輕營銷方式下——4G終端營銷目錄CONTENT經(jīng)過整合4G終端規(guī)范化的營銷流程，讓終端銷售與效力共同提升。PARTONE工程背景01PARTTWO4G終端銷售現(xiàn)狀02PARTTHREE銷售方式提升03PARTFOUR銷售通路提升04PARTFIVE實踐已勝利案例展現(xiàn)05改善及提升跟進06PARTONE 工程背景1思想導圖PARTTWO4G終端銷售現(xiàn)狀2目的導向分析效力感知分析目的導向分析季度勞動競賽年度KPI通報【1】新增4G終端轉(zhuǎn)化率間隔目的考核值各區(qū)均有差距，4G終端轉(zhuǎn)化任務仍為當下營銷目的任務的重要導向；【2】咪咕APP交融率和目的量在季度和年度目的中均有表達，足以表達終端搭載營銷的通路舉足重輕，當前營銷任務中，終端搭載APP激活率和激活量全區(qū)均不是特別理想。梳理終端營銷效力流程必要性強*源數(shù)據(jù)來自經(jīng)分數(shù)據(jù)通報效力感知分析-稱心度調(diào)查分析【1】從整體感知分析來看，客戶運用4G終端的NPS和標滿感知評價整體低于非4G終端感知；【2】客戶運用VoLTE終端和VoLTE活潑情況來看，有運用和有活潑的NPS和標滿均低于無運用VoLTE用戶群體的感知VoLTE推行及4G終端營銷效力模板整體效力感知亟待完善和提升，建議提升終端搭載VoLTE宣傳覆蓋面*源數(shù)據(jù)來自客服部稱心度感知評測，搜集樣本合計875個效力感知分析---贊揚工單樣本來源：3-5月單樣本挑選：根據(jù)工單類型、工單內(nèi)容等方面進展關(guān)鍵字進展挑選，剔除，保管“終端類〞贊揚工單進展分析分析結(jié)果：全區(qū)近三個月合計產(chǎn)生105809筆工單，保管4923筆“終端類〞工單。對這部分用戶進展4G客戶與非4G客戶進展判別，兩部分客戶產(chǎn)生的工單數(shù)根本持平。其中贊揚類工單中，4G客戶不稱心的占比低于非4G客戶6%。月份咨詢/建議類支撐/受理類投訴類總計3月29951560514849334494月32011617915685350655月3319178341614237295總計95154961846676105809工單類型非4G客戶4G客戶總計內(nèi)部支撐95011472097受理10361164投訴140412582662總計245724664923效力感知分析---贊揚工單結(jié)論：根據(jù)客戶贊揚的焦點問題進展歸類，客戶不稱心的緣由，主要有五大類，其中解釋不到位占比最高，一線引薦技巧、解釋口徑的提升迫在眉睫。解釋不到位拆包問題手機問題客戶原因營銷方式問題（外呼）其他客戶不滿意原因效力感知分析---贊揚工單分析闡明：根據(jù)4923個客戶終端運用情況進展取數(shù)分析，發(fā)現(xiàn)不稱心客戶運用終端的排序為：蘋果<小米<三星<華為<步步高<歐珀流量重點客戶稱心度<非流量重點客戶，且流量重點客戶運用終端的情況與不稱心客戶運用終端的情況排序根本一致。結(jié)論：流量重點客戶的效力感知直接影響了整體終端客戶的運用感知。歐珀步步高華為三星小米蘋果稱心度最低！PARTTHREE銷售方式提升3銷售方式提升LOGO|COMPANY交融化銷售體驗化銷售個性化銷售會員化銷售1324銷售方式提升——體驗式銷售話術(shù)環(huán)境效力體驗式銷售010302什么是體驗式銷售？在終端銷售中，顧客體驗有良好的覺得也會有糟糕的覺得，而這種覺得，是顧客對產(chǎn)品覺得好壞的真實表現(xiàn)。體驗式銷售能否做好，會遭到環(huán)境、講解引導話術(shù)以及效力這三方面的影響。體驗式銷售——環(huán)境在當前我們的社會渠道網(wǎng)點有些門店也很留意這一點，我們在走訪的過程中留意到，顧客試機的時候，導購沒有上述的表現(xiàn)，但卻添加了新的問題。