PAGEPAGEII論空乘專業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)的重要性【摘要】其實我們大家都知道乘務(wù)員象征著航空公司的企業(yè)形象，在飛機上是乘客直接接觸的對象。而且乘客在整個飛行過程中都是乘務(wù)員為其提供一切服務(wù)的。甚至有許多乘客的滿意度都是源于乘務(wù)員為他們所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以乘客對航空公司進行評價時，首先考慮的是乘務(wù)員在整個旅途中的實際服務(wù)水品。于是，筆者在這篇文章中主要探討了怎樣幫助乘務(wù)員形成絕佳的心理素質(zhì)，因為這無論是對于廣大乘客朋友們來說，或者是對于航空企業(yè)來說都是非常重要的。【關(guān)鍵詞】空乘；心理；重要性

目錄第一章心理素質(zhì)的有關(guān)理論 11.1心理素質(zhì)的含義 11.2心理素質(zhì)的重要性 11.2.1具備的心理素質(zhì)要素 11.2.2良好的心理素質(zhì)是保證空乘服務(wù)質(zhì)量的需要 21.2.3培養(yǎng)良好人際關(guān)系的需要 21.2.4正確面對現(xiàn)實的自我和挫折感 2第二章：空乘人員的心理現(xiàn)狀 33.1心理承受力較低 33.2心理抗壓力較差 43.3心理耐力較弱 4第三章培養(yǎng)空乘人員的途徑和方法 44.1培養(yǎng)平和健康的心態(tài) 44.2良好的工作責(zé)任心 54.3良好的意志品質(zhì) 5結(jié)束語 6參考文獻 6PAGE6第一章心理素質(zhì)的有關(guān)理論1.1心理素質(zhì)的含義心理素質(zhì)數(shù)字額屬于身體、心理以及社會素質(zhì)中的一種，它綜合了先天和后天的因素。總之，心理素質(zhì)基于生理素質(zhì)，在實踐過程中主體和客體彼此影響，相得益彰，逐漸發(fā)展并形成內(nèi)在潛力、能量和個性特征、品質(zhì)和行為的組合。心理素質(zhì)作為中國本土化的一個重要學(xué)術(shù)理念，如今已經(jīng)具備非常專業(yè)化的英文名“psychologicalquality”。就心理學(xué)的角度而言：心理素質(zhì)包含情緒、自信、意志和毅力等等。一個人的心理素質(zhì)基于先天因素，通過后天環(huán)境的培養(yǎng)和教育的感染而慢慢形成。心理素質(zhì)包含人的認(rèn)知能力、情緒和內(nèi)在感受、意志力、修養(yǎng)和個性等多方面的。心理學(xué)是人的生理機能，尤其是大腦結(jié)構(gòu)的獨特功能，體現(xiàn)了客觀現(xiàn)實。心理素質(zhì)具有人類素質(zhì)的尋常特征，但也有其自身的獨特性。跟著時代的步伐走在二十一世紀(jì)，人們的心理素質(zhì)正變得越來越關(guān)鍵。學(xué)校和家庭教育注重幼兒的心理素質(zhì)教育，這也是和社會與時代的要求相符。1.2心理素質(zhì)的重要性1.2.1具備的心理素質(zhì)要素人和人之間交往的一個主要基礎(chǔ)就在于心理關(guān)系，所以人和人之間所發(fā)生的的爭執(zhí)一般也是心理摩擦而造成的，心理素質(zhì)是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人身心健康發(fā)展的最基礎(chǔ)的課題。何況我們還是大學(xué)生，所具備的心理素質(zhì)的確是不堪一擊的，就拿最常見的乘客問來說，之前我看過這樣的一篇報道，在一架飛往國外的飛機上，由于是長途飛行，大多數(shù)的旅客都在飛行一半時間的時候選擇了休息，這個時候靠窗戶坐的旅客就將遮陽板放了下來，可有一位女士在中途醒了，她就將遮陽板完全打開，獨自欣賞著美好的景象。她不知這樣的舉動帶給大家的是什么，旁邊的幾位旅客就不樂意了，休息被打擾了，眼睛被光線刺痛，于是爭吵了起來，這個時候就要看空乘人員如何調(diào)解這樣的糾紛了。那么，必須的看乘務(wù)員具備什么樣的心理素質(zhì)了，能否很好的處理這件事情。剛?cè)肼毜目粘巳藛T也就是實習(xí)乘務(wù)員可能對處理這樣的事情還不是那么順心，還會讓旅客數(shù)落，所以必須具備非常好的心理素質(zhì)，方可以扛過這一關(guān)。