關(guān)系禮儀11/16/20231第五章：儀式禮儀關(guān)系禮儀11/16/20232第一節(jié):概說一、儀式的定義儀式是指在人際交往中，特別是在一些比較重大、比較莊嚴(yán)、比較隆重、比較熱烈的正式場合里，為了激發(fā)起出席者的某中情感，或者為了引起其重視，而正重其事地參照合乎歸法與管理的程序，按部就班地所舉行的某種活動的具體形式。二、儀式的種類11/16/202331、迎送儀式2、簽字儀式3、開業(yè)儀式4、交接儀式5、剪彩儀式6、頒獎儀式關(guān)系禮儀關(guān)系禮儀11/16/20234三、儀式的作用當(dāng)今社會，對組織而言儀式有著重要的作用，它有利于提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造組織形象；有利于鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工對本組織的熱愛，培育組織員工的價值觀念，增強(qiáng)組織的凝聚力；有利于傳遞組織的信息，使組織贏得更多的成功機(jī)會和合作伙伴；有利于溝通情感，傳達(dá)意愿，增進(jìn)友情。講究儀式禮儀是現(xiàn)代交際的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是組織成功的關(guān)鍵。關(guān)系禮儀11/16/20235第二節(jié)、迎送儀式（一）迎送儀式前的準(zhǔn)備

1、確定迎送規(guī)格。確定迎送規(guī)格時同時要注意國際慣例。主要迎送人員通常與來賓身份相當(dāng)或者相差不大，盡量做到對等、對口。2、掌握迎送時間、地點(diǎn)。3、注意迎送的細(xì)節(jié)。應(yīng)安排好迎送的車輛，準(zhǔn)備獻(xiàn)給客人的鮮花了解對方的背景以及途中交談的話題等。關(guān)系禮儀11/16/20236（二）正式迎送儀式的程序正式迎送儀式的程序如下：首先，迎送人員應(yīng)提前到達(dá)，重大迎送儀式，可安排樂隊(duì)，在客人抵達(dá)或離開時，樂隊(duì)奏樂。其次，安排獻(xiàn)花。如涉外迎送儀式等，通常由兒童或少女在迎送主要領(lǐng)導(dǎo)人士與客人握手之后，將鮮花獻(xiàn)上。第三，相互介紹。雙方見面握手、擁抱或貼面等禮節(jié)之后，迎接人要與客人之間相互介紹，可由禮賓交際人員介紹，也可由歡迎人員中的身份最高的人介紹。第四，陪車?？腿说诌_(dá)后，由機(jī)場（車站或碼頭）到安排好的住地，或訪問結(jié)束由住地到機(jī)場（車站或碼頭），有時需要安排主任陪同乘車。陪車時應(yīng)請客人做在主人的右側(cè)，議員坐在司機(jī)旁邊。上車時，最好客人從右側(cè)上，主人從左側(cè)門上，以避免從客人坐前穿過。如果客人先上車坐了主任的位置，則不必請客人挪動位置。關(guān)系禮儀11/16/20237（三）迎送中應(yīng)注意的禮儀見到客人光臨，應(yīng)主動上前彬彬有禮地親切問候，表示熱忱的歡迎。陪同客人步行，一般應(yīng)在客人的左側(cè)，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并行與客人同行。如屬隨行人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。負(fù)責(zé)引導(dǎo)時應(yīng)走在客人左前方一兩步遠(yuǎn)的地方和客人的不素一致遇到路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)用手示意方向并加以提示。成電梯時，如有專人服務(wù)，應(yīng)請客人先進(jìn)，如無專人服務(wù)，接待人員應(yīng)先進(jìn)去操作，到達(dá)時請客人先行。進(jìn)房間時，如門朝外開，應(yīng)請客人先進(jìn)，如門朝里開，陪同人員應(yīng)先進(jìn)去，扶住門，然后再請客人進(jìn)入。關(guān)系禮儀11/16/20238第三節(jié)、簽字儀式簽字儀式是組織與對方經(jīng)過會談、協(xié)商，形成了某項(xiàng)協(xié)議或協(xié)定，在互換正式文本的儀式。它是一種比較隆重的活動，禮儀規(guī)范也比較嚴(yán)格。（一）簽字儀式的準(zhǔn)備11/16/202391、準(zhǔn)備待簽文本在準(zhǔn)備文本的過程中，除了要核對談判協(xié)議條件與文本的一致性以外，還要核對各種批件，主要是項(xiàng)目批件、許可證、設(shè)備分交文件、用匯證明、訂貨卡等是否完備，合同內(nèi)容與批件內(nèi)容是否相符等等。關(guān)系禮儀關(guān)系禮儀11/16/2023102、布置簽字場地有常設(shè)專用的，也有臨時以會議廳、會客室來代替的。布置它的總原則，是要莊重、整潔、清凈。一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳，應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要，正規(guī)的簽字應(yīng)為長桌，其上最好鋪設(shè)深綠色的臺呢。按照儀式禮儀的規(guī)范，簽字桌應(yīng)當(dāng)橫放。在其后，可擺放適

