第頁FTTR競賽練習(xí)試題1.衡量網(wǎng)絡(luò)（用戶）帶寬一般用什么單位，下載工具顯示的下載速度一般用什么單位（）。A、pps、bpsBps、bpsC、bps、BpsD、bps、pps【正確答案】：C2.沃云盤鉆石會員存儲空間是多少？A、10GBB、2TC、6TD、8T【正確答案】：D3.PON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于：A、核心網(wǎng)B、用戶駐地網(wǎng)C、接入網(wǎng)D、傳輸網(wǎng)【正確答案】：C4.安全帶應(yīng)該高掛低用。掛鉤應(yīng)該扣在不低于作業(yè)者所處水平位置的（）牢靠處。A、隨意B、安全C、固定【正確答案】：C0.9是()類IP地址。A類B類C、

C類D類【正確答案】：B6.智慧沃家APP中一個賬號最多可以同時綁定多少個攝像頭？A、1B、5C、10D、無限制【正確答案】：D7.在以太網(wǎng)中是根據(jù)()地址來區(qū)分不同的設(shè)備的。A、LLC地址B、MAC地址C、IP地址D、IPX地址【正確答案】：B8.應(yīng)注意在有效期內(nèi)使用安全帽，玻璃鋼（包括維綸鋼）安全帽的有效期限為：A、2年B、2年半C、3年D、3年半【正確答案】：C9.明確此輪教練對話所期望的結(jié)果——屬于GROW模型的哪個階段？A、第1步：你的目標是什么B、第2步：現(xiàn)狀是什么C、第3步：你有什么選擇D、第4步：你將要做什么【正確答案】：A10.()允許不同模式的光在一根光纖上傳輸，由于模間色散較大而導(dǎo)致信號脈沖展寬嚴重，因此主要用于局域網(wǎng)中的短距離傳輸。A、單模光纖B、多模光纖C、UTP光纖D、STP光纖【正確答案】：B11.不同場合的手持電動工具的使用，根據(jù)國家標準的有關(guān)規(guī)定采用（）類絕緣型手持電動工具。A、I.IIIB、I.IIC、II.III【正確答案】：C12.以下哪項市場營銷策略的主要目的是：傳遞信息、強化認知、突出特點、誘導(dǎo)需求，指導(dǎo)消費者擴大銷售、滋生偏愛、穩(wěn)定銷售？A、促銷策略B、渠道策略C、價格策略D、產(chǎn)品策略【正確答案】：A13.客戶在合約期內(nèi)選擇提前2個月退訂智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐，需繳納的違約金金額是多少？A、0元B、20元C、40元D、60元【正確答案】：C14.智慧沃家App內(nèi)，沃家神眼所綁定的攝像頭列表在哪個模塊中查看？A、我的B、網(wǎng)絡(luò)C、智生活D、沃云盤【正確答案】：C15.用戶家60㎡，二室一廳客廳使用路由，臥室無線信號不好，可使用（）比較貼切。A、路由器B、POE交換機+APC、無線放大器D、電力貓【正確答案】：C16.用戶在沃家應(yīng)用中訂購業(yè)務(wù)后，綁定的手機號上會收到短信訂購提醒，用戶在（）分鐘內(nèi)按照短信提示回復(fù)可以將業(yè)務(wù)退訂而不產(chǎn)生增值業(yè)務(wù)費用。A、30B、60C、90D、120【正確答案】：B17.用戶于3月6日訂購沃家影視月包業(yè)務(wù)，如按照周期月計費，則業(yè)務(wù)下月自動續(xù)訂時間是（）。A、1212122021年3月31日B、1212122021年4月1日C、1212122021年4月5日D、1212122021年4月6日【正確答案】：D18.就文檔的特點而言，下列那個選項符合案例的特點：A、首先介紹背景，其次分析原因，最后分析有待改善的地方B、虛構(gòu)的、饒有趣味的，激發(fā)讀者興趣C、有非常明確的學(xué)習(xí)目的，使學(xué)習(xí)者通過學(xué)習(xí)和探討事件的解決之道，從而提升自己的問題分析和解決能力D、高度抽象的概括【正確答案】：C19.蝶形光纜主要應(yīng)用于：A、中繼光纜段B、饋線光纜段C、配線光纜段D、入戶光纜段【正確答案】：D20.下例屬于A類地址的是：A、10.255.256.1B、9C、D、【正確答案】：C21.在梯上的工作人員，應(yīng)將另一足騎跨穿過踏腳的上面()，并勾往，以取得較好的支持.A、一檔B、二檔C、三檔D、一檔或二檔【正確答案】：B22.在用戶家中進行無線網(wǎng)絡(luò)評測時，對用戶需連接使用的WIFI信號測試要求為目標覆蓋區(qū)域內(nèi)95%以上的位置，接受信號場強值（），信噪比SMR值應(yīng)該大于-20db。A、≥-75dbmB、≥-65dbmC、≥-45dbmD、≥-35dbm【正確答案】：B23.寬帶無法上網(wǎng)提示錯誤769，具體含義是（）。A、帳號密碼錯B、遠程無法聯(lián)接C、終端故障D、本地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動沒裝好【正確答案】：D24.智家工程師在進行客戶服務(wù)時，上門預(yù)約服務(wù)盡量以()為準。A、工作安排時間B、客戶提出的預(yù)約時間C、客戶在家的時間D、工作人員提出的時間【正確答案】：B25.測試區(qū)域內(nèi)無線信號場強為-55dBm，周圍Wi-Fi信號較少，但測試下載速率只有實際寬帶帶寬的40%，此時要解決什么問題?A、干擾B、終端性能C、組網(wǎng)設(shè)備性能D、提高帶寬【正確答案】：C26.在同一個無線傳感網(wǎng)中下列選項表達錯誤的是：A、MAC地址不可以相同B、PANID必須一致C、通道號可以不同D、PANID，通道號都必須一致【正確答案】：D27.流量意味著體量，體量意味著分量。免費往往是獲取流量的首要策略。描述的是：A、客戶思維B、迭代思維C、平臺思維D、流量思維【正確答案】：D28.智家工程師在進行客戶服務(wù)時，以下說法錯誤的是A、不準利用工作之便刁難客戶B、嚴禁工作時飲酒、摸弄客戶家中物品、在客戶家中吸煙、喝茶、飲食等。