人力資源部2010年工作總結(jié)及2011年工作思路2010年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及省公司人力資源部的指導(dǎo)下，人力資源部認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)政策制度，審視在公司發(fā)展中的定位和價(jià)值，全程思考人力資源管理的內(nèi)涵，追求人力資源優(yōu)化配置，關(guān)注企業(yè)和員工的發(fā)展需求，加大隊(duì)伍和員工能力培養(yǎng)、素質(zhì)提升，規(guī)范了人力資源基礎(chǔ)管理工作，為企業(yè)營造了健康和諧的內(nèi)部環(huán)境，較好地完成了2010年各項(xiàng)人力資源工作，現(xiàn)將2010年主要工作及2011年工作思路總結(jié)如下：一、2010年主要工作總結(jié)（一） 關(guān)注績效管理四大環(huán)節(jié)，企業(yè)員工共成長績效管理有四大環(huán)節(jié)：績效計(jì)劃制定、績效指導(dǎo)、績效評估、績效反饋，而以往的績效管理只關(guān)注績效評估，卻忽視了績效管理的其它環(huán)節(jié)，2010年人力資源部會同業(yè)務(wù)部門共同加強(qiáng)績效管理，通過月初領(lǐng)導(dǎo)與員工共同制定績效計(jì)劃、月中領(lǐng)導(dǎo)對員工績效實(shí)施進(jìn)行過程指導(dǎo)與強(qiáng)化、月末領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行績效評估與績效溝通打造“閉環(huán)”管理模式。人力資源部通過不同期抽查等方式督促各部門有效開展，強(qiáng)調(diào)了管理者和員工的互動，使管理者和員工形成利益共同體，管理者和員工為績效計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)而共同努力，績效管理成為提升員工和企業(yè)雙重競爭力的有力保障。（二） 逐級宣貫職級管理辦法，提高員工感知2010年上半年省公司下發(fā)了新的職位職級調(diào)整方法，有利于員工更好地實(shí)現(xiàn)職位發(fā)展，在新的文件精神下，公司約有1100名員工拓展檔次有所提升，為更好地讓員工理解政策，提高感知，人力資源部對中層管理人員、各部門綜合管理員進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)，并要求各生產(chǎn)單元對員工進(jìn)行逐級宣貫。同時(shí)，人力資源部還利用各種機(jī)會，如新員工培訓(xùn)、調(diào)研、電話溝通等方式進(jìn)行廣泛宣傳，讓員工從心理上能真正領(lǐng)會文件給他們帶來的實(shí)惠，從而提高員工的感知。（三） 持續(xù)優(yōu)化人力資源配置，提升企業(yè)整體效能2010年人力資源部組織了生產(chǎn)單元及市公司職能部門部分職位的公開競聘，優(yōu)化了公司人力資源配置，激發(fā)了近些年新進(jìn)大學(xué)生潛能，通過競聘發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀人才，適才適崗，提升了企業(yè)整體效能。（四） 夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)管理，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作2010年下半年人力資源部對員工基本信息進(jìn)行全面梳理，通過組織員工填寫員工履歷表、對信息進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)、HRMS信息維護(hù)等環(huán)節(jié)確保員工各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)，人力資源部還對公司各種制度進(jìn)行重新優(yōu)化整合，規(guī)范了流程，使每一項(xiàng)工作都有法可依，有章可循?；A(chǔ)管理工作的扎實(shí)推進(jìn)，有利于人力資源各項(xiàng)工作的順暢開展。（五） 完善人力資源培訓(xùn)制度，滿足員工提升需求盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標(biāo)。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個人目標(biāo)，是員工夢寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵員工的頗為有效的激勵手段。