第頁(yè)共頁(yè)小學(xué)投訴處理制度范本第一章總則第一條為了維護(hù)小學(xué)師生的合法權(quán)益，加強(qiáng)學(xué)校管理，搭建負(fù)責(zé)的投訴處理平臺(tái)，特制定本制度。第二條本制度適用于小學(xué)學(xué)校教職工、學(xué)生及其家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作人員的工作紀(jì)律和工作態(tài)度有意見、投訴或申訴的情況進(jìn)行處理。第三條學(xué)校將建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)處理，確保學(xué)生、教職工的合法權(quán)益。第四條學(xué)校將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度，保護(hù)投訴人的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)。第二章投訴渠道第五條投訴渠道包括書面投訴、口頭投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴等形式。第六條投訴人可以直接向?qū)W校行政部門投訴，也可以通過(guò)任課教師、班主任、學(xué)校網(wǎng)站等途徑進(jìn)行投訴。第三章投訴受理第七條學(xué)校行政部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴受理窗口，接收投訴，并將投訴內(nèi)容登記備案。第八條學(xué)校行政部門應(yīng)當(dāng)自接收投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行初步核實(shí)，并將核實(shí)情況記錄。第九條投訴受理窗口應(yīng)當(dāng)保證投訴者的投訴信息的保密性，并妥善保管相關(guān)材料。第四章投訴調(diào)查第十條教育教學(xué)主管部門應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)人員對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果給予處理意見。第十一條投訴調(diào)查組應(yīng)當(dāng)以公正、客觀、辯證的原則進(jìn)行調(diào)查，聽取雙方當(dāng)事人的陳述，查明事實(shí)，從證據(jù)出發(fā)，做出公正的結(jié)論。第十二條投訴調(diào)查組應(yīng)當(dāng)積極配合投訴處理工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，做出處理決定，確保投訴得到妥善解決。第五章投訴處理第十三條投訴調(diào)查組應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)投訴進(jìn)行處理，并及時(shí)向投訴人反饋處理意見。第十四條投訴處理方式包括口頭批評(píng)教育、書面警告、組織重修、停職檢討、解聘等各種方式。第十五條投訴處理決定應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)作出，并寫出處理結(jié)果的報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第六章投訴結(jié)果通報(bào)第十六條投訴處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投訴人進(jìn)行通報(bào)，并告知投訴人有權(quán)向教育教學(xué)主管部門申請(qǐng)復(fù)核。第十七條學(xué)校行政部門應(yīng)當(dāng)將投訴處理結(jié)果及復(fù)核情況進(jìn)行歸檔，并向教育教學(xué)主管部門報(bào)備。第七章附則第十八條學(xué)校行政部門應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的投訴處理工作規(guī)范，明確相關(guān)職責(zé)和流程。第十九條本制度自頒布之日起執(zhí)行，有效期為五年。第二十條本