會計學(xué)1生產(chǎn)管理現(xiàn)代質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理11.1質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量管理：為使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新的質(zhì)量要求，達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核和改進(jìn)等所有相關(guān)管理活動的總和第1頁/共21頁桑德霍姆：質(zhì)量循環(huán)第2頁/共21頁戴明：PDCA循環(huán)第3頁/共21頁朱蘭：螺旋曲線第4頁/共21頁常用質(zhì)量管理工具：核查表第5頁/共21頁常用質(zhì)量管理工具：帕累托圖第6頁/共21頁常用質(zhì)量管理工具：因果分析圖第7頁/共21頁常用質(zhì)量管理工具：直方圖第8頁/共21頁常用質(zhì)量管理工具：散點圖第9頁/共21頁11.2SPC的原理與方法檢驗數(shù)量與總費(fèi)用的關(guān)系第10頁/共21頁檢驗點的確定第11頁/共21頁原料或外購件入庫前。即要控制源頭質(zhì)量

成品出廠前。就發(fā)生的費(fèi)用來說，在工廠內(nèi)部處理不合格品比在顧客哪里要低得多

高附加值操作之前。最不合算的是使用高精尖的機(jī)器設(shè)備由高技能的工人去加工不合格的半成品在不可逆工工序之前。陶器在燒制之前，可返工。一旦燒結(jié)，不合格品只能被棄掉或作為次品降價處理在一道覆蓋性工序之前控制圖及其原理第12頁/共21頁工序能力分析工序能力指數(shù)：是表示工序能力滿足產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品規(guī)格、公差）的程度。第13頁/共21頁11.3

ISO

9000：2000結(jié)構(gòu)體系第一部分核心標(biāo)準(zhǔn)：包括：（1）ISO

9000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語；（2）ISO

9001質(zhì)量管理體系—要求；（3）ISO

9004質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南；（4）ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

第二部分其他標(biāo)準(zhǔn)：目前列入計劃的只有ISO

10012：2001測量控制系統(tǒng)（用以取代現(xiàn)行的ISO

10012-1和ISO10012-2）第三部分技術(shù)報告第四部分小冊子第14頁/共21頁特點面向所有組織，通用性更高結(jié)構(gòu)簡化，更利于使用采用過程方法模式，可操作性強(qiáng)減少了程序文件數(shù)量要求

強(qiáng)調(diào)顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力，尤其重視顧客滿意信息的測量突出持續(xù)改進(jìn)，并要求加以證實質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系相互兼容第15頁/共21頁堅持八項基本原則建立12個質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)規(guī)定了80個術(shù)語第16頁/共21頁ISO

9000：2000

需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品

通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意第17頁/共21頁ISO9001：2000為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：11.46西格瑪質(zhì)量管理6西格瑪質(zhì)量管理理念是最完美的質(zhì)量水準(zhǔn)是一種回報豐厚的投資是一種