質(zhì)量管理——質(zhì)量控制系統(tǒng)何時(shí)要干預(yù)企業(yè)運(yùn)作？質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)：第一步：找到關(guān)鍵控制點(diǎn)第二步：確定檢驗(yàn)方法第三步：確定檢驗(yàn)的數(shù)量第四步：由誰(shuí)檢驗(yàn)關(guān)鍵控制點(diǎn)：第一，保證外購(gòu)原材料或服務(wù)滿足規(guī)格的要求。第二，對(duì)正在進(jìn)行的工作進(jìn)行檢驗(yàn)或?qū)φ谔峁┑姆?wù)進(jìn)行檢查。第三，產(chǎn)成品或服務(wù)。檢驗(yàn)方法：計(jì)量檢驗(yàn)：使用連續(xù)刻度，對(duì)諸如長(zhǎng)度、高度、重量等因素的計(jì)量。計(jì)數(shù)檢驗(yàn)：使用離散刻度，如計(jì)算有缺陷項(xiàng)目的數(shù)量等。檢驗(yàn)的數(shù)量：100％全檢

VS 抽樣檢驗(yàn)

？成本因素：不合格品引起的成本VS檢驗(yàn)成本其它因素：如：涉及人身安全——全檢破壞性檢驗(yàn)——抽樣由誰(shuí)檢驗(yàn)：操作人員專職檢驗(yàn)人員用戶統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制過(guò)程控制抽樣檢驗(yàn)計(jì)數(shù)過(guò)程控制計(jì)量過(guò)程控制計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)計(jì)量抽樣檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法過(guò)程控制：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）：指在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）進(jìn)行檢驗(yàn)（或檢查），以確保工序符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)提供Stop

ProcessNoAssign.Causes?Yes抽樣檢驗(yàn)Find

Out

Why建立控制圖Start統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的步驟：過(guò)程控制：前提假設(shè)：產(chǎn)品的質(zhì)量變異是生產(chǎn)過(guò)程的基本特征；生產(chǎn)過(guò)程并不總處于受控狀態(tài)。異常波動(dòng)正常波動(dòng)

VS 均值

μ標(biāo)準(zhǔn)差σ過(guò)程控制：過(guò)程控制的目標(biāo)：當(dāng)波動(dòng)出現(xiàn)異常時(shí)提供統(tǒng)計(jì)信號(hào)?？刂茍D（control

chart）: 圖、R圖、P圖、C圖等舉例：過(guò)程控制圖質(zhì)量控制圖：上控制界限（UCL）均值＋3倍標(biāo)準(zhǔn)差中心線（CL）質(zhì)量特性的平均值下控制界限（LCL）均值－3倍標(biāo)準(zhǔn)差正態(tài)分布過(guò)程控制圖的類型控制圖連續(xù)型變量離散變量R圖計(jì)量變量控制圖`X圖計(jì)數(shù)變量控制圖P圖C圖

如果用計(jì)數(shù)值（離散變量）來(lái)衡量產(chǎn)品質(zhì)量，我們可以用生產(chǎn)過(guò)程中的“不合格品率”來(lái)描述產(chǎn)品質(zhì)量特性。“不合格品率控制圖”又稱為P圖。統(tǒng)計(jì)理論基礎(chǔ)為二項(xiàng)分布。計(jì)數(shù)值控制圖——p

圖計(jì)數(shù)值控制圖——p

圖方法：

按規(guī)定的時(shí)間間隔從生產(chǎn)過(guò)程中隨機(jī)抽取

k個(gè)樣本，每一個(gè)樣本中有n個(gè)樣品，對(duì)每一個(gè)樣本進(jìn)行檢驗(yàn)得到各個(gè)樣本的不合格品率（

）。不合格品率的均值：——中心線（CL）p

圖 控制線的制定：控制圖上界限z

=

2

for

95.5%

limits;z

=

3

for

99.7%

limits控制圖下界限p

圖*補(bǔ)充（非等樣本抽樣）：P

圖 例題

某生產(chǎn)高爾夫球球座的公司通過(guò)對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行周期性抽樣來(lái)控制生產(chǎn)過(guò)程，樣本量偽100，并且要求對(duì)樣本中每一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)?？刂平缦奘蔷档?/p>

