課題十二

消費者權益保護法一、案例與思考1二、消費者權益保護法概述2

三、消費者權利和經(jīng)營者義務3

點擊此處結(jié)束放映4

四、國家與社會對消費者的保護課題十二

消費者權益保護法五、消費者權益爭議的解決5六、法律責任6

點擊此處結(jié)束放映·一、案例與思考點擊此處結(jié)束放映案例一件純羊衣大衣引發(fā)的糾紛張女士在某百貨店購買一件純羊毛大衣，售價1

280元，商店標明“換季商品,概不退換”，穿了3天后衣服起滿毛球，于是到市質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗。鑒定結(jié)果證明羊毛大衣所用原料為100%腈綸。張女士到百貨店要求退貨并賠償因此而造成的損失，商店營業(yè)員回答說：當時標明“換季商品，概不退換”，再說店內(nèi)該柜是出租給個體戶的，現(xiàn)在他已破產(chǎn)，租借柜臺的費用尚未付清，人也找不到，你只好自已倒霉。［思考討論］商店（經(jīng)營者）違反了我國消費者權益保護法的哪些內(nèi)容?商店對張女士應負哪些責任?·二、消費者權益保護法概述點擊此處結(jié)束放映消費者概述消費者的概念消費者權益保護法中所涉及的“消費者”，主要是指生活資料的消費者，在特殊情況下也包括生產(chǎn)資料的消費者，如農(nóng)民的生產(chǎn)性消費活動等。消費者的含義所謂消費者，是指以非營利為目的購買商品或者接受服務的人。消費者是指購買商品或者接受服務的人消費者購買商品或者接受服務時不得以贏利為目的參與了消費行為·二、消費者權益保護法概述點擊此處結(jié)束放映消費者權益保護法

1．概念消費者權益保護法是調(diào)整在保護消費者權益過程中所發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。在我國，狹義的消費者權益保護法一般特指《中華人民共和國消費者權益保護法》；廣義的消費者權益保護法泛指與保護消費者合法權益有關的法律、法規(guī)的總稱。·二、消費者權益保護法概述點擊此處結(jié)束放映宗旨保護消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，以促進社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。基本原則①經(jīng)營者應當依法提供商品或者服務的原則。②經(jīng)營者與消費者進行交易應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。③國家保護消費者的合法權益不受侵害的原則。④一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督的原則?！ざ⑾M者權益保護法概述點擊此處結(jié)束放映立法概況1993年《中華人民共和國消費者權益保護法》特點①專章規(guī)定了消費者的權利，卻沒有規(guī)定相應的義務②強調(diào)經(jīng)營者與消費者處于平等地位。③《消費者權益保護法》列舉的消費者權利有9項之多④法律規(guī)范的綜合性。⑤法律責任的社會性?！と?、消費者權利和經(jīng)營者義務點擊此處結(jié)束放映消費者權利安全權安全權是指消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。安全權是消費者最重要的權利，也是憲法賦予公民的人身權、財產(chǎn)權在消費領域的體現(xiàn)。知情權知情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務的真實情況的權利。自主選擇權自主選擇權是指消費者享有自主選擇商品或者服務的權利4．公平交易權公平交易權是指消費者享有公平交易的權利。·三、消費者權利和經(jīng)營者義務點擊此處結(jié)束放映消費者權利賠償請求權賠償請求權是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?，簡稱為求償權。結(jié)社權結(jié)社權是指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。獲得有關知識權人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權監(jiān)督權·三、消費者權利和經(jīng)營者義務點擊此處結(jié)束放映經(jīng)營者的義務依法或者依合同約定履行的義務接受消費者批評、監(jiān)督的義務安全保障義務經(jīng)營者對其提供的有關商品或者服務負有真實說明、不得侵犯消費者獲取相關知識的權利