C、不準在工作現(xiàn)場做與工作無關(guān)的事，無客戶陪同不準進入與工作無關(guān)的房間，嚴禁與他人打鬧D、當(dāng)用戶有需要時，可以私自為客戶裝、移通信設(shè)備。【正確答案】：D29.測試OLT下行發(fā)送光功率時，應(yīng)設(shè)置波長是：A、1310nmB、1490nmC、1510nmD、1550nm【正確答案】：B30.中國聯(lián)通承諾智家工程師接單后，在（）內(nèi)使用裝維APP聯(lián)系用戶確認上門服務(wù)時間。A、15分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、60分鐘【正確答案】：B31.沃家影視的搜索結(jié)果會依據(jù)內(nèi)容的（）排序。A、片名拼音首字母B、平臺熱度C、更新情況D、訂購量【正確答案】：B32.中國聯(lián)通對外承諾新裝寬帶、寬帶修障超出服務(wù)時限，以及超過預(yù)約時間（）未上門服務(wù)的進行賠付。A、15分鐘B、30分鐘C、60分鐘D、90分鐘【正確答案】：B33.TCP連接的建立是一個()次握手的過程。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：C34.工具袋內(nèi)，總重量不得超過（）kg。A、4B、3C、5【正確答案】：B35.通過企業(yè)微信如何群發(fā)消息？A、從手機通信錄選擇發(fā)送B、通過“群發(fā)助手“發(fā)送C、不能群發(fā)消息D、從微信通信錄選擇發(fā)送【正確答案】：B36.在給用戶做智能組網(wǎng)時，以下Wi-Fi信號強度最好的是：A、40dBmB、50dBmC、60dBmD、70dBm【正確答案】：A37.802.11AC，單空間流，最大支持無線傳輸速率為：A、150MB、1200MC、433MD、300M【正確答案】：C38.客戶關(guān)系管理首先體現(xiàn)的是一種管理理念，其核心思想是以（）為中心。A、產(chǎn)品B、客戶C、服務(wù)D、員工【正確答案】：B39.石料中含泥量,按重量計不得超過（）。A、0.02B、0.03C、0.04D、0.05【正確答案】：A40.溝通過程中，（）就是怎么樣把你的觀點更好地表達給對方，這是非常重要的。A、闡述觀點B、確認需求C、事前準備D、處理異議【正確答案】：A41.蝶形引入光纜穿墻入戶時用工具在墻上打穿孔洞時，傾斜方向是內(nèi)高外低，室內(nèi)應(yīng)高于室外（），以防止雨水沿蝶形引入光纜流入戶內(nèi)。A、5～15mmB、10～20mmC、15～25mmD、20～30mm【正確答案】：B42.沃家固話可以在下列哪款客戶端內(nèi)將號碼和音箱設(shè)備綁定？A、中國聯(lián)通AppB、智慧沃家AppC、沃行銷AppD、智慧到家App【正確答案】：B43.對于掌沃通“我的訂單”功能，以下說法錯誤的是：A、可以查看現(xiàn)場購和上門交付、正式單、預(yù)訂單B、可以按照訂單狀態(tài)查詢C、可以按照受理號碼查詢D、可以按照訂單下單時間查詢【正確答案】：C44.ODN中使用的光纖是：A、單模光纖B、雙模光纖C、多模光纖D、塑料光纖【正確答案】：A45.我國安全生產(chǎn)管理的基本方針的主要特點是：A、安全B、預(yù)防C、治理D、以人為本【正確答案】：B46.在社群運營中，哪個步驟決定社群價值？A、定結(jié)構(gòu)B、產(chǎn)輸出C、巧運營D、能復(fù)制【正確答案】：B47.光纖衰耗系數(shù)(含固定熔接損耗)：下行(OLT-ONU，1490nm)：（）dB/kmA、0.2B、0.3C、0.4D、0.5【正確答案】：B48.在入戶隨銷中，客戶對提供的產(chǎn)品解決方案提出異議，以下哪項不屬于客戶異議處理方法中的環(huán)節(jié)？A、澄清B、理解C、探討D、沉默【正確答案】：D49.光纖熔接技術(shù)又叫做（）。A、熱熔技術(shù)B、冷溶技術(shù)C、機械拼接技術(shù)D、拋光加箍技術(shù)【正確答案】：A50.光路接頭及各點損耗中用戶端衰耗：（）A、0.2dBB、0.3dBC、0.4dBD、0.5dB【正確答案】：D51.選用螺釘固定方式時，應(yīng)根據(jù)線槽及其配件上標注的螺釘固定位置，將線槽及其配件固定在墻面上，一般1米直線槽需用（）螺釘進行固定。A、1個B、2個C、3個D、4個【正確答案】：C52.關(guān)于區(qū)分免費/付費節(jié)目的說法，下列哪個描述不準確？A、高清會員付費節(jié)目帶有“高清會員”角標B、無角標的均是免費節(jié)目，有角標的均是付費節(jié)目C、無角標的為免費節(jié)目D、帶有“限時免費”角標的為免費節(jié)目【正確答案】：B53.能獨立進行管理及配置，但無法統(tǒng)一管理的組網(wǎng)設(shè)備，一般我們稱它為：A、胖APB、瘦APC、WIFI放大器D、AC管理器【正確答案】：A54.沃家影視線上百視通迪士尼（少兒教育）月包的全國標準價格是多少？A、5元/月B、10元/月C、19.9元/月D、20元/月【正確答案】：D55.下列關(guān)于IPv4地址的描述中錯誤是：A、IP地址的總長度為32位B、每一個IP地址都由網(wǎng)絡(luò)地址和主機地址組成C、一個C類地址擁有8位主機地址，可給254臺主機分配地址D、A類地址擁有最多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)【正確答案】：D56.智能攝像頭的無線網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)為：A、WIFIB、ZigbeeC、藍牙D、NFC【正確答案】：A57.在光通信中，一個法蘭盤的損耗大概是：A、0.2dbB、

