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商務(wù)溝通方法與技能年月真題

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1、【單選題】下列哪個(gè)選項(xiàng)最恰當(dāng)?shù)孛枋隽松虡I(yè)計(jì)劃的理想內(nèi)容？

列出目標(biāo)，概述其銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，并提出所需資源

列出目標(biāo)，概述其銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，并提供有關(guān)生產(chǎn)的詳細(xì)情況

A:

列出目標(biāo)，概述其銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提供有關(guān)生產(chǎn)的詳細(xì)情況，并說(shuō)明所需資源

B:

列出目標(biāo)，概述其銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提供有關(guān)生產(chǎn)的詳細(xì)情況，說(shuō)明所需資源，并將

C:

資金支持?jǐn)?shù)據(jù)包含在內(nèi)

D:

答案：D

2、【單選題】具有高度重要性的任務(wù)具備的特點(diǎn)是

未按期完成可能帶來(lái)嚴(yán)重后果

其他重要任務(wù)取決于該任務(wù)的完成

A:

其他人的活動(dòng)受到該任務(wù)的影響

B:

以上均對(duì)

C:

答D:案：D

解析：具有高度重要性的任務(wù)具備以下特點(diǎn)：?沒(méi)有按期完成任務(wù)可能會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果。

舉例來(lái)說(shuō)，老師要求你在某一天遞交作業(yè)，并且如果不按要求做你將會(huì)得零分，那么該作

業(yè)的重要性就很高。?其他重要任務(wù)取決于該任務(wù)的完成。例如，如果你需要查閱一本

書(shū)，否則就完不成作業(yè)，那么使用該書(shū)就很重要。?其他人的活動(dòng)受到該任務(wù)的影響。

假如你被選拔為本地足球隊(duì)的隊(duì)員，并且比賽時(shí)你沒(méi)有露面，那么球隊(duì)其他隊(duì)員會(huì)很不

滿。

3、【單選題】公司外部溝通的對(duì)象包括

員工

股東

A:

供應(yīng)商

B:

高層管理人員

C:

答D:案：C

解析：外部溝通文件是指組織內(nèi)部的人員與其組織外部的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通時(shí)所采用

的書(shū)面方式。這些利益相關(guān)者可能包括供應(yīng)商、客戶、銀行,等等。P110

4、【單選題】下列哪一項(xiàng)最好地描述了由員工超負(fù)荷引起的溝通障礙

個(gè)人使用計(jì)算機(jī)太頻繁而崩潰

一個(gè)人有太多的工作以至于不能溝通

A:

電話系統(tǒng)停止運(yùn)行

B:

傳遞郵件的員工離崗

C:

答D:案：B

5、【單選題】下列關(guān)于會(huì)議議程的說(shuō)法，正確的是

會(huì)議議程列出將在商務(wù)會(huì)議上予以討論的重要事項(xiàng)以及討論的次序

會(huì)議議程記錄商務(wù)會(huì)議的討論內(nèi)容

A:

會(huì)議議程將公司未來(lái)要組織的社會(huì)活動(dòng)告知員工

B:

會(huì)議議程是股東的會(huì)議

C:

答D:案：A

解析：會(huì)議議程通常列出將在商務(wù)會(huì)議上討論的重要事項(xiàng)以及討論的次序。議程的目的是

為了確保會(huì)議的有序進(jìn)行，讓與會(huì)人員提前了解會(huì)議的內(nèi)容和討論順序。一個(gè)典型的商務(wù)

