人事工作手冊(cè)一、指導(dǎo)思想：?jiǎn)T工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是激發(fā)員工潛能的有效方式，是提高員工隊(duì)伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要手段，是公司對(duì)員工成長(zhǎng)負(fù)責(zé)的行為，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。1、培訓(xùn)目的：讓員工了解、熟悉行業(yè)和公司的特點(diǎn)及管理模式，增長(zhǎng)適應(yīng)崗位要求的知識(shí)、技能、素質(zhì)，提高其稱職能力，改善其工作績(jī)效，最終作用于公司經(jīng)營(yíng)成果的獲得。2、培訓(xùn)原則：“以業(yè)務(wù)需求為依據(jù)，以提高素質(zhì)為中心，以增進(jìn)績(jī)效為目的”。層次化：由于各崗位所需掌握知識(shí)、技能的不同，培訓(xùn)工作須分層次有針對(duì)性地進(jìn)行----管理層、操作層（水電維修工、護(hù)衛(wèi)員、清潔工）。標(biāo)準(zhǔn)化：各崗位都有一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)管理總體目標(biāo)所要求的標(biāo)準(zhǔn)，使各崗位員工的培訓(xùn)課程、教材、提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。系統(tǒng)化：按崗位的不同有系統(tǒng)、有順序地進(jìn)行培訓(xùn)。3、培訓(xùn)策略：根據(jù)公司管理服務(wù)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)，由公司人力資源部統(tǒng)籌安排，對(duì)現(xiàn)有人員作出全局性、方向性的培訓(xùn)謀劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估培訓(xùn)效果。二、培訓(xùn)種類與方式：人事工作手冊(cè)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。1、培訓(xùn)方式：人事工作手冊(cè)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。講座：由公司內(nèi)部員工主講和請(qǐng)外部專家主講，包括物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規(guī)、公司概況、方針目標(biāo)、消防知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、崗位專業(yè)知識(shí)、綜合管理能力培訓(xùn)等，可以對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，也可以對(duì)部分員工進(jìn)行培訓(xùn)。案例分析：將各部門、分支機(jī)構(gòu)在實(shí)際工作中積累的工作經(jīng)驗(yàn)或問(wèn)題編成案例，組織員工進(jìn)行分析、討論、交流經(jīng)驗(yàn)。組織自學(xué)：指有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織員工自學(xué)公司編印的內(nèi)部培訓(xùn)教材，如員工手冊(cè)、各崗位工作手冊(cè)等。參觀考察：主要是對(duì)外部物業(yè)管理公司和企業(yè)的管理模式等參觀考察及學(xué)習(xí)。內(nèi)部短期培訓(xùn)：指在公司內(nèi)部舉辦的短期業(yè)余或脫產(chǎn)培訓(xùn)班，主要進(jìn)行崗位培訓(xùn)，時(shí)間一般在一周。指選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工分別到市2、培訓(xùn)種類：崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象（新上崗的員工）；培訓(xùn)目標(biāo)（了解公司基本概況、規(guī)章制度、員工福利、工作崗位職責(zé)及要求）；培訓(xùn)內(nèi)容（《員工手冊(cè)》、《崗位職責(zé)》、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、組織架構(gòu)、企業(yè)文化）。在職培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象，公司在職員工；培訓(xùn)目標(biāo)，進(jìn)一步了解崗位的職責(zé)要求、提高工作技能。內(nèi)部培訓(xùn)：詳見(jiàn)《內(nèi)部培訓(xùn)》。人事工作手冊(cè)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。外部培訓(xùn)：詳見(jiàn)《外部培訓(xùn)》。人事工作手冊(cè)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。以老帶新培訓(xùn)：老員工教新員工工作經(jīng)驗(yàn)、崗位職責(zé)。3、培訓(xùn)管理：公司人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)公司的培訓(xùn)工作統(tǒng)一管理培訓(xùn)計(jì)劃：各部門、各專業(yè)公司根據(jù)本部門業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，并結(jié)合年終員工工作考核情況，提出下一年度培訓(xùn)需求，于每年的三月之前報(bào)公司人力資源部；人力資源部匯總各部門、各專業(yè)公司培訓(xùn)要求后，統(tǒng)一制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批；各單位（各分支機(jī)構(gòu)）根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本單位情況制定月培訓(xùn)計(jì)劃（公司定期檢查、跟蹤、實(shí)施），年度培訓(xùn)計(jì)劃由公司人力資源部牽頭，各有關(guān)部門配合負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。