0.5dbC、

0.9dbD、

1.2db【正確答案】：B58.進局光（電）纜的管孔使用安排和在進線室電纜托架上的位置，應(yīng)符合（）要求。A、設(shè)計B、規(guī)范C、現(xiàn)場D、建設(shè)單位【正確答案】：A59.氣體火災(zāi)屬于（）類火災(zāi)。ABC【正確答案】：C60.以下哪個選項是2*2的支持80M頻寬的Wi-Fi6路由器的2.4G頻段的理論速率？A、150MB、300MC、450MD、600M【正確答案】：D61.用戶可以通過以下哪些渠道訂購沃家應(yīng)用業(yè)務(wù)？A、非自有營業(yè)廳B、電話熱點C、手機端D、電視端【正確答案】：D62.用戶使用IOS系統(tǒng)手機，訂購智慧沃家App沃云盤，包月鉆石會員資費是：A、0元B、12元C、18元D、40元【正確答案】：D63.用戶使用Android系統(tǒng)手機，訂購智慧沃家App沃云盤，包月黃金會員資費是：A、0元B、10元C、18元D、38元【正確答案】：C64.通信管道工程所用塑料管材有聚氯乙烯(PVC一U)管和高密度聚乙烯(HDPE)管。其塑料管的型號及尺寸應(yīng)符合（）要求。A、建設(shè)單位B、監(jiān)理單位C、設(shè)計規(guī)范D、設(shè)計單位【正確答案】：C65.微生態(tài)圈中承擔(dān)開展常態(tài)化引流、參與商盟活動、推薦下單等工作的是：A、綜合網(wǎng)格B、營服中心C、實體渠道D、輕觸點【正確答案】：D66.下列哪個選項的內(nèi)容涉及課程訓(xùn)練目的的運用層面：A、接入網(wǎng)知識B、禮儀知識與服務(wù)技巧C、產(chǎn)品的品牌文化D、智慧家庭產(chǎn)品的裝維知識【正確答案】：B67.（）是由業(yè)務(wù)節(jié)點接口和相關(guān)用戶網(wǎng)絡(luò)接口之間的一系列傳送實體（諸如線路設(shè)施和傳輸設(shè)施）所組成的，它是一個為傳送電信業(yè)務(wù)提供所需傳送承載能力的實施系統(tǒng)。A、接入網(wǎng)B、長途網(wǎng)C、中繼網(wǎng)D、公用電信網(wǎng)【正確答案】：A68.談判主要任務(wù)是對對方的要求都能表現(xiàn)出理解與同情的角色是：A、白臉B、死硬者C、代打者D、黑臉【正確答案】：A69.沃云盤用戶如需要收聽漏話語音留言，需開通哪項服務(wù)？A、沃視頻B、沃小號C、沃郵箱D、沃助理【正確答案】：D70.遇到傷害時，不要驚慌失措，要保持（），并設(shè)法維護好現(xiàn)場秩序。A、鎮(zhèn)靜（冷靜）B、焦急C、慌亂【正確答案】：A71.智家工程師在溝通過程中，要想最終達成共同的協(xié)議，首先要確認的是：A、溝通方式是什么B、使用什么溝通語言C、對方的需求是什么D、溝通的結(jié)果是什么【正確答案】：C72.沃家影視佳片點播臺業(yè)務(wù)屬于（）類型計費業(yè)務(wù)。A、包月B、包天C、按次D、按月【正確答案】：C73.某客戶在聯(lián)通NPS第三方測評中打了“9分”，請問該客戶屬于：A、推薦者B、貶損者C、中立者D、滿意者【正確答案】：A74.安裝光纖面板插座時，接口朝向不可以是（）。A、朝上B、朝下C、朝左D、朝右【正確答案】：A75.802.11定義了兩種類型的設(shè)備，一種是無線工作站，通常是通過一臺PC機器加上一塊無線網(wǎng)絡(luò)接口卡構(gòu)成的，另一個稱為：A、有線接入點B、無線接入點C、無線網(wǎng)絡(luò)D、有線網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：B76.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐內(nèi)所有5G（含主卡、副卡）下行速率是多少？A、下行1.0GbpsB、下行1.3GbpsC、下行2.0GbpsD、下行9.6Gbps【正確答案】：A77.在作業(yè)過程中遇有不明用途的線條，一律按()對待，不準隨意剪斷。A、廢棄線纜B、電力線C、通信線纜D、有線電視線纜【正確答案】：B78.沃家教育30天業(yè)務(wù)使用到期后，業(yè)務(wù)訂購關(guān)系會（）。A、自動續(xù)訂B、優(yōu)惠訂購C、自動解除D、0元續(xù)訂【正確答案】：C79.TP-LINK路由器登錄后臺管理的有效地址是：A、B、C、D、【正確答案】：C80.智家工程師在進行客戶服務(wù)時，客戶提出（）的異議是最難處理的情況。A、直接B、真實C、隱藏D、虛假【正確答案】：C81.兩個路由器通過有線實現(xiàn)同一個SSID，同一個網(wǎng)段，這種組網(wǎng)方式為以下哪種：A、WOC組網(wǎng)B、EOC組網(wǎng)C、有線橋接D、無線橋接【正確答案】：C82.如確有特殊情況不能按預(yù)約時間抵達客戶處，失約次數(shù)最多不能超過（）次A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B83.PON數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中ONU上行波長是：A、1310nmB、1270nmC、1490nmD、1550nm【正確答案】：A84.沃云盤業(yè)務(wù)到期后，如果沒有及時續(xù)訂，云盤會員權(quán)益會有什么變化？A、會員級別不變，云盤內(nèi)的文件仍可正常操作B、會員級別不變，但文件只能進行刪除和查看操作C、會員級別自動降回普通會員，部分文件會被系統(tǒng)自動刪除D、會員級別自動降回普通會員，超出普通會員容量的文件只能進行刪除和查看操作【正確答案】：D85.安全帽（）調(diào)節(jié)帽箍大小。A、能B、不能C、自動【正確答案】：A86.地下室、人防設(shè)備安裝必須派有經(jīng)驗的施工人員進行施工，線路架空要求2m以上，照明燈泡必須有()罩。A、保護B、防護C、防塵【正確答案】：B87.除客戶原因外，智家工程師對同一客戶的入戶服務(wù)不能出現(xiàn)（）次失約。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B88.課程訓(xùn)練的目的，往往涉及四個主要的層面，下面正確的是：A、了解、學(xué)習(xí)、掌握、運用B、認知、了解、掌握、運用C、認知、學(xué)習(xí)、了解、運用D、認知、學(xué)習(xí)、掌握、運用【正確答案】：D89.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐的合約預(yù)存款是多少？A、300元B、600元C、900元D、1200元【正確答案】：B90.信息插座采用T568B接線方式和四對雙絞線相連時其從1-8線序為：A、白橙/橙/白綠/藍/白藍/綠/白棕/棕B、白綠/綠/白橙/藍/白藍/橙/白棕/棕C、白藍/藍/白橙/橙/白綠/綠/白棕/棕D、白橙/橙/白藍/藍/白綠/綠/白棕/棕【正確答案】：A91.對外公開售賣的智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐不包括哪個資費檔位？A、199元/月B、239元/月C、299元/月D、599元/月【正確答案】：A92.以下關(guān)于LANSwitch的說法，正確的是：A、

LANSwitch主要根據(jù)數(shù)據(jù)包的MAC地址查找相應(yīng)的IP地址，實現(xiàn)數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)發(fā)B、