會(huì)議議程可能包括以下內(nèi)容：1.會(huì)議信息：包括會(huì)議的日期、時(shí)間、地點(diǎn)和與會(huì)人員名

單。2.開(kāi)場(chǎng)和歡迎：會(huì)議主持人或主管向與會(huì)人員致歡迎辭，并簡(jiǎn)要介紹會(huì)議的目的和

議程。3.事項(xiàng)1：列出第一個(gè)要討論的重要事項(xiàng)，包括議題的簡(jiǎn)要說(shuō)明和討論的時(shí)間安

排。4.事項(xiàng)2：列出第二個(gè)要討論的重要事項(xiàng)，同樣包括議題的簡(jiǎn)要說(shuō)明和討論的時(shí)間安

排。5.事項(xiàng)3：繼續(xù)列出其他要討論的重要事項(xiàng)，按照次序進(jìn)行。6.其他事項(xiàng)：如果有

其他需要討論的事項(xiàng)，可以在議程中單獨(dú)列出。7.總結(jié)和結(jié)束：會(huì)議主持人或主管對(duì)討

論的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并提供下一步行動(dòng)計(jì)劃。通過(guò)提前準(zhǔn)備和分發(fā)會(huì)議議程，與會(huì)人員可

以了解會(huì)議的議題和次序，做好相關(guān)準(zhǔn)備，并確保會(huì)議的高效進(jìn)行。議程還可以作為會(huì)議

記錄的依據(jù)，供參會(huì)人員回顧和參考。

6、【單選題】下列關(guān)于橫向溝通的說(shuō)法，正確的是

橫向溝通是從最高管理層向每個(gè)部門的操作人員的信息流動(dòng)

橫向溝通是橫跨組織、從部門到部門的信息流動(dòng)

A:

橫向溝通是在組織中向上的、從部門操作人員到管理層的信息流動(dòng)

B:

橫向溝通是從管理層向上到操作人員和從操作人員到管理層的信息流動(dòng)

C:

答D:案：B

解析：橫向溝通是指在組織內(nèi)部不同部門或崗位之間進(jìn)行的信息交流和協(xié)作。它是橫跨組

織、從部門到部門的信息流動(dòng)的一種形式。橫向溝通的重要性在于促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)作、

合作和知識(shí)共享。通過(guò)橫向溝通，不同部門之間可以分享信息、協(xié)調(diào)工作、解決問(wèn)題，從

而提高組織的整體效能和創(chuàng)新能力。以下是一些常見(jiàn)的橫向溝通方式：1.會(huì)議和工作

組：組織可以召開(kāi)跨部門的會(huì)議或成立工作組，讓不同部門的成員共同參與討論、決策和

解決問(wèn)題。這種方式可以促進(jìn)不同部門之間的交流和合作，加強(qiáng)協(xié)同工作。2.內(nèi)部社交平

臺(tái)：組織可以建立內(nèi)部社交平臺(tái)或在線協(xié)作工具，讓不同部門的員工可以隨時(shí)交流、分享

信息和協(xié)作。這種方式可以打破部門之間的壁壘，促進(jìn)信息的流動(dòng)和知識(shí)的共享。3.跨

部門項(xiàng)目：組織可以安排跨部門的項(xiàng)目，讓不同部門的員工共同參與，共同完成任務(wù)。這

種方式可以促進(jìn)不同部門之間的合作和協(xié)調(diào)，提高項(xiàng)目的成功率和效率。4.跨部門培訓(xùn)

和交流活動(dòng)：組織可以組織跨部門的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，讓不同部門的員工互相學(xué)習(xí)和交流

經(jīng)驗(yàn)。這種方式可以促進(jìn)知識(shí)的共享和技能的提升。通過(guò)以上的橫向溝通方式，組織可以

打破部門之間的壁壘，促進(jìn)信息的流動(dòng)和協(xié)作，提高組織的整體效能和創(chuàng)新能力。

7、【單選題】下列關(guān)于全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)的說(shuō)法，正確的是

全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)允許所有方向上的溝通

全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)只允許下行溝通

A:

全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)只允許上行通道

B:

全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)只允許橫向溝通

C:

答D:案：A

解析：全通道式系統(tǒng)允許所有方向上的溝通。這意味著所有個(gè)體或群體都可以互相討論

問(wèn)題。在這個(gè)系統(tǒng)中，人們可以交流思想和觀點(diǎn)，并對(duì)問(wèn)題有更深入的理解。全通道式系

統(tǒng)允許對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行思考、討論并得出結(jié)論。P54-P55

