------企業(yè)教練—治理者輔導(dǎo)員工提高績效的手冊 (2023-05-1311:19:02)企業(yè)教練—治理者輔導(dǎo)員工提高績效的手冊第一章教練的定義1、教練。陳述和分析人們?nèi)绾问褂靡豁椌唧w技能和 /或幫助人們提高或改善績效的過程。教練目標(biāo)。在當(dāng)前根底上如何提升人的力氣。開發(fā)。個人不斷成長和學(xué)習(xí)的過程。開發(fā)目標(biāo)。獵取的學(xué)問和技能。開發(fā)的本質(zhì)。變革。是永久使人感到困難、壓力、苦痛的一種東西。生命就是變革。沒有變革，就沒有成長。教練一套幫助開發(fā)、變革的工具。2、開發(fā)的必要條件。當(dāng)前績效與目標(biāo)績效存在差異。3、成功教練的核心價值和信念。人都有力氣承受開發(fā)。想且預(yù)備好變革—變革。覺察潛力的人影響成功水平。假設(shè)覺察潛力，就能成功。定義成功影響成功目標(biāo)。通過有限信念限定潛力。只有充分投入開發(fā)，都能真正學(xué)習(xí)。你可以人一切事情中學(xué)習(xí)，但只有你下次反響并制定打算時才可以稱為學(xué)習(xí)。教練事前不愿定是專家。開發(fā)他人，先開發(fā)自己。4、培訓(xùn)。學(xué)習(xí)技能、學(xué)問的一個過程。教練，利用現(xiàn)有技能、學(xué)問、或重檢討自己的態(tài)度、方法，實現(xiàn)個人績效的最大化。5、參謀。就生活或事業(yè)而言，供給一般性的指導(dǎo)或建議。6、詢問。留意力集中于心情和感情，而不是績效、問題和緣由。7、分級責(zé)任治理。充分發(fā)揮人的潛力，以實現(xiàn)某個目標(biāo)的一門藝術(shù)。8、教練的好處。是一項以人為中心開展的治理活動。其次章，學(xué)習(xí)的理論1、勝任力氣理論未意識到的不勝任層次：我不知道我所不知道的。意識到的不勝任層次：我知道我所不知道的。意識到的勝任層次：我知道我所知道的。未意識到的勝任層次：我不知道我所知道的。2、科布爾的學(xué)習(xí)周期理論學(xué)習(xí)是一種經(jīng)受、反思、感覺，最終改進(jìn)。樂觀行動反思 理論爭論

創(chuàng)。有用主義一個樂觀行動的人，寵愛去嘗試一個又一個經(jīng)受，并總是避開去思考、推論。3、學(xué)習(xí)的障礙。過去的經(jīng)受。犯難經(jīng)受、當(dāng)場演示、當(dāng)場出丑。缺少信念。要幫助看到好的一面，建立信念。缺少動因。動因是發(fā)自內(nèi)心力氣的外在表現(xiàn)，想方設(shè)法鼓舞自我驅(qū)動?？膳伦兏铩Ｍㄟ^清楚表述教練活動帶來的好處和目標(biāo)消退可怕?？膳率　＝叹毑荒艽_保成功，但能降低失敗率。老家伙。指出好處和典范。------身心狀況。通過不斷供給穎內(nèi)容，課間休息，轉(zhuǎn)變環(huán)境提高學(xué)習(xí)興趣。4、個人的工作風(fēng)格特征 性急在最短的時間內(nèi)有效的人完成任務(wù)

口頭禪抓緊、快點、別鋪張時間

肢體語言 教練法敲擊腳尖、表揚他們有水平；賞識其自發(fā)行為；不提倡速度；爭論為什么會手指，精力旺盛，熱忱四溢。 努力有毅力和激情。全身嘗試心投入做好一件事。的人

試一試、這是個好方法、你能

看手表緊鎖眉頭、幫助明確目標(biāo)和方向，鼓舞善始善終；不要賞識他們嘗試的荼；滿臉困惑千萬不要中上他們正在進(jìn)展的工作。堅強重壓之下能保持鎮(zhèn)的人靜，思路清楚有條理。傲事實是我們這樣做、

