體驗式營銷示范教程數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與智能終端體驗式營銷五步法示范教程數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與智能終端體驗式營銷五步法第一步：主動接近、客戶識別第二步：引導(dǎo)參與、探索需求第三步：分享體驗、激發(fā)欲望第四步：應(yīng)對異議、促進成交第五步：推薦應(yīng)用、遞延效勞第一步：主動接近、客戶識別主動接近柜臺接近法：客戶到營業(yè)廳后直接前往柜臺主動迎接方式：“歡送光臨，請問有什么可以幫您？〞邀請接近法：邀請排隊等待的顧客參與體驗活動，挖掘潛在消費欲望主動接近方式：“先生/女士，您好，現(xiàn)在體驗區(qū)正在進行體驗有禮活動，不妨在等候的時間讓我來為您演示一下3G智能機的應(yīng)用。〞提醒：1、接待客戶禮貌熱情、面帶微笑拉近與客戶的距離，營造輕松愉快的氣氛。2、防止過于熱情，有些敏感客戶會很快走開。目標接近法：購置目標不明確的客戶，隨意瀏覽主動迎接方式：5米關(guān)注、3米注視、1米搭話第一步：主動接近、客戶識別客戶識別通過觀察客戶動作細節(jié)〔服飾、隨身飾品、走姿、眼神、氣質(zhì)〕初步判斷客戶類型，運用封閉式提問與客戶進行交流以便進一步確定其身份。例如：“看您的氣質(zhì)，一定是位成功的商務(wù)人士吧？〞、“女士，看您的打扮就知道是一位白領(lǐng)〞、“您是位大學生吧？〞“您一身運動裝，很愛好體育吧？〞例如：這是新一代的3G智能有上萬種好玩又實用的應(yīng)用，讓您的生活更精彩，更高效，而且非常超值，您需要的話我可以幫您介紹一下。第一步：主動接近、客戶識別客戶識別與目標客戶場景建立對接，在頭腦中迅速建立銷售預(yù)案。提醒：對客戶的評價盡量中肯、生動、形象，讓顧客聽了即使知道你是在恭維他，心里也會很快樂。場景穿行之“商務(wù)客戶篇〞場景穿行之“校園客戶篇〞場景穿行之“退休客戶篇〞場景穿行之“政企高管篇〞場景穿行之“全職太太篇〞場景穿行之“私營業(yè)主篇〞數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與智能終端體驗式營銷五步法示范教程案例第一步場景案例：主題：主動接近客戶，識別客戶身份地點：營業(yè)廳業(yè)務(wù)等候區(qū)人物：等候中的客戶、營業(yè)廳引導(dǎo)員案例：引導(dǎo)員主動接近等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，言談舉止中初步判定客戶屬于商務(wù)型，邀請其參與體驗區(qū)活動，感受3G終端應(yīng)用。學生客戶商務(wù)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與智能終端體驗式營銷五步法示范教程數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與智能終端體驗式營銷五步法第一步：主動接近、客戶識別第二步：引導(dǎo)參與、探索需求第三步：分享體驗、激發(fā)欲望第四步：應(yīng)對異議、促進成交第五步：推薦應(yīng)用、遞延效勞當你滿心歡喜地向好友分享你的經(jīng)歷，他卻反響平平？為什么？你是否有過這種體驗？購物時聽促銷員說了一大堆，用戶卻一句沒聽懂？你沒有打動對方語氣強烈≠別人會聽語氣不夠強烈？說的少≠沒有感染力說的還不夠多？內(nèi)向≠不善于表達我性格內(nèi)向，不善于表達況且有些時候，你必須表達如何讓別人對你說的話產(chǎn)生興趣？