自助渠道拓展項(xiàng)目評(píng)估體系建設(shè)研究的開題報(bào)告一、項(xiàng)目背景和研究意義自助渠道，是指借助信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)客戶自主選擇、自主操作、自主服務(wù)的渠道。自助渠道簡(jiǎn)化了客戶辦理業(yè)務(wù)的流程，提高了客戶體驗(yàn)度，降低了銀行的運(yùn)營(yíng)成本。近年來(lái)，隨著科技的不斷發(fā)展，自助渠道的應(yīng)用范圍和形式也得到了不斷拓展，例如智能ATM機(jī)、手機(jī)銀行、微信銀行等?，F(xiàn)代化的銀行客戶服務(wù)中，自助渠道已成為一種不可或缺的重要渠道。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，提供優(yōu)質(zhì)的自助渠道服務(wù)是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高客戶滿意度的必選項(xiàng)。因此，各大銀行都在積極拓展自助渠道，并不斷優(yōu)化自助渠道的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。然而，自助渠道的拓展和優(yōu)化并非一帆風(fēng)順。在實(shí)際應(yīng)用中，銀行常常面臨自助維護(hù)技術(shù)、數(shù)據(jù)安全保護(hù)、客戶隱私保護(hù)、職工培訓(xùn)等問(wèn)題。因此，如何建立一套完整的自助渠道拓展項(xiàng)目評(píng)估體系，成為了當(dāng)前亟待解決的難點(diǎn)問(wèn)題。本次研究擬著手建立一套完整的自助渠道拓展項(xiàng)目評(píng)估體系，旨在探究如何從技術(shù)、安全、培訓(xùn)等多方面綜合評(píng)估自助渠道拓展項(xiàng)目，并提出科學(xué)合理的改進(jìn)措施，以期幫助銀行提高自助渠道的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，提升銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。二、研究?jī)?nèi)容1.自助渠道現(xiàn)狀分析：本部分主要對(duì)銀行自助渠道情況進(jìn)行分析，包括渠道類型、用戶狀況、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況。2.自助渠道拓展項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建：本部分將綜合考慮技術(shù)、安全、培訓(xùn)等方面因素，構(gòu)建適合自助渠道拓展項(xiàng)目評(píng)估的指標(biāo)體系，并針對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行解釋和界定。3.自助渠道拓展項(xiàng)目應(yīng)用案例分析：本部分將結(jié)合銀行實(shí)際案例，運(yùn)用建立的評(píng)估指標(biāo)體系進(jìn)行案例分析，探究各項(xiàng)指標(biāo)如何反映銀行自助渠道拓展的情況，為銀行相關(guān)部門提供實(shí)際可行的參考建議。4.自助渠道拓展項(xiàng)目改進(jìn)方案提出：通過(guò)對(duì)銀行自助渠道拓展項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，并因地制宜，提出針對(duì)性改進(jìn)方案，以優(yōu)化自助渠道服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，為銀行提供可行的實(shí)施方案。三、研究方法1.文獻(xiàn)調(diào)研法：通過(guò)查閱資料、文獻(xiàn)，了解銀行自助渠道拓展的現(xiàn)狀，掌握當(dāng)前研究熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。2.面訪調(diào)查法：通過(guò)對(duì)銀行中相關(guān)人員的訪談，深入探究銀行自助渠道拓展的實(shí)際情況，確立評(píng)估指標(biāo)、確定適用案例，為后期建立評(píng)估指標(biāo)體系、進(jìn)行案例分析提供基礎(chǔ)。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法：在實(shí)際案例中，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、處理，得出客觀科學(xué)的評(píng)估結(jié)論，為提出改進(jìn)方案提供依據(jù)。四、研究預(yù)期成果1.建立適用于自助渠道拓展項(xiàng)目的評(píng)估指標(biāo)體系，以全面評(píng)估自助渠道拓展項(xiàng)目的情況。2.通過(guò)實(shí)際案例分析，探究自助渠道拓展項(xiàng)目在技術(shù)、安全、培訓(xùn)等方面存在的問(wèn)題和局限性。3.提出針對(duì)性的自助渠道拓展項(xiàng)目改進(jìn)方案，為銀行自助渠道改進(jìn)提供科學(xué)、可行的參考意見。五、研究難點(diǎn)1.如何建立適用于自助渠道拓展項(xiàng)目的評(píng)估指標(biāo)體系，以全面客觀地評(píng)估銀行自助渠道項(xiàng)目。2.如何針對(duì)性地提出可行的自助渠道拓展項(xiàng)目改進(jìn)方案，解決自助渠道項(xiàng)目拓展過(guò)程中存在的技術(shù)、安全、培訓(xùn)等問(wèn)題，提升銀行服務(wù)質(zhì)量和自身競(jìng)爭(zhēng)力。六、研究計(jì)劃安排1.5月-6月應(yīng)用案例數(shù)據(jù)采集和整理；建立自助渠道拓展項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)體系。2.7月-9月根據(jù)收集和整理的數(shù)據(jù)，對(duì)銀行自助渠道項(xiàng)目進(jìn)行案例分析，提出收獲和問(wèn)題；提出改進(jìn)方案，并進(jìn)行驗(yàn)證。3.10月-11月對(duì)研究成果進(jìn)行總結(jié)、撰寫論文，并進(jìn)行答辯準(zhǔn)備。七、參考文獻(xiàn)1.趙實(shí).論銀行自助渠道的拓展及其管理機(jī)制[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì),2016,(1):97-98.2.李宏昌,王曉梅.銀行自助化服務(wù)建設(shè)的問(wèn)題與建議[J].互聯(lián)網(wǎng)金融,2017,(21):118-120.3.王振鑫,李靜.淺談銀行自助渠道建設(shè)的發(fā)展與思