坐姿前傾不耐煩聲音平淡

講求實際，不感情用事；贊揚和氣和保護(hù)； 追求第一次也要做到不出完善任何過失。留意事實的人和細(xì)節(jié)，認(rèn)真打算

我明天工作15小時，確定能完成任務(wù)假設(shè)值得做，就值得做好。好樣做就對了、太

衣著筆挺縮攏嘴唇

鼓舞帶頭擔(dān)當(dāng)被量化的工作；商定工作打算時，確定要具體，以便依據(jù)去做。守時且守信；制定有用而不是完美的標(biāo)準(zhǔn)；關(guān)注事實而不是心情；任務(wù)完成不完善，犯錯誤是情理之中的事情。完善了、明顯這地低聲、執(zhí)方不對、實際上應(yīng)當(dāng)取悅是最好的團(tuán)隊成員。真的嗎、我以為你他人善解人意，富有憐憫情愿、這樣你覺得的人心，平衡。可以嗎

著、強迫他人成一場玩耍。在沒有壓力的狀況下，五種風(fēng)格都是好樣的。5、學(xué)習(xí)的范疇和層次三個范疇：認(rèn)知、情感、精神原動力------認(rèn)知范疇的層次。認(rèn)知，學(xué)問和理解力氣的獲利和運用，主要是智力層次上的東西。學(xué)問。依據(jù)過去所學(xué)的樣子對信息進(jìn)展回憶或認(rèn)知。理解。對物質(zhì)的了解程度，能夠闡釋而不是回憶。應(yīng)用。用所把握的信息去解決問題中。分析。將信息分解、測試，從中得到某種論斷。綜合。將信息制造性地用于某個環(huán)境。評價。是學(xué)習(xí)的最高層次。能說出思想的優(yōu)缺點，并作出價值推斷，提出個人觀點國。情感范疇：某些學(xué)習(xí)經(jīng)受導(dǎo)致態(tài)度和心情的變化。接收。對思想有根本生疏并且留意它。反響。對思想感興趣并作出反響。重視。對思想信奉。系統(tǒng)。按思想的內(nèi)在價值體系修正自己的行為和觀點。特色化。將思想整合到自己的生活方式中。精神原動力范疇(技能)：以體能為主。勝任。把握某項技能的力氣。嫻熟。是效率層次。能夠準(zhǔn)確演練某項技能，過程流暢，用工最少。精通。是專家層次。能夠以最高水平演練某項技能，并有所改進(jìn)和創(chuàng)。第三章教練模型成功教練的關(guān)鍵，是教練與被教練者之間的關(guān)系。三種方式。你是某人的經(jīng)理，或者他認(rèn)為你具備某些學(xué)問或技能。某人沒有發(fā)揮潛能，你認(rèn)為可以幫助他提高。第三方。某單位的經(jīng)理或培訓(xùn)部門托付。六個階段。說明整體要求和目標(biāo)。商定特別的人力資源開發(fā)要求。制定具體的工作打算。開展活動。05評估，活動回憶并制定績效改善打算。6完畢。第四章教練的工作、技能和素養(yǎng)要求一、主要任務(wù)和責(zé)任確認(rèn)績效改善的根本要求。講解教練過程。幫助確定學(xué)習(xí)目標(biāo)和行動打算。利用不同階段學(xué)習(xí)閱歷來改善工作。供給反響意見。指出潛力在哪里。鼓舞自身評估。激發(fā)內(nèi)驅(qū)力。第五章預(yù)備階段一、教練預(yù)備誰是發(fā)起者，是否要與第三方合作。通過回憶工作內(nèi)容和公司的局面主見。

