PAGE旅游類對口升學(xué)考試仿真模擬試題（含答案）一、填空題（每空1分，共30分）1．構(gòu)成旅游業(yè)的三大支柱是、和。2．中國的“四大佛窟”是甘肅敦煌的、山西大同的、河南洛陽的、甘肅天水的麥積山石窟。3．中國民間的傳統(tǒng)節(jié)日有、元宵節(jié)、、端午節(jié)、、重陽節(jié)等。4．禮儀規(guī)范表現(xiàn)在、禮節(jié)、和儀表等方面。5．飯店服務(wù)人員要求作到的“三輕”是指、、。6．《旅行社管理條例》規(guī)定國際旅行社的注冊資本不得少于萬元人民幣，國際旅行社的經(jīng)營范圍包括、和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。7．是公共關(guān)系的主體，是公共關(guān)系的客體，是公共關(guān)系的手段。

是公共關(guān)系的主要職能和目標(biāo)。8．是旅游的主體，是旅游的客體，是旅游的媒介。9．公共關(guān)系的工作過程可分為、、、四個步驟，稱為“四步工作法”。10．一般社會組織的公眾都可以分為兩大部分，即內(nèi)部公眾和外部公眾，因此，組織的公共關(guān)系工作也可以分為和兩種類型。二、單項選擇題（選出一個正確答案，并將字母寫在括號內(nèi)，每題1分，共20分）1．（）于1845年正式創(chuàng)辦了世界上第一個旅行社。A．馬可·波羅 B．哥倫布 C．托馬斯·庫克 D．徐霞客2．四大名樓中，位于山西省境內(nèi)的是（）。A．黃鶴樓 B．岳陽樓 C．太白樓 D．鸛雀樓3．華東旅游區(qū)以（）市為主，一直是我國傳統(tǒng)的旅游接待市場。A．上海 B．杭州 C．蘇州 D．南京4．目前最普遍和最主要的旅游活動類型是（）。A．觀光型 B．公務(wù)型 C．購物型 D．宗教型5．導(dǎo)游證的有效期限為（）年。A．1 B．2 C．3 D．56．外國旅行社常駐機構(gòu)在中國境內(nèi)不能從事（）。A．旅游宣傳 B．入境旅游 C．旅游聯(lián)絡(luò) D．旅游咨詢7．申請設(shè)立國內(nèi)旅行社，應(yīng)當(dāng)交納質(zhì)量保證金（）萬元人民幣。A．10 B．30 C．60 D．1008．世界上最通行的見面禮節(jié)是（）。A．鞠躬禮 B．握手禮 C．擁抱禮 D．合十禮9．按送花禮儀，母親節(jié)應(yīng)送（）花。A．水仙 B．月季 C．玫瑰 D．康乃馨10．表示自己是一個獨身者，應(yīng)將戒指戴在（）上。A．食指 B．中指 C．無名指 D．小手指11．英國人個人茶葉消費量居西方各國之首，他們最喜歡中國的（）茶。A．祁門紅 B．西湖龍井 C．鐵觀音 D．信陽毛尖12．國家主席江澤民在人民大會堂東門外廣場舉行儀式歡迎美國總統(tǒng)克林頓到訪，歡迎儀式上，需鳴放禮炮（）響。A．28 B．21 C．19 D．1713．降半旗致哀時，應(yīng)先將國旗升至旗桿頂，再下降至離旗桿頂約相當(dāng)于旗桿長（）處。A．1/4 B．1/3 C．1/2 D．2/314．（）是禮儀的倫理學(xué)基礎(chǔ)。A．社會公德 B．家庭美德 C．職業(yè)道德 D．個人品德15．國務(wù)院旅游行政管理部門是（）。A．國務(wù)院外事辦 B．國家文物局C．中國旅游協(xié)會 D．國家旅游局16．現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于（）。A．20世紀(jì)初的美國 B．19世紀(jì)末的美國C．中國 D．20世紀(jì)初的英國17．公共關(guān)系傳統(tǒng)的最主要的類型是（）。A．人際傳播 B．群體傳播 C．大眾傳播 D．組織傳播18．服務(wù)性公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動方式，其目的主要是提高社會組織的（）。A．知名度 B．美譽度 C．注意率 D．認(rèn)知率19．公共關(guān)系的一切工作都應(yīng)當(dāng)圍繞著（）來進(jìn)行。A．社會組織 B．公眾 C．消費者 D．大眾媒介20．公共關(guān)系目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。A．相同的 B．