快遞服務(wù)概述-快遞用戶的權(quán)利和義務(wù)_第1頁
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文檔簡介

用戶的權(quán)利和義務(wù)1．依法使用快遞業(yè)務(wù)權(quán)用戶有權(quán)選擇用郵的種類和方式，郵政企業(yè)不得非法干涉。郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務(wù)，則導(dǎo)致違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，并將受到工商行政管理部門行政處罰。用戶有權(quán)對郵政企業(yè)的通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出投訴、意見和建議。用戶的權(quán)利和義務(wù)2．用戶的查詢權(quán)和求償權(quán)《郵政法》規(guī)定用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起一年內(nèi)進行查詢，郵政企業(yè)及其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的期限內(nèi)將查詢結(jié)果通知查詢?nèi)?。查?fù)期滿無結(jié)果的，對于非法定免責(zé)事由的郵件、快件、匯款的丟失損毀可以申請郵政企業(yè)、快遞企業(yè)賠償。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)先予以賠償或者采取補救措施。如果用戶自交寄給據(jù)郵件、快件或交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的，則喪失求償權(quán)。用戶的權(quán)利和義務(wù)3．知情權(quán)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類，營業(yè)時間，資費標(biāo)準，郵件、快件和匯款的查詢及損失賠償辦法以及用戶對其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法。用戶的權(quán)利和義務(wù)4．遵守禁寄限寄物品規(guī)定的義務(wù)《郵政法》規(guī)定，用戶交寄郵件必須遵守國務(wù)院有關(guān)主管部門關(guān)于禁止寄遞物品和限制寄遞物品的規(guī)定。用戶的權(quán)利和義務(wù)5．用戶交寄的快遞符合法律規(guī)定的義務(wù)用戶交寄快件，應(yīng)當(dāng)清楚、準確地填寫收件人姓名、地址和郵政編碼。用戶交寄郵件，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)

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