LANSwitch可以不識別MAC地址，但是必須識別IP地址C、和共享式Hub比較起來，LANSwitch的一個端口可以說是一個單獨的沖突域D、

LANSwitch在收到包含不能識別的MAC地址數(shù)據(jù)包時，將該數(shù)據(jù)包從所收到的端口直接送回去【正確答案】：C93.網(wǎng)關(guān)比較路由器和網(wǎng)橋，主要區(qū)別在于：A、網(wǎng)關(guān)對協(xié)議不進行轉(zhuǎn)換B、網(wǎng)關(guān)的結(jié)構(gòu)太復(fù)雜，不適合一般的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)C、網(wǎng)關(guān)能在網(wǎng)絡(luò)高層實現(xiàn)各層協(xié)議轉(zhuǎn)換D、網(wǎng)關(guān)不是一種硬件設(shè)備【正確答案】：C94.禁止標志的背景顏色為：A、紅色B、黃色C、白色D、綠色【正確答案】：C95.沃云盤普通會員除在智慧沃家App中進行升級操作外，還可通過以下哪種方式升級？A、發(fā)送郵件給沃云盤客服B、在中國聯(lián)通App內(nèi)升級C、通過10010升級D、僅可在智慧沃家App完成升級操作【正確答案】：B96.沃家固話是基于以下哪種通話技術(shù)，依托家庭寬帶與手機熱點等網(wǎng)絡(luò)接入，與智能終端相結(jié)合，面向家庭用戶推出的智能語音通話服務(wù)？A、IMSB、ABSC、DMSDOS【正確答案】：A97.每一臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都用物理地址來標識自己，這個地址就是()地址，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的物理地址是全球唯一的。A、IPB、MACC、URLD、SN【正確答案】：B98.就阻礙或限制當(dāng)前進展的內(nèi)部障礙和阻撓進行分析——屬于GROW模型的哪個階段?A、第1步：你的目標是什么B、第2步：現(xiàn)狀是什么C、第3步：你有什么選擇D、第4步：你將要做什么【正確答案】：B99.梯子靠在吊線時，其頂端至少應(yīng)高出吊線（）m（梯子頂部裝有鉤的除外）。A、0.4B、0.5C、0.6D、0.7【正確答案】：B100.終端（光貓）向OLT設(shè)備注冊之前，需要使用手機APP錄入：A、寬帶賬號B、密碼C、LOIDD、WIFI密碼【正確答案】：C1.下列選項是微信營銷特點的是：A、傳播更精準B、互動更及時C、營銷形式靈活多樣D、強有力的關(guān)系網(wǎng)E、產(chǎn)品質(zhì)量有保證【正確答案】：ABCD2.根據(jù)光纖傳輸光信號模式的不同，光纖又可分為：A、單模光纖B、多模光纖C、UTPD、STP【正確答案】：AB3.光纖寬帶的主要優(yōu)點有哪些？A、傳輸容量大B、傳輸距離遠C、抗干擾性能好D、彎曲半徑小【正確答案】：ABC4.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的描述正確的是：A、計算機網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代通信技術(shù)與計算機技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物B、通過網(wǎng)絡(luò)，用戶可以和其他連到網(wǎng)絡(luò)上的用戶一起共享網(wǎng)絡(luò)資源，如磁盤上的文件及打印機等，也可以和他們互相交換數(shù)據(jù)信息C、我們可以把網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)D、我們常說的Internet即是最典型的廣域網(wǎng)【正確答案】：ABCD5.在掌沃通辦理寬帶新裝，一鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)不包含以下哪些子環(huán)節(jié)？A、預(yù)提交B、正式提交C、寫卡D、用戶簽名E、卡數(shù)據(jù)同步【正確答案】：CDE6.美化布線工藝中波紋管布纜常用器材有：A、波紋管B、管卡C、過路盒D、過路盒鎖扣【正確答案】：ABCD7.企業(yè)微信建立群發(fā)消息時，可以進行發(fā)送的客戶包括哪幾種類型？A、單個B、全部C、部分D、按照客戶標簽【正確答案】：BCD8.以下哪種方法可以提供WLAN數(shù)據(jù)傳輸中的安全性？A、802.1x認證B、PPPoE認證C、WEB認證D、WAPI【正確答案】：ABCD9.在入戶走訪前的準備工作主要包含以下哪些？A、形象準備B、資料準備C、產(chǎn)品準備D、工具準備E、話術(shù)準備【正確答案】：ABCD10.安全生產(chǎn)中，在線纜布放時，線纜不得：A、打死彎B、打背扣C、打U型彎D、在樹杈上拖磨【正確答案】：ABD11.2I訂單上門交付流程包含哪些步驟？A、電話溝通B、上門配送C、開卡激活D、首次充值E、綁定助手【正確答案】：ABCDE12.用一個共享式集線器把幾臺計算機連接成網(wǎng)，對于網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，下列說法正確的是：A、從物理結(jié)構(gòu)看是星型連接，而從邏輯結(jié)構(gòu)看是總線型連接B、從物理結(jié)構(gòu)看是星型連接，而從邏輯結(jié)構(gòu)看也是星型連接C、實質(zhì)上還是總線型結(jié)構(gòu)的連接D、是屬于網(wǎng)狀連接結(jié)構(gòu)【正確答案】：AC13.掌沃通中業(yè)務(wù)受理流程內(nèi)，發(fā)票填寫信息包括哪些？A、發(fā)票抬頭B、聯(lián)系電話C、納稅人識別號D、注冊地址E、銀行戶號【正確答案】：AB14.二層交換時，如果有環(huán)路產(chǎn)生，主要危害有哪幾項？A、引起廣播風(fēng)暴B、幀的重復(fù)制C、MAC地址表的不穩(wěn)定D、IP地址表的不穩(wěn)定【正確答案】：ABC15.