第第11頁(yè)最《組織行為學(xué)》試題及答案(A)最第一局部選擇題一、單項(xiàng)選擇題(20120分)在每題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。組織行為學(xué)是爭(zhēng)論下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)( )A.一切人的心理活動(dòng) B.一切人的行為C.肯定組織中的人的心理與行為 D.一切人的心理與行為2.以下不屬于組織行為學(xué)所使用的調(diào)查方法的是( )A.面談法 B.調(diào)查法C.問(wèn)卷調(diào)查法 D.案例爭(zhēng)論法在組織行為學(xué)中，把個(gè)人順當(dāng)完成某種活動(dòng)所必備的心理特征稱為( A.氣質(zhì) B.性格C.力量 D.共性把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型，是依據(jù)以下哪類劃分標(biāo)準(zhǔn)( )按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì) B.按思想行為的獨(dú)立性C.按心理活動(dòng)的某種傾向性 D.按人的行為模式在組織行為學(xué)中把一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)當(dāng)有什么樣的行為反響的生疏稱為( )角色知覺(jué) B.角色沖突C.角色期盼 D.角色定式在組織行為學(xué)中，把一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向稱為( )群體促進(jìn)效應(yīng) B.社會(huì)惰化效應(yīng)C.協(xié)同效應(yīng) D.責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)組織行為學(xué)家戴維斯對(duì)組織中的非正式溝通的爭(zhēng)論說(shuō)明，最一般的非正式溝通形式是( )集束式 B.流言式C.偶然式 D.鏈?zhǔn)浇M織行為學(xué)爭(zhēng)論認(rèn)為，在人的諸多共性品質(zhì)之中，打算一個(gè)人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素是()A.聰明能干B.熱忱C.刻苦認(rèn)真D.有責(zé)任心9.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為()A.沖突有害無(wú)益B.沖突應(yīng)當(dāng)避開(kāi)C.沖突有利無(wú)害D.沖突保持在適度水平是有益的不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需力量構(gòu)造是有差異的。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的力量是( )技術(shù)力量 B.交際力量C.行政治理力量 D.溝通力量依據(jù)治理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是( A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式治理 B.任務(wù)式治理C.中間型治理 D.團(tuán)隊(duì)式治理領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時(shí)，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是()A.指令型領(lǐng)導(dǎo)B.說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)C.參與式領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)化，從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和利益動(dòng)身，努力協(xié)調(diào)好總體與局部、局部與局部的關(guān)系，這表達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)堅(jiān)持的( )可行性原則 B.比照擇優(yōu)原則C.信息健全原則 D.系統(tǒng)分析原則菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體狀況極有利和極不利的狀況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是( )A.人際關(guān)系導(dǎo)向型B.任務(wù)導(dǎo)向型C.目標(biāo)達(dá)成型D.任務(wù)構(gòu)造型15.需要層次理論的代表人物是()A.馬斯洛B.赫茲伯格C.亞當(dāng)斯D.斯金納依據(jù)弗魯姆的期望理論，以下公式中錯(cuò)誤的選項(xiàng)是( )E高×V高=M高 B.E高×V低=M高C.E低×V高=M低 D.E低×V低=M低提出需要層次不僅表現(xiàn)出“滿足-上升“趨勢(shì)，而且表現(xiàn)出“挫折-倒退“趨勢(shì)的鼓勵(lì)理論是( )期望理論 B.雙因素理論C.成就需要理論 D.ERG理論以下不屬于現(xiàn)代組織構(gòu)造理論的代表人物的是( )A.巴納德 C.錢德勒 D.韋伯組織文化具有多種多樣的表現(xiàn)形式，其中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是( A.物質(zhì)象征 B.文字和標(biāo)識(shí)C.儀式 D.語(yǔ)言中國(guó)科學(xué)院心理科學(xué)爭(zhēng)論所研制的CPM領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)法的C因素是指領(lǐng)導(dǎo)者的( )個(gè)人品德 B.工作績(jī)效C.決策力量 D.處理人際關(guān)系的力量二、多項(xiàng)選擇題(5210分)在每題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有錯(cuò)選均無(wú)分。在組織行為學(xué)家看來(lái)，群體可以滿足個(gè)體的不同需要，這些需要主要是( A.安全需要 B.地位需要 C.情感需要D.權(quán)力需要 E.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要在以下哪些狀況下，個(gè)體較易產(chǎn)生與群體保持全都的從眾行為傾向( A.群體的競(jìng)爭(zhēng)程度較低 B.群體成員的共同性較少C.群體分散力較高 D.群體目標(biāo)較明確全都E.群體規(guī)模較小為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)實(shí)現(xiàn)各種領(lǐng)導(dǎo)功能來(lái)完成根本任務(wù)。這些功能主要有( )創(chuàng)功能 B.鼓勵(lì)功能 C.組織功能D.