中抽取人名、組織名、地名以及由多個字組成的復(fù)合詞，還能抽取表達(dá)數(shù)字的詞匯，如“錢”、“百分比”、“時間”等。抽取完特征后，有相似特征的文檔就被自動聚集成一個集合。利用該功能，知識管理系統(tǒng)就可以從大量文檔中找到相關(guān)文檔。

TextMiner的還可對文檔進(jìn)行自動分類。/98上節(jié)課內(nèi)容6.5信息管理者的信息素養(yǎng)√

一、信息管理者概述√

二、信息管理者及其素養(yǎng)能力√

三、信息管理者的自我提高/98思思想想素素質(zhì)質(zhì)、、文文化化素素質(zhì)質(zhì)、、心心理理素素質(zhì)質(zhì)、、身身體體素素質(zhì)質(zhì)理理論論修修養(yǎng)養(yǎng)、、知知識識修修養(yǎng)養(yǎng)、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)修修養(yǎng)養(yǎng)、、語語言言修修養(yǎng)養(yǎng)獲獲取取信信息息的的能能力力、、思思維維能能力力、、信信息息管管理理能能力力、、表表達(dá)達(dá)能能力力、、社社會會交交際際能能力力上節(jié)課內(nèi)容6.5信息管理者的信息素養(yǎng)√

一、信息管理者概述√

二、信息管理者及其素養(yǎng)能力√

三、信息管理者的自我提高

從事信息管理過程的規(guī)劃與實現(xiàn)，對組織內(nèi)的員工進(jìn)行信息工作指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督其實施的人員

信息管理者素質(zhì)、修養(yǎng)、能力三者的作用機制：以素質(zhì)為先導(dǎo)，借助于修養(yǎng)，表現(xiàn)為主體的行為能力√

素質(zhì)是決定信息管理者信息水平的重要因素；√

修養(yǎng)是政治、思想、知識等方面達(dá)到的“一定的水平或量”√

能力是運用知識、技能解決實際問題或完成某一活動的本領(lǐng)/98上節(jié)課內(nèi)容6.6知識管理√

一、知識管理概述√

二、知識管理的主要內(nèi)容√

三、知識管理的關(guān)鍵要素√

四、知識管理產(chǎn)品舉例/98上節(jié)課內(nèi)容/98

知識管理是指對企業(yè)的知識資源進(jìn)行有效管理的過程，包括對知識的收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等√

目標(biāo)——使企業(yè)實現(xiàn)顯性和隱性知識共享，提高企業(yè)競爭力√

核心——促進(jìn)知識創(chuàng)新并最大限度地激發(fā)員工的智力資源知識管理與信息管理的區(qū)別：√

信息管理是知識管理的一部分內(nèi)容。信息管理只是對企業(yè)知識資源中的顯性知識進(jìn)行的管理；√

知識管理更重要的是對企業(yè)隱性知識的管理，激發(fā)企業(yè)員工貢獻(xiàn)他們積累的隱性知識，并實現(xiàn)共享。6.7企業(yè)知識管理一、企業(yè)知識管理的目的和職能（1）企業(yè)知識管理的目的√

最大限度地生產(chǎn)、獲取、使用和傳播知識，為企業(yè)員工提供更有效的知識共享環(huán)境促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展/986.7企業(yè)知識管理一、企業(yè)知識管理的目的和職能（2）企業(yè)知識管理的職能√

①確定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略知識管理戰(zhàn)略是知識管理目標(biāo)與知識管理手段的結(jié)合體，從組織戰(zhàn)略的角度來說，知識管理戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是幫助組織獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢知識管理戰(zhàn)略指組織將內(nèi)外部有價值的知識視為最重要的資源，通過一系列策略和方法來實現(xiàn)有效管理，從而提高組織知識創(chuàng)新能力，形成并保持組織的核心競爭力包括知識管理戰(zhàn)略的選擇、知識管理戰(zhàn)略的實施/986.7企業(yè)知識管理/98知識管理戰(zhàn)略的選擇√