光貓進行撥號后，若能從網(wǎng)絡(luò)側(cè)獲取到（），即說明業(yè)務(wù)通道正常。A、IP地址B、子網(wǎng)掩碼C、默認網(wǎng)關(guān)DNS信息E、賬號和密碼【正確答案】：ABCD16.下列關(guān)于5GHz無線信號的優(yōu)缺點說法正確的是：A、穿墻效果好B、傳輸距離近C、傳輸速率快D、信道干擾嚴重【正確答案】：BC17.智慧沃家APP可以在哪些菜單中添加智能攝像頭？A、首頁B、網(wǎng)絡(luò)C、智生活D、沃云盤E、我的【正確答案】：AC18.按照策劃活動涉及營銷活動的范圍劃分，可劃分為：A、綜合策劃B、營利策劃C、項目策劃D、非營利策劃E、公益策劃【正確答案】：AC19.談判團隊組建以后,核心談判成員應(yīng)該是：A、情緒穩(wěn)定B、脾氣暴躁C、沉著冷靜D、行為激進E、責(zé)任心強【正確答案】：ACE20.屬于百度智能音箱的特殊模式，包括哪些？A、語音模式B、兒童模式C、極客模式D、標準模式E、駕駛模式【正確答案】：BC21.用戶終端可以搜索到WLAN信號但關(guān)聯(lián)不上AP，有可能是以下哪些原因造成?AP距離過遠或障礙物過多，信號強度低于無線網(wǎng)卡接收靈敏度B、周圍環(huán)境中存在強干擾源C、關(guān)聯(lián)到該AP的用戶過多D、客戶站無線網(wǎng)卡加密方式與AP不一致【正確答案】：ABCD22.使用VLAN具有以下優(yōu)點：A、控制廣播風(fēng)暴B、提高網(wǎng)絡(luò)整體的安全性C、網(wǎng)絡(luò)管理簡單D、易于維護【正確答案】：ABCD23.入戶服務(wù)前應(yīng)清點工器具，避免因工器具不全影響服務(wù)工作。同時，應(yīng)檢查是否攜帶齊全干凈抹布、（）等入戶服務(wù)用品。A、一次性垃圾袋B、一次性鞋套C、工作臺布D、防塵布【正確答案】：ABCD24.計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)有哪幾項？A、星型拓撲B、環(huán)型拓撲C、總線型拓撲D、網(wǎng)狀型拓撲【正確答案】：ABCD25.從傳播方式上來講，數(shù)據(jù)報文分為：A、廣播報文B、單播報文C、組播報文D、業(yè)務(wù)報文【正確答案】：ABC26.以下哪些選項是影響手機測速結(jié)果的因素？A、手機與路由器的距離B、手機連接路由器的頻段C、手機性能D、測速服務(wù)器的出口帶寬大小E、路由器的性能【正確答案】：ABCDE27.假設(shè)AP使用2信道，下列哪些設(shè)備會對WLAN信號造成干擾?A、微波爐B、使用6信道的APC、藍牙D、使用7信道的AP【正確答案】：ABC28.沃云盤具有家庭共享功能，群組可以通過以下哪些方式邀請新成員？A、微信邀請B、QQ邀請C、短信邀請D、二維碼邀請E、家庭群組邀請【正確答案】：AC29.智家工程師在進行客戶服務(wù)時，不應(yīng)主動與客戶握手。如客戶主動，應(yīng)積極回應(yīng)。握手要：A、短暫B、微用力C、微笑D、注視對方【正確答案】：ABCD30.智家工程師基礎(chǔ)業(yè)務(wù)維修服務(wù)包括：A、智能設(shè)備調(diào)試B、各類戶線熔接C、網(wǎng)關(guān)及路由器保養(yǎng)D、整治用戶大光衰E、處理用戶網(wǎng)速不達標【正確答案】：BCDE31.FTTH網(wǎng)絡(luò)中常用的法蘭盤類型有：A、SC-SCB、FC-FCC、SC-FCD、ST-ST【正確答案】：ABC32.以下哪些選項是對沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)的正確描述？A、通過家庭Wi-Fi覆蓋，從“網(wǎng)關(guān)接入”延伸至“網(wǎng)關(guān)+組網(wǎng)”的家庭網(wǎng)絡(luò)全覆蓋服務(wù)B、通過智慧家庭工程師隊伍上門，推進寬帶、融合、家庭組網(wǎng)及智能家居等全業(yè)務(wù)營銷C、提高裝維效率，降低用戶報障率，增強用戶粘性，提升用戶寬帶使用滿意度D、增加異網(wǎng)用戶觸點，提高用戶反搶能力【正確答案】：ABCD33.市場營銷策略中的4Cs是指：A、顧客（Customer）B、成本（Cost）C、溝通（Communication）D、便利（Convenience）E、機會（Chance）【正確答案】：ABCD34.以下不屬于沃云盤功能的是：A、照片備份B、文件備份C、視頻播放D、在線音樂編輯E、AI美圖照片【正確答案】：DE35.裝維入戶服務(wù)應(yīng)根據(jù)季節(jié)的不同應(yīng)（），工裝合體，個人形象衛(wèi)生、整潔。A、穿著具有中國聯(lián)通標志的統(tǒng)一服裝B、佩戴胸卡C、身份識別標志D、統(tǒng)一的手機【正確答案】：ABC36.以下哪些選項不是智慧沃家APP對已綁定路由器的控制功能？A、定時開關(guān)B、黑白名單C、修改管理員密碼D、限速管理E、家長控制【正確答案】：CE37.管道段長應(yīng)按人孔位置而定。在直線路由上，水泥管道的段長最長不能超過（）m，塑料管道段長最大不能超過（）m。A、120B、150C、180D、200【正確答案】：BD38.下列選項是公司企業(yè)微信運營目標的是：A、建立社交連接B、做強深度運營C、打造極致體驗D、提升客戶價值E、減少用戶接觸【正確答案】：ABCD39.我國安全生產(chǎn)管理的基本方針：A、安全第一B、預(yù)防為主C、綜合治理D、財產(chǎn)第一【正確答案】：ABC40.智家工程師入戶后，向用戶核對裝移機資料的內(nèi)容包含以下哪幾項？A、地址信息B、機主姓名C、相關(guān)賬號D、業(yè)務(wù)類型【正確答案】：ABCD41.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)營銷特點的是？A、感官性強B、保留時間長C、傳播范圍廣D、成本較高E、針對性強【正確答案】：ABCE42.沃家固話支持與下列哪些號碼間互相通話？A、固話號碼B、手機號碼C、百度賬號D、微信號E、QQ號【正確答案】：AB43.下列哪些標準使用的是2.4GHz的頻段：A、802.11aB、