主要的表現(xiàn)是：導購是跟在顧客后面，不論顧客看過哪款手機，在把手機放回原位后，導購都要做一個恢復的動作，其實這樣的動作看似無意，卻給顧客試機添加了壓力。顧客會不會拿到手里試機，是體驗式銷售一個很重要的開端。一種放松的環(huán)境，可以讓顧客縱情的體驗，不知不覺中就會選擇一些產(chǎn)品。所以，良好銷售體驗的第一步應該是發(fā)明輕松的體驗環(huán)境，讓顧客試機的時候沒有任何壓力。這一點看似簡單，但在我們渠道走訪過程中發(fā)現(xiàn)很多終端門店和商場并沒有做好。在店里，顧客試機的時候，導購要么站在一邊看著，要么在旁邊指指點點，甚至有的焦急，直接從顧客手里拿過手機本人操作給顧客看，這些行為都會導致顧客失去真正體驗的時機。銷售方式提升——體驗式銷售——環(huán)境A開放式試機環(huán)境+閉合式人員關(guān)懷B差別化展區(qū)補充針對專賣店或營業(yè)廳可試行該方式。在門店中設立開放式試機環(huán)境，營業(yè)人員〔導購〕前期不對客戶進展親密關(guān)懷，可以不對客戶有任何指點或恢復出廠設計這樣的動作，顧客放在展臺上的手機是什么形狀就是什么形狀。但是當顧客有東張西望找營業(yè)人員〔購導〕訊問的意思時，可以立刻呼應，為客戶處理問題。針對品牌多，營業(yè)人員〔導購〕多，客流量偏大，競爭猛烈的手機賣場?？刹贾幂p松的差別化展區(qū)。也可以利用手寫小海報提升新品關(guān)注點等。比如“試試唄，反正試試不要錢〞，旁邊一個調(diào)皮的頭像非常籠統(tǒng)，非常簡單的小漫畫，但讓人看了會輕松一笑。有的導購不會畫簡筆畫，她們也有方法，有的買了一些效力員胸前佩戴的笑臉，有的甚至買了帶著笑臉的橡皮，這些生動的笑臉，再加上鼓勵試機的話語也能為客戶營造一個很好的體驗環(huán)境。建議針對當前渠道網(wǎng)點性質(zhì)可幫扶改造構(gòu)成良好的體驗環(huán)境銷售方式提升——體驗式銷售——環(huán)境——渠道實踐門店對比圖及一小時內(nèi)客流分析PK一樣地段不同門店，在同個時間段里，分別對十位進廳客戶進展試機率及客戶感知的對比傳統(tǒng)閉合終端柜臺開放式摘機系統(tǒng)環(huán)境PK傳統(tǒng)：精致，但較不便捷開放：給人感覺更為自由，親切人員配備PK傳統(tǒng)：柜臺內(nèi)需有固定人員用于服務客戶看手機開放：無需另外配備營業(yè)員/代辦員，店內(nèi)有設置引導員I即可客戶體驗感知PK傳統(tǒng)：綁手綁腳的感覺，體驗的時間比較不可控開放：選擇自有，體驗時長自己比較可控購買意愿PK傳統(tǒng)：10個體驗客戶，有6個表示自己還要對比其他機型,3個表示不喜歡，1個表示愿意購買開放：10個體驗客戶，有4個表示自己再研究一下，1個表示不喜歡，5個表示體驗后愿意購買良好的試機環(huán)境有利于提升客戶稱心度及終端成交量銷售方式提升——體驗式銷售——環(huán)境——渠道實踐門店對比圖及一小時內(nèi)客流分析勝勝勝勝銷售方式提升——體驗式銷售——話術(shù)講解引導話術(shù)在體驗式銷售中尤其重要。想體驗式銷售勝利，導購給顧客講解的時候就一定要設計一個場景，這樣才干讓顧客覺得到功能的強大。普通講解這款手機是具備VoLTE功能的手機，VoLTE最主要的一個特點就是通話特別明晰，您可以試試看。體驗式銷售講解這款手機是有如今最新的VoLTE功能的手機，他可以比對試試看，導購員拿出普通手機，和VoLTE新機，同時播放一段音樂經(jīng)過公放的方式直接對比給客戶看?；蛘咧苯硬ヒ欢卧?jīng)錄好的視頻給客戶看。您看，這個明晰度是不是一對比就出來了，買機子買技術(shù)，他看這是我們最新的手機，時髦的最前端呀。