公關(guān)目標(biāo)服從于組織目標(biāo)C．不同的 D．組織目標(biāo)服從于公關(guān)目標(biāo)三、多項選擇題（選項中有一個以上的答案是正確的，請將正確答案的字母寫在括號內(nèi)，多選、錯選、漏選均不得分。每題2分，共20分）1．中國的三大旅行社集團(tuán)是（）A．中國旅行社 B．中國國際旅行社C．和平旅行社 D．中國青年旅行社2．旅行社是（）A．經(jīng)有關(guān)部門審批設(shè)立的 B．不以營利為目的的C．從事旅游中介服務(wù)的 D．以營利為目的的3．現(xiàn)代旅游發(fā)展的特征是（）A．地區(qū)發(fā)展的均衡性 B．地區(qū)的廣泛性C．增長的持續(xù)性 D．游客的大眾性4．旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，可分為（）A．國際旅行社 B．國內(nèi)旅行社 C．組團(tuán)旅行社 D．接待旅行社5．一個人要成為旅游者，必須具備的個人條件主要是（）A．有“錢” B．有“知識” C．旅游動機的確立 D．有“閑”6．下面的佳話、傳說哪些同中國的古代禮儀有關(guān)（）A．木鳩王杖 B．程門立雪 C．孔融讓梨 D．負(fù)荊請罪7．下列名山屬于“五岳”的是（）A．泰山 B．華山 C．嵩山 D．恒山8．下列屬于中國八大名菜的是（）A．四川菜 B．北京菜 C．湖南菜 D．山東菜9．公共關(guān)系的特征包括（）A．公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系 B．公共關(guān)系是一種傳播活動C．公共關(guān)系是一種管理職能 D．公共關(guān)系是一種長期行為10．下列各種關(guān)系屬于公共關(guān)系范圍的有（）A．會計員與出納員的關(guān)系B．鄰里關(guān)系C．電視臺與觀眾的關(guān)系D．公司與銀行的關(guān)系E．商店與消費者的關(guān)系四、簡答題（每小題5分，共25分）1．旅游業(yè)有哪些主要特點?2．我國旅行社的設(shè)立應(yīng)具備哪些基本條件?3．旅行社應(yīng)怎樣對導(dǎo)游員實施有效管理?4．禮賓次序常用的排列方法有哪三種?5．什么是組織形象，它對社會組織發(fā)揮什么作用?五、案例分析（每小題10分，共20分）1．某餅屋的蛋糕因有異味而被搬上報紙，但事實上制蛋糕的廠家并沒有給該餅屋送去任何制品，假如你是制蛋糕的廠家，應(yīng)該如何處理這次事件?2．某地一旅行社組織旅游團(tuán)去大連旅游。旅游期間，全程陪同導(dǎo)游人員因家有急事，未與該旅游團(tuán)任何人員打招呼就匆匆乘飛機趕回自己家中，致使旅游團(tuán)客人在大連滯留三天，并且旅游團(tuán)中一客人王某在滯留期間由于飲食不當(dāng)而生病。旅游團(tuán)回來后與旅行社交涉未果，便向該地旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（以下簡稱“質(zhì)監(jiān)所”）進(jìn)行投訴，向該組團(tuán)旅行社提出下列賠償要求：（1）在大連滯留期間的食宿費；（2）旅游團(tuán)全部旅游費用50%的違約金；（3）王某在滯留期間的醫(yī)藥費。假如你是該地旅游質(zhì)監(jiān)所的主辦人員，應(yīng)如何處理這起投訴?六、論述題（1小題15分，2、3小題各10分，共35分）1．我國疆土遼闊，在960萬平方公里的土地上遍布了許多獨具特色的自然旅游景觀資源。請你從名山勝景、江河湖海、瀑布奇觀、珍貴生物四個方面列舉出我國主要的自然旅游景觀并加以簡述（每類至少列出兩處景觀）。2．有這樣一則汽車廣告：“記得我小時候住在深山，半夜我發(fā)高燒，爸爸咳嗽著照顧我，附近沒有醫(yī)生，爸爸抱著我翻山越嶺去找醫(yī)生，世界上最堅強的汽車是看不見的，那是爸爸的肩膀，現(xiàn)在我長大了，我知道該怎樣來報答爸爸。”請問這則廣告屬商品廣告還是公關(guān)廣告，請你說明公關(guān)廣告與商品廣告的主要區(qū)別是什么?3．當(dāng)前各地旅行社林立，旅游行業(yè)競爭十分激烈，為爭奪客源，大多數(shù)旅行社紛紛采取降價策略來應(yīng)付競爭，請你從旅游業(yè)發(fā)展趨勢的角度對這種現(xiàn)象作一分析。