1.2.2良好的心理素質(zhì)是保證空乘服務(wù)質(zhì)量的需要現(xiàn)在的大學(xué)生關(guān)心的需要培養(yǎng)成就的目的?，F(xiàn)在許多大學(xué)生體驗不足，他們沒有盡自己最大的努力去做一些看起來非常困難的事情。美國著名的心理學(xué)家麥克里蘭倡導(dǎo)“成就需要理論”，意思是成就目的高的員工的數(shù)量及質(zhì)量是一家企業(yè)最珍稀的財富。這種高的成就目的的人都是可以慢慢栽培的。有了它，他們就具備人一生中最寶貴的責(zé)任感、主動性、創(chuàng)新思維。當(dāng)面對實際工作的時候，乘務(wù)員需要應(yīng)付很多種性格不一的人，同時還必須得處理各種繁瑣的事情，甚至乘客和乘務(wù)員有時也會出現(xiàn)一些摩擦、或者是爭執(zhí)。乘務(wù)員不單只是一個工作崗位，更是禮儀之邦作為服務(wù)行業(yè)的先進代表。因此，當(dāng)沖突發(fā)生時，就需要進行自我控制，否則沖突激化，就會影響工作和彼此傷害感情。如何把持住自己的情緒，我參考了一些書籍也有了一些見解以及感悟。下面是筆者得出的一些結(jié)論，分享給你們。1.2.3培養(yǎng)良好人際關(guān)系的需要美國科學(xué)委員會有關(guān)教育問題的研究結(jié)果中闡述：人際交往能力和職業(yè)表現(xiàn)相比，兩者都是一樣重要的。日本大型航空公司在招聘應(yīng)屆畢業(yè)生時，往往更重視人品和素質(zhì)。良好的人際關(guān)系包括溝通能力、團隊合作和對他人的理解。在某種意義上，對集體或他人的關(guān)心也是一種對自己好的方式。一個孤傲的人在現(xiàn)實中是不可能成為一個成功的人?？粘藢W(xué)校的的確確有必要集中促進所有的班級、以及寢室都形成一個融洽的人際關(guān)系。1.2.4正確面對現(xiàn)實的自我和挫折感真正能最終取得成功的基本上都是少數(shù)人，所以成功也基本上都是相對而言的。生活中會遇到非常多的困難。面對困難，需要做到：認(rèn)真正視自己。若是沒有辦法完全接受自己，就無法真正的發(fā)展自己。而且必須形成一個正確的行為：專注做好自己的事情，盡最大努力能做出一個滿意的結(jié)果；當(dāng)在某個問題上沒有進展的時候，要有創(chuàng)新的思想和能力去開拓新的領(lǐng)域；當(dāng)你處于停滯期時，不要灰心喪氣、意志消沉以至于陷入惡性循環(huán)中。不管做任何事情，都需要具備良好的心理素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)社會，跟上它的步伐前進。第二章：空乘人員的心理現(xiàn)狀2.1心理承受力較低乘務(wù)員的隊伍是一支朝氣蓬勃的團隊，一般都是八零后、九零后、零零后。每個人的個性都非常鮮明，在爭激烈的社會環(huán)境中長大，其競爭意識也慢慢被強化。甚至這種意識從小就深深扎入心底，讓他們真正開始感受到現(xiàn)實的殘酷。但是競爭意識一般都會讓人有很強的好勝心，可是現(xiàn)實是沒有人一輩子都是成功的勝利的，都會經(jīng)歷失敗和低谷。心理學(xué)家認(rèn)為，挫折、坎坷和重大生活變化是造成壓力的主要來源。因此日益激烈的競爭意識和殘酷的現(xiàn)實沖突和失敗，是會不斷地沖擊人們的心理。爭強好勝的性格沒有成熟的心智作為基礎(chǔ)，為人處事能力的不足。所以在互比的前提下，遇到一點困難就會成為工作的阻力。因為空姐職業(yè)優(yōu)看著優(yōu)雅輕松，實際上是非常辛苦的工作，每天長時間在狹窄封閉的空間里，重復(fù)簡單乏味的任務(wù)，很容易出現(xiàn)疲勞虛弱的狀況。如果不是衷心地?zé)釔圻@份工作，是很難堅持下來的。每天機械的笑容也失去了她真正的意義，無法體會到工作的樂趣。2.2心理抗壓力較差在飛行服務(wù)中難免會碰到蠻橫不講理的乘客，也經(jīng)常見會碰到突發(fā)情況，比如航班延誤、航班檢查、乘客未到齊等，這些都是對乘務(wù)員的工作的挑戰(zhàn)，沒有良好的抗打壓能力，未能及時準(zhǔn)確的溝通緩解壓力，慢慢地就會影響到心理健康。如果把工作中的負(fù)面情緒帶給家人和朋友，也會影響到親情和友情，造成更壞的影響，形成惡性循環(huán)。在飛機延誤時，最容易出現(xiàn)不耐煩心焦的情緒，這時如果不能控制好自己和安撫好乘客的情緒，就很可能讓乘客非常不滿，使局面更加混亂。