802.11bC、802.11gD、802.11n【正確答案】：BCD44.社區(qū)營銷預(yù)熱需要做好哪些準備？A、物業(yè)洽談B、物料準備C、降價促銷D、宣傳預(yù)熱E、獎勵分配【正確答案】：ABD45.可能導(dǎo)致光纖熔接衰耗過高的原因有哪些？A、光纖表面的灰塵或者異物B、電極棒狀態(tài)不良C、熔接機未放置水平D、不恰當(dāng)?shù)娜劢幽Ｊ健菊_答案】：ABD46.對于MIMO技術(shù)，以下說法正確的是：A、理論上，MIMO技術(shù)可以使路由器的傳輸速率成倍增加；B、MIMO是通過多天線分別進行數(shù)據(jù)的接受和發(fā)送的技術(shù)；C、4X4MIMO代表4天線+4條空間流（發(fā)送和接收）；D、只有802.11n和802.11ac兩種協(xié)議能支持MIMO技術(shù)；【正確答案】：ABCD47.802.11b/g協(xié)議在中國共開放13個信道（1－13），請從這13個信道中選擇3個相互不干擾的信道，以下（）是正確的。A、1、6、11B、1、2、3C、2、7、12D、1、5、9【正確答案】：AC48.智家工程師在入戶進行客戶服務(wù)時，在室內(nèi)禁止：A、戴墨鏡B、穿拖鞋C、挽褲腿D、敞懷【正確答案】：ABCD49.案例描述包含哪些方面？A、背景B、事件C、問題與難點D、其實與反思E、分析與過程【正確答案】：ABCE50.當(dāng)前沃家應(yīng)用會根據(jù)用戶下列哪些使用行為數(shù)據(jù)，智能推薦相關(guān)應(yīng)用內(nèi)容？A、開機B、訪問C、使用D、訂購E、退訂【正確答案】：BCD51.沃家神眼攝像頭支持的告警方式有哪些？A、離線告警B、人形檢測告警C、聲音告警D、運動告警E、煙霧告警【正確答案】：ABCD52.以下關(guān)于MAC地址的說法中正確的是：A、MAC地址的一部分字節(jié)是各個廠家從IEEE得來的B、MAC地址一共有6個字節(jié)，它們從出廠時就被固化在網(wǎng)卡中C、MAC地址也稱做物理地址，或通常所說的計算機的硬件地址D、局域網(wǎng)中的計算機在判斷所收到的廣播幀是否為自己應(yīng)該接收的方法是，判斷幀的目的MAC地址是否與本機的硬件地址相同【正確答案】：ABC53.智家工程師在入戶完工后，開展提值交付時需綁定鏈接的是：A、中國聯(lián)通APPB、手機營業(yè)廳C、王卡助手D、網(wǎng)上營業(yè)廳E、微信公眾號【正確答案】：AC54.智慧家庭工程師工作崗位職責(zé)包含以下哪些內(nèi)容？A、裝/移/修及上門延伸服務(wù)B、全業(yè)務(wù)市場營銷C、線上訂單交付D、客戶運營E、客戶服務(wù)【正確答案】：ABCDE55.PON網(wǎng)絡(luò)解耦主要涉及的有：A、OLTB、ONUC、ODND、RMS【正確答案】：ABD56.沃家電視包月業(yè)務(wù)的計費周期表述是以下哪幾種？A、自然月B、周期月C、按天D、30天E、31天【正確答案】：ABC57.ONU不能正常注冊可能的原因包括哪些？A、ONU光接收功率異常B、ONU電源異常C、ONU自身故障或其它ONU影響D、找錯了光分箱內(nèi)用戶線【正確答案】：ABCD58.智家工程師隨銷服務(wù)包含：A、三千兆融合套餐B、沃家組網(wǎng)C、同址二部D、智慧家庭產(chǎn)品E、IPTV產(chǎn)品訂閱【正確答案】：ABDE59.傳感器朝什么方向發(fā)展?A、微型化B、智能化C、網(wǎng)絡(luò)化D、大型化【正確答案】：ABC60.智家工程師在進行客戶服務(wù)時，嚴禁（）客戶簽字和消障。A、偽造B、留存C、要求D、代替【正確答案】：AD61.一個廣播域中IP地址與MAC地址的對應(yīng)關(guān)系正確的是：A、一個IP地址只能對應(yīng)一個MAC地址B、一個IP地址可以對應(yīng)多個MAC地址C、一個MAC地址只能對應(yīng)一個IP地址D、一個MAC地址可以對應(yīng)多個IP地址【正確答案】：BD62.按照營銷策劃活動的承擔(dān)者劃分，可分為：A、內(nèi)部自行策劃B、委托外部策劃C、領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)策劃D、內(nèi)外協(xié)作策劃E、小組討論策劃【正確答案】：ABD63.商務(wù)談判目標包括哪幾個層次？A、最低限度目標B、最高限度目標C、可以接受的目標D、最高期望目標E、最低期望目標【正確答案】：ACD64.智家工程師蹲姿規(guī)范包括：A、上身保持正直B、頭要正C、肩要平D、雙腿并攏或前伸后曲或保持與肩同寬【正確答案】：ABCD65.微生態(tài)圈中不屬于拓展主體的工作為：A、開展常態(tài)化引流B、組織內(nèi)購會C、推薦下單D、參與商盟活動E、制定運營規(guī)范【正確答案】：ABCD66.以下哪些選項是沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)的典型應(yīng)用場景？A、經(jīng)常與網(wǎng)友組隊開黑玩游戲，對網(wǎng)絡(luò)時延要求高。B、老人獨居在家，但子女多，回家無網(wǎng)絡(luò)，來的匆忙去的快。C、被陌生人蹭網(wǎng)，寬帶被別人占用。D、家中臥室信號差，網(wǎng)絡(luò)卡頓不穩(wěn)定E、家中智能設(shè)備很多，都需要連接網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：ABCDE67.智家工程師在與客戶交談時，應(yīng)注意（），身體稍向客戶傾斜，與客戶對話要彬彬有禮，不卑不亢。A、聲音適中B、提倡使用普通話C、語言清晰簡練D、保持一定距離【正確答案】：ABCD68.在掌沃通辦理寬帶新裝，支付環(huán)節(jié)前需完成以下哪些操作？A、選擇受理套餐B、錄入客戶信息C、填寫裝機信息D、一鍵生產(chǎn)E、選號【正確答案】：ABC69.關(guān)于智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐合約規(guī)則說法正確是：A、預(yù)存款600元B、預(yù)存款分12個月返還C、預(yù)存款可抵扣客戶賬戶內(nèi)所有通信消費D、融合套餐合約期24個月E、套餐合約統(tǒng)一在套餐辦理成功的當(dāng)月生效【正確答案】：ABC70.以下哪些選項是對電力貓的優(yōu)勢特點的正確描述？A、小巧靈活B、配置簡單C、不受大功率電器影響D、信號傳輸相對穩(wěn)定E、不受室內(nèi)布線限制【正確答案】：ABDE71.安全生產(chǎn)是指為了使勞動過程在符合安全要求的（）進行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生。A、各類工具B、物質(zhì)條件C、工作強度D、工作秩序【正確答案】：BD72.用戶在沃云盤內(nèi)創(chuàng)建的家庭群組中可編輯修改的家庭內(nèi)容有哪些？A、家庭名稱B、家庭頭像C、我在家庭中的昵稱D、家庭成員會員等級E、家庭成員頭像【正確答案】：ABC73.智家工程師在進行客戶服務(wù)時，下列描述正確的是：A、當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶使用通信設(shè)備不當(dāng)時，裝維人員應(yīng)熱情指導(dǎo)用戶正確使用B、發(fā)現(xiàn)用戶使用通信設(shè)備時違反了有關(guān)規(guī)定，應(yīng)耐心地向用戶講道理并請用戶遵守有關(guān)規(guī)定C、裝維人員在工作中發(fā)生差錯應(yīng)及時糾正，并誠懇接受用戶批評，當(dāng)面主動向用戶道歉D、裝維人員工作結(jié)束后，應(yīng)留下自己電話號碼，以便用戶在使用過程中遇到問題詢問【正確答案】：ABC74.光路交換系統(tǒng)所涉及的技術(shù)有哪幾項？A、空分交換技術(shù)B、時分交換技術(shù)C、波分/頻分交換技術(shù)D、碼分交換技術(shù)E、復(fù)合型交換技術(shù)【正確答案】：ABCDE75.鋼材的（）、（）、（）應(yīng)符合設(shè)計文件的規(guī)定，不得有銹片剝落或嚴重銹蝕。A、重量B、材質(zhì)C、規(guī)格D、型號E、密度【正確答案】：BCD76.SWOT是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的競爭（），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。A、優(yōu)勢B、劣勢C、機會D、威脅E、特點【正確答案】：ABCD77.TV增值業(yè)務(wù)的計費模式有哪些？A、按次計費B、包周期不連續(xù)計費C、自然月續(xù)訂計費D、周期月續(xù)訂計費E、包年續(xù)訂計費【正確答案】：ABCD78.下列關(guān)于Wi-Fi的協(xié)議標準說法正確的是：A、單天線時，802.