讓他得到好處，并感同身受FBEFeatureBenefitExperience功能好處體驗/故事FeatureBenefitExperience功能好處體驗/故事這款音箱采用25mm德國天然纖維球形揚聲器在人聲以及弦樂方面的表現(xiàn)非常突出您在家休息的時候，就可以用這款音箱聽聽輕音樂、演唱會，效果就像在現(xiàn)場一樣以下描述中哪些是F，哪些是B，哪些是E？配備高達624MHz的核心處理器，軟件應(yīng)用輕松自如，觀影上網(wǎng)迅捷無比

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這款冰箱使用了感應(yīng)式單出口冰水分配器，既可出冰又可出冰塊500萬像素拍照功能，成像效果清晰銳利，您平時拍拍風景，或和好友留個影完全夠用！人參被人們稱為“百草之王〞，是聞名遐邇的“東北三寶〞〔人參、貂皮、鹿茸〕之一，是著名中外、老幼皆知的名貴藥材龍井茶真品，甘香如蘭，幽而不冽，味之淡然，似乎無味，過后有一種太和之氣，彌淪齒頰之間，此無味乃至味也功能好處體驗/故事練習2人一組，使用FBE的表達方式，把自己喜歡的一件物品介紹給對方，力求讓對方也對它產(chǎn)生興趣第二步：引導(dǎo)參與、探索需求通過與客戶交流，進一步了解客戶使用的習慣例如：是否使用電信、喜歡什么品牌、平時用都做些什么、月均話費多少等等。了解客戶興趣愛好及潛在需求等信息，找到最能滿足客戶需求的軟件和終端，以便在下一步銷售中設(shè)置有吸引力的體驗場景?！澳蒙暇W(wǎng)炒股嗎？〞“您平時肯定少不了與家人聚會或者與同事在外面應(yīng)酬吧？〞“您在參加會議的時候會經(jīng)常收到很多名片吧，把名片上的信息逐條輸入中會不會感覺很麻煩？“您喜歡體育嗎？平時關(guān)注一些比賽賽況及體育新聞嗎？““您喜歡上開心網(wǎng)嗎？〞“你喜歡上網(wǎng)淘喜歡的東西嗎〞“您喜歡看各類娛樂雜志嗎〞“您上網(wǎng)團購嗎？〞“您平時喜歡做各類美食和親友分享嗎〞“您平時工作比較忙有沒有過忘記日程安排的時候？〞“您平時經(jīng)常收發(fā)郵件吧？〞“您平時愛看電視嗎？這款就能看電視，效果相當好，我為您演示一下吧！〞向商務(wù)客戶提問

向校園客戶提問向全職太太提問向白領(lǐng)客戶提問列舉客戶類型需求分析探尋話術(shù)商務(wù)出行、社交、實用性強，注重品質(zhì)交友、娛樂、游戲類注重時尚、美觀購物、生活、社交娛樂，實用性強辦公、社交、出差、電子書第二步：引導(dǎo)參與、探索需求鎖定客戶需求后為客戶演示相應(yīng)匹配軟件，強調(diào)推薦的軟件能為客戶帶來哪些利益，能夠滿足客戶哪些需要。它是一款全球最權(quán)威的電子地圖效勞，擁有了它，吃穿住行應(yīng)有盡有，咱們來一起來感受一下它給我們帶來的驚喜體驗！它不僅有強大的查詞功能，還能幫助您記單詞，根據(jù)人腦記憶周期設(shè)計提示您復(fù)習單詞，反復(fù)幾次就能輕松記住，大大提高您記單詞的效率！它可以幫您查詢各種菜品的做法，每個步驟都有詳細的圖片和文字說明，每天都有菜色更新，以后再也不用為做不出營養(yǎng)又美味的飯菜煩惱了。支持名片拍照識別，自動添加聯(lián)系人，省時省力。