3倍的標(biāo)準(zhǔn)差范圍內(nèi)。在抽取的16個(gè)樣本中每一個(gè)樣本的不合格品率如下：0.01

0.02

0.01

0.03

0.02

0.01

0.00

0.020.00

0.01

0.03

0.02

0.03

0.02

0.01

0.00確定平均不合格品率，上控制界限和下控制界限。作控制圖，并將每個(gè)樣本的質(zhì)量特性值點(diǎn)在控制圖上。這個(gè)制造高爾夫球球座的生產(chǎn)過(guò)程是否出于受控狀態(tài)？控制每單位產(chǎn)出的缺陷數(shù)。泊松概率分布是其統(tǒng)計(jì)理論基礎(chǔ)。泊松分布的特點(diǎn)：方差＝均值。計(jì)數(shù)值控制圖——c

圖Use

3

for99.7%

limitsc

圖控制界限的制定：計(jì)量值控制圖——圖和R圖

通過(guò)計(jì)算樣本的平均值 和極差R，可以得到平均值控制圖和極差控制圖。`X

圖 控制界限制定：樣本數(shù)目在時(shí)間i

抽取的各個(gè)樣本極差在時(shí)間i抽取的各個(gè)樣本平均值`X

圖控制邊界確定：在時(shí)間

i

抽取的樣本極差樣本數(shù)目查表4.1R

圖控制邊界的確定P

圖 例題

某谷類食品制造商要將食品分裝到包裝盒中，每盒的平均重量是20盎司，當(dāng)分裝過(guò)程處于受控狀態(tài)時(shí)，樣本極差的平均值為2盎司，樣本量為10盒。－R控制圖的中心線（CL）、上控制界限（UCL）和下控制界限（LCL）值分別是多少？剛剛抽取一個(gè)樣本，樣本中的10個(gè)樣品的重量分別為：20，21，19，18，19，21，22，20，20，19。請(qǐng)問(wèn)該分裝過(guò)程是否還處于受控狀態(tài)？

抽樣檢驗(yàn)是通過(guò)所抽樣品的質(zhì)量來(lái)判斷這一批產(chǎn)品質(zhì)量。n表示樣本容量c表示可接受的缺陷水平x表示樣本中不合格品的數(shù)目抽樣檢驗(yàn)一次抽樣（single

sampling）如果x≤c，接受這批產(chǎn)品；如果x＞c，拒收這批產(chǎn)品。二次抽樣（double

sampling）序貫抽樣（sequential

sampling）抽樣檢驗(yàn)——抽樣方案：抽查特征曲線Operating

Characteristics

Curve

表明一個(gè)抽樣方案在何種程度上能夠區(qū)分一批產(chǎn)品的好壞。對(duì)應(yīng)每一個(gè)特定的抽樣方案，都有一個(gè)相應(yīng)的OC曲線，即n（樣本容量）與c（接受水平）的組合。接受整批產(chǎn)品的概率100%0%0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10實(shí)際缺陷率拒收整批產(chǎn)品接收整批產(chǎn)品OC曲線——100%抽樣接受整批產(chǎn)品的概率100%0%0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10實(shí)際缺陷率Return

wholeshipmentKeep

wholeshipmentProbability

is

not

100%:Risk

of

keeping

badshipment

or

returninggood

one.OC曲線——抽樣情況合格質(zhì)量水平(AQL)愿意接受（好產(chǎn)品）的最低質(zhì)量水平。批容許不合格率水平(LTPD)認(rèn)為是壞產(chǎn)品的質(zhì)量水平。AQL

&

LTPD生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)(a)

拒絕好產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)——“棄真”——Ⅰ類錯(cuò)誤

即一批具有可接受的AQ