視頻打包話術(shù)銷售方式提升——體驗式銷售——效力在體驗式銷售時代，效力絕對不再是顧客來了就說聲“歡迎光臨〞那么簡單，在體驗式銷售中，效力的本質(zhì)應該是經(jīng)過效力讓顧客有良好的體驗覺得，效力傳送正方向的價值。0203各品牌手機的特殊化功能各品牌手機自帶的APPUI設計的不同01比如聯(lián)想手機的茄子快傳小米手機的小米運動等等比如美圖手機的美圖拍照功能，OPPO手機的快充功能很多廠家開發(fā)的個性化主題和桌面，也是讓產(chǎn)品與眾不同的方式之一。銷售方式提升——交融式銷售01020403流量業(yè)務交融寬帶業(yè)務交融VoLTE業(yè)務交融APP下載交融當終端銷售不單純是終端銷售裸機銷售+498元——坐享20M光纖寬帶+互聯(lián)網(wǎng)電視一年合約機銷售+寬帶家庭交融套餐——手機寬帶全免費客戶已有購機意向并根本達成購機買賣時：先生/女士，家里如今用的是什么寬帶？我們這里有挪動的寬帶可以直接光纖入戶20M免費高清機頂盒在線電視免費看，一年只需500塊錢不到。要不要看看……客戶已有購機意向并根本達成購機買賣時：先生/女士，您看您辦這部手機一個月要保底消費58塊錢，不如直接轉(zhuǎn)成我們的69套餐吧，原來享用的套餐咨費都不變的情況下，家里寬帶也免費了，這可以省下來好大一部份錢呢。要不我給他拿個資費單頁看看，如今轉(zhuǎn)，這個月就可以開場免費用了，算一下還多賺了……寬帶業(yè)務交融話術(shù)當終端銷售不單純是終端銷售——可以賺的更多——留住更多的客戶￥以中興BA510為例〔下同〕終端進價390￥零售709＝￥利潤319－￥終端交融寬帶498包年酬金95￥寬帶家庭交融套餐最高可得279＝￥利潤合計可高達464~648／總收益提高2倍，相當于多賣一部手機經(jīng)銷商得益＋如合約機可多加酬金50￥當終端銷售不單純是終端銷售——可以賺的更多——留住更多的客戶￥以中興BA510為例，以某渠道網(wǎng)點分成比例，店員終端一臺抽成100元，其他挪動業(yè)務酬金抽成50%計算〔下同〕終端100＝￥收益100￥終端交融寬帶498包年酬金*50%47.5￥寬帶家庭交融套餐最高可得*50%.5＝￥收益合計可達172.5~264.5／總收益提高2.6倍，相當于賣了兩部半的手機一線銷售人員得益買一部1000元以下手機抽成￥＋如合約機可多加收益25客戶得益=NPS提升本來進店只是買手機如今辦理了挪動的寬帶家庭套餐，原來每年其他運營商一年1200元的寬帶費省了，原來每年216元的機頂盒電視效力費省了來店里購機無形為家庭節(jié)省總開支1466元客戶省了錢，我們賺到的不僅是錢還有客戶的心當終端銷售不單純是終端銷售——可以賺的更多——留住更多的客戶當終端銷售不單純是終端銷售VoLTE+咪咕運用業(yè)務融合買VoLTE手機+咪咕影院在給客戶演示完VoLTE功能后先生/女士，如今買這種VoLTE手機，這個手機的技術(shù)是目前最新的，他的通話質(zhì)量是目前最明晰的，而且之后還可以支撐可視通話。他看如今我再幫他安裝一個咪咕影院吧，這樣他在手機上看電影的流量就全免了有，愛看多久看多久，片源還是最新的。您看適宜吧？！話術(shù)當終端銷售不單純是終端銷售——同是賣手機一句搭載引見獲得三方點贊售有開通VolTE功能的手機可提升4G轉(zhuǎn)化率，同時一個不多花2分鐘時間的引見，可多得酬金售有開通VoLTE功能的手機并激活咪咕運用，可多得收益。為客戶多得了免費通話，多得一個客戶，及客戶背后的其他潛在客戶……買個手機，遨游都免費打了。這家店不錯，下次可引見朋友來，一月費可以省下兩三百合算。好評！經(jīng)銷商店員客戶流量業(yè)務交融當終端銷售不單純是終端銷售買手機流量5折購/買手機8折優(yōu)惠購流量充值卡客戶已有購機意向根本達成購機買賣先生/女士，他看他如今買了4G手機，這個以后刷個朋友圈，看個小視頻，讀個小說新聞什么都要流量。