5．經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記義·三、消費者權利和經(jīng)營者義務點擊此處結(jié)束放映經(jīng)營者的義務出具購貨憑證或服務單據(jù)的義務品質(zhì)擔保義務包修、包換、包退等善后服務義務經(jīng)營者不當免責禁止的義務不得侵犯消費者的人格尊嚴權的義務·四、國家與社會對消費者的保護點擊此處結(jié)束放映國家對消費者合法權益的保護1．立法保護國家在制定有關消費者權益的法律法規(guī)時，應當聽取消費者的意見和要求。行政保護各級人民政府應當加強領導，組織、協(xié)調(diào)、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作；預防和及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為司法保護對于經(jīng)營者侵害消費者合法權益的違法犯罪行為應當嚴厲懲處，切實保護消費者的合法權益。人民法院應當采取措施，方便消費者訴訟，及時審判，以使消費者權益盡快得以解決。·四、國家與社會對消費者的保護點擊此處結(jié)束放映社會對消費者權益的保護消費者協(xié)會的職能向消費者提供消費信息和咨詢服務參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查就消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解·四、國家與社會對消費者的保護點擊此處結(jié)束放映社會對消費者權益的保護消費者協(xié)會的法定職能5．投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結(jié)論

6．就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟7．對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評·五、消費者權益爭議的解決點擊此處結(jié)束放映1.爭議的解決途徑①與經(jīng)營者協(xié)商和解：最簡便的途徑。②請求消費者協(xié)會調(diào)解③向有關行政部門申訴④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁⑤向人民法院提起訴訟·五、消費者權益爭議的解決點擊此處結(jié)束放映2損害賠償責任主體的確定①消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向其提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向他們追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者索賠，也可以向生產(chǎn)者索賠。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者責任的，有權向生產(chǎn)者追償。生產(chǎn)者賠償后，屬于銷售者責任的，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向提供服務者要求賠償。·五、消費者權益爭議的解決點擊此處結(jié)束放映2損害賠償責任主體的確定②消費者在展覽會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展覽會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，也可以向展覽會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展覽會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后有權向銷售者或者服務者追償。③消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償?！の濉⑾M者權益爭議的解決點擊此處結(jié)束放映2損害賠償責任主體的確定④使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。⑤經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部分予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。⑥《產(chǎn)品質(zhì)量法》第58條規(guī)定，社會團體、中介機構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量做出承諾、保證，而該產(chǎn)品又不符合其承諾、保證的質(zhì)量要求，給消費者帶來損失的，與產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者承擔連帶責任。·六、法律責任點擊此處結(jié)束放映民事責任1．承擔民事責任的條件商品存在缺陷的；不具備商品應當具備的使用性能而在出售時未作說明的；不符合在商品或者包裝上注明采用的商品標準的；不符合商品說明、實物樣品等方式表示的質(zhì)量狀況的；生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或銷售失效、變質(zhì)的商品的；銷售的商品數(shù)量不足的；服務的內(nèi)容和費用違反約定的；對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或無理拒絕的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形?！ち⒎韶熑吸c擊此處結(jié)束放映民事責任2．消費者人身權的民事責任①經(jīng)營者提供商品或服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，

造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助用具費、生活補助費、殘

疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費用。②經(jīng)營者提供商品或服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費

用。③經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉并賠償損失?！ち⒎韶熑吸c擊此處結(jié)束放映民事責任3．侵害消費者財產(chǎn)權的民事責任①經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款

和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另

有約定的，按照約定履行。②對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正

常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的

大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承

擔運輸?shù)群侠碣M用?！ち?、法律責任點擊此處結(jié)束放映民事責任3．侵害消費者財產(chǎn)權的民事責任③經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應當按約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應當承擔消費者必須支付的合理費用。④經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息和消費者必須支付的合理費用?！ち?、法律責任點擊此處結(jié)束放映民事責任3．侵害消費者財產(chǎn)權的民事責任⑤依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當退貨。⑥經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。適用懲罰性賠償必須是經(jīng)營者提供商品或服務時存在欺詐的情形·六、法律責任點擊此處結(jié)束放映行政責任（1）工商行政管理部門及其他法定行政管理部門對違法經(jīng)營者，可以責令改正，依情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。·六、法律責任點擊此處結(jié)束放映承擔行政責任的情形①生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的②在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。③生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的。④偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的。⑤銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的。·六、法律責任點擊此處結(jié)束放映承擔行政責任的情形⑥對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的。⑦對消費者提出的修理、重作、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或