食品保鮮行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書1.服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議旨在約定食品保鮮行業(yè)售后服務(wù)的相關(guān)事宜，確保消費(fèi)者在購(gòu)買和使用食品保鮮產(chǎn)品時(shí)能夠享受到高質(zhì)量的售后服務(wù)。1.1售后服務(wù)包括內(nèi)容：提供食品保鮮產(chǎn)品的安裝指導(dǎo)和操作說明；提供針對(duì)食品保鮮產(chǎn)品的故障排查和維修服務(wù)；提供食品保鮮產(chǎn)品的更換服務(wù)；提供食品保鮮產(chǎn)品的維修保養(yǎng)建議和技術(shù)支持；提供對(duì)食品保鮮產(chǎn)品的回訪和滿意度調(diào)查。1.2服務(wù)時(shí)間售后服務(wù)時(shí)間為工作日的上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，如有特殊情況需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，將提前與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商并獲得雙方同意。2.服務(wù)要求2.1服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和高效服務(wù)意識(shí)，為消費(fèi)者提供友好、耐心且嫻熟的服務(wù)態(tài)度。2.2服務(wù)流程售后服務(wù)流程包括環(huán)節(jié)：接到售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，并制定具體的服務(wù)計(jì)劃；按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，完成安裝、維修或更換等工作；在服務(wù)過程中，記錄相關(guān)的服務(wù)細(xì)節(jié)，并及時(shí)與消費(fèi)者溝通反饋；服務(wù)完成后，做好服務(wù)記錄并提供相關(guān)的服務(wù)報(bào)告；完成服務(wù)后，進(jìn)行客觀的滿意度調(diào)查。2.3服務(wù)效果售后服務(wù)應(yīng)保證食品保鮮產(chǎn)品的正常使用和維修效果。如維修出現(xiàn)再次故障，應(yīng)提供免費(fèi)的再次維修服務(wù)，并無(wú)條件延長(zhǎng)產(chǎn)品質(zhì)保期。3.投訴處理3.1投訴接收對(duì)于消費(fèi)者的投訴，售后服務(wù)部門應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行記錄，確保投訴能夠得到合理、及時(shí)的處理。3.2投訴處理流程接到投訴后，售后服務(wù)部門應(yīng)盡快與消費(fèi)者取得聯(lián)系，了解投訴的具體內(nèi)容；根據(jù)投訴內(nèi)容，售后服務(wù)部門制定具體的處理方案，并經(jīng)過消費(fèi)者同意后執(zhí)行；在處理過程中，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，解答疑問并給予合理的解釋；處理完投訴后，售后服務(wù)部門應(yīng)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行報(bào)告，并做好相關(guān)的服務(wù)記錄。3.3投訴答復(fù)時(shí)限售后服務(wù)部門應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，并在合理的時(shí)間內(nèi)解決問題。如特殊情況需要延長(zhǎng)答復(fù)時(shí)限，將提前與消費(fèi)者溝通并獲得雙方同意。4.其他條款4.1保密條款售后服務(wù)人員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息和涉及產(chǎn)品及服務(wù)細(xì)節(jié)的商業(yè)機(jī)密予以保密，不得非法獲取、泄露或利用相關(guān)信息。4.2法律適用和爭(zhēng)議解決本協(xié)議適用的法律法規(guī)。如因服務(wù)過程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟解決。4.3協(xié)議變更和終止協(xié)議的變更和終止應(yīng)由雙方共同協(xié)商決定，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。5.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。協(xié)議到期前三個(gè)月，如雙方未提出終止協(xié)議的意愿，則協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽。本協(xié)議正本一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。甲方（客戶）：______________簽字：______________日期：____________