03-05

可能要重復(fù)屢次。集中留意力。收集必要的信息。簡歷、工作內(nèi)容、公司標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)要求、必要的紙張與筆。留意按步驟，通讀教練模型，需要問些什么問題。二、場所預(yù)備會議地點。時間充分。預(yù)定茶點。三、被教練者預(yù)備充分溝通召開第一次會議的目的。會議是獵取指導(dǎo)或提出問題的最正確時機。通過詢問或調(diào)查表，了解他想得到什么收獲。提示他攜帶必要的文件與資料。第六章階段1教練需求和目標(biāo)生疏教練的必要性，充分爭論總體目標(biāo)。我們?yōu)槭裁催@么做。將對話的內(nèi)容寫成文字材料。不管你多么優(yōu)秀，人都應(yīng)當(dāng)始終留意開發(fā)自己。第七章階段2商定具體的開發(fā)要求目的：弄清當(dāng)前狀況與期望目標(biāo)。親切關(guān)系：自由拘束、沒有競爭、相互敬重。閑聊、觀看。依據(jù)一個基準(zhǔn)點來評估被教練者當(dāng)前的勝任力氣。將階段一內(nèi)容廣泛的目標(biāo)，細(xì)化為可度量的具體目標(biāo)。最好在文字上簽字。有效目標(biāo)的要求：以被教練者為中心。SMARTSMAC。第八章階段3制定具體的教練打算一、你應(yīng)當(dāng)做什么：共同商定重打量目標(biāo)：內(nèi)容、行動、真實或模擬，如何開頭。時間安排：每次會議時間？全程時間。被教練者預(yù)備。閱讀資料，收集數(shù)據(jù)涉及到其他人設(shè)備二、內(nèi)容具備相關(guān)閱歷：完成全部或局部任務(wù)、尋求并接收反響信息、重進(jìn)展以前曾進(jìn)展過的活動、完成自我評價問卷調(diào)查、閱讀書籍文章和有關(guān)文件、看別人怎么做、觀看他人的活動。反思閱歷：發(fā)生了什么事、結(jié)果、人。了解閱歷意義：事情為什么總是這樣發(fā)生？根本規(guī)律？幕后發(fā)生了什么？以不同方式去做：雙方爭論、以不同方式或重做一遍。51234三、問題沒有時機在真實場景中練習(xí)雙方事太多四、技巧打算、優(yōu)先第九章階段4完成任務(wù)開展活動一、你應(yīng)當(dāng)做什么。依據(jù)真實場景使用技能和學(xué)問預(yù)備真實模擬工作場景觀看、記錄、采集數(shù)據(jù)二、技巧：觀看、傾聽、供給信息第十章階段5活動回憶與績效改善打算一、你應(yīng)當(dāng)做什么關(guān)鍵內(nèi)容：回憶過去發(fā)生了什么？取得了哪些成就？自我感覺如何？比目標(biāo)有什么缺乏之處？先讓其自我評價總之，我認(rèn)為你做得很好，你根本上按打算完成了傷。對此，你有何感想上？我想聽一聽你對事情進(jìn)展的評價，我也有一些看法，你看我們該怎么辦？供給反響意見我為什么這么信而有征？我怎么才能幫助別人？你觀看到了什么？要有事例解釋觀看結(jié)果，為什么會這樣？說明你所看重的是面對將來的選擇。揚長避短。承受反響意見是的 嗯 嗯 你說得對。檢查你是否真的聽懂了，你的意思是不要聽不進(jìn)不同意見懇求對方舉例說明想好如何處理反響意見教練的角色就是幫助人不斷進(jìn)步直到到達(dá)目標(biāo)要求為止。自我評價：發(fā)生了什么？樂觀的是或消極的？為什么？怎樣發(fā)揚樂觀的或避開消極的？總的感覺我該怎么做？制定績效改善打算出示證據(jù)，以便說明被教練者是否到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。假設(shè)未到達(dá)，差距多大。核心是創(chuàng)，創(chuàng)的思想，觀點，全方位思考問題，查找全部的可能，到達(dá)目標(biāo)的有效途徑。第十一章階段6終止總結(jié)評價、慶祝第十二章第三方發(fā)起的教練工程為什么需要教練？起草教練合同。商談教練目標(biāo)。反響意見。第十三章教練技巧一、分析：爭論信息、得出結(jié)論步驟，1收集信息，2信息 3設(shè)定并測驗假定前提，理論內(nèi)容與設(shè) 4設(shè)定并檢驗假定，理論內(nèi)分類 想。 容，得出最終結(jié)論。二、堅決三、沖突治理，危急與時機四、促教過程順當(dāng)1集中留意力于任務(wù)23適宜時傾聽、觀看、詢問。4以支持的態(tài)度應(yīng)對他人的想法與觀點5客觀性6幫助人選擇 7有恰當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)系 8幫助打算下一步如何走。五、施加影響有影響力的：有效地、樂觀地使某事發(fā)生變化。擅長于贏得他人信任用驚異的言辭打動聽眾使用簡潔的策略，比方間接影響建立同盟并贏得支持整合戲劇性場面并產(chǎn)生某種效果。六、傾聽他人的看法傾聽=聽見+翻譯+評價+反響試驗：10分鐘演講，能合理理解、合理評價、記憶一半內(nèi)容。48小時后，只能記憶25%。10七、觀看的技巧八、制定打算與安排優(yōu)先次序：任務(wù)—主要步驟—排序—安排時間和資源九、供給思想和信息十、提問：簡潔、簡短、單一、合規(guī)律1開放性問題：誰、什么、何地、何時、怎樣、哪一個、為什么理解的是，請告知我、我有興趣了解、請談一談封閉性問題：你是？你曾經(jīng)？它是？你能？誘導(dǎo)性問題：你所說的內(nèi)容是重復(fù)性問題：重復(fù)術(shù)語和幾個單詞沉默十一、 建立親切關(guān)系。了解、敬重對方的世界觀和觀點，以人為中心使用并解釋非語言交際技巧。姿勢、手勢、面部表情其次局部案例第三局部教練活動與練習(xí)一、說明40-60分鐘三、以往的成?。?0-45四、蜘蛛圖：五、重力場分析：40-60分鐘六、在指導(dǎo)下完成的假想活動：20-30分鐘，可放輕音樂。七、未完成的句子：15我明天要做的每一件事是我要確定的是我要避開的是一旦打算付諸實施，我要我將我將不我應(yīng)當(dāng)我不應(yīng)當(dāng)我不得不八、轉(zhuǎn)向肢體語言：40-60分鐘九、換個胳膊戴手表： 10-15分鐘，10分鐘時看表十、把東西還回去：30分鐘，有魔力的話。預(yù)備一份技能清