商務(wù)客戶推薦谷歌地圖校園客戶推薦云詞全職太太推薦烹飪天堂白領(lǐng)客戶推薦名片全能王列舉客戶類型推薦軟件帶來的好處第二步：引導(dǎo)參與、探索需求提醒：1、防止介紹操作復(fù)雜或者只有局部高端機型才能匹配的應(yīng)用軟件2、不要對一個產(chǎn)品的全部特點進行冗長的討論，把介紹的目標集中到顧客最關(guān)心的問題上3、不要給自己挖陷阱——問顧客可能答復(fù)“不〞的問題4、不要用過多專業(yè)詞匯介紹，運用通俗簡明的語言說出功能的好處1假設(shè)場景〔提出問題〕2匹配應(yīng)用〔解決問題〕3介紹應(yīng)用功能4現(xiàn)場演示數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與智能終端體驗式營銷五步法示范教程案例第二步場景案例：主題：引導(dǎo)客戶參與演示，探索客戶潛在需求地點：營業(yè)廳業(yè)務(wù)體驗區(qū)人物：客戶、營業(yè)廳銷售人員案例：通過提問，了解到客戶對終端的使用情況，了解使用習慣，并近一步探尋潛在需求。銷售人員初步判斷客戶為商務(wù)型，在頭腦中迅速建立了商務(wù)客戶銷售預(yù)案，確定向客戶推薦的軟件。學生客戶商務(wù)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與智能終端體驗式營銷五步法示范教程數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與智能終端體驗式營銷五步法第一步：主動接近、客戶識別第二步：引導(dǎo)參與、探索需求第三步：分享體驗、激發(fā)欲望第四步：應(yīng)對異議、促進成交第五步：推薦應(yīng)用、遞延效勞第三步：體驗分享、激發(fā)欲望邀請客戶參與體驗之前，先由營業(yè)員講解軟件功能并進行演示，下一步再引導(dǎo)客戶進行操作例如：您可以在安卓市場里下載多達十幾萬種應(yīng)用，隨時可以下載安裝特別方便，比電腦下載軟件方便多了。例如：這款里安裝了幾款游戲，如男生喜歡的“雷霆賽車〞，女生喜歡的“水果連連看〞，都挺有意思的，您可以試試！例如：除了各種應(yīng)用，這款還支持WLAN功能，您能在飛機場、咖啡廳、酒店等有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方免費上網(wǎng)，網(wǎng)速快，而且省錢省心。例如：這款支持720P高清播放功能，在上就能看高清大片。產(chǎn)品演示原那么你還能舉出身邊的例子嗎？原那么1不要認為顧客會對你所說的所有東西都感興趣要只演示最吸引人的內(nèi)容這個話題真無聊，他要是再這樣我就走了我今天發(fā)揮的不錯??！產(chǎn)品演示原那么你還能舉出身邊的例子嗎？原那么2不要把顧客當成專家介紹各種技術(shù)名詞、參數(shù)這手機的屏幕是WQVGA，superamoled的它采用開放式操作系統(tǒng)好復(fù)雜，這功能到底是好是壞？要使用通俗簡明的語言，說出功能帶來的好處這種屏幕特別細膩，又亮又省電您可以在手機上安裝各種應(yīng)用，實現(xiàn)更多功能產(chǎn)品演示原那么你還能舉出身邊的例子嗎？原那么3不要給自己挖陷阱——問顧客可能回答“不”的問題您一定經(jīng)常用手機炒股吧？您愿意用手機看電視嗎？要確保對話題的控制你平時炒股嗎？您以前用手機炒過股嗎？您平時愛看電視嗎？這款手機就能看電視，效果相當好，我給您演示一下吧！你愿意嫁給我嗎！產(chǎn)品演示原那么你見過類似的情景嗎？原那么4不要不要一直自己拿著手機為顧客演示要盡快把手機放到顧客手中再不給我我就回家了產(chǎn)品演示原那么你還能舉出身邊的例子嗎？原那么5不要在演示時主動嘗試以前沒用過的功能可能讓顧客感覺自己不專業(yè)，或手機很難用要熟練掌握演示方法對演示用機了如指掌這個問題以前沒有遇到過……產(chǎn)品演示原那么你見到過類似的情景嗎？