培訓(xùn)費(fèi)用管理：凡列入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)，人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)報(bào)批----包括物業(yè)上崗培訓(xùn)（市小區(qū)辦）、ISO9002內(nèi)審員培訓(xùn)（市技術(shù)監(jiān)督局培訓(xùn)中心）、消防培訓(xùn)（市消防局）、電工進(jìn)網(wǎng)培訓(xùn)（市供電局）；費(fèi)用自理的培訓(xùn)項(xiàng)目包括特種作業(yè)操作培訓(xùn)（市勞動(dòng)局）。注：凡屬公司派出培訓(xùn)的人員，培訓(xùn)成績(jī)合格（取證）者費(fèi)用由公司承擔(dān)；培訓(xùn)成績(jī)不合格者費(fèi)用自理。培訓(xùn)檔案管理：公司人力資源部建立公司培訓(xùn)活動(dòng)檔案，對(duì)公司的培訓(xùn)工作進(jìn)行登記，包括培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)考核情況等。三、培訓(xùn)大綱：人事工作手冊(cè)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。內(nèi)部培訓(xùn)人事工作手冊(cè)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。1、法規(guī)條例：教材：《北京市物業(yè)管理文件匯編》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》、《員工手冊(cè)》、公司管理規(guī)章制度。目的：了解業(yè)主、物業(yè)管理公司及其他有關(guān)部門的權(quán)利和義務(wù)，明確勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定，提高遵章守紀(jì)、依法辦事的自覺(jué)性。2、形勢(shì)教育：教材：報(bào)刊雜志、公司內(nèi)部物業(yè)簡(jiǎn)訊等。目的：增強(qiáng)員工社會(huì)主義信念，樹(shù)立愛(ài)國(guó)、愛(ài)企業(yè)精神，了解物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)、新動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。3、本公司質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)：教材：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作手冊(cè)（作業(yè)指導(dǎo)書）、質(zhì)量記錄（表格）等。強(qiáng)化員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，明確工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)教育：教材：物業(yè)管理培訓(xùn)教材。目的：了解物業(yè)管理運(yùn)作的一般內(nèi)容、程序和方式等。5、護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)：教材：《護(hù)衛(wèi)員工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》。目的：培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的組織性、紀(jì)律性，增強(qiáng)體質(zhì)，提高安全防范能力和防火、滅火技能，達(dá)到規(guī)范操作，文明服務(wù)。人事工作手冊(cè)全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。6、清潔工培訓(xùn)：人事工作手冊(cè)全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。教材：《清潔工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》。目的：規(guī)范清潔工的操作規(guī)程和提高操作技巧，保證物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到保潔要求。7、機(jī)電維修人員培訓(xùn)：教材：《維修工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》。目的：熟悉操作規(guī)程，熟練掌握操作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。8、管理層培訓(xùn)：教材：物業(yè)管理法規(guī)、政策，公司質(zhì)量保證體系文件等。目的：熟悉法規(guī)政策、明確所在崗位職責(zé)、提高管理隊(duì)伍的綜合管理能力。外部培訓(xùn)1、物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)：培訓(xùn)部門：市勞動(dòng)局、市小區(qū)辦。培訓(xùn)對(duì)象：公司全體管理層人員。2、ISO9002內(nèi)審員培訓(xùn)：培訓(xùn)部門：市技術(shù)監(jiān)督局培訓(xùn)中心。培訓(xùn)對(duì)象：部分管理層人員。3、消防管理培訓(xùn)：培訓(xùn)部門：市公安消防局。培訓(xùn)對(duì)象：各分支機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和消防控制中心專職員工。人事工作手冊(cè)全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。4、管道燃?xì)獍踩夹g(shù)培訓(xùn)：人事工作手冊(cè)全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。培訓(xùn)部門：市建設(shè)局。培訓(xùn)對(duì)象：分支機(jī)構(gòu)分管