量的坐椅。簽署雙邊性合同時，可放置兩張坐椅，供簽字人就坐。簽署多邊性合同時，可以僅放一張坐椅，供各方簽字人簽字時輪流就坐。也可為每位簽字人都各自提供一張坐椅。在簽字桌上，應(yīng)事先安放好待簽文本，以及簽字筆、吸墨器等簽字時所用的文具。與外商簽署涉外商務(wù)合同時，須在簽字桌上插放有關(guān)各方的國旗。插放國旗時，在其位置與順序上，必須依照禮賓序列而行。例如簽署雙邊性文本時，有關(guān)各方的國旗須插放在該方簽字人坐椅的正前方。如簽署多邊性合同、協(xié)議等時，各方的國旗應(yīng)依一定的禮賓順序插在各方簽字人的身后。關(guān)系禮儀11/16/2023113、安排簽字人員簽字人員負(fù)責(zé)簽字順利進(jìn)行。（二）簽字儀式的程序11/16/2023121、簽字儀式開始2、簽字人簽署文本3、交換合同文本4、共同舉杯慶賀5、有秩序退場關(guān)系禮儀第四節(jié)、開業(yè)儀式11/16/202313定義：開業(yè)儀式，是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項(xiàng)目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某工程正式開始之際，為了表示慶

賀和紀(jì)念，而按照一定的程序所隆重舉

行的專門的儀式?；I備和舉行可以意識

始終因按著“熱烈、隆重、節(jié)約、縝密”的原則進(jìn)行。關(guān)系禮儀（一）開業(yè)慶典的準(zhǔn)備11/16/2023141、作好輿論宣傳2、擬訂賓客名單3、布置現(xiàn)場環(huán)境4、安排接待服務(wù)5、擬訂儀式程序6、準(zhǔn)備饋贈禮品關(guān)系禮儀（二）開業(yè)儀式的種類11/16/2023151、開幕儀式2、奠基儀式3、開工儀式4、落成儀式5、下水儀式6、開通儀式。關(guān)系禮儀關(guān)系禮儀11/16/2023161、開幕儀式開幕儀式是開業(yè)儀式常見的形式之一，通常它是指公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行等正式起用前，或各類商品的展示會、博覽會、定貨會正式開始之前，所正式舉行的相關(guān)儀式。每當(dāng)開幕儀式舉行之后，公司、企業(yè)、賓館、商店銀行等將正式營業(yè)，有關(guān)商品的展示會、博覽會、定貨會將正式接待顧客與觀眾。一般舉行開幕式時要在比較寬敞的活動空間中進(jìn)行，如門前廣場、展廳門前、室內(nèi)大廳等處，都是較為合適的地點(diǎn)。開幕式的主要程序?yàn)椋?1/16/202317第一，宣布儀式開始，全體肅立，介紹來賓。

第二，邀請專人揭幕或剪裁。揭幕時揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，禮儀小姐雙手將開啟彩幕的彩索遞交對方。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉起彩索，令起展開彩幕。全場目視彩幕，鼓掌并奏樂。第三，在主人的親自引導(dǎo)下，全體到場者依次進(jìn)入幕門。關(guān)系禮儀第四，主人致詞答謝。