原那么6不要直接操作顧客手中的手機要向顧客示意按鈕的位置，或禮貌地從顧客手中接回手機操作產(chǎn)品演示原那么你見到過類似的情景嗎？原那么7不要不要讓顧客完成過于復(fù)雜的操作如輸入網(wǎng)址、郵箱等較長的文字要禮貌地從顧客手中接回手機，快速完成操作又錯了，真麻煩……產(chǎn)品演示原那么你見到過類似的情景嗎？原那么8不要不要讓氣氛變冷要在等待時間聊些話題介紹功能了解顧客的生活方式了解顧客對手機的使用習慣……第三步：體驗分享、激發(fā)欲望軟件功能的使用場景是客戶經(jīng)常碰到的或是愛好的領(lǐng)域，容易激發(fā)客戶體驗的欲望出差時找個適宜的酒店、銀行、餐飲、找當?shù)靥厣〕远伎梢酝ㄟ^群眾點評來解決，您看這么好的幫手放在里多方便??！與朋友聚餐時，推薦個有意思的軟件襯托氣氛，多有意思！向商務(wù)客戶演示群眾點評向?qū)W生客戶演示會說話的TOM貓列舉客戶類型推薦軟件分享感受第三步：體驗分享、激發(fā)欲望軟件功能的使用場景是客戶經(jīng)常碰到的或是愛好的領(lǐng)域，容易激發(fā)客戶體驗的欲望提醒：1、一旦沒有搜索到激發(fā)客戶欲望或感興趣的應(yīng)用時，切記不要馬上進行填鴨式的講解和推薦，造成客戶反感。2、不要自己一直拿著，盡快把交到客戶手中進行體驗；3、不要在演示前嘗試沒有用過的功能，讓客戶感覺到不專業(yè)；4、不要直接操作客戶手中的，向客戶示意按鈕的位置，或者禮貌的從客戶手中接回。周末家里來朋友，準備出去就餐時，與家人外出旅游或在外地想找特色小吃時都可以用到，還可以發(fā)表評論，多棒??！您看這個應(yīng)用是不是非常強大，又有新聞，又有報紙，想看比賽的時候還有圖文直播，像這種體育類的應(yīng)用還有很多，都可以安裝在這款上，這這么強大，您還不買一臺？向全職太太演示群眾點評向體育愛好者演示體壇周報客戶參與體驗時，營業(yè)員要及時捕捉興趣點，在客戶操作成功的時候給予贊賞和鼓勵，增強客戶體驗的成就感。列舉客戶類型推薦軟件分享感受數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與智能終端體驗式營銷五步法示范教程案例第三步場景案例(案例修改)主題：客戶參與體驗應(yīng)用與客戶分享體驗感受，激發(fā)購置欲望地點：營業(yè)廳業(yè)務(wù)體驗區(qū)人物：客戶、營業(yè)廳銷售人員案例：向商務(wù)客戶介紹“航班管家〞軟件，實時查詢航班起落降時間的功能讓客戶眼前一亮。并與客戶分享了使用感受。通過了解客戶最近有旅游出行的方案又進一步。推薦“感知北國〞特色軟件，讓客戶親自操作，查找美食發(fā)表評論，客戶感覺很有趣。商務(wù)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與智能終端體驗式營銷五步法示范教程數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與智能終端體驗式營銷五步法第一步：主動接近、客戶識別第二步：引導(dǎo)參與、探索需求第三步：分享體驗、激發(fā)欲望第四步：應(yīng)對異議、促進成交第五步：推薦應(yīng)用、遞延效勞第四步：應(yīng)對異議、促進成交分析產(chǎn)生異議的心理應(yīng)對異議的技巧對本身的功能操作產(chǎn)生異議成心刁難商家，尋找殺價理由越是想買，后顧之憂就越多，擔憂出現(xiàn)各類問題站在客戶的角度理解其感受，不要直接否認客戶異議，防止正面沖突突出產(chǎn)品優(yōu)點，淡化缺點，把焦點轉(zhuǎn)移到整體利益上，把特殊的功能說出來，明確客戶已經(jīng)了解到的好處和興趣點提醒：顧客異議是在實現(xiàn)銷售階段最常見的一個現(xiàn)象，遇到顧客有異議時促銷員切不可表現(xiàn)出急躁、爭辯、不屑一顧、冷漠、無所謂、嘲笑等不專業(yè)和不禮貌的行為。