參考答案一、1．旅行社旅游飯店旅游交通2．莫高窟云崗石窟龍門石窟3．春節(jié)清明節(jié)中秋節(jié)4．禮貌儀式5．走路輕說話輕操作輕6．150出境旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)務(wù)7．社會組織公眾傳播塑造良好的組織形象8．旅游者旅游資源旅游業(yè)9．調(diào)查研究制訂計劃實施傳播評估效果10．社會組織內(nèi)部公關(guān)社會組織外部公關(guān)二、1．C2．D3．A4．A5．C6．B7．A8．B9．D10．D11．A12．B13．B14．A15．D16．A17．C18．B19．B20．B三、1．ABD2．ACD3．BCD4．AB5．ACD6．ABCD7．ABCD8．ACD9．ABCD10．CDE四、1．答案要點：（1）綜合性；（2）依賴性；（3）帶動性；（4）敏感性；（5）涉外性。2．答案要點：（1）要有固定的營業(yè)場所；（2）要有必要的營業(yè)設(shè)施；（3）要擁有符合規(guī)定的經(jīng)營人員；（4）要擁有一定數(shù)額的注冊資本；（5）要上繳一定數(shù)額質(zhì)量保證金。3．答案要點：（1）加強培訓(xùn)與考核，確保導(dǎo)游員素質(zhì)；（2）實行合同化管理，強化導(dǎo)游員責(zé)任感；（3）建立健全導(dǎo)游員技術(shù)等級評定制度。4．答案要點：（1）按外賓的身份與職務(wù)的高低順序排列；（2）按參加國國名的字母順序排列；（3）按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列。5．答案要點：組織形象，就是社會公眾心目中對一個組織機構(gòu)的整體印象和評價。在現(xiàn)代社會中，一個組織的良好形象對其生存和發(fā)展發(fā)揮重要作用：（1）它能使社會組織得到公眾的肯定和支持，使公眾對組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好感和信任感。（2）它可以使社會組織獲得更多更好的投資條件和其他支持。（3）能增加職工的向心力和歸屬感，增加組織對人才的吸引力。（4）能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。五、1．答題要點：此案例屬形象危機公關(guān)，形象受損的原因是由于客觀原因造成。因此，處理這次事件的原則應(yīng)該是迅速將查明的真相公之于眾，消除公眾的誤會，同時對避免類似事件的發(fā)生采取措施，表明廠家對消費者的關(guān)心和愛護(hù)，并利用此次事件引起公眾關(guān)注的機會，策動傳播，在公眾心目中樹立一種值得信賴的真誠的形象。2．答題要點：對這起投訴的處理應(yīng)依照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》把握以下幾點：（1）客人在大連滯留三天期間的食宿費等直接費用應(yīng)由旅行社承擔(dān)。（2）旅行社應(yīng)賠償全部旅游費用30%的違約金。（3）王某在大連滯留期間生病是由自身原因引起的，旅行社不予承擔(dān)其醫(yī)藥費。六、1．答題要點：本題主要考慮兩點：一是列舉出景觀；二是簡述特點。例：名山勝景：黃山、廬山適合避暑、游覽觀賞2．答題要點：（1）該廣告屬于公關(guān)廣告。（2）公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別：①在功能表現(xiàn)方面，商品廣告僅限于產(chǎn)品介紹和產(chǎn)品的促銷，公關(guān)廣告是要在公眾中樹立起組織的良好形象。②在反映內(nèi)容方面，商品廣告主要內(nèi)容是介紹商品的名稱、性能、特點等，公關(guān)廣告所反映的內(nèi)容則更加深刻，更加豐富，可以傳遞關(guān)于組織基本情況的多方面信息，或傳播一種觀念，或向公眾表示善意等，而不直接介紹商品，使組織在公眾中留下深刻的良好形象。③公關(guān)廣告適用于一切社會組織，商品廣告主要適用于企業(yè)。3．答題要點：（1）價格競爭手段是旅行社應(yīng)付競爭的重要手段之一。旅行社若是通過降低服務(wù)質(zhì)量、減少服務(wù)內(nèi)容的途徑來降低旅游價格，則