實用文檔附件1：學院教案課程名稱：導游業(yè)務課題（項目）第十章導游的帶團技能-2授課時間2019-2020第二學期周次1周次授課地點網(wǎng)絡課程班級2019級旅游管理授課教師雷艷教學目的和要求熟悉導游主導地位的確立和導游形象的塑造。掌握導游提供心理服務、活躍團隊氣氛、引導游客審美組織協(xié)調(diào)旅游活動、接待重點游客的方法和技巧。能力目標導游接待重點游客的技巧知識目標導游的協(xié)作技巧課程設計：內(nèi)容提要與時間安排，教學方法（講授、提問、討論、實驗等）【時間安排】組織教學5分鐘課程導入10分鐘講授新課65分鐘完成課堂小測10分鐘【教學方法】講授、提問、討論【教學過程】

第四節(jié)導游引導游客審美的技巧一、傳遞正確的審美信息游客來到旅游目的地,由于對其旅游景觀,特別是人文景觀的社會、藝術背景不了解,審美情趣會受到很大的影響,往往不知其美在何處,從何著手欣賞。二、分析游客的審美感受1.悅耳悅目悅耳悅目,是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗的愉快感受,這種美感通常以直覺為特征,仿佛主體在與審美對象的直接交融中,不假思索便可于瞬間感受到審美對象的美,同時喚起感官的滿足和愉悅。2.悅心悅意悅心悅意,是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象,在無目的中直觀地領悟到對方某些較為深刻的意蘊,獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會,有時很難用語言加以充分而準確地表述。3.悅志悅神

悅志悅神,是指審美主體在觀照審美對象時,經(jīng)由感知、想象、情感理解等心理功能交互作用,從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。三、激發(fā)游客的想象思維觀景賞美是客觀風光環(huán)境和主觀情感結(jié)合的過程。人們在觀景賞美時離不開豐富而自由的想象。四、靈活掌握觀景賞美的方法1.動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞無論是山水風光還是古建園林,任何風景都不是單一的、孤立的、不變的畫面形象,而是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體。游客漫步于景物之中,步移景異,從而獲得空間進程的流動美,這就是動態(tài)觀賞。2.觀賞距離和觀賞角度

距離和角度是兩個不可或缺的觀景賞美因素。自然美景千姿百態(tài),變幻無窮,一些似人似物的奇峰巧石,只有從一定的空間距離和特定的角度去看,才能領略其風姿。3.觀賞時機和觀賞節(jié)奏觀賞美景要掌握好時機,即掌握好季節(jié)、時間和氣象的變化。

1.有張有弛，勞逸結(jié)合

導游要根據(jù)旅游團成員的實際情況安排有彈性的活動日程，努力使旅游審美活動既豐富多彩又松緊相宜，讓游客在輕松自然的活動中獲得最大限度的美的享受。

2.有急有緩、快慢相宜

在審美活動中，導游要視具體情況把握好游覽速度和導游講解的節(jié)奏，哪兒該快、哪兒該慢，哪兒多講、哪兒少講甚至不講，必須做到心中有數(shù)。3.有講有停，導、游結(jié)合

導游講解是必不可少的，通過講解和指點，游客可適時地、正確地觀賞到美景，但在特定的地點、特定的時間讓游客去凝神遐想，去領略、體悟景觀之美，往往會收到更好的審美效果。