從而也就沒有辦法好好地去處理遇到的各種問題與狀況，讓乘客有一個愉快的旅程。2.3心理耐力較弱乘務(wù)員的工作量非常大，通常早上5點就得起來化妝一個小時，然后就是枯燥的單程飛行。有的時候?qū)τ陔p飛的家庭來講，壓力是非常的大的，所以很多的工作人員不得不換個工作或者選擇繼續(xù)去學(xué)習(xí)。另外就是自我的優(yōu)越感和身體方面的原因放棄這份工作。第三章培養(yǎng)空乘人員的途徑和方法3.1培養(yǎng)平和健康的心態(tài)人的一生往往容易遇到很多的波折和困難，或許會出現(xiàn)在你最措手不及的時候，成為壓倒你的最后一根稻草，當(dāng)然我們在成長和經(jīng)歷的過程中也會遇到很多美好的事情，會讓你覺得自己的人生是美好而幸福的?，F(xiàn)實生活中大部分都擁有過一個跌宕起伏的人生，因為不是所有人都能夠那么幸運。一因此我們必須要有一個健康頑強的心態(tài)去面對生活，面對突如其來困境，我們要堅強，面對突如其來的成功我們要學(xué)會不驕不躁，只有心態(tài)平和的人才會始終處于一個不容易被打敗的地位。不斷挑戰(zhàn)自我，不斷升華自我，不斷戰(zhàn)勝自我，你會發(fā)現(xiàn)其實一步步走來，你已經(jīng)收獲了無數(shù)的成功。作為空乘這份職業(yè)，其實更需要就是的好的心理素質(zhì)，沒有好的心理素質(zhì)你會發(fā)現(xiàn)面對各種突如其來的狀況是無法處理好的。面對如今紛亂的社會，如果太過貪念現(xiàn)在的物質(zhì)生活，很容易深陷思想的泥潭。淡泊名利的人往往是活的最自在的人，他們有自己的理想有自己的追求，因為他們更在乎的是自己的精神層次的追求和升華。3.2良好的工作責(zé)任心空乘人員就是處理各種突如其來狀況的工作人員，因為他們的工作就是處理飛機上突然出現(xiàn)的各種狀況。像飛機遇到氣流、霧霾等危險狀況，這個時候就需空乘人員去安撫乘客的緊張和害怕的情緒，因此他們直接關(guān)系到乘客的安全和心理變化。冷靜和責(zé)任心是一個空乘人員必須要具備的條件，如果說空乘人員遇到問題無法保持冷靜的思想，只會帶動乘客一起害怕，從而引起慌亂，這樣會讓所有的人陷入危機之中，因此空乘人員必須要保持冷靜。3.3良好的意志品質(zhì)無論身處于任何困難的情況，只有讓自己自我鼓勵才可以讓自己堅持下去，人生不如意之事十之八九，我們不能盲目的陷入悲觀的情緒之中，這樣是解決不了任何問題的，如果說你堅持和保持一份樂觀的心態(tài)，或許你會發(fā)現(xiàn)另一個更好解決問題的辦法，一味地逃避只是消極的，只有不斷進取才會讓自己獲取更好的生活，良好的意志品質(zhì)，會讓自己在困難中逐步成長起來，相反如果你一直逃避，困難只會壓倒你，讓你越來越消極。有的時候興趣是人生中最好的老師，只要你有興趣，無論是怎么樣的大困難，你都會堅持下去，即使你失敗了也為自己曾經(jīng)的奮斗而感到非常的驕傲。結(jié)束語提高空乘人員的心理素質(zhì)，是當(dāng)下學(xué)生生涯的一個必修課。必須促進乘務(wù)員的心理素質(zhì)得到大幅度提升，才能在將來的工作崗位中，遇到事情沉著冷靜，對待任何事情都無所畏懼，都能在第一時間進行很好的處理。在待人方面也會有很大的改變，所以，多一些微笑看待每一件事情，盡量屈從別人的角度來考慮問題，也就不會陷入太多的糾結(jié)之中了。提高了空乘人員的心理素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急。參考文獻1.歐陽輝，韓智，張樹盛，等.空乘專業(yè)大學(xué)生的人格特征與職業(yè)素質(zhì)分析[J].沈陽航空工業(yè)學(xué)院學(xué)報，2001，18（04）2.劉暉.我國民航空中乘務(wù)人才對策研究[J].航空科學(xué)技術(shù)，2001（02）.3.空乘人員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)_飛呀網(wǎng)4.中國民航報完善心理素質(zhì)_張瀾5.張大均，王鑫強.心理素質(zhì)和心理健康的關(guān)系：內(nèi)涵結(jié)構(gòu)分析[J].西南大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2012，38（3）：69-7