知識管理的編碼戰(zhàn)略核心是計算機；經(jīng)過精心編碼的知識儲存在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)員工可方便地調(diào)用安達(dá)信：知識的編碼（人員到文檔）、存儲和調(diào)用√知識管理的個人化戰(zhàn)略注重人員之間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫里的知識對象知識跟開發(fā)知識的人員密不可分，知識主要通過人員之間的直接接觸實現(xiàn)共享麥肯錫：培育人員網(wǎng)絡(luò)；通過面對面、電話、電子郵件、視頻等方式共享知識；電子文檔系統(tǒng)目的是迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識，并了解公司內(nèi)部誰曾從事過，直接與其聯(lián)系6.7企業(yè)知識管理/98知識管理戰(zhàn)略的實施√

實行知識獲取戰(zhàn)略時利用數(shù)據(jù)挖掘、模式仿真以及協(xié)調(diào)過濾機制等信息技術(shù)和工具，保證知識獲取的效果和效率，促進(jìn)成本降低和價值優(yōu)勢獲得通過使用數(shù)據(jù)挖掘處理資料和數(shù)據(jù)，形成有價值的知識以及發(fā)掘隱性知識通過模式仿真促進(jìn)組織對復(fù)雜的環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的思考√

不同的知識類型需要不同的知識共享技術(shù)加快建設(shè)組織的內(nèi)部網(wǎng)，為組織提供強大的交流能力6.7企業(yè)知識管理一、企業(yè)知識管理的目的和職能（2）企業(yè)知識管理的職能√②完善企業(yè)知識管理系統(tǒng)□企業(yè)知識管理的核心內(nèi)容。如安達(dá)信咨詢公司就啟動了

“全球最佳業(yè)務(wù)項目”建立了一個包括70多種業(yè)務(wù)的知識庫，節(jié)省了時間，降低了成本。√③保護(hù)企業(yè)自有知識產(chǎn)權(quán)√④評估企業(yè)現(xiàn)有知識績效/986.7企業(yè)知識管理二、企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容

（1）員工基本知識素質(zhì)的管理——含企業(yè)知識的搜集、整理、初步加工、員工知識素質(zhì)教育培訓(xùn)等

（2）知識的學(xué)習(xí)——是知識運用和智力發(fā)揮的過程，是一個主動探索過程（3）知識的創(chuàng)造——個人和團(tuán)體，激勵機制（4）建立企業(yè)知識支撐體系——專家網(wǎng)、專家系統(tǒng)、相關(guān)制度

（5）知識工程——是人工智能的原理和方法，對那些需要專家知識才能解決的應(yīng)用難題提供求解的手段；知識的獲取、知識的表示和知識的運用是知識工程的三大要素或主要研究內(nèi)容/986.7企業(yè)知識管理三、企業(yè)知識管理的實施（1）設(shè)立CKO√CKO——知識主管，或稱知識總監(jiān)、智力資本主管等√20世紀(jì)80年代，出現(xiàn)了CIO√20世紀(jì)90年代，歐美的一些對知識較為敏感的企業(yè)，如咨詢公司、軟件公司等依賴知識生存的企業(yè)，率先設(shè)立了高級行政長官——CKO，著名的有微軟、麥肯錫、安達(dá)信等?！?/p>

CKO不是CIO的延續(xù)，其作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過CIO信息技術(shù)的范圍/986.7企業(yè)知識管理三、企業(yè)知識管理的實施（1）設(shè)立CKO√

CKO與CIO的區(qū)別：CIO負(fù)責(zé)企業(yè)的信息技術(shù)和信息戰(zhàn)略的管理。注重的是企業(yè)顯性知識的管理CKO更加注重隱性知識的管理，實現(xiàn)知識的共享、創(chuàng)新和相互合作/986.7企業(yè)知識管理三、企業(yè)知識管理的實施（1）設(shè)立CKO√

CKO的主要職責(zé)把分散、隔離的知識和信息進(jìn)行重新整合，制定統(tǒng)一的政策來約束組織的知識管理活動，使企業(yè)組織里的知識流有序流動如，微軟公司每開發(fā)一件產(chǎn)品，都要及時總結(jié)，其CKO負(fù)責(zé)組織研討會，開展交流、共享，把潛在知識挖掘出來，實現(xiàn)隱性知識的轉(zhuǎn)化，并實現(xiàn)知識的共享和創(chuàng)新/986.7企業(yè)知識管理三、企業(yè)知識管理的實施（1）設(shè)立CKO√