溝通協(xié)調(diào)功能 E.效勞功能領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力一般由三局部構(gòu)成，它們是( )資源掌握權(quán) B.獎(jiǎng)懲權(quán) C.專長(zhǎng)權(quán)D.職位權(quán) E.個(gè)人權(quán)群體爭(zhēng)論是科學(xué)決策的重要內(nèi)容。在現(xiàn)代決策中，主要的群體決策技術(shù)有( )A.命名小組法B.頭腦風(fēng)暴法C.電子會(huì)議法D.平均化法其次局部非選擇題E.德?tīng)栰撤ㄈ?、推斷改錯(cuò)題(本大題共10小題，每題1分，共10分)推斷以下命題正誤，正確的在其題干后的括號(hào)內(nèi)打“√“，錯(cuò)誤的打“ד，在錯(cuò)誤下面劃“ “，并改正。群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。( )群體分散力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。( )海爾的OEC模式的理論根底是期望理論和綜合鼓勵(lì)理論。( )領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。( )領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)造，是一個(gè)多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。( )圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。( )赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為工作對(duì)人的吸引力是最主要的保健因素。( )一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參與或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率就會(huì)提高，這種現(xiàn)象叫做協(xié)同效應(yīng)。( )工作態(tài)度是個(gè)體對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。( )組織變革內(nèi)容打算著組織變革活動(dòng)的性質(zhì)和規(guī)模，是選擇組織變革策略所需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。( )四、名詞解釋(5315分)36.暈輪效應(yīng)事業(yè)生涯治理動(dòng)機(jī)組織文化群體分散力五、簡(jiǎn)答題(5525分)41.簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織治理中的作用。簡(jiǎn)述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序。組織變革的壓力有哪些?簡(jiǎn)述組織構(gòu)造合理化的主要標(biāo)志。六、論述題(21020分)開(kāi)放論證并聯(lián)系實(shí)際。聯(lián)系實(shí)際談?wù)勚卫碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認(rèn)同感和工作參與度。試論述領(lǐng)導(dǎo)威信對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要意義。組織行為學(xué)試題答案一、單項(xiàng)選擇題(20120分)1.C 2.D 3.C 4.C 5.A6.B 7.A 8.B 9.D 10.C11.D 12.C 13.D 14.B 15.A16.B 17.D 18.D 19.B 20.A二、多項(xiàng)選擇題(5210分)21.ABCDE 22.ACD 23.ABCDE 24.ABC 25.ABCE三、推斷改錯(cuò)題(10110分)26.√27.×把“群體的規(guī)?！案臑椤叭后w的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)“。28.√×領(lǐng)導(dǎo)決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證?！涟选办o態(tài)“改為“動(dòng)態(tài)“?！涟选胺钦綔贤ňW(wǎng)絡(luò)形式“改為“正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式“?！涟选氨＝∫蛩亍案臑椤肮膭?lì)因素“?！涟选皡f(xié)同效應(yīng)“改為“群體促進(jìn)效應(yīng)(或作用)“或“群體助長(zhǎng)效應(yīng)(或作用)“。34.√35.√四、名詞解釋題(5315分)36.暈輪效應(yīng)是造成錯(cuò)誤知覺(jué)的一種思想方法。它是一種以點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的某一個(gè)特性為依據(jù)，而無(wú)視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)。37.事業(yè)生涯治理指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)展設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。動(dòng)機(jī)是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向肯定目標(biāo)的心理過(guò)程。組織文化是指在狹義的組織治理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特別的文化傾向，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)組織在長(zhǎng)期進(jìn)展過(guò)程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)的總和。40.群體分散力是指群體成員之間相互吸引并情愿留在群體中的程度。它是維持群體行為有效性的一種合力。五、簡(jiǎn)答題(5525分)組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織治理活動(dòng)有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿足度。良好的人際關(guān)系是群體分散力的根底；(2)人際關(guān)系影響員工的身心安康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心安康的重要條件；(3)人際關(guān)系影響員工的自我進(jìn)展和自我完善。