常見異議及相應(yīng)的處理技巧第四步：應(yīng)對異議、促進成交提醒：客戶對上網(wǎng)流量費存在異議時，應(yīng)該分析客戶目前套餐使用情況，根據(jù)現(xiàn)有政策幫助客戶選擇適宜的流量包或套餐，使客戶感覺到您為他著想，從而建立良好的信任關(guān)系?！捌聊贿@么大這么鮮亮會不會很費電啊？〞處理話術(shù)：您的意思我明白，這款的屏幕不需要背光燈即可顯示出畫面，所以它最大的特點就是省電，比照度和色彩復(fù)原度、可視角度方面也比普通的屏幕要好，換句話說比您原來的還要節(jié)能呢！“這要用起來哪能時時刻刻計算流量啊，得花多少錢呀！〞處理話術(shù)：您提的這個問題我們早就為您考慮了，您看，這款中興N600自帶“流量統(tǒng)計器〞，可以清晰的告訴您每天、每周、每月用掉多少流量，您還可以根據(jù)自己的需求，定制流量包，有它幫您統(tǒng)計就不用擔憂啦！常見異議及相應(yīng)的處理技巧第四步：應(yīng)對異議、促進成交“智能操作會不會很復(fù)雜？〞處理話術(shù)：我理解您的想法，有好多用戶最開始使用Android智能也有種感覺，但您只需要玩一會兒就會上手的，操作非常簡單，比電腦使用還方便呢，您瞧，這幾款下載和安裝軟件的方法都是一樣的，只要會一個其他的都沒有問題了。“連接互聯(lián)網(wǎng)，會不會像電腦一樣中毒啊？〞處理話術(shù)：您提的這個問題非常好，智能可以安裝殺毒軟件，對進行時時監(jiān)控，防止病毒軟件產(chǎn)生吸費，泄露信息等情況，定期提示您更新病毒庫，完全可以放心使用。常用處理話術(shù)：您的心情我可以理解，過去有客戶也有和您一樣的想法

站在您這個角度，我是可以理解的你剛剛說的，是不是說…..對嗎？第四步：應(yīng)對異議、促進成交應(yīng)對異議的技巧——流量熟悉常用功能相應(yīng)產(chǎn)生的流量，幫助用戶明晰使用各類業(yè)務(wù)能消耗掉的流量，讓流量不再迷惑。業(yè)務(wù)內(nèi)容每小時流量(MB)備注UCWEB看新聞（新浪新聞）1.5不間斷觀看手機QQ0.2頻繁發(fā)文字消息和表情符號手機理財（炒股）0.6頻繁刷新、查詢股票信息星空棋牌0.5不間斷在線打牌、下棋愛音樂（下載試聽音樂）24下載一首歌需要2M-3M天翼視訊（高清）60一般10M流量觀看流暢版（1X）大約可以觀看半小時，觀看清晰版（EVDO）大概為10分鐘左右。第四步：應(yīng)對異議、促進成交推薦優(yōu)惠計劃幫助用戶選擇適合營業(yè)廳推出的的超值套餐與補貼，促成客戶購置。90003882一券雙值_e9_月費保底100元預(yù)存500元補貼500元(普通3G補貼打8折）(11.03)_ZJ90003883一券雙值_e9_月費保底120元預(yù)存600元補貼600元(普通3G補貼打8折）(11.03)_ZJ90003884一券雙值_e9_月費保底150元預(yù)存750元補貼750元(普通3G補貼打8折）(11.03)_ZJ90003885智能機補貼_e9_月費保底200元預(yù)存1000元補貼1000元(11.03)_ZJ90003886智能機補貼_e9_月費保底250元預(yù)存1250元補貼1250元(11.03)_ZJ90