這個體驗我不多說了，哈哈，我們都知道，我們店如今買手機流量可以直接打5折給他，要不要，他看500M流量我正常都是要買30塊錢的。如今這個35塊錢直接可以用1G流量，而且這個流量這個月沒用完還可以順延到下個月再用。很合算的……先生/女士，我們店如今只需有買手機的，這種流量充值卡是可以打8折購的。這種卡和流量套餐是不一樣的。他看這張90塊面值的，他拿只需72，有1500國內(nèi)流量，他想什么時候充什么時候充，里面的1500可以用90天，比買流量加油寶包合算多了?；蚴菍⑹謾C充值卡按原價，糅合在手機價中，給一些討價討價的客戶做打折用。話術(shù)當終端銷售不單純是終端銷售——可以賺的更多——留住更多的客戶￥以中興BA510為例終端進價390￥零售709＝￥利潤319－￥終端交融30元大流量包酬金30￥＝￥利潤合計可高達349~469~總收益提高1.5倍經(jīng)銷商得益＋如合約機可多加酬金50￥100元大流量包酬金100當終端銷售不單純是終端銷售——可以賺的更多——留住更多的客戶￥以中興BA510為例，以某渠道網(wǎng)點分成比例，店員終端一臺抽成100元，其他挪動業(yè)務酬金抽成50%計算〔下同〕終端100＝￥收益100￥終端交融￥＝￥收益合計可達115~175／總收益提高1.8倍一線銷售人員得益買一部1000元以下手機抽成￥＋如合約機可多加收益2530元大流量包酬金15100元大流量包酬金50客戶得益=NPS提升買手機還有其他優(yōu)惠效力，購流量套餐能省50%低價訂流量套餐買4G手機也能放心刷視頻！客戶省了錢，我們賺到的不僅是錢還有客戶的心當終端銷售不單純是終端銷售——可以賺的更多——留住更多的客戶經(jīng)銷商買一部手機交融后可至多可多獲利444元店員買一部手機交融后可至多可多獲利222元，等于多賣兩部手機客戶有需求的業(yè)務辦了省下千元家庭開支，開心終端交融銷售三方樂見！銷售方式提升——個體化銷售可否在新合約機型上市約定的時候，讓用戶可以選擇新機型預裝的軟件，手機配件的搭配，甚至可以有用戶專屬的鐳射簽名等。而為了保證收益，可以要求用戶支付一定額外金額，但是機型軟硬件應給予用戶最大的選擇度。銷售方式提升——個性化銷售老帶新充值送換新機優(yōu)惠交融優(yōu)惠合約機型短期化。目前我司合約機型合約期限都在一年以上。這本身沒有問題，但對于一些不想受合約套餐束縛的用戶來說，能夠會呵斥他們回絕選擇合約機型的理由，假設用戶沒有入網(wǎng)，那么客戶保有和維系就無從說起了。所以對部分機型可否采用縮短合約期限，先爭取用戶入網(wǎng)，再經(jīng)過老帶新、充值送、換新機優(yōu)惠、交融優(yōu)惠等手段進展用戶價值提升和保有？銷售方式提升——會員化銷售專屬客戶效力渠道老合約用戶購新機優(yōu)惠專屬積分體系類似于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的會員制度，我們可以為合約機用戶開設專屬效力，如專屬客服渠道、專屬積分體系、老合約用戶購新機優(yōu)惠等。這樣做的目的一方面鼓勵用戶運用合約機型從而享用特殊優(yōu)待，另一方面也可以借助會員優(yōu)惠向用戶推行各類業(yè)務，提升收入。PARTFOUR銷售通路提升4銷售通路提升1：顯性化的宣傳效果對捆綁用戶運用粘性產(chǎn)生宏大效果執(zhí)行概要：統(tǒng)籌制造“流量加油站〞與各個渠道網(wǎng)點以臺卡/海報粘貼的方式，渠道代辦員積極引導用戶掃碼。執(zhí)行時間：5月20日—6月執(zhí)行效果：各區(qū)在6月都有小幅提升。圖示截止到21日數(shù)據(jù)，估計到6月底均會比4月、5月提升。銷售通路提升2用戶渠道化銷售通路提升實體渠道陣地化我司當前原始售銷方式固化的根底上，可否開辟一些新的銷售通路。如此拓寬、拓深銷售通路。更廣，更深的進展深層次的融入銷售。銷售通路提升加大線上渠道營銷力度：線上渠道產(chǎn)能占比在未來市場競爭中會不斷攀升，這是可以預見的，而且線上營銷具備更高效率、信息搜集才干更強的特點，加大線上渠道營銷力度是趨勢。實體渠道陣地化——指將實體渠道功能拓展，不局限于放號和用戶入網(wǎng)。功能拓展包括客戶效力、情報搜集、路演促銷支撐、客戶需求信息搜集等。