正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)組織所賜予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者；導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者；具體來(lái)講，二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作首領(lǐng)，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是心情首領(lǐng)；(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分別；(3)一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必需同時(shí)將工作首領(lǐng)與心情首領(lǐng)兩種角色集于一身。總之，二者既有聯(lián)系也有區(qū)分。領(lǐng)導(dǎo)決策程序是依據(jù)模式、模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟挨次，它是科學(xué)決策的一個(gè)重要組成局部。領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段：(1)覺(jué)察問(wèn)題；(2)確定目標(biāo)；(3)核定價(jià)值準(zhǔn)則；(4)擬定方案；(5)方案評(píng)估；(6)方案選擇；(7)試驗(yàn)實(shí)證；(8)組織實(shí)施。組織變革的壓力主要表現(xiàn)在：(1)技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力；學(xué)問(wèn)爆炸對(duì)組織的壓力；產(chǎn)品快速老化對(duì)組織的壓力；價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變對(duì)組織的壓力；(5)法令、政策對(duì)組織的壓力；(6)勞動(dòng)力素養(yǎng)的轉(zhuǎn)變對(duì)組織的壓力；(7)工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力；(8)的治理原理與方法的消滅對(duì)組織的壓力。組織構(gòu)造合理化的標(biāo)志主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)組織目標(biāo)設(shè)置的合理性，它是衡量組織成熟程度和組織運(yùn)行有效性的根本標(biāo)志；(2)治理幅度與治理層次設(shè)置的合理化；(3)權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化；(4)組織構(gòu)造的功能優(yōu)化。六、論述題(21020分)46.(1)員工的組織認(rèn)同感的概念：是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和承受、情愿為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個(gè)方面。提高員工組織認(rèn)同感的意義與作用：有認(rèn)同感的員工會(huì)主動(dòng)把組織提升到同舟共濟(jì)的支持并自覺(jué)貫徹執(zhí)行組織的政策；有組織認(rèn)同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動(dòng)性、樂(lè)觀性、制造性，提高組織績(jī)效。工作參與度的概念：指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。提高員工參與度的意義與作用：參與工作有利于增加實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺(jué)，這對(duì)組織和個(gè)人都有樂(lè)觀的影響。1010頁(yè)員工的組織認(rèn)同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。治理者可以通過(guò)一些的角度、同員工一起設(shè)置目標(biāo)的角度等方面聯(lián)系實(shí)際開(kāi)放論述。47.(1)領(lǐng)導(dǎo)威信的概念：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的敬重、信任、鄙視、崇敬和心甘情愿的聽(tīng)從、追隨、仿效的精神感召力。(2)領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并依據(jù)各種特定的情景，做出正確的打算的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效(主要表現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿足度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面)。(3)威信是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素，它對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；威信有利于吸引人才等。(4)通過(guò)提高領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的品德、感情、學(xué)問(wèn)、力量等因素建立、提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信，從而有利于領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)?！督M織行為學(xué)》試題及答案(B)(416分)1．個(gè)案爭(zhēng)論法氣質(zhì)群體組織文化二、單項(xiàng)選擇題(1分，共10分。在備選蘆案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填入題后的括號(hào)內(nèi))被稱為爭(zhēng)論組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么?( A．1949年在美國(guó)芝加哥召開(kāi)的科學(xué)爭(zhēng)論會(huì)B．霍桑試驗(yàn)C．1914年利蓮·吉爾布雷斯出版的《治理心理學(xué)》D．泰羅的《科學(xué)治理原理》一個(gè)人常常消滅的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和( )。A．氣質(zhì) B．共性C．力量 D．性格3．當(dāng)某種行為消滅后，賜予某種帶有強(qiáng)制性、威逼性的不利后果，以期減少這種行為消滅的可能性或消退該行為，這種強(qiáng)化方式是( )。A．懲罰 B．正強(qiáng)化C．自然消退 D，消極強(qiáng)化4．某公司年終嘉獎(jiǎng)時(shí)，發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇，結(jié)果很多員工很不滿足，認(rèn)為公司花錢給他們買了個(gè)沒(méi)用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的緣由是( )oA．