給員工成長的空間和發(fā)展的機(jī)會，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。2010年，通過落實(shí)《員工培訓(xùn)計(jì)劃》，分層級的對全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)，繼續(xù)推行新員工培訓(xùn)體系，深化優(yōu)秀員工回爐培訓(xùn)，建立客戶經(jīng)理認(rèn)證制度，健全基層班組長資格認(rèn)證體系。全年培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率100%,完成員工培訓(xùn)千余人次。二、2011年工作思路2011年，大洋分公司人力資源部將在公司領(lǐng)導(dǎo)及省公司人力資源部指導(dǎo)下，繼續(xù)扎實(shí)做好人力資源基礎(chǔ)管理工作，構(gòu)筑以“職位管理為核心、績效管理為動力、培訓(xùn)管理為手段、薪酬管理為保障”的戰(zhàn)略性人力資源管理體系，在做好主動服務(wù)、滿足員工訴求的基礎(chǔ)上，以公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。(-)以職位管理為核心，拓展員工成長空間職位管理涉及員工工作分析、職位職責(zé)說明、定崗定職、職級晉升、職位競聘等諸多內(nèi)容，為進(jìn)一步做好職位管理，人力資源部擬于2011年開展如下工作：1、 建立人力資源配置模型。依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和效率標(biāo)準(zhǔn)，通過工作分析、標(biāo)桿對比等方法，逐步建立科學(xué)的人力資源總量配置模型，探索建立分層分級崗位定額標(biāo)準(zhǔn)，測算各單位、各專業(yè)用工人數(shù),以探求人力資源的最優(yōu)化配置。2、 探索構(gòu)建專業(yè)能力測評體系。根據(jù)公司戰(zhàn)略，在省公司能力素質(zhì)評價(jià)指導(dǎo)操作手冊的指導(dǎo)下，在繼續(xù)總結(jié)基層班組長資格認(rèn)證的前提下，逐步推進(jìn)其他專業(yè)人才的資格認(rèn)證，形成一套具有大洋分公司特色的能力測評體系，準(zhǔn)確定位員工的知識、能力、素質(zhì)。3、梳理人力資源現(xiàn)狀。待2011年省公司任職資格體系文件下發(fā)后，對全區(qū)員工進(jìn)行宣貫，由部門領(lǐng)導(dǎo)與員工共同制訂職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工成長，同時(shí)視情況對公司部分職位進(jìn)行梳理、對人力資源配置使用現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，實(shí)現(xiàn)人才合理流動，有計(jì)劃培養(yǎng)一支后備人才隊(duì)伍。(-)以績效管理為動力，達(dá)成組織個人目標(biāo)全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下，公司外內(nèi)部環(huán)境都在悄然發(fā)生變化，傳統(tǒng)的考核方法、考核體系已不能準(zhǔn)確反映公司發(fā)展的實(shí)際，也不能有效調(diào)動員工積極性，2011年人力資源部將逐步探索適合全業(yè)務(wù)發(fā)展的新的績效考核體系，以有效達(dá)成組織和個人目標(biāo)。1、 優(yōu)化考核體系?？茖W(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)能夠準(zhǔn)確反映公司的戰(zhàn)略方向，有效指導(dǎo)員工開展工作，2011年人力資源部將結(jié)合公司內(nèi)外部環(huán)境，主動合同業(yè)務(wù)部門，優(yōu)化考核體系。2、 加強(qiáng)績效指導(dǎo)。對全區(qū)客戶經(jīng)理、營業(yè)員、渠道經(jīng)理、話務(wù)員、后臺管理人員等績效考核情況進(jìn)行調(diào)研，對考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化處理，對反饋情況進(jìn)行定期檢查，引導(dǎo)管理人員和員工意識到考核的目的，幫助員工成長。以培訓(xùn)管理為手段，鍛造隊(duì)伍提升素質(zhì)針對新的競爭格局和隊(duì)伍現(xiàn)狀，以全面提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營下團(tuán)隊(duì)管理能力和鞏固核心人才優(yōu)勢為主線，構(gòu)建全新的人才培養(yǎng)體系，促進(jìn)企業(yè)核心競爭力和員工職業(yè)發(fā)展力的雙提升，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。