10.5導游組織和協(xié)調(diào)的技巧旅游團是一個特殊的群體，游客參團旅游的動機各異，興趣愛好各不相同，所以，導游應該具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，合理安排旅游團的各項旅游活動。一、旅游活動的組織安排技巧（一）靈活搭配活動內(nèi)容提問：導游是組織游覽活動的核心，旅游活動在內(nèi)容和節(jié)奏上是否搭配得當，會直接影響游客的情緒和心理。導游搭配活動內(nèi)容時，注意事項有哪些呢？首先，應注意游覽景點安排要避免雷同，這是因為游客在旅游活動中需求內(nèi)容是不斷變化的；其次，游覽要與購物、娛樂相結(jié)合，只有游覽與購物、娛樂結(jié)合得好，才可以滿足游客的多樣化需求。（二）科學安排游客飲食游客在旅游活動中的飲食非常重要，只有吃得飽，才有精力去旅游；只有吃得好，才能游得好；只有吃得干凈、吃得衛(wèi)生，才能游得愉快、游得順利。（三）盡快安排游客入住旅游團抵達下榻的飯店后，導游要盡快安排游客入住。其主要技巧有以下幾方面：1.要安排好游客，在大廳找椅子讓游客坐下休息，順手拿些飯店介紹、景點介紹讓游客看看。游客有了可看之物，引起興趣，就不會因干等而著急。2.拿到房卡后，立即走到大家休息的地方，將房卡一一發(fā)給大家，同時請地陪幫忙將房號登記在游客名單上。（四）注意旅行服務技巧1.帶團乘機的技巧乘坐飛機時，導游一般應當最后上機，這樣可以確保全團都順利登上飛機；導游應盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時照料自己的游客；下飛機后應當搶先到達出站口，因為只有導游才認識前來迎接的地陪。2.帶團乘火車的技巧火車是旅游重要的交通工具。乘火車旅游，可以欣賞途中景色，特別是田園風光，這是飛機難以做到的，所以很受游客歡迎。(五)引導游客理性購物思考：如果你帶領游客在廣州購物，請問你如何有正對性的幫助游客制訂“購物計劃”？1.幫助游客制訂“購物計劃”中國人有個習慣，叫“窮家富路”,就是說在家里日子可以過得儉樸些一旦外出就要多帶些錢，花著方便些。這也使得一些游客在旅游過程中見什么買什么，結(jié)果回來一看，買了很多沒有意義的東西，造成不必要的浪費。2.引導游客學會理性購物導游應善于教會游客理性購物，避免上當受騙。二、導游的協(xié)作技巧導游工作是聯(lián)系各項旅游服務的紐帶和橋梁，導游在帶團時離不開其他相關旅游服務部門和工作人員的協(xié)作。(一)全陪(地陪)與領隊的協(xié)作在接待外國旅游團時，領隊是受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的人員。1.尊重領隊，遇事與領隊多磋商帶團到中國來旅游的領隊，多數(shù)是職業(yè)領隊，在海外旅行社任職多年并受過專業(yè)訓練，對我國的情況尤其是我國旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)情況相當熟悉。2.關心領隊生活，支持領隊工作職業(yè)領隊常年在異國他鄉(xiāng)履行自己的使命，進行著重復性的工作，十分辛苦。由于其“特殊的身份”,游客一般只會要求領隊如何關心自己而很少去主動關心領隊。3.多給領隊榮譽，調(diào)動其積極性要想搞處理好與領隊的關系，導游還要隨時注意給領隊面子，遇到一些顯示權威的場4.靈活應變，掌握工作的主動權由于旅游團成員對領隊工作的評價會直接影響到領隊的進退得失，所以有的領隊為討好游客而對導游指手畫腳，當著全團游客的面“搶話簡”,再提“新主意”,給導游出難題，使地陪的工作比較被動。5.爭取游客支持，避免正面沖突思考：對于領隊某些帶侮辱性的或“過火”的言辭，導游應該怎么做？(二)全陪與地陪的協(xié)作無論是全陪還是地陪，都有一個與對方配合的問題。協(xié)作成功的關鍵是各自應把握好自身的角色或位置，找準個人的定位。三、導游與司機的協(xié)作1.及時向司機通報相關信息旅游線路有變化時，導游應提前告訴司機；如果接待的是外國游客，在旅游車到達景點時，導游用外語向游客宣布集合時間、地點后，要記住用中文告訴司機。2.協(xié)助司機做好安全行車工作大部分旅游車的司機具有豐富的駕駛經(jīng)驗，可以勝任旅游團的安全駕駛?cè)蝿铡?.征求司機對日程安排的意見導游在旅游過程中應注意傾聽司機的意見，從而使司機產(chǎn)生團隊觀念和被信任感，積極參與導游服務工作，幫助導游順利完成帶團的工作任務。四、導游與相關單位的協(xié)作1.