公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)罰清楚 B．嘉獎(jiǎng)不夠準(zhǔn)時(shí)C．公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)人所需、形式多變 D。員工太挑剔5．由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于( )。A．非正式群體 B．正式群體C．小群體 D．參照群體6．治理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有( 。A．貧乏型 B．任務(wù)第一型C．俱樂(lè)部型 D．團(tuán)隊(duì)式7．對(duì)下屬實(shí)行信任的態(tài)度，并與他們共同制定打算、設(shè)置目標(biāo)、改進(jìn)和檢查工作，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屈于什么類型?( A．專權(quán)專制式 B．溫順專制式C．協(xié)商式 D．參與式要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切“變化”做出有效治理的設(shè)計(jì)理論是( )。A．分化一整合組織構(gòu)造 B．工程組織設(shè)計(jì)C．距陣式組織設(shè)計(jì) D．自由型組織構(gòu)造9．艾桑尼是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組織類型的?( A．社會(huì)功能 B．成員受益程度C．對(duì)成員的掌握方式 D．成員人數(shù)10．學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問(wèn)題是由其固有的特性引起的，這些固．有特性主要是( )A．分工、競(jìng)爭(zhēng)和反響性 B。競(jìng)爭(zhēng)、占有C．觀看、協(xié)作和反響性 D．協(xié)作、占有(21022個(gè)以上正確答案，并將正確的答案題號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi))組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于( )。A．治理的兩重性 B．人的兩重性C．組織的兩重性 D．多學(xué)科性E．多層次性人的行為特征有( )。A．自發(fā)的 B．有緣由的C．有目的的 D．長(zhǎng)久性的E．可轉(zhuǎn)變的以下做法中，屬于自然消退強(qiáng)化方法的有( )。A．員工消滅失誤時(shí)，給以記過(guò)處分B．對(duì)愛(ài)打小報(bào)告者實(shí)行冷漠態(tài)度，使之因自討沒(méi)趣而放棄這種不良行為C．員工表現(xiàn)精彩時(shí)，給他發(fā)獎(jiǎng)金D．對(duì)請(qǐng)客送禮者，拒之門外E．對(duì)寵愛(ài)奉承拍馬屁者，冷臉相待人際關(guān)系的功能有( )。A．產(chǎn)生合力 B．形成互補(bǔ)C．鼓勵(lì)功能 D．聯(lián)絡(luò)感情E．溝通信息概括起來(lái)，我國(guó)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)應(yīng)當(dāng)包括( 。A．政治素養(yǎng) B．學(xué)問(wèn)素養(yǎng)C．協(xié)調(diào)素養(yǎng) D。力量素養(yǎng)E．身心素養(yǎng)四、推斷改錯(cuò)題(39分〕群體規(guī)模越大，工作績(jī)效越小。在緊急的狀況下，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。組織構(gòu)造是要將組織的個(gè)體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。五、簡(jiǎn)答題(每題7分，共28分)1．爭(zhēng)論職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)有何意義?群體決策有哪些方法?人際交往應(yīng)遵循哪些原則?如何改善人際交往?怎樣正確生疏和正確對(duì)待工作壓力?六、論述題(15分)試述如何提高鼓勵(lì)的有效性?七、案例分析(412分)明娟和阿蘇的沖突明娟不再和阿蘇說(shuō)話了。自從明娟第一天到愛(ài)通公司上班，她就留意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)頭，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商治理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯，一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的任命，全部這一切都完畢了，明娟始終叮著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)另U的另三位治理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，由于他沒(méi)有爭(zhēng)論生文憑，但是阿蘇的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資格比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層治理屢次對(duì)她進(jìn)展褒獎(jiǎng)。她信任，假設(shè)阿蘇好好推舉的話，她能得到這個(gè)職位。但馬德最終得到了提升去了陜西，明娟格外無(wú)望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“厭煩先生”，由于他們都受不了馬德的驕傲自大。明娟覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)污辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)展了反思。當(dāng)傳言證明白她的猜測(cè)“阿蘇對(duì)高層決策的作出施加了重大影響”之后，她打算把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái)，持續(xù)了一個(gè)多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開(kāi)頭互不溝通，僅用不署名的小便條進(jìn)展溝通。最終，他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì)，“我們要呆在這兒，直到你們重成為朋友為止。”威恩說(shuō)道，“至少我要知道你們到底有什么別扭?！泵骶觊_(kāi)頭不成認(rèn)，她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)峻認(rèn)真、誓不罷休的，只得說(shuō)道：“阿蘇似乎更寵愛(ài)和馬德打交道。”