蘭德家具材料城行政人事部禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)

——保安、清潔工蘭德簡(jiǎn)介

蘭德家具五金裝飾材料有限公司，是一家以家具產(chǎn)業(yè)為依托的大型綜合性企業(yè)。憑借其投資商蘭德家具實(shí)業(yè)有限公司良好的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，公司于二00四年投資了興建華南地區(qū)最大的一站式家具材料采購(gòu)流通和商貿(mào)平臺(tái)——蘭德家具材料城。這將為世界家具制造中心提供高效的一站式采購(gòu)服務(wù)。服務(wù)與優(yōu)勢(shì)

材料城采用科學(xué)的分類(lèi)分區(qū)經(jīng)營(yíng)模式，共分為五金配件、油漆化工、木材木皮、木紋紙和綜合區(qū)等五大經(jīng)營(yíng)區(qū)，并提供商務(wù)金融服務(wù)、電子查詢(xún)與交易、物流配送、休閑商務(wù)餐飲、賓客住宿等高效服務(wù)。材料城本著“服務(wù)·共贏”經(jīng)營(yíng)宗旨，貫徹以商家為中心的服務(wù)理念，建立誠(chéng)信合作的關(guān)系，為商家提供高質(zhì)量的人性化服務(wù)。發(fā)展前景

在未來(lái)，蘭德家具材料城將憑借強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，先進(jìn)的管理方式和完善的配套功能，為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售家具企業(yè)提供一流的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，打造最理想的家具材料商貿(mào)交易和采購(gòu)流通平臺(tái)。蘭德簡(jiǎn)介基本禮儀規(guī)范儀容儀表禮儀行為規(guī)范123402050717Page目錄二、基本禮儀規(guī)范自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，注重工作細(xì)節(jié)。同事之間要團(tuán)結(jié)互助，禮貌待人。精神飽滿(mǎn)、舉止端莊大方，工作態(tài)度不卑不亢。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從，不得擅自離崗?；径Y儀規(guī)范三、儀容儀表保安員儀容儀表（一）著裝整潔站姿端正儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)文明禮節(jié)操作規(guī)范保安員禮儀形象整體內(nèi)涵值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，穿戴整齊穿襯衣時(shí)，禁忌：下擺扎于褲內(nèi)不得外露，不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。保安員儀容儀表露懷，未系領(lǐng)帶外露不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)1.5cm，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只準(zhǔn)染黑色。不準(zhǔn)紋身，不得留長(zhǎng)指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物。舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得嘻戲打鬧、大聲喧嘩，嚴(yán)禁上班期間吸煙。保安員儀容儀表保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，應(yīng)保持干凈整齊。并佩戴好三寶：上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗換保持潔凈。嚴(yán)禁衣服解開(kāi)上衣扣。工牌保安員儀容儀表保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。工牌統(tǒng)一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由安保組按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈，衣服破洞或開(kāi)線(xiàn)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。訓(xùn)練穿休閑球鞋，下班休閑時(shí)間不著保安服。保安員著裝禮儀著裝示范清潔工儀容儀表（二）清潔人員儀容儀表規(guī)范保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，工裝要常洗常換，保持干凈，整潔,發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。上班時(shí)間不允許穿著拖鞋，可以穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面要干凈光亮，穿黑色或肉色絲襪。頭發(fā)保持整潔，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，不允許披頭散發(fā)，頭飾不宜過(guò)大、過(guò)多，不留怪異發(fā)式、不染黑色以外的頭發(fā)。不準(zhǔn)佩戴多余手飾，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲。清潔工儀容儀表著裝示范四、禮儀行為規(guī)范保安員基本行為規(guī)范（一）保安員值勤三不準(zhǔn)1不準(zhǔn)穿拖鞋、吃食物2不準(zhǔn)隨意進(jìn)入租戶(hù)店鋪3不準(zhǔn)打人、罵人備注在辦公室無(wú)人情況下避免進(jìn)入，更不得翻閱資料保安員基本行為規(guī)范非正常時(shí)間開(kāi)出公司的貨車(chē)，保安應(yīng)執(zhí)行程序和禮儀行使如下：

打手勢(shì)示意停車(chē)查貨驗(yàn)貨后放行行注目禮，并主動(dòng)上前迎過(guò)去。應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)，車(chē)上是否有貨”。有貨應(yīng)查驗(yàn)，如有可疑應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)碼，并馬上通知上級(jí)進(jìn)一步處理。面帶笑容，再做放行手勢(shì)，目視車(chē)輛開(kāi)出。門(mén)崗保安員（固定崗）禮儀形象規(guī)范出車(chē)程序和操作形象規(guī)范禮儀行使規(guī)范客車(chē)出入，可不作驗(yàn)貨操作。但也應(yīng)注意車(chē)載情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，也應(yīng)作禮貌的查詢(xún)。凡車(chē)輛出行，皆按送出禮節(jié)規(guī)范姿式操作。行人出入，應(yīng)行注目禮或點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作。如有攜貨，也應(yīng)驗(yàn)貨。若遇貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員出入，應(yīng)敬禮致候。顧客問(wèn)路，應(yīng)先敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。流動(dòng)崗保安人員在流動(dòng)值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走直線(xiàn)、走穩(wěn)重。站姿與走姿當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人物攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)作有禮貌的查詢(xún)：您好！請(qǐng)打開(kāi)您的箱包接受檢查。對(duì)不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請(qǐng)走好！”。查詢(xún)禮儀流動(dòng)崗（巡邏崗）保安員禮儀形象規(guī)范盤(pán)查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤(pán)查無(wú)疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語(yǔ)言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請(qǐng)走好！”被查對(duì)方如有不滿(mǎn)表示，應(yīng)解釋說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事，請(qǐng)諒解”。對(duì)于盤(pán)問(wèn)后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請(qǐng)行手式。問(wèn)題一：若遇租戶(hù)車(chē)輛亂停亂放，應(yīng)怎么做？問(wèn)題二：若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)該怎么做？實(shí)戰(zhàn)演練問(wèn)題一：應(yīng)迅速走到車(chē)輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車(chē)，請(qǐng)你將車(chē)停在××地方，多多配合”。如對(duì)方不聽(tīng)勸阻，則應(yīng)作進(jìn)一步解釋?zhuān)骸跋壬ㄐ〗悖?，這里的確不能停車(chē)，我們這樣做是為了您好，如果其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)（或被他人劃壞了你的車(chē)輛）我們也有責(zé)任，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”。問(wèn)題二：應(yīng)主動(dòng)上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。遇公司員工進(jìn)出大堂時(shí)，應(yīng)作點(diǎn)頭、微笑致禮，或致問(wèn)候敬語(yǔ)，如“您好！”、“早上好！”、“您回來(lái)了！”等等。來(lái)訪客人接待禮儀見(jiàn)有訪客，微笑問(wèn)候，如：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您？“問(wèn)明客人走訪對(duì)象，即手示請(qǐng)客人上樓，應(yīng)右擘伸出，掌心向上，五指并攏。接待來(lái)訪客人要熱情、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無(wú)禮的言談態(tài)度。送別禮節(jié)訪客或公司領(lǐng)導(dǎo)、員工辦完事離開(kāi)管理中心，即微笑致禮，并說(shuō)：“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走！”

管理中心前保安員禮儀形象規(guī)范禮儀行使規(guī)范當(dāng)外人來(lái)訪某部門(mén)人員時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明：請(qǐng)您直接到二樓前臺(tái)，請(qǐng)慢走。您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您？清潔工基本要求（二）清潔人員基本要求