11g最大速率為54Mbps

B、單天線時，802.

11n最大速率為150Mbps

C、單天線時，802.

11ac最大速率為433Mbps

D、單天線時，802.11a最大速率為10Mbps【正確答案】：ABC79.以下哪些可以作為辦理云存儲套餐的號碼？A、電信手機號B、移動手機號C、聯(lián)通手機號D、微信號E、郵箱賬號【正確答案】：ABC80.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為育兒家庭且由保姆看護，家長有實時看護需求，可首推什么產(chǎn)品？A、沃家固話B、沃家神眼C、沃家組網(wǎng)D、沃家電視【正確答案】：B81.通信用塑料管材主要有兩種：A、聚氯乙烯B、低密度聚乙烯C、中密度聚乙烯D、高密度聚乙烯【正確答案】：AD82.沃云盤“微信備份”功能可備份內(nèi)容有哪些？A、聊天記錄B、文件C、圖片D、視頻E、支付記錄【正確答案】：BCD83.下列關(guān)于處理客戶投訴時的態(tài)度，說法不正確的是：A、只講你想講的，讓客戶贊同B、避免提供過多不必要的資料、假設(shè)，令客戶期望與事實增大差距C、牢記投訴要按規(guī)定進行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理D、冷靜，避免個人情緒受困擾E、可以給客戶提供過多的資料、假設(shè)【正確答案】：AE84.下列屬于課堂互動控場的方法是：A、案例B、實時動態(tài)C、提問D、學(xué)員演示E、分組競賽【正確答案】：CDE85.管理AP的方式有哪些？A、

WEB界面B、Telnet遠程登錄C、

串口本地登錄D、圖形化界面網(wǎng)管【正確答案】：ABCD86.沃云盤應(yīng)用可以在哪些手機操作系統(tǒng)上運行？A、IOS系統(tǒng)B、安卓系統(tǒng)C、WP系統(tǒng)D、mego系統(tǒng)E、塞班【正確答案】：AB87.對于掌沃通“營銷”模塊說法正確的有：A、營銷分為全國商品和本地商品營銷B、支持編輯首頁的營銷模塊展示0-7個產(chǎn)品C、營銷模塊熱銷商品支持二維碼分享D、營銷模塊熱銷商品支持推廣轉(zhuǎn)發(fā)E、營銷模塊熱銷商品需要按工號賦權(quán)【正確答案】：ABCDE88.在高、低壓電力線下方或附近作業(yè)，必須嚴防與電力線接觸。在進行架線、緊線和打拉線等作業(yè)，應(yīng)保證最小空中距離如下：35千伏以下線路為（）米；35千伏以上的線路為（）米。A、2B、2.5C、3D、4【正確答案】：BD89.對于注冊掌沃通能人，以下說法正確的有：A、注冊成能人必須要綁定cb工號B、注冊成能人需要綁定推介人C、注冊能人類型為社會人員或店鋪D、注冊成能人需要手機號碼E、注冊成能人不需要審批【正確答案】：BCD90.對付“強硬型”談判作風(fēng)的策略有哪些？A、爭取承諾B、軟硬兼施C、感化策略D、潤滑策略E、攪和策略【正確答案】：ABD91.光纖連接器按連接頭結(jié)構(gòu)形式可包括哪些選項？A、FCB、SCC、STD、LC【正確答案】：ABCD92.談判作風(fēng)因人而異，主要包括哪些談判風(fēng)格？A、強硬型B、軟弱型C、陰謀型D、合作型E、陽謀型【正確答案】：ACD93.架空通信線路距市區(qū)樹木（）m，距郊區(qū)樹木（）m。A、1B、1.25C、1.5D、1.75E、2【正確答案】：BE94.5G的三大特點是：A、高速率B、低能耗C、大連接D、低延時E、廣覆蓋【正確答案】：ACD95.光分路器組件外型分為：A、托盤式B、機框式C、盒式D、立式E、微型【正確答案】：ABCE96.下列屬于微信營銷中形象打造的是：A、微信頭像設(shè)計B、微信名字設(shè)計C、微信簽名設(shè)計D、微信背景圖片E、微信聊天背景【正確答案】：ABCD97.在線下維系中，入戶走訪前必須準備的工作包括以下哪些？A、形象準備B、資料準備C、產(chǎn)品準備D、電動車準備E、工具準備【正確答案】：ABCE98.沃家應(yīng)用業(yè)務(wù)包括哪些類型業(yè)務(wù)？A、游戲B、生活C、親子D、綜藝E、電視劇【正確答案】：ABC99.以下屬于非802.11干擾源的為：A、微波爐B、藍牙C、同一信道的APD、相鄰信道的AP【正確答案】：AB100.以下哪些選項是對Wi-Fi6技術(shù)特點的正確描述？A、支持下行MU-MIMO（多用戶多入多出）技術(shù)B、支持上行MU-MIMO（多用戶多入多出）技術(shù)C、TWT（目標喚醒時間）功能D、OFDM(正交頻分復(fù)用)技術(shù)E、理論最大傳輸速率是9.6Gbps【正確答案】：ABCE1.掌沃通現(xiàn)場開戶業(yè)務(wù)可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.沃家固話業(yè)務(wù)不支持異網(wǎng)寬帶用戶辦理使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.智家工程師在進行客戶服務(wù)時，客戶不方便的情況下代替客戶簽字和消障。A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.沃家固話開通便捷，不需要實名認證。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.使用兆歐表測量絕緣電阻過程中，如果指針指向“0”位，說明被測設(shè)備短路，應(yīng)立即停止轉(zhuǎn)動手柄。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.申請成為掌沃通能人必須先綁定cb工號。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