第五，來賓代表發(fā)言祝賀第六，主人陪同來賓參觀，開始正式接待顧客或觀眾，對外營業(yè)或?qū)ν庹褂[宣告開始。關(guān)系禮儀11/16/202318第五節(jié)、交接儀式交接儀式是指施工單位將也已建設(shè)完成的工程項(xiàng)目，如商廈、廠房、車站、碼頭等，經(jīng)驗(yàn)收合格后正式移交給使用單位時所舉行的慶祝典禮儀式。關(guān)系禮儀11/16/202319（一）交接儀式的準(zhǔn)備1、會場的布置2、人員的邀請3、物品的準(zhǔn)備在交接儀式上，東道主一方應(yīng)提前準(zhǔn)備如下物品：作為交接象征之物的有關(guān)物品，如驗(yàn)收文件、一覽表、鑰匙等。驗(yàn)收文件是指已經(jīng)工整的由交接雙方正式簽署的接受證明性文件；一覽表是指交付給接收單位的全部物資、設(shè)備或其他物品的名稱、數(shù)量明細(xì)表；鑰匙是指用來開啟被交接的建筑物或機(jī)械設(shè)備的鑰匙，因其強(qiáng)烈的象征性，預(yù)備一把即可。交接儀式主辦單位還要為來賓準(zhǔn)備一份薄禮，這一禮品應(yīng)突出紀(jì)念性，、宣傳性，如，被交接的工程項(xiàng)目、大型設(shè)備的縮微模型，或有關(guān)的畫冊、明信片、紀(jì)念章、領(lǐng)帶針、鑰匙扣等。關(guān)系禮儀11/16/202320（二）交接儀式的程序1、交接儀式開始2、交換有關(guān)文件3、雙方代表發(fā)言4、宣布儀式結(jié)束關(guān)系禮儀11/16/202321第六節(jié)、剪彩儀式剪彩儀式是有關(guān)的組織為了慶賀其成立開業(yè)、大型建筑物落成、新造的車船和飛機(jī)出廠、道路橋梁落成動首次通車、大型展銷會、展覽會的開幕而舉行的一種慶?；顒?。關(guān)系禮儀11/16/202322（一）剪裁的由來1912年，美國的圣安東尼州的華狄密鎮(zhèn)上有一家大百貨公司將要開張，老板威爾斯嚴(yán)格地按照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗辦事，在早早開著的店門前橫系著一條布帶，萬事具備，只等開張。這時老板威爾斯十歲的女兒牽著一只哈巴狗從店里匆匆跑出來，無意紅碰斷了這條布帶。這時在門外等候的顧客及行人以為正式開張營業(yè)了，蜂擁而入，爭先恐后地購買貨物，真是生意興隆。不久，當(dāng)老板的一個分公司有要開張時，想起第一次開張時的盛況，又如發(fā)炮制。這次是有意讓小女把布帶碰斷。果然財(cái)運(yùn)又不錯。于是，人們認(rèn)為讓女孩碰斷布帶的做法是一個極好的兆頭，因而爭相效法，廣為推行。（二）剪彩儀式的禮儀規(guī)則11/16/2023231、邀請參加者2、準(zhǔn)備工作3、剪彩者形象4、儀式開始5、進(jìn)行剪彩6、參觀慶賀關(guān)系禮儀第七節(jié)、其他儀式11/16/202324¨

（一）升旗儀式國旗是一個國家的標(biāo)志，是國家及其民族精神的象征。人們在舉行各種活動時，常常舉行升旗儀式，以表示對國旗的熱愛和尊重。關(guān)系禮儀關(guān)系禮儀11/16/202325（二）頒獎儀式頒獎儀式的程序大會開始前播放音樂，鑼鼓隊(duì)敲鑼打鼓歡迎授獎人員和來賓入座或奏樂歡迎受獎人員和賓客入坐。組織負(fù)責(zé)人主持會議，宣布大會開始。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話，介紹重要來賓、宣讀頒獎決定和人員名單。舉行頒獎時，由組織請來的重要賓客、上級領(lǐng)導(dǎo)或本組織的負(fù)責(zé)人，擔(dān)任頒獎人，受獎人在工作人員的引導(dǎo)下，按順序依次上臺領(lǐng)取證書、勛章。此時可敲鑼打鼓，