003887智能機補貼_e9_月費保底300元預(yù)存1500元補貼1500元(11.03)_ZJ90003888智能機補貼_e9_月費保底350元預(yù)存1750元補貼1750元(11.03)_ZJ90003889智能機補貼_e9_月費保底450元預(yù)存2250元補貼2250元(11.03)_ZJ90003890智能機補貼_e9_月費保底500元預(yù)存2500元補貼2500元(11.03)_ZJ90003891智能機補貼_e9_月費保底550元預(yù)存2750元補貼2750元(11.03)_ZJ90003892智能機補貼_e9_月費保底800元預(yù)存4000元補貼4000元(11.03)_ZJ90003893一券雙值_e6_月費保底50元預(yù)存400元補貼400元(普通3G補貼打8折）(11.03)_ZJ90003894一券雙值_e6_月費保底80元預(yù)存600元補貼600元(普通3G補貼打8折）(11.03)_ZJ90003895一券雙值_e6_月費保底100元預(yù)存750元補貼750元(普通3G補貼打8折）(11.03)_ZJ90003896一券雙值_e6_月費保底120元預(yù)存900元補貼900元(普通3G補貼打8折）(11.03)_ZJ90003897智能機補貼_e6_月費保底150元預(yù)存1150元補貼1150元(11.03)_ZJ90003898智能機補貼_e6_月費保底200元預(yù)存1500元補貼1500元(11.03)_ZJ90003899智能機補貼_e6_月費保底250元預(yù)存1800元補貼1800元(11.03)_ZJ90003900智能機補貼_e6_月費保底300元預(yù)存2250元補貼2250元(11.03)_ZJ90003901智能機補貼_e6_月費保底350元預(yù)存2600元補貼2600元(11.03)_ZJ90003902智能機補貼_e6_月費保底450元預(yù)存3350元補貼3350元(11.03)_ZJ90003903智能機補貼_e6_月費保底500元預(yù)存3750元補貼3750元(11.03)_ZJ90003904智能機補貼_e6_月費保底550元預(yù)存4100元補貼4100元(11.03)_ZJ90003905智能機補貼_e6_月費保底800元預(yù)存6000元補貼6000元(11.03)_ZJ90003906一券雙值_e家手機加裝包_月費保底10元預(yù)存120元補貼120元(普通3G補貼打8折）(11.03)_ZJ90003907一券雙值_e家手機加裝包_月費保底30元預(yù)存400元補貼400元(普通3G補貼打8折）(11.03)_ZJ90003908一券雙值_e家手機加裝包_月費保底50元預(yù)存600元補貼600元(普通3G補貼打8折）(11.03)_ZJ90003909一券雙值_e家手機加裝包_月費保底80元預(yù)存950元補貼950元(普通3G補貼打8折）(11.03)_ZJ90003910智能機補貼_e家手機加裝包_月費保底100元預(yù)存1200元補貼1200元(11.03)_ZJ90003911智能機補貼_e家手機加裝包_月費保底120元預(yù)存1450元補貼1450元(11.03)_ZJ90003912智能機補貼_e家手機加裝包_月費保底150元預(yù)存1800元補貼1800元(11.03)_ZJ90003913智能機補貼_e家手機加裝包_月費保底200元預(yù)存2400元補貼2400元(11.03)_ZJ第四步：應(yīng)對異議、促進成交贈送的流量都能做點啥？除了滿足您的手機上網(wǎng)外，您還可以把剩余的流量用作PC通過數(shù)據(jù)線連接上網(wǎng)，可基本滿足您移動辦公的需要，一般PC連接手機上網(wǎng)每小時在50M左右（長時間在線看電影、大流量下載除外）。500M1GQA同時：