8、【單選題】下列關(guān)于開(kāi)放式提問(wèn)的說(shuō)法，正確的是

它希望講話人提供更寬泛和更詳細(xì)的回答

它要求回答是或不是

A:

它沒(méi)有真正的答案

B:

它是一種反對(duì)有關(guān)建議的方式

C:

答D:案：A

解析：有兩種典型的提問(wèn)方式：開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)。開(kāi)放式提問(wèn)通常以“為什

么”、“怎樣”、“誰(shuí)”、“什么”、“在哪里”這些詞開(kāi)始，這意味著當(dāng)以這些詞提問(wèn)

時(shí)，你希望對(duì)方提供一個(gè)更寬泛和更詳細(xì)的回答，有時(shí)你希望挖掘比對(duì)方實(shí)際說(shuō)的更多

的信息。封閉式提問(wèn)則通常更直接，往往只需回答“是”或“不是”。因此，對(duì)方會(huì)提供

較少的信息。P68

9、【單選題】下列關(guān)于下行溝通系統(tǒng)的體現(xiàn)形式的說(shuō)法，正確的是

它們包括員工會(huì)議、公告、告示和傳閱文件

它們包括聯(lián)合咨詢委員會(huì)、建議體制、工會(huì)渠道、申訴程序和紀(jì)律程序

A:

它們包括簡(jiǎn)報(bào)小組、員工會(huì)議、公告、告示和傳閱文件

B:

它們包括簡(jiǎn)報(bào)小組、工會(huì)渠道和紀(jì)律程序

C:

D:

答案：C

解析：下行溝通系統(tǒng)是指從上級(jí)向下級(jí)傳遞信息和指示的一種組織內(nèi)部溝通方式。下行溝

通系統(tǒng)可以通過(guò)多種形式進(jìn)行，其中包括簡(jiǎn)報(bào)小組、員工會(huì)議、公告、告示和傳閱文件

等。1.簡(jiǎn)報(bào)小組：簡(jiǎn)報(bào)小組是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織的小組會(huì)議，用于向下級(jí)員工傳達(dá)重要信

息、解釋政策、安排工作等。在簡(jiǎn)報(bào)小組中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以直接與下級(jí)員工進(jìn)行面對(duì)面的

溝通，提供必要的指導(dǎo)和反饋。2.員工會(huì)議：?jiǎn)T工會(huì)議是組織內(nèi)部的集體溝通方式，通過(guò)

召開(kāi)會(huì)議可以向下級(jí)員工傳達(dá)重要信息、討論問(wèn)題、解決困難等。員工會(huì)議可以提供一個(gè)

集體討論和交流的平臺(tái)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和共識(shí)達(dá)成。3.公告和告示：公告和告示是通過(guò)書(shū)

面形式向下級(jí)員工傳達(dá)信息的方式。公告通常是針對(duì)全體員工的重要通知，如公司政策變

動(dòng)、重要事件等；而告示通常是針對(duì)特定部門或崗位的通知，如工作安排、任務(wù)分配等。

公告和告示可以通過(guò)貼在公共區(qū)域、發(fā)送電子郵件等方式進(jìn)行傳達(dá)。4.傳閱文件：傳閱

文件是通過(guò)書(shū)面形式向下級(jí)員工傳遞信息的一種方式。這些文件可以是工作指導(dǎo)、工作報(bào)

告、工作計(jì)劃等，通過(guò)傳閱文件可以確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)和記錄。通過(guò)以上不同形式的下

行溝通系統(tǒng)，組織可以有效地向下級(jí)員工傳遞信息、指導(dǎo)工作，并促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和

合作。

10、【單選題】如果政府實(shí)行高于當(dāng)前均價(jià)的最低價(jià)格保護(hù)，會(huì)導(dǎo)致以下哪種狀況？

所有肢體語(yǔ)言具有世界通用性

肢體語(yǔ)言本身可以傳遞信息或強(qiáng)化所說(shuō)的話

A:

無(wú)法從肢體語(yǔ)言判斷內(nèi)容的真實(shí)性

B:

肢體語(yǔ)言可以完全隱藏個(gè)人對(duì)內(nèi)容的反應(yīng)和態(tài)度

C:

答D:案：B

解析：肢體語(yǔ)言可以通過(guò)姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情和身體動(dòng)作等方式傳遞信息或強(qiáng)化所說(shuō)的

話。肢體語(yǔ)言在人際交流中起著重要的作用，它可以幫助人們更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的意圖和

情感，并增強(qiáng)溝通的效果。以下是肢體語(yǔ)言在交流中的一些常見(jiàn)作用：1.表達(dá)情感：面

部表情和身體動(dòng)作可以傳達(dá)情感狀態(tài)，如喜悅、憤怒、焦慮等，幫助對(duì)方更好地理解說(shuō)話

者的情感態(tài)度。2.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：手勢(shì)和身體動(dòng)作可以用來(lái)強(qiáng)調(diào)或突出重要的信息，增強(qiáng)對(duì)

方對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)或信息的注意力。3.表示意圖：肢體語(yǔ)言可以用來(lái)表示意圖或意愿，如伸

出手表示歡迎、點(diǎn)頭表示同意等，幫助對(duì)方更好地理解說(shuō)話者的意圖。4.支持口頭表

達(dá)：肢體語(yǔ)言可以與口頭語(yǔ)言相輔相成，幫助更清晰地傳達(dá)信息。例如，用手指指示某個(gè)

方向，配合口頭指示，可以更準(zhǔn)確地指導(dǎo)對(duì)方。5.交流互動(dòng)：肢體語(yǔ)言可以促進(jìn)交流的

互動(dòng)性，如眼神交流、微笑、點(diǎn)頭等，可以讓對(duì)方感受到對(duì)話的參與和共鳴。

11、【多選題】下列屬于封閉式提問(wèn)的是

你喜歡喝飲料嗎？

你最喜歡的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目是什么？

A:

B:

你周末一般會(huì)做什么？

你去過(guò)非洲嗎？

C:

你會(huì)不會(huì)參加公益活動(dòng)？

D:

答E:案：ADE

12、【多選題】下列屬于積極肢體語(yǔ)言的是

微笑

放松的姿勢(shì)

A:

身體略向前傾

B:

雙臂交叉

C:

將身體避開(kāi)講話人

D:

答E:案：ABC

解析：積極的肢體語(yǔ)言例子：?恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|。這尤其適用于西方人，他們相信直視講

話人是誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的標(biāo)志。?微笑。這可能會(huì)暗示同意。?放松的姿勢(shì)。表明聽(tīng)眾對(duì)你所說(shuō)

的話感到滿意，并且很愿意聽(tīng)你敘說(shuō)。?身體略向前傾。這一般表示他們非常認(rèn)同你的觀

點(diǎn)，而且贊成你的建議。P78

13、【多選題】距離障礙屬于下列哪類溝通障礙

物理障礙

內(nèi)部系統(tǒng)

A:

員工

B:

教育差異

C:

文化

D:

答E:案：AB

14、【多選題】公司橫向溝通的形式體現(xiàn)在

領(lǐng)導(dǎo)信箱

跨部門委員會(huì)

A:

特別項(xiàng)目組

B:

協(xié)調(diào)委員會(huì)

C:

內(nèi)部通報(bào)會(huì)

D:

答E:案：BCD

解析：橫向溝通是信息在組織內(nèi)從部門到部門橫向流動(dòng)。這樣的溝通在現(xiàn)代組織中越來(lái)

越重要和必要。組織必須對(duì)多個(gè)部門和團(tuán)體的工作做協(xié)調(diào)安排。這種任務(wù)的協(xié)調(diào)安排，像

部門經(jīng)理或主管經(jīng)常遇到的，通過(guò)部門會(huì)議進(jìn)行討論,相互交流情況來(lái)解決問(wèn)題。協(xié)調(diào)也

可能需要通過(guò)內(nèi)部部門會(huì)議或委員會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。適當(dāng)?shù)乩斫夂蛯?shí)施這種溝通的形式，可以解