阿蘇驚異地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說(shuō)不出來(lái)。威恩告知明娟：“局部是由于阿蘇的功績(jī)，馬德被安全的踢走了，而且以后你們誰(shuí)也不用再想法應(yīng)付他了。但假設(shè)你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話，你應(yīng)當(dāng)知道阿蘇說(shuō)了很多你的好話，并指出假設(shè)我們把你埋沒(méi)到中西部去，這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍舊與馬德一樣多。假設(shè)你在這兒的工作連續(xù)很精彩的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方?！泵骶旮械礁裢鉃殡y，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說(shuō)道：“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”?在喝咖啡的時(shí)候，明娟向阿蘇訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇賠禮。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他格外留神翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。其次天，辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)的慣例建立起來(lái)了：明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們四周工作的同事們從高度緊急中松弛下來(lái)了。問(wèn)題：???試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)一、名詞解釋(416分)1．答案要點(diǎn)：個(gè)案爭(zhēng)論法是指對(duì)某一個(gè)體、某一群體或某一組織在較長(zhǎng)時(shí)間里連續(xù)進(jìn)展調(diào)查，從而爭(zhēng)論其行為進(jìn)展變化的全過(guò)程，這種爭(zhēng)論方法也稱為案例爭(zhēng)論法。答案要點(diǎn)：氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。它在人參與的不同活動(dòng)中有近似的表現(xiàn)，而不依靠于活動(dòng)的內(nèi)容、動(dòng)機(jī)和目的。氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。答案要點(diǎn)：群體是相互依存和相互作用的動(dòng)態(tài)整體。組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為標(biāo)準(zhǔn)、在情感上相互依靠、在思想上相互影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。答案要點(diǎn)： ·組織文化，是指在肯定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的總和。二、單項(xiàng)選擇題(110分，不選、錯(cuò)選或多項(xiàng)選擇均不得分)1．B 2．B 3．A 4．C 5．B6．D 7，D 8．D 9．C 10．A三、多項(xiàng)選擇題(每選對(duì)一小題給2分，共10分，不選、錯(cuò)選或少選均不得分)1．ABD 2．ABCDE 3．BDE 4．ABCDE 5．ABDE四、推斷改錯(cuò)題：(1分，將錯(cuò)誤2分，每題3分，共9分)1．答案：錯(cuò)，群體的規(guī)模適當(dāng)，工作績(jī)效最高。答案：錯(cuò)，在緊急的狀況下，專制的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效．。五、簡(jiǎn)答題(7分，共28分；未答或漏答要點(diǎn)者，由評(píng)卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該題中的得分比例來(lái)扣分)1．答案要點(diǎn)；爭(zhēng)論職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，對(duì)個(gè)人對(duì)組織甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)，都具有極為重要的意義。主要有：有利于明確人生將來(lái)的奮斗目標(biāo)有利于本人和組織更好地了解每個(gè)人的實(shí)力和專業(yè)技術(shù)有利于組織和本人制定出有針對(duì)性的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)打算，鼓舞自我掌握自己前途和命運(yùn)有利于人盡其才，避開(kāi)人力資源的鋪張2．答案要點(diǎn)：群體決策的方法有：①頭腦風(fēng)暴法②德?tīng)柗品á厶嵊鞣?哥頓法)④方案前提分析法⑤非交往型程序化決策術(shù)答案要點(diǎn)：人際交往應(yīng)遵循以下原則：公平原則；互利原則，這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個(gè)方面的內(nèi)容；信用原則；(4)相容原則。在組織中，改善人際關(guān)系必需從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面人手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、治理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝樂(lè)觀的方向進(jìn)展，包括制造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進(jìn)群體成員之間的相互交往；建立合理的組織構(gòu)造，制定必要的措施；搞好民主治理，改善治理者與被治理者之間的關(guān)系；運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法，培育和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的力量，做過(guò)細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺(jué)地加強(qiáng)修養(yǎng)，包括樹(shù)立正確的世界觀；重視性格鍛練；加強(qiáng)自我意識(shí)；提高人際交往的技巧等。答案要點(diǎn)：壓力產(chǎn)生的后果有樂(lè)觀和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對(duì)安康和工作績(jī)效的損害方面，這種損害程度同掌握力量及個(gè)