申請成為能人需綁定推介人，不是CB工號）7.在沃家固話使用過程中如果有問題，可以在聯(lián)通智慧生活微信公眾號中找到產(chǎn)品操作指南及常見問題解決辦法。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.在TCP/IP協(xié)議棧里，層次越高的報文越小。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.使用智慧沃家APP綁定路由器時要求輸入的密碼為設(shè)置的Wi-Fi密碼。A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.個人品牌的樹立是一個長期的過程，人們希望塑造的個人形象可以被周圍大眾廣泛接受并長期認同。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.由于光纖上傳輸?shù)墓庑盘枮椴豢梢姽猓钥梢杂萌庋壑苯佑^看光口。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.在課程開發(fā)的內(nèi)容，可以完全的借鑒別人的東西。只要好，可以不要有自己的東西。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.沃云盤黃金用戶進行大文件上傳時，傳輸文件的大小不受限制。A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.不通過路由器聯(lián)網(wǎng)，也可以實現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的智慧家庭功能。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.最低限度目標是談判者必須堅守的最后一道防線。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.根據(jù)對營銷策劃的定義，從狹義的角度來說，策劃只包括策略性規(guī)劃。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.一個智慧沃家App賬號下只能綁定一臺智能音箱設(shè)備。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.重大環(huán)境事件客情維護是指客戶所在區(qū)域有時會遭遇到諸如自然災(zāi)害、傳染病侵襲等等，此時銷售人員要及時聯(lián)系客戶表示對該事件的關(guān)注并表達對客戶本人安全的擔(dān)心。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.在社區(qū)營銷中，老舊小區(qū)是以存量客戶維系為主，服務(wù)差異化滿足客戶個性需求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.不同廠家設(shè)備之間不能互通，在實際應(yīng)用中，建議一個區(qū)域只用一個廠家的集中控制型AC+AP設(shè)備。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.利是目標，義是要遵守達到這一目標的合理規(guī)則。二者應(yīng)該同時加以重視，達到兼顧的目的。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.中國聯(lián)通裝維APP是一款預(yù)置到手機里的APP，智慧家庭工程師無需重新下載安裝即可直接使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中國聯(lián)通裝維APP是一款A(yù)PP，智慧家庭工程師使用前需下載安裝。）23.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐因涉及寬帶安裝、調(diào)測，所以僅支持在線下營業(yè)廳辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.智家工程師在進行裝維過程中應(yīng)自帶并使用抹布、工作臺布、防塵布、鞋套、清潔袋等配件，裝維完畢后需清理現(xiàn)場，有序回收工器具，帶走現(xiàn)場的殘留材料，保持現(xiàn)場清潔。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.以太網(wǎng)中最小的幀長是48個字節(jié)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.修障服務(wù)應(yīng)在故障維修承諾時限到達之前先期排查客戶入戶線之外的故障點。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.光纜分纖/分路箱只能在用戶室內(nèi)、外的墻壁上。A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.異業(yè)聯(lián)盟只能是不同行業(yè)、不同層次的商業(yè)主體的聯(lián)合。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

不僅僅）29.智家工程師注意要避免如下行為：不留長指甲，不留奇異發(fā)型和染奇異顏色發(fā)色，不出現(xiàn)紋身，避免引起客戶抵觸。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.AP天線安裝位置的確定應(yīng)使信號在目標覆蓋區(qū)內(nèi)盡可能少穿透隔斷、穿透時與隔斷垂直，減少信號衰減。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.若原沃云盤尊享用戶已上傳200GB文件，會員到期后，用戶如未續(xù)費，則保存文件將被自動刪除。A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.在計算機網(wǎng)絡(luò)中調(diào)制解調(diào)器能進行信號的數(shù)/模,模/數(shù)轉(zhuǎn)換。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.如果用戶家中干擾較多時，建議智慧家庭工程師重啟組網(wǎng)終端或者手動將當(dāng)前Wi-Fi設(shè)置在相對干凈的信道。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.ONUPON指示燈常亮，但POTS1POTS2指示燈滅，電話無法撥打的原因可能是ONU語音數(shù)據(jù)配置有誤。A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.光纖的光功率大于設(shè)備的靈敏度時，一般不會對設(shè)備造成影響A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.沃云盤內(nèi)家庭云“最新動態(tài)”僅顯示用戶創(chuàng)建家庭并上傳的文件。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.能人是指能夠在管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)、營銷推廣等方面起到幫扶帶動作用的人。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.掌沃通注冊必須要實名認證。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.蝶形引入光纜穿越墻體的一端應(yīng)留有一定的弧度，以保證光纜的彎曲半徑。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.釘釘數(shù)字鄉(xiāng)村可以幫助村委及街道相關(guān)負責(zé)人解決管人難、通知難、辦事難的問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.沃家神眼攝像頭綁定時只能連接聯(lián)通寬帶的wifiA、正確B、錯誤【正確答案】：B42.義利兼顧是指企業(yè)獲利，不需要考慮是否符合消費者的利益，是否符合社會整體和長遠的利益。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

義利兼顧是指企業(yè)獲利，要同時考慮是否符合消費者的利益，是否符合社會整體和長遠的利益。）43.沃家影視中有科教類視頻內(nèi)容。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.客戶關(guān)系營銷能提高企業(yè)和員工以及相關(guān)方的積極性，這將極大降低企業(yè)營銷費用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.在應(yīng)用假設(shè)狀況法時，必須注意各種假設(shè)條件的設(shè)定對策劃人有正面刺激，并盡量符合實際。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.中國聯(lián)通對外承諾在聯(lián)通寬帶測試標準下，光貓等聯(lián)通入戶設(shè)備或線路測試網(wǎng)速未達到簽約速率95%則進行賠付。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

90%及以上）47.智家工程師入戶營銷職責(zé)中，主要利用新裝、移機、修障、測速、延伸服務(wù)等入戶服務(wù)契機開展業(yè)務(wù)營銷。A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.只要不上網(wǎng)計算機就不會感染病毒。A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.智家工程師上門后，如確需打電話，需向用戶示意歉意，并放低聲音，簡短通話。A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.微信名字設(shè)計要突出自己的專業(yè)和項目，提供標簽。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.根據(jù)中國聯(lián)通實名制相關(guān)要求，登錄掌沃通必須進行人臉識別校驗。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.實際網(wǎng)絡(luò)中的雙絞線，中間有很多的抽接頭，并不是一根就直接連接到用戶家里的，這對電容值的影響很大。A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.沃云盤用戶可隨時隨地分享任何文件，為保障用戶隱私，聯(lián)通不會對內(nèi)容進行審核。A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐內(nèi)移網(wǎng)主號碼和寬帶允許不同客戶，但必須同賬戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.成功的培訓(xùn)會在講臺上精彩呈現(xiàn)，讓學(xué)員提升。但在精彩呈現(xiàn)之前，培訓(xùn)師首先得認真設(shè)計好自己的教案。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.在綁定沃家固話號碼時，需要通過前臺預(yù)留手機號碼進行鑒權(quán)，如果驗證一致，才可以綁定固話號碼。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.只有發(fā)現(xiàn)目標客戶的價值取向、偏好，才能為客戶提供適切價值，讓客戶獲利滿足，最終建立客戶忠誠。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.客戶關(guān)系營銷強調(diào)以產(chǎn)品為中心，最大限度滿足客戶需求，有助于建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

客戶關(guān)系營銷強調(diào)以客戶為中心，最大限度滿足客戶需求，有助于建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。）59.智家工程師在服務(wù)過程中，不得對用戶流露出不滿或不耐煩情緒。A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.通信管道與通道宜選擇地下、地上障礙物較少的街道。A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.Wi-Fi通信方式是半雙工的通信方式，而有線網(wǎng)絡(luò)可以是全雙工或半雙工通信方式。因此Wi-Fi設(shè)備越多，傳輸速率越低。A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.沃家神眼用戶可以通過智慧沃家App將攝像頭錄像及實時照片備份到沃云盤中。A、正確B、錯誤【正確答