1.每天24小時掛手機QQ；2.每天可以看新浪新聞4小時；3.每天8小時查看股票信息;

4.下載50首左右的歌曲，或觀看5分鐘的視頻短片10部左右。

2G同時：1.每天24小時掛手機QQ；2.每天可以看新浪新聞4小時；3.每天8小時查看股票信息；4.下載100首左右的歌曲，或觀看90分鐘的高清電影1部。第四步：應(yīng)對異議、促進成交回顧一下1G流量能做什么？“臨門一腳”的激勵方法免費贈禮：贈送軟件大禮包，免費安裝，讓客戶感覺非常實惠。比照建議：在客戶猶豫時提出兩種選擇供其參考。激將法：用他人的選擇刺激客戶購置。例如：最近千元智能機非常緊俏，經(jīng)常斷貨，今天恰好還有一臺，不妨為您包上？第四步：應(yīng)對異議、促進成交直接建議：針對客戶的真實興趣點直接建議。例如：今天購置就能獲得軟件大禮包，里面包括我們?yōu)槟x的熱門工具軟件和游戲，您使用起來會更方便！例如：先生，如果您覺得在價格上有顧慮還可以選擇這款千元智能機，同樣能滿足您上網(wǎng)和移動辦公的需求。例如：您看，這么多種應(yīng)用都是您喜歡的，尤其是電視，這樣您就不會錯過好看的比賽了，要不我現(xiàn)在就為您包上吧！提醒：即使客戶沒有達成購置，作為營業(yè)員也要熱情相送，留給用戶聯(lián)系方式或者留下客戶聯(lián)系方式，感謝客戶提出的建議，歡送下次再來。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與智能終端體驗式營銷五步法示范教程案例第四步場景案例：主題：應(yīng)對客戶提出的異議，臨門一腳，促進成交地點：營業(yè)廳業(yè)務(wù)體驗區(qū)人物：客戶、營業(yè)廳引導(dǎo)員案例：客戶提出了流量費不好掌握、找不到下載游戲的途徑等問題，銷售人員一一解答，站在客戶的角度上理解客戶的顧慮，分析使用情況，幫助客戶選擇適宜的流量包。在客戶滿意的情況下，利用優(yōu)惠活動幫助成交，達成銷售。商務(wù)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與智能終端體驗式營銷五步法示范教程數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與智能終端體驗式營銷五步法第一步：主動接近、客戶識別第二步：引導(dǎo)參與、探索需求第三步：分享體驗、激發(fā)欲望第四步：應(yīng)對異議、促進成交第五步：推薦應(yīng)用、遞延效勞第五步：推薦應(yīng)用、遞延效勞推薦應(yīng)用對成功達成銷售的客戶推薦其感興趣的軟件話術(shù)：安卓市場里有十幾萬種應(yīng)用和游戲，可以解決咱們?nèi)粘Ｉ钪械母鞣N問題。而且所有軟件都可以安裝在您的上，無需擔憂兼容性等問題。咱們翻開應(yīng)用程序看看！應(yīng)用軟件獲取方法通過下載〔使用3G網(wǎng)絡(luò)或者WIFI均可〕訪問熱門網(wǎng)站，直接搜索下載需要的軟件應(yīng)用下載軟件商店客戶端，通過軟件商店搜索需要的軟件應(yīng)用通過電腦下載登陸熱門網(wǎng)站，搜索需要的軟件應(yīng)用，下載并傳輸?shù)酱鎯ㄖ?