1、 根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃。對于勞動合同制用工，根據(jù)員工進(jìn)公司的時(shí)間和崗職的不同按周期制定培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，堅(jiān)持缺什么補(bǔ)什么的原則，定期開展調(diào)查問卷等形式爭取員工的意見從而確定培訓(xùn)計(jì)劃；對于勞務(wù)派遣制用工，主要是按照員工公司的時(shí)間結(jié)合工作中的表現(xiàn)制定針對個人的培訓(xùn)計(jì)劃，入職培訓(xùn)（或回爐培訓(xùn)）一值班長認(rèn)證培訓(xùn)（進(jìn)公司1年左右，表現(xiàn)優(yōu)異者）一班長認(rèn)證培訓(xùn)。2、 利用外訓(xùn)提升骨干員工綜合能力。為鼓勵勞務(wù)派遣制用工員工的工作激情，以及培訓(xùn)勞務(wù)派遣制用工精英員工的綜合能力，2011年打算開展一期針對骨干的社會用工員工的外訓(xùn)。3、 持續(xù)做好班組長沙龍活動。4、 加強(qiáng)內(nèi)化，整合公司資源，加大內(nèi)訓(xùn)以及培訓(xùn)后的二次培訓(xùn)是2011年培訓(xùn)工作的又一思路。5、 加強(qiáng)培訓(xùn)過程監(jiān)控和跟蹤。2011年的培訓(xùn)工作將會加強(qiáng)過程的監(jiān)控和跟蹤，對于參加培訓(xùn)的學(xué)員提出嚴(yán)格的要求，每期培訓(xùn)指定班長，配合完成過程跟蹤，從考勤到課堂表現(xiàn)到班長打分到考試成績,針對以上綜合出本期最終的成績，本成績歸檔，必要時(shí)通報(bào)。（四）以薪酬管理為保障，管控期望提高感知2011年，對于公司和人力資源部門都是非常重要的一個年度。面對國資委提出的大洋員工每年遞減10%薪酬的說法，面對當(dāng)前物價(jià)上漲，員工收入水平的下降，如何使員工的滿意度、感知度不下降,對于從事薪酬福利管理崗位的管理員工來講，是一個挑戰(zhàn)，需要仔細(xì)思考。1、 多項(xiàng)措施提升員工感知針對公司用工人工成本額的下降、社會用工勞務(wù)費(fèi)額的提高，如何做好兩類用工人工成本和勞務(wù)費(fèi)分配的平衡，如何提高公司用工的感知。制定出詳細(xì)的全年人工成本和勞務(wù)費(fèi)的分解計(jì)劃，進(jìn)行實(shí)施?？紤]更全面、細(xì)致，在財(cái)務(wù)、稅務(wù)制度允許范圍內(nèi)，既能避稅又可列支成本。在現(xiàn)有福利分配方案和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，2011年福利分配要求更豐富化、感知化。2、 夯實(shí)基礎(chǔ)管理，做好薪酬管控對于各營銷單元、職能部門在上報(bào)月度、季度、年度各種報(bào)表時(shí)，進(jìn)行常態(tài)化管理，從嚴(yán)要求，養(yǎng)成習(xí)慣，在上報(bào)時(shí)間和質(zhì)量上做到實(shí)時(shí)、高效。對三家勞務(wù)代理公司的報(bào)表上報(bào)進(jìn)行規(guī)范管理，2011年要進(jìn)行勞務(wù)代理檢查(保險(xiǎn)繳納、個稅申報(bào)、代發(fā)工資的及時(shí)等)，使三家公司真正發(fā)揮為我們勞務(wù)代理進(jìn)行服務(wù)的功能達(dá)到最大化。人力資源部薪酬福利管理崗位上報(bào)省公司的各種報(bào)表、分析數(shù)據(jù)，要求在時(shí)效性方面，排在全省前列提升各營銷單元人力資源專員的業(yè)務(wù)能力，加大政策的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)導(dǎo)，使一些基礎(chǔ)工作能前移，指導(dǎo)他們編制各自的薪酬報(bào)表的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，把好審核關(guān)，力爭在2011年二季度進(jìn)行獨(dú)立工作。3、提升創(chuàng)新意識，在扎實(shí)的基礎(chǔ)工作下，多思考、多觀察，多溝通，提煉工作中的精華，進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。4、 針對政策的復(fù)雜性，事情的多變性，做好風(fēng)險(xiǎn)防范。5、 加強(qiáng)基礎(chǔ)