加強與終端廠商及異業(yè)渠道結(jié)合促銷：終端廠商擁有數(shù)量眾多的門店，假設可以獲得與其協(xié)作推行本身產(chǎn)品的時機，對于產(chǎn)能提升必然有較大促進。除了終端廠商如銀行、互聯(lián)網(wǎng)、超市等能否也能成為我們的通路？用戶渠道化：用戶渠道化指的是把用戶轉(zhuǎn)化為新用戶開展的一個新渠道。銷售技藝技巧集中推行。我們可以定期集中產(chǎn)能突出的渠道和人員進展銷售技藝和技巧搜集，將優(yōu)秀的銷售技藝從點到面覆蓋，傳送灌輸?shù)礁髑?，以小帶大，全面提升各渠道和各人員產(chǎn)能。銷售通路提升PARTTHREE實踐已勝利案例展現(xiàn)5中橋體驗式銷售環(huán)節(jié)提升---從客戶的感知去改善環(huán)境的布置新建門店越來越多的添加開放式真機體驗系統(tǒng)同時添加一些差別化的個性擺設要求效力人員不能跟在客戶的屁股后面轉(zhuǎn)只為給客戶營造一個良好的體驗環(huán)境提升客戶終端體驗的感知，進而帶動引薦的勝利率廈門市同安中橋電子通訊是福建省最具影響力手機專業(yè)連鎖企業(yè)。公司成立于1997年，經(jīng)過十幾年的創(chuàng)業(yè)與開展，曾經(jīng)開展成為福建省覆蓋面積最廣，實力最強手機連鎖企業(yè)，全省擁有130多家連鎖直營店，是中國聯(lián)通，中國電信，中國挪動的中心戰(zhàn)略協(xié)作同伴。公司本著“淺笑、專業(yè)、耐心、服從〞的運營理念，依托“用我們的效力讓顧客生活更幸福〞的企業(yè)目的，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)優(yōu)效的效力。中橋交融化銷售環(huán)節(jié)提升---結(jié)合客戶不稱心的點進展話術(shù)提升業(yè)務交融培訓得益點分析話術(shù)指點首先，數(shù)信、終端、寬帶等工程專員將季度重點業(yè)務交融在一同，并由專人對各項業(yè)務進展培訓，提升一線人員的業(yè)務熟習程度其次，業(yè)管針對各項業(yè)務的酬金進展細化，結(jié)合中橋的獎懲制度，分別對中橋的管理人員及一線人員的得益點進展分析最后，根據(jù)當前終端活動以及前期協(xié)助其分析的門店贊揚熱點，經(jīng)過走訪門店察看一線人員終端銷售方式，進展話術(shù)指點交融化銷售環(huán)節(jié)提升---結(jié)合客戶不稱心的點進展話術(shù)提升引薦場景再現(xiàn)客戶進店后表示想看手機，店員招呼客戶經(jīng)過摘機系統(tǒng)本人體驗手機，并到一旁靜候，約15分鐘后，上前開場引薦店員：您好，您剛剛體驗的這款手機，覺得怎樣呢？客戶：還行吧，反正都差不多。店員：如今智能機的款式這么多，有些看著是大同小異沒錯，但是配置還是不一樣的?？蛻簦号渲媚切┑奈叶疾欢凑糜镁托?，我主要也就希望電池耐用一點，不要天天充，很煩。店員：那您真有目光，您剛剛體驗的那款手機是OPPO的A31，充電5分鐘通話兩小時，電池很耐用的?？蛻簦菏菃幔康陠T：不知道您剛剛開場體驗的時候有沒有留意到電量有多少？假設有的話，他對比一下就可以看一下從剛剛運用到如今手機的耗電情況了?？蛻簦号叮覄倓偪吹臅r候好似是50幾，如今還是50幾，確實好似是沒什么掉。