，運行安裝程序即可通過【91助手】【豌豆夾】等輔助軟件下載并安裝應(yīng)用應(yīng)用軟件獲取途徑對成功達成銷售的客戶推薦應(yīng)用軟件下載途徑熱門網(wǎng)站天翼家園：天翼空間：安卓網(wǎng)：://機鋒網(wǎng)：://知名論壇Android中文網(wǎng)：://Android123：天網(wǎng)軟件：://中國論壇：://第五步：推薦應(yīng)用、遞延效勞遞延服務(wù)現(xiàn)場輔導(dǎo)遠程支持天翼3G互聯(lián)網(wǎng)專家3G應(yīng)用輔導(dǎo)站營業(yè)廳體驗專區(qū)天翼家園網(wǎng)站3G客服專席——10000號8鍵新浪微博——3G翼路同行QQ玩家群、論壇產(chǎn)品賣給客戶并不是銷售的結(jié)束，而是下一次銷售的開始。感謝客戶信任的同時，營業(yè)員還要介紹以后為客戶提供的遞延效勞，以培養(yǎng)客戶的忠誠度。遞延效勞分為現(xiàn)場輔導(dǎo)和遠程支持兩種方式，兩種方式打印在效勞聯(lián)系卡上，在客戶達成購置后送出。這款真的非常適合您，您真有眼光！贊美客戶的選擇為客戶安裝各種應(yīng)用留下自己的聯(lián)系方式向顧客道別，將客戶資料整理備案您喜歡哪個方面的應(yīng)用？我現(xiàn)在就可以為您裝上！話術(shù)：如果您以后有其他需要歡送您隨時再來，這是我的聯(lián)系，有事兒您隨時聯(lián)系我，再見！數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與智能終端體驗式營銷五步法示范教程案例第五步場景案例：主題：成交后根據(jù)客戶需要推薦應(yīng)用軟件，并向客戶介紹可以得到的遞延效勞地點：營業(yè)廳業(yè)務(wù)體驗區(qū)人物：客戶、營業(yè)廳銷售人員案例：為客戶安裝好軟件禮包，介紹各類軟件的功用，客戶填寫“體驗有禮效勞卡〞。贈送效勞聯(lián)系卡，使客戶了解可以得到哪些遞延效勞，客戶滿意，禮貌相送。商務(wù)客戶總體要求：體驗區(qū)應(yīng)處于入門核心,以正對大門入口為佳；終端體驗占地面積不少于25%，寬帶體驗不少于10%布局設(shè)計：促銷體驗臺放置體驗區(qū)中間，周邊放置終端銷售展架或柜臺，體驗臺前后應(yīng)保存足夠空間，保證銷售人員及用戶體驗所需的空間體驗設(shè)備標準：設(shè)備布放要求，設(shè)備演示要求，演示成效要求應(yīng)用體驗區(qū)布局調(diào)整總原那么-將演示區(qū)與終端銷售區(qū)進行合并，設(shè)定為終端應(yīng)用體驗區(qū)，將終端的演示與銷售合二為一，實現(xiàn)由演示到促銷的完整閉環(huán)流程講座式促銷安排及流程講座式促銷安排及流程模式一〔有條件的營業(yè)廳〕：講座設(shè)備：投影儀、數(shù)據(jù)線、小蜜蜂〔小麥克風〕、手提電腦及演講臺、智能2部、禮品推車、飲料瓶〔帶條款〕、演講人員著裝時尚大方。模式二〔廳內(nèi)空間較小的營業(yè)廳〕：講座設(shè)備：屏幕7寸以上的大屏、小蜜蜂〔小麥克風〕、智能2部、禮品推車、飲料瓶〔帶條款〕、演講人員著裝時尚大方。宣傳物品：X展架、宣傳單頁、不同等次的禮品、禮品袋、授帶第一步、物料準備：第二步、聽眾聚集：1、講座開始前15分鐘，講座區(qū)開始播放背景音樂、3G及智能宣傳片。2、營業(yè)廳導(dǎo)購、面柜人員開始用一句話向用戶推薦講座，并向用戶說明有禮品贈送。3、相應(yīng)的講座人員到場、主講人進行演講前的準備工作，工作人員檢查禮品是否到位，并在講座區(qū)分發(fā)單頁。講座式促銷安排及流程講座式促銷演講步驟：假設(shè)生活場景〔提出問題〕匹