CKO的作用主要有兩個方面：①建立知識庫系統(tǒng)知識庫是將知識組織起來的系統(tǒng)化集合，可避免知識分布零散，有利于集中管理。企業(yè)員工的知識成果可以在知識庫中記錄留存下來，作為員工貢獻(xiàn)給企業(yè)的一種知識財富。知識庫借助于知識傳輸網(wǎng)絡(luò)，有助于知識傳播和共享/986.7企業(yè)知識管理三、企業(yè)知識管理的實施（1）設(shè)立CKO√

CKO的作用主要有兩個方面：②管理知識工人知識型企業(yè)的知識工人表現(xiàn)為較強的創(chuàng)新能力，不僅知道做什么，還知道怎么做和為什么這樣做。要提供給他們寬松環(huán)境，且對他們的管理更重視過程，以便有更多機會參與企業(yè)的管理和決策20世紀(jì)90年代，在國外出現(xiàn)了一種新的管理方法——公平過程管理方法。這是一種建立在企業(yè)員工之間的相互信任和責(zé)任感基礎(chǔ)上的軟件管理方法，目的是促進(jìn)員工的參與和創(chuàng)新/986.7企業(yè)知識管理三、企業(yè)知識管理的實施（1）設(shè)立CKO√

CKO的作用主要有兩個方面：②管理知識工人CKO的一般做法：允許知識工人有權(quán)參與同他有關(guān)的決策制定；建議領(lǐng)導(dǎo)者向參與決策制定的知識工人解釋決策是如何選擇的；新決策制定后，向知識工人說明新的規(guī)則是什么，以便明確各人的職責(zé)。/986.7企業(yè)知識管理三、企業(yè)知識管理的實施（1）設(shè)立CKO√CKO的素質(zhì)要求：高素質(zhì)復(fù)合型人才①“戰(zhàn)略家”素質(zhì)，具備戰(zhàn)略思考的能力。必須具有全局觀念，負(fù)責(zé)知識管理的全局性工作，制定企業(yè)知識資源發(fā)展規(guī)劃。②“技術(shù)”素質(zhì)。作為技術(shù)專家，要了解哪些技術(shù)有助于知識的獲取、探索、存儲、共享。③

“管理者”素質(zhì)。與其他管理相比，知識管理更復(fù)雜、牽扯面更廣，要求掌握多學(xué)科知識和優(yōu)秀的管理能力④“

公關(guān)”素質(zhì)。良好的人際交往能力和組織活動能力/986.7企業(yè)知識管理三、企業(yè)知識管理的實施（2）建立學(xué)習(xí)型組織√

成功的企業(yè)將是一種學(xué)習(xí)型組織，其各階層成員全心投入，并持續(xù)不斷學(xué)習(xí)（3）建立知識創(chuàng)新的激勵機制√

鼓勵創(chuàng)新，對員工的創(chuàng)新行為給予補貼，補償知識的創(chuàng)新成本。有三種驅(qū)動模式：①利益驅(qū)動型。從成本角度出發(fā)，使員工有創(chuàng)新的動力

②行政命令型。由企業(yè)負(fù)責(zé)創(chuàng)新的總投資，員工的收入與創(chuàng)新的行為基本脫鉤。員工是創(chuàng)新工作的雇員。③企業(yè)文化型。從人本管理角度出發(fā)，建立有利于知識創(chuàng)新的氣氛的企業(yè)文化，由文化驅(qū)動知識創(chuàng)新。/986.7學(xué)習(xí)型組織/98

學(xué)習(xí)型組織是20世紀(jì)90年代以來在管理理論和實踐中發(fā)展起來的一種全新的、被認(rèn)為是新世紀(jì)管理新模式的理念

彼得·圣吉（美國麻省理工學(xué)院）因提出學(xué)習(xí)型組織被美國《商業(yè)周刊》譽為“當(dāng)代最杰出的的新管理大師之一”6.7學(xué)習(xí)型組織一、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵

彼得·圣吉：學(xué)習(xí)型組織是這么一種組織，“在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起如何共同學(xué)習(xí)”

裕次郎：用“知識創(chuàng)造型公司”描述學(xué)習(xí)型組織，特征是“發(fā)明新知識不是一項專門的活動……，它是行動