20十一、十二、

SWOT假設(shè)

10分鐘問卷調(diào)查，論。分析：60分鐘。怎么辦：25分鐘。十四、

世界上最好的：15

分鐘，誰是頂級專家。十五、十六、十七、

貓和冰箱的相像：5-10分鐘。評價進(jìn)步大小：20-30分鐘?；貞涍^去的技巧：時間靈敏哪一次活動完成得好，是怎樣完成的，為什么？下一次怎么做？哪一次活動完成得不好，是怎樣完成的，為什么？下一次怎么做？十八、失敗日記：15-30分鐘，我為什么生氣，到底發(fā)生了什么？十九、樂觀地確定自己：10分鐘，我能完成這項任務(wù)我有相關(guān)的學(xué)問技能這是最好的1-3。)二十、人格=實力。10分鐘。二十一、六頂思考帽：60白色：事實，數(shù)字，信息需求，差距紅色：超常，感情，心情。按直覺思考問題，而不必問為什么。黑色：推斷慎重，最有價值。要符合規(guī)律要求。綠色：創(chuàng)、選擇、建議、好玩的事情，核心是挑逗變革。蘭色：總的看法，過程把握。二十二、重構(gòu)個人思維：10-60分鐘。以不同的思維構(gòu)架來對待事物。二十三、使用爭論方式二十四、提出富有挑戰(zhàn)性和探究性的問題怎樣？為什么？什么是？怎么