發(fā)放緊急出口的案例分析

學(xué)習(xí)目的緊急出口認(rèn)知緊急出口發(fā)放要求緊急出口注意事項目錄第一節(jié)什么是航空器緊急出口第二節(jié)航空器緊急出口的座位分布圖第四節(jié)航空器緊急出口的發(fā)放準(zhǔn)則第三節(jié)緊急出口的案例分析

第一節(jié)：什么是航空器緊急出口緊急出口的概念：指建筑物內(nèi)有一條特別出口作為緊急用途（如火災(zāi)、緊急情況），用作特別逃生通道，容許民眾快速疏散。緊急出口通常位于一個特別的位置，（例如在飛機、樓梯、走廊位置或其他相關(guān)...)第二節(jié)航空器緊急出口的座位分布圖在離港系統(tǒng)中帶有“E”標(biāo)識，是該航班的緊急座位。第三節(jié)緊急出口的案例分析（一）事情經(jīng)過：9CXXXX航班一行四位旅客（其中一名為兒童），在辦理手續(xù)時，旅客要求購買緊急出口的座位。值機員發(fā)現(xiàn)有一名兒童，提示旅客兒童不能坐緊急出口，由于旅客強烈要求，值機員仍將緊急出口銷售發(fā)放。航班登機后，乘務(wù)員在機上發(fā)現(xiàn)，提出異議。本題思考的焦點：1.旅客為什么要求發(fā)緊急座位？2.購買緊急出口座位？3.旅客強烈要求？4.值機員知道一名兒童，依舊發(fā)放緊急出口座位？第三節(jié)緊急出口的案例分析（二）處理方式以及可能存在的風(fēng)險點：1.乘務(wù)組協(xié)助旅客調(diào)整座位2.存在安全飛行隱患，緊急情況兒童不能履行其職責(zé)3.旅客不愿意調(diào)整座位，影響航班放行，造成航班延誤4.旅客不滿放棄旅行，引起航班清艙延誤5.旅客不滿，引起投訴第三節(jié)緊急出口的案例分析（三）原因分析：1.春秋航空業(yè)務(wù)特點緊急出口座位為付費購買座位，旅客可以付費購買，且緊急出口座位寬敞2.值機員未能堅持標(biāo)準(zhǔn)，未按照要求發(fā)放座位3.值機員在面對旅客強烈要求時，失去判斷能力4.值機員在銷售和安全中，主次不清，失去航班保障安全原則5.值機員對安全出口發(fā)放的安全意識欠缺，不能清楚的向旅客解釋兒童為什么不能發(fā)放6.值機員未能將特殊情況及時上報，錯過第一處理時間第三節(jié)緊急出口的案例分析（四）預(yù)防措施：11.值機柜臺優(yōu)先選擇適合旅客發(fā)放緊急出口座位22.值機員學(xué)習(xí)緊急出口發(fā)放的準(zhǔn)則33.值機員發(fā)放緊急出口向旅客解釋并告知緊急出口須知44.特殊情況及時上報原則第四節(jié)航空器緊急出口的發(fā)放準(zhǔn)則（一）航空公司要求安排在緊急出口座位的旅客在發(fā)生緊急情況時應(yīng)履行的職責(zé)：

1.能夠協(xié)助機組處理應(yīng)急事件2.能正確理解緊急出口開啟指令3.找到并開啟緊急出口裝置，認(rèn)識緊急出口開啟裝置4.正確判斷當(dāng)開啟緊急出口時，是否會增加由于暴露旅客而帶來的傷害5.執(zhí)行機組給予的口頭指令或手勢6.判斷救生設(shè)備狀況，放下滑梯，固定救生梯并協(xié)助他人迅速撤離飛機第四節(jié)航空器緊急出口的發(fā)放準(zhǔn)則（二）航空公司禁止在任何航班上安排以下旅客在緊急出口座位上：1.殘疾旅客2.年邁或體弱旅客3.缺乏緊急出口操作能力的旅客4.兒童或嬰兒，不足15歲5.行為限制旅客（遣返、押解等）6.過于肥胖（以不影響走道行為為標(biāo)準(zhǔn)）7.飛行中需要他人幫助的旅客8.缺乏足夠視力能力的旅客9.缺乏足夠視力能力的旅客10.缺乏足夠理解能力的旅客11.不愿意履行緊急出口座位職責(zé)的旅客

第四節(jié)航空器緊急出口的發(fā)放準(zhǔn)則（三）緊急出口座位發(fā)放規(guī)則1.在向需要占用緊急出口座位的旅客發(fā)放座位時，必須由旅客本人持證在值機柜臺辦理2.工作人員在發(fā)放緊急出口座位時，必須得到旅客明確答復(fù)同意履行緊急出口相應(yīng)職