01少收行李的定義02少收行李的處理程序01少收行李的定義少收行李的定義01少收行李A(yù)HL（AdviseIfHold）航班到達(dá)后，目的地航站無法向旅客交付應(yīng)該同機運達(dá)的托運行李，稱之為少收行李。02少收行李的處理程序少收行李的處理程序02航班到達(dá)前，預(yù)先檢查電報和系統(tǒng)信息航班到達(dá)后，根據(jù)行李牌號碼進(jìn)行初步匹配查找本站查找（行李倉庫、外場、中轉(zhuǎn)、貨運）請旅客出示身份證、登機牌（或行程單）等，詢問旅客行李詳細(xì)信息填開行李運輸事故記錄（PIR），留存相關(guān)檔案資料按規(guī)定支付臨時生活用品補償費拍發(fā)第一次少收行李查詢（AHL）電報請旅客填寫丟失行李內(nèi)物調(diào)查表（MPQ）聯(lián)系旅客交付行李繼續(xù)拍發(fā)AHL電報查詢21天未找到，啟動賠償程序YN少收行李的處理程序02旅客行李的詳細(xì)信息旅客姓名：客票（或登機牌、行程單）、行李領(lǐng)取憑證、逾重行李票上的姓名是否一致；旅客航程：行李領(lǐng)取憑證上的航程與客票（或登機牌、行程單）上的航程是否一致；如不一致，應(yīng)了解更改航程的具體原因；航班/日期：行李領(lǐng)取憑證上的航班/日期、客票（或登機牌、行程單）上的航班/日期和旅客實際乘坐的航班/日期是否一致；如不一致，應(yīng)了解更改航班的具體原因；托運行李件數(shù)/數(shù)量：了解旅客托運行李的件數(shù)和數(shù)量，如旅客托運行李的重量超過了其免費行李額，應(yīng)請旅客出示逾重行李票；少收行李的處理程序02旅客行李的詳細(xì)信息出示行李識別圖，與旅客確認(rèn)少收行李的形狀、顏色和材質(zhì)、商標(biāo)及其他外部特征；少收行李的主要內(nèi)物，考慮是否存在因行李內(nèi)夾帶不得托運的物品而造成行李延誤的情況；行李托運情況：詢問旅客在托運行李時是否有異常狀況，如遲交運、值機漏掛行李牌等。聯(lián)程行李還要向旅客詢問轉(zhuǎn)機情況（如轉(zhuǎn)機時間是否充足等），最后看見行李的地點，是否已在中轉(zhuǎn)站提出查詢等少收行李的處理程序02本站查找范圍查看行李提取區(qū)域、行李倉庫，是否有無人認(rèn)領(lǐng)行李；通知外場裝卸檢查貨艙、集裝箱，是否有漏卸行李；詢問中轉(zhuǎn)部門是否有到達(dá)行李錯卸中轉(zhuǎn)分揀區(qū)域；向貨運部門了解是否有行李作為貨物錯卸。少收行李的處理程序02留存相關(guān)檔案資料留存旅客相關(guān)資料的復(fù)印件，如旅行證件、全部航段的機票或登機牌、行程單等；規(guī)范填寫“行李運輸事故記錄”（PIR）：一式兩份，一份交旅客收執(zhí)，憑以領(lǐng)取行李或作為索賠的依據(jù)；另一份由到達(dá)站行李查詢部門留存；回收旅客的行李牌，附在存檔的PIR上；受海關(guān)監(jiān)管的行李，需讓旅客填寫海關(guān)委托書，作為委托航空公司辦理行李通關(guān)手續(xù)的憑證，以便行李到后為旅客轉(zhuǎn)運行李或安排地面運輸；少收