及時協(xié)調(diào)，銜接好各環(huán)節(jié)的工作導游在服務過程中，要與飯店、車隊、機場(車站、碼頭)、景點、商店等許多部門和單位打交道(二)主動配合，爭取協(xié)作單位的幫助導游服務工作的特點之一是獨立性強，導游一人在外獨立帶團，常常會有意外或緊急情況發(fā)生10.5導游組織和協(xié)調(diào)的技巧一、旅游活動的組織安排技巧（一）靈活搭配活動內(nèi)容靈活機動地安排游覽活動是導游組織協(xié)調(diào)能力的重要體現(xiàn)。（二）科學安排游客飲食游客在旅游活動中的飲食非常重要，只有吃得飽，才有精力去旅游。（三）盡快安排游客入住旅游團抵達下榻的飯店后，導游要盡快安排游客入住。其主要技巧有以下幾方面：1.要安排好游客，在大廳找椅子讓游客坐下休息，順手拿些飯店介紹、景點介紹讓游客看看。游客有了可看之物，引起興趣，就不會因干等而著急。2.拿到房卡后，立即走到大家休息的地方，將房卡一一發(fā)給大家，同時請地陪幫忙將房號登記在游客名單上。3.游客陸續(xù)進入房間，領隊與地陪認真做好以下服務工作。（四）注意旅行服務技巧導游帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最后一個上，這樣便于照顧好游客。乘坐交通工具安全第一，還要注意掌握一些必要的技巧。1.帶團乘機的技巧乘坐飛機時，導游一般應當最后上機，這樣可以確保全團都順利登上飛機；導游應盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時照料自己的游客；下飛機后應當搶先到達出站口，因為只有導游才認識前來迎接的地陪。2.帶團乘火車的技巧火車是旅游重要的交通工具。乘火車旅游，可以欣賞途中景色，特別是田園風光，這是飛機難以做到的，所以很受游客歡迎。(五)引導游客理性購物思考：如果你帶領游客在廣州購物，請問你如何有正對性的幫助游客制訂“購物計劃”？1.幫助游客制訂“購物計劃”一般而言，旅游購物品主要包括：(1)旅游工藝品：如飾物、手編、民間工藝品等。(2)旅游紀念品：如帶有當?shù)鼐坝^的小型紀念品，如泰山手杖、長城紀念章等。(3)土特產(chǎn)品：如貴州茅臺、云南白藥、東北人參、蘇杭絲綢等。2.引導游客學會理性購物導游應善于教會游客理性購物，避免上當受騙。首先，導游要告訴游客，購物的首要原則是“少買吃的，多買用的”。其次，導游要提醒游客，購物時應堅持“三要”。二、導游的協(xié)作技巧(一)全陪(地陪)與領隊的協(xié)作在接待外國旅游團時，領隊是受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的人員。1.尊重領隊，遇事與領隊多磋商帶團到中國來旅游的領隊，多數(shù)是職業(yè)領隊，在海外旅行社任職多年并受過專業(yè)訓練，對我國的情況尤其是我國旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)情況相當熟悉。2.關心領隊生活，支持領隊工作職業(yè)領隊常年在異國他鄉(xiāng)履行自己的使命，進行著重復性的工作，十分辛苦。3.多給領隊榮譽，調(diào)動其積極性要想搞處理好與領隊的關系，導游還要隨時注意給領隊面子4.靈活應變，掌握工作的主動權由于旅游團成員對領隊工作的評價會直接影響到領隊的進退得失5.爭取游客支持，避免正面沖突思考：對于領隊某些帶侮辱性的或“過火”的言辭，導游應該怎么做？(二)全陪與地陪的協(xié)作無論是全陪還是地陪，都有一個與對方配合的問題。協(xié)作成功的關鍵是各自應把握好自身的角色或位置，找準個人的定位。三、導游與司機的協(xié)作1.及時向司機通報相關信息旅游線路有變化時，導游應提前告訴司機；2.協(xié)助司機做好安全行車工作大部分旅游車的司機具有豐富的駕駛經(jīng)驗，可以勝任旅游團的安全駕駛?cè)蝿铡?.征求司機對日程安排的意見導游在旅游過程中應注意傾聽司機的意見，從而使司機產(chǎn)生團隊觀念和被信任感，積極參與導游服務工作，幫助導游順利完成帶團的工作任務。四、導游與相關單位的協(xié)作1.及時協(xié)調(diào)，銜接好各環(huán)節(jié)的工作導游在服務過程中，要與飯店、車隊、機場(車站、碼頭)、景點、商店等許多部門和單位打交道，其中任何一個接待單位或服務工作中的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤和差錯，都可能導致“一招不慎，滿盤皆輸”的不良后果。(二)主動配合，爭取協(xié)作單位的幫助導游服務工作的特點之一是獨立性強，導游