決部門之間的沖突和摩擦。這是一種能夠有效地處理一體化問(wèn)題的較為理性的、容易控

制的處理方法。一些公司對(duì)不同部門之間信息的橫向流動(dòng)充分加以利用。這種系統(tǒng)多以

以下形式體現(xiàn)：?跨部門委員會(huì)；?特別項(xiàng)目組；?協(xié)調(diào)委員會(huì)。P50-P51

15、【多選題】下列方法中，不涉及正式會(huì)議討論主題的通知的是

收到有關(guān)會(huì)議記錄

收到有關(guān)會(huì)議議程

A:

接到電話通知

B:

通過(guò)小道消息了解

C:

部門交流了解

D:

答E:案：ACDE

16、【多選題】面談目的包括

用來(lái)強(qiáng)化紀(jì)律

用來(lái)進(jìn)行員工選拔

A:

用來(lái)解決問(wèn)題

B:

用來(lái)定期溝通

C:

用來(lái)培訓(xùn)技能

D:

答E:案：ABC

17、【多選題】一種情境中，某個(gè)人什么都沒(méi)說(shuō)，或者說(shuō)得很少。這可能表明

那個(gè)人對(duì)談話主題頗感不適

那個(gè)人正在做其他事情

A:

那個(gè)人正竭力思考以作出合適的回應(yīng)

B:

他出于禮貌，沒(méi)有表明其真實(shí)的觀點(diǎn)

C:

他正在等待新的指示

D:

答E:案：ACD

18、【多選題】不需要記入會(huì)議記錄的內(nèi)容包括

公司名稱

發(fā)言者發(fā)言的全部細(xì)節(jié)

A:

會(huì)議舉行的時(shí)間及地點(diǎn)

B:

對(duì)所有表決事項(xiàng)的具體投票數(shù)

C:

下一場(chǎng)會(huì)議的詳細(xì)計(jì)劃

D:

答E:案：BDE

解析：會(huì)議議程列出將在會(huì)上討論的重要事項(xiàng)以及討論的次序。通常，會(huì)議議程需指明

公司名稱、與會(huì)人員、會(huì)議舉行的時(shí)間及地點(diǎn)。P88

19、【多選題】下列對(duì)執(zhí)行摘要描述不正確的有

它的目的是提供對(duì)該報(bào)告要點(diǎn)和建議的概述

并不是每一位讀者都必須閱讀

A:

它用來(lái)向公司提議進(jìn)一步的政策

B:

它用來(lái)解釋報(bào)告的目標(biāo)

C:

可以讓讀者有一個(gè)快速、準(zhǔn)確的概覽

D:

答E:案：BCD

20、【多選題】下列有關(guān)通告的說(shuō)法，錯(cuò)誤的有

可以用來(lái)告知可能影響每位員工的信息

可以用來(lái)評(píng)論員工個(gè)體

A:

用來(lái)告知員工與其利益有關(guān)的事情

B:

是永久記錄，不會(huì)從通告欄上刪除

C:

可用來(lái)支持或批注已發(fā)送給員工的信息

D:

答E:案：BD

21、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述創(chuàng)造時(shí)間的辦法。

答案：（1）避免犯錯(cuò)誤。（2）明確你在做什么，以避免出現(xiàn)需糾正的錯(cuò)誤。（3）

保持桌面整潔、文件檔案擺放整齊、計(jì)算機(jī)文檔有條理。（4）盡量將任務(wù)授權(quán)。

（5）確保你只做分內(nèi)之事。（6）分批執(zhí)行任務(wù)以減少任務(wù)轉(zhuǎn)換的時(shí)間。（每點(diǎn)1

分，最多給5分）

22、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述溝通網(wǎng)絡(luò)的主要模型。

答案：（1）鏈?zhǔn)健＃?）Y式。（3）輪式。（4）環(huán)式。（5）全通道式。

23、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述報(bào)告通常應(yīng)用的情形。

答案：（1）以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄工作中的意外或因病缺勤等情況。