引導客戶本人體驗，并給客戶一定的時間充分試用、比較抓住客戶“希望電池耐用的〞需求，引薦適宜客戶的手機經(jīng)過對比的方式讓客戶本人驗證她引薦產(chǎn)品的特點店員：是的，這款手機最大的特點就是充電快，電池又很耐用，而且像素高，太受歡迎了。您是挪動的號碼嗎？方便的話，我?guī)退橐幌率遣皇莾e幸客戶，挪動如今針對一部分僥幸客戶購機就贈送話費，最高可以送800元的?？蛻簦菏裁磧e幸客戶？我的號碼是13******，用了十幾年了，他看看店員：哎呀，您這是來對地方了，他看〔拿精準營銷平臺給他看〕，他的套餐是全球通188的哎，這是我們的高端客戶了，而且還是僥幸客戶。像您剛剛體驗的這款機型，單買是799，,直接相當于免費給他了，而且這還是4G的機子，他要是真買，我去給您懇求懇求，大流量包給他打個大折扣。

客戶：手機直接送嗎？有這么好的事？店員：在這呢，我也沒騙您呀，您可以本人看看〔拿精準營銷平臺給他看〕，這不寫著嗎？前面我們有個客戶也想送，但是查了不是僥幸客戶還辦不了呢?？蛻簦何疫@么僥幸啊，那他幫我懇求懇求，我就用這個吧。店員：好的，您稍等，我拿個協(xié)議給您詳細說一說哈。店員拿出協(xié)議后，引導客戶本人邊看邊填交融化銷售環(huán)節(jié)提升---結(jié)合客戶不稱心的點進展話術(shù)提升引薦場景再現(xiàn)客戶經(jīng)過比較后，驗證了電池耗電慢的特點，店員抓住客戶對手機感興趣的時機，適時引薦客戶參與“購機贈費活動〞借助精準營銷平臺確認客戶能否為目的客戶，并展現(xiàn)給客戶看，添加客戶對店員引薦活動的信任度借引薦購機贈費的同時，以“為其懇求打折扣的流量包〞引導客戶開通流量包1、對活動捆綁業(yè)務引見的字體，加大加粗2、以“這個業(yè)務是這個活動額外贈送給您體驗的，反正是不用花他的錢，他可以本人選擇看是體驗哪一個〞為口徑，引導客戶本人勾選。對活動保底時長、保底金額、需運用4G網(wǎng)絡的要點進展畫圈強調(diào)對取消合約以及捆綁業(yè)務取消的方式進展明確交融化銷售環(huán)節(jié)提升---中橋協(xié)議填寫方式一切本卷須知明確完，由客戶本人簽字確認添加個性化銷售客戶勝利辦理手機后，中橋給客戶提供透明或純色手機殼，讓客戶免費DIY手機后殼，借個性化的效力，輔助提升客戶整體感知。

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個性化銷售與會員化制度環(huán)節(jié)的提升---輔助提升客戶整體感知銷售方式提升效果驗證---從贊揚工單量進展驗證贊揚工單量：4月份的贊揚工單大戶，當之無愧，占比分公司當月工單總量的80%。5月份我們以中橋為例，從上述展現(xiàn)的幾個方面協(xié)助從環(huán)境到話術(shù)進展指點、提升后發(fā)現(xiàn)，從5月下旬開場中橋贊揚工單量有所減少。6月份贊揚工單量下降更是明顯，合計產(chǎn)生的工單量僅占分公司當月工單總量的35%。*為驗證中橋銷售方式提升能否能改善客戶感知，我們主要借助6月中橋的贊揚工單量進展驗證終端銷量：從4月到6月，每月以200以上的辦理量進展遞增咪咕客戶端激活率：從4月份的不開展，到工程專員分析了得益點后開場奮起直追，到6月份市公司通報激活率到達76%，排名全區(qū)第二Volte開通量：4月份未做主推，5月份工程專員培訓并分析得益點后，僅一個月的時間開展了500多個有成效戶再從營銷的角度來看，我們發(fā)現(xiàn)客戶的稱心度與營銷是能成正比的！小結(jié)---終端營銷過程中提升效力感知的關(guān)鍵點征得客戶同意所有的業(yè)務辦理都需以“征得客戶同意”的前提進行活動相關(guān)要點告知主動告知客戶活動相關(guān)要求，如是否變更套餐、保底金額及時長、活動期間不進行積分累計、機卡是否需捆綁使用等事宜手機售后流程明確